一、 前言

（一） 实习目的

通过这次实习检验自己在校期间所学习的专业知识，并将其与实践相结合，丰富自己的社会阅历和经验，学习与各行各业的人交流，为以后的工作积累经验，打下基础。

（二）实习单位和实习时间

实习单位为秦皇岛夏都国际旅行社，实习时间为7月20日到9月20日

（三）实习单位概况

秦皇岛夏都国际旅行社是经国家旅游局批准成立并足额缴纳旅游质量保证金的优秀企业.主要承接国内旅游、入境旅游业务.承接会议、团队及散客的秦皇岛、北戴河之旅.夏都国际旅行社拥有一批高素质的专业管理人员及训练有素的多语种导游队伍，曾连续两年接待俄罗斯团队的旅游包机暑期来北戴河的度假旅游。同时我社与民航、铁路、酒店、车队有着很好的合作关系。夏都国际旅行社本着“互惠互利，薄利多销”的经营方针，遵循“宾客至上，信誉第一”的宗旨，与国内外旅游界同仁真诚合作，携手共进。秦皇岛夏都国际旅行社通过严格化管理、以及良好的信誉获得业界的一致好评！并获得了秦皇岛市2007——20xx年度十强旅行社的称号。

（四）实习内容

这次实习非常高兴来到秦皇岛夏都国际旅行社，在最开始的实习中，是先了解秦皇岛基本的情况，景点导游词讲解，旅行社主要推的线路等。由于今年天气热的比较晚，所以在七月末到八月初的这段时间基本没有旅游团队。在这期间，主要针对导游词讲解进行了充实，熟练的掌握了秦皇岛各大景点的概况，路线等，并对导游人员在带团过程中应该注意到的问题以及解决方法进行了学习。在培训期间，我们进行了导游人员和游客、酒店、宾馆、司机之间沟通协调事宜的模拟，争取在带团时能够熟练的应对各种情况。八月中旬开始，旅行社陆续团量开始增多，我也开始走上导游之路，，在这期间主要从事在秦皇岛地接导游的工作。

在从事导游的工作中，学习了如何和游客沟通，带领他们更好的感受秦皇岛的美丽；学习了如何和全陪沟通，共同把整个团队带好；学习了如何和司机、酒店、宾馆沟通，争取让游客能够在吃住行游购娱等几方面都能比较满意。同时对于自身来讲，也学到了许多社会方面的知识，学会如何和人更好的交流，摸索他们的心理，相信这些对于我以后走上工作的岗位也会有非常大的帮助。

二、 实习主要收获和体会

（一）实习收获

在这将近两个月的实习导游工作中收获非常多，这次实习不仅让我将在学校里学的理论知识与实践相结合，更让我得到锻炼，得到成长，这些都将是我在毕业后寻找工作时的宝贵经验。

? 在寻找实习单位中的收获

这次实习可以说是提前没有什么准备，对于我们大多数来说我们没有国导证，在实习前对秦皇岛没有全面的了解，对于各大景点线路以及导游词都不熟悉。但是在这种情况下，我们还是相信凭借自己的努力一定会有很大的收获。在刚开始寻找实习单位时，非常感谢系里的老师把秦皇岛各大旅行社召集到学校里，方便我们更近的和他们交流，来选择自己的实习单位。在选择期间，也经历了许多次面试，有失败的也有感觉比较好的。现在回想起来，在面试中，最主要的是把自己推销出去，以一颗真诚的心，良好的态度，有一些旅行社直接就问有没有国导证，如果没有直接不予考虑。遇到这种情况不是轻易的就放弃，而是向他解释没有国导证的原因，自己所具有的优势。很多机会都是靠自己争取过来的，可能争取了不一定会成功，但是不争取的话一丝成功的机会都没有了。所以我觉得无论什么面试，如果真的想留下来的话，就要尽自己最大的努力去说服考官。

? 在培训期间的收获

在培训期间最大的收获应该就是对秦皇岛有了一个更加全面系统的了

解。每天疯狂的看各种书籍，现在回忆起来，各种书的样子还清晰可见，

像神聊秦皇岛，河北导游词精选等等。再加上看了一些老导游自己总结

的材料，听了他们给我们讲的与秦皇岛旅游有关的一些故事，对秦皇岛

又有了一番新的认识。培训时和旅行社经理、计调也有很多联系，也了

解到旅行社操作中的一些流程。和同事以及上级相处时，我认为最重要

的还是以诚相待，只要自己比较真诚，别人也会真诚的对待自己，所以

在整个实习期下来，还是能交到不少好朋友的。

? 在导游工作中的收获

在从事了导游工作之后才明白导游词只是导游工作中极小的一部分，

不过导游词却是一个导游最基本应该必备的。在带团过程中，和客人

相处显得尤为重要，让他们在领略祖国美好河山的同时也要吃的好，

住的舒心，心情愉悦，这些都是导游人员应该做到的。

第一是要在初次见面时保持微笑，富有热情的欢迎他们来到秦皇岛，

良好的第一印象非常重要，这样会在整个行程中都非常愉悦，更会使

游客对旅游日的地充满热情与期待。

第二就是做好车上以及景区导游词的讲解，一个好的导游词会让游客给

导游的工作加分不少。当然熟练的导游词也是作为导游最基本应该具备

的条件。有些导游可能只注重景区的讲解，在车上便不说话了。我认为

在车上的导游词其实是最重要的，在景区中，游客心急于看风景，可能

不会认真去听导游的讲解；但是在车上游客会把所有的注意力都放在导

游身上，大家也会对旅游车途径的地方非常感兴趣，想知道这些都是什

么，这时导游人员就应该做好沿途风景的讲解，必要时加些小故事，像

秦皇岛名字的由来，山海关的传说等。在车上适当的时候做些小游戏也

会增进导游人员和游客之间的感情，如果是散拼团也可以加深游客之间的了解。

第三是要及时和游客沟通，照顾好老人以及儿童，确保旅行的安全。在游览过程中，很可能会有游客对某些方面提出质疑，像住房，用餐等，秦皇岛的旅游现状就是这样，到暑期住房特别紧张，再加上住的都在海边，房屋比较潮湿。团餐方面也不是很乐观，人多，饭店少，团餐餐标又普遍偏低，这些都是会激起游客情绪的地方。这个时候导游人员就要在入住和就餐前向游客说明这些情况，打好提前量，让他们有些心理准备。在有老人和儿童的团体中，安全更显得重要了，老人行动不遍，这时就要和团队协商好放慢速度，儿童可能不太会注意安全，要多次提醒家长，紧跟着自己的孩子，避免去海里游泳，以免发生不必要的危险。 第四是导游人员处理问题时要果断，虽然说顾客就是上帝，但是当多个上帝意见发生分歧时，这时就需要导游人员出面协调，并且果断的做出决定，毕竟行程都是安排的很满，没有过多的时间浪费在讨论上面。 第五在接待和送游客返程的过程中，我熟悉了接送火车团应该注意的事项，接送飞机团时应该提醒游客提前准备好什么，并帮他们办理登记手续。总之，导游人员负责游客吃住行游购娱等诸多方面。作为一个服务性质的行业，我们要给游客最全面的服务。导游人员和游客在一起相处，要体现出一个专业导游人员的素质，不骄傲自大，也决不低三下四，展现出秦皇岛导游人员的风貌。

? 其他方面的收获

经过这次实习，和社会上各个行业的人都有了一些接触，加深了对旅游行业的认识，不仅将书本知识与实践相结合，还学到许多书本上没有的东西。更学会了在待人处事方面要灵活，随机应变，不可呆板，有矛盾时发生争执，引起不快。

（二）实习体会

整个实习下来体会非常多，尤其当带完最后一个团的时候，当时也告诉自己这是自己的最后一个团，那个时候只想好好的歇一歇，不想去管别的，好好的睡上一觉，现在回过头来再看这一假期的导游生活，倒觉得很怀念的，泪水和汗水相交融，只是能换回一个微笑，一声赞许就已经心满意足了

有的时候几个假期同时在实习导游的同学在一起常常讨论，导游究竟是什么？ 如果在带团的时候，导游举着导游旗，拿着喇叭，不停的说着注意事项，讲着景区的导游词，这个时候我们很容易能看出来谁是导游。当让游客自由解散的时候，细心的人们也会很容易区别开导游和游客的区别。

导游就是那个在景区中只是疲惫不堪，拖着沉重的步子往前走，不欣赏沿途的风景的那个人。当然他也会有些许的憔悴，皮肤也晒的有些黑，身上会背一个方便安全的包，这里面有各个景区的门票或者签单，这是这次旅行中导游最不敢丢掉的东西。

导游就是那个在带团的时候去哪儿吃饭都不用花钱，去哪个景点也不用买门票，虽然他的陪同餐多数情况下是难以下咽的，景区的风景他也无心去欣赏，在车上时他坐的永远都是那个离门离窗户最近最危险的地方。

小的时候觉得导游是一个很光鲜的职业，上了大学学了旅游管理进而近距离的接触到导游，才体会到导游有很多大家所不知道的辛苦之处。我们一面拿着少的可怜的团补，一面每天超负荷的工作十个小时以上，这其中还包括爬山等非常耗费体力的运动，一面又在受着大家说导游拿提成回扣的指责。导游的这段日子有很多快乐也有很多艰辛，泪水与汗水并存，欢乐和无奈常在。还记得第一次带团的时候，前一天的晚上紧张的基本没有睡着觉，第一次带的是内蒙古的20个客人，从来没有独立带过团，第一次就超过了十人以上，心里非常的紧张，前一天晚上在想象着带团过程中可能发生的种种临时事件。第二天一大早去火车站等他们的时候，又接到家人的电话，平时一向对什么事都不放在心上的爸爸这次居然记得前两天我告诉他的这一天是我第一次带团的日子，给我打

电话鼓励我，当时就非常感动。他们还告诉我带团的时候不要太着急，我知道导游都是走在最前面的，有啥危险也是导游先碰到，要小心；虽然话语很朴实却很让人心里一暖。我知道无论我在哪里，家人永远都是我最好的支柱。 实习中还有很深的体会的就是学历高真的不代表能力也高，像这次我们和里仁的一起实习，很多时候旅行社的计调们就会觉得里仁的比大院的学生更适合导游这份工作，他们更敢闯，在寻找实习单位以及在带团过程中这些都表现的十分明显。所以我觉得在以后的就业过程中不要自视过高，要以一颗平稳的心去看待事情，不能因为学历高就觉得有些事情不屑一顾，更不能因为学历低有些事情就不敢去尝试，还是那一点，尝试了可能不会成功，但是不试是肯定不会成功的。在接下来的在校学习中，就更应该注重自己能力的培养，将课堂上学的知识和实践结合在一起。另外导游市场的杂乱使得游客一跟团就对导游报有很强的防务心理，我也亲眼目睹过一些导游在行程内的景点不认真讲，把心思全用在加点购物上引起游客强烈的反感，最终被投诉结果工作也丢了。导游人员在一定程度上代表了一个城市的形象，我们展现给游客的应当是热情好客的一面，作为一名大学生，我们更应该提高自身的素质，得到客人的肯定以及尊重。

三、实习想法和建议

（一）、实习想法

经过这次实习，得到很多，同时也意识到自己的优点以及不足之处。对于我自己而言，比较大的优点就是给人感觉比较亲切，容易亲近，不容易产生距离感，这对于从事导游工作也是十分重要的；另外一点我对导游词讲解比较擅长，可以很清晰的把秦皇岛的诸多特点展现给游客。不足之处是首先没有考取导游证，这给实习在一定程度上造成了一些不便。对路线的不熟悉也是我的一大不足之处，虽然这一假期涉及到外地司机的时候不多，但是对于一个导游人员来说，熟悉路线也是应该基本必备的条件。另外由于性格方面的原因有些时候过于优柔寡断，总是想尽量的让大家都满意，结果有的时候会耽误时间，并且达不到很好的效果，在这方面上我需要改正，争取处理事情时更加果断一些。

（二） 实习建议

1：这次实习安排的我觉得有些匆忙，去酒店实习的同学有一部分都是到最后几天才确定实习单位。

2：实习时间的问题，对于从事导游的同学来说，实习时间有些过长了，秦皇岛的旅游旺季就是从七月末到八月末，而实习时间定到了九月末，这样就有一个月的时间是属于没有团带的，再加上一个月的假期，也就是闲下来了两个月，开学后课程安排的非常紧，基本上每天都是满课。所以我觉得可以将实习的时

间适当缩短些，提前开学时间，也能有更充足的时间来学习课程。

四、总结

总的来说，这次实习教会了我许多，不仅让我在校期间学习的知识学有所

用，更增多了我的社会经验，在旅行社工作期间熟悉了旅行社各部门的工

作内容，在导游带团期间又和酒店，宾馆，司机，景区等有联系，加深了

对旅游行业的认识。在实习过程中，不仅了解了自己的长处还认识到自己

的不足之处并努力将其改正。整个实习期间有许多美好的回忆，每当碰到

有的游客在填写意见反馈单时非要在导游那栏里写上“非常好”而不是简

单的划一个勾时就会很感动；也会有游客在分别时不舍，叮嘱我去他们家

乡玩时一定去找他；也会有小朋友在晚上的时候抢着和我住一个房间，虽

然在白天时我出了许多错误；我想这次实习当中收获到的都将在我以后工

作当中发挥很大的作用。我定会不断的改善自己，多丰富自己，争取在就

业大潮中有更强的竞争力。

指导教师：李胜芬

20xx年10月25日

实习报告

姓名 王欢欢

学院 经济管理学院

班级 旅游管理一班

学号 080105040026

联系电话 150xxxxxxxx

目录

一、前言···························1

(一)···················1

(二)······················1

(三)··············1 二、实习主要收获和体会··················2

(一) ······················2

(二) ···················4 三、实习想法和建议······················6

（一）想法··························6

（二）建议··························6

四、结论···························7

第二篇：计调实习报告 旅游专业

旅行社计调业务实习报告

一、前言

（一）、实习时间、地点等介绍

1、实习时间：20xx年x月——20xx年x月

2、实习单位：蓬莱旅行社

3、实习岗位：地接计调

（二）、实习目的

我很荣幸能在蓬莱旅行社参加教学实习，我此次在旅行社实习的岗位是计调，计调的工作是很繁杂的，主要是为旅游活动的顺利进行做好准备，工作的方面主要有食住行游购娱这六个大方面，我主要是希望这次计调实习能够培养我的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习使我进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高理论联系实际的能力，更好的掌握课本的知识和实际的操作能力。

（三）、实习内容

这次实习我非常荣幸的于20xx年x月——20xx年x月期间在蓬莱旅行社展开我的实习工作。由于处于旅游淡季，散客量和同行业务量都不多，而作为旅行社新来的实习地接计调，刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。之后慢慢熟练了解业务内容后，参与了公司新线路产品的制作过程。作为新人，当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的责任，虽然是这样但是我还是在简单的工作中学到了很多东西，知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的责任心。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心理，对此也总结了一些经验，知道在游客到来时应该做到微笑服务，有针对性的向游客介绍旅游产品，在服务过程中态度要诚恳要真的设身处地为游客考虑，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。

二、实习工作总结

（一）、实习工作过程中的收获

在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。

在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们服务。总之，在接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性，接待的过程就是服务实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购买、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的服务过程要按照规范，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺利进行，所以，接待工作具有很强的规范性。旅游活动包含着对文化的了解、对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅要帮助，照顾客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向交流的。在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表。它是旅行社完成地接，落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，计调工作具有较强的专业性、自主性,、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。所以，计调人员要提高工作效率，避免差错应注意以下几个方面的问题：

首先是人性化。

计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，给人亲密无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示。

然后是条理化。

计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划。重点是具体时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅。如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

再次是周到化。

“五定”（定房，定票，定车，定导游员，定餐）是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，还要特别注意两个字：第一个字是“快”，答复对方问题不可超过二十四小时，能解决的马上解决。一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办， “不行”怎么办。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏安全感，或许生意就这样“黄”了。

还有就是多样化。

组一个团不容易，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭，有多套方案、多种手段，计调就能在“变数”中求得成功。不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。

最后就是知识化。

计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研及时掌握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要熟练掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点,新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能只靠电话问，应注重实地考察。只有掌握详细，准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。

（二）、对旅行社运行的几点建议

现在我国的旅游业是刚刚兴起的朝阳产业，虽然现在的发展态势很好但是处于幼年时期还是不可避免的存在很多的问题，旅游业具有脆弱性等弱点在很多方面不好控制，很多旅行社的经营方针业存在着很大的问题，针对我在旅行社实习时看到的问题我认为旅行社的经营管理和运行应在以下几个方面予以改善：

一、加强旅游知识产权的改革。

我发现旅行社虽然经营情况各异，但各旅行社所列出的旅游路线都几乎相同。在行程、用餐、住宿、交通等各方面大同小异，因为旅游产品的单一相同，导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必然会导致服务质量的下降。而旅行社又不愿去开发新的旅游路线，旅游产品，因为一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力，花费成本很大。而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用，这样会使旅行社的竞争力减弱。所以，加强旅游产权势在必行，这还不光是保护旅行社的权利，更是为了广大消费者能体现新的惊喜。

二、做到酒店与旅行社的双赢。

酒店与旅行社是合作的关系，彼此互惠互利。旅行社负责给酒店招徕客人，而酒店则是给予客人在住店期间享受安逸和谐舒适的居住及饮食方面的服务。每一个酒店都有自己的价格策略，它要根据整个酒店的消费情况。如耗电、维修、采购、装修、招聘、服务项目等多种因素来制定适合自己酒店的客房销售策略，以维持整个酒店的运营操作。一般地，旅行社在对外预订客房没有利润的情况下，往往就会寻求酒店的帮助，以申请优惠价的方式获取保本的利润。或者在与客人交往中发生利益冲突时，也会与酒店协商，赠送果篮、鲜花等以表示谢意或歉意。而酒店也会根据自己的实际情况，尽力满足旅行社的要求。也就是说在共同的服务对象服务目标服务宗旨下，使得双方的合作更加愉快更加紧密也更加团结。

三、与航空公司保持密切的关系。

作为一个旅行社，最好的招徕客人的方式并不是宣传自己的实力有多棒，而是要有一个固定有竞争力的航空售票处为后盾。现在很多游客并不是没有消费能力，他们订房无法确定的很大一个因素便是机票无法落实。大部分的游客心理都希望能从交通消费上减少一部分资金来用于更多的娱乐项目上。所以游客更倾向于订所谓的优惠票、打折票、特价票，而考虑到时间的比较少。这样的选择同时也给旅行社出了难题，如果想接到客首先就要先为其订到

票，而且是较便宜的票，为此各旅行社都争相在各大航空公司询票。因为只要跨过了这个门槛，那么后面的便不是个难题，而且客人也会乐意与你合作。所以说，为了更好地争取到更多的客源，最好的扩展方式便是与航空公司进行强强联合。总而言之，旅行社是一个综合性服务行业，它涉及的领域非常多，工作量大且烦琐，知识要求范围也特别广。要想成为一个优秀的计调，不但要眼观四面、耳听八方，还要胆大心细、诚信谦虚，真正做到与时俱进，充分调动起自己的积极性与激情才能永久性地做好这份工作。

三、实习工作的心得

（一）、当前社会旅游就业的基本诉求

在这短短两个月的实习工作中，我体会到在旅游这个行业中，社与社之间的竞争、人与人竞争是非常之大的。在旅行社业这样的服务性行业中，需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。其中最为重要的不是你的专业知识多么多么好，而是社会交际能力。当然，一定的专业知识水平和时间操作能力是基础条件，而且良好的开朗、乐观、积极向上的性格对一个旅游从业人员来讲野是有很大帮助的，所以大多从事这个行业的人员性格上大多都是外向活泼的，旅行社业也特别偏爱和欢迎这类人的加入。然而要想在这个行业混好，混出名堂，那就要取决于你的EQ，也就是社会交往能力、待人接物的能力、危机状况的反应能力等等的高低了。

（二）、自身需要加强的能力素质

这次的实习工作使我获得了宝贵的工作经验，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。在真正的实践过程中我才发现自己学识和经验的欠缺，真是那句老话“学到用时方恨少”啊。我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念,我想这也是学校之所以每年暑假让我们参加假期实习的原因,使我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高我们的能力,理论联系实际。所以我认为旅游管理专业中实践环节中最重要的就是理论联系实际,提高了我们调查研究、观察问题、分析问题和解决问题的能力和方法,培养在校大学生在社会中的生存及能力。

这次实习工作，我真实体会到了一个毕业生所面临的岗位竞争是非常严峻的，要找个好的岗位是非常难的，所以，必须用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，手高眼低，不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往很难找好到工作。所以，在以后的时间里应该不断完善自身的知识体系充实自己，工作时要把社会实践和工作经验放在首位，不能只顾及眼前利益。自身素质的培养也是非常重要的。在这次实习中我就看到了一些素质不够高的导游因太过于急功近利，受不了金钱诱惑而受到客人的投诉最终丢掉了自己的饭碗。所以我认为作为一名大学生，我们必须切实将自己的综合素质提高，即使你是一名服务人员也可以得到客人的认可和尊重。处理好人理关系，建立好人际网络，也是必不可少的，这样才有利于你今后的工作。机会是均等的，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力量大，多和别人交流，从中学取对我们有用的东西和经验，多问为什么多提出问题多思考，这样的你才能得到更多的发展空间和机会，不被社会所淘汰，立足于社会。

总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学习成果，也在实践中积累了宝贵的经验，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。在旅行社的实习中一

方面让我接触了解到了各个部门的工作，进而让我对整个旅行社的管理和运行得到了更进一步的了解；另一方面也让我看到了自身的不足，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。我会从这次实习和以前的暑假假期实习相结合起来，总结经验教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下牢固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松自在。我相信在这次实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。