‘润夏’服务品牌学习实践心得体会

通过对‘润夏’服务品牌的学习，我更加深刻的理解了服务品牌内涵，更加深刻的体会了‘润夏’服务品牌的建设意义，更加深刻的认识到‘润夏’服务品牌的规划愿景。现将学习实践心得体会总结如下：

一是深刻理解了‘润夏’服务品牌内涵。宁夏烟草的服务品牌建设要落地，最终体现到每一位员工身体力行当中真是一条漫长而艰苦之路。我们的‘搏之精神，为之境界’的服务品牌，一组核心内涵，一条企业哲学，三句核心理念，七条执行理念，几条行为准则，念出来只需要几分钟，背会可能需要两小时，但真正明白道理，做到知行合一，践行在点滴当中却可能需要整个职业生涯。我们习惯了安逸，没有多少人会主动把自己投入到能‘润夏’服务品牌建设的压力环境当中，我们想‘为’，却总希望其轻松易得，简单拿来，荣誉和收获越多越好。可真正到了拼搏和作为的环境之下，这才知道意义所在，在知道做到这两个字并不简单。 二是更加深刻的体会了‘润夏’服务品牌的建设意义。有什么样的观念，才会有什么样的行为，思想是行动的指南。树立与时代精神相适应的并具有一定前瞻性的服务品牌，打破陈旧的方式方法上的框框模式，需具备一定的知识视野、行动胆识和无私的敬业精神。认清时势，了解自我，抓住主

要矛盾，是实现目标的关键。现代的、先进的企业服务既是客我关系的纽带，又是企业发展的必要因素。因此，润夏服务品牌模式的本质应充分体现对客户的情与心，时刻注重服务至上。

三是更加深刻的认识到‘润夏’服务品牌的规划愿景。 服务品牌强调的是以人为本的文化，人是知识和技术的载体，因而而服务品牌重在对人的最大潜能的发挥，而这种潜能的最终目标是转变员工的思想认识，提高他们的专业理论和技术能力，从而形成企业核心竞争力。目前，我们的服务品牌还在初建阶段，知名度还不高，同时我们的服务产品和国内外知名企业相比也存在的一定的差距，唯有通过持续改进，不断创新，突出服务作为出发点，用不变的核心理念来迎接不断变化的客户需求，只有这样才能在未来的发展中立于不败之地。

总之，服务品牌的建设最终的落脚点是人，服务品牌只有通过武装人，塑造人，鼓舞人来实现企业和谐，促进企业发展。因此，只有我们每位宁烟人在日常工作都能注意到自己的行为是符合服务品牌要求并有意识去改正，处处以服务品牌来严格要求自己，激励自己，把企业价值观溶入到工作中，那么服务品牌才能真正的发挥其最终的效果。

第二篇：企业文化总结

打造阳光文化 构建和谐企业

坚持以人为本，打造阳光企业文化，

阳光文化是全员参与的同心文化，注重员工广泛参与，依靠员工展开防腐，员工既是阳光文化的播洒者，也是阳光文化的实践者。首先强调过程。倡导民主决策，让决策权力在阳光下运行；倡导厂务公开，让管理过程在阳光下运行；倡导公开操作，让工作程序在阳光下运行；倡导规范经营，让企业行为在阳光下运行；倡导全员监督，让人的行为在阳光下运行。

阳光文化是与时俱进的创新文化，源于实践而高于实践，在经营发展中创建，在改革开放中创新，在企业文明建设中永葆生机与活力。

阳光文化是以人为本的和谐文化，引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观，实现依法经营，廉洁从业，以人的行为安全保障企业的发展安全。“阳光运营、和谐发展”更加注重结果。突出“以人为本”，实现人文环境和谐，避免群体越级上访影响企业稳定；突出企业经营安全，实现依法规范运营，避免国有资产流失；突出集体领导，实现民主决策，避免“三重一大”决策违规；突出领导行为安全，实现干部队伍稳定，避免领导干部贪污腐败。

为员工勾勒企业的美好愿景，激励并引导大家为此奋斗，要致力于企业与员工的共同发展，使员工被动的“要我干”，转变为真正发自内心的“我要干，要按制度去办”。唯有如此，才能实现企业和员工共同发展。员工为企业发展尽责，企业为员工发展助力。我们注重引导员工把个人意愿与企业愿景高度统一起来，在实现企业大目标的同时实现个人价值。一是保障员工的参与权。在完善职工代表大会实施办法的基础上，企业发展规划自己做，每周例会主管可不定期参加，会议精神直达职工，重大事项群策群力，市场部调动员工积极性，探索基层民主管理经验，实施优秀代表提案奖励机制，广大员工通过恳谈会、公开栏、企业网等途径，参与企业经营决策、关注企业发展动态、监督管理热点问题，提高了企业经营管理及重大事项的透明度，促进了职工主人翁地位的落实。二是培养员工的忠诚度。诚信是市场经济的基本要求，只有员工对企业保持高度的忠诚、才能激发强烈的责任感。去年，我们在全公司青工中开展《把信送给加西亚》读书研讨活动，教育引导员工以书中主人公为榜样，增强主动性、强化责任心，争当企业“送信人”，尽职尽责做好每一件事情。兰渝项目部在一次施工验收资料检查中，发现配电所一个电表电压量异常上升了2度，有人担心如实上报可能会影响检查评分。但项目领导一致认为，在资料录取问题上一定要实事求是，决不能含糊，名次可以降，为工程负责一辈子的思想不能丢。进而形成了“只要真实的资料，不要虚假的荣誉”的理念，全项目员工从严从细对待每一项工作，不放过一个“低标准”，不原谅一个“小差错”，不容忍一个“过得去”。正是凭借这种高度负责的态度，使施工生产管理始终保持高水平，先后荣获二十局集团公司“五好党支部标兵”及劳动竞争先进单位等称号。三是实现员工行为的规范化。员工的形象代表企业的形象，公司每名员工的一言一行都将直接间接地影响企业在市场和业主心目中的形象。为此，我们不断加强员工思想教育、完善各项规章制度，从规范员工文明用语、衣着服饰、工作标准及相关流程做起，使各项工作有章可循、有法可依，并严格制度执行力，加强纪律约束。通过法律法规宣传，员工违法违纪典型案例及有关规章制度选编，保证了员工知情守法，促进了企业生产经营的和谐有序进行。

3、制定政策开发人。实践使我们感到，员工内在动力被激活并持续增值，最终要靠科学化、规范化、人性化的机制做保障。几年来，我们大力倡导一定要让对企业做出突出贡献的人有利有名有位，坚持企业机制建设与文化建设有机融合，用荣誉和待遇激励人才，用关爱和尊重感召人才，为人才发展营造持久浓厚的氛围。一是让有真才实学的人“有利可图”。不断完善考核评价和分配机制，制定《创新创效奖励管理办法》，对有管理创新、岗位创效的员工进行表彰奖励；公司还组队参加集团举办的技术大赛，对各类工种第一名的青工授予“青年岗位能手”称号，优先评聘助理技师，各基层单位还分别采取了组织获奖人员参观学习、提高奖金系数等激励办法，鼓励员工岗位成才。二是让有技术创新的人“有名可扬”。信号队工程师张华，在实践中，总结自己10多年的施工经验，创新了简洁高效的微机联锁操作方法，我们在大力表彰的同时，并把成果在全公司推广。这既是一种激励，更是一种文化。通过大力营造“尊重人才，尊重创造”的环境文化，更好地调动了员工的创新创效积极性，也增强了员工的成就感和回报企业的忠诚度。两年多来，全公司共完成科研推广和现场试验4项，获公司级革新项目奖7项。三是让德才兼备的人“有位可就”。在管理人员和专业技术人员的选拔使用上，不唯身份重业绩，不唯学历重学力，积极引入竞争机制，为员工展现自我、发展自我打开了绿色通道。青工李晓鹏立足艰苦施工岗位，勤学苦干，锤炼作风，曾荣获公司“先进生产者”、“技术能手”和陕西省“优秀共青团员”等称号，去年竞聘中他得到大家的一致认可走上项目总工岗位。两年多来，全公司先后有20多名优秀工人经过公开竞聘被选拔到干部岗位。通过公开、公平、公正的岗位竞聘，员工岗位成才的需求更加迫切、信心更加坚定，“岗位靠竞聘、薪酬凭贡献”已在全公司形成共识，呈现出“人人争先进、事事争上游”的喜人局面。

、确定目标激励人。员工发展与企业发展只有同频才会产生共振。我们在“以人力资本为本”理念引领下，瞄准企业长远发展目标，盘点企业人力资源现状，大力实施“163人才工程”，以构建学习型团队为目标，以建设六支队伍为支点，以建立三项机制为保障，形成全员覆盖、全面发动、全过程激励、全方位推进的员工发展导航新格局。为实现“163人才工程”总体目标，公司各级组织积极行动，用措施保证目标。针对员工不同群体特点和需求，构筑多极内培外训体系，举办基层队长书记培训班；建立开放型、互动式科以上青年干部学习班；聘请教师，精选培训课题，提升各级管理人员素质；组织部分大专以上毕业生，在有关学院进行短期专业知识强化培训，培养一线技术骨干；着眼“一岗精、二岗通、三岗懂”，对岗位操作员工进行工种技能轮训和重点培训，培养一专多能的岗位操作骨干。用典型示范目标。大力选树不同层面的典型，激励引导员工把获取荣誉看成事业上的最大发展和成功，自觉把实现个人价值与提升企业价值有机结合，发奋追求，争创一流。青年技师唐宗富、甘利跃刻苦钻研通信、信号技术，在岗位实践中练就了一手“绝活”，他们主动与青工“结对子”，将自己掌握的先进操作法向青工们传授，使他们的技术素质和政治素质都有了很大提高，他们双双被评为集团公司技术能手。大学毕业生张小娥，坚持“创新始于现场”的工作理念，着眼于不断提高工作质量和水平，优化业务方案，我们把她选树为巾帼建功标兵。

、注重个人与团队的和谐。企业员工作为团队的一员，只有时时感到集体大家庭的温馨，才能发自内心地热爱这个家，关心这个家，愿为大家庭做贡献。近

年来，公司十分注重员工工作和生活环境的改善，满足员工的不同需求。一是满足员工对环境的需求。筹集资金为施工一线工程队配备了乒乓球、电视机等文体用品，建立和完善了图书室、活动室、食堂，发放配备各类书籍及学习用品，为员工营造了清洁舒适的工作学习环境。目前，公司图书室藏书达1万多册。公司团委结合开展“青年读书计划”活动，今年配书500多册在基层团支部传阅。二是满足员工对安全的需求。构建安全文化体系，树立了“人人讲安全，事事保安全”的理念，公司开展“以人为本，关注安康”活动，在成本非常紧张的情况下，拨付专项资金为施工一线完善了岗位防中毒、防污染、防侵害措施，定期对员工进行健康体检，保证了员工的健康和安全。三是满足员工对情感的需求。广泛开展建设“职工之家”和“职工小家”活动，透过人文关怀，强化小团队的家庭感觉。信号队、电气化队确立了“队以人为本，人以队为家”的核心理念，通过塑家风、立家规、建家园，积极营造“家”文化氛围，让每名员工都感到家的温暖、家的亲切，极大地激发了员工的集体荣誉感和责任感。有的员工主动把家中的盆花拿到单位，并自费购买窗帘、装饰品把值班室装饰一新，充分体现了个人与团队的和谐共进。

3、注重人与人的和谐。在现代化大生产条件下，建立员工之间以及相关利益方之间的和谐关系，实现良好的沟通协作，对保证企业有效运营及健康发展至关重要。我们注重从四个方面促进这种和谐的关系：一是建立互信的干群关系。注重继承铁道兵优良传统，把“信任”作为干部群众理解与沟通的基础，对干部提出了“三句话”要求，使干部懂得，只有清清白白做人，才能让群众佩服；只有老老实实工作，才能让群众信服；只有公公道道办事，才能让群众折服。通过主题教育、组织基层干部培训，促使干部自觉继承发扬铁道兵精神和优良传统，从上班穿工服等小事做起，从关心员工冷暖等细微之处抓起，知民情、达民意，做职工群众的贴心人，有效密切了干群关系。二是建立互动的师徒关系。在青工中广泛开展“导师带徒”活动，选出品质好、作风过硬、技术水平高的工人技师、技术能手与新上岗青工结成技术帮教对子40多个，通过签订师徒合同，鼓励师傅传技术、带作风，激励青工学本领、强素质，师徒之间相互关心、相互促进，加深了交流与沟通，促进了技能水平的共同提高。三是建立互助的人际关系。倡导员工相互关心、相互帮助、加强团结、增进友谊，全公司员工自愿集资建立互助基金会，较好地解决了员工的“燃眉之急”。同时，坚持大力实施送温暖工程，完善了困难员工生活保障机制，对员工的困难做到掌握准确、关心到位、帮助及时，体现了组织的关心与温暖。四是建立互融的社区关系。以图书室、健身房、棋牌室和休闲花园等文化阵地为依托，积极开展各类智力竞赛、文艺演出、体育比赛等活动，广泛吸收小区的友邻单位和其它群体人员参加，让全体员工在欢乐祥和的气氛中，共用团结合作的大舞台；在潜移默化的影响中，营造和谐融洽的小天地，从而为企业发展稳定提供良好的环境保障。