20xx年门诊部工作计划

在新的一年里，将根据医院总体工作思路及医院“医疗质量万里行” 实施方案要求，结合20xx年检查中存在的问题，20xx年主要加强落实如下重点工作；

首先要进一步明确门诊部管理职责，加强门诊管理，规范门诊服务，坚持以病人为中心，医疗质量为核心，不断持续改进医疗服务质量，更好地服务患者，服务临床，服务社会。

1、要加强和完善门诊各项核心制度的制订、督查和落实，执行各项奖惩制度。

2、 加强门诊医疗质量的管理工作，不断提高门诊服务质量。

3、加强门诊医德医风教育和行风检查，做好专家门诊管理工作，保证各诊室按时开诊和提高专家门诊出诊率。

4、加强医患沟通，减少门诊投诉率，提高门诊病人满意度；不断提供便民服务措施，持续改进服务流程，减少病人候诊、候检时间，进一步提高医疗服务质量。

5、努力做好控烟工作后期服务工作。

6、努力完成医院交给的各项工作。

20xx年门诊部工作总结

在院领导的重视和大力支持下，门诊部的各项管理工作都能按上级领导的要求和年初制订的计划认真做好，现总结如下：

一、能认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，门诊各诊室基本都能按时出诊，如遇特殊情况能及时协调和妥善处理。

二、为了方便病人就诊，服务流程不断优化，便民惠民措施不断增加和完善。

1、不断地协助门诊各专科开展义诊活动及讲座，大大地满足患者对疾病的咨询及了解情况。

2、随着医院各专科的发展，临床医生技术职称的变动，原来在门诊大厅公示的专科、专家介绍一览表内容已有好多改动，已及时地更新。

3、为了方便病人侯检，提高医院管理水平，在门诊各候诊区内安装电子叫号屏，方便患者候诊及时知道候诊状况。

4、健康之路、114/江潮在医院预约挂号量已日渐上升。

5、平时努力做好门诊各窗口科室的协调工作，实行弹性或错时服务，经常巡查，对挂号收费、配药、检验等窗口，如遇高峰时段有排长队现象，导诊员及时做出疏导、指引、维持秩序并及时分流患者以消除排长队现象。

三、认真做好门诊投诉接待工作，热情主动接待投诉病人和家属，并做好协调解释工作，及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法提供方便，能认真做好院长信箱中有关门诊意见的核实、反馈、整改工作，今年的投诉信件比去年明显减少。今年门诊部收到投诉和处理意见 起。

四、认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极营造干净、舒适的就诊环境，努力做好督查工作。

九、努力搞好科室关系，充分发挥团队精神，齐心协力完成医院下达的各项工作任务。积极发挥党员先锋模范作用，搞好本职工作，活跃组织生活，踊跃参加社区服务。

存在问题和措施：

1、对照新的门诊管理办法的要求，门诊管理工作职责及各项管理制度的管理还存在很多不足，管理欠规范，制度落实不够到位，有些工作尚停留在表面，需要完善和修定门诊各科室工作制度，加大管理力度。

2、规范门诊的处方量合格率还不高，有待加强督查和整改。

3、还有部分科室的开诊时间不按时，专家出诊时间管理不规范，应与相关部门协调落实相应措施。

4、门诊候诊区域“医托”现象有时较猖獗，应和相关部门采取措施，加大打击力度。

第二篇：门诊部护理工作计划

门诊部护理工作计划

20xx年门诊部护理工作总结本年度5月，门诊部正式成立，5月设立门诊部副护士长，在门诊部和护理部的领导下，在相关科室的支持和帮助下，主要做了以下几项工作。

一、通过组织门诊护士认真学习各种医疗法律法规，院发文件资料，提高了门诊护士的职业道德素养，强化了护理质量安全观，树立了牢固的社会主义荣辱观，明确了一切以病人为中心，全心全意为病员服务的职业观。在工作中做到态度热情，积极主动，急病人所急，想病人所想，使用规范的着装，暖和的语言，亲切的语气，对病人一视同仁，护理周到细致，实现了病员对门诊护理工作的零投诉。

二、在护理部的指导下，在科主任的支持下，组织门诊护士进行护理技术操作培训，通过观看技术操作录像、示范、现场指导，互相交流经验，使新护士的护理技术操作得到了规范和统一，促进了护理技术操作水平的提高，顺利通过了医院的护理技术操作考核。

三、每月组织门诊护士业务学习和读书笔记交流一次，实现资源共享，拓展思维，增进科室之间了解，扩大知识面，提高了大家的学习爱好，纷纷阅读护理杂志，促进大家撰写护理论文，培养护士科研意识。

四、每周到各科检查急救药品、器材的完好情况，灭菌包的合格情况，发现问题，及时整改，确保急救药品器材完好率达100%，灭菌药品达标，消除安全隐患，杜绝事故的发生，全年无一例护理差错事故的发生。严格执行一人一针一管一用一消毒，严格无菌技术操作，无交叉感染发生。每月接受护理部的定期检查，发现错误，及时提出整改措施，及时纠正。

五、在门诊部主任的指导下，参与门诊部健康讲座广告的设计，时间、内容、场地的安排，设施的预备、资料的发放，病员的接待、登记等。并督促主讲人整理稿件，向健康金桥投稿，满足病人信息需求，促进病员身心健康。在相关科室的支持下，本年度自7月至今，已经完成六期健康讲座，听讲人员已经达200人次以上，取得了较好的社会效益，扩大了医院的影响力。

六、接受护理部的人员调配，一名口腔科护士和外一病房护士顺利进行岗位调换。门诊护理人员紧缺，通过护理不和门诊自身内部调配，圆满完成了每周的外出巡诊任务和门诊的大批量体检工作。社区护理人员加班加点，圆满完成了社区的儿童预防接种和社区保健任务，取得了良好的社会效益。

七、门诊护士向护理杂志投稿1篇，向健康金桥投稿2篇。通过内强素质，外树形象，团结奉献，努力工作，门诊部护士的职业素质和护理业务技术水平进一步得到提高，满足新形式下病人的护理。