个人客户使用电子银行情况分析

调

研

方

案

--龙邮天下团队

一、调研背景

邮储银行自成立以来，先后建成电话银行、个人网银、电视银行和手机银行系统，加上遍布城乡的ATM等自助渠道，已经成为电子渠道最完备的商业银行。但是从电子银行客户规模占比、交易规模、交易替代率等指标来看，与其他商业银行相比仍有很大差距。因此，了解客户的电子银行使用情况，对邮储银行电子银行的发展具有重要意义。

二、调研目的

在本次调研活动中，我们主要是有以下几个目的：

主要目的：通过了解个人客户的电子银行使用偏好、使用行为特征等内容，分析邮储银行电子银行客户的使用现状以及不同属性客户在使用电子银行方面的差异，从而提出邮储银行电子银行的改进建议。

其他目的：

（1） 帮助邮储银行了解客户需求，以促进电子银行业务的优化和改进。

（2） 全面、深入的了解各大竞争银行的电子银行在大学生群体和个人客户中的优势，并加以借鉴和优化，同时有效的争取稳定客户。

三、调研时间

20xx年9月1日至20xx年9月15日

四、调研对象

以在校大学生为主，另外包括其他个人电子银行客户

五、调研地点

南昌各大高校校区以及市区等人流量密集地区

六、调研人数

调研人数不少于三百人，视调研数据的真实、有效及准确性而定

七、调研方式

由于在调研对象的选择上，我们存在一定的地域性的特点，为了方便我们进行调研和数据的有效回收，我们决定采取线上线下联合调研的调研方式。

线下方面：

（1）问卷调查法：设计好调查问卷，采用A4纸打印，然后在南昌师范学院的范围内进行问卷的派发以及回收，其中目标主要为在校大学生，也包括其他拥有电子银行的个人客户。

（2）随机访问法：采用随机访问法，即在南昌师范学院或人流量大的市区内随机对一个大学生和个人进行采访，询问其对于电子银行的需求情况；

（3）高端访问法：通过对一些成功人士的访问，如对江西教育学院的院长、邮储银行南昌市分行行长等进行访问，获取他们对于个人客户使用电子银行的看法，并整理数据，得出他们对于个人客户使用电子银行的意见和建议。

线上方面：

（1）网络问卷法：在“问卷星”网站采用网络问卷的形式对大学

生以及其他个人客户的电子银行需求调研；

（2）电子邮件推送法：采用电子邮件推送的形式，对大学生进行邮件推送，让大学生提出自己对于邮储银行电子银行的看法；

（3）在线询问法：团队成员利用QQ、微信、人人网等网络通讯工具在线对自己身边的一些拥有电子银行的朋友进行询问，咨询他们对于电子银行的需求、建议等，并及时记录下来。

八、实施计划

首先，在调研主题的选择上我们选择了个人客户的电子银行情况分析为题，所以在这个主题中我们需要获得的数据就必须要展开调查，我们的调查计划分为下几步：

（1） 设计调查问卷：在问卷的设计上，问卷问题的设计主要包

括被调查者的信息、电子银行的拥有、电子银行的运用以及对于电子银行的建议等。

（2） 团队分工：我们团队总共有五名成员，为了顺利的收集调

研信息，我们需要进行分工，其中三人负责线下的问卷调查，线下的问卷主要在各高校里面进行数据收集，二人负责线上的问卷设计和推广，同时进行在线询问和电子邮件推送。

（3） 收集信息：负责线下的三个同学开始在大学校园内进行问

卷派发，并进行数据的回收，同时也要开始对校园内的同学进行随机采访，并在采访前设计好所要调查的问题，并记录被调研者的回答，在问卷调查和随机采访完成以后，

就开始进行高端访问，了解他们的建议和意见，并记录，除了让调查对象填写问卷外，调研团队还需要对调查对象进行深度访谈，引导调查对象说出其他更多问卷未涉及的内容。

a，邮储银行电子银行不足之处及改进建议；

b，希望邮储银行推出哪些新产品；

c，分别介绍一下在什么情境下会使用个人网银、手机银行、电话银行、电视银行以及ATM等电子银行。

负责在线上进行推广的二个同学，需要利用各个推广工具把问卷推广出去，同时也要进行邮件推送和在线询问，获取被咨询者的信息并进行记录和收集。

（4） 分析信息：对线上和线下获得的数据进行综合分析，并且

针对不同的客户进行不同的信息分析。

（5） 得出结论：我们通过一系列的调研后，针对分析出来的信

息进行一般结论的总结，分析出个人客户的电子银行情况，并且具有哪些特点。

九、计划小结

为了我们调研数据有更好的来源，我们的计划是准备在学校开学后进行调研，以期获得更为有效的数据。同时，我们也将调研数据反馈给邮储银行，帮助邮储银行改进在电子银行业务。并且我们的调研数据也将会为我们在方案中的电子银行推广提供有效数据支持。

附录：个人客户使用电子银行情况分析调查问卷 尊敬的客户：

感谢您在百忙之中抽出空来完成此次调查。此次调查的目的在于帮助我们了解您对电子银行的使用情况，以便我们更好地为您提供服务。（电子银行包括：个人网银、手机银行、电视银行、电话银行） 您的性别是( )

(A) 男 (B) 女

2．您的年龄是( )

(A) 18岁以下 (B) 18-24岁 (C) 25-30岁

(D) 31-45岁 (E) 46-55岁 (F) 56岁以上

3．您的受教育程度为( )

(A) 初中及以下 (B) 高中或中专 (C)大专

(D) 大学本科 (E) 硕士研究生

及以上

4．您的职业是( )

(A) 企业员工 (B) 学生 (C) 党政机关及事业单位

(D) 务农 (E) 自由职业者 (F) 退休 (F)博士研究生

5.您的月收入( )

(A) 1000及以下 (B) 1001-3000 (C) 3001-5000

(D) 5001-8000 (E) 8001-10000 (F) 10001及以上

6．你所居住的城市( )

(A) 省会

(D) 县城 (B) 直辖市 (C) 地级市 (E) 乡镇 (F) 村

7.您是否使用电子银行（ ）

(A) 是 [请回答9-21题] (B) 否 [请回答第8题后结束]

8.您不使用电子银行的原因是（ ）(多选）

(A) 担心安全问题 (B) 不知道怎么开通 (C) 开通太复杂

(D) 使用费用太高 (E) 不知道有电子银行 (F) 设备不支持

(G) 使用太复杂 (H) 别人说不好用 (I) 用户体验太差

9. 您了解电子银行的途径有( )（多选）

(A) 银行网点 (B) 银行网站 (C) 家人朋友推荐 (D) 广播电视

(E) 报纸杂志 (F) 互联网 (G) 手机 (H)户外海报

10．您使用电子银行的原因是( )（多选）

(A) 使用方便 (B) 手续费低 (C) 媒体宣传多 (D) 操作简单

(E) 开通有优惠 (F) 亲朋好友推荐 (G) 附近没有银行网点(H) 感觉时尚

11. 您是否使用邮储银行电子银行？（ ）

(A) 是 [请回答第13-21题] (B) 否 [请回答第12题后结束]

12. 如果您未使用邮储银行电子银行，请问原因是（ ）（多选）

(A) 没有邮储银行账户 (B) 不知道邮储银行有电子银行

(C) 附件没有邮储银行网点 (D) 不知道怎么开通 (E) 开通太复杂

(F) 优惠活动太少 (G) 已经开通其他银行的电子银行 (H) 别人说邮储的不好用 (I) 功能不能满足我的需要 (J) 觉得不够安全 (K) 其他___________________

13．您已经开通的电子银行种类有( )（多选）

(A) 个人网银 (B) 手机银行 (C) 电话银行 (E) 电视银行

14．如果您开通了个人网银，请问您平均每月使用个人网银的频率为

( )

(A) 不到1次 (B) 每月1-5次 (C) 每月5-10次 (D) 每月10次以上

15．您最常使用的个人网银业务是( )

(A) 账户查询 (B) 网上支付 (C) 转账汇款 (D) 信用卡还款

(E) 缴水电费 (F) 投资理财 (G) 购买电影片 (H) 购买机票

(I) 手机充值 (J)其他_______________

16．如果您开通了手机银行，请问您平均每月使用个人网银的频率为

( )

(A) 不到1次 (B) 每月1-5次 (C) 每月5-10次 (D) 每月10

次以上

17．您最常使用的手机银行业务是( )

(A) 账户查询 (B) 网上支付 (C) 转账汇款 (D) 信用卡还款

(E) 缴费充值 (F) 投资理财 (G) 其他

______________________

18. 如果您已经使用邮储银行电子银行，您认为邮储银行电子银行亟需在哪 方面进行改进？（ ）

(A) 丰富使用功能 (B) 改进登录页面 (C) 简化操作流程

(D) 降低手续费 (E) 加大营销推广力度 (F) 优化使用页面

19. 您对邮储银行电子银行哪方面最满意（ ）

(A) 安全性 (B) 便捷性 (C) 功能全面性 (D) 客服水平 (E) 产品设计 (F) 费率水品 (G) 优惠活动力度 (H) 品牌形象

20. 您会推荐亲朋好友使用邮储银行电子银行吗？（ ）

(A)一定会 (B)可能会 (C)不知道 (D)可能不会 (E)一定不会

21．您以后还会继续使用邮储银行电子银行吗？( )

（A）一定会 （B）可能会 （C）不确定 （D）可能不 （E）一定不会

您对邮储银行电子银行有什么建议吗？

策划者：龙邮天下团队（李朋、刘娜、陈素娟、江洋洋、吴静男）

联系方式：182xxxxxxxx（李朋）

20xx年8月

第二篇：社会实践调查策划书

社会实践调查策划书

一、指导思想

用马克思主义科学理论武装青年，用社会主义荣辱观教育青年，用改革开放和社会主义现代化建设取得的巨大成就鼓舞青年，用全面建设小康社会、实现中华民族伟大复兴的美好前景感召青年，用先进典型激励青年，引导广大青年坚定跟党走中国主义特色社会主义道路的信念，勤于学习、勤于创造、甘于奉献，与祖国共奋进，与时代同发展。要紧紧围绕我校大学生的培养目标，着眼于学校学生人才培养体系和人格培育体系建设，通过组织开展丰富多彩、富有实效的社会实践活动，进一步激发我院青年学生健康成长、奋发进取的主动性、积极性和创造性，提高我院大学生的社会适应能力和社会竞争力，增强社会责任感。

二、活动主题

三、活动时间

XX年年7月中旬至下旬

四、活动地点

湖北省随州市

五、活动背景及目的

1、背景介绍

科学技术源于社会实践，服务于社会实验。它是一种在历史上起推动作用的力量。在现代，科学技术是第一生产力。科学技术的发展受社会条件的制约，但是同时带动着社会的的进步和发展。

世界首条高温超导磁悬浮列车示范线将在随州市建成。示范线项目，投资总额2至13亿元，轨道里程2 至13 公里，占地800 亩，初步选址在随州炎帝农耕文明园规划区内，建设周

期控制在300个工作日内；高温超导磁悬浮列车比正在运行的上海磁悬浮列车更先进。其示范线项目暨产业园项目有3 个子项目，投资总额50 亿至126 亿元。一旦这一项目建成，随州将成为中国乃至国际科研、制造基地和国内外磁悬浮人才培训中心、学术交流中心。“高温超导磁悬浮列车技术国际领先，对于相关产业发展有很强带动作用，有利于提升随州开发区技术升级和促进产业结构调整”，这个项目建成后，随州示范基地有望成为中国乃至国际高温超导磁悬浮技术的科研和相关产品制造基地！而且建成之后随州的税收相当于去年该市全年的财政收入！这就相当于再造一个新随州。有人乐观地预言，随州这个“ 世界磁悬浮技术中心”正呼之欲。磁悬浮列车技术国际领先，国内拥有该项知识产权达90﹪以上，一项专利可带动100 余项专利配套和相关产业发展。特别是随州拥有丰富的旅游资源，磁悬浮示范线建成后可以与旅游资源相得益彰，吸引大量游人前去乘坐、旅游

2、活动目的

为了更好的引导广大团员青年积极投身社会实践，深入宣传社会主义荣辱观，宣传人文，科技，绿色的奥运理念。掌握科技发展的动向以及对相关的产业的带动，鼓励广大学生在实践中了解社会、了解国情，增长才干、奉献社会，锻炼意志、培养品格，进一步提高思想政治水平和综合素质；为了更好的锻炼同学们的社会实践能力，丰富同学们的暑期生活，积累更多的社会经验，提高自身素质，更好的完善自我，为以后社会工作打下良好的基础。同时通过社会实践活动，整合课堂所学习专业理论与知识，在实习中强化专业知识和技巧的运用和实际工作的能力，不断在社会实践中深化对本专业的定位与就业方向的认识，增强社会责任与服务意识。发挥专业特长，提高自我，服务社会。

六、活动人员

带队老师：电子工程系肖述剑老师

队长：王恒智

成员：方洁 汪鑫 钟若文 赵亚东 李亮 于欣 鱼春燕 许甜 陈政

活动协调：王恒智 方洁

财务管理及后勤保障：王恒智 方洁 李亮 赵亚东

外联公关：钟若文 汪鑫 陈政

资料整理：于欣 许甜 鱼春燕

信息宣传：钟若文 汪鑫 于欣

安全工作：李亮 陈政 赵亚东

七、日程安排

1、宣传动员及立项（5月30日——6月19日）

在本院学生中进行暑期“三下乡”社会实践活动的动员，讲清、讲透学生参加暑期“三下乡”社会实践活动的目的、意义及要求；

初步拟订本院暑期社会实践活动的方案，拟订实践活动项目，并上报。

2、准备阶段（6月27日——7月9日）

制订规范、详细的培训计划，认真开展培训工作。对队员进行专业理论、时事政策、采访技巧、调查技巧、实践相互知识和安全注意事项等反复面的培训。

3、实施阶段（7月10日——24日）

按计划进行社会实践活动。

4、活动总结阶段（7月27日——8月26日）

各种材料整理上报，并作好资料存档工作；团队将实践总结、调研报告和相互材料报送校团委。

八、主要活动内容

1.实地调查超高温磁悬浮对当地经济及各方面的影响

其一：通过走访相关政府部门调查实践所在地当前的经济发展、人口分布、人民生活水品等基本情况，了解磁悬浮示范线的落户对相关产业的带动以及对经济的影响，特别是对随州开发区技术升级和促进产业结构调整的影响。根据相关的权威资料，以及走访权威部门，预期磁悬浮示范线建成以后时间所在地的经济发展，人口分布，人民生活水平等基本情况。调查完上述基本情况后，根据所掌握的有关信息和数据，绘制出实践所在地当前和预期的经济发展，人口分布，人民生活水品的图表，分析图表内容。并且进行合理的分析比对。

其二：磁悬浮示范线的建成带动了随州的产业发展，也就意味着带给了随州大量的税收，权威人士透露磁悬浮列车项目“预计可为随州带去10亿元税收”。这些税收的将促使政府加大对公共设施和教育等相关基础设施的投资力度，极大的促进随州市的城市建设和居民生活水平的提高。

其三：随州市是一座历史名城，素有编钟故里之称，有着丰富的旅游资源，磁悬浮示范线的建成将极大的带动随州市的旅游业的发展，磁悬浮示范线建成后可以与旅游资源相得益彰，吸引大量游人前去乘坐、旅游。

2.电子产品实用知识宣讲及电脑义务维修

针对现在电子产品的普及情况以及现在的由于废弃电子产品的引起的一系列相关的问题，特别是电子污染物是现在引起很严重的社会问题。结合所学专业优势和当地实际情况给当地居民和中小学生宣传电子产品的介绍和相关知识的普及，特别是加强电子污染物的相关知识的宣传，以此来带动人们对电子产品的消费和使用的正确认识。并利用自己的所学知识为百姓维修电脑。

3.奥运知识的宣传

今年作为中国的奥运年，全世界都在关注中国的奥运，全国人民都在为奥运做自己的努力。作为当代的大学生，我们本着主人翁的责任心，为奥运的顺利举办做一些力所能及的事情。让奥运精神深入到广大人民群众当中，把人文，科技，绿色奥运的理念深入人心。

九、活动经费预算

1、车费：2*（（10*50+80）（汽车））=1160

2、住宿费：10*（20*14*1）=2800

3、活动宣传经费：580

横幅3条：300元 宣传单：150元 问卷调查表：50元

4、相机、dv电池费：150

5、捐赠书籍及文化用品：300

共计：4990元

十、注意事项

海报：80元