国内机票订购月结服务协议

甲    方：                                 乙    方：

地    址：                                 地    址：

电    话：                                 电    话：

经 办 人：                                 经 办 人：

手机号码：                                 手机号码：

  根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规规定，在平等、资源、及经友好协商下，乙方为扩大业务，同时为方便甲方订票，与甲方就机票预定、交接及票款的结算事宜达成以下协议：

一、              甲方权利和义务：

1、  甲方在订票过程中，应向乙方提供购票旅客的信息（人数、日期、时间、航程、名字、证件号码、联系电话等）。

2、  甲方自愿退票或改期，应及时通知乙方，所产生费用由甲方客户承担。

3、  甲方应按航空公司规定提前出票以防座位被取消。

4、  甲方所订机票的价格以最后实际出票的票面价格为准。

5、  甲方应在合同规定期限内结清所欠票款。

二、             乙方权利和义务：

1、  乙方为甲方提供航班信息及座位情况，如遇航空公司航班更时，应及时通知甲方。

2、  乙方应及时准确按民航有关规定为甲方办理退票、改签业务。

3、  如因乙方工作失误造成甲方损失，乙方按航空公司有关规定对甲方给予补偿。

4、  乙方及时与甲方结算人员配合，提供每个月的机票票款账单明细，按照双方约定的结算周期，提醒甲方有关人员结算。

三、             操作流程及规范：

1、  甲方通过电话、MSN、QQ等形式向乙方查询航班，乙方专人客服快速提供航班信息、价格、航班动态和订票建议。

2、  甲方将所需的国内、国际机票和旅客资料以电话、QQ等形式向乙方发出预定，乙方专人客服快速接受预定并订妥后，用电话、QQ等方式回复，并通知甲方价格及最后出票期限。

3、  甲方须在最后出票期限前向乙方要求出票和确认机票价格。乙方应及时出票，随即通知甲方订票人员。如无甲方通知而乙方擅自出票，由此引发的一切后果，由乙方自负。如甲方超过最后出票期限而确认，由此产生的机票价格变动或者位置被取消，乙方不负责。如乙方出具的机票和甲方授权人员所确认的有出入，比如航班、姓名等，经查事实乙方操作失误，乙方承担一切损失（是指：机票和保险）。如是甲方报定错误航班和旅客信息，造成机票退票、改签所产生的费用，由甲方承担。

四、             出票方式：

乙方以电子客票方式为甲方提供机票。

五、             付款方式及凭证

1、  甲方以支票、现金或者汇款方式向乙方支付款项。乙方凭预订机票的行程单作为收取款的依据。

2、  如果甲方公司人员因私预定机票，未经甲方授权人经办的，乙方均视作个人行为，并按当场现金结算处理。

3、  甲乙双方若发生任何索赔事件，作为个案处理，以协商解决。任何一方不得扣留、拒付、拖欠票款及机票费用等行为。

4、  遇特殊情况，无法于规定之日结清机票账务，甲方授权人员必须向乙方财务提早说明，并确定最后的结账日期。若甲方违反本协议所规定之结算日期故意拖欠、迟汇所欠款项，乙方有权停止为甲方服务，催讨欠款，并随时有权终止合同关系。

六、             结账日期：

   双方自合同签定日起所定机票按                     为结算日，每逾期一天按照总欠款5‰收取滞纳金。

   甲乙双方必须遵守本协议的各项条款，未尽事宜另行协商。若经协商不能达成一致，可想法院提起诉讼。

本协议一式二份，甲乙双方各执一份。协议书经甲乙双方法人代表或授权人签字盖章后生效。

盖章：                                    盖章：

甲方负责人签字：                          乙方负责人签字：

日期：                                    日期

第二篇：国内机票

退服务费情况：

1、当天可以全退的订单，服务费可退。2、航变全退，服务费全退。3、当天订单免费退票，服务费可退。隔天订单免费退票，服务费不退。4、升舱重购全退，新订单有服务费，则原订单服务费可退，新订单无服务费，则原订单服务费不退。

三方协议

如何识别：1、有“协”2、Y航9折3、票本类型：三方协议价4、订单价格为红色字体5、RMK：大客户代码

注意事项：适用成人，上北广深出BSP电子票。支付方式：信用卡持卡人必须是乘机人之

一。现金支付：乘客仅一位且为卡主本人（姓名、证件号相符）。下手工单：要注意扣率8折=.8，要勾选前返协议价

国内机票/酒店通知发送规范

1、退票：客人来电要求XX（人名）X位X程办理退票，X%退票费XX方式支付，请在XX时候去XX取回行程单，联系人XX，电话XX，#5@p抬头XX。（机票状态是否为OPEN FOR USE）

2、同舱收费更改：客人来电要求XX（人名）X位X程同舱更改到X月X日XX航班，请操作后SMS客人XX（手机）。（机票状态是否为OPEN FOR USE，如在机场取票，修改取票时间）

3、升舱收费更改：客人来电要求XX（人名）X位X程升舱改签到X月X日XX航班，收更改费XX，请操作后SMS客人XX（手机）。

4、签转：客人来电要求签转到/X/X（时间、日期、航班），请核实是否需要办理签入签出，回电客人XX（手机）告知，请处理。

5、航班变动：一、客人同意航变：客人同意此航班变更信息，请尽快确认机位并SMS客人XX（手机）。二、客人不同意航变：客人不接受此航班变更，要求全退，请处理，行程单请在XX时候去XX取回。三、客人改航班：客人不接受航班变更，要求申请保护到X/X（航班时间/航班号），请核实是否可以申请，有问题联系客人。

CZ的W、Z航与CA的J舱被称为高端经济舱

“K”为“K位”订单（申请订单）：不能下暂缓订单，要同航空公司申请。订当天要隔4小时以上，送票时间共4小时。9：00-16：30之间，当天16：30以后，只能提交第二天12：00以后的订单。

如果客人要改护照，询问是否为中国大陆护照，不是则需要重订，是则改护照，进ETERM，RT+PNR，XE（FOID）的序列号，点“证件指令”，粘贴。

电子抵用券只能与现金、信用卡混用

取消机位留改：

先取消此机位，以后还可能用，改签需要告知有效期，不能恢复，退改签条件

重要通知（类型：改签）：客人来电要求取消机位留改XX（行程），请操作SMSXX（手机） RT+PNR

RTC

RTU+序号

最后时间+8小时

注：临近起飞1小时以内先自行取消PNR，发紧急类型的重要通知

同舱免费更改：

RT+PNR

PG1

XE+价格段

复制订位指令（改日期、航班号）

DK/HK为成功

XE原航段

\封口

PG1

航段序号+RR

\封口

显示为RR后

SSR TKNE 航空二代 HK 行程 航班号（只限数字） 舱位 日期（更改后） 票号/航段（1）/Pn（人数）+小回车

出现抬头指令

\封口

SSR OTHS 1E 航空二代+小回车

\封口

核对PNR与客人证件号

复制新航段，点“机票操作”（红字屏幕右中下），选择“改签操作”，打勾，点“粘”，复制PNR填入空格中，SMS客人手机。点“增加订单销售备注”，将新航段粘贴进去。

抢PNR（紧急）

复制指令

修改新的航班、时间+小回车

\封口

取消原PNR

RT+新PNR

加入新TN（5T/票号）

出现抬头指令

注：取消机位留改与飞机起飞之日后3日，PNR自动取消，客人需要同舱更改，需“抢PNR”

CZ的W航改Y舱，发通知：客人要改到XX（日期、时间、航班号），请处理SMSXX（手机）

同舱收费更改：

先确认是否有舱位，让客人自行去机场交更改费，没付钱之前机位不保证，原机位一经取消无法恢复，最后发通知。

注：CZ、ZH同舱收费我司不操作，让客人自行联系航空公司更改。客人不同意交更改费，也可升舱重购全退，要十一个折扣

升舱改签：1、升舱重购全退2、机场补差3、退票重订4、代办重舱

升舱重购全退（相同出票城市、航段、航空公司、机场、姓名及证件信息）：1、重新下新订单，新订单使用过后，原订单可 操作全退。2、新订单要备注原订单备注的内容，重要通知类型——重购全退。3、原订单机位一经取消不能恢复，如果新订单也取消则会产生两笔退票费。4、只能有一次重购全退，有更改费的要判断是否还需交更改费，不能判断则备注在重要通知中。5、新订单有服务费，原订单服务费可退，如没有服务费，原订单服务费不退。

6、往返同一PNR和票号的重购全退，发重要通知核实。7、是否能重购全退以升舱重购全退表（EXCEL）为准。7、原订单行程单有问题，行程单最好在新订单使用之后。

机场补差：1、提醒客人提前2小时去机场补差，没交差价前机位不保证。2、发重要通知：客人同意去机场补差价（需要查看升舱重购全退表）。3、不同意则退票重订

代办升舱（不推荐）：只有上海才能办，每次需收取100元代办费

3U的同舱更改、升舱：上北广深，下新订单，备注：此订单为XX的重购订单，原订单发重要通知：客人要求更改重购全退，新订单为XX，请加指令。收费更改（客人需付更改费，从原订单中扣除）：下新订单，在新订单补充说明中备注“此为XX订单重购订单，在原订单扣除X%的更改费X元”，在原订单中发退票重要通知“客人要更改重购全退，新订单XX，请加指令，但请扣除X%更改费X元。升舱（不收更改费）：下新订单，发通知（新订单使用后原订单可全退）。升舱（收更改费）：下新订单，发通知“原订单扣除相应差价，使用后可全退”。

特殊舱位改签（MU/FM的X舱）：1、仅限同舱变更，离起飞时间前7天（含第7天）来电更改至7天外的航班。2、MU与FM的X舱互改（重购全退），原订单备注“新订单使用后，原订单可申请全退，要收取100元/次的更改费。新订单发通知“此为XX的X舱同舱更改订单，限同一OFFICE号出票。原订单发通知：此订单同舱重购退票，新订单XX，请在新订单使用后扣除100元/次的更改费（新订单与原订单的差价为X元）3、新订单出票城市要与原订单一致。

60分钟内紧急航班（半手工）：1、不建议客人预订，如错过，退票费自行承担，客人同意则下手工单。2、选取一个相同航空公司、相同舱位折扣。3、改航班、起飞到达时间、刷PNR（同飞人订单，先授权），自行勾选确认客户。

机票如果为CHECKED IN状态：1、客人在机场，请客人将登机牌还给前台。2、进行网上或电话直机，则让客人自行取消CHECKED IN。

暂缓改立即：1、核对订单，查看PNR与机票状态。2、如果座位被“NO”，则补位——RT+PNR，复制订位指令，新航段是否为HK/DK，如果是则XE原被NO的航段序号并点暂缓改立即，如果否则告之客人“您的原舱位已经被取消，为您查看其它舱位”，新订单一提交，原订单自动取消，并手动取消PNR。

S预售特、往返折上折、往返特价无大修改只能取消重新

延用PNR：1、条件：修改部分乘客行程，外放没有同等舱位，需要延用PNR。2、条件：换卡预订，新订时发现外放没有同等舱位，可延用PNR。

未出票的延用PNR：右边订单状态，要自行点开并处理订单，粘贴原订单PNR，填000000，下新订单，新订单需下手工单，PNR粘贴至新订单，新订单备注“PNR延用XX订单的PNR”，原订单备注“PNR延用至XX新订单，请勿取消PNR”并取消原订单。

政策习惯查看授权人信息，备注：XX（人名）来电口头授权，点“设置口头授权”

密码授权可先下订单，但仍需后台确认密码授权成功后才能出票

航变：1、一般会有重要通知，看PNR。2、PNR中显示UN/TK，则报TK航班信息，催回复“客人同意航变，请确认机位并SMS客人手机”，提醒客人“之后退改签按原订单来操作退改签”。3、客人不同意航变，我司来申请。ETERM中查询航班，只要是经济舱，不管航空公司都可以。告之客人“我司会为您安排保护到XX航班，如果成功SMS客人手机，不成功会联系您的”。催回复“客人不同意航变，客人申请保护到XX（日期、时间、航班号）

4、UN后无TK状态，同“3、”。5、只要有UN/TK无RR状态可申请全退，45分钟内不可全退。6、如果无重要通知，PNR中无UN，客人表示航班延误，需客人提供航空公司航变延误证明，FAX给我司，才可申请全退。如客人在机场，让机场FAX我司航变延误证明。如客人在机场，无其它可选航班，自行联系机场听机场安排（FAX过来，联系我们或发通知，客人会FAX过来，请核实）7、如果迫降能否全退，需要核实。

团队票的退改签、航变都发紧急重要通知给后台并回电客人手机，告之客人“团队票的退改签较为复杂，会由专人核实后马上回电给您”。

机上订座：1、不能下暂缓订单。2、立即订单，捥言拒绝，BOSS客人强烈要求，告之尽量安排，重要通知备注。

机场自取：1、注意柜台上班时间。2、如已付钱，可下飞机取票，出票城市修改成取票城市，取票时间改为飞机到达时间（现金支付、市内配送需注意送票时间）。3、现金支付，当天出票，隔天送，告之客人“如果客人不要票，退票费仍要承担”。

暂缓改立即，不能AIRPLUS，需要取消重下新订单。

如操作日志中行程单未打印，可自行在“修改打印时间”处修改行程单时间。

预订时不显示PNR的情况：1、手写字2、多音字3、没座位

如果信用卡扣款失败，注意重要通知（何原因），修改联系人，填写信用卡，提交。如果余额不足，建议客人去充钱或换一张可扣款的信用卡。如果是已成交订单，客人要改支付方式，公司帐户支付改其它支付方式算特殊结算流程，合作票台只能信用卡支付，告之客人“我司这算特殊结算流程，请问您要怎么付”，一般都推荐信用卡，在自有票台可现金。

保留位：1、仅限暂缓订单。2、仅限北京、上海。3、CZ、8L、3U、MF、FM、MU不可操作，婴儿票不可操作。4、上海只有20个保留位，BOSS客户需申请。5、离起飞日期提前2个工作日才可申请。6、保留位订单取消一定要取消PNR。

CZ成人为W舱，儿童也为W舱。

儿童限制以航空公司为准。

会员酒店——系统显示满房，客人要订：1、先联系酒店是否有房。2、核实是否有返佣。3、如果有房，也有返佣，记录酒店确认人姓名。4、过特别授权下订单，订单备注“酒店XX确认有房且有返佣。

会员酒店——非首日满房：客人预订3晚或3晚以上，酒店第1晚不满房，后几天有部分或全部满房的情况下，我司可为客人下订单。过特别授权，订单备注“++”。

当天23：00以后来电入住当天酒店，无论超时几点都可以操作下订单，无需担保，过特别授权。

客人1小时内到店可免担保，过特别授权，备注：客人1小时内到店。

当天21：00以后提交隔天10：00以后的订单，自动判别“暂缓确认”。

如果一定大床和尽量大床不能勾选，要自行勾选一定双床。

协议酒店——系统显示满房，客人要求订：1、联系酒店（说是XX公司订的），核实有无房。

2、记录酒店确认人姓名。3、有的话先转接12754/12767（商旅业务部酒店组），要求其开房，刷新页面订房。

协议酒店订单修改保留时间：小修改——修改联系人，备注“客人要求更改保留时间”。

协议酒店订单发FAX界面，没有FAX号不能提交。

临界保留时间：超过18：00担保，客人18：00来不及到，说15分钟内能到，我们联系酒店确认保留时间，客人同意担保。并在订单中备注（修改联系人，操作规范中）。超过18：00担保，客人18：00来不及到，说45分钟内能到，直接发紧急预订通知。

临界最晚取消时间：30分钟内取消订单，联系酒店，确认取消或修改事宜，再发通知给后台，注明客户需求及相关确认事宜。

会员酒店补单（客人自行至酒店，未通过CTRIP下单，现要求补下订单）：打电话向酒店核实入住信息与返佣，备注“记录酒店确认人姓名，以携程价格XX入住，有返佣，此为补单”。 协议酒店补单：不用核实，以客人为准，记录房型、价格，订单备注此为补单。 补单不可以操作预付。

房型更改补单：客人原先已通过携程预订了房间，但实际入住并未入住此房型，第二天来电要求补单。记录下详情（客人实际入住的房型、房间号等），发送预订通知给“NO SHOW”操作即可。（港澳台、海外酒店不可操作）

协议酒店（非预付）延住：根据原订单下新订单，备注“此订单为XX的延住订单，客人房间号XX”。

会员酒店（非预付）延住：点“复制订单”查看房态，若价格无变化，点“生成宾馆延住订单”系统支持，询问房间号。若系统不支持同协议酒店。若系统显示满房，告之客人“由于房态紧张，有问题会联系你”，一样过特别授权。

强行封口“\KI”

港澳酒店延住：复制订单查看房态，有的话同国内会员酒店。

海外酒店延住：看房态，下新订单。

包价、连住房型的延住：复制订单，如天数不符合要求，则要以原价延住。

客人换卡预订：1、未成交。下新订单，备注“原订单XX，客人换卡预订，确认号见原订单”，不要发送预订FAX，原订单发取消通知，写明客人换卡预订，新订单XX，延用此单确认号，此单不要发送取消FAX。（如果下新订单时显示无房，则需过特别授权，然后再下单）2、已成交。告之客人“此订单已成交，不能换卡”，客人强烈不愿意，咨询领班。

双非酒店新订：特定公司来电订双非酒店，填写双非新订表，酒店地址与电话二选一，发送给商旅业务酒店组。当天中午12：00之前提出可订双非酒店，超过则建议客人先行入住，后将信息反馈给我司。不订2小时内到店的订单。

双非酒店补单：已经入住或入住后，发一个“双非酒店入住信息表”邮件，发给领班。超过15天不能补单。半天房价也不能补单。

如遇其它不能补单的情况，不要直接答应客人是否可以开具情况说明，发给领班核实。

协议酒店预付有时限：提前1个工作日，中午12：00之前，以系统为准。

协议酒店一定要预付，否则不能公司帐户支付。

会员酒店预付时限以系统为准。

早餐问题需要注意备注公司政策可否支付早餐费，备注：早餐费也公司帐户支付。

锦江之星不能预付，除非重要通知中注明可预付。

海外酒店不支持公司帐户支付。港澳酒店只有预付价才能公司帐户支付，如有预付是可以信用卡委托支付。

预付（扣首日）：如提前离店，则要扣除提前离店那天的房费。

预付酒店订单延住，下新订单，询问房间号，延住能不能预付以系统为准，备注：此订单为XX的延住订单。如当天过了预付时限，则只能建议客人前台现付。

火车票：

提前2个工作日，出票城市可否以系统为准。

火车票每次页面最多可下3个列次是10人。

备注：XX没有，XX可接受吗？备注车次。

全现付告之客人服务费，月结不用告之服务费。

自有票台送票，11：30-16：30之间，建议第二天送公司地址，11：30之前可当天送到 需告之客人：火车票一经出票，改或者退都需自行去车站办理。（退票费5%）

如“已确认客户”与“已授权”中有一个未勾选或全未勾，可自行修改订单。如两项都勾选了，则需要转9700或发MAIL至VAS_OP@CTRIP.COM（日结）

（现付）只需看“已确认客户”

“已确认货位”是已出票不能修改或退票

取消订单，转9700

注：先看操作城市能否出票，报价，车次、列车等级、出发城市、出发时间、到达时间、目的城市、几等座（价格报左右），如果没有二等，一等能接受吗？备选车辆。有票直接帮您出票，无票会直接联系您的。

总结：

发通知：取消机位留改、退票、补开#5@p、同舱收费更改、往返同PNR和票号重购全退、机场补差、签转、航变同意（催回复）、团队票退票、机上订座

发通知&新订：升舱重购全退、航变不同意（催回复）、

发领班：废票（全退）

进ETERM：改大陆护照、同舱免费更改、抢PNR、补位

特殊：K位订单

新订：改外国护照、S预售特大修改、往返折上折大修改、往返特价大修改、沿用PNR（未出票）、沿用PNR（已出票）、AIRPLUS支付的暂缓改立即

不操作：CZ\ZH 同舱收费更改