目 录
前言
一、项目
1.1项目介绍????????????????????????????2
二、行业和市场
2.1、宠物行业介绍?????????????????????????
2.2、宠物市场现状?????????????????????????
2.3未来市场前景??????????????????????????
2.4、竞争环境分析?????????????????????????
2.5、消费特征分析?????????????????????????
三、产品和服务
3.1产品组合????????????????????????????
3.2特色服务????????????????????????????
四、公司战略
4.1公司宗旨发展战略规划??????????????????????
4.2人力资源战略??????????????????????????
五、营销策略
5.1定价策略????????????????????????????
5.2营销策略????????????????????????????
5.3业务流程????????????????????????????
六、财务规划
6.1财务预算????????????????????????????
6.2财务报表????????????????????????????
七、结论
7.1风险分析????????????????????????????
二、项目
1.1店面选址
宠物店地址的选择是开店经营中灵活性最差的因素，需要考虑多种因素，包含周边人群的规模和特点、宠物的数量情况、同行竞争情况、交通的便利性、附近商家的特点、房产成本（租金成本）、人口变动趋势及有关的法律法规等。过于冷清、偏僻的地段，不适合开宠物店。对不同模式的宠物店，都有一定的选址规律可循。在人流较为密集地区及商业区，交通便利，但环境过于嘈杂，且价格相对较高，适合以产品销售为主，宠物美容和寄养相对较弱。而在花鸟市场，经营较成气候，货源流通量很大，而且成本很低，但产品售价相对较低，竞争激烈，也适合以产品销售为主，不宜做宠物美容和寄养。如果选择开在中高档的居民小区里，那么能够考虑用品销售、美容和寄养等全项目经营。而对于我们要开的宠物店类型,选择小区较为集中的地方最为合适 。综合绵阳城区分析，绵阳最大的生活小区花园小区值得考虑，而且周围还有宜多园、蓝澳岛、及其他众多小区。更有绵阳城区主干道临园路经过，人口流动打，所以在图中的选址（靠近花园小区正大门口）教为理想，有很大的市场。
1.2开店准备 宠物店门槛低，易实现，是很多宠民的目标。成功经营宠物店需要良好的商业运作经验。人们往往忽视，宠物店的装修设计和商业运作一样重要，要获得最大化的利润就要有最合适的装修计划。
内部设计
要注重内部装饰，装饰效果直接影响宠物店是否让
人动心。靓丽的室内装饰，可以使环境幽雅明亮，给客
人留下好的印象。室内的装饰应以亮色为主。宠物店不
应选择深色，一定要选择浅颜色。因为深颜色容易使人
产生暗淡，消沉的心情，同时也产生比实际空间小的感
觉。还可以选择一些色彩柔和的窗帘，如淡蓝色、玫瑰
花色，或在墙上装饰一些多彩的装饰品，也可以装饰一
些有趣的画。理想的装饰设计应该使用不需要经常粉刷
的材料，地板也最好铺瓷砖，避免使用地毯。以便客人在带宠物进店是宠物的便便这些不易清理。
外部装饰
外部装饰非常重要，色彩的设计同样需要鲜艳夺目。
橱窗是你外部装饰的一部分，橱窗展示的应是美观的物
品，经过完美造型的犬只最好。窗子上有一个写有店名
的标记将会更加深顾客对宠物店的印象。让宠物看见就
有吸引力。
房间安排
接待室是顾客和宠物休息的地
方，也应该是宠物店的亮点，最好用墙或其他物品与工作区区分开。经营者可在房间里放置一些，
椅子，咖啡
桌和一些关于宠物的书刊，让等待的
顾客可以在此休息。展示台也可以放
置一些有品味的装饰物，比如可以放
置一些，小犬及幼犬的照片或自己的
作品，获奖照片最容易给顾客留下深
刻印象。也可以放置一些缎带和可爱
的装饰物。同时，接待室放一醒目的
价目表是很有必要的，不同大小、类
型犬只的价钱应当表清楚。（除跳蚤，
扁虱等其他项目也应表明价钱）最好
为了方便有贵宾犬的顾客，应标明主
要修剪类型的价目，这样顾客就只需
要指明他们要修剪类型就可以了。
把接待室与工作区间隔开，不要让客人到工作区。否则工作人员的工作会受到影响。工作区应宽敞。布置工作区的时候，要把相关工具放在手边以保证最大的工作效率。
1.3注意事项
?安装浴缸时要考虑工作人员的身高，
一般安在腰的位置是最舒服的，浴缸周围手
方便拿到的地方要设置放洗澡材料的架子
?宠物店的电力系统要好，要准备充足的照
明，还要带动电剪刀、吹风设备，在炎热或寒冷
的冬天要使用空调，所以要对电力系统最良好的
规划。
布置按图形布置, 每个环节都要考虑到美观和使用兼顾的原则，宠物店装修设计一定要从实际出发注重美观的同时要兼顾实用性。各种花费如下表.
1.4人员安排
三、行业和市场 1.宠物行业介绍
宠物行业是指涉及到宠物食品、宠物医疗、宠物美容、宠物窝笼、宠
物用品等与宠物有关的所有行业。 随着国民生活水平的提高，人们对精神生活的更高追求，越来越国际化的社会环境等，人们逐步把传统的"看门狗"变为生活中的伴侣动物及家庭成员，使宠物行业初具雏形。同时随着人们的休闲、消费和情感寄托方式也随之发生了重大变革，伴随着社会中主流消费群体中"丁克族"、"单身贵族"的出现，又进一步拉动了整个宠物市场的发展。
随着改革开放的浪潮翻涌，大量"海归"回归并带入了国际上各种包括宠物在内的新知概念，加之国际化宠物产品品牌陆续在中国建厂并通过不同的渠道进入人们的视线，就此引发了国内全新的宠物概念。
同时，伴随着政府各项法律法规的制定、修改，完善以至到今天更加精细的人性化管理都在不断推动和促进整个宠物行业的发展。
2.宠物市场现状 中国的宠物行业经过十余年的快速发展，一个完整的产业链正在日趋完善，国内外企业都把目光聚焦到中国市场。这个市场究竟有多大，与国外成熟市场相比又有怎样的特点，以下呈现中国宠物市场的现状全貌。
（1）宠物数量
国内目前统计显示，在宠物犬猫商品市场，宠物犬占有85%的市场份额，宠物猫占15%。中国目前全部犬只数量据估算在5800万只以上。以北京为例，20xx年北京市养犬登记不足10万只，而20xx年北京市公安局登记的犬只数量就达到了90万只，9年间虽然增长了近8倍，但在这90万只犬当中，在北京城区注册的犬只数仅为30万，即为宠物行业中所谓"伴侣动物"和视为家庭成员的消费目标，其余60万只均为北京非城区饲养的犬只，以这个依据和模式推算出全国真正有效的宠物犬只数量约为425万只，宠物猫数量为200万只，这一数字目前仍在以每年30%的速度增长。
（2）宠物零售店铺数量及规模
随着宠物市场的整体发展态势，越来越多的宠物爱好者及投资者将目光聚焦到宠物店铺的投资运营上，但是由于整个宠物行业份额的局限性以及各个城市宠物市场的不均衡性，加之市场运营者经营能力的参差不齐，造成目前国内零售行业整体水平偏低。
目前国内店面统计总数约为10000家以上，其中30～50平方米及自由市场形态的店面就占到总数的80%。这些店面基本为一店多能型运营模式，在有限的面积内涵盖了商品销售、美容洗澡、寄养、活体售卖等几乎全部的宠物服务内容。而目前国内具备与国际规模、水平基本相当的店面仅占到全国市场的10%，其中包括以北京酷迪、上海顽皮家族、上海Petland（宝多来）、上海米乐布提、杭州吉卡、深圳瑞鹏（美宝丽都）为代表的连锁店以及以北京怡亚、上海百瑞、上海奇宝等为代表的单店型店铺。这些高质量的专业零售店在教育和培育市场中起到了极大的促进和推动作用。
（3）宠物市场的地区差异
中国宠物市场的消费习惯因为城市、地区的不同特色，各项消费的比例也截然不同，当然，宠物市场的成熟度也决定了消费比重的差异，总体看来长江以北的地区用品消费比例更为突出，较服务消费的比例约为7：3；长江以南地区则更偏重于宠物的专业服务，用品及服务销售比例基本为5：5的状态。这也给渠道商及制造商提供了一定的商品导向依据。同时，目前从城市发展化的角度来看，以北京、上海为代表的一线城市总体用品消费比例较为偏高，而处于刚刚萌芽状态及发展中的地级城市则服务销售所占比例较高。
（4）宠物食品工业 宠物食品主要包括干粮、湿粮、零食和营养品，这四个行业占整体宠物市场的很大一部分销售份额，并且随着宠物市场的繁荣，宠物食品的产值快速增长，宠物食品行业也迎来了春天，以下是宠物食品工业总产值发展柱状图：
国内宠物食品工业发展柱状图
单位：千元
（5）
总体市场状况 纵观整个宠物市场发展的十年，国内宠物市场的年总产值已经突破了400亿人民币，并且以30%的速度继续增长。但是主要还是以出口为市场主导，目前看来国内市场还处于一个循序渐进的发展过程，与国际发达国家的宠物市场数据还有一定的差距，同时也说明中国的宠物市场仍具有巨大的发展空间。
3.未来市场前景
宠物市场依然有着巨大的增长潜力, 特别是新兴市场。据2009—20xx年中国宠物用品市场发展预测调查报告显示, 宠物保健品和食品添加剂每年将以12%和8. 4%的强势增长。在我国经济高速发展的同时, 我国宠物行业的前景也是一片光明。这可以从两方面进行说明: 一方面是宠物的上游产业, 包括宠物的买卖出租配种以及繁殖等交易。从我国宠物经济的发展状况来看, 随着喜好豢养宠物的人数不断增加, 上游产业前景广阔, 目前在我国平均每个省会城市就有四个宠物交易市场, 而且宠物市场的数量仍在逐年增加。在宠物买卖方面, 进口宠物占据了宠物消费的较大比重, 进口宠物的价格昂贵、养护费用也高, 近年来国内宠物品种发展十分迅速, 随着宠物繁育技术不断提高,物美价廉的国内宠物品种会越来越受欢迎。目前, 一些国产的犬类品种比如北京犬、巴哥犬在宠物市场上销售的十分红火。另外, 由于消费者对宠物品种要求越来越高, 许多名贵的宠物配种交易频繁, 据业内人士透露, 目前许多纯种宠物的配种交易费用己经占到宠
物价格的一半以上。配种交易的兴起和发展会使某些国外品种逐渐与国内品种实现同化; 另一方面是宠物的中下游产业。中游的宠物产业包括围绕宠物的吃、穿、用等消费衍生的产业。下游的宠物产业围绕宠物的服务更为细致, 随着宠物热的持续升温, 宠物美容、医疗、婚介、寄养、训练、比赛、摄影、殡葬、保险等一系列行业将会逐步在我国兴起。
综上所述, 中国的宠物市场正处于快速增长时期, 而快速发展的同时必然伴随一些不容忽视的问题出现。因此, 宠物行业需要市场和政府的双重联合调控, 这样才能健康、快速、高效地发展。 4.竞争环境swot分析
5.消费特征分析
（1）客户的需求
中国的宠物行业兴起时间不长，但是国内的宠物数量依然巨大，对宠物方面的服务需求越来越多。目前国内的宠物市场的消费者大多数是为年轻人，其中白领又占据了很大一部分。消费者的需求大概有：宠物活体的提供，宠物食品以及宠物饰品等宠物用品的提供，宠物美容，宠物寄养，宠物医疗等相关的服务。
（2）宠物市场的发展需求
针对消费者的需求，目前宠物市场上的宠物活体提供已经基本能够满足，通过国内宠物基地的培育以及通过国外的进口，宠物的种类差不多是应有尽有。而依托中国这个全世界最大的制造业基地，宠物食品等宠物用品可通过国内的生产企业完全能够满足客户需求。而对于宠物美容行业，目前国内还大量缺口这方面的专业人才，但是通过越来越多的培训机构的宠物美容培训服务，可以解决人才的缺口。对于宠物医疗方面，国内宠物医疗市场目前还缺乏行业标准，导致医疗市场的不规范化，这需要通过建立统一的宠物医疗行业标准来规范。
三、产品和服务
随着国内外宠物行业的日益发展，宠物行业也在中国悄然兴起。随着人民生活水平的日益提高，宠物也逐渐成为人们越来越密切的情感伴侣。在竞争日益激烈的社会环境中，宠物可爱活泼的特点为处于紧张的现代生活中的人类排遣孤独、增加情趣、缓解压力。
3.1 产品介绍
宠物店（pet shop）是专门为宠物提供宠物用品零售、宠物美容、宠物寄养、宠物活体销售的场所。其经营项目一般包括宠物用品超市、活体销售、宠物美容、宠物寄养、宠物医疗、宠物乐园、宠物摄影、待产养护。
最近几年的宠物市场越来越热，我们身边的宠物食品、用品店，宠物美容店在几年之内增加了很多，超市里与宠物食品、宠物用品有关的产品也由原来的一个货架，扩展成为一排货架，小区周围的小型超市也增加了宠物食品、用品的货架，各大主流网站也开辟了宠物论坛，到处可以了解到关于宠物的各种信息，宠物成了居民生活中的一部分，宠物市场进入了一个蓬勃发展的时期。
经过团队商讨决定，我们经营的宠物项目主要为宠物美容、宠物短期寄养、
宠物用品、活体销售四个方面。
3.1.1 宠物美容
所谓的宠物美容是借着顶级的美发用品和精
湛的修剪技法，为宝宝们遮掩体型缺失、增添美
感，宠物美容对宠物的健康大有益处。除健康因
素外，宠物美容也是一种时尚潮流，美容技巧配
合修剪技术可将宠物的优点表露出来，突出宠物
可爱的一面。
宠物美容工具一般分为：宠物染毛剂、宠物染
毛刷、宠物针梳、宠物万能梳、七寸直剪刀、宠
物电剪、五寸直剪刀、弯剪、指甲剪、牙剪、排梳、开结梳等这十二类。 宠物美容一般包括以下步骤：
1、 刷理：这是宠物美容的第一步，可以刷去小狗身上的死毛及毛结，令其皮毛看起来柔顺整洁有光泽感。
2、 梳理：梳理针梳不能梳理开的小毛结。因为如果在洗澡之前没把狗狗身上的毛结彻底梳开，那么，在洗澡后这些死结就更不易梳通了。
3、 洗澡：彻底清楚掉宝宝身上的杂物。
4、 对于眼睛和耳朵的清理：狗的眼睛和耳朵最容易感染耳病，所以应定要对狗狗的眼睛和耳朵定期清洁，以预防疾病的发生。
5、 烘干：给爱犬洗完澡后，用吸水性强的毛巾把爱犬身上的多于水分吸干，然后再用吹风机把毛发吹干。
6、 指甲修理：狗的指甲过长会使其走路困难，同时会引起由于骨骼变形而使走起路来姿势不美观等一些问题。甚至有时还会由于指甲过长而刺入脚垫，使其走路困难。
7、 基础毛发的修剪：这里主要针对的是对一些平时容易疏忽的地方的毛发的修剪。
3.1.2 宠物用品
世界范围内的宠物消费正呈大幅上涨趋势，而中国在亚洲宠物市场发展中占有重要比重。中国目前至少有宠物1亿只（条），宠物经济的市场潜力也达到150亿元人民币。有专家对未中国宠物市场的发展状况进行了预测，预计20xx年以前，仅中国的宠物食品和宠物用品市场的定值销售额就将超过60亿元人民币。 宠物用品的发展多种多样，目前市场上的宠物用品有狗类附属用品；猫类附属用品；猫、狗洁净用品；其他小动物附属用品；两栖类动物，昆虫如蚂蚁和鞘翅目、蛛型纲如蝎子、蜘蛛，爬行动物用品；笼养鸟、飞禽、野鸟等用品；淡水或咸水观赏鱼用品；给宠物及其主人的礼品、纪念品等等。
宠物用品产业中增长速度最快的部门是宠物宝宝的美食，当人们对他们自己的饮食健康更加关注的时候，他们也开始更加细致地留意他们宠物的饮食，许多人开始给他们的宠物购买天然食品和小点心。
宠物食品分为干燥型宠物食品，如：鱼粮、犬粮、猫粮、休闲零食；半干型宠物食品，如：宠物罐头食品、自制犬粮、猫粮；宠物流质食品，如：宠物肉酱、宠物营养粥等等。
宠物用品销售：
● 宠物食品
● 宠物日常用品
● 宠物服装饰品
● 宠物洗护美容用品
● 宠物营养保健品
● 宠物玩具
本店用品超市汇聚了国内外各种知名品牌宠物用品，精品荟萃，种类齐全，所售
商品匀由国内外知名宠物用品生产厂家一站式供货，质优价廉。
干燥鸡肉
干羊蹄
干牛肉
甜味饼干
鱼片
牛肉条 20-25/百克 狗类 3-5/个 30-35/百克 零食 3-5/百克 食品类 猫类 10-15/百克 10-15/百克
咬胶 5-10/带
奶粉 20-25/百克
香波 30-50/升
用品类 衣服 25-50/件
食盆 20-30/个
飞盘 5-10/个 玩具类 棉绳球 3-5/个
发育宝 35-55/千克
保健类 钙片 20-25/件
美毛粉 100-120/百克
假定上述商品每天平均销售单位为“5”，那么一周内上述商品的销售额为
10850~16380元，由于这只是其中一部分商品，所以在此销售额上再增加10000
元的其他商品销售额。假定成本率为1:0.8，每天库存单位为“10”，两周为一次
库存采购期限，可以得到库存资金为34720~52416元。
3.1.3 宠物短期寄养
宠物寄养主要表现形式有宠物犬寄养、宠物猫寄养、另类宠物寄养三种。
当您临时出差或有重要事情要离开您的宠物宝贝儿时，您可以放心的把宠物
宝贝儿交托给我们，我们会像看待自己家的宝贝儿一样照顾它。宠物寄养房间光
线充足，通风良好，一只宠物配备一个笼子，每日清洗并消毒笼子、食盆和饮水
盆，我们可以根据您的要求保证一日2-3餐，每日对宝贝儿进行健康检查 (测量
体温、检查毛发、粪便等是否正常)。
平时收费价格根据宠物种类，大小或重量按天计费，以犬类为例，小型犬的
价格在每天15元-20元左右，大型犬则在25元-30元。各国内特定节假日收费价格
可以略作调整，小型犬的价格为20元-25元每天，中大型犬则要30元-50元。
3.1.4 宠物活体销售
宠物的分类主要有：犬类、猫类、水族、飞鸟、另类宠物。
宠物活体销售主要有三类：犬类销售、猫类销售和另类宠物销售。其中另类
宠物销售对象主要集中在小学生、初中生这一类具有强烈好奇心人群。
成都石灵宠物交易中心，是省内比较集中的宠物交易市场，集市时间：每周
二、四、六。我们可以在交易中心与多家宠物商达成协议，可以随时方便联系到
他们给我们托运宠物。
以下价格是北京消费水平只供参考
亲，您还在为您的宠物宝贝儿久久找不到伴侣而苦恼吗？您还在为您的宠物宝贝儿没有那般的活泼可爱而忧愁吗？那就来我们这里吧！在这里我们可以为你做到最贴心、最放心、最省心的服务。
特色一：本店承诺店中所有员工都是爱宠人儿，会给你的宠物宝贝给予最贴心的照顾。
特色二：本店特别为你的宠物宝贝儿量身定做只属于它特有的美容造型，让你的宝贝儿能够充分展示出它的魅力。
特色三：本店特设《宠物快乐大本营》，每月的21号（日期只是随意指定的而已，可以用开业当天的日期作为活动日期）所有本店的顾客都可带领自己的爱宠参与其中，活动结束后表现杰出的爱宠将得到精美礼物。
特色四：本店特设《爱情小屋》，所有本店的顾客都可以在这里为自己的爱宠填写征婚信息，相亲成功后我们可以为你的爱宠举行一场华丽的婚礼。注：非本店顾客亦可以在本店为爱宠举办婚礼。
亲，如果你在家不方便出门，我们可以为你提供上门服务，为你解决你的烦恼，如你对我们的服务有不满意之处，可以给我们留言。
五、公司战略 公司宗旨：贴心服务，让爱宠更健康，让生活更美好！
我们的服务宗旨：
1）、本着服务爱宠人士，关心养宠人家的精神，一切从消费者的角度考虑，力求让消费者足不出户， 就能买到所需要的宠物用品。让工作繁忙的宠物主人不住社区，就能满足宠物的基本需求，彻底解决宠物主人的后顾之忧。
2）
、提供网上在线服务、上门服务、节日大酬宾等服务。
3）、注意邻里关系：要把宠物店开好，一定要和邻里搞好关系。
4）、不能太扰民：永远要想着有人不喜欢宠物，要为这部分人着想，尽量不要让自己的店太扰
5）、树立店铺的口碑：宠物店靠的是口碑相传，所以经营见成效也需要一定的过程。
2.发展战略规划
1）.公司内部环境分析
在中国，宠物正在从原来的“看家护院”功能转变为“心灵呵护”的高层次精神追求。随着国民经济的快速发展，同时伴随着宠物数量的增长，围绕宠物经济产生了一系列的相关产业，如宠物食品、宠物用品、宠物医疗、宠物美容行业等。我们在对自己的宠物店做了如下市场地位：
由于只考虑5年的市场规划，没有国外的市场扩展计划，所以没有国外的市场份额。
2）.行业竞争分析
这需要具体的店面位置，其实因为这是新兴行业，顾客对这一行业并没有太多了解，他们会觉得只要有宠物服务机构，便是值得去信赖，而现在宠物服务机构其实并不普遍，只要选好店面位置，会有很好的顾客流量，当然也会因为某些地段很好，而采取跟某个宠物服务机构竞争，底线是这一地段只有一家宠物服务机构，没有宠物服务机构是最佳选择。
竞争分析
4).战略方案与选择
初始阶段采用聚焦战略
因为在宠物市场内缺乏一个完善的产品系列及与其相关市场内的销售渠道体系不完善所以采取集中型战略，这样有利于迅速打开市场，为今后拓展更大的市场空间做好准备。由于现在人均消费水平较高，从问卷调查分析可以看出，高收入者对这方面的需求占主导。人口众多且宠物服务市场发展潜力大，宠物行业是近几年兴起的产业，是人们精神文化生活高尚的标志。所以我们选择收入在中高水平的宠物主人为目标市场。
成长阶段采用以下战略
增长型战略：
充分利用环境机会，扩大规模，抢占国内市场。
扭转型战略：
转变观念，引进先进的产品和生产技术，引进先进的管理经验，克服企业内部劣势。
发展阶段可采用这两种战略。
5).总体战略目标
力争用两年的时间立足西部，打造品牌；用五年的时间做成西部最强，中国名牌，做精品牌；努力用十年的时间做成中国最强，世界知名的具有一定品牌价值的宠物精品店。
6).计划销售
7）.公司基本情况一览表
8）.细分市场：
由于人们对宠物健康的日益关注以及对消费要求的不同，宠物服务行业的细分逐渐形成。无论在服务种类、还是宠物物种种类上都有了细分，宠物摄影、狗的服装与配饰、宠物照顾、培养狗的服从性等服务的进一步细分。
而对于收入较高的人对宠物健康质量要求较高，他们倾向于高品位、高质量、高价位的宠物服务，他们比较注重品牌知名度及品牌口碑，对价格不太敏感；收入一般的人会对宠物服务的价格及服务种类做综合考虑；收入较低的人一般不会养宠物。市场细分的作用能否得到充分的发挥，要看划分标准是否合理有效，消费者需求的差异性是市场细分的基本标准。
通过对市场的细分，可以实现利润的进一步增加。即市场由单一向多元发展。具体见下表：
细分市场（见下表）
评估细分市场，确定目标市场
9）.成功的关键因素：
宠物行业现状：在中国，宠物正在从原来的“看家护院”功能转变为“心灵呵护”的高层次精神追求。随着国民经济的快速发展，同时伴随着宠物数量的增长，围绕宠物经济产生了一系列的相关产业，如宠物食品、宠物用品、宠物医疗、宠物美容行业等，这几年还涌现出像宠物婚介、宠物殡葬、宠物寄养等很新的行业。具统计我国服务业在GDP中的比重占不到40％，而在美国高达80％，所以服务行业在我国有上升的趋势。因此，宠物行业的前景是很可观的。
经营业绩：公司合理先进的现代管理模式，高素质的员工，好的经营理念都能帮助公司取得良好的效益，也是我们公司最核心的竞争力所在。
成本控制：建立完善的成本控制管理保障措施，保证我公司能实现资源合理有效的利用，努力实现成本最小化，效益最大化的目标。
区位现代：地理位置最好不要靠近有宠物店的地方，以防止使公司面临经营困境。选取了好的区位就多了一份经营成功的筹码。
外包服务全面：我们公司提供有关宠物的外加多种服务项目，充分考虑顾客之所需，这也是有较强竞争力的一个重要方面。
3.人力资源战略
要做好一个成功的企业，人才都是最大的财富源泉。而宠物店的员工又必须得懂的宠物相关的知识和技能。在人才的引进上有如下措施：
（1）要树立诚实守信的企业形象。在制定公司章程的时候要制定企业的诚信体系。
（2）要创建具有向心力的企业氛围。
（3）要重视人才的教育培训。定期性组织员工学习宠物相关专业的学习，保证我们的员工都是最专业的爱宠人才。
（4）要建立有效的激励机制（见福利机制）
（5）要善于用好人才
（6）加大对人力资本的投入，充分重视“小人物”在团队的作用，保持团队的稳定性
（7）要避免盲目引进人才
综上所述，新时期企业竞争和发展的关键是人才战略，要切实认清人力资源管理的极端重要性，善于发现人才、培养人才、吸引和留住更多的真正意义上符合企业发展要求的人才，为人才施展才华创造良好的条件和环境，做到知人善任，取长舍短，充分调动各类人才的积极性和创造性，发挥人才在企业发展中的核心推动力作用。
薪资、福利方案 ：
公司组织结构图
五险：养老、失业、工伤、医疗、生育 .一金：住房公积金. （待定）
1.基本薪资：
待遇=固定工资+奖金+提成
员工的固定工资：店长——3000 美容师——2100 助手——2000 员工——1500 柜台接待人员——2000
2.福利
中秋节，妇女节等福利=集餐+每人50+礼品
春节福利=集餐+每人100+礼品
员工每月无迟到、早退、请假、旷工者每月每人加200元奖金。
对作出特殊贡献者奖金按具体情况定。
提成按员工工作量半成计算。
3.考核制度
餐厅员工上下班必须打卡，迟到及早退每人每次扣50元。
员工请假必须经过上级主管的批准，无故旷工者必须作检讨及扣200元。
4. 岗位职责
1) 店长
职责：维持店内良好的销售业绩， 严格控制店内的损耗，审核店内预算和店内支出，合理控制人事成本，保持员工工作的高效率，维持店内整齐生动的陈列， 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作。
任职资格：具备强烈的责任心和集体荣誉感，具备较强的随机应变能力，具备承受压力的能力，大专学历以上，认真负责、诚心敬业、踏实肯干，具有良好的业务能力、营销能力、指导能力及协调能力。
2) 美容师
职责：负责对顾客狗狗的美容以及店内其他相关工作，负责保管美容工具，对工具、美容用品的采购提出建议。
任职资格：具备强烈的责任心和集体荣誉感，有爱心,耐心,责任心，真心喜爱动物,尊重生命，具备强烈的责任心和集体荣誉感，具有C级或以上资格证书。
3) 助手A
职责：负责协助本中心的相关工作，负责店内的采购任务，负责店内库存管理工作。 任职资格：具备强烈的责任心和集体荣誉感，认真负责、诚心敬业、踏实肯干。 4) 助手B
职责：负责协助本中心的相关工作，负责店内宠物出售和宠物管理工作。
任职资格：具备强烈的责任心和集体荣誉感，认真负责、诚心敬业、踏实肯干。 5) 柜台接待人员
职责：负责客户咨询，电话服务及店内顾客等待时间的安排。
任职资格：具备良好的沟通能力，普通话标准，形象气质佳，有强烈的责任感。
5. 各类假别薪酬支付标准
A、产假：按国家相关规定执行。
B、婚假：按正常出勤结算工资。
C、护理假：（配偶分娩）不享受岗位技能津贴。
D、丧假：按正常出勤结算工资
E、公假：按正常出勤结算工资。
F、事假：员工事假期间不发放工资。
H、其他假别：按照国家相关规定或公司相关制度执行。
6.支付方式
员工工资以现金方式直接在公司规定的发薪日支付给员工本人或存入员工的银行帐户。新雇员工的银行卡将于第一次发薪日发给员工。员工工资以月为单位计算（考勤计算期为上月27日至本月27日），如有本月未能计入的加班，将与次月工资一起发放。工资正常支付日为次月3日、10日。中途离职：若员工因各种原因中途离开公司时，未付的费用(包括工资、加班费和医疗补助费等)将在员工办理离职手续时和最后一个月的工资一起核发。 7.员工薪资涨幅
试用期薪酬：试用期定为1个月。期间的工资为（固定工资+奖金+提成）的80%。试用期间被证明不符合岗位要求而终止劳动关系的或试用期间员工自己离职的，不享受受试用期间的绩效奖金。 试用期合格并转正的员工，正常享受试用期间的绩效奖金。
正式员工薪酬：过了试用期，即一个月后经考核通过的员工即为正式员工。期间工资变为（固定工资+奖金+提成）的100%。
公司核心员工：指在公司工作3年以上，有突出的表现且有继续为公司奉献下去的意向的忠实员工。给予特别奖励，按年计算奖金加成50%，即（固定工资+奖金+提成）的150% 薪酬调整：酬调整分为整体调整和个别调整。整体调整：指公司根据国家政策和物价水平等宏观因素的变化、行业及地区竞争状况、公司发展战略变化以及公司整体效益情况而进行的调整，包括薪酬水平调整和薪酬结构调整，调整幅度由董事会根据经营状况决定。个别调整：主要指薪酬级别的调整，分为定期调整与不定期调整。薪酬级别定期调整：指公司在年底根据年度绩效考核结果对员工岗位工资进行的调整。薪酬级别不定期调整：指公司在年中由于职务变动等原因对员工薪酬进行的调整。
六、营销策略
5.1定价策略
1、制定质保状态和非质保状态下的服务流程，服务过程中的每一步工作都应该有章可循。要制定详细可行的操作规程，以便让员工循章而行。
2、员工对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。店长具有最终决定是否受理、如何处理的权利。接到客户投诉，在店内内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户。遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。
3、必须制定各种表格，并在服务工作的进程中适时由相关人员如实详细填写，以记录服务工作中的任何情况，便于日后查询、总结、追踪、回访等；
4、务人员的具体工作安排，比如分片区负责或分种类负责，让大家知道都该干什么。
5、建立服务工作的考评方案，比如依据客户满意度、经销商或公司销售部门的满意度并结合员工自身能力素质的提升、工作态度等进行工作能力评定，评定结果要体现在工资或奖金或荣誉表彰上，以鼓励先进，激励后进。
6、定期对客户进行回访，了解客户的对服务的满意度，加深联系，并获取客户的对我们的意见和他们进一步的需求。
7、制定未来工作计划周期内服务团队的技能素质提升培训计划并确定大概的培训时间及课程或培训方法。
8、计各片区或各种类的宠物保有量以及预估计划时间内的增长量，利用以前服务工作所统计的各项工作量（比如宠物美容、技术支持工作等等）预估出计划时间内大概的服务工作总量，并将工作量具体落实到每个员工头上。若人员不足，应考虑增加人员或调整工作方式。
5.2 服务战略
服务战略是一个系统工程，使服务资源与变化的环境相匹配，实现企业长远发展的动态体系。它体现了服务企业的愿景与使命，确定了服务企业的目标与任务。
本公司以服务为核心，以顾客满意为宗旨，想顾客之所想，做顾客不能可做的。
企
企 业 业 内 外 部 部 因 因 素 素
服务战略的分析框架
本公司服务蓝图
5.3 规模生产、
初期：1~2年，这个阶段主要以市为主要的业务范围，打下基础、建立起良好的口碑和企业形象。
中期：3~5年，这个阶段业务范围向省外发展，建立多地的业务网络，增加业务的服务项目，把企业的服务项目做的更充分，更完善。
后期：这个阶段向全国发展，把企业打入中国市场，成为中国宠物行业的知名品牌。
5.4本宠物店的销售状况预测
本店提供宠物活体的销售，宠物用品的提供，以及宠物美容与宠物寄养服务。以下是对本店前五年的销售状况的预测。
以第一个月为计算单元。1.宠物食品及用品类的销售方面，每单位商品价格为25元，第一个月可销售300单位，计算下来可有7500元。2.寄养方面：每天有1到2只小型宠物和1只左右的大型宠物寄养的业绩，而每只小型宠物寄养一天需要25元左右，一只大型宠物寄养一天需要40元左右，计算
下来，每月的寄养业务的收入大概是1950元—2700元。3.宠物活体销售方面：大概一个星期可销售2只宠物，通过加权平均计算每只宠物价格平均800元，每月的活体销售额大概为6400元。4.宠物美容方面：每只宠物美容的价格平均为160元左右，每天可为2只宠物美容，这样每月可有9600元的收入。总体算来，第一个月的销售收入大概为25450元—26200元。
而销售利润方面：第一个月宠物食品及用品方面以20%的利润率计算，大概有1500元。宠物寄养方面以60%利润率计算，可有1170--1620元。宠物活体销售方面以35%利润率计算大概有2240元。宠物美容方面销售利润率为60%，可有5760元。一个月总计销售利润大概有10900元左右。除去行政办公成本1000，人工成本15000元左右，房租以及水电等成本5500元，第一个月的净利润有-10600元左右。
按照8%的月增长率计算，以下是对前五年的销售额以及净利润的预测情况：
注：表中市场份额是指占绵阳宠物市场的市场份额。
本公司的服务战略内容
1、财务预算（公司组建成本预测、销售预测，成本费用等） 2、财务报表（资产负债表、损益表、现金流量表） 七、结论------风险分析 7.1风险回避
我们团队选这一行业，首先是因为这一行业是服务行业，具调查，服务行业在我国GDP中的比重占不到40%，我们都知道服务行业在我国会有上升的趋势，而在服务行业中，目前宠物行业就是服务业中新兴行业。
根据《2010-20xx年中国宠物市场调研及行业发展分析研究报告》，我国目前宠物数量至少为1亿。据专业机构统计，我国宠物市场正保持年均20%至30%的速度增长。宠物赚钱，赚宠物的钱已经成为人们的一种潜意识。但宠物行业
作为新兴行业是很吸引人的已经成为一个不争的事实。大家都对宠物行业这么有兴趣,随着国内宠物主的升级消费和多元化的宠物服务需求,宠物服务将会出现巨大的市场机会。
尽管宠物美容这一行业前景看好，但也同样存在风险，店员难招是这一行的大难题。宠物美容师与一般的美容师不同，不仅有专业要求，而且工作非常繁琐，还经常会被宠物咬伤、抓伤。一般人会以为，给宠物犬美容就是修剪修剪，梳理清洗一下毛发。事实上，宠物美容师的工作并没有看起来那么简单。给宠物犬美容，通常要一个小时以上，碰上不怎么听话的宠物犬则需要更长的时间。由于活儿脏累，这就使得这一行业的店员招聘比其它行业困难很多。
在现代社会。宠物与人类的关系已经发生变化。传统意义上，人们饲养狗是为了看家护院，养猫是为了灭鼠妨害，而现在这些需求已经逐渐消失。在当今社会中，家庭中的宠物对于主人而言完全是一种情感需要，人们养宠物是为了排解心中的寂寞，也就是心理学上的“移情”。这其中，既有老人，也有下岗职工，还有家境不错的家庭主妇，对于生活空闲的他们来说，容易产生空虚感，而且现在大部分城市人住在高楼大厦，邻里交流少，缺乏以往融洽的邻里关系，人们有心里话却无处述说，宠物成为了最好选择。从这个意义上说，宠物便不再是一只小动物那么简单了，而是家庭一员。
目前，与宠物有关的产业，分为宠物赚钱和赚宠物钱。前者包括宠物买卖、配种以及繁殖等交易，这是一锤子买卖，只能赚一次钱但利润相对高。而后者有如宠物美容、医疗以及衣食住行等一系列服务和商品销售，如制造业包括宠物食品、药品、用品、玩具、服装生产，服务业包括宠物医院、训犬学校、宠物寄养、护理咨询等，每个环节都有文章可作。
上海一只小猫消费统计
每月2次全套整容：360
每月2次修毛修指甲：16
每月6罐猫粮：420
每月骨粉、维生素、零食：50
每月总计：1550
每年一次全面体检：2700
外加其他开销全年总计：213000
客户分析：对于年轻人，养宠物给人热爱生活、善良可亲的感觉，同时有另类、与众不同的自豪感。对于平日工作压力较大的白领小资，宠物起到良好的缓解压力的作用，并且宠物可以满足这类顾客追求完美，追求华丽的心理，这也是个巨大市场。对于老年人而言养宠物无异于多了一个忠实伴侣，可以随时倾听自己，充实他们的生活，给他们解闷。
宠物市场目前在国内还存在很多未知的情况,作为一个具有广阔发展起前景的行业,同时也存在很多的未知风险。由于公司创业人员都没有饲养宠物的经验，所以开店之初就会遇到很多的问题。但重要的还是以下几点：
7.2同行业内部竞争
虽然已经对市场做了大量的调查,并确定店铺位置具有一定的盈利性,但是不可避免的还会遇到很多其他的行业竞争风险。如果有其他的店铺也入住此地区，和我们采取同样的经营手段，这就会是很大的竞争挑战。对此我们应该采取及时更新商品和设施，并随着业务的增长引进新的设备和添加新的业务活动，以保证客户对我们公司的兴趣，对于固定的会员一定要有很多的优惠措施，他们是公司盈利的关键。
一般人创业后会面临的问题，不外乎是如何开源和如何节流，以创造更多利润。大致上说来，开源就是想办法吸引客人上门，不过在“攘外的同时，也要安内”并培训员工，以免因人才的快速流动而影响生意；节流当然就是以少量的资源创造最大的利润。广开财源，创造利润在创业初期，如何创造亮丽业绩就牵涉到客户数多寡，如果能拥有一群忠实顾客，这家店就能屹立不摇。这就好像偶像歌星，到哪里都有一大群不断增加的忠实支持，并购买CD、海报等，他们才会愈来愈红，收入也才能跟着水涨船高。因此，忠实的顾客是利润的来源，创业主应了解客户的种类、掌握新旧客户，同时思考如何争取并满足客户。在心态上，创业主应真诚并与他们建立情谊，商店才能具有魅力：
一、维护卖场魅力：开店前，宠物店主都以针对宠物店做了一番规划，尽量呈现出最吸引人的风貌，但开店后，不能对这一方面掉以轻心，应时时维护它，才能使你的宠物店永远抓住顾客的视线。
二、追求商品魅力：消费者除非是对品牌的支持者，否则同等的商品除了要比价位、性质外，还要比谁的功能多、效果好。因此，未来不管是谁的天下，有一点是可以确定的即“更完美的服务”，也就是重“质”重“量”。
三、提高服务魅力：卖场、商品的魅力有了，再就是提高服务的魅力，也就是员工要让客人觉得店里面的每个人都很友善，上门消费是种享受。
四、定期举办促销：促销往往是最直接、最有效的提高业绩的方式，尤其在看似景气、消费却下滑的内冷外热之时，促销更显重要，可增加新鲜感。专家建议，最好是依照宠物店的业绩决定促销方式，才能发挥效用。例如属于计划性购买的和冲动性购买的商店促销方式就有很大不同。
7.3 管理风险
消费文化的贫乏带来的需求的不稳定和不确定性；从业人员的素质的低下导致的生产、流通和服务水平的缺憾；传统的经营模式和服务方式存在很多弊端加之管理落后，使投资者风险加大；以及没有行业标准和规范无法形成行业大市场的自然经济的状态，导致了大资本和大企业无法涉足该行业，从而也就没有能够带动行业发展的龙头企业形成。因此调整规范宠物行业链的各个环节的管理，是构成大资本和国际同业资本进入中国市场，形成带动行业强劲发展的根本性工作。只有大企业和大资本的进入，才能在产品及产品的生产流通和服务上进行有规模的创新和研究发展的投入，以使我国的宠物产业水到国际水平和具有国际竞争力。我们作为创业者都是初次接触宠物行业，难免存在很多经验不足的情况，而且宠物是一种很特殊的顾客，如果由于技术的不熟练导致意外发生，这都是很危险的，所以在决定开店之初必须接受专业化的培训，并有一定的养宠经验才可以上岗工作.
7.4 财务风险
一百万资金只是我们预期的投入，在店铺开起来之后会有很多其他的支出，这都是开始预料不到的，所以我们对于公司的财务计划一定要做到提前预期并想办法保证资金的充足。一旦出现入不敷出的情况要及时调整经营方式，企业还是要靠考虑首先以盈利为目标，其次才是其他的方面。
7.5 技术水平风险
虽然我们公司并不是以宠物美容为主，但是也要求店员懂得相关方面的知识，以避免紧急时候的需要。宠物用品的销售是我们的主营业务，对于需要专业技术的服务肯定会不到位，但是开店之初又不可能做到全面的考虑，所以这是公司在经营到一定阶段必须补充的。一要从业人员素质亟待提高: 巨大的利润空间带来了宠物行业的高速投资增长，从而产生了大量的就业机会。而相应的从业人员人员的教育和培训体系尚未建立，因此突显了从业人员人的素质与行业发展要求的极度不适应。从业人员人员素质低下不仅决定着宠物行业生产、流通和服务水平，也直接影响着科学健康的宠物文化的传播和全社会对宠物行业的认识，这也直接影响着宠物消费群体的成长，最终影响了全行业的市场信誉和整体发展的速度。因此，提高全行业从业者的素质、建立相应的培训和资质考核体系，是行业健康发展的根本保障。二要还要稳住优秀员工的心：员工的良莠、稳定性对一家店的影响很大，尤其是在创业初期，而创业中后期则可能面临员工被挖墙角的情况，因此，如何抓住员工的心，就成为当小老板的必修课程。有些员工并不是非常在意领多少钱，而是在乎有没有成长，如果宠物店老板只忙于赚钱，而忽略员工，员工的心力就会大减。想要留住员工的心当然就要激发员工的斗志，让员工觉得满足，他们就会努力工作，力求有所表现，这时老板如果真心问候属下，“今天辛苦了，要好好爱惜自己的身体，不要太劳累了”便可以让员工更加努力。
7.6政策分析
据调查得知：
企业注册登记方面
1、程序更简化。凡高校毕业生（毕业后两年内，下同）申请从事个体经营或申办私营企业的，可通过各级工商部门注册大厅“绿色通道”优先登记注册。其经营范围除国家明令禁止的行业和商品外，一律放开核准经营。对限制性、专项性经营项目，允许其边申请边补办专项审批手续。对在科技园区、高新技术园区、经济技术开发区等经济特区申请设立个私企业的，特事特办，除了涉及必须前置审批的项目外，试行“承诺登记制”。申请人提交登记申请书、验资报告等主要登记材料，可先予颁发营业执照，让其在3个月内按规定补齐相关材料。凡申请设立有限责任公司，以高校毕业生的人力资本、智力成果、工业产权、非专利技术等无形资产作为投资的，允许抵充40％的注册资本。
2、减免各类费用。除国家限制的行业外，工商部门自批准其经营之日起1年内免收其个体工商户登记费（包括注册登记、变更登记、补照费）、个体工商户管理费和各种证书费。对参加个私协会的，免收其1年会员费。对高校毕业生申办高新技术企业（含有限责任公司）的，其注册资本最低限额为10万元，如资金确有困难，允许其分期到位；申请的名称可以“高新技术”、“新技术”、“高科技”作为行业予以核准。高校毕业生从事社区服务等活动的，经居委会报所在地工商行政管理机关备案后，1年内免予办理工商注册登记，免收各项工商管理费用。
1、优先贷款支持、适当发放信用贷款。加大高校毕业生自主创业贷款支持力度，对于能提供有效资产抵（质）押或优质客户担保的，金融机构优先给予信贷支持。对高校毕业生创业贷款，可由高校毕业生为借款主体，担保方可由其家庭或直系亲属家庭成员的稳定收入或有效资产提供相应的联合担保。对于资信良好、还款有保障的，在风险可控的基础上适当发放信用贷款。
2、简化贷款手续。通过简化贷款手续，合理确定授信贷款额度，在一定期限内周转使用。
3、利率优惠。对创业贷款给予一定的优惠利率扶持，视贷款风险度不同，在法定贷款利率基础上可适当下浮或少上浮。
事实上，大学生创业贷款难就难在无法提供有效资产作抵押或质押。记者了解到，目前在榕已有多家银行开办了针对具有城镇常住户口或有效居留身份，年满18周岁自然人的个人创业贷款。此类创业贷款要求个人采用存单质押贷款，或者房产抵押贷款以及担保贷款。
税收缴纳方面 凡高校毕业生从事个体经营的，自工商部门批准其经营之日起1年内免交税务登记证工本费。新办的城镇劳动就业服务企业（国家限制的行业除外），当年安置待业人员（含已办理失业登记的高校毕业生，下同）超过企业从业人员总数60％的，经主管税务机关批准，可免纳所得税3年。劳动就业服务企业免税期满后，当年新安置待业人员占企业原从业人员总数30％以上的，经主管税务机关批准，可减半缴纳所得税2年
有些做的看起来都不是很好，而且每个部分好像有交叉，还有就是整体重点也不是很突出，我大致弄了下，你给看看，怎么弄好些？