20xx年x月份护理技术操作考核小结 4月份对全院五年资以下及五年资以上护士进行了肌肉注射技术及皮下注射技术的培训和考核、五年资以下护士应培训和考核124人，实际培训和考核121人（3人请产假），培训率为97.58%，考核合格率为97.58%，3人考核不合格，给予补考，补考后合格率为100%；五年资以上护士应培训和考核61人，实际培训和考核60人（1人请产假），培训率为98.36%，考核合格率为100%。 存在问题：

1.和病人沟通时缺乏技巧，说话态度生硬，解释不到位；

2.院感知识欠缺，对垃圾的分类处理含糊不清；

3.缺乏相应的理论知识，对注射部位定位不清。 整改措施：

1.加强沟通培训，掌握沟通技巧；

2.加强院感知识的培训；

3.护士应加强自身的自学能力，多翻阅书本，掌握基本理论。 护理部

20xx年x月x日

第二篇：4月份护理满意度调查小结

20xx年x月份病人满意度调查小结

一、调查结果：

1、住院病人及家属对医生的服务态度、服务质量表示基本满意，对个别医生不太满意，比如个别病人反映医生对挂盐水的目的、检查的目的、抽血化验的结果没有反馈；对大部分医生的满意度较高，尤其是病人点名表扬了住院部江**医生，沟通到位，查房勤、查房体检仔细，比较负责；对食堂伙食无意见。门诊病人及家属对护士态度、技术及便民服务基本满意。

2、对护士的服务态度、静脉穿刺的技术表示满意，对护理服务的质量不太满意，护士在通知病人做检查、或抽血化验时，未做健康宣教，没解释目的。便秘的病人反映便秘无措施，护士未宣教，病人和护工得不到指导。气管切开的病人吸痰操作，护士基本上推给了护工做。

3、病人提出意见：病房及走廊地板太滑，跌倒的危险性很大，穿了防滑的鞋子还是很怕，病房卫生间是防滑砖，除了卫生间，其他地板砖都不防滑，不敢大胆走路。

4、个别病人家属反映：护理员工资标准不太公平合理，客服部未解释到位，护工有想法，家属表示同情。

二、改进建议：

1、加强医患沟通，改进服务态度，提高服务质量，对服务内容解释到位，避免抵触情绪，及时反馈辅助检查的结果，取得理解和配合；

2、加强护患沟通，积极开展健康教育，在操作中与病人沟通到位。

3、科室加强业务学习，培养护士健康教育的水平。

4、专科护理方面采用先培养护士、再指导护理员配合的方式，合理安排人力，分清各类人员职责，避免医院感染，防范护理差错事故及护理纠纷。

5、地板砖打滑的问题，可考虑采用铺设防滑地板纸。

6、建议客服部加强对护理员的教育和管理，公平合理对待每一个护理员，建议成立护理级别评估小组，用科学的方法正确评估工资等级，定期考核并公布考核结果，确保护理员心平气和工作，家属把病人交给护理员放心、安心。

以上建议，仅供参考。

护理部 云淡风轻 20xx-5-1