述职报告

尊敬的公司领导：

您们好!我是来公司才三个月新员工，应聘水榭花城物业主任一职，主要负责水榭花城物业服务工作。今天是来公司正好三个月期满的时间。首先，感谢公司各级领导给我提供了这么一个展现个人能力的工作平台。到公司工作后，我尽快熟悉掌握公司各项管理制度、工作流程、及项目人员环境；工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，对项目不了解的情况虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，尽可能早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，自从20xx年5月12日第一天进入公司，我就将自己当成公司的一份子，既然作为公司的一员，感觉这工作不光是自己干好，同时更重要的是将整个物业团队带好，我深知自己身上肩负的职责，还有公司领导对我的信任和殷切希望。凡事都要站在公司的角度，从公司的大局出发，做到善尽职守，其中不仅有来自实践工作中总结出来有利于物业公司后期经营管理供参考的经验成果；同时也有来自各位领导在我实践工作中对我的指导和教诲，让我学到了更能胜任这一职位的宝贵财富。是我从内心深处珍惜公司各级领导给我提供的这么一个事业平台，不断强化自己责任心和敬业精神，对工作认真负责，诚信做人，踏实做事，具有奉献精神，不断提高自身的驾驭和管理能力。今天，我想借这个机会，总结自己的成绩和不足之处，认真总结针对自己这三个月以来的成绩和不足，特向公司各位领导汇报如下：

一、我们的项目属于开发初期，物业工作进入前期服务阶段，保安和保洁人员又是新进入公司，时间比较短、对项目了解比较少，项目工程正在进行，资料不完整、各类标识不齐全、记录不完整、填写不规范、登记不及时、人员不熟悉业务等问题，给工作初期带来了较大的难度。但是这一切都不曾成为我们退缩的理由，我们坚定了信心，统一了思想，确定了的目标，齐心协力，持续改进，强化服务细节，提升服务标准，提炼服务亮1

点。规定保洁每天8点上班，在公司人员上班之前办公室卫生必须清扫完成，我坚持每天和保洁一起上班检查卫生，和保洁一起下班进行下班前检查，确定无常流水、无长明灯，无火灾隐患。经过一段时间磨合团队人员全面熟悉公司、项目人员、环境、制度流程，感悟公司企业文化。感受到公司员工那种满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我和我的团队很快全身心地投入工作中。

二、完善了保安和保洁管理制度和表格，使管理有法可依，有据可查，严格的控制办公用品、清洁用品、生活日用品的去向，经过初步的规范调整，落实检查监督责任制，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人；划分区域到人，管理到人；做到培训、检查经常化。有效提高员工专业服务知识与技能。现在本项目员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。对今后工作的开展打下良好的基础。

三、“将服务做得更好”作为工作指南。给保安和保洁人员培训仪容仪表，礼节礼貌，统一着装、规范服务流程，指导保洁和保安工作人员使用文明用语，提高服务意识。强化岗位纪律和礼貌、礼节制止无关、闲杂人员进入样板间参观。为以后提供更优质的服务。

四、为更好的掌握示范区动态和相关信息，每天早上保安和保洁坚持早晨会，协调各项工作。针对工作中出现的问题，仔细分析，寻求合理化处理方案。从而避免工作中出现的脱节现象和盲点。同时利用周例会逐步了解员工的思想动态和工作能力，做好经常性思想工作。

五、培训保安人员训练队列和车辆指挥手势，不仅培养保安人员的仪表姿态，严整的保安风纪，也培养了保安员的组织性、纪律性，养成服从命令、听从指挥的良好习惯，对增强保安队伍的战斗力和以后小区业主服务提供最标准的服务打下了良好的基础。

六、保洁对公共设备、设施保养，尤其是对水景的维护清洗，由于本项目示范区水系面积大，施工灰尘多，地下水沙利多，两个大水池底部又2

有鹅卵石，所以清洗有难度。操作按流程有序进行，两天换一次水，水系的水还是发绿。尤其是水钵和长方水景。改为一天一清洗。因这两处属于公司的“门面”，在人员有限的情况下，都能够达到操作的标准。保持了小区亮丽的风景线。包括大水景池杂物的打捞，让保安每天晚上12点至凌晨3点用泵抽水，每天早上8点给池子注水。同时每月组织保安、保洁主管对小区进行全面检查。以便更好的修正工作偏差，提高工作效率。

七、提高安全管理，坚持“预防为主，防消结合”原则，认真落实以“四防”为中心的安全防范工作。（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）培训保安人员消防知识，使保安人员熟练掌握“四懂四会”，（一懂疏散逃离知识、二懂预防火灾的措施、三懂本岗位的火灾危险性、四懂扑救火灾的方法，一会报警、二会使用灭火器材、三会灭初级火灾、四会组织逃生）做到安全无小事。对示范区内所有场所监控设备，应急设备，消防设备进行了配置和登记检查，并形成了制度。

八、坚持以大局为重，大处着眼、小处着手、分工合作、令行禁止，保安和保洁工作中分工不分家，体现出不少点点滴滴、不分你我，目标一致、团结一致的良好团队精神和和谐的工作氛围。

以上是本人的工作述职总结。由于入职时间较短，各项工作还在摸索之中，因此也存在诸多不足，在取得成绩的同时，队员的综合素质、业务知识、处事能力离公司的标准和要求仍有一定的差距，这都有待今后加予改进。主要表现在以下几个方面：

１、培训需要更加细化，虽然培训做得多，但培训后的考核比较少，总结不够。推进力度不够到位。工作标准落实有一定差距，细节决定成败的意识还没有贯彻到物业运作、管理服务的每一个环节，有些服务规范仍在纸上，未全部落实，未将工作标准贯穿到各项工作的全过程。加强专业知识培训考核，提升素质，以确保物业工作的严肃性、标准性和延续性。

2、还要继续努力做到“始于平凡，见与细微”推进物业服务全面提升。3

同时加强计划管理，流程控制，培训员工的计划意识，努力完成计划。加强物业管理专业知识学习，接受不同意见，改进工作方法，促进和谐。

3、由于来公司时间短，今后要继续加强学习，听大家意见，了解企业文化，掌握项目发展具体情况。探索物业管理好思路、新方法，研究解决各类疑难问题的方法和措施，提升物业管理的服务能力。

4、打造企业品牌。企业是生命，品牌出效益。物业公司打服务品牌，要知名度、美誉度。每一位员工都是公司的形象代表，加强品牌教育。提升员工归属感、责任感。真正让每一位员工融入到企业当中，让员工感到“一荣俱荣，一损俱损”，“你中有我，我中有你”。 让公司和员工真正成为伙伴关系。

在今后的工作中，我将在公司领导的领导下，与全体物业同事团结一致，扎实工作，奋勇争先，聚精会神抓学习，精雕细刻抓管理，发挥长处，克服不足，以主人翁的精神，为顺泽物业的发展做出不懈的努力，保持好的工作作风，吸取经验和教训，扬长避短，不断完善自我。以更饱满的精神投入到工作当中，——竭尽所能，绝不懈怠。不辜负公司领导的殷切希望。以上汇报，如有不当之处，敬请各位领导批评、指正。

此致

敬礼

述职人：南向辉

20xx年8月11日

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