无锡商业职业技术学院 2014—2015学年第二学期

课

程

报

告

学 号:_14233109____________________

姓 名:___杨宁__________________ 完成时间:________20xx年6月30号_____________

浅谈B2C模式

-------以淘宝为例

B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店（卓越亚马逊、中国巨蛋、京东商城、当当网,迈腾网络等），消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具、饮食等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。所以，B2C市场上成功的企业如当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物用户不断增长。此外，一些大型考试如公务员考试也开始实行B2C模式。

主要模式 综合商城 它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管目前仍然有很多不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。

商城，谓之城，自然城中会有许多店，是的，综合商城就如我们平时进入天河城、 正佳 、新大新 等现实生活中的大商城一样。商城一楼可能是一级品牌，然后二楼是女士服饰，三楼男士服饰，四楼运动/装饰，五楼手机数码，六楼特价?? 将N个品牌专卖店装进去，这就是商城。而后面的 淘宝商城 也自然是这个形式，跟传统无异，它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管目前仍然有很多不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。

而线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。

这种商城在线下是以区域来划分的，每个大的都市总有三五个大的商城。而互联网这一领域，也注定了三五家综合商城独大。

目前国内的B2C已经不是淘宝一家独大的形式，是由杭州三六五电子商务股份有限公司倾力打造，我国首个提供中高档品牌销售业务的网上购物平台，淘宝商城于20xx年12月16日闪亮登场。致力于为企业及商务白领提供综合性一站式的网购服务。安全可靠的交易平台，专业高效的服务团队，以用户体验导向为核心价值观的商务服务理念，助力企业和商务白领，运用电子商务，压缩渠道成本、时间成本，拓展销售市场，强化企业品牌，实现最大化企业的商业目标。

线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。

代表：淘宝商城 百货商店 商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是有自有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。这种店甚至会有自己的品牌。就如同线下的沃尔玛，屈臣氏，百佳百货。

代表：亚马逊、当当、卓越

垂直商店 这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足于某一人群的，要么是满足于某种需要，亦或某种平台的（如电器）。

垂直商店，存在于互联网上有多少有呢？这取决于市场的细分。设定细分的种类是X的话，那就是X的三到五倍，因为每一个领域，总有三五家在那里竞争着，尽管互联网大家都说没有老二，但也其实不然，尽管老二活得很辛苦，也是卧薪尝胆，坚挺地活着。 而也正因为有了良好的竞争格局，而促进了服务完善。

代表：数码家电类：中国巨蛋 女装内衣类：麦考林 婴儿用品类：红孩子 复合品牌店 类似这种店，随着电子商务的成熟，会越来越多的传统品牌商加入电商战场，以 抢占新市场，拓充新渠道，优化产品与渠道资源为目标，一波大肆进军的势头蠢蠢欲动。

代表：佐丹奴 百丽 轻型品牌店 轻型的品牌店是可行的，关键是别迷茫了自己，找出自己核心的竞争力，其它让更强的人来承担。而眼下，再有想着什么都是自己干的老板们，也需要重新思考了，别让自己绊倒。 服务型网店 服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求，甚至 是帮你排队买电影票，都有人交易，很期待见到更多的服务形式的网店。 导购引擎型 比如导购类型的网站是使购物的趣味性、便捷性大大增加 同时诸多购物网站都推出了购物返现，少部分推出了联合购物返现 这些都用来满足大部分消费者的需求，许多消费者以不单单满足直接进入b2c网站购物了。购物前都会通过一些网购导购网站。

淘宝B2C新模式迥异于以亚马逊为代表的传统B2C模式。传统B2C赢利模式在于压低生产商的价格，进而在采购价与销售价之间赚取差价。而新的B2C模式将帮助商家直接充当卖方角色，把商家直接推到与消费者面对面的前台，让生产商获得更多的利润，将更多的资金投入到技术和产品创新上，最终让最广大的消费者获益。” 目的就是帮助厂商赚钱，帮消费者省钱，最大限度压缩中间环节成本，最终达到厂商和消费者双双受益的结果。而这一改变并非无心之为，新的B2C的商业模式的推行，体现了阿里巴巴淘宝始终坚持客户第一，站在客户的立场思考问题，最终达到甚至超越客户期望，平衡好客户需求和公司利益，寻求双赢的价值观，也是阿里巴巴间接通过全新的业务模式推广价值观的一种方式。

阿里巴巴让电子商务模式直接介入了企业流程，企业能与消费者直接沟通，便于商家把握市场需求，及时调整思路，而且在线交易可以节省流通、人力等方面的耗费，直接面对中国目前6200万网上购物者；而对于网上购物的人群来讲，他们将能够获得更加丰富和更加可信的商品，从而提高他们的购物体验。阿里巴巴在实践中不断思考，不墨守陈规，融合了B2B及C2C模式的淘宝B2C新模式不存在物流、配送、支付等瓶颈，它把电子商务的工具真正还给厂商，帮助他们在各个环节上省钱和赚钱，是对电子商务业务模式的极大创新。这种不断拥抱变化，对于行业和公司的变化，认真思考并充分理解，积极接受，在

工作中具备前瞻意识，不断尝试新方法，新思路的态度，恰好是阿里巴巴拥抱变化，勇于创新的价值取向的现实反映。同时也增加了客户体验的感觉，再一次践行了“客户利益第一”的观念。

全新的淘宝B2C商业模式，使得淘宝和B2B之间可以有很多合作的地方，比如供应商、后台资源互补等，淘宝也可以为B2B上的供应商提供分销渠道。B2B也可以考虑通过淘宝去发展市场营销，争取新客户。从某种角度看淘宝B2C是特有的一种文化,更是一种被具象化了的价值观体现，因此，要使这种模式正常运行阿里巴巴已经和国际认证机构天祥集团展开合作，推出基于第三方的深度认证服务，意在对其中国供应商进行最大限度的资质认证，从而杜绝诈骗、纠纷等事件。推动按照交易收费的模式，改变此前单纯收取会员费获利的形式。事实上，按达成交易付费能很大程度上杜绝诈骗的存在。这也是对阿里巴巴寻求诚信、绝不允许有任何欺诈出现，运用专业的方式为客户着想的价值观的维护和体现。

全新的B2C模式，从其表现来看实质是完全融合了企业(B)和消费者(C)的B2B2C形式，而这也是整个电子商务的走向。阿里巴巴的马云认为如今的企业经营管理中，价值观已经不再是一面大旗,尽管公司内外一直用'六脉神剑'这样形象的称呼来解释阿里巴巴的价值观。换句话说，当今的企业价值观应该转换为一套实际的运作模式来发挥作用，而不仅仅是作为企业文化进行宣扬。

其实，不论是阿里巴巴旗下淘宝网的全新B2C模式，还是阿里巴巴B2B的商业模式，都代表的是一种商业文化。这种商业文化不断地在市场中由最初的模糊到最终变得完整，甚至形成了商业文化体系。正如，在电子商务行业中，每个企业都有各自的文化价值观，并且会反映在它的商业行为中。企业的战略选取、商业模式的选用，这些决策中都融入了企业的价值观。阿里巴巴作为电子商务平台的龙头，它的决策会引导其他中小企业的方向。换句话说，阿里巴巴B2B和旗下淘宝B2C的商业模式的导出，也正是阿里巴巴整个企业价值观的市场实践。

随着市场、企业的发展，商业模式的更新，并不意味着原有模式的不正确，而是在预示一种全新的商业文明的来临。但不论你的商业模式如何先进，要想在市场中长久存活并且有所发展，有一个价值观是企业必定要有的——诚信与社会责任感。建立一种诚信负责任的企业价值体系，弘扬信任的商业模式，整个行业市场才能健康发展。

第二篇：电子商务结课报告-辅

电子商务经典案例分析课程结业报告

2010/2011学年素质教育课程

报告要求：

在四个报告主题中任选一个主题，完成报告，报告字数1000字左右（可引用图片和表格）。第十四周课内时间必须完成，6月2日最后一次课下课前交报告。

（A4纸，标题二号黑体字，标题下班级学号姓名四号楷体，正文小四号宋体字）

报告主题：

1、B2C网上购物体验

选择一个B2C网站（当当网、京东商城、凡客诚品等）

体验的内容与步骤（以在“当当网”购书为例）

（1）浏览当当网主页，了解购物演示、购物车等功能以及图书、软件等分类和热销商品、特价商品等广告；

（2）浏览当当网站的主页，通过分类和搜索栏查找自己感兴趣的物品，如在快速搜索中键入“电子商务概论”，点击“GO”进行检索；

（3）在随后出现的查找结果中查看搜索结果，并选择相应的链接点击进入下一页面，查看该商品具体的描述、图片、顾客评价、物流和付款等事项；

（4）对于选中的决定购买的商品，点击放入“暂存架”或直接放入“购物车”，并可以随时查看、修改、删除“购物车”中的商品；

（5）点击去“结算中心付款”，没有注册的同学首先注册，登记有关信息，成为会员；注册后进入“我的当当”，查看自己的帐户情况和帐户管理功能；

（6）填写好订单内容，选择物流与包装、支付等方式，确定无误后提交订单；

（7）进入“我的当当”，查看“订单状况”，在订单确认付款前可以进行取消和合并订单等操作；

（8）如果确定要购买，则根据选择的付款方式完成付款过程后，等待送货和验收。 根据实际网上购物情况写出报告，内容包括：一是对此网站做一个简要的介绍，二是操作过程和体会，并比较网上购物与传统购物各自存在的优势和劣势，最后是对此网站存在的问题和建议。

2. 网上预定机票、酒店

假设你将于20xx年6月某日到国内某市(如厦门、北京、上海等)出差2天，你想从大连国际机场乘飞机到某市，并于当晚入住某一酒店。请用电子商务实现上述业务，根据实际网上预定情况写出报告，包括操作过程和体会，为什么选择这个航班、酒店，对此网站存在的问题和建议。（飞机票选择打折机票，越便宜越好；住宿标准：180~240元/间·天。）

3．为智联 (Alliance)公司制定一套营销组合战略

成立于19xx年的智联招聘()是国内最早、最专业的人力资源服务商之一。它的前身是19xx年创建的猎头公司智联 (Alliance)公司。独特的历史为今天智联招聘的专业品质奠定了基石，并为我们积累了宝贵的人力资源服务经验和优秀的客户。

智联招聘面向大型公司和快速发展的中小企业，提供一站式专业人力资源服务，包括网络招聘、报纸招聘、校园招聘、猎头服务、招聘外包、企业培训以及人才测评等等，并在中国首创了人力资源高端杂志《首席人才官》，是拥有政府颁发的人才服务许可证和劳务派遣许可证的专业服务机构。

智联招聘()总部位于北京，在上海、广州、深圳、天津、西安、成都、南京、杭州、武汉、长沙、苏州、沈阳、长春、大连、济南、青岛、郑州、哈尔滨、福州等城市设有分公司，业务涉及遍及全国的50多个城市。从创建以来，已经为超过190万家客户提供了专业人力资源服务。智联招聘的客户遍及各行各业，尤其在IT、快速消费品、工业制造、医药保健、咨询及金融服务等领域享有丰富的经验。

智联招聘既为招聘的组织提供服务，又为希望找到工作的个人提供服务，所以它既体现出了B2B电子商务的特点，又体现出了B2C电子商务的特点。

你已被智联招聘雇来为它制定营销组合战略。你的任务很多。在下面的表格中填写适当的信息。如果你认为在某种媒体上做广告并不能为智联招聘带来最好的收益，那么就把表格的哪一部分空下，写出理由。

(智联Alliance公司的客户主要分为2类，一类是到网上发布招聘人力资源的企事业单位B2B，另一类是到网上发布求职信息的个人B2C。下表中对企事业单位（B2B）和个人（B2C）这2类客户如何选择广告)

4．根据课上所举的案例思考：

网络零售业品牌为什么变得更为重要？网上购物会使现实购物消失吗？

参考资料:

? 中国互联网信息中心：http:// .cn

? 艾瑞网：/

? 中国电子商务研究中心： /

? Alexa互联网信息公司中文官方网站 /