业务经、助理的培训计划及内容

1、 首先要求每位业务经、助理了解公司的各项规章制度及奖罚条例。

2、 业务经、助理对每位业务员要进行上岗培训、调教、提高业务员各方面的素质。

3、 要热情接待每一档客人。

4、 接待客人过程中，条理清晰，不能混乱，拉近与客人之间的距离。

5、 使用规范的敬语。

6、 客人进入包厢后业务经、助理必须在3分钟内进入包厢，在与客人沟通后及时有针对性

的安排业务员。

7、 在接触客人中。，主次要分清（主宾与买单人）。

8、 遇散档客人要求业务员出去应酬时，不能马上答应。

9、 带业务员入房试台前，必须对每个业务员的穿着打扮有一定的分析能力。

10、 如包厢出现特殊情况（如跳电、死机等）要及时转移客人注意力。灵活运用当时的

情况，保持包厢内的气氛。

11、 及时将客人提出的意见及合理化建议进行分析并反馈到公司。

12、

13、

14、 公司所有业务经、助理必须相互团结、友好，共同创造和谐舒适的工作环境。 对每一位新进的业务员必须对她的仪表仪容及服务敬语有一个初级的培训。 要及时关心、爱护自己身边的每位业务员。

第二篇：助理培训计划及晋升体制

助理培训计划及晋升体制

一、 晋升流程

学员——初级助理——中级助理——高级助理——初级美发师

二、 晋升方式

每月可申请级别考试2次（不可越级），由技术总监及高级美发师进行统一考评，每月16日和30日为考试时间。

三、 级别要求及考核标准

1、 学员培训内容：

各项规章制度、门迎、产品知识、引导顾客、各项礼仪、手护、卫生

2、 初级助理培训内容：

洗发、营养加工、干洗按摩、产品推销、基本烫发过程及染发操作、吹风、平杠、服务细节

3、 中级助理培训内容：

熟练操作烫、染技巧、吹直、夹直、推销技巧、服务细节

4、 高级助理培训内容：

吹风造型、熟练掌握冷热烫技巧、

除剪发外可独立完成烫染操作、服务细节

5、

剪发

四、 考评标准

（一）

1、 学员 初级美发师培训内容： 规章制度（店内各制度规章、店内口号、店内宣言、其他）

2、

3、

4、

5、

6、

7、 门迎（基本口号、接待顾客） 产品（名称、使用方法、功效） 手护（穴位到位、舒适度高） 礼仪（礼貌用语标准、手势指引正确） 引导顾客（安排顾客入座、了解顾客需求、正确及时安排老师） 卫生（及时清理、彻底清理、三米要求）

初级助理 （二）

1、 洗发

1) 存包、存衣

当着客人的面进行存取，将客人的外衣可挂在衣架上，提醒客人贵重物品自己保管，注意勿将客人的包或衣物夹到柜外。

2) 穿客服

站在顾客左后侧，勿正对顾客。客服统一由左向右穿，然后在顾客左侧从右到左将客服系好，将肩部调整好。

3）围毛巾

左右两端对称，不易掉。注意若掉在地上换一条新的给顾客。

4）引导入座

手牵手活动引导顾客落座，落座时先观察洗头床是否干净，如不干净请顾客稍等擦拭干净请顾客入座。

5）请顾客躺下

下压衣领在洗头池外，轻扶顾客脑后让顾客有安全感的轻轻躺下，将头发轻轻放入洗头池。

6）试水温

开水后将水龙头搭放在左手手腕处调试温度，等待温度平稳适度时冲水。

7）洗发

洗发需问顾客的几句话：1、您好，水温可以吗？2、您好，手的轻重（力度）可以吗？3、您好，还有没有那个部位痒？（您好，您感觉还有没有那个部位没洗到？）

8）包毛巾

先擦拭顾客的耳朵及发际线，按统一标准包好。

9）顾客起座

一手托顾客脑后，一手托顾客背部将顾客扶起，顺便说一句（您辛苦了！）

10）顾客起身

手牵手活动将顾客带出洗头区并用正确的手势指引顾客入座。

11）准备

将老师要操作的项目所需的用具迅速备齐，请老师操作。

2、

1） 营养加工 准备

将加工所需用具全部备齐。

2）

3） 围披肩 打圈

打圈必须快、均匀，营养要摸透，圈要对称美观。

4） 包保鲜膜

包的不能过紧，去除披肩。

5） 加热

加热温度根据天气等原因自己调节，加热时间10—15分钟。加热过程中如顾客感到温度高可适当多加一条毛巾。

6） 冲水

主要冲头皮发稍略带。

7） 吹干

除顾客特别要求外一般吹至7成干。

3、 干洗按摩

1） 打泡沫

速度快，稠稀度适中，不要掉到顾客脸上。

2） 干洗

手法要熟练，一般15分钟左右。

3） 冲水

4） 按摩

穴位要准确，问顾客手的轻重力度，一般10—15分钟包括肩部。

4、 产品推销

掌握推销技巧。

5、 烫发过程

一） 热烫（准备工作到位）

1） 刷软化

根据老师要求刷，刷发根不要刷到头皮上，刷透不能堆积，不得大于2厘米。

2） 冲水

必须冲得干净彻底，特别是脑后。

3） 卷杠子

a分区快速准确

b分发片均匀符合标准

c角度正确

d不压发根

e不折发根

f系皮筋不压发根

g力度适中，卷紧但不能扯疼顾客

h最多30分钟一头

二） 冷烫

1）

2） 卷杠 定型

注意保护顾客不要上到顾客的衣服或皮肤上，把握好时间。 6、

1）

2） 染发过程（准备工作到位） 将顾客全面保护好。 分区

准确、快速。

3） 刷油

均匀、透、根据老师要求把握时间，不能刷到顾客皮肤上。

4） 冲水

油洗油

7、 吹风

掌握吹干吹直，勿烫伤顾客。

8、 夹直

注意角度、力度、手法，掌握技巧。

（三）

1、

1） 中级助理 熟练操作烫染技巧 平杠20分钟不少于45个。

掌握烫发类型如下：

a烟花烫

b锡纸烫

c切砖排杠

d螺丝烫

e数码烫

f离子烫

g生化烫

2、 染发

能分析发质，刷油时间（短发5分钟，中发10分钟，长发

3、 挑染

染膏离发根2厘米，15分钟全头，有层次立体感强。

4、 吹风

吹直，手吹花15—20分钟全头。

5、 夹直

熟练操作离子烫及技巧。

（四） 高级助理

1、 吹风造型

根据顾客脸型为顾客设计适合的造型并操作。

2、 陶瓷烫

判断杠子数，5分钟卷全头。

3、 精品冷热烫

除剪发操作外按老师要求独立完成烫发。

（五） 初级美发师——剪发 10—15分钟）