培训部20xx年工作计划

20xx年培训部以“为经营做服务，为管理做保障，促进酒店发展”为主导思想，具体工作计划如下：

一、培训方面

1、全年常规培训安排15于次，提升班安排2次（详见附件）。

2、新店筹备协助培训10次。

3、400三名员工培训安排15次。

4、收集近几年各店各部门投诉事件、安全事件、管理事件、公关事件等方面案例，培训部在年底前分类编制成册，发送至各店，以方便各店店长培训及组织员工学习使用。

5、增加实操（做床、查房、巡楼、情景演示等）培训课程，以提高各岗位员工的动手能力。

6、争取做3至4次邀请各区优秀培训代表参与总公司培训，即可为优秀人员提供了互动互助增进感情的平台，同时也为总公司储备培训人才，增加企业凝聚力。

7、安排培训部三人（包含自己）参观同行至少5家，看与培训相关的书籍2月一本，外出学习只少5次，网上（迈点网、先之网、英视网、中国酒店网）学习每周只少一次，三人相互监督，并检查和提问学习笔记。

8、为了协助对各店的培训效果，培训部成立了美宜家微课堂（每店推荐2名爱学习爱分享的员工），每月培训部三人将轮流为美宜家微课堂语音或视频培训一项专题课程，每次控制在30-60分钟左右。

二、质量方面

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1、考试：20xx年考试重点偏重于实际操作技能方面，多组织各岗位业务比赛（知识比拼、技能比拼等）活动，让员工更有参与感、使命感、归属感。

2、总查：每季度由店内自查、区总每店必查、总公司抽查的形式进行，层层把控。总公司针对总查出现的问题，我们会让店长、区总限期整改完毕，我们要二次复查，直到做好为止（总公司原因除外）。更好的规范和执行总公司的各项标准和规章制度的落地。

3、暗访：尽量寻找酒店专业人员真实、及时客观的收集各店的服务情况，及时传送店长进行培训、引导和改正。我们对暗访中出现的服务问题，卫生问题也要第一时间传送到位，并跟总查一样，我们会通过电话或陌生客人到达现场进行考核落地结果。

以上三方面我们原则上以教育、引导、执行落地为主，其次每次考试、总查、暗访前三名的资金都是由后面的6个落后店面的罚款进行补位。让各区、各店形成一起进步、一起超越、一起奋进的环境。让大家明白工作一定是劳有所得，不劳有所失，有舍才能得的道理。

三、节能降耗方面

1、培训部三人做到人走关灯、关水、关电脑、关空调（包括吃饭时间正好让机器休息一下）。

2、培训部除了打印的重要文件用新A4纸外，其余均用废纸反面打印，反面不能二次打印的装订成小记录本，反正面使用了以后再收集成箱送至废品池卖废品。

3、培训部、400一定要每月保养办公室的设施设备，一季度对办公室彻底大清洁。因为办公效率高低跟环境、能力、设备都有很大关系。

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第二篇：业务员20xx年工作计划

业务员20xx年工作计划

转眼间又要进入新的一年20xx年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上（每件4万元）。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费（每月不低于1.2万元代理费）。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

3、第三季度的“十一”“中秋”双节，带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。

4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。

二、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。

三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

以上，是我对20xx年的个人工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求的客户，争取的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20xx年新的挑战。

20xx年，我有着的期待，相信自己一定能够在20xx年取得更大的进步，自己就是这样一年一年的走过来的，从一个什么都不懂的毛头小伙到现在很有深度的资深公司业务员，我的成长充满了曲折，不过在今后的工作中，我还是需要继续不断的努力，相信自己在20xx年一定走的更远！