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中国农业银行调研大纲

会计1302 崔兰丹 2013015089

1、中国农业银行都有哪些主营业务？具体都包括什么？ 主营业务也大致和其他三大银行相似，主要包括人名币业务和外汇业务。

人民币业务：各种存贷款业务、国内外结算、票据贴现、发行金融债券、买卖政府债券、从事同业拆借、买卖外汇、提供信用证服务及担保、代理收付款项及代理保险业务等。

外汇业务：外汇存款、外汇贷款、结汇、售汇、进出口押汇、进出口信用证、跟单托收、光票托收、咨询见证、居民因私购汇、出口退税账户托管贷款和外汇汇款等业务。

2、与其他银行相比，有什么优势和特色？

负债业务规模同业领先；较高的个人存款占比提供稳定增长的存款来源；活期存款占比较高；存款成本在同业中保持领先优势。息差在四大国有银行中仅次于建行；拥有可比同业中最低的贷存比、非政府信用类债券占比、债券投资久期和中长期贷款占比，以及最高的活期存款占比，长期看，息差改善空间高于可比同业。

3、在发展过程中存在哪些问题？

第一，资产质量和拨备水平稍逊色于同业。尽管公司资产质量在过去3年中处于逐步改善阶段，但相较同业仍旧稍显逊色。县域贷款、中西部及东北部地区贷款质量的变化趋势、政府融资平台贷款和房地产贷款质量仍需要农行密切关注，是农行的潜在风险。目前公司拨备覆盖水平尚低于同业，信贷成本短期仍将维持高水平。

第二，历史包袱沉重。农行与其他三大行不同，由于历史原因，承担了相当大部分与历史有关的政策性业务，与农村金融体系紧密的联系。政策性业务严重制约着经营结构的调整，使经营管理更为复杂。

第三，人均利润率低。网点及在岗员工多，尽管有助于农行的业务发展，但是同时也会造成人均利润率偏低。农行的网点数及员工数都远远超过同行，因此人均利润率很难和其他

三大行相比。

4、银行的理财产品有哪些分类？

（1）根据风险和收益特征，可以分为保证收益产品，保本浮动收益产品和非保本浮动收益产品。

保证收益理财产品的收益是固定的，到期后就可以获得协议上规定的收益，反之为非保证型。非保证型又分为保本浮动收益理财产品和非保本浮动收益理财产品。保本浮动收益理财产品是指银行按照约定向客户保证本金支付，本金以外的投资风险由客户承担，并依据实际投资收益情况确定客户实际收益的理财产品，反之就是非保本型。 一般银行的非保本浮动收益型的风险仅次于储蓄风险，是追求稳定收益的稳健型客户的最佳选择。

（2）根据投资币种的不同，可以分为人民币理财产品，外币理财产品和双币理财产品。

如外币理财产品只能用美元、港币等外币购买，人民币理财产品只能用人民币购买，而双币理财产品则同时涉及人民币和外币。

人民币理财产品根据其投资方向和领域的不同，可以分为债券类理财产品，信托类理财产品，结构性理财产品，代理境外理财产品(QDII型)

债券型——投资于货币市场中，投资的产品一般为央行票据与企业短期融资券。因为央行票据与企业短期融资券个人无法直接投资，这类人民币理财产品实际上为客户提供了分享货币市场投资收益的机会。

信托型——投资于有商业银行或其他信用等级较高的金融机构担保或回购的信托产品，也有投资于商业银行优良信贷资产受益权信托的产品。

结构型——是运用金融工程技术、将存款、零息债券等固定收益产品与金融衍生品（如远期、期权、掉期等）组合在一起而形成的一种新型金融产品，其承担的风险也相对较大。

代理境外理财产品——所谓QDII，即合格的境内投资机构代客境外理财，是指取得代客境外理财业务资格的商业银行。QDII型人民币理财产品，简单说，即是客户将手中的人民币资金委托给合格商业银行，由合格商业银行将人民币资金兑换成美元，直接在境外投资，到期后将美元收益及本金结汇成人民币后分配给客户的理财产品。

5、农行都推出了哪些理财产品？

农行理财产品主要有“本利丰”、“安心得利”、“安心快线”、“汇利丰”、“境外宝”五大系列，满足保守型、谨慎型、稳健型、进取型和激进型等类型投资者的不同需求，具有收益较高、期限灵活、安全稳健、适合广泛的特点。

下面，我选择“本利丰”作为农行理财产品的代表，介绍其品牌背景，产品功能和购买须知三方面的内容。

（1） 品牌介绍

“本利丰”理财产品，是指由农业银行自主发起的，以农业银行投资于银行间债券市场、优质企业信托融资项目和货币市场的金融资产为支撑，向公众发售的具有较高收益的保本理财产品。产品类型分为保证收益型和保本浮动收益型。

（2） 产品功能

① 本金保障：“本利丰”产品具有稳健、安全的特点，致力于在保障投资者本金100%安全的基础上获得较高的收益。

② 高安全性：“本利丰”产品主要投资于低风险、高信用等级的央票、债券、票据、优质企业信托融资项目等金融资产，安全性高，投资稳健。

③ 适合广泛：保本保收益型“本利丰”产品适合包括保守型、谨慎型、稳健型、进取型和激进型在内的所有5种类型个人投资者和企业投资者。

保本浮动收益型“本利丰”产品适合包括谨慎型、稳健型、进取型和激进型在内的所有4种类型个人投资者和企业投资者。

④ 期限灵活：“本利丰”系列理财产品投资期限为14天至两年不等，并已实现滚动发售。客户可根据自身对理财期限的需求选择适合的产品，并可实现资金在不同期限产品的有益循环，实现财富连续增值。

6、理财规划师是什么？

理财规划师（Financial Planner）是为客户提供全面理财规划的专业人士。按照中华人民共和国劳动和社会保障部制定的《理财规划师国家职业标准》，理财规划师是指运用理财规划的原理、技术和方法，针对个人、家庭以及中小企业、机构的理财目标，提供综合性理财咨询服务的人员。理财规划要求提供全方位的服务，因此要求理财规划师要全面掌握各种金融工具及相关法律法规，为客户提供量身订制的、切实可行的理财方案，同时在对方案

的不断修正中，满足客户长期的、不断变化的财务需求。

7、理财规划师的工作内容？

在理财规划实际工作中，财务安全和财务自由目标在现金规划、消费支出规划、教育规划、风险管理与保险规划、税收筹划、投资规划、退休养老规划、财产分配与传承规划八个具体规划当中体现，集中表现为以下八个方面：

必要的资产流动性。个人持有现金主要是为了满足日常开支需要、预防突发事件需要、投机性需要。个人要保证有足够的资金来支付计划中和计划外的费用，所以理财规划师在现金规划中既要保证客户资金的流动性，又要考虑现金的持有成本，通过现金规划使短期需求可用手头现金来满足，预期的现金支出通过各种储蓄活短期投资工具来满足。

合理的消费支出。个人理财目标的首要目的并非个人价值最大化，而是使个人财务状况稳健合理。在实际生活中，减少个人开支有时比寻求高投资收益更容易达到理财目标。通过消费支出规划，使个人消费支出合理,使家庭收支结构大体平衡。

实现教育期望。教育为人生之本，时代变迁，人们对受教育程度要求越来越高。再加上教育费用持续上升，教育开支的比重变得越来越大。客户需要及早对教育费用进行规划，通过合理的财务计划，确保将来有能力合理支付自身及其子女的教育费用，充分达到个人（家庭）的教育期望。

完备的风险保障。在人的一生中，风险无处不在，理财规划师通过风险管理与保险规划做到适当的财务安排，将意外事件带来的损失降到最低限度，使客户更好地规避风险，保障生活。

合理的纳税安排。纳税是每一个人的法定义务，但纳税人往往希望将自己的税负减到最小。为达到这一目标，理财规划师通过对纳税主体的经营、投资、理财等经济活动的事先筹划和安排，充分利用税法提供的优惠和差别待遇，适当减少或延缓税负支出。

积累财富。个人财富的增加可以通过减少支出相对实现，但个人财富的绝对增加最终要通过增加收入来实现。薪金类收入有限，投资则完全具有主动争取更高收益的特质，个人财富的快速积累更主要靠投资实现。根据理财目标、个人可投资额以及风险承受能力，理财规划师可以确定有效的投资方案，使投资带给个人或家庭的收入越来越多，并逐步成为个人或家庭收入的主要来源最终达到财务自由的层次。

安享晚年。人到老年，其获得收入的能力必然有所下降，所以有必要在青壮年时期进行

财务规划，达到晚年有一个“老有所养，老有所终，老有所乐”的尊严、自立的老年生活的目标。

合意的财产分配与传承。财产分配与传承是个人理财规划中不可回避的部分，理财规划师要尽量减少财产分配与传承过程中发生的支出，协助客户对财产进行合理分配，以满足家庭成员在家庭发展的不同阶段产生的各种需要；要选择遗产管理工具和制定遗产分配方案，确保在客户去世或丧失行为能力时能够实现家庭财产的世代际相传。

8、理财规划师职业发展和前景

随着过去近30年中国经济的快速发展，中产阶级和豪富阶层正在迅速形成，并有相当一部分从激进投资和财富快速积累阶段逐步向稳健保守投资、财务安全和综合理财方向发展，因而对能够提供客观、全面理财服务的理财师的要求迅猛增长。麦肯锡的一项调查资料表明，20xx年中国的个人理财市场将增长到570亿美元，专业理财将成为我国最具发展潜力的金融业务之一。与理财服务需求不断看涨形成反差，我国理财规划师数量明显不足。我国国内理财市场规模远远超过1000亿元人民币，一个成熟的理财市场，至少要达到每三个家庭中就拥有一个专业的理财师，这么计算，中国理财规划师职业有20万人的缺口，仅北京市就有3万人以上的缺口。在中国，只有不到10%的消费者的财富得到了专业管理，而在美国这一比例为58%。

理财规划师既可以服务于金融机构，如商业银行、保险公司等，也可以独立执业，以第三方的身份为客户提供理财服务。19xx年，美国理财师年薪的平均数是11万美元，相当于大公司的中层经理。不同的是，他们中的很多人每年仅工作600小时。20xx年，美国在包括总统等职位在内的“工作职位评鉴”排名中，理财师位列第一。那么这一新兴职业的薪水如何呢？据了解，美国理财规划师的平均年收入是11万美元，香港理财规划师去年最高收入达200多万港元，国家理财规划专家委员会秘书长刘彦斌认为，国内理财规划师的年薪“应该在10万到100万元人民币之间”。参考我国的宏观经济形势，不难预见理财规划师将成为继律师、注册会计师后，国内又一个具有广阔发展前景的金领职业。

第二篇：中国农业银行股份有限公司顾客满意度调查问卷

中国农业银行雒容支行顾客满意度调查问卷

为进一步提升顾客服务质量，我们很需要了解您的意见和建议，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我们致以真诚的谢意！

提示：下列每个问题下面有五个选项，请在您满意的选项后面的（ ）里打“√”。

例：您对雒容支行大厅的营业环境评价如何？

A很满意（ √ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）

一、您的基本情况：

1.您的年龄?

A .20岁以下（ ）B.20到30岁（ ）C.30到40岁（ ）D.40到50 岁（ ）E.50岁以上（ ）

2.性别? A 男( ) B 女( )

3.您的收入状况(月收入)?

A 1000以下( ）B 1000到2000（ ）C 2000到4000（ ）D 4000到8000 ( ) E 8000以上( )

4.您从事哪方面工作?

A 、蔗农( ) B、 糖厂工人 ( ) C 、糖厂管理者( ) D、学生( ) E、 工人( ) F、金融行业( ) G、文化教育工作者( ) H、IT行业( ) J 、其他( )_____________________

5、是否为贵宾卡（VIP）客户： A 是（ ） B 否（ ）?

二、有关银行的调查问题：

1、请选择您对雒容支行的大厅营业环境评价如何？

A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）

2、请选择您对雒容支行的形象和宣传是否满意？

A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）

3、请选择您是否满意雒容支行办理业务前的等待时间?

A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）

4、请选择您对雒容支行大堂经理的咨询服务是否满意？

A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）

5、请选择您对雒容支行柜员的整体服务（业务水平，办事效率，服务态度）是否满意？ A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）

6、请选择您对雒容支行的投诉处理是否满意？

A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）

7、请选择您对雒容支行的ATM机（自助存取款机）是否满意？

A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）

1

8、请选择您对雒容支行的金融产品种类是否满意？

A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）

9.对雒容支行提供的金融产品满足自己需求程度是否满意？

A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）

10.相对于其他银行提供的相同或类似产品，雒容支行提供的金融产品是否具有自身的优势？

A 具有且优势明显( ) B 有优势但不明显( ) C 没什么差别( ) D 不具备优势( )

三、下面的题目请在您满意的选项的（）里面打“√”。

1、您认为雒容支行哪些地方还需要改进(多选题)：

（ ）增加营业网点

（ ）柜员服务态度

（ ）柜员业务水平

（ ）排队时间长增加窗口

（ ）金融产品种类多样化满足顾客需求

( )ATM机（自助存取款机）经常没钱或出故障

( ) 普通客户与VIP客户区别对待

( )办理业务手续烦琐

（ ）营业厅缺乏业务咨询、指引服务

（ ）增加自助设备

（ ）合理收费

（ ）改善营业大厅环境

2、您对于银行向客户收取借记卡的年费是怎么看?（单选题）

（ ）非常合理

（ ）比较合理

（ ）一般

（ ）不合理

（ ）非常不合理

3、您对于银行向客户收取存折或卡的帐服费怎么看?（单选题）

（ ）非常合理

（ ）比较合理

（ ）一般

（ ）不合理

（ ）非常不合理

4、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题）

（ ） 开卡（存折）银行

（ ） 消费者委员会（协会）

（ ） 银监局

（ ） 中国银联

（ ） 新闻媒体

（ ） 银行同业公会

（ ） 其他

5、您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）

A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意

） 2 （

6、您会经常使用下列哪种服务：（单选题）

（ ） 自助存取款

（ ） 电话银行

（ ） 网上银行

（ ） 自助交费

（ ） 到柜台办理一切业务

7、您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:（多选题）

（ ） 不了解这些服务

（ ） 不放心使用这些服务

（ ） 不会使用这些服务

( ) 其它原因

8、您是否满意雒容支行的便民服务措施：

A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）

9、您希望雒容支行开始营业的时间：早上（ ）时；结束营业的时间：晚上（ ）时。

10、在雒容支行您能够接受的排队等候时间是：

不排队（ ） 5分钟以内（ ） 6-15分钟（ ） 15-30分钟 （ ） 半小时以上（ ）

11、您觉得雒容镇营业网点服务最满意的一家银行：

农村信用合作社（ ） 中国邮政储蓄银行（ ） 中国农业银行（ ）

12、在营业网点服务方面，您最关注的是：（多选题）

排队时间（ ） 营业网点的秩序（ ） 安全保障（ ） 办理业务快速便捷（ ） 各类设施正常使用（ ） 营业网点环境（ ）

13、在营业网点的设施中，您最关注的是：（多选题）

引导标志（ ） 电子利率牌（ ） 点（验）钞机 （ ） 告示（宣传）栏（ ） 填单台 （ ） 意见箱（薄）（ ） 其他（ ）

四、其他对雒容支行建设方面的建议及意见：

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