成都东软学院

课程结业设计

课    程：    市场调查与预测  

项目名称 手机市场调查与预测综合报告

专业班级：     10级营销2班    

学    号：     10321020225     

姓    名：      李  冬  梅     

指导教师：        张   红      

   20##年12月2日星期三

目录

第1章、市场调查概述... 1

1.1前言... 1

1.2调查目的... 1

1.3调查内容... 1

第2章、手机消费市场调查... 2

2.1界定阶段... 2

2.2设计阶段... 2

2.2.1调查对象... 2

2.2.2调查项目... 2

2.2.3调查时间和地点... 3

2.2.4调查方法及样本量... 3

2.2.5经费预算... 3

2.3实施阶段... 4

2.4结果形成阶段... 4

2.4.1调查数据分析方法... 4

2.4.2效果预期... 4

2.5小结... 5

第3章、市场调查结果... 5

3.1购买手机的主要目的... 5

3.2学生对手机品牌的选择... 5

3.3消费者心中的理想手机... 6

3.4小结... 6

第4章、市场调查报告总结... 6

4.1品牌分析... 6

4.2近年来中国手机市场情况... 9

4.3手机未来发展方向... 10

4.3.1总体市场与发展预测... 10

4.3.2市场份额... 11

4.3.3用户年龄分布... 12

第5章、调查建议书... 13

5.1产品策略... 13

5.2渠道策略... 14

5.3价格策略... 14

第6章、课程小结... 15

第7章、附录... 15

7.1手机市场调查提纲... 15

7.2设计问卷... 16

7.3参考数据... 17

手机市场与预测综合报告

第1章、市场调查概述

1.1前言

    随着经济的发展，消费水平的提高，手机已成为人们日常生活中常用的一种通话工具，人们的需求也在不断的提高，他们需要的手机不只是仅限于通话，随着科技的发展厂商不断在市场上推出新的品牌，手机的功能、品牌、型号、颜色等也越来越多，消费者的选择也越来多。为了了解市场上手机的销售情况，为此，厂商委托我做一个综合市场调查报告，以便了解消费者的需求和手机的销售情况。对手机市场进行消费行为以及购买产品特征调查，为厂商提供参考。

1.2调查目的

1.  了解购买消费者的情况和了解竞争对手。

2.  消费者最喜欢哪个品牌的手机。

3.  了解新产品的市场可行性。

1.3调查内容

1.  消费者调查

主要了解消费者统计资料；了解消费者喜欢什么品牌的手机和具体哪一型号；了解消费者购买手机的行为，动机，消费习惯；消费者对手机的了解途径。

2.  市场调查

主要了解目前国内手机的销售形式，品牌及销售状况；消费者对手机的需求及购买力状况。

3.  竞争者调查

 主要了解目前有哪些手机连锁的运营商，其品牌的特性和价格情况。

第2章、手机消费市场调查

2.1界定阶段

诺基亚公司正在研究开发一种新款的手机，并拟尽快打开市场，为进一步了解消费者的实际需求，保证新产品产销对路，同时也为了推广企业和产品的形象，特组织本次的市场调查。

2.2设计阶段

2.2.1调查对象

1） 中、高收入阶层。该阶层收入水平较高，既是产品定位的主要消费对象，也是本次调查的重点。

2） 大学生阶层。学生是社会最前沿、追求时尚的阶层。而且人数众多，加上对数码相机的喜爱，是一个非常大的消费群体。

3） 工薪阶层。该阶层收入水平不高，目前尚不具有长期购买能力，但这一阶层人数众多，对生活方式的改善意愿很强烈，是潜在的发展对象。

2.2.2调查项目

①  被调查者的年龄、性别、职业、文化程度、每月收入等；

②  调查者是否有使用手机的习惯：如有，经常使用什么手机；

③  调查者是否有意购买手机，其动机和想法；

④  被调查者注重手机的那些用处；

⑤  被调查者对厂商新研制的手机有什么要求；

⑥  被调查者对厂商推出的新手机在什么价位能接受；

⑦  被调查者是否经常使用手机。

2.2.3调查时间和地点

时间:20##年11月1日到20##年11月30日

地点：成都市以及各大广场

2.2.4调查方法及样本量

拦截式访问邮寄访问及问卷调查，拦截式访问是这次调查主要的采用方式，拦截的消费者主要为手机店附近有意向购买手机的消费群体。由其自愿填写调查问卷，并填写个人意见、看法以及评价。拦截式问访问10000份，邮寄50000份，问卷调查56040份。根据调查，其中共采集到的样本量116040份，经校对审核共计入有效样本量110000份，有效样本率为94.3%。

2.2.5经费预算

2.3实施阶段

本次调查，由成都东软学院学生部的学生负责，尚晓雪、谭青梅、谢超、方昱霖、李冬梅、范宁博等具体实施，工作内容包括调查提纲和问卷调查的设计、问卷人员的安排、组织和培训、调查工作的实际开展、调查数据的统计、调查报告的撰写等。成都东软学院学生部的学生对全过程实施有效的监控。

2.4结果形成阶段

2.4.1调查数据分析方法

按所调查的不同项目，并按实施调查的不同地点和被调查者的不同年龄、收入、喜好、功能、服务等情况的分析，然后汇总整理以比较不同地点、消费群体对手机的期望、态度、要求的差异，分析确定即推出的手机的主要目标群体。

2.4.2效果预期

成都市是四川省经济最繁荣的都市，其经济水平属最高，人口分布集中，密度大。这里汇集了大量的高等院校，汇聚了大量的人口，就学生这块市场来说，据调查，每位学生每月平均消费在800元左右，且有90%以上的学生拥有手机，60%以上的学生拥有一台笔记本电脑，这充分反映了学生市场的广阔性。

成都白领阶层也高达数万人，他们的消费能力都比较高。

成都市的繁华地段，如各大广场、春熙路、高等院校附近等每天客流量高达几十万。这里汇集着各种时尚人士，信息资源丰富，也相对较为准确贴切，手机是当代每个人毕不可少的通话工具，也是符合当今消费者的生活风格，如今，手机进入各家各户，但面对市场上琳琅满目的手机品牌消费者又该如何选择，他们的需要是什么？关注的是什么？这些信息对于一个研发手机的企业来说，是十分有必要了解的。我们有理由相信这里会有广阔的消费市场和广阔的消费群体。

2.5小结

随着通信类产品的更新换代，手机市场增势强劲，手机市场分额也在不断扩大。国 内移动用户总数不断增加，手机普及率更是一升再升，并预计20##年底国内的移动通信市场还将新增至少6000万用户，更换新机的用户也将达到6000万左右，市场总体规模增长率可达20.6%。 由此可见，手机市场仍存在着巨大的潜力。
    而随着潜力带动众多有实力厂商的进入，造成一方面手机产能急剧膨胀，另一方面，激烈的市场竞争和运营商低端购机也导致了手机价格的整体下滑。
    手机价格的持续下降不但满足了大众的购机需求，同时也提高了大众的购机标准，使其对手机的购买重心越来越集中在智能性方面，也即增强了对智能手机的需求。一批高科技的代表产物不断出现，Android智能、iPhone等时尚智能手机受到了越来越多消费者的青睐，人们逐渐将目光放在了高端品牌上。

第3章、市场调查结果

3.1购买手机的主要目的

买手机一般是为了交流、沟通，用途多为发短信和联系亲朋好友及方便学习、求职。手机短信非常热火，似乎有战胜普通通话成为手机主要功能的架势。无论是学生还是现在社会上的人他们都是手机短信的伟大贡献者，生活单调和无聊，发发短信解解闷成了手机族无聊时候的休闲生活；而同学之间、亲朋好友之间的联系现在也主要依靠手机短信，毕竟写信太麻烦了，发邮件没电脑还得跑到网吧上网，打电话又太贵了，所以手机短信就担当起了这个桥梁与纽带的任务。同时方便找工作是大学生拥有手机的另一个重要用途。

3.2学生对手机品牌的选择

根据调查75%的学生比较喜欢诺基亚，虽然目前他们没有经济能力去买，但只要他们走上社会，具有了经济能力，他们就会去买自己喜欢的品牌手机，这对于诺基亚手机是一次好的机会，但同时也有挑战。

3.3消费者心中的理想手机

    我理想的手记是质量效果，都要好，能上网聊天

我理想的手记理想中的手机，除了具备电话短信等应有的基本通讯功能外，应逐步发展为现代化高智能的掌上终端平台，一切信息资源皆可以通过这个小巧的手机去实现是质量效果，都要好，能上网聊天

这些都是根据调查得到的大学生心中理想的手机，这就是手机市场对于大学生的市场需求有了一定的发展方向。

3.4小结

随着经济的发展，人们的消费水平也越来越高，手机是一种日常用品，现在人们基本上都有一部属于自己的手机，有的还有几部。现在的手机市场是供大于求，谁能抓住消费者的需求，谁就是最大的赢家。不同的企业由于规模和实力的不同、销售渠道和信息沟通方式不同、企业营销人员的素质和能力高低的不同等，对价格的制定和调整应采取不同的策略。 每个手机厂商的规模和实力都存在着较大的差异，有些存在经济规模经济，而有些存在着范围经济，使得它们的平均成本可以比那些单个的小厂商又缺乏范围经济的来说是拥有了更为突出的优势。

第4章、市场调查报告总结

4.1品牌分析

    尽管手机市场面临巨大挑战，但一些产品销售状况依然量好，因为，一些过去主要购买中端标准型产品的使用者，有可能转而购买更便宜的手机，或是转向购买具有更多功能的机种，触控屏幕与黑莓键盘手机仍然是推动换机潮的主要力量。然而，2009上半年，手机平均销售价格加速下滑，对中低端手机制造商带来了巨大影响。”

    经济衰退持续阻碍了成熟及新兴市场的换机潮。渠道商同时面临着需求不振与财务压力，在能够重新进货前，必须消耗掉1,390万台的库存。

                 10/11年各品牌销售及市场份额状况

    诺基亚(Nokia)持续保持领先，但其产品线仍然侧重于低端装置。其旗舰级的高端N97智能手机自20##年第二季问世以来，至今仅透过分销商售出了50万台，而苹果(Apple)的iPhone 3G S在开卖首周即售出100万台。如果诺基亚想要重振其品牌、让投资者更加看好其ASP和利润率，那么就应该采取正确的高端产品策略，并提升客户服务和内容。

    在20##年第二季，韩国的三星(Samsung)和LG销售额分别达到5,500万部与2,050万部。三星的触控屏设备、黑莓键盘手机与智能手机等是驱动其在成熟市场中获得成长的主要力量，专业人士预期三星在2009下半年还将持续扩张市占率，缩小与诺基亚之间的差距。

    而且LG将持续朝低端手机倾斜，以巩固其在新兴市场的地位，其中包含中国的3G市场。摩托罗拉(Motorola)在20##年第二季的销售量为1,590万台，略高于预期，但该公司主要市场集中在美洲，在西欧市场则丧失了大部份占有率，销售量甚至少于100万台。许多电信业者与客户都在期待摩托罗拉计划在今年第四季发布的新款Android手机。

    与去年同期相比，Sony Ericsson(SE)在20##年第二季的市占率下降了2.8%，而出货量则下滑了41%。尽管市场环境充满挑战，专家仍将SE的成绩不佳归因于其手机缺乏竞争力。SE忽略了主要趋势，如用于简讯及电邮、浏览网络的黑莓键盘产品。如果SE希望他们的新产品能搭上圣诞季的销售潮，那么，他们就应该在第四季以前推出新产品。

    智能手机销售强劲，20##年第二季销售量达4,090万台，较前一季增长27%。由于利润率较高，因此智能手机为制造商提供了更多商机，这是成长最快的领域，且ASP下跌幅度也非常有限。

    过去一年来，苹果积极向许多国家扩展的策略，加上最近调整3G iPhone价格，已对销售量产生了明显影响。20##年第二季，该公司销售量为540万台，出货量成长幅度51%，让苹果维持自20##年第三季以来的第三大智能手机供应货商位置。今年第二季，苹果又同时发布了iPhone 3GS 8GB和iphone4，其在智能手机市场的地位越来越高。       

    在高端智能手机市场，自20##年第三季以来，宏达(HTC)一直仅次于苹果，排名第4。在2009下半年，由于产品延迟，预估20##年收入将较去年减少4%~5%，与先前预期的10%年增长率相去甚远。

    在智能手机操作系统(OS)市场，Symbian占51%，低于前一年的57%；RIM和苹果的占有率则较去年同期增加。Android的占有率低于2%，但预计2010第四季，许多Android手机将会问世，届时智能手机OS市场竞争升温，特别是Symbian和Windows Mobile都将面临挑战。微软的市占率也持续下滑，2010第二季市占率为9%。

    微软授权给HTC和三星为其基于Windows Mobile的产品增加新功能，以开发出更具竞争力的产品，弥补微软平台在可用性方面的局限。此外，基于新网络操作系统的Palm Pre也首度露面。“该产品吸引了大量媒体关注，但从销售量来看，迄今它只售出了205,000部。Palm现阶段智能手机排名第10，专家仍担心它能否获得美国以外的市场，因为目前它的品牌仍未广为人知。”

    到20##年底，制造商必须提供消费者与电信业者最需要的功能，如触控屏幕，将重点放在使用者接口和应用/内容的供应上，并致力于与电信业者的伙伴关系，专家预期，随着移动服务供货商开始销售电子书或上网本等不同种类的产品，2010下半年手机市场的竞争将会加剧。

目前，部份电信业者已经展开电子书阅读器和上网本的津贴方案，这意味着他们很可能减少可拉动手机或智能手机销售的补贴方案。反过来，服务供货商也可能要求制造商压低手机供应价格，而这将使制造商承受必须以更低价格提供更多功能的强大压力。

4.2近年来中国手机市场情况

近年来中国手机市场一直是摩托罗拉、爱立信、诺基亚三个品牌在竞争。爱立信和诺基亚在进入中国市场之初，由于当时摩托罗拉占据市场主导，也基本上成为专业通讯技术的代名词，此时这两个品牌在品牌推广上采取了与摩托罗拉不同的方法，避开了技术方面的竞争。爱立信通过明星代言，在短时间内迅速提高品牌知名度，甚至在96.97年间有一段时间内超过摩托罗拉成为第一品牌。而诺基亚在进入市场之初，品牌影响力不够，产品线不如摩托罗拉丰富，但在推广中一直都注重塑造时尚有个性的品牌形象，并且推出的每款机型都为精品，在市场上几乎都可以成为主流机型。如诺基亚5110，在当时就以高档的手机产品，中档的手机价格，创造了一个手机神话。

4.3手机未来发展方向

社会，在手机消费市场，两类基于智能手机的应用将获得发展，一方面是基于定位服务的应用，另一方面是随着3g网络的不断部署，包括hsdpa网络的推出，流媒体的应用会越来越多，像电视方面的应用。另外，一些垂直行业应用也将会获得较大发展，比如金融服务、医疗保健以及物流行业，它们都希望通过这种应用来提高生产率、提高客服水平，从而最终增加企业的收入。这意味着手机平台也将成为媒介融合的一个平台，因此，对于未来手机媒体的发展方向的认识，必须在媒介融合的前提下。在这样的趋势下，手机媒体将不再是报纸、广播或电视的简单延伸，而是各种传统媒体形态在无线网络环境下的一种全新整合。要迎接这样一个时代的到来，必须顺应媒介融合、产业融合趋势，在体制、观念、业务模式等方面做出全面变革。

4.3.1总体市场与发展预测

　　随着移动通信的迅速发展，手机的消费需求也不断增加。20##年中国手机用户已达1.45亿户，成为世界第一大市场。同期中国内地装配手机8350万部，其中4390万部在国内市场出售。截止到20##年6月底，中国的移动电话用户总数达到1.76亿，累计新增用户3135.7万，比去年同期增长50.9%。中国早已成为拥有移动用户最多的国家，而且移动用户的数量保持快速增长的势头，平均每月以500万户左右的速度递增。从用户类型上看，20##年用户的增长继续以中低端用户为主，其中预付费用户比例达到24.1%。

　　20##年中国移动电话用户的增长可保持在6000万左右，未来3年内仍将以每年6000万左右的速度增长；中国手机生产总量可达9500万台，到20111年该数字将超过1亿台。《电子工业展望：中国》报告：到20##年，预计中国的手机用户将突破2.6亿。此外，世界范围的手机制造商将继续将其部分生产外包给中国厂商，因此预计到20##年，全球40%的手机将在中国制造，与此相比，20##年只有20%。 这意味着届时中国的手机年产量将高达1.4亿部，成为世界第一生产基地。

    赛迪顾问调查表明，尽管首次购机的用户占据主体地位(70.5%)，手机市场的增长依然主要来源于此，随着中国移动和中国联通的移动新业务的不断开发与应用，手机更新换代所占的份额也在逐步加大，达到29.5%，形成了市场发展的新动力。

4.3.2市场份额

　　 我国市场共有30多个手机品牌，生产厂商接近40家，其中GSM生产厂商12家，CDMA生产厂商19家。国外品牌以摩托罗拉、诺基亚、爱立信、三星为主，国产品牌以波导、科健、TCL、康佳等为主。20##年销量位于前十名的品牌分别是摩托罗拉、诺基亚、三星、西门子、波导、TCL、爱立信、飞利浦、东方通信、阿尔卡特，它们占到了全部市场份额的80%以上。20##年，国产品牌手机取得了较好的业绩，市场份额由20##年的7%猛升到15%，增长了一倍以上。20##年1～5月份上升到了16%，科健、TCL和波导手机都进入了前10名，改变了过去洋品牌手机一统天下的局面。

    根据赛迪顾问的统计数据，截止http://www.chddh.cn/zhichang/到20##年4月底中国移动电话设备市场销量将近1600万台。其中，国产品牌手机的市场份额达到18%以上。位于销量前十名的品牌分别是摩托罗拉、诺基亚、TCL、三星、西门子、波导、爱立信、飞利浦、东方通信、阿尔卡特，它们占到了全部份额的80%以上。其中，国产品牌TCL进入前三强。国产手机的市场份额也已由1999年的2.5％提升到20##年4月的20％。信息产业部电子信息产品管理司司长张琪日前介绍说，今年前4月国产手机产销量同比均增长30％以上。尤其是TCL、波导、康佳、科健、海尔5家企业的产量同比增长345％，销量增长364％，出口624万台，

20##年4月底中国手机市场份额排名前五名 数据来源：赛迪顾问 20##年5月

                   

4.3.3用户年龄分布

 

　　通过此次移动电话消费行为的调查显示30岁以下用户的比例持续增长，其中以21-25岁最为明显，由1999年的15.8%上升到20##年的23.4%而逐步成为一支重要的消费群；30以上的用户比例均有下降，截止到此次调查为止下降到26.8%，31-35岁段的用户群已让位于26-30岁用户群，但在高龄用户群中仍占据绝对的优势；总的来说，移动电话用户呈年轻化趋势。

　　从移动电话用户的年龄层来看，21-25岁、26-30岁、31-35岁的消费者是移动电话的三支重度消费群，20##年来一直分占前三名，三者的比例之和在20##年底更是达到70%以上；这三支消费群中尤以21-25岁、26-30岁两支消费群为主，其比例之和在20##年已达到46%，占据整个消费群中最多的一部分；31-35岁段的用户群虽有所下降，但不容忽视，从调查数据显示仍占有20.6%的比例。20岁以下用户群的比例三年来虽一直在增长，但由于其所占的比例很小且增长缓慢，在未来几年仍将不可能成为明星用户群。

追求时尚体现个性本就是年轻人的特点，对于手机的选择也更加注重手机能显示自己个性的款式。摩托罗拉、波导在设计手机款式的时候都更加追求时尚化，满足消费者的需求。在国产品牌中波导公司的产品在此次调查中获得广大消费者的好评,成为消费者满意的知名品牌。

作为全球市场容量最大、最有潜力的中国市场，国产品牌手机与外资品牌手机的争夺战也愈演愈烈。在这种大背景下，无收入、无职业却拥有无穷消费潜力的特殊消费群体——学生手机族，已经成为手机消费市场中一支不容忽视的生力军，手机的厂家制造者应该注重这点，根据学生对手机的要求，进行有目的有方向的推出，力求更大的打开这一消费市场。

第5章、调查建议书

基于对20##年手机市场的研究20##年手机市场的预测分析，可以反映出消费者市场的一些基本特征。对手机厂商有以下几个方面的建议：

5.1产品策略

　　重视产品的外观设计：手机的外观已经在消费者选择购买的考虑因素中占有越来越重要的位置，一个成功的手机外观设计，不仅仅能够加大手机产品的销售量，而且还能提高手机品牌的知名度，对于手机厂商的持续发展很有裨益，厦新A8就是一个典型的成功的案例。

　　加大新产品的推出频度：在以前手机竞争不是很激烈的情况下，用户的选择很少，所以往往一两款成功的手机能够长时间的占据很大的市场份额，摩托罗拉的V998和诺基亚的N8210等就是很典型的例子。但是在现在手机市场竞争激烈，手机款式更新很快的情况下，一个手机款式很快就被用户所厌倦，而且手机的价格在其进入到退出市场过程中，价格下降极快，如果不推出新的产品，将无法保证手机销售的利润率。因此，只有加大新产品的推出频度，才能维持市场占有率和手机利润率。

　　注重产品的某些特殊功能，给用户人性化的服务：消费者对于手机个性化的要求越来越高，他们希望自己的手机和别人的不同以彰显自己的与众不同，而且某些特殊功能，如来电防火强等，能够给用户带来人性化的服务，真正让用户感受到"科技以人为本"。

　　20##年彩屏手机市场份额大大增加，到第四季度，彩屏手机已经占整个手机市场的50%左右，而20##年彩屏手机市场份额将进一步增加，黑白屏手机将逐步被淘汰。而彩屏彩信手机的市场份额也将大大增加，手机厂商应该加大对彩屏手机和彩屏彩信手机的市场和研发投入。

　　 智能手机市场是一个很有潜力的市场，手机厂商可以考虑在20##年考虑加大对该产品的投入并且进入智能手机市场。

5.2渠道策略

　　渠道进一步扁平化，以降低渠道成本，降低渠道成本，控制零售端已经成为手机销售的成功的根本点，因此，对于国外的一些手机厂商来说，要花大力气去推行区域代理制，减少渠道中间环节，以降低渠道的中间成本。但是，对于国内的一些手机厂商来说，则要注意到将渠道不能无限制的扁平化，物极必反，渠道过于扁平化反而会导致手机厂商在渠道上面的成本加大，要考虑效率和效益的平衡点。

　　大商场/连锁店将在以后的手机销售中占据越来越重要的位置，而且国美、苏宁等家电大卖场还在进一步扩大其覆盖范围，因此，利用这些大卖场的强大的销售能力将极大的有利于手机厂商的销售。

　　和运营商更多合作。运营商将在手机销售中起着越来越重要的作用，和运营商形成利益同盟不但能够提供给手机厂商一个有效、低成本的手机渠道，而且对手机厂商品牌形象的提升也有很积极的作用。

5.3价格策略

　　对于一个市场来说，纯粹依靠打价格战来赢得市场无疑是不可取的，因为这对整个行业是灾难性的，以前的彩电行业就是一个很好的例子。对于手机行业的发展，手机厂商应该尽量通过手机个性化的设计，强大的功能，良好的售后服务等赢得。而不单纯是通过价格战的方式。

　　20##年手机市场的竞争将比较激烈，产品价格下滑将比较快，而且还要给手机代理商比较高的利润，所以新机推出的时候价格不宜太低，可以利用某些概念或者市场炒作的方式抬高手机的上市价格。

　　要严格控制各级代理商的批发价格以及手机的零售价格，维持手机价格的稳定，以保证各级代理商和零售商的利润，但是由于手机促销的需要或者在同类手机产品中该手机价格已经不占优势，可以对手机价格进行比较大的调整，以扩大该手机的市场份额。

　　尽可能将推出的产品价格拉开一定的差距，使得公司的产品能够覆盖高中低端各个档次，一方面可以防止本公司的产品内部竞争，另外一方面，产品覆盖高中低端各个档次能够抢夺各个档次的市场，这样可以获得更高的市场份额。

第6章、课程小结

在本次的市场调查活动中，对于所取得的结果也是比较满意的，对于手机在大学生中的作用域使用，也有了比较清楚的了解与认识，特别是认识到小组成员之间的团队与合作精神对于工作尤为重要。

学生消费仍在跳跃式曲线增长，消费量趋向会在一定时间内有较大幅度增长。在未来手机消费中，性别之间差距比较大，而年级之间差距会逐渐缩小。手机消费仍以国外消费为主导，国内手机还有待于进一步的改进与提高，服务有待于改善。品牌手机在学生手机消费市场中占有一定的优势。根据学生的消费特征推选出适合学生的机型，在信息渠道的建设上进一步加大力度，确保市场的准确传递，方便与消费者之间的沟通。进一步提高信息服务、通信服务，确保通信的顺畅，为消费者提供更多的优质服务。

通过调查，我们了解到，智能手机在整个手机市场的份额占有率越来越大，各大厂商不断发布新产品，一应对市场的需要。而iPhone是目前世界上最火爆的机型，市场潜力无穷，销售量还将继续提升，是现在手机市场的一大亮点。

第7章、附录

7.1手机市场调查提纲

一、            调查对象的基本情况（性别、年龄、职业、每月收入、是否有意购买新的手机、对手机有什么特别的需求等）；

二、            对手机的认识（消费者一般会接受的价位，购买手机的用途、选择什么品牌，对手机功能的态度）；

三、            对手机的需求（最看重手机的哪些功能，购买是最关注手机的哪些方面，对手机的颜色、厚薄、重量有怎样的要求，当前市场上的手机你有什么看法）；

四、            没有手机的消费者准备购买手机的需求意向。

五、             产品建议

五、对于手机您在功能和外观设计上还有哪些宝贵的意见

7.2设计问卷

手机市场问卷调查

亲爱的女士/先生：

您好！请您先仔细阅读题目及答案，再根据您对题目叙述的看法，逐题填写。本问卷的各项答案无所谓好坏对错，且问卷所得结果只做团体性分析，不做任何个别呈现。对外绝对保密，请您按照实际情况和真实想法填写问卷，并请将答案的代号写在题后的括号里。对您的合作与支持我们表示衷心的感谢！

1.性别                                  （   ）

A男       B女

2.年龄                                  （   ）

A 10岁—20岁   B 20岁—30岁   C 30岁—40岁  D 40岁以上

3.您目前拥有手机吗?                      (   )

A 有          B 没有

4.如果购买手机你会优先选择什么品牌      （   ）

A 诺基亚   B摩托罗拉  C 三星   D索尼爱立信　 E 苹果   F 联想  

G 沃       H 佳能      I 其他

5.您购买手机的场所是                     (    )

A 商场     B 专卖店     C 网上订购    D 其他

6.您喜欢的手机牌子是什么                 (    )

A 诺基亚   B 摩托罗拉   C 三星      D 其他

7.购买手机, 您认为合适的价位是多少       (    )

A 500—1000元   B 1000—2000元   C 20##—3000元   D 3000元以上

8.您购买手机的主要用途是用来什么         （   ）

A 发短信   B 打电话  　C 打游戏   D 上网 　E 其他

9.您购买手机首先考虑的问题是               （   ）

A 外形  　 B 功能  　 C 价格  　 D 品牌  　 E 其他

10.若您要更换手机，在经济条件允许的前提下，您最想使用下列哪种类型的手机                                   (   )

A 智能手机 　 B 拍照手机 　 C 音乐手机 　 D 普通手机

11.您现在或曾经使用哪些手机功能             (   )     

A 文字短信   B 彩信    C 手机摄影　  D 无线上网　　E 下载游戏  　F EMS       G其他

12．您将来会尝试使用哪些手机业务与手机功能   (   ) 

A 文字短信  B 彩信  C彩铃  D手机广播信息  E手机摄影  F手机报纸  　G 手机小说  H手机电影/电视  I游戏  G gprs 　K手机交友

13.您觉得手机对你的生活来说                  (   )

A 很重要   B 比较重要   C 一般   D 比较不重要   E 一点都不重要

14.您作为顾客，希不希望厂家配送配套的手机套、手机链 (   )

A 希望          B 不希望

15.您希望手机厂商提供什么样的服务            (   )

A 手机专卖店    B 学生专卖店    C 网上解问

16.请简单描述您理想中的手机：

非常感谢您的合作！您的建议我们会慎重考虑，衷心的祝福您和您的家人健康、快乐！

7.3参考数据

根据这次活动所做出的预测结果，是根据20##年手机市场调查的具体数据，结合20##年的数据图，与这次活动的数据相对比，从而得出未来手机市场的结果与预测。

这次调查是成都东软学院学生部的同学全权负责，数据绝对真实。