无锡旅行社行业调查报告

无锡市已经明确提出“十一五”期间要打造“最适宜旅游度假的休闲名城”，这意味着无锡将充分发挥自身山、河、湖、江、泉资源齐备的优势，依托一批重点休闲旅游开发项目，努力推进无锡完成从旅游大市到旅游强市、从华东一般旅游目的地到国内著名旅游度假休闲圣地的历史性跨越。

旅游休闲的天堂，无锡，资源优势非常独特:无锡是徐霞客的故乡，可以说中国的旅游休闲是从无锡开始起步的；无锡是吴文化的发祥地、江南鱼米之乡、民族音乐之乡，有着丰富的休闲文化底蕴。丰富的自然景观资源和丰厚的历史人文资源让无锡成了旅游休闲业的“富矿”。

从“太湖佳绝处”的鼋头渚，到国内唯一穿城而过的古运河；从有着“天下第二泉”、《二泉映月》、寄畅园等名泉名曲名园的锡惠公园，到锡山、惠山、青龙山、山军嶂山等秀丽山峦；从“滔滔长江东流去，滨江风情别样美”，到“陶的古都、竹的海洋、茶的绿洲、洞的世界”。此外，无锡还有灵山胜境、影视基地、薛福成故居、东林书院等一批国内一流文化旅游景区和太湖高尔夫、南禅寺、崇安寺等一批休闲旅游新品。蠡湖新景、十八湾成为华东地区最大的免费景区，有着优越的城市环境。无锡有良好的旅游产业基础，有国家级和省级旅游区各一个；4A级景区5个，拥有数在全国地级市中名列第一。

无锡还实施“旅游即城市、城市即景区”的战略，将无锡这座城市当做最大的旅游休闲中心地来打造，打造“山水名城、文化名城”等诸多举措，目标都是为无锡全面塑身，早日让无锡成为宜居、宜游的人间天堂。

无锡有这么多的旅游资源，再加上政府的重视，无锡的旅游业相当的发达。在全市，旅行社的数量众多，达到104家，其中无锡有59家，江阴有23家，宜兴有22家。这其中国内社占到半壁江山，有92家，国际社有12家。

众所周知，无锡是一座工商业城市。但是在无锡，经济的发展并不是仅仅依靠工商业的发展来带动的，旅游业的发展所带来的贡献也是不可忽略的。20xx年，旅游业的营业收入为445·76亿元，预计20xx年，无锡市的旅游业总收入占全市GDP的比重将达13·1%，渐

渐从无锡服务业的支柱产业成长为无锡国民经济的支柱产业，全市接待国际旅游者突破135万人次，年均增长12%以上；旅游创汇6·1亿美元，年均增长18%以上。

关于旅行社的调查，就以无锡康辉和无锡春秋为例。

无锡康辉旅行社是中国康辉旅行社有限责任公司在无锡的分公司,属北京旅游集团控股企业。康辉系统自创建以来，已发展成目前在全国有近三十家分支机构.初步形成全国性的旅游网络体系。由北京旅游集团出资，以原中国康辉旅行社总社为基础，按《公司法》经改制而成的新公司，是全国最大的旅行社之一。

康辉旅行社现在是国际社，有权接待国外的游客。康辉不仅在国际接待上有所特色，同时在国内旅游方面，康辉也荣获了国内百强社的光荣称号。现在康辉年接待海内外游客达10万余人。

康辉旅行社它的产品并不仅仅是旅游服务，同时他还代销汽车票、火车票、飞机票等，年销售10万余张，年营业额达1.6亿元。康辉自 19xx年成立以来，凭借着“康辉”的网络与品牌，多层次、全方位地开拓市场，形成了以旅游为主，票务、商务、会务等互为依托共同发展的良好局面。19xx年进入全国国内旅游十强行列(国内游全国第九)，19xx年被评为全国国际旅行社百强。迄今，成为无锡地区唯一的全国“双百强”的国际旅行社。19xx年4 月被中共无锡市委、无锡市人民政府命名为无锡市“文明单位”。无锡康辉票务中心作为无锡市旅游服务行业的代表被推为无锡市五十家文明行业示范窗口之一。迄今，无锡康辉在无锡旅游史上开创了许多第一，首先，在拓展海外市场方面，第一个在日本东京、美国芝加哥设立海外办事处；又与菲律宾旅行社进行合作，联手开发新市场。其次，在驾驭国内市场方面，与周边的旅行社、酒店、景点、新闻媒体、交通运输业组成华东旅游联合体。再次，在开发新产品方面，推出了一系列旅游名牌、精品，不少项目在国人旅游史上尚属首创。还有，在服务方面，该社票务中心最早推出电话预订票，免费送票上门，365天天天营业，二十四小时时时服务的一系列服务承诺；国内中心、出境中心则率先开通了 “800”免费咨询电话，极大地方便了顾客；目前正在积极涉足it行业，在网络软件和电子商务领域做大胆的尝试。

无锡春秋旅行社成立于19xx年，它的前身是无锡春秋旅游公司。从20xx年起，春秋旅行社跨入了全国百强旅行社的行列，成为无锡市区三大全国百强旅行社之一。

“开拓奋进，与时俱进”是春秋旅行社多年的经营宗旨，“严抓质量，杜绝投诉”是永远的工作重点。春秋旅行社在散客游刚起步的时候就着重于进行组织散客旅游。如今，春秋旅行社的散客经营范围已经覆盖了无锡市区和江阴、宜兴两个县级市。在同行及市民中创建了良好的声誉。

在做好散客业务的同时，积极抓好组团业务也是春秋旅行社的特色。在无锡新区，春秋旅行社每年都会组织索尼、松下、希门凯等著名大型企业公司的旅游活动。在无锡市区，春秋旅行社还跟各区教育局紧密合作，无锡市60%以上的教育单位的老师、学生出游都是春秋旅行社安排的。在江阴，春秋旅行社也占有了40%以上的旅游市场。

作为一个旅游专业的学生，旅行社跟我们未来的职业息息相关，无锡的旅行社虽然众多，但是我发现，在这些旅行社中，国际社偏少。无锡的旅游资源非常的丰富，无锡有着深厚的吴文化底蕴，要想让无锡走出去，让无锡闻名天下，就得让更多的外国朋友知道无锡，了解无锡。如果仅仅依靠现有的国际社来带外国团的话是不够的，同时对无锡经济发展的促进作用也是不够的。无锡是一个旅游大市，虽然发展大量的国际社会影响原有的旅行社的利益，但是，发展适量的国际社还是有好处的。另外，导游是游客了解无锡的主要媒介，是无锡的形象大使，因此提高导游的水平至关重要。现有的导游不仅仅要能够充分的了解无锡，更要让游客了解无锡，让游客有兴致听你讲解。导游不能够只背诵导游词，还要会创作导游词，让讲解有自己的特色，充分吸引旅游者的兴趣。

注：·旅行社数目来源 全程旅游网

·营业收入 无锡市旅游局网站

·康辉旅行社资料 康辉旅行社网站

·春秋旅行社资料 春秋旅行社网站

·无锡旅游资源概况 江南晚报

第二篇：旅行社调查报告

旅行社调查报告

调查目的：

作为旅游管理专业的学生，我们需要时刻了解旅游行业的发展动向；了解当今旅游人才市场的需求状况及旅行社运营情况，以提高专业技能和实践能力，增强自身的就业竞争力；了解一些旅行社的特色线路以备自己学习使用。 调查对象：

嘉华国旅康辉旅行社

调查方式：我们小组采取小组人员访谈调查方式；小组成员分别以游客及本专业学生的身份去旅行社的前台进行咨询，并且做好访谈记录和拍摄。 调查时间：20xx年10月16号

调查内容：

主要调查了嘉华国旅和康辉旅行社门店内的场景布置；旅行社的部门设置；旅行社内部各部门之间的关系；旅行社对毕业生的素质要求。

调查结果

（一）旅行社门店内的场景布置

从我们调查的两家旅行社来看，一般旅行社门店布置比较简约朴素。首先是有几名前台接待人员各自坐在自己的座位上，桌子上放着本旅行社最经典的旅游线路产品和旅行社介绍。一般前台的里面还会坐着一名部门经理负责各位前台的工作。

（二）旅行社部门设置及各自职责

1、总经理

总经理，即旅行社职业经理人，由股东大会或董事会产生或任命，负责公司日常工作管理及统筹，直接对股东大会或董事会负责。旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人。

2、行政部

为更好的实现公司内部管理，加强公司人事管理，完善公司制度化建设，设立行政部。

3、计调部

为实现旅行社对旅游资源的整合，开发设计旅游线路，设立计调部。

4、业务部

为开发市场，实现旅行社的经营目标，加强公司对外宣传，完成公司的营销计划，树立企业形象，设立业务部。

5、前台及导游部

设立前台部的目的，是为做好对公司来访人员的接待工作，负责来访人员进行信息登记，并接待散客。导游是旅游产品销售的最后一个也是最重要的一个环节，直接影响着旅游产品的质量，关系公司的整体现象。前台及导游部设部门经理一

职，管理和分配前台和导游的工作并进行专业知识和技能培训。协助计调人员对导游进行调度。

6、分社及营业部

为占领并更好的开发市场，加强公司在整个行业中的地位和形象，根据国家相关法规政策，在某一地区设立分社或营业部，负责本区域的市场开发，分社及营运部设立经理或主管职位负责本部门的日常工作，负责人员必须在旅游行业有一定作为和影响力，或有特殊能力和社会地位，由总经理任命，并报经董事会批准。根据实际工作需要，分社或营运部负责人可自行招聘或由公司总部帮其招聘工作人员，报公司总部留档。

7、财务及后勤部

为加强对公司财产的管理，控制公司的营业成本，提高公司利润，根据国家对企业管理的相关法律政策，设立财务及后勤部。财务及后勤部设立部门经理或主管一职负责公司的财务和后勤部门的工作，负责人必须具有国家审计和财政部门颁发的相关职业资格证书，或有一定的财务管理经验和超强的财务管理能力。由总经理或董事会直接任命，对公司财务管理负责。

（三）、旅行社内部之间的协作关系 各旅行社之间的有些部门名称相同，但管理内容不同。外联部简单来说是寻找客户的部门，一个旅游团能否成行，外联部是第一道关。外联的职责是通过向客户介绍本旅行社的产品，最大限度的留下客户，最终目的是让客户同意在本旅行社报团。计调部的职责是为报团的客户提供准确的旅游行程，包括价格，行程，住宿，导游等财务部顾名思义，旅行社作为企业，当然是以盈利为主要目的的，所以每个团队的成本支出，利润都需要到财务部报账。

人力资源部的功能在旅行社一般分为内外两种，对内是针对旅行社正式员工的，一般包括，外联，计调，办公室员工等等。对外则是对导游的管理，导游流动性大，一般不会在同一家旅行社做专职，所以旅行社的人力资源部在对导游的管理上是重中之重。票务中心是旅行社的订票部门，包括火车票，飞机票的预定，一般都是往返，有时也可能只是去程的，回程由当地旅行社负责，一个旅行社的票务中心能否有能力拿到票，反应的是一家旅行社的能力。旅行社实力越强，拿到票的可能就越大。

（四）旅行社对毕业生的素质要求

对于旅行社来说，从事的部门不同，其要求也就不同。我们在嘉华国旅遇见了一位09级刚毕业的大学生，其大学所学专业是市场营销，现在嘉华做前台接待。据他所说旅行社前台接待对学生的要求并不高，只要学历达到，专业不要有太大的偏差就好，对导游证也没有要求。但之后我们了解到，导游证是进入旅行社的敲门砖，要想在旅行社得到长远的发展首先就要有导游证。一般刚进入旅行社的学生待遇特别低，这个时期是他们学习的时期，因为这个时间他们需要将在学校里学到的理论知识在真正的实践中慢慢消化，等消化完了，他们就会成为一名真正的旅行社人，待遇自然随之提升。一般旅行社的管理人员是从导游或计调等部门层层提拔出来的，这就要求学生在日常工作中不断的加强学习，培养自己过硬的专业素质，以求得更加长远的的发展。

调查感悟：

通过此次旅行社的走访调查，我们对旅行社有了一个大致的了解，也对其工作有了初步的了解，这更加有利于我们对自己未来的职业定向。在今后的学习及生活中，我们需要不断的提高自己的专业素养，为今后的发展打下牢固的基础！