个案工作报告

政法学院 09社工班 于佳宝

一、 接案

1. 案主基本资料

李静，女，××市××高中高三学生，因高二时喜欢上了班里一位男生，一直不敢表白，因为她知道该男生喜欢班里的另一位女生，当看到喜欢的男生和那个女生在一起时，内心十分痛苦??面对即将高考的巨大压力，李静陷入了痛苦迷茫之中，学习成绩逐渐下降，上课时常走神，不能集中注意力，甚至产生了自卑心理，家长和老师都非常担心。

经由班主任介绍，李静个人申请，她自愿来到了学校的个案工作室?? 3. 初步关系建立

案主一开始对自己的问题表现得较为敏感，不愿意过多的涉入，时常静默不语，似乎不想再一次揭开伤疤。工作员出于对案主的体谅，对案主表现出自己的尊重、接纳和关心，并表现同理心，以此获得案主的信任和认同。通过工作员的努力，案主对工作员取得了一定的信任，工作员与案主间的隔阂渐渐消除，案主开始能够敞开心扉，这样，工作员与案主初步建立了良好的专业关系，为进一步沟通打下了基础。

二、 研究与资料收集

（一）与案主建立稳定的联系，保持相互之间的持续沟通，防止诊断过程中断。认真记下每一次的聊天记录，从案主的言词中分析案主的心理特点，以便更好的了解案主现在的状况。

（二）通过与案主的父母、老师、同学来了解案主现在的情况，以及他们对案主的认识，从多方面收集资料，保证能够对案主的现状有更全面的认识。 案主个人生活史：

李静，女，18岁，性格安静内向，高三学生。从小品学谦优，是父母老师眼中的乖孩子，有一个比自己小五岁的弟弟；父母眼中的她非常懂事，考上了市里一所较好的高中，学习成绩一直名列前茅。但进入高三后，李静变得不爱说话了，回到家就把自己关在屋里写作业，和父母的沟通少了很多，学习成绩也开始下降，从班里的前五名后退到了二十几名，精神状况也越来越差，脸色苍白，父母和老师都非常担心??

1. 案主生理状况

案主从小体质较弱，加上高三压力较大，案主最近经常失眠，而且多梦，睡

眠质量较差，偶尔会有偏头痛；上课时的精神状况极差，经常在课堂上睡觉??

2. 案主的心理状况

案主内心十分痛苦矛盾，对自己的未来感到非常迷茫；总认为那个男生故意

逃避，不和她说话；认为那个男生喜欢的那个女生样样都比自己强，从而否定自

己，产生了自卑心理；学习成绩下降，对高考失去了信心，十分烦恼不知道该怎

么办??

3. 案主家庭状况

案主父母都是农民，有一个比自己小五岁的弟弟，家庭经济状况一般，父母

身体健康??高三以来，和父母的沟通减少了，认为父母忽视了她，只关心自己

的弟弟??

4. 案主社会功能

案主一直以来与老师同学相处融洽，但最近同学反映她经常一个人，不爱和

大家说话了，上课也很少回答问题，总是很忧郁的样子，有同学看到她曾一个人

躲在角落里哭??

三、 诊断与制定服务计划

（一）对案主问题的诊断

从与案主的交谈中，以及对情况的深入了解，案主的问题可以从以下这些方面入

手：

1、性格特点：案主是一个性格内向、不善言谈的女生，有时又很多愁善感，

这就使得她经常产生一些消极情绪，内心的痛苦无法宣泄，致使她非常压抑，从

而产生焦虑，出现失眠等情况。

2、人际交往：案主性格内向，身边的朋友不是很多，但与同学都相处融洽。

但由于单恋的原因，她和朋友同学疏远了，并不断否定自己，产生了自卑心理。

3、家庭环境：李静在家里是长女，但并没有得到更多的关爱，李静曾说过她

的爸爸、妈妈对她不好，把所有心思都放在弟弟身上，不关心她，她说她很不喜

欢这样。

4、案主的经历：案主从小学习成绩较好，高中成绩一直很稳定，曾经考过班

级第二，而且经常是前五名，但进入高三后，由于对那个男生的迷恋及产生的痛

苦 ，学习成绩不断下降，逐渐对高考失去了信心。

从对案主初步评估的四个方面问题中，可以对案主的根本性问题有一个大致

了解，案主在认知方面犯了一个很大的错误，当遇到与自己愿望不一致的事情，

就认为很糟糕，这是一种非理性的信念。案主在遭遇感情上的失恋后，把一切都

归结为自己的失败，把成绩下降也归结为失败的表现。她并没有看到烦恼和不安

不能使境况发生任何改变，相反，纠缠在情绪的困扰中，只会使情况变得更糟。

一个理性的人会尽力面对自己的困境，并设法改变它，如果改变不了，也会平静

的接纳现实。

（二）制定服务计划

在遵循个案工作目标制定原则的基础上制定目标计划。首先，目标应与案主

的问题有直接关系；其次，目标是可行的；再次，目标与工作员的能力和技巧相

当；再次，避免将自己的价值判断强加给案主。

1、初期目标

协助案主认识与问题相关的其他问题，找出各种因素之间的关系并系统加以考察。李静此时的问题已经不仅仅是失恋的问题，而且还包含非理性的错误认识问题，无意中把痛苦放大化，使自己处于一种更加痛苦、自卑的状态之中。因此，初期目标就要让案主认识自己现在的处境，以便从困境中走出来。协助案主宣泄失恋所带来的负面情绪和消极体验；训练人际交往技能，改善人际关系；悦纳自我，建立积极的自我评价；缓解焦虑，解决失眠问题等生理问题；建立合理的认知来认识过去的经历和现在的人际困扰；调动和整合来访者自身的资源。

2、中期目标

协助案主定出解决问题的先后次序。先后次序的确定主要依据问题的轻重缓急、解决起来的难易程度以及案主的具体情况。李静首先应该解决的问题是对于自己的错误认识，要树立积极的心态，纠正错误的认知。帮助她正确认识和处理两性关系；教她在恋爱过程中成长，并正确地看待自我；

3、 后期目标

协助案主明确她所想要的结果。案主的目标明确，才会增强前进的动力，对自己的进步有充分的准备。李静最终的目标就是要走出失恋的痛苦，步入学习的正规，但这期间案主要一步步解决一些由失恋引发的一系列问题，从解决问题中增强信心，相信自己能够走出困境，对生活有一个正确的认识，增强人际交往能力和社会适应能力，促进心理健康和发展，达到人格完善。

四、 服务与治疗过程

(一)理论基础与治疗模式

治疗模式：认知治疗模式

理论基础：认知心理学认为，认知是指一个人对某一件事的认识和看法，包括对过去事情的评价，对当前事件的解释，以及对未来发生事件的预期。认知是行为和情感的基础，错误的认知和观念是导致情绪与行为问题的根源，而一旦对这种观念和认知过程加以纠正，就可以改变不适应的情绪与行为。认知行为治疗就是通过改变求助者关于自身的错误的思维方式和观念，并教会求助者一些适应环境的技能，以帮助他们改善不良的情绪和行为，达到消除不良情绪和行为的短程的心理治疗方法。因此，治疗的着眼点是探寻并纠正导致不良行为和情绪的观念的认知过程。李静正是基于这样一种错误的认知，把一切都归结为自己的失败，过分夸大了负面后果的严重性。

（二）治疗过程

对案主的问题，这里采用认知治疗模式中的理性情绪治疗法。

1、心理诊断：首先，了解案主不合理的信念和思维方式是什么，并向案主指出这种这些不合理的信念和思维方式。其次，对案主的问题予以深刻理解，并对她给予关注和尊重。通过与李静交谈，了解到案主把失恋的阴影扩大化，片面认为自己什么都不行，整天沉浸在消极情绪中，认为家人和同学疏远了她，不能对自己有一个正确的认识，并且认为成绩下降也是失败的，致使睡眠出现障碍。在本阶段，告诉案主这种想法是一种非理性的认识，正是这种错误认识导致她的情绪一直受到困扰。如：我在分析过程中对案主说过：“你真的认为你什么都不行么？失恋是多数人都会经历的事情，这和成绩下降又有什么关系，如果你真这样想，那还有那么多连大学都上不了的人怎么办？他们难道也一无是处么？”、“你

认为你那个男生不喜欢你，认为那个女生样样都比自己好，所以，才会不断否定自己，以此来推及其他事情，认为自己也很失败”。“我能理解你的心情，但你认为自己什么都失败却是错误的，你要积极面对现实，换一个角度你的生活会更好”。

2、领悟：首先，向案主指出他的情绪困扰之所以延续至今，不是由于自己的失败引起的，而是由于现在他自身存在不合理信念导致的。其次，使案主承认自己的症状，帮组他认识造成各种情绪障碍的不合理信念。如她所认为的父母不关心她、同学疏远她，喜欢的男生有意逃避她等问题，都是由于自己的消极观念及负面情绪所导致的不合理信念，让她试着去走出自己的负面情绪，多和父母同学交流，情况就会改善的。

3、修通：采用与不合理信念辩论的方法，帮助案主认清其信念的不合理性进而放弃这些不合理的信念。如：我在分析过程中对案主说过：“你说父母不关心你，喜欢的男生有意逃避你，你为什么会这样想呢？案主说她感觉是这样子的，那么我就会说：“这都是由于你的不合理信念造成的，那么在以前，你上高一高二的时候，你的父母是不是都很关心你，你的学习成绩也比那个女生好，你和同学的关系都很好，是不是这样的呢？”案主承认是这样的??

4、再教育：从改变案主常见的不合理信念入手，帮助他学会以合理的思维方式代替不合理的思维方式。如：我在分析过程中对案主说过：“你这样总是否定自己是不对的，你要改变自己的思维方式，要不你的成绩会一直下降的。那么你想想看自己都有哪些优点呢？案主列出了自己的优点：待人友好和善，学习努力，目标明确??我会说：“你看你有这么多少优点，所以一定要自信，你知道自己这样的状况不好，所以主动申请接受咨询，这也表明你也想改变自己的状况，好纠正心态，备战高考，对吗？”嗯??“那么我也相信通过我们的共同努力，你一定会改变的，所以也请相信自己”??；“你到现在都没有和那个男生表白，可以告诉我为什么吗？”案主：“他曾经告诉我，她喜欢班里的另一个男生，即使表白也没有结果，我怕表白后，他会逃避我，见了面会尴尬??”“那么这样看来，他愿意告诉你他喜欢的人，说明你和那个男生的关系还不错。”“恩，是这样的??”“嗯，那么你也不想打破你们曾经的关系，愿意和他以朋友的方式相处，对吗？在青春期有这样的情况是很普遍的，老师也曾经历过，所以很明白你的感受，那么你可以调整自己消极的情绪，和他继续以朋友的方式相处，在学习上互相帮助，互相支持，他也会愿意这样做的，老师相信你一定可以做得到。”??

5、完成家庭作业：让案主继续学习理性情绪治疗的理论和方法，不断对自己的非理性信念进行分析理解和质疑，以此来巩固治疗效果。在这一点上，社工通过让案主李静对一些非理性的行为进行判断、分析，并适时对自己的不合理信念及时调整，达到了很好的效果。

６、帮助她缓解焦虑，解决失眠问题等生理问题。为她提供一些治疗失眠的方法，让她学会适当的放松自己，每晚睡觉前喝一杯热牛奶等；在饮食方面多增加营养，多吃一些有营养的食物；适当的做一些运动，增强自己的体质；逐渐缓解睡眠障碍，头痛等问题。

７、帮助她解决上课无法集中注意力，学习成绩下降等问题。协助案主制定高考复习计划，并请任课老师进行指导协助，在上课时多鼓励她回答问题，增强她的自信心，并适时的提醒她。使案主逐渐调整好心态，步入学习的正轨。

五、 结案和评估

(一)、结案

1、目标达成：通过与案主的沟通，案主的状况有所好转，能逐渐认识到自己的这种错误认识，并表示在以后的生活中运用这种方法来解决自己遇到的问题。案主开始能够积极一点正视生活，认识到自己一直被错误的情绪所困扰。

2、由于与案主的沟通时间较长，对案主的情况已基本了解，并且案主也开始能够反思自己的错误思维，接下来的时间由案主自己来学会用认知理论模式的技巧与方法来解决问题，所以就不再干预。

(二)、评估

1、投入评估

由于与案主的交谈基本是通过短信聊天的形式，所以就没有耗费什么人力、物力、财力，顶多耗费的也就是一些时间，但这些都不足以计入投入。

2、效果评估

通过与案主这么长时间的沟通，终于看到了案主的进步，案主的情况有了根本改观，并且能够接纳自己，认识到自己的错误思维方式，不再一味的否定自己，看轻自己。对失恋的问题，案主开始能够积极面对，不再逃避，能和同学相处融洽，和那个男生以朋友的方式相处，而且，也学会了自己给自己纠正错误认识。睡眠质量提高了很多，上课时的精神状况有所好转，学习成绩明显提高了。

3、工作员自我评估

（1）由于对个案工作的专业方法还只是处于开始学习阶段，所以，在与案主沟通过程中有许多不足的地方，往往导致尴尬的场面，不知道用哪些理论进行分析，不能给案主一个确切的理论指导。但工作员本身还是感觉到了自己的进步，能够尝试着将理论联系实际，努力运用专业的治疗理论和模式，既是对案主的负责又是对自己的一种锻炼。工作员始终以接纳、尊重与积极、真诚的专业态度对待案主，遵守个案工作的相关原则，合理运用了个案工作的相关技巧。

（2）工作员在给个案分析诊断的过程中，由于初次尝试，所以，往往在许多时候急于求成，没有耐心，导致工作疏忽，不仔细。这都是工作员以后需要改进的地方。

4、理论模式评估

针对本个案的特点，以及在对案主行为、心理分析的基础之上，对症下药，采取认知治疗的模式。认知偏差是求助者经常会犯的一个错误，案主在遇到困难时，对自己面临的困境进行错误的归因，这是案主对自己自暴自弃的一个重要原因。但认知治疗模式也有自身的缺陷，毕竟案主的问题受到环境、心理、社会等多方面综合因素的影响，在分析案主问题时难免有不足和偏差的地方。另外，理性情绪治疗模式不注重对求助者内心感受进行分析和理解，也不关注过去经验的影响，把主要精力放在帮助求助者检查和辩驳各种非理性信念上，从而促使案主消除其情绪和行为困扰。事实上，案主的各种非理性信念以其感受为基础，并受个人成长经历的影响，如果不对案主的内部感受和问题根源进行分析，也就无法理解案主相互矛盾和冲突的情绪和行为表现，这也是该理论治疗模式的局限性。

第二篇：个案工作报告

个案工作报告

（一） 接案与预估工作报告

1、个案来源：案主自行申请

2、案主基本信息

姓名：李某 性别：男 出生日期：2001.2.28 籍贯：南京

宗教信仰：无 家庭通讯地址：南京江浦街道同心社区

3、案主问题简史

案主为9岁男孩，读小学二年级，单亲家庭，思想、语言比同龄孩子成熟，品行顽劣，经常做出一些危险性动作，学习成绩属中等，父亲曾经带其做过智力测试，智力正常，喜欢玩电脑游戏、手工制作。

4、案主个人家庭背景及功能

父亲53年出生，为回城知青，96年与小自己22岁的浙江女子结婚，婚后由于年龄、兴趣爱好的差异于99年离婚，离婚后母亲回浙江再婚，父亲带着案主单独生活，离婚后父母保持较友好关系，节假日，案主有时会到母亲那里过一段时间。父亲现为一大型中日合资企业副总经理，20xx年查出患有鼻炎癌。爷爷奶奶已经过示，案主有两个姑姑，但住的都较远，案主去她们家的次数不多，居父亲讲，姑姑们都很爱案主。由于父亲忙于工作，从案主读学前小班开始（3岁），早上送案主去学校，下午放学时父亲委托一位大妈妈把案主接到她们家，并在那里吃晚饭、洗澡、写作业，一直到晚上父亲下班回来把案主接回家。

5、初步预估与诊断

⑴性格问题

由于家庭的原因，案主从小就没有得到良好的照顾和身心呵护，与父母沟通的机会较少，心理的各种情感无处分享或发泄；在加上父母的干涉其行动自由，使得其长期与外界缺乏有效地沟通，这些都加剧了案主内心的孤独感和无助感，长期的心理负担积压使她形成了内向、不愿与人交往的性格。

⑵人际沟通问题

在家庭生活中，案主从小就缺乏与父母、家人有效沟通的机会，与父母的亲子关系较为淡漠；自初中以后，案主的父母出于过度的保护及错误的家庭教育观念，将其辍学在家，断绝其与外界正常交往的渠道，这令案主的内心长久的受到压抑，各种情绪得不到及时的疏导和宣泄；而长久的“与世隔绝”又加剧她内心的不安与焦虑，特别是她对外界的疑虑感和不信任感，从而使她害怕与人交往，以逃避现实的态度来摆脱心理的困扰和阴影，这些因素造成了案主人际沟通的障碍。 ⑶自我认同问题

案主自初中毕业后，平时总是一个人独处看电视，并随意画自己喜欢的漫画，缺乏专人的指导和关注；案主针对自己的作品不抱好感，而且羞于将自己的作品同家人分享，其自我认同感较为低下，缺乏对自我的信心。同时，在家庭生活中，

案主的行为不但得不到父母的认可和赞同，反而受到父母的负面评价，这加剧了案主内心对自我的失败认同感，造成案主自身自信心低下、逃避现实的自卑心理。 ⑷家庭问题

案主由于与父母从小缺乏有效地沟通与交流，造成了彼此的误解，这使得案主与父母的亲子关系淡漠，而且使得父母对她形成了一种持久的“刻板印象”，即父母对她持一种负面评价，不抱有希望。此外，就案主的父母这一方来说，因他们缺乏对自己孩子的全面认识和了解及受固有的歧视女性传统观念的影响，未能及时发掘和满足案主的各种身心需要，这也是造成案主心理畸形发展的重要因素。

（二） 计划与介入报告

2.1问题分析

工作员对案主进行了两天的接触与观察发现案主并不讨厌暑脱班生活，也想容入这个集体，很怕老师让他单独呆在一边。如果老师对他态度很凶，他如果觉得自己没错，他的反抗就很强烈，但如果是他做的不对，老师给他讲道理，他还是听话的，如果是严厉的批评他，他也会反抗，但不是较强烈。案主非常聪明动手能力很强，很喜欢手工课，在手工课，比其他孩子提前完成作品，且很有创意。数学运算能力很强，反映很快。在课间主动找其他小朋友玩，但玩不长，通常是有不合他意的就与小朋友打起来，如果他喜欢或想玩其他小朋友的东西，他不会主动借的而是趁小朋友不注意时拿别人的，如果在课间他与其他小朋友玩的过程中，工作员表扬他一些好的行为或鼓励他帮助小朋友他会很乐意的。在与其他人交往过程中缺乏礼貌用语通常是说“你、给我”等带有命令式语气的句子，不带有称呼的。

综合分析案主周围人对案主的反应与工作员对案主的观察作出以下分析：

1、在读学前班前，由于父母闹离婚，父母之间的不良交往方式，以及父母双方把情绪迁怒到案主身上，拿案主发泄，使案主从小生活在一个没有爱的家庭环境中，这对案主造成很大程度的伤害，使案主幼小心灵承受不能承受之重。

2、在缺少爱与温暖的环境中长大，家庭的变故，身边人的暗示（失去母亲，父亲得了癌症也可能会失去父亲，案主将是一个可怜的孩子）使案主总觉的身边的环境对他不公平，造成对周围的一切产生仇视心理，这样的后果一方面使案主比一般孩子成熟，另一方面也常常做出一些危害性的行为，表示他的报复心理和引起别人的关注。

3、不良教育方式的影响，当父亲意识到家庭变故对案主造成的不良影响时，不是以正确的方法加以引导而是以另一种用物质上的满足弥补自己的愧疚的方式对待案主，使案主生活在纵容、顺从、娇惯的家庭环境中，由于自己工作忙，为给案主一个“安全，有人照顾的环境”又把案主寄养在别人家，殊不知无论是

爸爸的做法还是寄养人家的做法都缺乏对案主的正确引导，他们的这种一味顺从做法使案主养成了任性、耍赖的性格，使的他周围的人都要顺着他否则就发脾气。他的这种性格到了学校就行不通的，老师学生是不会象家人一样顺着他的，案主会感到外界对他是不公平的，在案主的概念中“公平”就是他的要求其他人象家人一样都可满足他，因此案主在学校或者外界就成了行为偏差学生

4、学校缺乏对案主的正确引导，从管理学校或班级的大局出发，对案主管制与约束，甚至把案主领出来单独看待，为案主贴上行为偏差学生的标签，更加重了案主反抗与反常的心理，使案主的不良行为变本加厉。

5、社会化进程在青少年成长中不足，他人导向的影响。

2.2具体介入过程及其实际效果

首先工作员与案主爸爸取得联系，从爸爸那里了解案主的成长史、案主与其周围人的关系、案主的性情与行为表现，从案主暑脱班老师那里了解案主在暑脱班的行为表现、老师们对案主的印象与评价，利用大妈妈接案主回家的时间了解案主在大妈妈家的生活方式与行为习惯、了解案主与大妈妈家人的互动方式，并从侧面了解案主与父母的交往方式，并对案主进行为期一周的接触与观察，根据收集到的资料制定辅导计划，确定辅导的目标是减少案主的不良行为尤其是暴力行为；使案主懂并在生活中应用一些基本的礼貌用语；协助案主融入暑脱班生活，能正常参加暑脱班活动和课程。

2、利用一周的时间与案主建立初步关系，为案主制定具体辅导计划，包括案主每日日程安排表、案主每日行为观察行为记录表、案主每日家长接送表，并把案主日程安排表交给案主爸爸，征得他同意，把案主的辅导时间分为中午下午放学前各两小时，其余时间让案主和暑托班的孩子在一起。为防止案主在暑脱班暴力现象的发生，每天安排一名志愿者跟进看护案主，志愿者负责每日记录案主的行为当案主要发生暴力倾向时制止案主并对案主进行辅导。每天保持与案主爸爸电话联络询问案主在家情况，并告诉爸爸案主在中心的行为表现，为帮助案主父子建立教好的沟通方式、增进父子感情，同时也是为了发掘案主真善美、性格中善良、纯真的一面，告诉爸爸引导案主讲述在中心的一天生活，并告诉爸爸案主在中心好的行为表现，爸爸重点引导好的行为表现背后的理念，使案主明白人人都喜欢做好事和表现好的孩子，进而启发案主向好的行为方向努力。

3、实施具体辅导计划，但这种与爸爸保持每天电话联络的做法只持续了一个星期，由于爸爸出差、工作忙、对辅导热度下降等原因松懈下来，变成几天联系一次，其中最重要的原因是后来每次打电话给爸爸，爸爸好象是很担心案主在学校又惹事了，也许是过往经验的影响使的爸爸认为老师打电话就是孩子在学校闯祸了，爸爸告诉工作员自己每天都问案主在暑脱班的表现的，工作员讲的他都明白，很不耐烦这种每天打电话的联络方式，在爸爸的心中孩子是聪明、优秀的

与一般孩子一样，只是周围的人误解孩子，爸爸非常袒护孩子。辅导期间工作员与案主爸爸联系8次，案主爸爸主动与工作员联系一次，是暑脱班临近结束的第二天，爸爸询问暑脱班结束的具体时间，并叮嘱工作员关照案主大妈妈来拿案主东西，对工作员对案主的帮助表示感谢，希望工作员能继续辅导案主，工作员向爸爸讲述在辅导中遇到的困难，表示辅导的难度。

4、暑托班结束后，辅导也结束了，案主回到了学校，作为案例回访工作员曾去学校看望过案主一次，但由于时间处理不当，案主在上课，没有看到他，过了一段时间，案主到会馆来玩，工作员见到了案主，案主带着一群自己班同学来玩，案主告诉工作员自己已经读三年级了，工作员询问案主在校情况，案主表示自己经常会来玩的，来看办公室的老师们，工作员发现案主一个细节，案主没有进办公室只是在门口站着与工作员对话，当案主告诉其他小朋友自己曾玩过的一台电脑，几个小朋友要进来玩电脑，案主立即制住了他们说这是办公室不能随便进，暑托班时期，案主是赖在办公室不走，现在能以自己行为和言语影响别人，这是很大的进步，案主在与工作员及其其他同工讲话时已不在表现出桀骜不逊的神情，而是较乖巧的样子。当初在辅导期，大概是“人在情景中”，案主本来就是很倔的，反抗意识很强，工作员及暑脱班给他定下的各种规章制度是对他的限制，以他的性格就要表现出反抗、抵赖，而现在，工作员及其暑脱班与他的辅导专业关系已经结束，而现今是一种很普通的关系，案主也会表现出一般小朋友具备的礼貌行为。也许随着年龄的增长和社会教化的加深，案主会向其他孩子一样健康成长，当然在案主社会化的过程中，案主生活的环境家庭、学校及其相关机构和人员要对案主多一份爱心与关注。

（三） 评估与结案报告

3.1个案工作的效果评估

经过一个月的辅导，案主在暑托班的表现明显改善，懂得一些基本的文明礼貌用语，能在生活中加以应用，暴力倾向明显降低，能主动找小朋友游戏。

3.2个案工作的过程评估

辅导历时一个月，案主行为出现反复现象，在建立关系期，由于工作员制定并实施较全面的计划，工作员把主要精力放在案主身上，每天两次辅导时间全部与案主在一起，并观察案主的喜好与性格，并针对案主的这些特点利用游戏治疗间隙适时辅导引导，案主爸爸在前期还较配合，工作忙到外出差，案主减少了顺着他的环境，效果非常明显，案主进步很快，能在暑托班正常上课，遵守工作员为其制定的时间安排表，与志愿者建立良好的关系，因此案主的进步得到了会馆有目共睹，后期由于工作员其他外出工作，使得辅导时间减少，与案主在一起游戏时间减少，再加上志愿者频繁的更换，又加上案主喜欢玩电脑游戏志愿者不了解案主的性情，为使案主能安定下来就把案主带到办公室玩电脑，工作员委托服务社其他同工在工作员不在的时候辅导案主，但大家都有自己的事情，很难把精力时间的放在案主身上，因此案主迷上了到办公室玩电脑游戏，在加上暑托班的

管理存在着一定的问题，整个班级很乱很吵，使的本来不喜欢在暑托班的案主更不喜欢暑脱班，在加上工作员不在，少了对他的管制，因此案主逐渐的不遵守工作员为其指定的时间安排表，其他人员的劝说只会导致案主的反感加反抗与抵赖。案主爸爸出差回来，长时间的在外，导致回来后对案主的更加溺爱与纵容，因此，好不容易建立起来的大厦就这样倒塌了，案主又回到了以前。工作员再进行加强辅导已不如从前，案主的爸爸忙于工作，很难约到会馆谈辅导的事情，每次与他爸爸打电话都是应付了事，案主寄养的人家也只是只负责案主安全，没有人对案主进行正确的引导，使案主生活在一个溺爱纵容的环境中。中间发生的一件事情值得我们深思，也许从中可以看到治疗的其他途径，在中期案主进步很快，周围的人都普遍反映案主进步，这种现象大概维持一周，接下来的一周案主又恢复了原样，甚至比以前更厉害，工作员分析原因，一个很重要的原因是这段时间案主爸爸出差，案主失去了依靠，所以这段时间很乖，爸爸回来了，案主的靠山又来了，因此可分析出案主爸爸在此案中的作用对案主行为的改变致观重要，如果案主离开了爸爸提供的溺爱的环境，也许对案主的成长很有利。爸爸出差这件事也许是一个巧合，但从中应发现一些问题。虽然在结案的前期，在督导的指导下进行评估，依据乐群目前的能力帮助案主是收效甚微的，我们推荐一所北京的专门教育行为偏差孩子的学校给案主的爸爸，但爸爸否决了，原因是孩子小离不开，毕竟父子连心，舍不得离开，爸爸委托我们在上海找一所这种类型的学校，很可惜目前上海还没有，这件事也就不了了知。爸爸出差这件事也许验证了把案主转到寄宿学校、脱离现在的生活环境的这种设想。

3.2个案工作的结案与反思

个案工作的结案

1、案主周围人的态度要一致，包括案主的家人和志愿者以及其他的工作人员，不能把辅导案主看作是工作员个人的事，每个人都应有辅导意识，不能应付了事，否则案主又会回到以前顺从纵容的环境。

2、加强辅导的力度，建立的规则要严格遵守，这样也会使案主养成一种合理有序的生活方式。

3、加强与案主家人的联系，向家人灌输正确的家庭教育方法，使案主的家人明白要逐步改变对案主的一贯态度与做法，家人是案主接触时间最长，也是对案主的行为影响最大的资源，家人应积极加强与辅导机构的联系与配合，孩子的健康成长家庭有着致关重要的作用，不能认为是辅导机构的事。强对志愿者的培训和其他工作人员的沟通。

4、应与案主爸爸建立书面协约关系，明确双方的责任，加强案主爸爸的参与感，而不是把案主交给中心，不出事情就算进步了，比如记录每天案主回家后的行为表现、记录父子两的谈话内容（概要）、定期的电话联络与面见等，但这些都没做到，有些只是口头的，又由于种种原因都不能兑现，一个月来只与爸爸见过一此面，完全是与爸爸电波交流。

5、加强与志愿者和其他工作人员的培训与辅导，尤其在了解案主的个性与针对个性进行正确引导方面

6、选择合适的志愿者，尽量避免频繁更换志愿者。

7、志愿者在进行介入时，要与案主保持一定的距离，比如在暑托班里，要做在一边观察案主，而不是与案主做在一起，当然前期为了与案主建立融洽的关系和他坐在一起，这样可以避免案主对辅导者产生依赖心理，能帮助案主较快的融入暑脱班生活。

8、避免把工作员的个人情绪问题带进工作中，不要对案主期望太高，案主的进步不是立竿见影的。

辅导反思：

1、要有耐心与爱心，不能急于求成，不要对案主的改变期望过大

2、投其所好，选择正确的辅导方式

3、在生活的点滴中辅导，抓住机会鼓励与表扬，适时对案主进行惩罚

4、在游戏中尤其是要有意识的安排一些群体游戏使案主参与，在此过程中加强引导，培养案主合作、谦让、合群等礼貌习性。

5、处理好移情，做到“不以物喜，不以己悲”

6、案主是个孝顺的孩子，把父亲对案主的爱带入辅导中，多讲些父亲为了家庭生活的艰辛与努力，对案主有促进作用。