一、 网站规划
1、什么是网站规划
网站规划是指在网站建设前对市场进行分析、确定网站的目的和功能，并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等做出规划。网站规划对网站建设起到计划和指导的作用，对网站的内容和维护起到定位作用。
2、网站规划的具体工作内容有哪些
（一）、建设网站前的市场分析
(1)、相关行业的市场是怎样的,市场有什么样的特点，是否能够在互联网上开展公司业务。
(2)、市场主要竞争者分析，竞争对手上网情况及其网站规划、功能作用。
(3)、公司自身条件分析、公司概况、市场优势，可以利用网站提升哪些竞争力，建设网站的能力（费用、技术、人力等）。
（二）、建设网站目的及功能定位
(1)、为什么要建立网站，是为了宣传产品，进行电子商务，还是建立行业性网站？是企业的需要还是市场开拓的延伸？
(2)、整合公司资源，确定网站功能。根据公司的需要和计划，确定网站的功能：产品宣传型、网上营销型、客户服务型、电子商务型等。
(3)、根据网站功能，确定网站应达到的目的作用。
4、企业内部网（Intranet)的建设情况和网站的可扩展性。
（三）、网站技术解决方案
根据网站的功能确定网站技术解决方案。
(1)、采用自建服务器，还是租用虚拟主机。
(2)、选择操作系统，用unix,Linux还是Window2000/NT。分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。
(3)、采用系统性的解决方案（如IBM,HP）等公司提供的企业上网方案、电子商务解决方案？还是自己开发。
(4)、网站安全性措施，防黑、防病毒方案。
(5)、相关程序开发。如网页程序ASP、JSP、CGI、数据库程序等。
（四）、网站内容规划
(1)、根据网站的目的和功能规划网站内容，一般企业网站应包括：公司简介、产品介绍、服务内容、价格信息、联系方式、网上定单等基本内容。
(2)、电子商务类网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、定单确认、付款、个人信息保密措施、相关帮助等。
(3)、如果网站栏目比较多，则考虑采用网站编程专人负责相关内容。注意：网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素，无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客。可事先对人们希望阅读的信息进行调查，并在网站发布后调查人们对网站内容的满意度，以及时调整网站内容。
（五）、网页设计
(1)、网页设计美术设计要求，网页美术设计一般要与企业整体形象一致，要符合CI规范。要注意网页色彩、图片的应用及版面规划，保持网页的整体一致性。
(2)、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。
(3)、制定网页改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版等。
(六)、网站维护
(1)、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。
二、网站运营
1、举例说明什么是网站运营和网站运营的流程
a、网站运营
网站运营是网络营销里的一个重要名词，它主要是指网络营销体系中一切与网站的运营推广有关的工作， 主要包括网站流量监控分析、目标用户行为研究、网站日常更新及内容编辑、网络营销策划及推广等内容。一切围绕网站运行而所做的系列工作叫网站运营。网站运营是指一切为了提升网站服务于用户的效率，而从事与网站后期运作、经营有关的工作；范畴通常包括网站内容更新维护、网站流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、网站营销策划等，网站运营常用的指标：PV、IP、注册用户、在线用户、付费用户、在线时长、购买频次、ARPU值。网站运营是一个总体概念，包括了设计，编程，客户服务，公司管理等。
网站运营主要项目有网站策划，网站设计，网页制作，网站编辑，网络营销，搜索引擎优化seo，网站统计，流量分析，网络广告。
网站运营包含一个目的，两个方向，四个步骤。
一个目的：实现盈利并发展壮大。
两个方向：一是提升公司品牌，二是提高流量
(1)、提升品牌 （提出公司品牌概念 、建立诚信体系 、获得良好的口碑）
(2)、提高流量 （多写写专题文章，去各大论坛发发，有人称为写软文、提高用户黏度、经常开展符合网站发展需要，受用户群体欢迎的活动 、增加网站相关性文章，增加搜索和访问机会、其他广告或者合作。）
四个步骤： 对网站定位以及赢利模式进行分析 、对网站进行优化和完善 、制定网站运营推广方案 、对网站营销进行管理和修订。
图2-1网站运营图
例：企业网站运营包括很多内容，如域名的构思选择、网站宣传推广、网络营销管理、网站的完善变化、网站后期更新维护、网站的企业化操作等等，其中最重要的就是网站的维护和推广。其中最重要的内容包括：网站内容策划及发布（内容选题、符合网站内容规范和网站优化思想的设计、网站内容周期性发布）；各种网站推广方法的实施及效果跟踪；网站流量统计分析以及在各种数据分析基础上提出的网站分析及改进建议等。
b、网站运营的流程
（一）、建设网站前的市场分析
(1)、相关行业的市场是怎样的,市场有什么样的特点，是否能够在互联网上开展公司业务。
(2)、市场主要竞争者分析，竞争对手上网情况及其网站策划、功能作用。
(3)、公司自身条件分析、公司概况、市场优势，可以利用网站提升哪些竞争力，建设网站的能力（费用、技术、人力等）。
（二）、建设网站目的及功能定位
(1)、为什么要建立网站，是为了宣传产品，进行电子商务，还是建立行业性网站？是企业的需要还是市场开拓的延伸？
(2)、整合公司资源，确定网站功能。根据公司的需要和计划，确定网站的功能：产品宣传型、网上营销型、客户服务型、电子商务型等。
(3)、根据网站功能，确定网站应达到的目的作用。
(4)、企业内部网（Intranet)的建设情况和网站的可扩展性。
（三）、网站技术解决方案
根据网站的功能确定网站技术解决方案。
(1)、采用自建服务器，还是租用虚拟主机。
(2)、选择操作系统，用unix,Linux还是Window2000/NT。分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。
(3)、采用系统性的解决方案（如IBM,HP）等公司提供的企业上网方案、电子商务解决方案？还是自己开发。
(4)、网站安全性措施，防黑、防病毒方案。
(5)、相关程序开发。如网页程序ASP、JSP、CGI、数据库程序等。
（四）、网站内容策划
(1)、根据网站的目的和功能策划网站内容，一般企业网站应包括：公司简介、产品介绍、服务内容、价格信息、联系方式、网上定单等基本内容。
(2)、电子商务类网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、定单确认、付款、个人信息保密措施、相关帮助等。
(3)、如果网站栏目比较多，则考虑采用网站编程专人负责相关内容。注意：网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素，无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客。可事先对人们希望阅读的信息进行调查，并在网站发布后调查人们对网站内容的满意度，以及时调整网站内容。
（五）、网页设计
(1)、网页设计美术设计要求，网页美术设计一般要与企业整体形象一致，要符合CI规范。要注意网页色彩、图片的应用及版面策划，保持网页的整体一致性。
(2)、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。
(3)、制定网页改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版等。
（六）、网站维护
(1)、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。
(2)、数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视。
(3)、内容的更新、调整等。
(4)、制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。
（七）、网站测试
网站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。主要测试内容：
(1)、服务器稳定性、安全性。
(2)、程序及数据库测试。
(3)、网页兼容性测试，如浏览器、显示器。
(4)、根据需要的其他测试。
（八）、网站发布与推广
(1)、网站测试后进行发布的公关，广告活动。
(2)、搜索引掣登记等。
（九）、网站建设日程表
各项策划任务的开始完成时间，负责人等。
（十）、费用明细
各项事宜所需费用清单。
以上为网站策划书中应该体现的主要内容，根据不同的需求和建站目的，内容也会在增加或减少。在建设网站之初一定要进行细致的策划，才能达到预期建站目的。
图2-2网站运营流程图
图2-3网站运营流程图
2、网站运营有哪些具体的工作岗位
总经理/董事长
网站运营总监
网站技术总监
网站设计总监
网站推广总监
网站客服总监
网站文案总监
3、各工作岗位的具体工作内容
总经理/董事长
职位概述：网站的最高行政法人
网站运营总监
职位概述：电子商务运营、网站推广、产品功能开发、改进用户体验、活动主题网站的策划网站产品流程管理(采购、定价、入库、上架、出售、售后)、客服部管理
直属上司：总经理或董事长
网站技术总监
职位概述：网站技术开发、改善功能和产品、活动主题网站的实现
岗位职责：
(1).与运营总监共同完成网站改版工作，尤其是完成技术部分的修改和新功能开发。
(2).分配具体工作给下属，合理均衡每人工作量，并能针对每人不同特点进行分配。
(3).建立部门内部组织清晰结构，小组组长间的工作互助等，协调组员间工作。
(4).服从领导指挥，及时与上下级沟通。
(5).承担起产品经理的职责，提出更多的网站功能、用户体验的改进意见。
直属上司：网站运营总监
网站设计总监
职位概述：网站内相关设计、改善界面及交互环境、活动主题网站的设计
岗位职责：
(1).准时完成上级提交的网页设计工作，并能保证良好的设计质量。
(2).将网站设计的工作合理分配给下属，并监督、控制好下属工作时间、质量。
(3).协同下属美工共同完成网站广告、促销、活动页面和banner的设计。
(4).针对现有网页的整个购物流程提出合理化建议，优化用户体验。
直属上司：技术经理
网站推广总监
职位概述：网站推广的相关工作、数据管理及分析、活动主题网站的策划
岗位职责：
(1).负责整个网站推广的具体执行工作，并对本小组工作成绩负责。 2.自己完成部分工作的同时，制定相关执行计划，合理分配具体工作给相关下属组员。
(2).负责新来下属的部分培训工作，并在新下属工作初期给予一定辅助及培养。
(3).对网站流量及广告投放等进行及时跟踪，发现问题能及时汇报并给出建议。
(4).每周制定流量统计报表，并提出数据分析总结报告，以及整个计划推进情况陈述。
直属上司：网站运营总监
网站客服总监
职位概述：网站线上客服系统、电话客户售前售后服务、上门客服服务、库存产品管理汇报
岗位职责：
(1).网上客服系统及电话、上门客户的售后售前服务。
(2).负责制定系统培训方案，对新来客服进行系统培训，并初期给予一定帮助。
(3).协助用户完成整个商品购买过程，并跟踪售后情况调查，及时反馈商品改进建议。
(4).及时掌握库存量，保证拥有合理储备产品量，并物流运送的管理和监督。
(5).制定当月进销存量简报（非财务式报表）
直属上司：网站运营总监
网站文案总监
岗位职责：
(1).负责公司包装及其他项目的软文撰写工作。
(2).负责网站平台上的文字资料撰写工作。
(3).负责网站推广中需要的推广软文的撰写工作。
直属上司：网站运营经理
第二篇：周边游网站的建立与运营规划
周边游网站的建立与运营规划
目前的旅游网站多以网站为服务平台通过整合线下的资源利用网站进行宣传从而获得利润。从整个旅游行业来看，上游的发展是比较空白的，而下游的发展是比较白热化的，每家旅游网站都想着怎样通过平台获得更多的游客，而真正做大的只有几家网站。
随着旅游市场的逐步细分，越来越多的人发现周边游这个广阔的市场，当选择建立一个周边游的专业网站时，网站的定位、基本构件、服务对象、网站的产品和服务、以及最后的运营与规划，都必须经过仔细的分析调查，只有在做好充分的准备，才能准确的把握旅游市场的脉络，获得网站的成功。
网站定位
周边网站的市场定位应该是提供最全面的周边游资讯，为游客提供全程服务，打造武汉周边游的行业旗舰。周边游网站在提供旅游资讯时，应该做到快捷、全面。为选择周边游得客户，提供便捷、时尚的旅游方案，聘请专业化的旅游服务人员，给游客做出指导。
客户群定位应该着眼于本地的旅游人群，以社区居民、拥有私家车的旅游人士为主导。相比于长线游和出境游，周边游更方便实惠，对于普通市民而言，都是极好的出游选择。
网站的基本框架
网站的总结旗下共分旅游新闻、旅游线路、旅游服务、自由行、旅游社区五个大的栏目。这五大栏目旗下还可以细分，旅游新闻主要是武汉本市以及周边地区的旅游新闻为主，同时也要涉及到全国各地的旅游新闻，在体现网站专业性的同时，也能给游客最全面的信息。 旅游线路栏目主要是根据武汉市民的出行习惯制定的周边游旅游线路，这些线路要适合普通市民的出行，最好可以一家人同时出游，同时网站可以与旅行社进行合作，共同推广该线路。
旅游服务主要是为选择周边游的市民提供基本的旅游服务，包括旅游出行的准备、旅游保险的购买、景区门票预订之类的服务。
自由行是针对不愿意跟团的旅游人士设定的，目前越来越多的人选择自由出行，所以专门设置这个栏目为他们提供信息与服务。
旅游社区主要是针对网站会员，会员可以在社区中进行各种交流与分享，网站也可以在社区中举行各种推广活动，增加会员的活跃性。
网站的产品与服务
周边游网站主要为市民提供的是资讯的发布，商品和服务的在线订购。与此同时，周边游
的网站最好还是为市民提供更多的出游选择和出游方案，提供全面的周边游信息，针对不同市民的不同需求提供专业化的服务。
网站的运营与推广
在网站的前期准备过程中，根据公司的资源明确定位和发展战略，要搭建起网站的整体框架。在网站的建立过程中，相关工作人员可以着手周边游信息的收集，这也便于网站上线后的测试，等到网站正式建立好后，工作人员需要讲各种信息及时填充，能够尽快让网站成型以便后期的推广。
等到网站正式上线后，整个网站的推广工作就要正式提上来，网站的推广是否成功，很大程度决定着网站的成功与否。首先最基本的一点，让公司的名片、信封信纸、传真通讯、所有宣传推广用品和文案，以及电邮署名上都加上网站的网址，让所有与公司接触的人都知道公司的网址，同时可以将最美的旅游线路通过图片展示出来。
登录谷歌、百度等专业的搜索引擎，这种搜索引擎属于自动搜录加关键词模式，能够被其收录并且有较好的自然排名，这对网站的推广和营销有极大的推动作用。所以，网站应该做好搜索引擎优化工作，三个月内能够获得较为理想的排名，搜索关键词时也能排在前列。此外，谷歌和百度也有收费模式的关键词广告，网站可以在建站初期，投放关键词广告，在网站有重大活动时，投放相应的关键词广告，精确锁定目标受众群，能够有效的提供网站的访问质量。
在网络的推广中，网络广告的是投入较大，也是效果最为明显的一种推广方式，网站在选择投放的媒体时，要根据网站的目标受众群，考虑到不同时期的推广需求进行调整。周边游受众主要是市区居民和自驾游爱好者为主，网站可以选择受众面广的各种地方娱乐、导航、门户网站投放广告。效果的考核，可以通过网站的会员数量来进行分析。、
同时电子邮件的推广方式也是快捷和有效的，但是为了避免垃圾邮件的过滤，网站应该通过注册会员、过往客户、杂志的订阅者等途径获取邮件方式，来定期向目标受众发送广告。 网站的合作推广也是有效的网站推广方式，征求其他网站的友情链接，扩大网站外部链接活力，增加网站的搜索引擎曝光率，获得网站排名。同时，与媒体展开充分的线上线下合作，撰写网站的公关稿，并定期在媒体上发表与合作伙伴的共同推广活动，及时发表公关软文。 目前，最为流行的方式还有一种推广方式就是微博，微博的普及程度极高，网站应该及时建立自己的微博，虽然微博无法直接给网站带来收益，但是从品牌而言，微博应该是信息宣布平台，随时随地的旅游信息服务和旅游体验分享，大大增强了互动性，增强了旅游者(包括陌生旅游者)之间的交往和交流，增加了“用户的黏性”。网站应该努力让微博成为一个旅
游消费者喜爱并收藏的互联网入口。
这是我关于网站的建立与运营的一些简单看法，如有不适之处，也请多多谅解。