《电子商务》课程报告

学期： 20**-20** -2

班级： 营销121

姓名： **

学号： **

20**年 5 月1日

一、 电子商务简介

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

电子商务的定义：电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。

　　广义上讲，电子商务一词，是指利用简单快捷低成本的方式，在买卖双方不谋面的情况下，所进行的商务和贸易活动。

电子商务的分类

　　按照商业活动的运行方式分类：电子商务可分为完全电子商务和非完全电子商务。

　　按照开展电子交易的范围分类：本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务。

　　按照使用网络的类型分类：基于专门增值网络的电子商务；基于因特网（Internet）网络的电子商务；基于（企业内部网）网络的电子商务。

　　按照交易对象分类：企业对企业的电子商务；企业对消费者的电子商务；企业对政府的电子商务（消费者对政府的电子商务）；消费者对消费者的电子商务。

1、B2B是企业对企业进行网上交易 B2B指的是Business to Business，即商家(泛指企业)对商家的电子商务

2、B2C （Business To Customer）是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。

3、C2C的意思就是消费者（consumer）与消费者（consumer）之间的电子商务。打个比方，比如一个消费者的有一台旧电脑，通过网上拍卖，把它卖给另外一个消费者，这种交易类型就称为c2c电子商务。

4、C2B也是电子商务模式的一种，即消费者对企业（customer to business）。最先由美国流行起来的消费者对企业（C2B）模式也许是一个值得关注的尝试。C2B模式的核心，是通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。目前国内很少厂家真正完全采用这种模式。

二、c2c 主要电子商务网站介绍

淘宝

淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。

淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。

三、 c2c电子商务存在的问题

1、 顾客不能对商品有全面了解

我认为电子商务中存在的最普遍问题就是商品展示的有限性、局部性。由于在电子商务的快捷便利性，大家不需要走到一起面对面的进行交流，而是将物品通过提前拍摄好的图片和视频来展现给买家，所以买家只能通过有限的图片和视频来观看所要购买的产品。无法体验到实体店购物中的亲身体会的感觉。所以对一些不良商家来所，他们通过多种方式可以展示商品时仅仅展示自己产品的最好一面，而商品的一些缺点不与展示。这就导致顾客对商品不能有全面的了解。顾客看到的仅仅是买家所展示出来的。商品的气味、材质、实际到手后的大小重量无法有一个具体的概念。

2、 商品介绍与实物有差别甚至不同

电子商务中，还是由于展示的有限性、局部性，顾客看到的商品由于仅仅是图片视频，而不是实物，一些不良商家对此进行一些ps、修改，使得商品的色彩、光泽与实物品出现不同，更有甚者将合格的产品拍照展示，而出售的却是伪劣品或者是其他外观相似得产品。

3、 买家的销售量和信誉度不易辨别

电子商务中，由于其虚拟性，顾客购买是总是小心翼翼，害怕买到假货，所以购买时对买家的信誉度和销售量十分在意，一个信誉度高达皇冠等级的买家，经常买的比别人贵还非常受欢迎。原因就是他的信用度给顾客留下了一个很好的印象和充分的信任。一个好的信誉度是经过买家长时间的销售和积累所获得的，每销售一件产品，顾客对其产品及售后服务的评价逐步影响这一个买家的信誉度的好坏。但是最近网上报导了很多刷信誉度的情况，他们找枪手通过不断地虚假交易，短时间内就可以产生大量的销售业绩和好评，或者通过淘宝网内部修改数据或者删除一些差评，来使自己的销售业绩和信誉更好。使得消费者无法辨别哪些商家是产品服务更好。对其他商家来说，使其失去了一个公平公正的竞争环境。使得电子商务中对人们的印象大大折扣。

4、 退货及售后存在很多限制

在电子商务中如果碰到退货以及售后的情况，买卖双方不是面对面交易，售后及退货就会产生很多问题。由于产品几乎完全是有快递运送的，所以当你吧产品邮回卖家是，还要出现多次快递费用。无论是对卖家还是买家都回产生损失，所以商家一般不愿意退货。并且淘宝商家所保证的7天无理由退货等政策几乎很少有实现的。销售方会提出很多苛刻的条件比如说包装完好、商品清洁无污痕等阻挠消费者退货。而消费者买到东西后由于算上来回的快递费用非常高昂，如果商品价值不高了或者产品并不是非常不满意，消费者也会放弃退货的念头。售后和退货一样，也有很多额外的支出。如果是一个很小的问题，可能售后维修花费的费用还不及来回邮递费用，对买卖上方都产生很大的成本。

5、 快递的安全性无法保障

电子商务所售的商品大多是通过第三方快递公司投送的，所以商品的快递费用一般都会占到商品的价值中去，其次商品运输中商品的安全又成为一个新的问题。对于那些易碎品，商家的包装严密程度直接关系着商品的完好达到情况，快递员在中转途中，能否尽职尽责轻拿轻放也会影响到商品的的完好。不久前我曾看到一则报道，快递员暴力检包，使得商品出现损坏，更大的问题是贵重商品可能出现掉包等情况，被掉包的人有可能是买家，也许是快递员，甚至是卖家，对责任的划分也造成诸多不便。

四、 总结

通过一个学期电子商务的学习，我对电子商务有了一定程度的了解，同时也深刻的体会到了电子商务在我们日常生活和工作中的作用。首先，先用去年的数据表明一下当今的电子商务。2013年中国电子商务市场交易规模达8.1万亿元;从市场结构来看,网络购物突破万亿元大关。2013年对于电商行业来讲可谓是跌宕起伏的一年，在宏观经济走低、资本市场降温的背景下，广大电子商务企业仍然在不断加大市场营销和推广的力度，以价格战为主的促销活动无论是优惠力度还是社会影响上都超出了往年；另一方面，在电商巨头一路高歌猛进，新进者踌躇满志之时，也有大量的企业以不同的方式黯然退出，激烈乃至惨烈的市场竞争带给行业阵痛的同时，也在逐渐推进电商产业结构调整和升级的步伐。

电子商务逐渐在我们的工作、生活、学习之中扮演者越来越重要的角色，电子商务是网络经济和现代物流一体化的产物，以互联网为平台的网络经济，是“新经济”的核心，网上的信息传递和信息经营，网上的交易，网上的结算等等都是依托互联网新的经济运作方式，也是网络经济的重要内容。

配送方式又是现代物流的一个核心内容，可以说是现代市场经济体制、现代科学技术和系统物流思想的综合产物，和人们一般所熟悉的“送货”有本质上的区别。从新经济的角度来看，被认为是新经济中新生产方式的“零库存生产方式”和本文一再提到的典型的新经济形态：电子商务等等，配送都是其重要的组成部分，因此配送也应当纳入到新经济的体系之中。当然，配送对于经济发展意义，不仅局限在电子商务的一个重要组成部分，更重要在于它是企业发展的一个战略手段。从历史上曾采用的一般送货，发展到以高技术方式支持的，做为企业发展战略手段的配送，也是近一二十年的事情。许多国家甚至到八十年代才真正认识到这一点。国外一篇文章提到，“在过去十年里，这种态度和认识有了极大转变。企业界普遍认识到配送是企业经营活动主要组成部分，它能给企业创造出更多盈利，是企业增强自身竞争能力的手段”。

因此，电子商务也有其特点，更广阔的环境：人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。更广阔的市场：在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。更快速的流通和低廉的价格：电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。更符合时代的要求：如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。

第二篇：电子商务课设报告

《电子商务原理与应用》课程设计报告

一、 企业（公司）名称与网址

公司名称：深圳腾讯科技有限公司

网 址：qzone.qq.com

二、企业（公司）背景分析

腾讯公司于1998年11月在深圳成立，是中国最早的互联网即时通信软件开发商。1999年2月，腾讯正式推出第一个即时通信软件——“腾讯QQ”，并于2004年6月16日在香港联交所主板上市，目前腾讯已发展成为中国最大的互联网应用服务及移动应用增值服务提供商之一。

作为中国领先的互联网科技企业和中国先进的服务提供商之一，腾讯以满足用户的需求为导向，不断创新，依托庞大的用户资源，利用本地化优势，将即时通信整合进互联网、移动网络和固定通讯网络，以及手持设备等多种通信终端。

用户可利用腾讯的即时通信平台，以各种终端设备通过互联网、移动与固定通讯网络进行实时交流。不仅可以传输文本信息、图像、视频、音频及电子邮件，还可获得各种提高网上社区体验的互联网及移动增值服务，包括移动游戏、交友、娱乐信息下载等各种娱乐资讯服务。

未来，腾讯将秉持锐意进取，追求卓越的企业精神，以通过互联网服务提升生活品质为使命，逐步实现“最受尊敬互联网企业”的远景目标。

三、 企业（公司）现状分析

1、网站总体结构和功能结构分析

1.1 网站总体结构分析

QQ空间的总体结构比较简单，主要包括两个部分：

第一个部分包括官方空间板块、反馈建议板块以及空间社区和它的搜索引擎板块；

第二个是登陆QQ空间部分，包含快速登录和普通登录两种模式。每种模式下都有针对忘记密码、注册空间、QQ账号申请以及手机Qzone等情况的处理板块，登录后就是官方空间的模版，可以根据自己喜好和付出完善和美化。QQ空间总体结构图如下：

QQ空间总体结构图

1.2 功能结构分析

第一部分的各个板块主要是起到网站管理员对网站进行的功能。具体分析如下：

官方空间是QQ空间在形式上的一个母板，其他人的空间可以在此基础上进行装饰和美化，它也主要是公司管理人员代表公司发布的一些最新消息以及一些与公司有关的公告，即是用来宣传和维护这一软件和公司形象的；官方空间的下一层是所有空间都包括的，是一个QQ空间的所有活动内容。

反馈建议板块主要是管理人员与客户进行产品交流的板块，也是一些常见问题的交流平台。常见问题板块是公司列举的一些客户非常易见到的问题和很多客户提出过的问题；我要说一下板块是留给客户自由发言的平台，可以是建议，是疑问，总之是客户任何想说的话；大家在说板块就是客户的一个讨论区了。

空间社区板块是空间中的一个具体商业营运模式的表现。

2、网站页面风格分析

网站首页的页面非常简单，整个页面没有复杂的颜色搭配，主要颜色是蓝色。QQ空间网页的左上角是QQ空间的标志，即一个蓝色的球体表面上粘贴一个橙色的五角星，五角星上是一个颜色深点的橙色的艺术字母“Z”，和这一标志并排的就是官方空间板块、反馈建议板块以及空间社区和它的搜索引擎板块这三个板块，在这一行下面的左边是两张图片及少量的文字，右边是一个10cm左右的正方形的背景色为浅蓝色的登陆QQ空间的界面，最后是一条蓝色横线以及其下面的一句话——腾讯所有 版权所有。

3、盈利模式分析（利润来源分析）

互联网从它诞生的第一天起，就似乎和免费紧紧联系在一起。然而对互联网赢利模式的探寻却一直没有停止过：从最早的免费邮箱收费风波，到如今新浪、雅虎、网易的免费邮箱纷纷扩容；从免费的个人主页到如今的域名注册；从免费的QQ聊天到受到少男少女追捧的收费QQ秀。

如今在C2C（个人与个人网上交易，也称网上拍卖）市场上，硝烟又起。近日，收费免费之争又延伸到网上个人拍卖领域。腾讯拍拍网日前与QQ空间推出QCC(QQ虚拟物品C2C交易)商城，为使用QQ空间的用户提供交易平台，用户可通过该平台交易QQ空间的皮肤等产品,未来还可以包括目前QQ空间使用的导航，挂件，播放器等产品。但用户销售成功，需要向腾讯支付费用。值得注意的是，拍拍在这次推出的虚拟物品商城上试图开收费的先例，按照腾讯的规定，成为QCC店主后，如果自己设计的作品未有任何交易，QQ空间将会为店主免费存储作品。但店主成功卖出自己的作品完成交易后，就需要向QQ空间支付物品存储费，用于作品的存储及日常维护。

近年来，一些网络小游戏的盛行也使QQ空间多了一种利益来源。对于游戏本身，你玩的只要是初级的就可以不用付费，但稍微要高级些或要求多些就要付费了。比如现今非常盛行的QQ农场，其中的狗粮、化肥等都是要付费的。有狗的话可以为你看守农场，防止他人偷摘，但是买狗粮就要付钱，否则就算用你赚的网上的金币买了狗还是没用。

除了以上的利润来源外QQ空间中还有很多，比如想要把你的空间装饰的很漂亮的话需要用钱买很多东西，也可以给别家公司打广告等。

4、网络营销4P手段分析

4.1 目标市场定位与客户范围

在众多人电脑桌面上，总会有一个小企鹅在闪来闪去，QQ这只小企鹅改变了三亿多中国人的生活方式，用科技生产出了一种时尚。 拥有了三亿多人的用户群，在这个巨大的平台上，腾讯借助互联网又创造出一种科技时尚的商业模式。

QQ空间的目标市场定位在广大的年轻人群，现在随着网络时代的到来，电脑越来越普及，QQ这一即时聊天工具可以说已经无人不知了，QQ聊天的人越来越多，QQ附带的QQ空间这一功能也被几乎所有的QQ用户开通使用，近年随着网络游戏的发展，QQ空间中的小游戏也很盛行，那开心农场来说，现在已经是白领人群玩的风靡的时期。因此，QQ空间的目标市场定位从以前的年轻人到现在的几乎所有的使用电脑的人，从年轻的和年长的无业闲人到现在的在都市中忙碌的白领阶层都成为QQ空间的客户。

4.2 竞争对手分析

蛋糕大了，自然会有人来分。腾讯日益增长的用户量以及在中国即时通讯上获得不少的利润导致了这个市场更激烈的竞争。

目前，我国IM市场份额划分情况是：腾讯QQ 80.2%，移动飞信4.2%，MSN4.1%，阿里旺旺3.4%，新浪UC3.3%，Skype2.9%，网易泡泡1.1%，雅虎通0.4%，其他0.4%。单独从这些数字来看，腾讯QQ在中国的IM市场中确实占据着绝对的优势，没有哪一家产品可以与腾讯QQ竞争。如果抛开这些数字再来看，腾讯QQ是否存在一些潜在的巨大危险呢？大家都知道，腾讯QQ现在之所以具有如此的绝对优势，很重要的两点就是QQ在中国的IM市场中占据了先发优势和拥有用户数庞大的优势，如果谁对QQ的这两点关键优势产生冲击的话，相信腾讯QQ也将会面临较大的竞争压力，其也许将不再可能保持像现在这样这么高的市场占有比例。

　　 那么，谁将最有能力对腾讯QQ的两个关键优势发起冲击，触动到腾讯的核心竞争优势呢？

　　(一)、校内网

　　 校内网作为目前中国区最大也是经营最成功的校园SNS，拥有庞大的学生用户，亦采用实名制，其在学生群体中的影响力日益增强，具有所有其他虚拟社区所无法比拟的优势。当前，校内网已在大学校园推广中取得巨大成功，现正在各地积极地招聘“高中校园推广”大使，大张旗鼓地向高中市场推广，由于校内网具有吸引高中用户的宣传推广主题优势，相信校内网在高中市场的推广取得成功也不会是多长时间的问题，到那时其再继续向初中市场推广也只是形势所趋、理所当然的事情。

　　 学校作为将来社会精英的“加工厂”，所有人都必须会经过学校的洗礼，而在校生的他们又正好处于对各种新生事物的熟悉期以及社会意识和观念的培养和成熟期，如果校内网成为在校学生学习、生活、成长以及就业的“第二校区”的话，那么校内网就会在人们的思想观念、消费观念、生活习惯的引导方面发挥十分重要的引导作用。

　　 就像千橡高层说的“在互联网行业，第一个吃螃蟹是最重要的”，如果校内网真的占据了各级校园市场，那么校内网也许就会成为所有青少年第一次接触和熟悉的互联网产品，果真如此的话，到时他们第一次了解和习惯用的即时通讯产品只会是“校内通”，而不是现在大家所熟悉的QQ，这样腾讯QQ就会因此失去先机，其取得成功的第一个关键因素——先发优势，将会荡然无存。

　　 可以说，目前任何一家IM产品要正面与腾讯竞争用户资源，那都是难度非常大的工作，而“校内通”通过校内网的迂回竞争路线却是非常高明和有效的竞争战略，若腾讯现在不及时采取措施来应对校内网，也许再过几年，中国的IM市场将会形成“校内通”和腾讯QQ两雄鼎立的状况。

　　(二)、移动飞信

　　 目前，能在用户数上与腾讯QQ一决雄雌的当然只有移动通信运营商，所以也只有中国移动公司的飞信能够对QQ的第二个关键竞争因素——用数基数庞大发起挑战。中国移动作为我国最大和最具竞争力的移动通信运营商，在大陆拥有的用户数已达4亿以上，这些基数庞大的用户、遍布全国各地的营业厅（推广宣传基地），以及手机端与PC端实现无缝互动的创新，这些都是中国移动拓展IM市场所具有的先天优势。

　　 因此，虽然目前的飞信还只是处于发展的初期初期阶段，但是正是由于其有强大的平台支持，所以在短短的几年时间内就在我国的IM市场中产生了较大的影响力，并且后来居上，超越微软的MSN占据了行业第二的位置。

　　 飞信QQ作为中国移动公司与腾讯公司曾经的合作产品，也是目前为止唯一的与QQ实现过互通的IM产品，但是那时它们之间共同提供的服务却是非常保守的，两者互通也存在价格门槛，实际上只能算是表面上的合作而无真正意义上的合作，说明腾讯QQ在此还是对移动飞信防了一手。现在与QQ结束合作的飞信正在加紧推广和商用探索，未来腾讯QQ与移动飞信的正面竞争将不可避免。

　　 但是，从目前的情况来看，中国移动在互联网行业小试牛刀，其目的主要是通过互联网来提升公司的形象和核心业务的服务质量，还并没有角逐互联网市场份额的策略重心，所以腾讯现在必须趁中国移动这只巨狮还没有醒来之前采取积极的竞争和防御战略，抢在中国移动之前把其将来可能向互联网行业进军凭借的平台先行占据下来，把中国移动这个巨大的潜在竞争对手扼杀在“假想敌”之中。如若不然，让中国移动在互联网行业中无心插柳柳成荫，那样的话其将来向互联网行业大规模拓展业务，分割市场份额将是大势所趋、势不可挡。

4.3 定价策略

QQ空间主要需要定价的板块是装扮空间部分，它包括QQ空间背景、皮肤、QQ秀、头像、音乐盒等。这些东西中等级低的一些是免费的，等级高的或者说精美的就是通过充值Q币来购买，其中也会有些优惠活动，比如会员制，开通一些QQ服务（QQ会员、DNF黑钻、QQ音信贵族、QQ飞车、黄钻、红钻、蓝钻贵族、粉钻、绿钻、QQ堂紫钻、音速紫钻、QQ交友、读书VIP、CF会员）等就可以很优惠的甚至免费获取。

4.4 网络促销方式（广告促销、站点促销）

通过QQ即时聊天平台发布系统消息，告知空间中的一些优惠活动；通过QQ聊天页面打广告；通过QQ空间中的一些游戏爱好者之间传递等。总之，我认为QQ空间的传播主要依靠的是腾讯QQ这一聊天平台。主要的方式有优惠或免费。

四、网站不足之处及改进措施

QQ空间的网站的不足之处我认为最严重的就是网站首页太简单，这样很难让人注意。纵观整个页面给人的感觉就是不正式、给人以好像是什么垃圾网站的映像。不过这个问题也不是非常严重，因为QQ空间的特殊登录方式，一般没有人从QQ空间的主页来登录的，人们都是通过登录QQ后进入其空间的。尽管如此我还是提出我的建议，我建议把官方空间的页面作为其首页，当然要适当该简单点，不然把它作为首页又有点复杂。

五、课程设计过程总结

此次课程设计是从15周开始的，具体时间安排是周二、周五下午五六七八节上机，周三、周四上午一二三四节上机，地点是在学校教E楼的建工机房312室。每次上机老师都会在教室里指导我们，这点非常感动。

这次的课程设计我是一人自成一组的，所有工作都是我一人完成。在我们所有的课程设计中，本次课程设计室唯一一次我一个人独立完成的，以前都是分组完成，而我只是小组中的一员，只需完成组长给我分配的任务就可以了。这次我想自己一人独立完成，因此没有和其他人组成组。

本次课程设计不需要实地调查，因此工作量不是很大，所以我一个人完成的还不怎么吃力，也能够按时完成任务。这次与其他时候的课程设计相比，一个人完成一件事的好处就是少了团队协同的麻烦，而且事事都必须要自己做，因此不会也没有机会想着推给别人，办事效率还是很高的。但不足之处就是虽然要做的工作不是很多，但也要查很多资料，完成一份报告的每一个步骤也不能少，所以工作量还是比较大的，而且整个报告只有自己一个人的观点和想法，势必会比较主观或不全面。但这还是一次不一样的经历，我觉得很值得。

另外，就是在此次课设过程中我遇见的问题。我对Word还是有很多地方不熟悉，第一个问题就是制作网站结构图，开始根本不会，问了别人后才勉强做出来，但还是有很多缺陷。第二个问题是我对大多数网站都不是很熟悉，对于本次分析的对象——QQ空间应该算是我最熟悉的了，但其背后的一些东西还是不知道，只有通过在网络上查，但有些还是没法查到，因此有些地方肯定有缺陷，希望老师谅解。

最后，谢谢老师的指导。祝老师身体健康、工作顺利！