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第二篇：美容师护理后的15个服务细节

善后服务工作包括：为顾客解开包头的毛巾、扶顾客起身、送顾客出护理间、收拾用品及用具、整理美容床铺、重新摆放布置美容设施、结算顾客消费费用、记录本次护理情况、送顾客出门。服务的细节包括。

1 轻声告诉顾客护理已结束，并询问是否还需要别的帮助

护理结束时应轻声告诉顾客，并询问顾客是否还需要别的帮助，是要再多躺一会儿还是要立即起身。对于要立即起身的顾客应用双手扶住其背部帮助其起来；对于要再休息一会的顾客则应为其盖好被子，让其安静的休息。

2 取开毛巾时不要将护理产品残余物弄到顾客脸上或身上

顾客起身之前要为其取走头上及身上的毛巾，注意动作要轻柔，要干净利落。由于敷膜、取膜护理时可能会有膜渣散落在毛巾上，应避免将其弄到顾客的脸上或身上。

3 扶顾客起身后为顾客做腰背部放松按摩

由于护理时间往往都不是很短，从一小时到两小时不等，故有些顾客因为躺的时间长了会感到腰背部僵硬，再加上美容床毕竟不如家里的床那样能带给人舒适感，会更觉得浑身不舒服，因此，美容师最好为顾客做做腰部放松按摩，可轻敲，也可揉按，缓解顾客的不适感。

4 顾客起身后要帮其整理头发和衣物

扶顾客起身后，美容师要帮助顾客整理头发和衣物，如果顾客需要吹头、补妆，则应引导其到化妆区，并帮其打点，比如递吹风机、梳子等，当然如果能亲自为其打点，更好。

5 护理后及时为顾客送上一杯清淡饮品

无论冬夏，为了保持适宜的室温，护理间里一般会开着空调，经过1~2个小时的护理，顾客大多会感到口渴；尤其是做美容护理的顾客，在经过按摩等护理之后，身体会因出汗而流失水分，需及时补充。此时送上一杯温度适宜的花草茶或蜂蜜水之类的清淡饮料，既能解决顾客的口渴问题，又能加速身体的排毒，增强护理效果。

6 提醒顾客收好随身所带物品

很多前来做护理的顾客随身所带物品或饰物较多，可能随手就将其放在旁边小推车的小抽屉里或台面上，而护理完后因时间匆忙容易遗忘。因此，做完护理后，美容师有必要提醒顾客检查是否收好随身所带物品，如果事后发现顾客忘记带走某件东西，应及时交换顾客。

7 询问顾客对护理服务的意见与建议

很多美容师在护理结束后往往忽略这一点，其实这样做很重要，通过征求顾客的意见，了解顾客的感受，可以知道自己哪些地方做得好，哪些地方存在不足而需要改进。因此，护

理后征询顾客意见是与顾客进一步沟通交流、提高技术及服务水平的良好途径。 8 详细记录每次护理情况

每次为顾客护理完之后都应详细记录护理情况，包括所用产品、仪器、手法、护理时间长短、改善程度等，并作总结，以决定下次的护理方法是否需要调整。这样既便于掌握顾客的皮肤或体形在每一阶段的改善情况，又便于日后查阅跟踪。

9 请顾客在资料卡上签字

美容院都会为每一位顾客建立一份资料卡，记录顾客的个人情况，包括健康状况、皮肤特点、护理需求、生活及饮食习惯、护理方案、每次护理用产品、每次护理时间、护理频率、改善程度等，每次护理完后都要请顾客在资料卡上签字，作为护理记录的一项内容。注意在顾客签字前应把笔套打开，笔尖对着自己，然后以左手递给顾客。

10 结算顾客消费要细心诚实，有礼有节

结算顾客消费时应预先准备好顾客的账单，并细心核查，不要有差错；然后面带微笑，上身前倾，用双手递给顾客过目；注意应使账单数字正对顾客，便于让顾客看清楚。有时帐单上的实际费用会高出顾客的预算，当顾客表示怀疑时，美容师应作核对并耐心解释。若帐单上的费用的确有错漏时，美容师应表示歉意，并及时查核更正。对于一些因时间匆忙而忘记结账的顾客应以委婉的方式提醒，而不能大喊大叫，那样会让顾客很没面子。

11 若顾客购买产品，应先为其准备好并当着顾客的面点清、查看

若顾客需要购买一些产品带回家使用，应先将其所需产品准备好，备齐产品使用说明等资料，教给顾客正确的使用方法和程序，并在结账前或结账时当着顾客的面进行清点，查看包装是否完整，以让顾客放心。然后用袋子装好，便于顾客带走。

12 与顾客约好下次护理的时间

为了保证效果，每次美容结束后最好和顾客约定好下次护理的时间，因为有些顾客前来做美容的时间没有规律性，总是不定期，有的人深知好长时间才来一次，这样自然很难见效。因此，应根据顾客的护理需要约定好下一次的护理时间，以便起到督促作用。

13 顾客坐着结账后起身离开时，应主动为其拉开座椅。

14 礼貌送客人出门

顾客要离去时，美容师不可一边与顾客说话一边和同事聊天，更不能把手插在衣袋里，或者抱着胳膊，或者倒背着手，而要主动帮助顾客提其所携带的较多、较重的东西，送顾客到门口，微笑道别再送上“请慢走”、“欢迎下次光临”之类道别的话，然后再回头。

遇到天气突变，如下雨时，应为没带雨具的顾客打伞，帮助顾客叫出租车等。

15 首饰、整理护理区时要轻手轻脚，动作麻利

收拾整理护理区域，归置、清理用品、用具时，旁边或许仍有其他顾客还在接受护理，此时要轻手轻脚，不要影响和打扰旁边的顾客；又或许已有下一位顾客正在等着做护理，因此动作要麻利，争取在最短的时间内迅速完成收拾、整理工作，包括产品归位、更换干净床单和毛巾、整理美容床等，这样可以减少下一位顾客的等候时间。