旅行社人才需求调研报告

21世纪，作为朝阳产业的旅游业已经成为新的国民经济增长点。据了解，中国已有20多个省提出了“旅游强省，旅游建省”的发展战略，把旅游作为优先发展的行业。世界旅游组织预测，中国将在20xx年成为世界旅游强国，旅游强国需要旅游强才，旅游精才。作为旅游业三大支柱之一的旅行社业在人力资源方面的状况又是怎样的呢？为此，我们走访了大量省内旅行社，接触了大量一线从业人员，得到以下一些信息。相信这些信息对于我们进一步调整专业及教学计划有一定的启发和指导意义。

一、旅行社从业人员现状

我们都知道，旅游是一个“听起来很大，走进去很小；看起来很好，干起来很苦”的领域。旅行社人员流失严重成为全国各大旅行社最为头痛的问题。

（一）流失率过高，特别是导游岗位

其实从目前的趋势来看，毕业生在择业时，一些人更愿意到旅行社工作，旅行社的工作具有相对独立性和挑战性，对自身综合素质的培养和提高也大有裨益。可是为何干了一段时间，都纷纷离开，业内一些导游诉说其中的原因：

1．旅行社业务量不稳定

旅游有淡旺季之分，旅行社的经营规模普通不大，所以各家旅行社的导游只有很少的一部分是专职的，大多都是兼职，也就是说，一个导游同时在好几家旅行社兼职，业务繁忙的时候自会有旅行社电话通知带团。兼职的导游工资没有底薪，根据带团次数和提成来计算月薪，而专职导游的底薪也不高，一般都是七八百到一千元左右，如此 1

一来，“回扣”就成了大多数导游的主要收入来源，在海外旅游团中还有带团津贴和小费的收入。导游工作收入的灵活性导致了其收入差距的两极分化。

早些年导游的很大一部分收入是靠帮游客换取外汇，赚得中间利润所得，这部分人在资本有原始积累的情况下，很少还有人继续当导游，很多人都转向投资公司做生意；而有些则是跳槽出来投资一家旅行社自己当老板。

还有一部分人则是本身能力不够，自身素质欠缺而导致带不到团，终年在旅行社坐“冷板凳”，这部分不受器重的人每个月的月薪只有500多元，与月薪10000多元的出色导游相比，差距非常之大，养家糊口都成问题，于是在没有业务量的情况下纷纷转行。

2．旅行社恶性竞争

旅游市场上一些无证导游的鱼龙混杂也破坏了整个导游行业的形象，因此，导游受尊重的程度还不是很高，导游的地位自然得不到提升，很多游客对导游也存在着一定的偏见，认为导游只会宰游客，坑蒙拐骗，无计不施，眼里只有一个“钱”字，但事实上这只是旅游市场上极个别的现象，也是那些急功近利的导游用以谋生的手段。 导游目前的地位使得很多名牌大学旅游管理专业本科毕业的学生很少会去选择当导游。“心理价位有点低，觉得自己应该可以从事更好的职业。”很多毕业生都选择到四、五星级的大饭店从事饭店管理工作，或到与旅游相关的行政单位工作，或是自己开旅游网站或旅行社，真正当导游的寥若晨星。

3．从业时间短暂，导游看成青春饭

在走访过程中，“累”是很多导游发自内心的共鸣，有些导游甚至终日哑着嗓子，他们说是喊哑了，累哑了。确实，导游工作的辛苦 2

劳累是有目共睹的，起早摸黑，披星戴月，跋山涉水。一位导游告诉我们，旅游旺季的时候，一个月有一天的休假已经是很奢侈了，很多时候是一个团带完了，另一个团就马上交接而上。有一个大学刚毕业的年轻导游告诉我们，当初他选择导游这个职业，纯粹是因为自己爱旅游，游遍祖国的山山水水乃至周游世界是他最大的梦想。他原本认为以游玩为工作的导游应该是自己最理想最钟爱的选择，事实上，工作半年下来，对于旅游，除了累，他已经没有任何感觉了。特别是那些大学刚毕业的女生，受不住自己的皮肤在野外风吹雨晒，也会有转行的念头。因为这些客观原因，很多导游干得时间都不长，而且导游整体的年龄层也趋于年轻。

4．导游激励机制还需健全

除了少数业务量较好的旅行社外，现如今旅行社对导游人员的激励不但手段单一，而且力度不大，覆盖面有限。由于大多数旅行社只求最大限度地降低营业成本，不但大多数导游本来工资和各种福利保障就很微薄，而且还需向旅行社交纳上千元的押金和一定的管理费用、带团“人头费”。这样不规范的劳动报酬制度并不能对导游进行有效激励。对许多旅行社来讲，惟一的激励手段就是惩罚：扣除风险押金或不报销的预付团款。甚至有的旅行社只要投诉涉及导游的，便将造成的经济损失转嫁到导游身上。

一位在旅游业打拼多年的旅行社老总说，旅游季节性很强，常年给导游底薪，旅行社“养不起”，所以除了几个大社之外，一些旅行社不常年聘导游，或者不给导游发底薪，而是用“低保障、高激励”的方式鼓励导游创收。

（二）层次不合理。现有旅游从业人员中不少是近年从院校毕业的学生,整个旅游从业人员年龄结构偏轻、实践经验不足的问题比较 3

突出。从业人员总体学历偏低、专业技术人员少、专业技术职称低、中高级人才严重不足。从行业结构看,旅行社人员数量相对饱和,主要是素质的提高,缺的是中高层次人才。

（三）专业结构不理想。从专业构成看,多数从业人员非旅游科班出身,而是半路出家,没有受到系统规范的专业教育或培训。据抽样调查显示,旅游饭店和旅行社的总经理级管理人员分别仅有30%和20%的人所学专业为“旅游类”或“外语类”专业。行业大多数管理人员岗位与所学专业不一致,他们的经营管理知识和技能主要来自长期实践的积累,较少来自学校的系统培养。这就使管理上不可避免带有一定从经验出发的痕迹,制约了行业总体管理水平的提高。

二、旅行社人才需求状况

作为迅速发展的行业，中国旅行社业人才需求旺盛。其行业的特性决定了在人才需求现状上存在以下三个特点。

（一）旅行社业人才需求特点

1．起步较晚，需求量大

旅游业发展迅速，不可能一下培养这么多的旅游人才，这其中大量的从业人员都是转行来的，因此旅游专业人才有着良好的发展空间。由于中国旅游业起步比较晚，现在又已成为国民经济的重要产业，因此需要一批高素质的产业大军。这是一个需求旺盛的经济产业，而且将随着产业素质的提高，大量录用经过正规培训的人才。

2．产业链长决定旅游业需要复合型人才

旅游行业产业链长，涉及范围宽，决定了这个专业的毕业生就业岗位多，就业相对容易。特别是有些就业岗位门槛比较低。但如果想成为这个产业的高端人才，则要求具备非常高的素质。现代旅游产业的要素不局限于“食住行游购娱”，涉及行业有上百个，这决定了旅 4

游业人才应该具有很强的层次性、多样性和特指性。层次性指在旅游产业从市场调研、产品开发、产品销售到售后服务等一条龙产业链中，不同层次的岗位需要不同层次的人才。多样性指的是不同的旅游产品需要不同知识结构的人才。特指性是说无论是能力知识还是身体素质，该行业都需要一种特殊的素质结构。比如说，旅游业从业人员应该具备较强的服务意识、敬业精神和团队精神，这是由其所属的服务行业性质决定的。旅游行业的人才既需要能力的专业性，又需要知识的综合性。

3.计调人才越来越受到青睐

旅行社的计调是进行旅游实际操作的专业人员，负责新线路的开拓、食宿谈判、行程安排、成本核算等经营管理工作，旅行社开辟一个线路、带一个团能否赚钱、盈利多少，全靠计调进行掌控和核算，因而计调也被称为旅行社的中枢，是掌握着旅行社命脉的核心人才。过去只有一些上规模的旅行社才有计调人才进行专业旅游项目操作，大多数小规模的旅行社多只要租一个小门面、摆上几台电脑就可以接单，然后把单子转包给其他旅行社，无需具体操作。随着一些旅行社越来越正规，规模越来越大，专业运作旅游业务的计调人员就越来越受到旅行社的青睐。

（二）人才要求：有热情、情商高、知识面宽

什么样的人适合进入旅游这个行业，得到长足的发展呢？业内人士与大家分享了他们的宝贵经验：

1.理智和热情缺一不可。一旦进入这个行业，会发现很多事情枯燥，工作激情会被打击，因此“理智”不可或缺；同时要在这个行业发展，“热情”必不可少。由于现在很多旅行社分工明细，负责指定区域或者特定线路，时间长了会缺乏新鲜感，发展下去就受局限。 5

2.高情商、人性化服务。旅游业从业人员最重要的一点就是“情商要高”。比如有客户打电话订机票，普通商务员问需要几点的机票；情商比较高的业务员会主动询问客户回程是什么时候，这样就增加了回程票这笔业务；而更积极的业务员，会主动把打折机票等优惠信息告知客户；资深人员则会细致入微地提醒客户打折机票有哪些限定条件。

3.做知识面丰富的“杂家”。经验和语言能力都可以通过实践和培训达成，更重要的是知识面——“做旅游这行需要‘杂家’”。随着旅游市场需求的细分，除了熟悉景区景点旅游历史外，还要了解城市经济发展、天文地理、环保等相关知识。

（三）旅行社六类中高端人才

为弄清旅行社业到底需要什么样的人才，我们特地采访了本市几家著名旅行社的老总及各部门经理。以下是部分谈话记录：

被访1：为加快旅游经济的发展，为应对旅游强国带来的机遇与挑战，全国的旅行社业急需一批懂经济、懂旅游、善经营、会管理的旅游专业人才。

被访2：缺少的是策划创意人才，提高业界品位的人才，主要老祖宗留给我们的东西是在是太好了，所以大家不知不觉中会觉得国内的旅游是简单的观景而缺少游趣。

被访3：缺乏能熟练掌握出团游团队调度，订机票，办签证，发团及与境外旅行社联系等出境游业务的经理；缺乏熟悉基本流程，善于处理与旅游相关的问题，谙熟各国语言，货币，法律法规等，并具备与各国理事馆打交道，在异国他乡迅速处理突发事件能力的优秀人才；旅行社销售部人员，公关部人员；会展人员等。

被访4：主要是要缺乏一批旅游业发展所急需的产品设计人才、 6

市场营销人才、高级管理人才、高级导游、旅游电子商务、度假管理、会展策划专业技术人才。

结合以上访谈，有六类中高端人才极其匮乏：高端市场策划人才，他们要能把握市场走势和导向，旅游知识面宽泛，深谙市场运作；经验丰富的旅游计调人才，他们需要熟悉国内外旅游线路和景点、酒店、交通以及导游的状况，有出色的组织协调能力；有资深行业背景、人脉丰富的销售人才，尤其是商务旅行销售人才；能够熟练地发掘、组合、打包产品，联络各个供应商，协调各个环节，不断推陈出新，并要承担起管理职能的旅游度假产品经理；以及既能开拓资源又深谙管理之道的高层次管理人才；以及新兴旅游业态专业人才，如旅游信息管理/电子商务人才、大型会展活动管理服务人才等等。

三、旅行社人才知识、能力、素质结构分析

从以上访谈看出，旅行社业对人才的需求与渴望还是非常大的。旅游业是一个跨学科的行业，将来旅游业人才发展的一个大趋势将是人才的多样化，对从业人员的综合素质要求相当严格，不仅要知识面广，还要精通外语，肯吃苦、肯钻研。优秀的人才不仅会指引旅行社在合法的政策、法规下发展，更会为企业“另辟蹊径”创造更多盈利空间。他们能设计完美的旅游线路，在不损害旅行社利益的前提下，最大程度地降低成本。与国内旅游相比，出境旅游不仅要在吃、住、行、游、娱、购等方面提供服务，还要求组团社对各国的语言、货币、法律法规、风土人情、风俗习惯、行业规范等心中有数，并具备与各国领事馆打交道、在国外迅速处理紧急事务等能力。

（一）知识结构

1.社会道德、旅游职业道德、法律、特色理论、哲学等方面的知 7

识。

2.计算机技术及其在旅游业中的运用、外国语言应用等方面的知识。

3.公共关系、旅游礼仪等方面的知识。

4.全面掌握旅游基础理论，管理和经济学基础理论，全面掌握旅行社及相关旅游企业运营理论与实务。

5.旅游概论、旅游地理等方面的知识。

6.海外主要客源国概况。

7.导游基础、导游实务方面的知识。

8.英语语言国家概况、旅游英语、饭店英语、翻译技巧方面的知识。

（二）能力结构

1.掌握较高的导游技能，胜任地陪、全陪和领队。

2.熟悉旅行社基本业务，能适应旅行社中的所有岗位。

3.具有较强的独立工作能力和特殊问题的处理能力，能分析和处理导游作以及其他旅游服务工作中发生的实际问题。

4.具有创新和策划能力，能进行旅行社营销整体策划和公关项目策划。

5.具有良好的交际和沟通能力，能从事旅行社销售和计调等相关工作。

6.能熟练运用外语与计算机技术从事旅行社的外联、客户管理、出境、接待等相关工作。

7.取得英语等级证、计算机等级证、普通话证、导游资格证或领队证。

（三）素质结构

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1.思想道德素质：遵守涉外法律法规，具有良好的思想品德、行为规范和职业道德，具有自觉学法、懂法、守法意识，具有科学的世界观、人生观和价值观。

2.文化素质：具有良好的文化素养，具有适应职业变化的终身学习的能力。

3.业务素质：掌握导游业务、旅行社业务和其他旅游服务的基本知识，具有刻苦钻研、一丝不苟的工作作风，具有团结协作以及勇于开拓创新的精神风貌。

4.身心素质：具有健康的体魄、良好的社会适应能力和吃苦耐劳的精神，具有较好的心理调节能力和心理承受能力。

四、如何应对旅行社人才需求

看来，一方面旅游体制不健全、旅游行业不规范、企业人力资源管理不完善，是造成旅游业人才流失，招不到合适人才的问题；另一方面，旅游人才不具备相应的旅游专业素质和实践操作技能，不具备吃苦耐劳、爱岗敬业的工作作风，也成了企业招不到合适人才的原因。旅游教育从来没有像现在这样引起业内的广泛重视。事实上，我国的旅游教育本来就是随着旅游业的发展应运而生的，只是如今的教育体制急需创新，校企联合办学、培养适销对路的人才已经成为共识。

（一）结合行业需求培养人才

当前旅游教育最大问题是旅游人才的培养和旅游市场的需求错位。旅游相关专业毕业的学生找不到工作岗位，企业用人岗位找不到合适人才，这是当前旅游教育存在的突出问题。

据统计，综合性大学旅游专业本科生的行业内就业率大约在10%—20%左右，几年后从本行业流失至其他行业的达20%—70%。历史比 9

较悠久且单一性质的旅游院校学生的行业内就业率能达60%以上，但几年后的流失率也在20%—40%左右。行业人士认为这种现象是教育资源的浪费，是学非所用；旅游院校教师认为这恰恰反映了旅游人才口径宽、适应能力强、跨行能力强。旅游企业认为旅游专业毕业生缺乏职业意识（服务意识、服从意识、行为规范不足），职业能力不够（操作技能、沟通能力、团队精神不够），知识结构不合理（专业知识少，陈旧，脱离实际，缺少人本意识）。院校认为企业用人标准存在问题，总以对待大中专生的要求对待本科生，没有为他们提供发挥才干的环境和机会。人才培养方与需求方各执一词，难以简单判断孰是孰非。

我们知道市场有需求才有产品，所以学校也应结合行业需求培养人才，培养专业人才，而不是培养通才。因此，应以专业课程为基础，培养学生旅行社行业所需知识、能力和素质，提高适应性和创造性；把握行业发展动态，不断更新课程知识结构和教学手段，为旅行社行业培养短缺人才和适用人才；加强实践教学，使学生在学习中实践，在实践中学习，不断提高理论水平和工作能力。

（二）增强职业技能培训

调查中发现，现在两类人才最为缺乏，一类是高端人才，即能够为旅游产业和旅游企业进行策划管理的高级人才、高学历人才比较缺乏，还有一类就是实际操作能力非常强的岗位技能型人才。调查中发现，大学期间做过旅游兼职的学生就业率很高，原因之一就是该类学生在实践中培养了岗位技能。旅行社是操作性很强的行业，刚毕业的大学毕业生往往缺乏经验和悟性。因此解决问题的方法之一是旅游院校的学生应该在学习期间增强职业技能培训。

（三）注重培养复合型高端人才

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目前一些学校、学生认为，学习旅游理论无用，只要掌握了岗位技能，到了岗位就能胜任，等工作几年经验够了就能当主管，应该讲这是一种不符合实际的倾向。事实上，那些最终成长为旅游企业高层次的管理人员，知识积累都比较丰富。旅游院校学习的是一个系统的知识，并不一定刚工作就能用上。但当你工作2、3年有了一定的经验后，再消化吸收以前学到的理论知识，才能向更高层次提升。旅游教育不仅要培养应用型人才，还要提升学生知识层次和认识高度。随着旅游业的发展，学生不仅要适应现有的工作需要，而且在未来还应承担引领该产业发展的责任，另外只有具备较高的文化水平，才能适应信息技术高速发展的现代社会。

（四）专业教师真正“双师型”

“双师型”不仅仅是“双证型”，真正意义的双师型教师应该是具有较宽的行业视野，较强的行业实践能力和较新的教学理念的教师。学校的专业教师不仅有高学历、高职称，而且还应具备相关专业的技术等级证书，否则只会“纸上谈兵”而缺乏行业实践经验能力。

总之，旅游行业是一个朝阳行业，正在蓬勃发展之中，而为之服务的旅游教学工作在我国的旅游事业发展中，将起着不可低估的作用。“一流人才创一流产品”，发掘人才，培养人才，为我国的旅游业培养合格人才是我们的当务之急，也是这一专业是否兴旺的关键之关键。

旅行社管理系

2009.12

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第二篇：人才需求调研报告

国家发展改革示范校重点建设专业建设材料

数控技术应用专业人才需求

调研报告

唐山市丰南区职教中心

20##年10月16日

摘  要

为了掌握唐山丰南及周边地区装备制造行业对数控技术应用专业技能型人才规格和数量的需求，为了解丰南职教中心数控技术应用专业毕业生就业现状和职业发展情况，在示范校建设中实现技能型人才培养和行业需求对接，保证人才培养质量，服务产业升级发展，特开展数控技术应用专业人才需求及毕业生就业调查。

调查对象：一是中等职业学校数控技术应用专业毕业生可能服务的相关行业企业；二是我校数控技术应用专业近3年的毕业生。

调查目的：一方面为了了解企业对数控技能型人才的需求数量、规格要求以及招聘途径、内部人才培养途径以及与学校合作意向等问题；另一方面为了摸清毕业生的就业情况、薪金水平、岗位职责、职业生涯发展情况等。

由于调查范围较广，本调查采用抽样调查的方法。在对毕业生跟踪调查中，共发出60张调查问卷，收回54张；在对行业调查中，共发出22张调查问卷，收回22张。

    通过对调查问卷的汇总和分析，得出了调研结论，为数控技术应用专业课程设置和人才培养模式改革提供了坚实的基础。

目   录

1    引言………………………………………………………3

2    调研方案设计……………………………………………3

3    调研实施…………………………………………………5

4    数据分析…………………………………………………6

5    调研结果与结论…………………………………………11

6    说明和建议………………………………………………13

附件部分…………………………………………………15

1. 引言

为深入贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要（20##-20##年）》，进一步提升学校服务经济发展发展方式转变，产业结构调整升级能力，把握我校数控技术应用专业服务区域机械加工行业对数控技术技能型人才的需求，特开展此次数控技术应用专业技能型人才调查。

近年来，唐山市丰南区大力推动装备制造业发展，为劳动力就业和当地经济增长做出了巨大贡献。20##年全区拥有装备制造业企业663家，职工1.6万人，资产总额达到42.2亿元，实现产值99.9亿元，利税7.1亿元，利润5.1亿元。随着产业结构的调整，设备的更新换代，这些企业拥有大批先进的数控车床、数控镗床、数控铣床、数控切割、数控加工中心等机械加工装备，对数控技术人才的需求也越来越大。为了解本地区制造企业对数控技术专业人才需求情况以及本校毕业生就业情况，丰南职教中心组织了教师调研小组，深入唐山丰南地区多家企业，采用问卷、走（信）访和座谈的形式开展企业人才需求和毕业生跟踪调查，进行了广泛、深入的社会调研，取得了大量第一手资料，并对调查结果进行了分析汇总。

2   调研方案设计

2.1 调研目的

此次调研主要针对当地装备制造业大中小企业和本校数控技术应用专业毕业生。通过企业调研了解企业对数控技能型人才的能力要求、需求层次、招聘途径、内部人才培养途径以及与学校合作意向等问题。通过对本校数控技术应用专业毕业生的调研了解毕业生的就业情况、薪金水平、岗位职责、知识技能应用情况、对学校人才培养的评价与建议等问题。通过调研结果分析企业数控技能型人才需求情况、人才的岗位分布、人才岗位能力需求、对我校数控技术应用专业毕业生的评价，为数控技术应用专业的课程设置、人才培养模式改革提供最根本的依据。根据社会需求确立专业建设和发展的方向，准确定位我校数控技术专业的培养目标及人才培养规格，继而制定出目标明确、定位准确、独具特色的人才培养方案，使我校数控技术专业成为全国同等级学校中有影响力的专业，并为本地区的经济发展做出应有的贡献。

2.2 调研内容

针对本次调查的目的，设计调查问题如下：1、毕业生目前单位的性质、规模及状况；2、企业人才需求层次与需求计划；3、企业聘用一线技术人才的主要渠道与来源；4、招聘人才的主要工作岗位；5、企业聘用人才最看重的几个个因素；6、目前岗位最需要的能力和知识。

针对上述调研问题，设计调查内容。企业调研的主要内容：企业性质，业务领域，数控技术人员的学历结构，企业对数控毕业生的需求情况，职业资格证书要求，企业招聘途径，企业对中职毕业生的认识，企业对中职毕业生的能力素质要求，企业对数控技术应用专业课程设置的建议，企业与我校校企合作的意向，愿意采取的合作方式等。毕业生调研的主要内容：毕业生的基本信息，就业情况，专业是否对口，工作适应程度、胜任程度及工作满意程度，岗位职责，岗位培训，知识技能应用情况，对中职毕业生的自我评价，对课程设置的评价和建议，对学校教学和人才培养模式改革的建议等。

2.3 调研对象

本次调研对象为装备制造企业和我校数控技术应用专业部分毕业生。

企业调研对象分为：国有企业，合资企业，集体企业和私营企业。调研企业以本地区的企业为主，主要是最近几年学校毕业生的主要去向企业。直接参观走访的单位包括丰南福丰钢铁公司、唐山市丰南区丰益机械厂、唐山国丰钢铁有限公司、唐山贝氏体钢铁（集团）有限公司、唐山市神州机械有限公司、唐山陶瓷集团陶瓷机械厂、通利铸件厂、唐山鑫惠丰重工冶锻有限公司、唐山市丰南区第二粉末冶金厂、中国二十二冶集团有限公司、唐山市丰南区永兴机械厂、唐山惠达陶瓷（集团）股份有限公司、联强轧辊、唐山市丰益化工机械有限公公司、升华机械厂、唐山联强冶金轧辊有限公司、唐山开泰起重输送机械有限公司、唐山国丰机械工程有限公司、唐山市华运铁路交通器材有限公司、唐山合盛机械厂、科达模具、唐山市永和冶金制造有限公司等企业，是一次规模较大，范围较广的企业调研活动。

毕业生调研对象为：我校自20##届至20##届数控技术应用专业毕业生。工作岗位分布于唐山市丰南区各种制造企业，有国有企业、集体企业、私营企业、合资企业等。

2.4 调研方式

对于企业的调查，通过企业走访、信访、问卷调查、会议交流等方式进行。

对于毕业生调查，通过毕业生问卷调查、走访、信访、电话访问等方式进行。

3   调研实施

根据调研的需求，本次调研设计了两种调查问卷，其中《丰南职教中心数控技术应用专业企业人才需求调查问卷》是针对企业人力资源部门和具体用人单位设计的，该表主要是了解企业用人需求情况以及对具体岗位人员基本素质要求；《丰南职教中心数控技术应用专业毕业生调查问卷》是针对我校数控技术应用专业毕业后从事本工种的人员设计的，主要是了解企业中数控技术岗位及相关岗位群需要掌握的知识、素质和技能情况，了解我校毕业生的长处和不足。

调研过程中得到了广大毕业生和用人单位的大力支持与配合，毕业生和有关人员都很认真、客观地填写了问卷上的各个项目。调查问卷统计结果基本达到了调研目的，为学校在专业建设、课程设置、教学改革、学生素质教育、毕业生就业指导等方面提供了极其重要的依据。接受调查的企业和毕业生都认为学校开展的这次活动很有必要，有利于加强学校与企业之间、学校与毕业生之间的联系，有利于人才培养与校企合作，有利于学校的教育教学改革。

此次共调研企业22家，发放《企业人才需求调查问卷》22份，收回有效问卷22份；发放《毕业生调查问卷》60份，收回有效问卷54份。

4   数据分析

本次调研企业中，有2家员工上万人的国有企业，有6家集体企业，有11家私营企业，合资企业1家，基本情况如下：

调查的22家企业涉及装备制造行业12家、冶金行业7家、汽车制造行业2家、建筑卫生陶瓷制造业1家。

企业目前招聘人员的途径主要是以劳动市场招聘和学校毕业生招聘为主，劳动市场招聘一般是熟练技术工人，学校应届毕业生一般需进行一段时间的岗前培训才能胜任工作。大中型企业比较注重自己员工的培训。相对而言，私营小企业较少考虑员工培训工作，招工更倾向招成手。我校毕业生平均两个月左右能独立操作胜任工作。

企业招聘人才侧重因素的调研中，我们设计了工作经验、学历、职业资格等级、个人修养、其他等5个选项，经分析整理发现企业更看重的是人才的工作经验和人品素质，最不看重的是学历。

目前，22家制造企业中，数控技术应用专业人员共798人，其中研究生8人，本科生24人，大专生308人，中职生396人，高中生24人，高中以下38人。

对于数控技术应用人才需求，不同类型的企业需求层次有很大的不同，但是总体趋势是：技术工人的人才层次集中在高职和中专学生，动手能力强，胜任操作岗位快；现场管理人员集中在高职和本科学生，做事成熟；设计人员通常集中在本科生，理论扎实，科研能力创新能力强。

调研数据统计结果显示，现在企业数控技术人员主要工作岗位分布为：零件生产与加工52%，数控编程33%，设备维修11%，企业管理4%。在技术型人才中，企业较缺数控机床维护维修方面的人才。调查企业需要的数控技能型人才类型如图示：

根据毕业生调查结果统计，目前我校毕业生从事数控技术应用专业工作的人员，年龄平均20岁，平均月薪2700元左右，略高于同龄其他工种的工人。岗位集中在生产操作一线，占86%，从事技术维护的占10%，生产管理的4%。行政管理、客户服务、产品研发、产品销售还无人涉足，这和企业产品科技含量普遍不高有关系，也和我校毕业生的优势和劣势有关。在调查中，企业普遍认为中职生的优势在于操作能力强，能吃苦耐劳；劣势在于创新能力差，个人修养方面有欠缺。这和毕业生调查结果一致。

在《企业调查问卷》中，我们将企业对中职数控毕业生能力素质要求划分为6个方面做调研：1、专业技术能力；2、计算机操作能力；3、外语能力；4、职业道德；5、语言文字表达能力；6、社会交往能力。结果如图所示：

在企业对中职毕业生能力要求几个方面中，90%的企业最看重学生的专业技术能力和职业道德，其次是计算机操作能力和社会交往能力、表达能力，最不重要的是外语能力。职业道德方面包括爱岗敬业的工作态度、安全文明生产能力，思考和解决技术问题的意识，沟通与协作能力，质量意识、安全意识和环保意识等。在数控技术应用专业技术能力方面，企业认为最重要的是制图与识图的能力、零件加工工艺能力、数控机床操作能力、数控编程能力，其次是工装夹具设计制作能力、普通机床操作能力、二维计算机绘图技能、产品质量控制能力等。

被调查企业约90%有与我校进行校企合作的意向，愿意采用的合作方式有订单式培养、委派数控技术人员到我校培训学生、接受我校教师下厂实践学习、接受我校学生前往参观实践、我校代为进行员工技能培训等。

毕业生和被调查企业技术人员认为目前数控技术应用专业课程设置比较合理，开设的课程都比较重要，认为最重要的是《机械制图》、《数控机床操作》、《CAD/CAM》等，《数控英语》被认为最不重要。建议增加专业软件类课程，增加实习课程学时。毕业生和企业都对数控技术应用专业的人才培养模式和课程设置提出了宝贵的意见和建议，对教育教学改革具有很大的参考价值。

5   调研结果与结论

根据以上统计数据，可以得出如下结论：

1、毕业生就业岗位。。。。。。。。。。。。

2、毕业生职业生涯发展。。。。。。。。。。

4、目前，中职数控技术应用专业培养的技能型人才在所有数控技能型人才需求中排在第一位。随着我区装备制造业的升级发展，产品的研发制造加工精度要求越来越高，对于数控机床操作和编程人员的需求量会越来越大。因此，可在数控技术应用专业开设5年制高职培养。

4、企业对职业资格证书要求。。。。。。。

5、企业对数控技能型人才职业素养、规格要求。。。。企业对中职生在劳动态度、职业道德、人文修养等方面也提出了更高的期望；要体现在加工工艺编制、数控设备操作、数控编程、CAD/CAM软件应用、质量检验等能力上。但企业不仅需要大批生产一线操作工人，中小企业也需要一些既有技术又能沟通和管理的全面型人才，以满足技术生产与管理的要求，

6、在调研中，企业对于校企合作共同培养学生表现出很大兴趣。通过本次调研，更多的企业表达出合作意向，他们希望企业人才培养的一部分工作可以与学校配合完成，使人才培养的目标和方法更有针对性，培养的人才更能够适应岗位的需求，到企业上岗后能够快速地胜任工作。这也从某种角度说明我们和企业的合作力度还需加强，在合作的方式上应该更加灵活多样。

6   说明和建议

调研过程中发现，众多企业人才匮乏，严重制约企业的发展与壮大，未来几年数控技术应用专业人才需求旺盛。企业普遍认为，现在的毕业生对薪金待遇期望值偏高，不安心在企业中从事一线操作工作，频繁跳槽，对企业生产管理和毕业生个人的发展都产生不利影响。中职毕业生操作机床能力较强，但基础知识掌握较弱，工艺制定能力差，缺乏独立解决实际问题的能力。

针对调研情况，建议我校在数控技术应用专业建设中可加强以下几方面工作：

1、构建更科学更完善的课程体系，满足企业岗位能力需求。

2、进一步加强校内外实训基地建设，深化校企合作，引进企业先进的加工工艺和企业文化，推进工学结合的人才培养模式的改革。

3、加强教师队伍建设，加大校内教师“双师型”培养力度，使教学与生产、科研紧密结合；引入企业高技能人才作为兼职教师，教学内容引入企业正运用的先进生产工艺和技术。

4、开设一些实用的企业管理、经济类、市场营销类课程，目前企业的营销人员、车间基层管理人员大多要有专业背景，可拓宽学生就业面。

附件一： 丰南职教中心数控技术应用专业企业人才需求调查问卷

尊敬的企业领导：

您好！为了更好的贯彻“以就业为导向”的人才培养模式，深入了解当前企业对数控技术应用专业人才需求情况及能力和素质要求，为我们的专业设置和教育、教学改革提供必要的支持，我们设置了本调查问卷。贵单位是我们经过严格抽样抽出的企业之一，你们在招聘、任用人才方面的经验和要求将为我们人才培养提供宝贵的参考。本问卷仅用于我校人才培养研究，绝无任何商业用途，请放心填写。感谢您的支持与帮助！

                                                      丰南职教中心

贵单位名称：                           地址：                           

贵单位目前员工人数：                   贵单位成立时间：                

您的职务：           联系方式：         

一、基本情况（下列各题为多项选择）请在每题对应的选项字母打“√”

1．贵单位性质

A、国有企业（ ）   B、集体企业（ ）    C、独资企业（ ）   D、合资企业（ ）

2．贵单位的业务领域

  A、装备制造行业（ ） B、流通运输行业（ ） C、冶金行业（ ） D、采矿行业（ ）    

E、电力行业    （ ） F、食品加工行业（ ） G、石化行业（ ） H、建筑行业（ ） I、汽车制造行业（ ） J、轻工行业 （ ）    K、其他              

3．贵单位从事数控技术应用专业人员情况:

4．贵单位的数控技术应用专业毕业生主要从事下列哪些工作

A、零件生产与加工（ ）  B、数控编程（ ）  C、设备维修（ ） D、产品设计（ ） 

E、企业管理（ ）        F、其它                     

5．贵单位选择数控技术应用专业应聘者主要侧重那些方面

A、工作经验（ ）        B、学历（ ）       C、职业资格证书（ ）  

D、个人修养（ ）        E、其它                    

6．贵单位招聘数控技术应用专业人才时，对技术等级的要求是

A、技师（ ）      B、高级工（ ）      C、中级工（ ）   D、 不要求（ ）

7．贵单位招聘员工时更愿意从下列哪种学校中选择

A、大学（ ）      B、高职高专（ ）    C、中职（ ）     D、普通高中（ ）

8．贵单位需要哪类数控应用人才

A、技术型 （ ）   B、产品开发型（ ）  C、管理型（ ）   D、生产操作型（ ）

E、销售型 （ ）   F、其它              

9．贵单位觉得中职生的优势在于

A、操作能力强（ ）   B、所学知识适应岗位需求（ ）   C、劳动报酬低（ ）

D、吃苦耐劳（ ）     E、其它             

10．贵单位觉得中职生的劣势在于

A、专业技能（ ）     B、创新能力（ ）     C、个人修养（ ）

D、沟通合作（ ）     E、其它          

11．贵单位招聘数控技术应用专业的人才对性别要求

   A、男（ ）      B、女（ ）    C、性别无要求（ ）

12．贵单位近几年是否招聘过我校的数控技术应用专业的毕业生

A、有（ ）          人            B、没有（ ）

13、未来三年内贵单位对数控技术应用专业人才的需求状况（       ）

A、有需求（ ）大概          人    B、 无需求     C、 不确定

14．贵单位对新招聘的职校毕业生需要进行岗位培训吗

   A、需要（ ）时间                  B、不需要（ ）

15．您的企业是否愿意与我校建立合作关系，如订单式培养等。原因          

A、愿意（ ）     B、较愿意（ ）    C、不愿意（ ） 

16． 您的企业是否愿意委派数控技术人员到我校培训学生，原因             

A、愿意（ ）     B、较愿意（ ）    C、不愿意（ ） 

17．您的企业是否愿意我校代为进行员工技能培训， 原因                    

A、愿意（ ）     B、较愿意（ ）    C、不愿意（ ） 

18．您的企业是否愿意接受我校教师下厂实践学习， 原因                    

A、愿意（ ）     B、较愿意（ ）    C、不愿意（ ）

19．您的企业是否愿意接受我校学生前往参观或实践，原因                   

A、愿意（ ）     B、较愿意（ ）    C、不愿意（ ）

二、贵单位对中职数控毕业生能力素质有何要求请在对应的选项打“√”：

除此之外，您认为还有哪些素质和能力是很重要的：

                                                                         

三、从对数控技能型人才需求出发，您认为以下课程的重要性如何，请在对应的选项打“√”

除此之外，您认为还有哪些课程是很重要的：

                                                                        

再次感谢您的支持与帮助！

附件二：      丰南职教中心数控技术应用专业毕业生调查问卷

亲爱的校友：

你好！为更有效地促进我校教育教学改革，提高教学质量，增强毕业生的就业竞争力，我们安排了本次问卷调查，请如实填写，你对母校的反馈意见将成为教学改革的重要依据。谢谢你的支持与合作，祝你工作顺利！

                                                   丰南职教中心

一、毕业生的基本信息

二、就业情况调查

1、你从事的工作与你所学的专业：（  ）  A、对口   B、相关   C、无关

2、你对本专业的就业前景是否感到乐观（  ）

A、是    B、否 ，原因                                  

3、工作前你是否经过岗前培训：（  ）A、是    B、否

4、工作后你经过多长时间能够胜任工作:（  ）

A、六个月左右    B、三个月左右    C 、一个月左右   D、上岗即可 

5、单位招聘员工对专业技能等级证书有无要求：（  ）  

 A、无     B、有，  具体要求                              

6、进入单位后，你是否更换过工作岗位(   )  A、更换过     B、没有更换过

7、如果你在单位更换过岗位，其原因是什么？（  ）

    A、单位内部调整的需要     B、为职务晋升做准备    C、为发挥自己的专业特长 

D、对原来的岗位不适应     E、其他（请注明）          

8、你目前所在的工作岗位属于：（  ）

A、操作一线     B、技术维护     C、生产管理      D、行政管理

E、服务（客服）   F、研发   G、销售    H、其他（请注明）       

你的岗位职责是：                                                        

9、贵单位员工总数          人，从事数控加工的         人，主要有哪些机械设备

                                                                           

三、知识技能应用情况

10、你认为学校中所获得的哪些知识和能力对你的实际工作帮助最大（       ）

A、专业知识、专业技能   B、外语/计算机技能   C、协调沟通能力  D、学历

E、顶岗实习和社会实践   F、职业资格证书      G、个人素质

你在工作中更新与补充的知识主要有：                                

11、你认为学校所学的专业知识和技能与就业市场的要求是否相符？

A、完全相符   B、较相符    C、较不相符    D、完全不相符

12、你认为在你所学的课程中，哪一类课程让你获益最多:（  ）

   A、公共基础课   B、专业基础课   C、专业课   D、实践技能课   E、其他                                                   

13、依你的工作经历来看，你认为我校毕业生在哪些方面存在不足：（  ）

A、专业知识与技能   B、分析解决问题能力  C、敬业精神    D、组织协调能力

E、学习能力   F、人文素质     G、创新精神      H、其它__             _

14、目前的工作岗位对你有哪些具体的专业知识和技能要求？

                                                                          

                                                                           

四、对学校人才培养的评价与建议

15、你认为学校实践课程或实践环节的安排：（  ）

    A、太多     B、偏多       C、适中         D、偏少        E、太少

16、你对我校实践性教学活动的感受：（  ）

A、对专业有了感性认识           B、加深对课堂教学的理解

 C、了解所学理论知识的实际应用   D、得到岗位技能操作的训练   E、意义不大

17、从对数控技能型人才需求出发，你认为以下课程重要性如何，请在对应的选项打“√”

你认为所学专业的课程设置是否合理（  ）

 A、合理    B、基本合理    C、不合理

建议增加的课程：____________                                      _____

建议删剪的课程：___                                  _____    ________

18、你认为学校在人才培养模式和教学上应做哪些改革？（  ）

A、调整专业和课程设置，使其更加符合社会和企业的需求 

B、加强师资队伍建设，多聘请学术水平高、实践能力强的名师 

C、改善教育教学环境，增加教学资源

D、积极开展课外活动，增加学生社会实践机会 

E、努力提高教学质量，增强学生就业竞争力 

G、针对社会需要，提高就业指导水平

其他：                                                                 

                                                                          

                                                                          

再次感谢你的支持与帮助！