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管理处保洁员工培训标准作业程序

1.0目的

规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能。

2.0适用范围

适用于物业管理处保洁员工的培训工作。

3.0职责

3.1公司行政部经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。

3.2物业管理处保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

3.3物业管理处保洁领班负责清洁操作的培训。

4.0程序要点

4.1年度培训计划的制定

4.1.1物业管理处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。

4.1.2员工培训计划必须符合下列要求：

-符合国家的有关法律法规及公司的规章制度；

-有具体的实施时间；

-有明确的培训范围；

-有考核的标准；

-有培训费用预算。

4.2新入职员工的培训

4.2.1新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗：

-入职第一天由管理处保洁领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境；

-第二天由管理处保洁主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训；

-第三、四天由管理处保洁主管、领班进行基本清洁知识的培训；

-第五天起由管理处保洁主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2~3天；

-实操培训结束后由保洁主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，服务处保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。

4.3清洁知识技能的培训

4.3.1室内公共区域清洁培训：

-大堂、大厅保洁方法；

-卫生间的清洁方法与频率；

-室内公共区域的清洁频率。

-家居保洁的注意事项；

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4.3.2室外公共区域清洁培训：

-主干路段的清洁频率；

-广场与车场的清洁方法；

-外委服务的质量要求。

4.3.3清洁剂分辨、使用的培训；

-清洁剂的颜色、气味；

-清洁剂的性能；

-清洁剂的使用方法；

-清洁剂的注意事项。

4.3.4地毯清洗方法培训；

-干洗操作；

-干泡清洁操作；

-抽洗操作。

4.3.5常用清洁设备的使用和日常保养培训：

-吸尘机的使用与日常保养；

-擦地机的使用与日常保养；

-抛光机的使用及日常保养；

-吸水机的使用及日常保养；

-现场操作示范及其他相关配件的使用知识。

4.3.6地面清洁保养培训：

-地面日常保养的注意事项；

-地面清洁的频率。

4.3.7消杀服务培训：

-灭虫的频率；

-消杀区域；

-消杀灭虫率；

-药物的使用与保管。

4.3.8其他保洁的培训：

-保洁工作顺序；

-保洁工作技巧；

-保洁应注意事项。

4.3.9清洁知识的培训由服务处保洁部主管、领班负责，每周进行一次每次2小时。

4.4安全培训

4.4.1安全培训内容：

-清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业程序的培训；

-安全方面的相关清洁作业程序。

4.4.2安全培训由保洁主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。

4.4.3安全培训应每季进行一次，每次培训时间不少于2小时。

4.5物业管理知识的培训

4.5.1参加公司统一组织的专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9002质量体系知识培训。

4.5.2物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。

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4.5.3培训后参加公司组织的统一考核。

4.6其他方面的培训

4.6.1凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。

4.6.2外出参观学习。

4.6.3计划外培训。

4.7培训考核方式

4.7.1笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业程序等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。

4.7.2实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操实考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。

4.7.3实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由物业管理处保洁主管组织安排进行补考，若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞退。

4.8培训记录

每次培训及考核完毕后，物业管理处保洁主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报人事部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。

5.0记录

6.0相关支持文件

《物业管理处保洁队员工绩效考评实施标准作业程序》

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第二篇：家政员工培训资料【保洁必备】

《 开 荒 保 洁 》

1、什么叫开荒保洁？ 开荒保洁一般是指新房装修（粉刷）后的第一次保洁，因此也称装修后保洁。

2、开荒保洁的意义是什么？

房屋装修或粉刷后，地面和墙砖上会残留下许多建筑垃圾和装修垃圾，诸如：水泥块、油漆点 （涂料点）、玻璃胶等等，橱柜里外会布满一层灰尘，玻璃

上也会留下许多涂料点、水泥块儿等装修垃圾…...

这些垃圾和污渍都必须在开荒保洁中清洗干净，因此，开荒保洁是一项非常艰苦、非常复杂、非常费神的工作。开荒保洁的好坏，直接影响到您日后 住家的质量和档次，影响到你的身心健康……

3、开荒保洁必备的工具及清洁剂。

俗话说：工欲善其事，必先利其器。其实从保洁工具和清洁剂也可以判断一个保洁公司的服务质量。

开荒保洁用到的清洁工具一般有：多功能吸尘吸水器、多功能洗地机、鸡毛掸子、玻璃套装工具、水刮、涂水器、伸缩

杆、云石铲刀、梯子、清洁桶、清洁球、高压喷瓶、百洁布等.

开荒保洁用到清洁剂的一般有：全能清洗剂、酸性清洁剂，玻璃专用清洗剂

4、开荒保洁程序。

1、首先清理房屋里的建筑垃圾和装修垃圾

2、用多功能吸尘器由上到下全面吸尘或用鸡毛掸子全面去尘

3、擦玻璃：先用云石铲刀和清洁球清除窗框和玻璃上顽固的污渍，然后用高压喷瓶将配好的玻璃清洁剂溶液均匀的喷到玻璃上，第三，用百洁布把玻璃框擦拭干净，第四，使用双面玻璃清洁器将玻璃擦干净，最后用玻璃刮将玻璃边的水痕擦干

4、墙砖和地面：用涂水器将配好的全能清洗剂溶液涂抹墙砖和地面，稍后片刻，用云石铲刀、清洁球、刮水器将地面清洗干净，最后用吸尘吸水器收尾

5、用合适的保洁工具和清洗剂保洁屋内的其他部分

5、开荒保洁的标准。 玻璃的标准：无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。

墙砖和地面的标准：木地板无胶渍、洁净；墙砖和地砖无尘土、无漆点、无污渍。

6、开荒保洁的注意事项。 无论工程开荒、办公室或家居、装潢后开荒保洁，均应在工具准备、所用药剂、施工程序有如下之注意事项：

（一）注意所用工具需充分准备： 如大型吸尘吸水机、多功能擦地机、玻璃套装工具、加长杆、梯子、水桶、掸子、云石铲刀、刮子.涂水器等。

（二）注意所用药剂尽量齐全： 如全能清洗剂、玻璃清洗剂、瓷砖清洗剂、陶瓷清洗剂、去胶剂、除渍剂、酸性清洁剂、洁厕剂、不锈钢清洗剂、不锈钢光亮剂、家私蜡等。

（三）开荒程序一般应该注意如下（仅供参考）：

1、首先清理现场留下的装修垃圾；

2、由上到下全面吸尘；

3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净，再重复以上

工序后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上水痕用报纸 擦拭干净。

4、卫生间：坚持由上而下的原则，首先认清卫生间顶子的材质，是PVC的或是铝塑板还是涂料的，再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁；用清洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁，着重瓷砖的缝隙，和瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等；用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；用洗地机对地面的地砖进行最后的清洁（木地板不能用洗地机），尤其是地面的边角，用清洁球和刀片对洗地机洗不到的角落进行针对性的除污、去除水泥渍等；最后，检查无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。

5、厨房：程序同上。注意：因厨房里的不锈钢管件比较多，应是清洁重点。

6、卧室及大厅：墙壁用掸子或是吸尘器做除尘处理，擦拭灯具、开关盒、排烟置、空调口、排风口等。

7、门及框：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理；框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角。

8、地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材质，是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的，当分清后就选择专用清洁剂稀释后，开始清洗。地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用去胶剂处理；最后一道工序做完后，应由领班全面检查一遍后，确认无遗留后撤离现场。

9、地角线：用毛巾擦拭，用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。