流程学习总结

1.流程管理分：业务流程、管理流程

1.1业务流程：，分核心流程及支持性流程；

1.1.1核心流程:为客户直接产品或服务的流程,如研发流程、采购流程、生产流程、销售流程。

1.1.2支持性流程：为业务流程提供资源保障、服务支持性流程

? 研发管理：产品市场调研、产品可行性研究、产品立项、设计开发计划、设计开发输入、设计开发输出、设计更改、产品试制、产品上市等管理

? 采购管理：供应商管理、采购物料管理

? 生产管理：生产计划控制、订单控制、生产控制、品质管理等

? 销售管理：市场调研、市场规划、销售分析管理、合同管理、客户信息、客户回访管理、销售人员管理、经销商管理等

? 支持性流程：设备管理、仓库管理、6S管理、生产安全管理等

1.2管理流程：确保经营顺利运行的流程，如战略管理、预算管理、财务管理、行政管理、人力资源管理管理。

? 战略管理：运营战略管理、管理战略管理

? 行政管理：考勤管理、后勤管理、会议管理、出差管理、车辆管理，请休假管理、奖罚管理等 ? 人力资源管理：岗位职责管理、招聘管理、培训管理、绩效考核管理等

2. 流程管理六要素：输入资源、活动、各活动间相互作用、输出结果、客户、价值。

3.影响流程管理七大因素：公司战略、结构、企业文化、员工、技能、系统管理、共享价值观；

流程要做好：需战略要有感召力、组织上有可操作性、和业务息息相关、满足各类人需要，有必要的激励制度等

4.流程优化原则：消除非增值活动、任务整合、简化活动、增加环节、重排环节、流程自动化

5.流程管理如何推动：

5.1 首先，对公司流程管理现状进行摸底，并对现有流程进行系统梳理，主要从这三方面进行 ? 目前公司已建立了哪些流程，流程建立是否规范，执行效果如何，主要存在哪些方面问题 ? 流程接口人员技能如何，是否经过流程方面的培训

? 部门负责人、各级员工对本部门流程及相关流程理解、执行效果进行评估

5.2了解公司高层对流程管理态度、期望；

5.3 成立流程管理小组，小组成员主要由各部门负责人或由部门负责人指定的流程接口人员担任。

5.4组建立公司流程清单，根据流程重要性、紧迫性、复杂性原则制定流程梳理、优化计划；

5.5 召集相关部门负责人对流程梳理、优化计划进行会审、并落实主体责任人及完成时间。

5.6 对流程主体修改人员进行相关培训、并指导、督促流程负责人员对流程进行编制；保证流程制定的规范性、合理性、统一性；

5.7对修改好的流程初稿需由相关部门进行充分评审，并会签发行。同时组织相关人员进行培训

5.8 建立流程管理考核和行政奖惩体系强化流程的执行。

5.9编制流程实施检查计划，按计划对流程执行情况进行检查，对发现的问题需相关部门及时纠正，对流程需优化的及时安排相关人员进行优化。

5.10定期对流程管理工作进行总结

6.流程推动过程中存在的问题

6.1有些人工作还是按经验及习惯做事，经常不按流程要求实施；

6.2流程优化后工作没有真正重视和及时落实，原有流程又不能很好的指导部门工作。

6.3 部门间发生冲突时，流程通常被搬出作为保护自己的工作，很少有人从公司利益出发考虑如何通过优化流程使事情做得更好

6.4 对流程管理价值认识不统一，流程接口人的技能及流程优化工作主动性不强，对于涉及公司各部门流程优化工作来说，阻力很大。

6.5 流程过细，没有分级概念，不利于监控和维护，流程过粗，不能有效解决实际问题。

6.6 审批繁琐，环节多，时间长，反应速度慢。

6.7 推动不足，推动力量主要来自于流程管理部门，流程接口人不稳定，缺少流程管理理念、工具方面的培训

第二篇：流程总结

昆明市工程建设招标管理流程

一、接到项目：采用投标方式确定

二、立项：该项目的属性——必须进入市交易中心：

2.1 国有投资；

2.2 其他县市区于1000万以上国有投资项目；

2.3 1000万但是为学校、医院、水库等关系公共利益、公众安全的公有事业项目。

3. 可以不进入市交易中心的情况：在县市区组织其他项目，在确定中标人起15个工作日内将招标情况报招监办备案。

三、公告、备案、时间表：公告发布时间不少于5个工作日，招标人在投标截止7个工作日前停止答疑和修改招标文件，逾期答疑的投标截止时间应当相应顺延。

四、资格审查：对复杂大型工程项目经市人民政府批准可采用资格预审。

五、1. 招标：可以分为a.公开招标（原则上应采用）b.邀请招标 （设计重大政治、外事或其他特殊任务应急工程，经市人民政府批准后）

2. 不用招标（需同级人民政府批准）

2.1 设计国家安全、国家秘密的；

2.2 抢险救灾；

2.3 利用扶贫资金实行以工代赈和需要农民工的；

2.4 勘察、设计、 等项目采用特定专利或者专有技术的；

2.5 为现有设备配套而需从该设备原提供处购买零配件的；

2.6 项目标单一，适宜采用拍卖等其他有利引导竞争方式的；

2.7 拟公开招标项目费用与项目价值相比不值得的；

2.8 法律、法规、规章另有规定的；

以上经批准用不进行招标的项目，招标人应报市招监办备案。

六、现场踏勘：招标人不组织集中答疑和现场踏勘。

七、控制价（拦标价）：必须设置，并作为招标项目的最高限价。须由有注册造价工程师的人员编制，由有资质的造价咨询机构出具，经编制人员签字并加盖执业专用章和所在企业公章后方可对外提交。

招标人不得抬高、压低招标控制价。

八、分包：

1.招标人在施工总承包招标中不得指定分包工程；

2.分包需要在文件中载明：接受分包者须有相应资格条件，并不得再次分包。 接受分包者就是项目承担连带责任。

中标人和接受分包人应在订立分包合同后15个工作日内按照项目管理权限，将分包合同送同级招监办备案。

九、投标保证金和廉政保证金：按控制价（拦标价）的2%缴纳，不得超过80万。已经缴纳保证金和廉政保证金，而无故不参加投标或出现不廉洁行为，保证金由招标人或纪检监察机关没收。

保证金的退还：中标公示结束，无异议后3个工作日内退还。

十、评标办法：

1.最低投标法；

2.综合评估法；勘察、设计、监理、咨询等费用占项目投资比例小但服务质量对项目影响巨大设计方案或工作措施的重要程度远大于报价的服务招标。复杂、大型工程项目经市人民政府同意按综合评估法评标的项目。

十一、评标委员会成员：从政府设立的评标专家库中随机抽取确定，招标人代表作为评标委

员会成员的须报同级人民政府批准。招标人应监督开标、评标全过程。

十二、评标和中标：

视为串标行为：

1.不同投标人的投标文件内容存在非正常一致的；

2.不同投标人的投标文件两处以上错漏一致的；

3.不同投标人的投标报价或者报价组成异常接近或者呈规律性变化的；

4.不同投标人的投标文件由同一个企业或者同一个人编制的；

5.不同投标人的投标文件载明的项目管理班子成员出现同一个人的；

6.不同投标人的投标文件相互混装的；

7.不同投标人的投标文件由一台电脑编制或者同一台附属设备打印的；

8.不同投标人委托同一个投标人的；

9.不同投标人使用同一个或者同一个企业资金缴纳投标保证金和廉政保证金。

10.不同投标文委托同一人或者注册在同一家企业的人员为其提供投标咨询、商务报价、技术咨询（招标工程本身要求采用专用技术的除外）等服务；

11.评标委员会认定的其他串通投标情形。

评标报告：根据招标文件要求推荐中标候选人或者提出明确的评标结论。

对于招标失败后重新组织招标，或者按规定直接发包的项目，曾在本工程招标中五正当理由放弃中标或者参与围标串标的投标人，不得再参与本工程投标或者承接工程。

评标结果实行公示制度。在确定中标候选人的名称、名次、投标价、项目负责人姓名以及法律、法规、规章规定和招标人认为应当公示的其他内容。

招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内，签订书面合同，招标人和中标人不得另行订立背离合同实质性内容的其他协议。

招标人应当在订立书面合同之日起15日内，将合同签订情况报送市招监办备案。 十三、信用和标后管理

中标人须向招标人提交履约担保。

当招标控制价（拦标价）与中标价之差小于10%（含10%）时，中标人交纳中标价10%的履约担保，形式可为现金、支票、汇票或银行保函。

但招标控制价（拦标价）与中标价之差小于10%。中标人交纳的履约担保不得低于招标控制价（拦标价）与中标价之差，其中中标价10%可以为现金、支票、汇票或银行保函，剩余部门缴纳现金。

中标人不按规定提交履约担保视为放弃中标。