实验一 网上购物与物流模式比较
一、实验目的
1.熟悉网上购物的流程。
2.比较不同的电子商务物流模式之间的异同。
（1）淘宝是商家自由选择物流商，淘宝目前在建立自己的物流，“京东商城”：省会城市自 营，二三线城市外包。 （2）淘宝的物流配送都是靠快递公司，“京东商城” 自建物流中心仓发货，各地物流中心均 采用租用库房的方式建立。 （3）淘宝网”的物流配送方式，一般是以汽车为主，应该是走的专线较多，但不送货上楼， 需要的话要另外再算， 小件的就以快递和 EMS 为主。而“京东商城”由自建物流中心仓发货， 第三方物流公司或者快递公司到中心仓提货，统一结算 。
3.比较不同的电子商务物流模式在实际运用中的优、劣势。
自营物流模式：
优势： （1）电子商务企业具有较强的控制力 （2）物流部门与其他部门易于协调 （3）企业容易保持供应链的稳定
劣势 ：（1）物流基础设施建设，需投资数额巨大 （2）需要较强的物流管理能力
外包物流模式
优势 ：（1）电子商务企业可以把力量和资源集中在自身的核心主页上 （2）降低经营成本 （3）改进客户服务
劣势： （1）我国的第三方物流尚未成熟 （2）容易受制于人
物流联盟模式
优势 ：（1）可以降低经营风险很不确定性 （2）减少投资 （3）获得物流技术和管理技巧 劣势 ：（1）更换物流伙伴比较困难 （2）缺乏控制力
二、实验工具
1.购物网站。
2.各种支付工具、支付方式。
三、实验内容
1.进行两次购物活动。
2.使用不同的物流模式，收货时询问送货人关于物流的操作流程。
3.给你的家人或者朋友寄送一份礼品，寄送时询问关于物流的操作流程。
四、实验步骤
1.选择购物网站。
实验步骤：一、B2C 的实验步骤：例:京东商城
1、注册一个京东商城的账号， 1、按商品分类查找商品，选好后放入购物车 3、选择好配
送方式和结算方式，填好自己的详细配送信息，确认无误后提交订 单。
C2C 的实验步骤：例：淘宝商城 1、注册一个淘宝账号 2、选择您要购买的商品，要是觉得价格不合适，可以直接和店家联系。选好后放入购物车。商议合适后，点“立即购买”买下您选中的商品 3、正确填写收货地址、收货人、联系电话，以方便卖家为您发货后快递公司联系收货人；填写您所需的购买数量；补充完成您的个人基本信息，点“确认订 单”
2.进行两次购物活动并要求使用不同的物流模式。
3.对比分析两次网上购物的物流模式，并撰写分析报告。
4.对比分析收件时和寄件时询问的关于物流操作流程。
五、实验结果
1.网上购物的物流流程总结。
第一：订单打印既发货:客户在网站上下了订单后，可以在网站上或现有的 ERP 系统中看到 客户下的订购单。 打印订单，再由信息员将已打印的订单 进行确认，由订单变成为货物分拣介面。
第二：货物分拣：在货物分拣完成后，交能发货包装组进行扫描出库和包装，同时分拣人员在 ERP 系统 中的将分拣过的货品转为现有的发货系统。
第三：货品扫描及包装： 扫描及包装 货品的扫描运用现有的 ERP 系统扫描。
第四：填单：待发货包装组把货物扫描包装后，将打印的联单交给填单员，由填单员核对无误之后换成另
一 页面进行物流单的填写确定物流公司。同时选定发货库位是本市、本省或是外省。
第五：物流发货员：待填单员打印完快递单后， 将快递单交给物流发货员， 由物流发货员和物流公司进行交 接，同时跟踪货品的到货情况。
2.不同物流模式的对比分析报告。
淘宝省去了自建物流的成本投入，但是物流是淘宝卖家通过与现有快递公司进行合作洽谈，当然各区域的 快递加盟商的服务各有差异。配送的及时性与效率性不能保证，问询查件服务不直接化，不准确性，丢件 事件常有发生，责任认定时间性长；影响淘宝购物者的心情与购物体验；造成投诉纠纷，以及很多售后问题，直接影响淘宝卖家的信誉与等级，制约淘宝卖家做大做强。
京东商城通过自建物流中心，前期增加了额外物流的投入成本，但是物流中心就近配送原则，货物送达及 时高效。顾客投诉抱怨少，售后压力小，顾客购物体验性好，增加顾客的回头率。随着京东商城的订单日趋增加，自建物流配送以及订单处理能力受到前所未有的挑战，扩建物流成为其维持顾客良好购物体验的 重要环节。不过，扩建后的物流日后也可以在满足自身物流快递的前提下进行物流以及配送中心的租用或 者其他业务的扩展，或许也是不错的选择。