收银员服务与管理

收银员是网吧的形象，一个上网的人可能不会知道网管是谁，但是都会知道收银，每个上网人员都会跟收银交流，所以收银员代表的就是网吧的直观形象。收银员的一举一动代表的就是网吧别人会根据对收银员的印象来评价网吧

一、收银员岗位职责

1、熟悉掌握各个时段的上机价格。

2、负责按照收银-登记-发卡-开机上网的步骤工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。

3、面带微笑、语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”。

4、语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。

5、帐目清楚细致，及时上交现金到财务部，并给下班交清顾客的押金及明细表，双方签名确认，任何人不得以任何理由从银台支取现金

6、耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。

7、熟练使用打印、扫描、功放等电器，通过音乐给大厅制造优美的环境氛围。

8、时刻了解网吧各厅室上座率，协助服务员对长时间（5小时以上）的上机顾客进行提醒。

9、随时保持收银台的整洁卫生。

二、网吧收银员需要做到哪些

1、洁身自爱，严于律己，小心谨慎，细心认真，坚持遵循财务制度办事；

2、收银员，言谈举止要端正，自身形象直接影响到店面整体形象

3、在吧台区域工作员工不能在时间内与其他员工嬉闹、扯皮

4、员工之间友好相处，相互帮助并配合工作，语言谦逊，不自大，做好本职.

5、任何人不许进入收银台范围，收银员负责监督的提示，不提示收银员负主要责任（主管及网管技术员除外，无特殊事项其余人等未经许可不得进入）

6、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。（必须在交班时点清，否则两班一起承担）

7、如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担；若无法验证是谁收取的假币，则由全体收银员共同承担。

8、充上网费务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得到当班主管签名认可。

9、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用。

10、商品销售应现金支付，不得借出任何商品，出现差额或不能收回现金由直接责任人承担损失。

11、未得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。（帐目不对的，由前一班收银员承担。）

12、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。

13、收银员负责按照审核会员、收钱、办理计费开机、顾客下机结算的步骤工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员办理。

14、对于顾客不理解我们的到位置开单上机，收银员可以直接查询机位，即时协助前台服务员开单然后，叫服务员引导客人到达相应机位

15、收银员工作时应专心致志，不能经常分神做与工作无关的事，影响自己本职工作

16、收银员不能与员工开金钱方面的玩笑，身不端将严肃处理或处罚

17、晚开通宵时，一定要问好即时开机或加上网费顾客是否是通宵以避免按计时收费，如出现差额直接责任人负赔偿责任

18、收银员应保持自己工作区域整洁，交接班前应处理好自己工作区域卫生方可离开

19、每班次卖货员工负责货架上物品的摆放整齐，做到冰箱及货架内及时补货，所卖货物存余数不多时应及时申请补货

20、协助服务员对上网费余额不足的上机顾客进行提醒

21、发现异常下机应及时通知服务员协助查询，如发现会员忘记下机应及时对其补充下机操作

22、收银员不能擅自离开岗位，必须安排其他员工协助替管方能外出

三、如何作好网吧收银员工作

1、遵守收银员服务规范，按规范进行服务。认真接待顾客，必须做到微笑服务，礼貌用语。任何情况下不能和顾客发生争执。注意自身形象.

2、熟悉掌握各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等相关设备。

3、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。

4、收银员交接班时必须2人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目详细登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。收银员提前二十分钟上班进行交接。

5、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。

6、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的(如：老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出5个以上)。

7、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。

8、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。

9、与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报

10、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。

11、协助网管对客人上机情况进行提醒。

12、网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等

13、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净，上班时间不许吃零吃

第二篇：收银员培训课程

收银员培训课程

1. 仪容仪表

2. 作业纪律

3. 袋装作业

4. 收银员暂离收银台作业

5. 工作职责

6. 工作流程

7. 收银员必备知识

仪容仪表

1.外表：服装、工牌、皮鞋、头发、领带、指甲、香水、化淡装

2.行为表现：吐痰、挖鼻孔、吸烟、吃东西

3.个人的喜好必须受到职业上的限制

4.下班后ini仍然是公司的员工

作业纪律

1.不可带现金

2.不得擅离收银台

3.使用规范的服务用语

4.不得任意打开抽屉查看现金

5.避免给亲朋好友先结账

6.不可看报说笑，不得回客

7.自觉接受防损及相关人员的监督管理

8.收银台上不可放置任何私人物品

9.不让无关人员进入作业区

10.暂时不起用的收银通道摆放暂停服务牌并阻塞通道

装袋作业

1.根据顾客购买量选择合适尺寸的购物袋

2.不同性质的商品必须分开入袋

3.硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两侧，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受到压力破损；易碎品或较轻的商品置于袋中上方

4.容易出水、味道较强烈的商品应先用小包装袋包装妥当后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中。

5.确定有盖子的物品是否已经栓紧

6.装入袋中的商品不能高于袋口，以免顾客提拿不方便，一个袋中装不下的商品可放入另一个袋中。

7.确认宣传单及赠品已放入顾客的购物袋中

8.入袋时应将不同顾客的商品分开装袋要绝对避免不同顾客的商品放入同一个袋中的现象

9.提醒顾客带走所有包装入袋的商品防止其遗忘在收银台上的情况发生

收银员离开收银台的作业：当收银员由于种种正常的原因必须离开收银台时，其作业程序控制如下：

1.将离开收银台的原因和回来的时间告知当班组长

2.要将“暂停服务”牌放在收银台上;

3.将收银通道阻拦好。

4.将钱箱里的现金锁好

5.离开收银机时，如还有顾客等待结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后面的顾客到其他收银台结账，并为等待的顾客结账后方可离开。

工作职责

1. 认真点算顾客购买的货物并准确地扫描入机。

2. 注意仪表端庄及做好对顾客的服务工作。

3. 做好出入口的保卫工作，礼貌地检查顾客携出超市的可疑物品及手袋。

4. 服从主管关于轮班，工作调动以及其它工作安排。

5. 熟悉各种银行卡的操作方法。

收银员所必备知识

1. 熟悉门店的主要商品

2. 熟练掌握收银机、读卡机的操作

3. 现金找赎技巧

4. 为顾客装袋技巧

5. 收银待客服务技巧

收银员工作流程

1. 营业前：清洁、整理、补充、准备

2. 营业中：招呼、做结账服务、做好唱付，会使用银行刷卡机，现金识别等

3. 营业后：整理、关闭、清点、写单、签名

防骗

现在社会，骗人的花样不断翻新骗子的骗术可谓千奇百怪，因而门店员工应随时提高警惕，防止被诈骗。（例如：要求兑换零钱，以物抵物）工作前应以预防为先。

应避免与顾客过于接近，以免发生意外，不要背对或离开已打开的钱柜，收到顾客所付钱款，等顾客确定符合后，才可将钱放入钱柜。

收大钞时，应注意钞票上有无特别记号，注意辩别假钞，注意顾客以“零钱掉落法”及声东击西法骗你打开钱柜；收款一定要按程序进行，且必须唱收唱付，不要随意离开收银机，切记不可因人手不足，顾客拥入等原因，而自乱阵脚，疏于防范。

怎样快速识别假钞

方法及步骤

1. 看水印：第五套人民币各券别纸币的固定水印位于各券别纸币票面正面左侧的空白处，迎光透视，可以看到立体感很强的水印。100元、50元纸币的固定水印为毛译东头像图案。20元、10元、5元纸币的固定水印为花卉图案。

2. 看安全线：第五套人民币纸币在各券别票面正面中间偏左，均有一条安全线。100元、50元纸币的安全线，迎光透视，分别可以看到缩微文字“RMB100”、“RMB50”的微小文字，仪器检测均

有磁性：20元纸币，迎光透视，是一条明暗相间的安全线，10元、5元纸币安全线为全息磁性开窗式安全线，即安全线局部埋入纸张中，局部裸露在纸面上，开窗部分分别可以看到由微缩字符“￥10”、“￥5”组成的全息图案，仪器检测有磁性。

3. 看光变油墨：50元，光变油墨印刷，第五套人民币100券和50券正面下方的面额数字采用光墨印刷。将垂直观察的票面倾斜到一定的角度时，100元券的面额数字会由绿变蓝色，50元券的面额数字则由金色变为绿色。

4. 看票面图案是否清晰，色彩是否鲜艳，对接图案是否可以对接上。第五套人民币纸币的阴阳互补对印图案应用于100元、50元和10元券中，这三中券别的正面左下方和背面右下方都印有一个圆形局部图案。迎光透视，两幅图案准确对接，组合成一个完整的古钱币图案。

5. 用5倍以上放大镜观察票面，看图案线条、微缩文字是否清晰干净。第五套人民币纸币各券别正面胶印图案中，多处均印有微缩文字，20元纸币背面也有该防伪措施。100元微缩文字为“RMB”和“RMB100”；50元为“50”和“RMB50”；20元为“RMB20”；10元“RMB10”，5元为“RMB5”和“5”字样。