（一）站点设计流程示意图
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的象素，在1024或800的分辨率下都可以达到较佳的视觉效果。对比之下我们网站选择760*800的格式，以求在网站整体设计上给大家有一个最佳视觉效果。在版式设计上基本上是上下分栏、左右分栏等，利用富于企业特点的图形或文字装饰网站，在网站设计过程中体现公司的个性，相对于网站设计而言，网站的内容安排才更重要。举例而言：网站在介绍产品或服务的时候，一定要站在客户的角度去介绍产品，根据市场调查结果及顾客反馈意见，针对客户会关心产品的内容对产品进行详细的描述，比如针对我们笔记本电脑的特性，功能等展开描述，产品或服务介绍在一定程度上要打消客户的疑问，提高网站内容的有亲和力，迅速拉近与客户的距离。介于这一点，我觉得网站首页的设计尤为重要：网站首页就好像是一个广告牌。合理的首页设计不仅会使得增加网页浏览率，同时也是提高产品销售业绩的一个重要方面。它就像是一本书的封面、一幢房子的外观一样——对访问者产生第一印象，它的风格在很大程度上体现了网站的风格，它的好坏是站点成功的关键，所以要尽可能的给人留下一种干净整洁，条理清楚，引人入胜的印象，同时网站首页页面的点击下载速度也是留住客户的关键因素，网站访问者大多也是“一闪而过”，所以一定要保证首页简单而快速，适时检查页面浏览下载速度，放弃那些减慢主页速度的资料。
其具体设计从以下几方面开始着手：
1、合理的广告 在网站内插入合理的有目的性的广告。在目前一些网站的广告（弹出广告、浮动广告、大广告、banner广告、通栏广告等等?）让人觉得很烦琐，根本就不愿意来看，有时连你这个网站都不上了，这样一来网站受到了严重的影响、广告也没达到广告的目的。这些问题是我们在设计网站之前需要考虑、需要规划的内容之一。经过试验，觉得浮动广告效果较好，其可以分为两种，第一种是在网页两边空余的地方可以上下浮动的广告，第二种是满屏幕到处随机移动的广告。利用网站空间我们采用第一种浮动广告，广告内容不宜过多过杂，否则会直接影响到用户的心理、妨碍到用户浏览信息，使用户分心而造成客户流失，这与我们打广告的目的背道而驰，达不到预期效果。
2、 空间的合理利用 经我们浏览不难发现很多的网页都具有一个特点， 可以用一个“塞”字来形容，它将各种各样的信息不加考虑的塞到页面上，使得页面信息主次不分，喧宾夺主，让人难以找到自己需要的东西。有的则是一片空白失去平衡，也可以用个“散”字来形容。鉴于这两方面情况的考虑，我们对整体页面进行合理的安排、有机的组合，文字信息、图片、动画等对其进行合理的安排，使页面达到平衡，给人一种并非要把整个页面塞满了才不觉得空，也并非让整个页面空旷才不觉得满，即使在一边的部分大面积留空，同样不会让人感到空，相反这样会给人留下广阔的思考空间，给
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人回味又达到了视觉效果。 3、文字编排 在网页设计中，字体的处理与颜色、版式、图形化等其他设计元素的处理一样非常关键。文字图形化非常重要，将文字用图片的形式来表现，因为它具有突出，同时又美化了页面，使页面更加人性化加强了视觉效果。是文字所无法达到的。有时通过加粗、加下划线、加大号字体、加指示性符号、倾斜字体、改变字体颜色等手段有意识地强化文字的视觉效果，使其在页面整体中显得出众而夺目将其作为页面的诉求重点。运用对比法则达到力求效果。
4、先选定一种色彩，然后调整透明度或者饱和度，产生新的色彩，这样页面看起来色彩统一，有一定的层次感。或用两种色彩，先选定一种色彩，然后选择它的对比色再进行微小的调整。整个页面色彩丰富但不花稍。在网页配色中，尽量控制在三种色彩以内，以避免网页花、乱、没有主色的显现。背景和前文的对比稍微大一点，以便突出主要文字内容。力图结合各个方面，展现网站的最佳视觉感和最佳实用性，提高网站的点击率，增加企业效益。
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在网站首页添加一个重要的功能，允许客户输入关键词搜索商品，为了实现搜索功能，借助于SQL语句中的操作符。Like操作符执行包含指定字符的匹配。例如：Select *from Products where ProductaName Like“*东芝笔记本*”，这将从Products表中搜索ProductName字段中包含有“东芝笔记本”一词的所有记录。米号是一个占位符，可以代替任意字符（0个、1个或多个字符）。搜索功能一般是网站中所有页面中的一个组成部分，在设计时我们可以把搜索功能单独设计一个页面，只要在每一个需要搜索功能的页面中包含这个文件就可以了。
在网站上位顾客提供“购物车”，在浏览网站提供的商品时，通过“我要订购”链接，可以把商品放入“购物车”，然后可以选择继续购物，也可以选择结束购物，转去付账页面。购物车是一项方面客户的技术，因此在设计“购物车”，尽可能为客户提供便利的购物环境的技术。“购物车”是一种把客户选择的商品信息和数量信息暂时保存的一种机制，使得客户在准备付帐前所做的选择得以保存，在付账时根据保存的信息自动生成订单。
对于企业网站的后台管理模块主要包括企业内部人力资源管理系统，财务管理系统，采购管理系统，销售管理系统，客服管理系统，物流管理系统六大管理模块，设计专门的数据库将人力资源管理部门，财务管理部门，采购部，销售部，客服管理部和物流管理部门联系起来，使内部各部门信息有效的互通，实现企业内部资源的有效共享，为管理者及时更改及添加相关内容提供便利。
最后要对网站进行综合测试，各个网页之间的链接，数据库功能的测试，数据图片、文字的衔接，要确保各部分良好的兼容性，将调试好的网页传送到ISP服务器上，利用
原来的域名账号，确保网站可以正常运行。
二、网络营销——网站的推广
（一）工作概述
企业网站建设是一个不断完善的过程，一个好的企业网站，不仅仅是一次性制作完美就可以的了，因为企业的情况在不断地变化，网站的内容也需要随之调整；网站的运行状况时刻都在变化着，所出现的问题也需要及时处理，因此，企业网站应当从多方面进行维护，不断地提高企业网站的丰富性和安全性，以使企业网站保持生命力和吸引力。
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此外，着手网站的推广一样举足轻重。在网络高速发展的今天，信息穿梭以是社会交流交往的动力和流通支柱。产品的开发的目的是为了更好的销售或创造更多的利润，网站推广为客户和商家打开了销售与购买交易的高速平台。只有排在搜索引擎前面的公司才可以享受到更多的美餐。只有信息排在搜索引擎前面的公司才可以享受到更多的定单。只有经过精心的规划与设计，才能有把握将自己公司的产品信息排在搜索引擎前面
（二）工作规划
1、网站的维护
（1）定时更新网站内容
第一，首先要对网站的更新维护给予足够的重视，要保证网站后续维护所需资金和人力，要从管理制度上保证信息渠道的通畅和信息发布流程的合理性。网站上各栏目的信息往往来源于多个业务部门，要进行统筹考虑，确立一套从信息收集、信息审查到信息发布的良性运转的管理制度，既要考虑信息的准确性和安全性，又要保证信息更新的时效性。
第二，在建设过程中要对网站的各个栏目和子栏目进行尽量细致的规划，在此基础上确定哪些是经常要更新的内容，哪些是相对稳定的内容。对于一些经常需要变更的信息，尽量用结构化的方式（如建立数据库、规范存放路径）管理起来，以避免数据杂乱无章的现象。如果采用基于数据库的动态网页方案，则在网站开发过程中，不但要保证信息浏览环境的方便性，还要保证信息维护环境的方便性。
第三，要选择合适的网页更新工具。采用的网页更新工具不同，效率也会大大不同。如，使用Note pad直接编辑HTML文档与用Dreamweaver等可视化工具相比，后者的效率自然高得多；又或者是既想把信息放到网页上，又想把信息保存起来以备以后再用，那么采用能够把网页更新和数据库管理结合起来的工具效率会更高。
（2）做好备份网站数据
对于企业来说，网站数据的完整性和安全性相当重要，而病毒、硬件故障、误操作、软件崩溃等等经常发生的情况却时刻威胁着数据的安全，因而数据备份刻不容缓。当网站需要更新或添加新内容时，为了预防操作失误，把有用的资讯或者重要的内容误删，应及时使用后台辅助系统的“网站数据备份”功能（建议在没有资料更新的情况下一星期备份一次），当网站需要恢复数据的时候，则只要通过系统备份和恢复方案就可以实
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现数据的安全性和可靠性。原则上数据备份应至少保留两份，一份是最近的，一份是在它之前的，而至少要有三个以上备份，才可以把早期的删除。
（3）做好网站安全防范措施
第一，关闭一切不必要的服务，安装操作系统的最新补丁，将服务器升级到最新版本并安装所有补丁，这些措施将极大提高服务器本身的安全。
第二，在攻击行为发生前，做到防患于未然是预防措施的关键，防火墙系统是网站安全的第一道防线，它可以过滤并阻挡许多攻击行为的发生。有了防火墙，仅仅是防范措施的第一步，仍需要网络安全扫描以及漏洞检测系统等其它手段与措施的配合，当发现问题的时候，就可以及时地发出警告并作出相应的修补建议和安全措施。
第三，在网站安全防护措施中，强大的攻击发生前的预防系统，可以起到挡住外部绝大多数攻击，并限制攻击者活动范围的作用。但黑客一旦突破防御，这些措施便显得无能为力了。因此，在黑客攻击发生过程中的安全防范措施，主要靠实时监控与预警阻断系统发挥作用：实时监控、阻断响应系统是一个放置在网上（一般放置在核心交换机位置），通过抓取网络上所有流经的信息数据包，动态分析出哪些是黑客对系统做出的进攻，并立即做出反应；实时监控、阻断响应系统和闯入警告系统两个实时动态的防黑客组合，既可防外，也可防内。
第四，健全一些事后的恢复性手段，防火墙、日志取证系统、闯入警告系统和实时监控、阻断响应系统都提供详细的数据记录功能，可以对所有误操作的危险动作和蓄意攻击行为保留详尽的记录，而且记录在一台专用的安全主机上，这样可以在攻击事件发生后通过这些记录来分析黑客的进入方式，弥补相关漏洞，防止再次攻击，并可进行黑客追踪和查找责任人。
2、网站推广计划
采用方式：
(1)搜索引擎：多数网站50%-60%的流量都来自搜索引擎，有的甚至占到了90%，当搜索引擎还没有找到你的网站时，你可以主动向搜索引擎提交你的站点。 下面是常用的搜索引擎提交网址：
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Google搜索引擎提交 /intl/zh-CN/add_url.html； Baidu搜索引擎提交 /search/url_submit.html；
Yahoo搜索引擎提交 http://submit./free/request/；
MSN搜索引擎提交 /docs/submit.aspx
(2)通过软文：坚持每天更新原创内容，并在各大论坛，门户上发表。让用户从多方面的渠道来认识你的网站。当然内容要符合网站的主题，不至于让用户访问你网站的时候有被欺骗的感觉。
(3)线上活动：生活中一些商家都会通过一些活动来吸引顾客的购买欲。对于一个新站，为了让更多的人关注我们，就一定要想方设法的开展一些活动，如果是一些能够延续的活动就更好，这样网友的粘性就会随着活动的开展而产生。不过不是什么活动都能够有效果的，想有很好的效果，就必须有很好的策划。几年前，一个72小时网上生存测试让刚刚有两个月网龄的网站dreamer一夜出名，我们也可以策划一些有吸引力的活动
(4)利用社区、论坛：我们可以联系社区，论坛负责人跟他们合作进行推广。也可以自己在论坛上发帖，当然要特别注意我们的发帖方式要注意的是：第一，不要直接发广告。这样的帖子很容易被当作广告贴被删除。第二，用好头像，签名。头像可以专门设计一个，宣传自己的品牌，签名可以加入自己网站的介绍和连接。第三，发贴要求质量第一，发贴不在乎发贴的数量多少，发的地方多少，而帖子的质量特别重要，发贴关键是为了让更多大额人看，变相的宣传自己的网站，所以发高质量的帖子，专注一点，可以花费较小的精力，获得较好的效果。第四，适当托一把。在论坛，有时候为了帖子的气氛，人气。你也可以适当的找个托，也可以自己注册两个帐号演一把。
(5)搜索竞价：我们可以通过搜索引擎购买竞价排名。通过竞价排名后，搜索引擎的收录情况跟排名都明显更加出色。在网站的发展初期作一些竞价排名是比较有好处的，因为这也是体现一个公司实力的具体表现;比较具有说服力，可以增加可信度
(6)加入流量联盟：加入后可以在联盟其它网站上发布自己的广告。也可以把别人的广告放在自己的网站上。但是发布广告是需要积分的，我们可以用钱购买积分。这也是目前最有效的性价比相对高的的推广手段之一，但是也必须有选择性的进行投放，以
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免造成对网站形象的损害
(7)友情连接：友情连接可以给一个网站带来稳定的客流。另外还有助于网站在GOOGLE等搜索引擎种的排名。谈友情连接最好能连接一些流量比自己高的，有知名度的网站。再次是和自己内容互补的网站。然后再是同类网站，同类网站要保证自己网站的内容质量要有特点，并且可以吸引人
(8)导航网站登陆：对于一个流量不大,知名度不高的网站来说,导航网站能给你带来的流量远远超过搜索引擎以及其他方法.笔者对朋友的娑诗名妆特卖网做了下统计。单单推荐给网址之家被其收录在内页一个不起眼的地方，每天就给这笔者朋友的网站带来200左右的流量。
(9)邮件广告：广告邮件目前大多都成了垃圾邮件，这主要的原因是因为邮件地址选择，邮件设计等原因。广告邮件要设计的让人喜欢，标题要吸引人、简单明了，不要欺骗人。内容采用HTML格式比较好，另外排版一定要清晰。另外可以在自己的网站加入邮件列表功能，可以让网友订阅自己的电子杂志，然后在电子杂志种融入病毒式营销的相关策略。可以取得很好的效果。
(10)病毒式营销：病毒式营销主要是利用互利的方法，让网友帮自己宣传，制造一种象病毒传播一样的效果。第一，免费服务如果有条件，可以为网友提供免费留言板，免费域名，免费邮件列表，免费新闻，免费计数器等等。然后这些服务中都可以加入选择自己的广告或者连接。由于是免费，所以可以迅速推广。第二，有趣页面制作精美的页面，或有趣的页面常常在网上被网友迅速宣传。所以，可以制作一些精美的，或者有趣的页面进行宣传 ——作者：刘超
三、市场环境调查与分析 —— 销售环境预测分析
（一）手机市场环境调查与分析
我国不仅是手机生产大国，而且是手机用户大国，我国手机终端生产能力的迅速提升与手机用户的规模性扩张相伴而生。20xx年前10月，我国共生产手机4.66亿部，同比增长25.6%，预计20xx年全年中国手机生产总量将达到5-6亿部，约占全球市场份额
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的50%。与此同时，手机用户的增长速度也相当惊人。随着城市中“一人多号码”现象，以及农村更多人使用手机，中国手机用户在经历5年平稳增长后，也将进入新一轮增长高峰。20xx年以来，随着手机资费的降低和单向收费在各地陆续实施，越来越多的人成为手机“一族”。预计20xx年全年移动电话用户将超过5.4亿户，这将比20xx年增长20%。20xx年及未来几年，中国手机用户的增长仍将持续，市场规模将继续扩大。
据调察表明，在国内手机市场规模不断扩大的基础上，品牌的集中度急剧增加，国外品牌加大低端市场和捆绑手机的销售力度，加之高端产品的不断延伸，20xx年上半年，Nokia，Motorola和Samsung三大品牌共占61.4%的市场份额，比20xx年同期提高了8.9个百分点。与之同时，国外品牌全线产品的销售策略，挤压了国产品牌的销售空间；黑手机以其价格低、新品周期短等特点，不断干扰国产品牌的销售，国产品牌销售份额始终徘徊在30%左右，但随着国产手机在技术研发、产品规划、产品功能、产品质量、品牌建设、渠道创新、售后服务等各方面不断调整、改善，加之政府监管力度的增强，国内品牌的市场占有率有望逐步回升。
预计20xx年及未来几年中国手机制造业将进入一个竞争更加残酷的时代。20xx年10月12日，国务院宣布了第四批取消和调整的行政审批项目，决定取消国家特殊规定的移动通信系统及终端等生产项目核准。这意味着自20xx年实施的手机核准制将正式取消。业内人士认为，外资手机品牌在取消核准制之后，凭借其强大的实力和市场推广力度，市场份额会进一步提高，目前其市场份额已经超过60%。
（二）我国台式电脑市场环境分析
组装电脑在价格和性能方面都有很好的优势，相比品牌电脑，在组装等环节省钱很好花费。同时组装电脑有很好的灵活性，消费者可以很好的根据自己的需要进行组装。省去一些自己不常用到的功能。组装电脑升级也非常方便，而且配件厂商提供的保修服务也非常完善。
在电脑硬件市场由于大厂商的销量能够形成规模，利润的提高会加大他们对广告宣传的投资。而现在的消费者开始选择有较好口碑的品牌，在价格上，由于电脑配件市场整个的价格持续走低，知名品牌的配件价格也不贵。
所以依据以上的市场调调查，我认为公司在台式电脑方面多以组装电脑作为销售主体。
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（三）我国笔记本电脑市场环境分析
信息化进程的推进，行业应用需求和中小企业需求的持续增加，给中国笔记本电脑市场的持续增长打造了坚实的基础。
1、商务环境
20xx年10月，国家教育部决定从20xx年起，用5-10年左右的时间在全国中小学基本普及信息技术教育，全面实施"校校通"工程，以信息化带动教育现代化。教育部还提出，在20xx年前争取东部地区县级以上和中西部地区中等以上城市的中小学都能上网；到20xx年，全国90%以上独立建制的中小学都能上网。在未来10年的时间里，全国有69.8万所中小学、1000多所高等院校需要进行信息化建设或实施更新改造。20xx年，华北、华东、华南、东北等地区的高等院校、重点中学、重点小学及私立学校掀起了笔记本电脑采购的热潮，教育市场形成无限商机。
20xx年到20xx年，国家"金"字系列工程进入重点建设中，特别是"金关"和"金税"工程的启动和实施，有效地带动了海关、税务部门的信息化进程，也增加了笔记本电脑的应用需求。
商业应用方面，20xx年银行、证券、保险、电信等行业的应用需求稳定增加，而中小企业对笔记本电脑的采购也迅速增长。
从总体的产业环境看，政府、教育、金融、电信等重点应用需求构成了笔记本电脑市场持续快速增长的主要动力。
此外，中国台湾地区在成为全球最大的笔记本电脑生产基地之后，在中国内地低劳动力成本和产业链成熟的吸引下，20xx年开始了大规模向上海及其周边地区(昆山)转移。华东地区因其经济发展水平较高，在中国笔记本电脑市场中的主体需求优势、区位优势和产业链优势凸显。
20xx年笔记本电脑市场继续保持了高速的增长，在台式PC增长速度放缓的情况下，成为PC市场新的增长点。但笔记本电脑的出货量远远低于台式PC，占PC市场的比例也不足10%，远远低于国际平均水平(25%)，市场增长空间可观。在高增长速度和相对高利润的吸引下，加上技术壁垒的降低、产能的转移，使得更多的厂商有机会进入笔记本电脑市场，从而使20xx年中国笔记本电脑市场竞争加剧。
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2、 技术发展环境
20xx年笔记本电脑产品技术飞速进步，特别在产品结构和零部件等方面更为显著，一定程度上改变了长期以来笔记本电脑在性能和功能上滞后于台式PC的局面，对笔记本电脑市场的增长起到有力的推动作用。技术进步主要体现在以下几方面：
（1）CPU速度迅速提升，节能成为主流
在AMD和TRANSMETA的竞争压力下，Intel不断提升其CPU的主频速度，强调节能，并不断降低产品售价。20xx年3月，Intel公司推出1GHz的笔记本电脑专用CPU，并采用SpeedStep节能技术；20xx年9月底推出采用0.13μm工艺、专为笔记本电脑设计的PIII－M处理器(原名Tulatin)，芯片内部的的晶体管更小、线路更细，即使在使用了原来两倍的二级缓存的情况下，硅芯片面积仍然比笔记本专用PⅢ还缩小了近四分之一。同时，制造工艺的提升还使得该处理器拥有更低的核心电压和功耗。在升级的SpeedStep技术支持下，功耗只有9．3W。PIII－M的出现使笔记本电脑技术又前进了一大步。
AMD公司则继续在低端市场上与Intel Celeron一较高下，同时在中高端市场力推笔记本电脑专用CPU--"阿斯龙"和"钻龙"。TRANSMETA一直致力于开发低能耗的CPU，在20xx年开发新款Crusoe微处理器运行速度达到700MHz，733 MHz、766 MHz和800 MHz，能耗则比第一代Crusoe低20%。
Intel的SpeedStep技术和AMD的PowerNow！技术都旨在自动调节运行主频，减少电量的消耗，延长电池寿命，使得笔记本电脑专用CPU与台式机CPU产生了本质的区别。
（2）内存增大，硬盘扩容，性能显著增加
内存容量的提升首先带来的就是系统的不断增强。通过采用新的数据预存取技术、减少CPU处理连续数据流(如音频数据流、视频数据流、数据库访问、图片处理等)的中间环节，大大提高CPU运行效率。
20xx年，516M内存、60G硬盘迅速成为笔记本电脑的主流配置。100内存只在低端产品中采用，256M则成为高端产品的选择。硬盘方面，低端产品也以10G为主流，高端产品中30G硬盘的配置开始增加。
（3）散热技术更受重视，台式CPU应用增加
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散热技术是笔记本电脑产品核心技术之一，冷凝导管及风道的布局在整机设计中尤为关键。过去的笔记本电脑多为风扇散热，20xx年已经有了一些比较好的解决方案。例如在CPU上设计大面积的新型铝合金散热片，在散热片上专门设计散热铜导管并注入特殊的化学制剂，装上能够导风的散热智能风扇等。这些使得台式CPU在笔记本电脑(特别是全内置产品)中的应用成为可能，从DELL等国际厂商到紫光、方正等国内厂商都推出应用台式CPU的产品。
（4）显示技术进步，显示效果提升
TFT显示屏由于在显示效果、刷新频率和分辨率等方面占有优势，已取代DSTN显示屏成为目前笔记本电脑显示屏的主流。显示控制方面，nVIDIA以其强大功能的移动3D图形性能的GeForce2 Go成为许多高端笔记本电脑的新宠。
（5）附加技术凸显，IEEE 1394成为主流
笔记本电脑的附加技术主要包括功能的扩展和技术的集成等。扩展性主要体现在笔记本电脑提供的接口方面，包括USB端口、外接VGA接口、S-Video视频输出端子、支持高速据传输率的IEEE1394接口等。USB和IEEE 1394技术是20xx年笔记本电脑附加技术的重点。
由于支持USB接口的设备市场增加，USB已经成为20xx年笔记本电脑主流产品的标准配置。IEEE 1394技术在传输速率、应用领域以及笔记本电脑移动性能的发挥方面比USB更有竞争优势，尽管目前的无线局域技术不够成熟、影响其广泛应用，但众多厂商都在其主流产品中采用IEEE 1394接口，以适应未来的技术走向。
（6）产品结构突出模块化设计
由于0.13μm工艺技术的采用，钛、镁等合金外壳技术的广泛应用，散热技术的进步，模块化的设计使得笔记本电脑轻薄的趋势成为潮流。模块化设计不仅使超薄型产品在便携的同时实现更好的功能，也使全内置产品不断"瘦身"，20xx年厚度在30~40mm的全内置产品成为主流。同时，模块化设计实现了笔记本电脑的功能扩展，光驱、软驱模块可以任选其他设备，如第二块硬盘、第二块电池、DVD、CD-RW等。
此外，钛复合材料和镁铝合金材料应用增加，增强了笔记本电脑的强度和耐用性，减少了产品的体积和重量，改变了以往深色、黑色一统笔记本电脑天下的局面。
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所以我认为我公司的销售的笔记本电脑颜色主要以彩色为主，在顾客看来，国外的品牌笔记本相对更受欢迎一些，比如说惠普、松下、三星、戴尔等。但是国产的电脑在中国市场的份额也不小。比如说联想、华硕等在国内科技先进，在顾客中口碑较好。其两款品牌的电脑在市场占有率更是达到23%。
3、价位分析
一项来自IDC的调查数据显示：世界前十大笔记本厂商从20xx年起，大多都降低了笔记本的平均销售价格，整体平均降价幅度达到8%左右。
主流价位笔记本的推陈出新，受益的自然是消费者。经过多年的市场与应用发展，中国的消费者转而追逐更具差异化，更有应用针对性的主流笔记本产品，其中以3999元价位段最受热捧。来自专业IT网站天极网的调查数据称：自20xx年四季度以来，用户对于3999元价位段产品的关注度达29.82%。
用户态度的改变决定了3999元价位段笔记本的热销。近日，专业IT网站泡泡网进行的"3999元笔记本网络调查问卷"证明了这个现象。在总共参与调查的3.6万名网友中，有74%的人表示要购买3999元价位的笔记本产品。
从柱状图分析，我认为应将联想、戴尔、清华同方、惠普、方正等大品牌的电脑作为我公司的销售主体，这些品牌笔记本的口碑好，性能也为大多数顾客喜欢与接受
（四）上网本的市场环境
上网本作为现在市场上深受消费者喜爱的产品，其最大的特点是消费者首要必要考
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虑的因素，在上网本自身的产品属性上，其价格和良好的移动性能为其今后的发展道路奠定了夯实的基础，但对于厂家来说，如何从激烈的市场竞争上脱颖而出是他们所关心的关键，那么在这个竞争对手林立的市场想要胜出，市场对于商家的要求又都是哪方面的要求呢？在上面的分析中我们谈到了是产品性能，固然产品性能是决定上网本竞争的最佳途径，但一款优良的产品更多的是全方面的聚合，同样，对于一款上网本来说，性能是其必要的决定因素，然而其他方面的因素也是决定着其生命力发展必不可少的标准。
市场上的上网本产品，仅仅从产品性能上还不能完全的满足消费者的所需。在价格范围不大、配置统一的情况下，具备某些优势的产品便能获得消费者的喜爱。笔者早已经说过，面对激烈的市场竞争，消费者更多的注重产品本身所蕴含的品质，而不仅仅只是产品本身先天条件，必要的产品相关服务也能为消费者选购产品打下良好的基础。如果一款产品要收到消费者的喜爱就得顾及到诸如此类多方面的特点，于是许多商家就以此为契机，从消费者的需求所出发，真正全心全意为消费者打造一流的购物体验，这其中就包括各种个样的产品其他服务。
商家的其他服务可以不仅仅只限于产品本身，上面说到产品的相关服务也能吸引消费者，所以很多商家在具备了产品的自身属性之外，从产品的服务等方面来打动消费者。很多产品在市场上备受瞩目的原因就因为该款产品具备某些方面的特点，这样别出心裁的设计能让消费者感到眼前一亮，因而吸引了消费者的购买欲望从而发生消费者的购买动机，最终使得消费者成为了厂家产品的传递者。在这些厂家身上，并不是他们的产品有多么的出色，也不是他们的产品就一定选用了超前的设计，而是他们在产品身上加入了更多人性化的东西，使得消费者的购买行为中注意到了这些细节。在产品身上让消费者意外的发现些许惊喜，就能为消费者的购买行为提供必要的保障。在这样的方案中，也具有多家笔记本厂商尝到了甜头，比如联想之前发布的上网本Ideapad S10就具备了在其他品牌机上几乎看不见的一键恢复功能，虽然这些功能也并不是这款机器的亮点，但却让消费者感到欣喜，进而促发了消费者的购买动机。
（五）相机市场分析
现在，传统相机还将在长期内在专业领域具有相当广阔的市场，虽然最终必将会被数码相机完全取代，但二者在长期内还将共生共存。无论是传统相机还是数码相机，其价格将不断下降。数码相机由于目前用户主要是商业用户，民用用户由于价格的限制其市场尚未完全启动，因此价格下降是不可避免的趋势。未来数码相机市场价格与品牌将
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成为竞争的杀手锏，厂商竞争格局可能发生较大变化。数码相机产品将面向两极化，其用户群体也在细分中进一步分化，消费级用户和专业级用户的需求差异愈加明显。预计未来5年中国数码相机市场步入平稳发展阶段，到20xx年，销量将突破1600万台，年均复合增长率9.7%左右。未来几年数码相机市场的价格将跌破2000元。高清、高像素、时尚将继续成为数码相机市场消费者关注的热点。产品结构变动孕育着机遇与挑战，数码相机市场进入新一轮洗牌阶段。
目前，消费者对数码相机的关注度只有手机产品的40%，而售后服务更是亟待解决的问题。而产品标准和服务规范的滞后，难以分辨是产品缺陷还是使用不当;维修网点少、维修费用高、维修质量差、维修时间长等也使消费者购买欲望降低。
（六）调查问卷
（1）相机市场调查问卷
1您的性别是？ A男 B女
2您的年龄是？
A 20岁以下 B 21——25 C 26——30 D 30——40 E 40以上 3您是否有意向购买一台数码相机？ A 是 B 否
4若有意向购买，您希望的数码相机价位是？
A 1500以下 B 1500——2500 C 2500——3500 D 3500以上 E 无所谓
5您如果购买数码相机主要考虑多少像素？
A 400像素 B500像素 C 600像素 D 800像素 E 1200像素
6您会以何种方式选购数码相机？
A 网络 B 厂家推荐 C 朋友推荐 D 杂志介绍 E其他
7您如果购买相机，主要考虑多大的存储空？
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A 128MB B 516MB C 1G D 2G E 4G 8您曾经有过数码相机吗？ A 有 B 没有
9您使用数码相机的主要目的是？
A 生活需要B 工作需要 C 摄影爱好 D 送给朋友 E 其他 10您若购买，首选的品牌是？
A 康佳 B 索尼 C 东芝 D 卡西欧 E 柯达
11您选择相机时主要会考虑哪些因素？
A 价格 B 品牌 C 质量 D 外观 E 配置 F 其他 12您会到哪些地方选择购买数码相机？
A 数码商城 B 网购 C 专卖店 D 其他
13您相信关于数码相机的广告宣传吗？
A 相信 B 不完全相信 C完全相信 D不知道 E其他 14您的职业是？
A 学生 B 工作人员 C摄影爱好者 D其他
15您对现如今的数码相机？
A很不满意 B 不满意 C 一般 D满意 E很满意
（2）手机市场调查问卷：
1 在你心目中开封地区最值得信赖的的手机商城是哪家？
A万宝 B航天 C其他
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2 您选择该商场的主要原因是？
A方便 B质量保证 C 价格 D商城声誉 E 其他
3 您选择手机会在什么时候购买？
A开学前后 B新机上市 C促销活动时期 D其他时间
4 您已经或即将购买的手机哪种类型的？
A直板 B滑盖 C全触屏 D侧滑
5 您买手机最看重的是？
A质量 B品牌 C外观 D价格 E售后服务 F其他 6 您购买手机的主要方式是？
A自己选 B亲朋好友建议 C店主推荐 D网站推荐
7 您购买手机的主要目的是什么？
A学习 B工作 C玩游戏 D方便联系 E其他
9 您对于手机市场，手机卖场的建议是什么？
___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 10 您的身份是？
A学生 B参加工作人员 C公务员
11 您的年龄段？
A 16-25 B 26-35 C 36-45 D 45以上
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12 您买手机希望的价位是多少？
A 300——700 B 800——1500 C 1500——2000 D 2000以上 13 您喜欢那种操作系统？
A symbian B BlackBerry C Linux D Palm E Windows F Mobile G Android K 国产MTK系统
14 您喜欢什么牌子的手机？
A诺基亚 B 摩托罗拉 C三星 D LG E黑莓 F多普达 G
果
（3）电脑市场调查问卷
1 在您心目中最值得信赖的IT商家是哪个？
A万宝 B航天
2 您选择该地点的主要原因是？
A方便 B质量保证 C价格 D商城信誉 E其他
3 您选择电脑会选择什么时候？
A开学前后 B新机上市 C促销活动时期 D其他
4 您已经或者即将选购的电脑是属于什么类型的？
A笔记本 B台式品牌机 C台式组装机
5 您买电脑最看重的是？
A品牌 B价格 C外观 D质量 E售后 F其他
6 您买电脑的主要方式是？
- 18 - OPPO H 苹
A自己选 B亲朋好友建议 C店主推荐 D网站推荐 E其他
7 您买电脑的主要目的是什么？
A学习 B工作 C玩游戏 D看电影 E专业用途（设计） F其他 8 如果您选组装机，您对其配置的熟悉程度?
A几乎不懂 B懂一点点 C基本熟悉 D非常内行
9 您购选台式电脑（主机加显示器）价格水平为多少元？
A2000以下 B2000——4000 C4000——6000 D6000以上
10 您购选笔记本电脑的价格水平为多少元？
A3000以下 B3000——5000 C5000——8000 D8000以上
11 您认为PC售后服务最需要改进的地方是什么?
A保修时间 B售后人员素质 C服务内容 D收费标准 E其他
12 您认为IT销售公司应该举办什么活动，能让你更轻松地了解公司品牌？
A销售实战比赛 B赞助公益活动 C装机培训 D促销 E校园宣讲 F网站宣传 G会员优惠活动 H其他
13 您从事的行业？
A公务员 B教师 C IT D商务 E驾驶 F 农民 G工人 H学生 E其他
14 您的年龄？
A 16-25 B 26-35 C 36-45 D 46-55
15 您的性别？ A男 B女
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（七）调查结果统计
1、手机市场调查结果统计
在手机的问卷调查中，有60%都是学生参与者，他们中有5成的人都熟悉手机配置，品牌，其系统装配等一系列手机的内部构成，属于“玩机”一族。他们的在问卷中显示的多为：希望价格在1200——1800之间这种他们可以承受的范围之内，多以诺基亚手机品牌为主。且在这种价位的手机多已是市场手机的主流配置，支持Java,塞班系统。
另外5成的学生则是要么不了解手机，或是家庭条件不是太好的。只希望手机可以发短信，打电话，支持上网，且速度要快。最重要的一点，那就是耐摔。所以我认为诺基亚的手机还是比较符合的。诺基亚手机是在手机行业中经典耐摔的，其产品的价格在400——800左右的诺基亚手机已经做得非常成熟，其利润也降到最低，但是这种品牌大价格低的手机还是有非常广阔的市场的。我认为公司可以多采购些，薄利多销。
问卷调查手机还有另外30%的是已经参加工作的，平均年龄在25——35之间，他们有自己的经济来源，稳定的工作，在他们看来，诺基亚已经是他们大部分人心目中最理想的机器。但还有少部分精通手机的希望多一些国外大牌的智能机已供参考。比如说黑莓，奔迈等高档商务智能机。
有7%的人属于农村来城市的农民他们对于手机的要求多待机时间，功能齐全，价格更低等。我认为主流国产的双卡双待，大屏手写的国产手机已经能够满足他们的需求。其国产口碑较好的有天语，万利达，金立等。
另外还有3%的人是属于事业有成或者家庭经济殷实的人士，他们希望如美国苹果，黑莓，台湾的多普达等高档智能机以显示自己的身份。
2、相机市场问卷结果统计
通过问卷我们发现，大部分家庭都有想购买相机的欲望的，但是希望价格在1500左右。在市场上，一些打牌的产品，例如东芝，康佳等，其产品配置在1600——2000的都属于市场主流产品，且用于旅游摄影的较多，但要求其配置高的用于摄影的夜不少。我认为在采购方面，多以价位在1500左右的相机为主。且通过大多数人了解相机比了解手机的知识还要匮乏，故，我认为我公司要多做一些数码知识的宣传，让人们都认识到相机并对其发生兴趣，在我公司的大力宣传后，是顾客对相机的要求逐渐提高，是公
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司对产生盈利。大部分的顾客对于相机的需求多在于外观，品牌等。他们多信赖大型的数码广场，通过强势的广告宣传，我相信公司的销售业绩会逐渐提高，占领市场。
3、电脑市场调查结果统计
从电脑的问卷调查的结果来看，有90%的人会买台式的组装机，都是在家或是单位办公用。此次调查，有50%的学生，他们多以学习与游戏为主，市场上516M内存、60G硬盘迅速成为笔记本电脑的主流配置都已经足够他们使用。
在笔记本方面，有68%的人会选择联想或者华硕等口碑较好的国产高科技电脑。另外32%的人多喜欢惠普，DELL，苹果等国外大牌电脑。硬件配置也够，学生用的话很适合，本公司销售电脑的定位是商务本或者家庭本。 看具体情况吧：一般来说 ATI 独立显卡+ 英特尔的主板，硬盘容量上一般6000以上的本 GATEWAY都在250G以上，还有附件，比如蓝牙、摄像头之类的，价位在4000——5500左右的配置已经足够占领大部分市场。
其次，上网本的销售也不可小觑，其多数售予女性办公用，市场去求率较高。在调查问卷中，有37%的女性希望购买到上网本作为自己办公之用。
（八）总结
故依据当前中国手机市场环境分析，我建议在公司销售的的手机多以国外的品牌手机为主。在网上宣传的“街机”为本公司的主要销售主体。品牌在诺基亚，摩托罗拉，三星，LG，索爱等学生喜爱较多的手机品牌作为本公司的销售主体。价位基本定位3的档次：
第一档为800——1500左右。因为这档价位的手机多是学生能承担的，且在外大学生的生活费较多，有一定的经济能力，且这档价位的手机一般功能都比较多，且实用性强。价格便宜，正好适合学生购买。
第二档价位分为 1500——2000。此价位适合部分家庭条件相对优厚的以及专门喜欢玩机的学生和已参加工作的年轻人作为销售主体。这些学生家庭条件好，有很强的经济能力，且他们喜欢玩机。那些参加工作的青年，有自己的经济来源，且自己处于事业上升期，性格还是偏向玩多一些。故我公司的市场定位的销售人群以这些学生和刚参加工作的年轻人为主。
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第三档公司进一些高档商务智能手机，价位在3000到5000左右。此款手机以商务款为主，适合事业有成的成功人士。他们为了显示自己的地位，手机当然不会选价格较低的。这种手机商务功能强大，有很好的市场前景。
另外，公司再采购一些价格较低的，价位相对在300——700左右的基础手机以适应部分农村或是家庭条件不是太好的学生人群。
在电脑方面我认为在公司销售笔记本方面要以使用大品牌的战略方针。其价位多应在3000到5000元左右。双核的配置，ATI的显卡，512或者1G的内存为主流的品牌电脑配置。一般来说，只要不是专门要应用于高级软件开发的，这种主流配置都已经跟得上水平。这种价位，这种配置，一般玩游戏的，甚至大型游戏类似于魔兽等3D网游都可以支持。并且一般的家庭或者经济条件一般的个人都可以承担。
其次，我认为通过公司活动宣传，多让顾客了解手机以及电脑方面的配件知识，有利于培养顾客对电子产品认识程度，让顾客们更了解我公司的电子产品，激发他们对于认识电子产品的兴趣，让他们也多关注于我公司的电子类产品，最好做到学生玩机累的水平，这样，就有利于公司向顾客推销一些档次较高，利润较大的产品，增长销售业绩。
同时，将笔记本上网本作为我公司的销售热点也是一个重要方面。通过问卷得出，很多女性朋友，更希望把计算机当成一个移动的掌上电脑来用，上网本与传统笔记本相比更大的区别在于装软件的内存不足，但是装文本文档却足足有余，且上网本比传统笔记本更轻便，更容易携带。甚至她们可以将上网本装进自己的挎包里。上网本本身利润高，且有很大的市场竞争力，我希望公司能做好这一样面的工作。
此外，在相机市场中，传统相机还是占相当的一个比重的。通过问卷调查发现，有20%的家庭还使用传统的手动变焦的相机，故他们对于胶卷的需求还是非常大的。传统相机是用感光材料为影像记录体,而且显影麻烦,而数码相机是用数字记忆卡储存影像,简单方面,立杆见影. 传统相机是根据摄影的真正理念,曝光值,景深等数值配合的恰到好处才能出现意想不到效果的画面。传统相机出来的相片保存时间相对要长久。但是传统的相机当场就在胶卷成像，且报废率较高。所以，有78%的家庭选择自动变焦，且成像效果好的数码类的相机。它的优点在于快捷,清晰。对于自己不满意的照片，可以自行删除再冲洗。可省下胶卷。所以，我认为在相机这块市场上面，公司还是以销售数码照相机作为主体，但同时兼顾传统的数码相机的销售，促使利益的最大化。——作者：李翔
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五、销售管理计划
（一）总则
第一条 为扩大销售，以低价位、高质量迅速占领市场，特制定本销售计划。
第二条 以诚信经营为今后主要销售原则
第三条 本公司特别重视单纯性的流行品或时代尖端的产品。但是，不会全部销售这种类型的尖端流行产品。
第四条 在选择销售品牌时，以品牌过硬、知名度较高的品牌为目标。小厂家生产的产品，除特殊情况外，原则上不予采用。
第五条 关于前项的销售品牌，在做选择、决定或交易条件的企划、事务处理时，都须确实慎重行事，这样才能巩固本公司的营业根基。
第六条 与买家开始进行新的交易之前，须先提出沟通，并对买家需要进行全面了解后方能给予买家最优决策建议。
第七条 销售活动必须制度化，合理化，力争使各项事宜高质高效的完成。
第八条 销售人员在接受订货和收款工作时，不得参与相关的附带性事务处理工作，必须全身心投入销售事务。因此，在销售方面应另订计划及设置专科处理该事务。
第九条 改善处理手续（步骤），设法增强与买家之间的联系及内部的联络，提高业务的整体管理及相关事务的效率。尤其须巧妙地运用各种账表（传单、日报）来提高效率。
第十条 本公司拒绝接受不合理退单，商品非商品本身缺陷的，本公司不予退货。 第十一条 负责销售人员应每天与每个客户联络，知道对方收到货品对我们的服务满意为止。
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第十二条 处理订单事宜时应使用报表和数据库，记入材料名称、色调、产品样式、号码、尺寸、订单编号、客户姓名，方便客户网上查阅，各种表格的填写必须详尽。
第十三条 前项报表在发出订单时应一起附上，另外，还要贴在产品的外包装上，连同产品一起交给消费者。
（二）框架结够
（三）公司定位和品牌的定位
1、公司定位
珍奇电子是一个以电子产品为主要经营项目的网络销售公司。珍奇电子已提供和将提供的产品和解决方案是电脑、手机等数码产品，包括笔记本和台式pc机、手机、相机、mp3\mp4\mp5，以笔记本和台式pc机、手机为主。目前在网上已经建立专业网站，可以在线浏览商品、查询商品信息、订购商品，并且可以通过网上银行进行在线支付。
2、品牌定位
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（1） 在数码产品网上销售领域享有很高声誉，诚信经营，质量可靠，服务一流。为许多知名数码品牌的产品代销。
（2） 挤身一流的数码产品网络销售商及代销商。
（3） 以一流的服务和过硬的质量带动整个数码行业的销售和发展。
（四）销售策略
1、采取有下朝上的销售策略：
（1）博客营销：打造自己的品牌，写有质量的软文尽量让文章出现在推荐博文的队列，写博文的时候我们不要求不要急于推销自己的产品，而是做到步步为营，慢性传输，让大家可以在接受我们的前提下稍微灌一下自己的广告。如果是做百度优化的话，重要的是做好站内链接。
（2）电子邮件营销：低成本营销
（3）网络黄页：针对性营销.
（4）网络广告：重点用来展示企业品牌形象
（5）文字链接广告
（6）具体网址：保护网上品牌，网址应该与我们的企业名称有关联，应该便于记忆，让人印象深刻。如：
（7）搜索引擎营销:具有极高的真对性，使用人群广泛。如：百度推广
2、 强调两个重点：
（1）大力发展电子产品发烧友及青少年这两个客户群。
（2）积极开拓中年中年工薪阶层消费群的同时，不忽视少数老年消费群体。
3、 重点发展以下产品：
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（1） 电脑（包括笔记本和液晶机） （2） 手机 （3） 数码相机
（五）网络营销
1、网络营销战略
经过精心策划，公司首次注册了二个国际顶级域名（zhenqizhongguo.com和zhenqishuma.com），建立了中国“中国珍奇数码”网网站，在网站中全面介绍公司的销售产品业务和服务内容，详细介绍各种产品。紧接着逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登记，并以网络广告为主，辅以报纸、电视、广播和印刷品广告，扩大在全国的影响，再结合网络通信，增加全国各地综合网站的友情连接。
2、网络营销的顾客服务
通过实施交互式营销策略，提供满意的顾客服务。主要工具有电子邮件、电子论坛，常见问题解答等。通过以上方式间接的促进产品的销售。
3、网络营销战略的实施:
制定了良好的发展战略，接下来就需要有可行的推进计划保证其实施，我们可按下列步骤操作执行：
（1）确定负责部门、人员、职能及营销预算:
网络营销属营销工作，一般由营销部门负责，在营销副总经理领导下工作。设立专门部门或工作小组，成员由网络营销人员和网络技术人员组成，时刻保证有专人负责。
（2）本部门各个人员的职责包括：a)综合了解并分析公司各部门意见，协助制定网站构建计划，并协助实施网站建设 b)协助专业技术人员完成网站日常维护、监督及管理 c)协助专业技术人员完成网站推广计划的制定与实施 d)协助完成网上反馈信息管理并做出相应分析，为制定销售策略提供依据 e)独立开展网上营销活动 f)对公司其他部门实施网上营销支持g)网上信息资源收集及管理，对公司网络资源应用提供指导。
（3）在网络营销费用方面我们将确保最大可能的节约，但我们仍需对可能的投入有所估计，我们的营销预算主要来自于：a)人员工资 b)硬件费用：如计算机添置 c)
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软件费用：如空间租用、网页制作、WEB程序开发、数据库开发 d)其他：如上网费、网络广告费等
4. 综合各部门意见及相关情况，共同构建网站交互平台
公司网站作为网络营销的主要载体，其自身的好坏直接影响网络营销的水平，同时网站也并非仅为营销功能，还包括企业形象展示、客户服务、公司管理及文化建设、合作企业交流等等功能，只有在广泛集合公司各方面意见的前提下才能逐步建立起满足要求的网站平台。构建网站销售板块应注意如下几点：
（1）信息丰富：信息量太低是目前公司网站的通病；
（2）美观与实用适度统一：以实用为主，兼顾视觉效果；
（3）功能强大：只有具备相应的功能，才能满足公司产品销售的要求。
（4）网站人性化：以客户角度出发而非以本企业为中心
（5）交互功能：力求增加访问者参与机会，实现在线交互。
5、制定网站推广方案并实施（这里只说大概，具体计划由相关网站推广人员制定） 具备了一个好的网站平台，接着应实行网站推广。网站推广的过程同时也是品牌及产品推广的过程。
（1）制定网站推广计划应考虑的因素有：a) 本公司产品的潜在用户范围；分清楚本公司产品的最终使用者、购买决策者及购买影响者各有何特点，他们的上网习惯如何；b）我们应该主要向谁做推广；c）我们以怎样的方式向其推广效果更佳；d）是否需借助传统媒体，如何借助；e）我们竞争对手的推广手段如何；f）如何保持较低的宣传成本。
(2)我们可以借助的手段：a）搜索引擎登录；b）网站间交换连接；c）建立邮件列表，运用邮件推广；c）通过网上论坛、BBS进行宣传；d）通过新闻组进行宣传；e）在公司名片等对外资料中标明网址；f）在公司所有对外广告中添加网址宣传； g）借助传统媒体进行适当宣传。
6、网络营销效果评估及改进
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网站推广之后我们的工作完成了一个阶段，我们将获得较多的网上反馈，借此我们应进行网络营销效果的初步评估，以使工作迈上一个新的台阶。
(1)评估内容包括：a)公司网站建设是否成功，有哪些不足b)网站推广是否有效；网上客户参与度如何？分析原因c)潜在客户及现有客户对我网上营销的接受程度如何d)公司对网上反馈信息的处理是否积极有效e)公司各部门对网络营销的配合是否高效
(2)评估指标主要有：网站访问人数、访问者来源地、访问频率、逗留时间、反馈信件数、反馈内容、所提意见等等。网络营销的有效运用，将可对公司其他部门的运行产生积极影响，同时也影响到公司的整体运营管理。
它将发挥如下作用：促进公司内部信息化建设，加快企业电子商务准备，完善公司管理信息系统，提高公司管理的质量与效率，提高员工素质。
这些变化将影响公司现有的生产组织形式、销售方式、开发方式、管理方式等等，推动公司进行经营方式的战略性转型。
（六）市场行销近期目标
1、 目标：在很短的时间内使营销业绩快速成长：再年底使自身产品成为行业内知名销售商，取代国内同水平经销商的一部分市场，与国外商家形成竞争关系。跨越生成点，成为快速成长的成功的数码销售商。
2、 致力于发展分销渠道，到20xx年底发展到10万名固定网络顾客消费群。在数码产品销售领域取得相当的营销业绩。
3、营销基本理念和基本规则
（1） 营销团队的基本理念； 开放心胸 战胜自我 专业精神；
（2） 营销基本规则： a) 分销合作伙伴名称：分为二类：一是分销客户，是我们的重点合作伙伴。二是系统集成客户，是我们的基础客户。 b) 每一个员工都不要认为他是一个新品牌。c) 竞争对手是国内同类产品的厂商。d) 分销市场上目标客户的基本特征: 市场上处于成长类的公司，具有强烈的事业心和生成的欲望; 在当地的网络市场处于重要地位的网络公司; 具有较好行业背景及消化能力的系统集成商。
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附表1：
授权营销的协议
合同编号：20101001001
甲方： 联想电脑 (以下简称甲方)
乙方：珍奇数码电子产品销售公司 (以下简称乙方)
为维护甲乙双方的合法权利，本着共同发展、平等公正、互惠互利的原则，经双方协商，订立如下合同：
一、 经销条款
1、甲方授权乙方为 (地区、市、县)经销商，经销甲方所经销的 品牌 E 系列产品。
2、产品名称、规格、单价详见合同附件。
3、货款结算方式：款到发货或现款结算。
4、供货程序：乙方填写书面《订货申请单》，经甲方业务人员确认传真到配送中心，配送中心确定该批货款到帐后，三日内发货。
5、运输方式：甲方负责送货至乙方所在市(县)的车站、货运点，运费由乙方承担。(根据地区不同， 20-50元运费/套)
6、乙方在本合同有效期内目标销量为利。
二、 甲乙双方责任条款
1、甲方应根据市场状况策划产品宣传、广告及促销活动，乙方有义务配合。
2、甲方负责向乙方提供经销产品的合法证件，乙方有责任维护甲方产品的声誉，杜绝销售过期变质产品和经营假冒侵权产品。
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3、乙方应在所经销区域做好网络分销的发展、监控，并承担责任。
4、乙方必须无条件提供甲方所需的与甲方产品有关的任何销售数据，并做到准时、准确、完整。
三、 退换货条款
1、甲方产品原则上不予退换货，因产品包装或配送出现差错，甲方退换。
2、自进货之日起五日内因产品质量问题经甲方确认同意可进行产品调换。该批产品甲方承担此运输费用，乙方不得自行销毁。
3、因乙方仓储管理不善等造成的质量问题一律不予退换货。
四、 解除合同条款
1、在本合同执行期间，如乙方连续2个月未能完成甲方规定目标之内的需求计划，则甲方有权终止本合同。
2、在本合同执行期间，如乙方在合同规定区域以外销售或分销甲方产品，则甲方有权终止本合同。
3、在本合同执行期间，如乙方违反甲方价格销售政策，则甲方有权终止本合同。
4、在本合同执行期间，如乙方销售假冒产品及其他造成甲方产品不良影响的，则甲方有权终止本合同。
5、在本合同执行45天内，如乙方没有达到KB类店50%以上的铺货率，则甲方有权终止本合同。
6、其它本合同书中规定的终止合作或本合同的条款。
五、 保密条款
乙方保证在任何时候，任何情况下，不会将甲方的商业机密(如价格、销售数据、知识、技术等甲方认为是“商业机密”的信息)披露给任何其他人或为自身目的使用。
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六、 其他条款
1、本合同为正式合同，有效期自20xx年10月01日起至20xx年10月01日止。
2、合同签署后，如甲方在7个工作日内未收到乙方的首批货款，合同自动失效。
3、本合同未尽事宜，经双方协商可另行订立附加协议，并与本合同具有同等法律效力。
4、如出现合同纠纷，双方经协商不能达成一致时，任何一方可在甲方所在地人民法院提出诉讼。
5、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章起生效。
6、本合同最终有效签署人为甲方营销副总经理以上职位者。
七、补充条款
甲方：联想中国河南总部 乙方：珍奇电子
法定代表：Kevince 法定代表：Andy
委托代表：kola 地址：开封市大梁路
联系电话：0371-1201111 联系电话：0378-4569666
签订时间：2010.10.01 签订时间：2010.10.01
附表二 销售情况预测表
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附表三 商品销售数据表
商品销售数据表
附表四 工作日志表
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附表五：工作日志周报表
单位：珍奇电子销售部 日期：20xx年10月29日
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附表六：销售信息报表
批准：Andy 单位：珍奇电子电子销售部
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08电子商务项目策划书
记录员：______________ 日期：_____________
附表6： 产品价格表（此处罗列部分产品，仅供参考）
——作者：穆田田
六、客服管理计划
（一）前言
网上销售电子产品有着鲜明的特点：功能更新速度快、线上活动多、上线时间紧迫等，作为一个网上销售电子公司的客服中心，我们如何利用完善的上线支持流程给予产品部门更多的支持？如何将更多的用户建议及意见收集起来？如何将产品更好的传递给顾客，为他们解决一些实际的售后一些问题，我本人目前任职于珍奇网上电子产品
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08电子商务项目策划书
销售服务中心，我将会结合日常积累的一些经验，针对客户中心在网上如何开展以及怎样开展并处理客服中遇到的问题。
在线客服流程图：
在经历一段时间的系统运行以后，应该定期通过考评客服中心的绩效，并进一步评估系统与呼叫中心战略、客服组织架构和客服流程的适宜性和有效性，对客服中心的规划与运行情况进行评价，对不足之处提出改进思路。 只有不断地进行持续改善，才能建立一个规划合理、运行高效的卓越的呼叫中心。
（二）在线客户服务系统
1、数据库信息处理
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08电子商务项目策划书
（1）需要成立客服中心培训小组（3-4人），由接口二线带领，开始对电子产品进行内部测试。测试的重点在于：电子产品、使用简易度建议、文字描述查错等 应挑选细心、总结能力强的人员参与，测试前，统一规定测试流程及测试文档结构，测试时间不应超过2天，以减少成本。
样例：通过的人员建立档案结构要求
一定要让一线人员参与测试，锻炼他们对产品的理解能力，增加他们的参与感。对于出错的信息；不明确的文件描述，一定要附加截图辅助说明，这样更便于其他人的阅读。
对于建立的档案，一定要及时输入ACCESS数据库，让参与者的一线知晓自己报告的优缺点，有助于他们的提高，这样做还可以给予他们成功感。
（2）客户档案信息
a) 整理客户资料、建立客户档案
客户将所买的电子产品进行维修或来公司咨询、商洽有关电子产品的服务，在办完有关手续或商谈完后，通知销售部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
样例：
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08电子商务项目策划书
b) 根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对电子产品及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
c) 与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务,业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
? 询问客户电子产品使用情况和对本公司服务有何意见；
? 询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；
? 告之相关的汽车运用知识和注意事项；
? 介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；
? 介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，
汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；
（3）业务查询信息
客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。因此，业务查询这一模块的建设就相当的重要.
主要的工作内容：
a) 建立拨打热线从而使顾客了解产品相关信息。对于客服来说，接线员必须熟悉自己网上店铺产品是最基本的工作，在公司对于每一个新产品上市之前，都要与采购部以及物流相联系，当客户有意购买本产品，都要有详细的了解。
b) 建设良好的沟通渠道。前文如何招聘网店培训员（3-4人）已经提过，作为导购客服来说，在通过BBS聊QQ业务最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个 38
08电子商务项目策划书
因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。
c) 在网上开展特殊优惠，联合销售部、广告部，对那些购买本产品多的，开展中奖提醒，从而建立良好的服务群。
（4）客户的咨询解答与投诉处理 以及虚假信息举报
工作内容：客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题，业务接待人员必须先听后答，听要细心，不可随意打断客户；回答要明确、简明、耐心。答询中要善于正确引导客户对维修的认识、引导对我公司实力和服务的认识与信任；并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。客户投诉无论电话或上门，业务接待员都要热情礼貌接待；认真倾听客户意见，并做好登记、记录。倾听完意见后，接待员应立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意：“XX先生（小姐），感谢您的信任，一定给您满意答复”。
工作要求：受理投诉人员要有公司大局观，要有“客户第一”的观念，投诉处理要善终，不可轻慢客户。客户对我方答复是否满意要作记录。
2、网上人员招聘
（1）本公司所需员工一律实行招聘使用。本公司招聘员工的工作原则是“面向社会、公开招聘、全面考核、择优录用”。
（2）本公司招聘员工按公司公开的招聘条件考核，选优录用。不搞内部招收。员工招聘条件另见标准。
（3）应聘人员均须通过本公司的应聘人员资格考查和能力测试。资格考查和能力测试的标准由公司统一制定。
（4）公司聘用员工，一律实行劳动合同制。凡本公司录用的员工，均须与公司签 39
08电子商务项目策划书
订劳动合同书。（另见“劳动合同书”）
（5）员工试用规定：
a）应聘人员应试合格被公司录用时，即进入试用期。试用期一般为三个月。特殊情况，可适当延长，但最多不超过半年。
b）试用期满条件合格者即转为正式员工。
c）试用期满条件不合格者：或试用期内，公司方或应聘方认为不合格或不宜转正的，即按合同规定解除劳动合同。
（6）员工招聘程序：
a）凡应聘人员均须填写本公司的求职表（另见“求职表”），交本公司人事管理人员登记。
b）本公司向应聘人员发出应聘考试通知书。应聘人员凭通知到公司接受资格考查与能力测试。
c）应聘人员在考试后五天内，可接到公司录用通知书。接到录用通知书的应聘人，凭录用通知书按规定时间到公司人事部门报到，并签订员工聘用“劳动合同书”。合同书一经签订，录用人员即进入试用期。应聘人员报到时，应填写“员工个人履历表”，交登记照三张，身份证复印件或外地身份证复印件并暂住证复印件各一张，交学历证书、技术职称证件。
d）试用期满，公司与应聘试用 人员均认为符合聘用条件的，即自然转为公司正式合同工，如有一方认为不符合聘用条件的，即终止劳动合同书。
e）转为正式合同工的员工由转正时起享受公司正式员工一切待遇。
（二）客服热线
（1）主要内容
客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间 40
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断提供有关业务或工作的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。客服热线是一个公司对外服务的交流渠道。
（2）多种形式
随着电子商务的不断发展，传统的单一性客户服务方式——电话客户服务，由于受到时间地域等一些客观条件的限制，已经无法满足用户的需求，融合" 客户服务、商品导购、市场营销" 等多种服务元素，将客户服务无缝的嵌入售前、售中、售后过程始终。客服人员通过该系统及时响应用户需求，在用户遇到困难时提出指导性建议，及时解决用户在使用中遇到的各种问题。这种一对一在线客服方式不仅方便快捷，同时可以增加用户和客服人员进行对话的几率，用户可以更直观的获取所需信息。
（三）售后服务
1、总则
(1)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。
(2)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。
(3)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。
(4)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
(5)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。
2、有关对电子产品进行维修所收取的费用相关处理办法
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3、针对维修人员在接到客户维修电话后的相关处理办法。
主要工作内容：服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于“叫修登记簿”上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出，送请主任派工技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档。
样例：
4、当维修完毕后，对一些客户资料进行整理，并存入数据库，以便于及时地浏览，以防一些客户资料流失，并进行备份.
主要的工作内容：
（1）凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外，并要求客户于其“服务凭证”上签认，后将商 42
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品携回交与业务员，登录“客户商品进出登记簿”上，并填具“修护卡”以凭施工修护。
（2）每一填妥的‘修护卡’应挂于该一商品上，技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主任验讫后在“客户商品进出登记簿”上注明还商品日期，然后将该商品同“服务凭证”，送请客户签章，同时取回技术员原交客户的收据并予以作废，并将“服务凭证”归档。
（3）上项携回修护的商品，如系有费修护，技术员应于还商品当天凭“服务凭证”，至会计员处开具#5@p，以便收费。
(4)凡待修商品，不能按原定时间修妥者，技术员应即报请服务主任予以协助。
(5)技术员应于每日将所从事修护工作的类别及所耗用时间填“技术员工作日报表”送请服务主任核阅存查。
(6)服务主任应逐日依据技术人员日报表，将当天所属人员服务的类别及所耗时间，填“服务主任日报表”。
(7)分公司的服务主任日报表，应先送请经理核阅签章后，转送服务部。
(8)服务中心及分公司业务员，应根据“叫修登记簿”核对“服务凭证”后，将当天未派修工作，于次日送请主任优先派工。
(9)所有服务作业，市区采用六小时，郊区采用七小时派工制，即叫修时间至抵达服务时间不得逾上班时间内六小时或七小时。
(10)保养合同期满前一个月，服务中心及分公司，应填具保养到期通知书寄与客户，并派员前往争取续约。
最后，针对以上所讲述的。特制作流程表，以供参考：
样例：
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——作者：郭小青 44
