第五章《SM公司的库存管理战略》案例分析报告

一、现状简介  

SM公司是一家在电子通信产业处于领先地位的中外合资企业。该公司主要提供机电类产品，产品覆盖了民用、商用、工业用等各个领域，并且还负责其在国内的售后服务。公司目前拥有员工1400名，产品达到国际领先，除了国内市场以外，产品出口也是SM公司的主要业务来源，其产品主要出口到欧洲、美洲和东南亚地区。SM的宗旨是“把最好的质量提供给客户”。经过10年的发展，SM公司为了便于更好的控制成本，将原有的民用、商用、工业用这三个独立拥有的物流系统进行了合并，成立了物流大部。但就目前物流大部的经营管理来讲，库存准确性和物流成本控制问题还有待进一步解决。对此，我们根据案例所给资料，从SM公司的物流部组织机构、仓库操作流程、盘点方法以及仓库中的实际操作标准化等方面作了分析与探讨，以找到最佳的解决问题的方案。 

二、问题综述  

（一）物流部的组织机构不合理  

SM物流部进口部的主要职能是对原材料进行预归类，保证在最短的时间内办理海关放行，该部最主要的衡量指标是每票运单的报关速度：而出口部负责整个公司产品的出口工作，同时还包括接受海外退回返修的产品，该部最主要的KPI就是出口报关过程的时间。由此可见，SM公司物流大部下属的进口部、出口部两个部门都涉及到海关报关，两个部门职能有重叠的地方，因此会造成人力资源的浪费，劳务成本的增加。 

（二）盘点方式不合理  

SM公司目前采用循环盘点方式对仓库货物进行盘点。所谓循环盘点，就是企业不终止营业，短时间进行的连续盘点。SM公司的仓库面积大、库位多，而负责清点的人员较少，再加上部分工作人员工作态度不认真，致使仓库管理人员工作效率低，盘点结果误差大。而循环盘点通常对价值高或重要的物品进行盘点，检查的次数多，监督也严密一些；对价值低或不太重要的物品，盘点的次数可以尽量少。循环盘点一次只对少量物品盘点，所以通常只须保管人员自行对照库存资料进行点数检查，发现问题按盘点程序进行复核，并查明原因，然后调整。而SM公司的盘点队伍每天都无目的、盲目的盘点，不分主次，只是为了工作而工作，发现不了库存存在的问题。 

（三）仓库操作流程不合理  

SM公司目前仓库操作流程不合理，主要体现在：

1、收货区收货查验开箱清点数过少，可能存在零件货损货差无法检验出来的风险； 

2、收货缓冲区操作失误过大，如数量与单据不符、收货单填写问题较大、部分单据不能及时输入系统，可能存在库存差异的风险； 

3、再包装区人员过多，工人在具体操作时态度不认真，存在补货与再包装货物不符的风险； 

4、配货发料区补货单据数量填写位置混乱、补货数量没有及时录入系统、实物操作与系统操作人员交流部密切，存在补货不及时、库存差异等风险； 

5、盘点工作无法真正反映SM仓库状况，存在仓库日常管理无法控制，磕、碰、撞、偷盗等造成的损耗无法控制。 

（四）原包装缺损情况严重  

SM公司目前的原包装缺损的情况严重主要是由于在收货区收货查验时没有进行100%的开箱全检。通过李经理观察总结得出，仓库检货人员对入库的零件大部分不拆箱检验，一部分只是拆箱观察，只有一小部分拆箱清点,造成原包装缺损情况严重。 

（五）库存差异比较大  

目前SM公司仓库差异严重，主要原因如下： 1、收货区检验时漏检零件过大； 

2、收货缓冲区质保部门检验完毕后，零件数量与单据不符；单据输入系统部及时，导致库存真实水平与仓库系统不一致； 

3、再包装区，工人在具体操作时态度不认真，存在补货与再包装货物不符的可能； 

4、配货发料区补货单据数量填写位置混乱、补货数量没有及时录入系统、实物操作与系统操作人员交流部密切； 

5、盘点工作无法真正反映SM仓库状况，存在仓库日常管理无法控制，磕、碰、撞、偷盗等造成的损耗无法控制。 

仓库差异过大会直接影响仓库的日常管理，导致仓库日常管理无法控制，磕、碰、撞、偷盗等造成的损耗无法控制。导致仓库成本提高，货物损耗严重。 

仓库差异同样会给生产和销售带来巨大的影响，仓库差异过大可能会导致生产的断产，或生产资料的过分采购；仓库差异过大可能会引起销售的不健康增长，销售部门不知道商品产品库存水平更是无法制定销售计划。 

三、改进方案  

（一） 针对“物流部的组织机构不合理”的改进方案  

将SM公司物流部的进出口部合并，这样就会优化公司的人力资源，并且能提高报关的速度，从而提高公司的工作效率。

（二）针对“盘点方式不合理”的改进方案 

SM公司的盘点计划：我组认为SM公司应该采用账面盘点、期末盘点和循环盘点相结合的方法，及时准确的掌握库存，合理控制库存。 具体运作： 

1、SM公司以一个季度为一个周期，在每个周期的期末进行期末盘点，采用分组、分区、分类、分批、分库进行全面盘点，将整个储存区域划分成一个一个的责任区，不同的区由专门的小组负责点数、复核和监督。各小组通常至少需要三人分别负责清点数量并填写盘存表，复查数量并登记复查结果，第三人核对前二次盘点数量是否一致，对不一致的结果进行检查。等所有盘点结束后，再与电脑或账册上反映的账面数核对。期末盘点可以明确责任，防止重复盘点和漏盘。 

2、SM公司在平时进行循环盘点，对出货频率高、产品价值高的货物进行重点、认真仔细的盘点，对一般货品盘点频率可以降低。盘点队伍应制定循环盘点计划，而不是每天无目的的盘点，对货品分出层次，按层次按计划进行盘点，这样可以降低盘点工人平时的作业强度，人少但是功效不会减小。 

3、SM公司应将期末盘点、循环盘点与账面盘点结合起来，将每一种物品分别设立“存货帐卡”，然后将每一种物品的出入库数量及有关信息记录在账面上，逐笔汇总出账面库存结余数，这样随时可以从电脑或账册上查悉物品的出入库信息及库存结余量。这样可以更加准确的了解库存，及时反映库存状况，降低盘点的劳动量。 

（三）针对“仓库操作流程不合理”的改进方案  

仓库操作改进意见： 

1、规范收货区验查操作，提高验查操作工人的素质。 

2、减少收货缓冲区的操作失误，如单据的正确、要求填单员填写单据集体工整，单据填完后要与实际货物比对以免填错，收货单据要及时输入系统。 

3、合理分配再包装区人员，提高操作工人的工作态度，严禁工作时段打闹。 4、规范配货发料区单据配货数量的填写位置，要求交接单据时，实物操作人员和系统操作人员之间要有言语上的交流。 

5、重新设计盘点计划，合理安排盘点工作人员。 6、建立仓库操作流程的KPI指标考核体系： 

（1）收货区以漏检率为评价标准，零件漏检率越低越优秀。 

（2）收货缓冲区填单差错率以及单据输入系统时间为考核标准，单据差错越低越优秀，单据需及时输入系统。 

（3）再包装区以差错率为评价标准，差错率越小越优秀。 （4）配货发料区以差错率为评价标准，差错率越小越优秀。 

（5）盘点工作主要以有效盘点货位为评价标准，有效盘点的货位越多，发现日常仓库管理的问题越多越优秀。 

（四）针对“原包装缺损情况严重”的改进方案

对于SM公司“原包装缺损情况严重”我组主要提出以下三点建议： 

1、SM公司需要加强对收货区查验人员的工作流程控制，通过摄像头设备、定期及不定期的检查的方式监控工作人员开箱检验，对于检验工作不合格的人员进行适当处罚。 

2、SM公司应该对收货检验工作进行标准化管理，如制定收货检验必须开箱检验多少箱、每箱检验的标准工作是什么，只有制定一个标准化的检验制度才能从根本上提高检验效率。 

3、SM公司还可以鼓励零件供应商通过本公司认证，因为100%的开箱全检工作量需要大量的人力，SM公司对通过本公司质量认证的供应商的零件适当免检不但可以减少人力和时间的消耗，还有利于零件质量的提高。 

（五）针对“库存差异比较大”的改进方案  

要减小库存差异，我们的建议如下： 

1、规范仓库实际操作流程，建立KPI指标考核体系，规范员工实际操作； 2、改进盘点方式，制定合理的盘点计划以减小库存差异； 

3、对仓库管理人员进行定期培训，提高职业技能及劳动素质，使其能够对仓库进行科学管理。 

四、小结 

通过采取以上措施，SM公司的物流大部可以有效地解决库存准确性和物流成本控制问题，提高公司整体的运作效率，降低成本，进一步挖掘企业新的利润增长点。

第二篇：案例分析报告指导

附录：案例分析报告格式要求

封面

电子商务案例与解决方案

案例分析报告

20    年    月

目  录

关于目录的说明：

⒈概述和参考文献须列在目录中。

⒉目录内各级标题均为小四号宋体，1.5倍行距，左对齐。

⒊二级标题比一级标题缩进2个中文字符。

⒋各级标题内容与页码之间用省略号（……）连接。

⒌各级标题的数字编号中间采用圆点“.”分隔。

①编号末尾不加标点，并与标题文字之间空1格。

②编号中圆点“.”的字体与正文语言的字体一致，例如，中文状态下圆点“.”字体设为宋体，英文状态下圆点“.”字体设为Times New Roman。

⒍案例分析报告正式定稿后，学生须仔细核对，确保标题内容和页码编号与正文一致。

概述

概述内容字体设为小四号宋体，首行缩进2个中文字符。

关于格式的特别提醒：

⑴案例报告通篇的行间距统一设为1.5倍行距。

⑵中文字体统一设为宋体，英文字体统一设为Times New Roman。

⑶页码从目录页开始编起，统一采用阿拉伯数字1、2、3、4……顺序编号，置于页面底端居中，字体为小五号宋体。

⑷报告的每一部分之间采用“分页符”分隔。例如，目录与概述之间，概述与正文之间，正文与参考文献之间都可以通过插入“分页符”的方式进行分隔

⑸学生可以用Word中的“格式刷”将格式样本电子版中的格式“刷”到自己的案例分析报告中去。

1 XXXX（一级标题，小三号宋体，加粗，1.5倍行距，左对齐）

如果各级标题出现在一页的最后一行时，须将其放到下一页的第一行，即与标题后的段落放在同一页（在Word菜单项下依次选择“格式”——“段落”——“换行和分页”——“与下段同页”，即可进行设置）。

1.1 XXXX（二级标题，四号宋体，加粗，1.5倍行距，左对齐）

1.1.1 XXXX（三级标题，小四号宋体，加粗，1.5倍行距，左对齐）

XXXX……（正文内容，小四号宋体，1.5倍行距，首行缩进2个中文字符），XXXXXXX（在Word菜单项下依次选择“插入”——“脚注和尾注”则可自动生成脚注）XXXXXXXXX……

2 XXXX（一级标题与其前面的正文段落之间空一行，空行格式与正文内容一致）

2.1 XXXX（二级标题，四号宋体，加粗，1.5倍行距，左对齐）

2.1.1 XXXX（三级标题，小四号宋体，加粗，1.5倍行距，左对齐）

XXXX……（正文内容，小四号宋体，1.5倍行距，首行缩进2个中文字符），XXXXXXXXXXXXXXXX……

XXXX……

关于图的格式（图上、下的空行格式与正文一致）：

图1  XXXX（图示标题，五号宋体，1.5倍行距，居中，置于图的正下方）

（图居中，与正文之间上、下各空一行，图标题在全文中统一顺序编号，即图1、图2、……“图1、图2”等图序号的后面与标题内容之间空1个中文字符，图标题的末尾不加标点符号。）

关于表格的格式（表格上、下的空行格式与正文一致）：

表1  XXXX（表格标题，五号宋体，1.5倍行距，居中，置于表格上方，与正文间空一行）

资料来源：XXXXXXXXXXXXXXX

（表格下方一般须标明“资料来源”或者通过“注”的形式对表格内容中需要加以说明之处进行说明。表格整体居中，表格下方如有“资料来源”或者“注”，格式为五号宋体，1.5倍行距，与表格左侧边框竖线对齐，表格标题在全文中统一顺序编号，即表1、表2、…“表1、表2”等表序号的后面与标题内容之间空1个中文字符，表标题的末尾不加标点符号。）

关于公式：

在Word菜单项下选择“插入”——“对象”——“Microsoft 公式3.0”则可编辑公式，如公式1如示。

                                             （公式1）

公式在全文中统一顺序编号，并将编号用括号括起来，即（公式1）、（公式2）、……。

参考资料

（参考资料与正文之间分开，放在独立的一页上；参考资料设为小四号宋体，1.5倍行距，左对齐；英语类参考资料格式参照“Harvard Style”；用中文写作的资料，在排列时，中文在前，英文在后，并分别按参考资料第一作者姓名的字母顺序排列。）

（著作类）——在报告中需将此行删除

⒈作者．译者．书名．出版社，出版时间

注意事项：

⑴当有多名作者时，作者姓名之间用逗号“，”隔开。

⑵当有多名译者时，译者姓名之间用逗号“，”隔开。

⑶“出版社”和“出版时间”之间用用逗号“，”隔开，除此之外用圆点“.”隔开。中文参考文献中圆点“.”字体设为宋体；英文参考文献中圆点“.”字体设为Times New Roman。

（期刊杂志类）——在报告中需将此行删除

⒉作者．译者．文章题目．期刊名，年份及卷号或期数

注意事项：

“期刊名”和“年份及卷号或期数”之间用用逗号“，”隔开，除此之外用圆点“.”隔开。

（会议论文集或报告）——在报告中需将此行删除

⒊作者．译者．文章名．文集名．会址．开会年．出版社，出版时间

（网站）——在报告中需将此行删除

⒋作者．译者．文章题目．发表时间．网站名称（网址）．访问时间

注意事项：

⑴“发表时间”是指参考资料所在网站上显示的资料发表时间。

⑵“访问时间”指写作论文期间学生登录相应网站查看参考资料的时间。