20xx年门诊部工作计划
新门诊，新契机，新气象。20xx年门诊部从患者的需求出发，将重点打造数字化新门诊做为工作重点，对门诊医疗全过程实施信息化管理，实现诊疗、收费等全方位网络化管理，优化门诊医疗流程，提升门诊的管理水平，工作效率，提高门诊诊次，为患者提供更加高效快捷的人性化服务。
一、成立门诊服务中心，以“满足并超越病人的期望”为目标。 打造服务品牌，是医院提升市场竞争能力的最佳载体和有效途径；对医院来讲，品牌是一种无形资产。医患关系应该是最和谐的关系，而且诊疗过程也是一个充满人性化的过程，医院在品牌建设中，不仅需要重视技术性医疗服务的提供，同时也要加强人文性医疗服务的建设。
（一）职能：
1、电话预约挂号和非急诊病人预约大型仪器检查，提供医生出诊信息、医院最新动态，提供疾病知识咨询及电话咨询。
（1）电话预约挂号流程：
①电话预约（0451—82576617）→门诊一楼导诊台护士登记（预约专家姓名、患者姓名、身份证号码、联系方式）→就诊当日早7：30门诊导诊室预先垫付资金挂号→导诊护士将患者号排到相应科室→一楼导诊台护士热情接待患者并认真核对患者姓名及身份证→准确无误后由导诊室护士将预先垫付挂号费收回并指导病人就诊→行动不便的患者由门诊“免费护送队”亲自护送到相关诊室就诊 ②如果预约当日不出诊的专家，由导诊室护士与专家沟通联络安
排就诊时间。
（2）非急诊病人预约大型仪器检查流程：
电话预约（0451—82576617）→门诊一楼导诊台护士登记（检查项目、患者姓名、身份证号码、联系方式）→导诊护士与检查科室联系确定时间→反馈给患者→检查当日由导诊室护士指导患者交款、检查
2、导医导诊、预检分诊；为各类门诊病人进行疾病分诊、初步预检，由专职护士负责协助年老体弱的病员就诊；帮助病人熟悉环境，陪送检查，协助患者办理入院手续，提供免费护送等20项便民措施。
3、医疗延伸服务；为病人邮寄、发放化验单，提供检查及化验报告结果查询。
4、免费护送队。
二、门诊医生工作站，有助于医院实现资源整合、流程优化，降低运行成本，提高服务质量、工作效率和管理水平。
如何让患者在医院看病检查的各个环节感受到更加快捷、更加人性化的服务，建立数字化门诊、优化再造门诊流程，患者可以在门诊大厅和各楼层均享受到挂号、收费零距离的一站式服务。
医生工作站与挂号系统、收费系统、检查科室、临床药局、PACS 系统互相连接，形成网络，信息共享，有效地改善流程，提高门诊相关部门的工作效率和整体服务水平，拉近了医患之间的工作距离与情感距离。
三、从“患者所关注的就是我们所关心的”角度出发，成立门诊静点室。
医疗软性服务作为医院体现人文性关怀的服务内容，直接反应医 2
院对病人的关怀。作为弱势群体的病人，他们的满意度和忠诚度主要通过医疗工作者所提供的服务来实现。医院要发展，要壮大，关键要从“患者所关注的就是我们所关心的”角度出发实施细微人性化服务。成立门诊静点室其中包括普通静点室（50—80人次）、老干部静点室、儿科静点室满足不同层次人群的需求，扩大影响力，实现良好的社会效益。
四、建立管理长效机制，持续改进医疗服务质量。
1、建立管理长效机制，不断提升门诊医疗护理服务质量，进一步建立健全各项管理制度，加强出诊专家医生、护士、就诊病人及环境的管理，规范医疗服务行为，创造良好的就诊环境，为病人提供人性化的医疗护理服务。随着门诊量的增加，诊室的扩大，随时调整出诊特诊教授及专家的人数。
2、有针对性、系统性的每周一次安排特诊专家为分导诊、挂号、收款员进行业务培训以实现人员素质与医院运营绩效的同步提高。
五、多渠道预约挂号形式。
为了让患者通过更多种途径享受到我们四院提供的预约挂号看病、预约检查服务，加大四院在社会民众中的美誉度、培养对于四院的忠诚度，与北京、上海等大型医院接轨，在医院的支持下争取逐步实现网上预约挂号、电话自助语音挂号和手机预约挂号。
门诊部办公室
20xx年11月16日
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第二篇：20xx年门诊部工作计划
20xx年门诊部工作计划
“老骥伏枥，志在千里”；眺望远方，我们信心满怀，20xx年门诊部全体同仁将发扬时不我待、重任在肩的拼搏精神，锐意改革，在创新中求发展，再创门诊收入、门诊诊次新高。20xx年工作计划如下：
一、探索新的营销模式，提升我院对外影响力，持续提高门诊收入、门诊量。
服务品牌塑造需要传播，但在服务品牌形成过程中，仅凭传播过程“说”得好听还不行，在实际中“做”得好才行。在传播的过程中，既要“嗓门大”，又要“声音动听”，我们将重点整合资源进行传播。
1、加强对外宣传工作。针对医院的门户网站成本低、传播广的特点，在门诊就医的指导方面加大宣传力度。
2、增设宣传单。在导诊台和分诊台发放一些宣传单，其内容涉及健康教育，及门诊就医流程，还包括比如“来医院来只想做检查怎么办？检查单结果出来了怎么找医生？复诊的病人怎么引导他们预约医生？”等内容。
3、增设宣传栏。在门诊大厅增加一些实用的宣传栏，一些人流较少的墙面，我们将设置一些休息区，挂上宣传栏，介绍健康知识，定期更新。这样不仅做了健康教育工作，还可以让一部分在拥挤处等
待的人群就可以被疏散。而且，在候诊等待状态的人会更仔细地看宣传栏。
4、发展门诊预约。目前我院已开展电话预约，网站预约，在预约的时候我们将加强对门诊就医流程的宣传，让病人在来医院之前就了解一些基本的就医程序。
二、构建数字化门诊，对门诊医疗全过程实施信息化管理。 遵循统筹规划、分步实施的原则，将门诊信息化建设扎实推进。 门诊数字化建设，将对医疗设备、医疗管理、卫生资源进行数字化整合，达到“无纸化办公、无线数据传输、无胶片诊断”和以病人为中心的零距离服务，实现门诊全方位的信息化。它将给患者带来全新的健康服务，候诊电子叫号系统保证了患者就诊秩序；各种辅助检查与检验系统，将与门诊医生工作站无缝连接，使患者不再因为等待报告而延长滞留时间或增加往返次数。
三、患者需求品牌，医院重视品牌，打造服务品牌优秀团队。 实施对服务品牌的动态管理，必将推进服务品牌的彰显，促进门诊的全面持续发展。
服务品牌的打造，是全员参与的一项重大工程。每一项服务的落实，最终都要归结于服务者本身。工作中全员贯彻“四心”（细心，耐心，爱心，责任心）及“三时”（及时，适时，延时）理念，医（护） 2
患沟通做到“三到位”（接诊前，接诊中，接诊后）。
树立市场意识、品牌意识、患者第一、用心服务等一系列具有时代性的服务理念，转化为门诊全员尊重病人、关爱病人的自觉行为。
四、逐步完善门诊病人综合服务系统。
新型服务模式，门诊自助服务系统，账户预充值后即可完成就诊流程，改变看1次病至少排4次队的传统就医模式。无论是持医保卡还是持自费病人诊疗卡的患者，预先充值后就可以轻松在类似银行ＡＴＭ的自助机上完成挂号、交费、预约专家、查询和打印报告单等就诊流程，免去反复排队之苦。
自助挂号取代反复排队。在传统的就医模式中，病人一次就医过程就需为挂号、付费、预约、取检查报告单等一次次反复排队。一次看病至少需要排4次队，即挂号、候诊、付费、取药或检查；付3次费，即挂号费、辅助检查费、药费。结果，大量的时间都耗在非医疗的排队等候上，给就医带来诸多不便。
账户充值后完成自助付费。患者可在自助服务机上用50元或100元纸币进行账户充值，医保患者在接受医生诊疗后，可到服务机上自助付费，医保支付部分直接由医保支付，个人支付部分则从预付款账户中扣除；而自费患者接受医生诊疗后，检查、化验等相关费用则会自动从预付款账户中扣除，患者无需到收费窗口付费，即可直接做检 3
查。
五、加强培训力度，提升全员素质，确保医疗安全。
强化专业培训，提高全员安全素质和开拓思路的同时，实现安全医疗工作方法的转变，把着力点放在确保安全医疗工作任务明确、责任明晰、有章可循、有据可依上，切实做到安全医疗工作人人参与、人人重视、人人有责。从安全基础工作抓起，确保各个环节都能规范操作、各个环节都有专人负责、各个环节的责任都能落实到位，在此基础上，以科室为单位，积极开展各项安全医疗整治活动，严查防堵安全隐患。
“博观而约取，厚积而薄发”。争创一流，以病人的需求和满意为我们的服务宗旨，站在新起点的门诊部正以崭新的面貌为实现新的跨越而不懈努力。
门诊部办公室
20xx年11月16日
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