一、 询盘洽谈

关于产品特性：简要描述、规格、箱子尺寸、装柜数量、价格、报价有效期—报价表上需要显示的信息

产品配方：翻译客人配方供实验室分析；同时这里涉及到需要提供的证书文件。（客人是否需要在当地进行注册）。注意证书之间是否一致性。

确认客人是否接受价格后，按照客人要求提供样品：要注意与证书保持一致。

签订合同

客人发来产品的设计版面，我们需要作出版面以供客人确认。设计样板与大货印刷版有一定的差别，需要在寄样板确认的时候，给客人指出来。

二、制作形式#5@p，让客人付定金。

三、收到定金后，跟踪厂里的原材料采购，制作采购清单，一定要把要求详细列明，防止出

错。这需要在收到客人设计版面的时候，同客人确认所有的细节。

四、材料到齐后，制作生产通知单，原则是尽量详细，让其他不熟悉的人都可以看懂产品的

要求。

五、生产完成后，通知客人派质检员来验货。

六、验货通过后，与客人指定的货代联系，传SHIPPING ORDER给货代。确定船期。安排

拖车到厂，装货时间。

七、装货的同时进入电子口岸，进行口岸备案操作。（在这之前，要先申领核销单。如有电

器需要办理商检，则要提前办理，特别是异地报检的情况下。早点拿到商检换证凭条比较稳妥。）

八、制作报关资料：合同、#5@p、装箱单、出口农药登记证（客人下单时就可交付办理）、

商检证、核销单（已在电子口岸备案过的）、报关委托书（盖企业公章和法人章）

资料寄给货代委托报关。资料一般要提前24小时投递。

九、报关后，海关放行，船离港。联系货代要报关单复印件。提单的样单校对，确认OK 后

的36个小时，货代去船公司签单，即可给我们寄正本提单。

十、拿到提单前，制作要给客人的单据。等拿到提单则一起将提单寄给客人。

支付货代相关的报关、码头操作费用。

十一、出货完差不多一个星期左右即可到银行结汇。（T/T前）

十一、船离港后的3个星期左右，同货代联系要核销单的退税联、报关单的第六联。核销退税。

操作电子口岸系统的：企业交单

等到出口收汇上报审系统中有数据后，进入该系统进行操作。

十二、船到目的港

第二篇：服务外包操作流程总结

服务外包操作流程总结

经过一学期的学习，对服务外包操作流程也有一定的了解，学到了很多关于服务外包的知识。一学期马上就要结束了，回过头来看看自己，从不适应到适应，从一人学习到团对协作。无论从哪个方面讲，收获都很多。现将本学期所学总结如下:

外包的含义：企业在内部资源有限的情况下，将其非核心业务通过合同方式分包给其他企业承担，自己则专注于核心业务发展。

从发包商角度，我们应知道自己公司应该包什么出去不应该包什么出去。要明确公司的优势和劣势以及核心业务和非核心业务，尽量把自己的成本尽可能的降到最低。下面就是外包的可行性分析应该怎么做。首先，把可外包的项目做项目可行性分析，其中包括技术可行性、经济可行性以及社会可行性。技术可行性分析包括技术能力可行性、物资可用性、人力资源有效性、项目开发的风险。经济可行性分析包括支出分析、收益分析、投资回报等。社会可行性分析包括国家政治体制、方针政策、宗教名族、法律道德、经济结构、妇女儿童及社会稳定性等。其次，通过网络、报刊以及行业介绍寻找合适的承包商。最后，对其公司进行优势和劣势分析，再利用评价指标（速度、质量、成本、服务、技术标准、管理服务）确定选择哪家公司作为公司项目的承包商。评价承包商的标准有：价格、质量、服务、存货政策、柔性、财务的稳定性、沟通的稳定性。

从承包商角度，首先，分析宏观环境、竞争环境、供应商环境。宏观环境可以从社会文化、人口规模、经济状况、科学、自然、政治法律等方面来分析。竞争环境从竞争对手的数量，经营模式，营业环境设施等有形展示情况所经营的或提供的服务，企业市场定位，趣味经营环境，服务对象等方面分析。供应商环境从供货者数量，分布的地理位置，经济实力，资源供应者生产经营水平和服务能力，对外企业依赖程度等等分析。其次，对自己做一个SWOT分析。从质量、成本、品牌、服务、技术差异化等方面突出承包方。.明确自己的优势之后对所承包的项目做市场定位分析。最后，选择目标市场，差异化市场策略，差异化分析。做一个竞争对手分析表，便可直观的分析自己。服务营销中营销组合的定制原则（7P）：产品（product）、定价（price）、渠道（place）促销（promotion）、人

（people）、有形展示（physical evidence）、过程（process）。

关于谈判，确定发包商和承包商之后双方就要进行谈判。双方应注意谈判前应做好准备，比如谈判资料的准备、通常谈判的内容、范围、要求等。谈判内容包括合同履行的计划进行期限、地点、方式，怎样监督质量，怎样移交，知识产权的归属，技术和资料的保密，风险责任的承担，绩效评价标准的说明，价格、承担的税费的支付以及支付方式，违约金及损害赔偿，合同适用的法律、不可抗力等。谈判的策略，首先了解分析对方在谈判中的可能目标是什么？可能的最高目标是什么？对方可能在那些方面让步？对方实现目标的最有利条件是什么？最不利的因素什么？其次，我方在外包中最重要什么？是价格，产品质量还是服务？对方可能提出的交换条件？可能出现的分歧是什么？有什么应对措施？

关于合同，首先，合同的基本条款包括合同双方的名称，背景，标的内容，范围和要求，合同履行的计划进度期限，履行的地点、方式，移交说明：内容、点到、方式、接交人员，技术情报和资料的保密：所涉及的商业秘密、技术秘密，产权所属，风险责任的承担，绩效标准及说明，违约金及损害赔偿，价格以及承担税费的支付方式，准据法：同适合的法律，不可抗力，争议的解决和仲裁。其次，签订外包合同需要担保，担保可分为物的担保，人的担保以及资金的担保。被保证的事项：债务人要履行债务的期限，保证的方式，保证担保的范围，保证的期间，双方认为需要约定的其他事项：主要包括赔偿损失的范围及计算方法，是否设立反担保。最后，要正确履行合。考虑双方的管理、控制、绩效考察。履行合同时要遵守诚实信用原则、适当履行原则、协作履行原则、情势变更原则、经济合理原则。

以上就是外包操作的流程，本学期通过这门课程学到了很多外包流程的知识，让我明白，外包一个项目每一个环节都不能疏忽。

姓名：陈丹

学号：3121221400

班级：12级软件外包服务