·第一章 采购管理
1、采购管理的重点包括什么？ 答：1要保障供应，保障企业正常生产，降低缺货风险。2要保证所采购供应的物资质量。3要尽量降低物资采购的成本。4要利用“采购”这个，资源市场的关系和信息接口，与供应商建立一种相互支持、相互配合的良好供应关系，供企业进行管理决策。 2、网上采购的优势包括什么
答：提高了通信速度；加强了信息交流；降低了成本；改善供应商与客户的关系；服务时间延长；增强了企业的竞争力。
3、简述集中采购与分散采购的适用条件及范围
答：1集中采购的适用条件：大宗或批量物品，价值高或总价多的物品；关键零部件、原材料或其他战略资源，保密程度高，产权约束多的物品。其适用范围是：集团范围实施的采购活动；跨国公司的采购；连锁经营、OEM厂商、特许经营企业的采购。2分散采购的适用条件：小批量、单件、价值低，总支出在产品经营费用中占的比重小的物品；市场资源有保证，易于送达，较少的物流费用；分散后，各基层有这方面的采购与检测能力。其适用范围是二级法人单位、子公司、分厂、车间；离主厂区或集团供应基地较远，其供应成本低于集中采 购时的成本；异国、异地供应的情况；产品开发研制、试验或少量变型产品所需的物品。
4、简述现货采购与远期合同采购的适用条件。 答：1现货采购的适用条件：企业所需资源或物品充足；所需资源或物品能及时送达；需方有充足的现金流用于支付货款；现货质量有保证，且采购人员有识货的手段和经验；一般情况下，在所需资源或物品已形成市场时，才具备交易条件。2远期合同采购的适用条件：具有法律保障且经济秩序良好的社会环境；适用大宗或批量采购；供需双方具有交易信誉和能力；具有双方认可的质量标准、验收方法和 其他认同的履约条件。
5、简述直接采购与间接采购的适用条件。
答：1直接采购适用于需方的采购量足够大且供方能够接受；在没有制度限制及各种特权影响的情况，需方自身有相应的采购、储运、渠道、机构与设施等；采购行为费用低于间接采购费用。2间接采购适用于当地或较近的区域有能够承担采购任务的流通企业或中介组织；直接采购的费用和时间大于间接采购的费用和时间。 6、简述招标采购的适用条件 答：招标采购的适用条件：有完善的招标法律保障及道德和信誉保证，并已形成有效的监督机制；有良好的经济环境秩序及基础，有足够的供货渠道和能力；有社会认同的技术规范和标准做依据，并有检测度量方法；有良好的专业技术及业务能力的招投标、评标机构队伍以及评标专家库；有足够公开的环境和媒体传播。
7.何为集中的采购组织结构？优缺点 答：集中的采购组织结构是指，在公司层次上设立中心采购部门，由专业公司的合同专家在战略和战术层次上对产品规格的需求、对供应商的选择和与供应商之间的合同的准备及洽谈决策。这种结构的优点是在价格和成本方面以及服务和质量方面从供应商处得到更好的优惠条件。其缺点也是明显的，即每个部门的经理只对采购的决策负有限的责任，这样他们将逐渐削弱公司级别的中心采购部门的地位。 8.何为分散的采购组织结构 答：分散的采购组织结构是指，每一个部门采购的产品都是惟一的，并且与其他部门所采购的产品有显著的不同。
9.跨部门采购小组结构如何？ 答：当某个部门的采购经理作为临时领导对某类商品的采购和供应商政策负责时，其他部门的采购经理仅仅是其中的成员。采购经理们向首席采购官（CPO）和他们自己的部门经理汇报。部门经理在讨论采购和供应商问题以及制定决策的各种公司业务委员会上与CPO会晤。CPO也要与每一个部门经理进行沟通，以使得公司的采购战略与各单独的部门需要相匹配。这保证了组织中的采购和供应商政策得到彻底的整合。 10.简述采购绩效考核与评估指标的内容
答：1质量绩效指标。指供应商的质量水平以及供应商所提供的产品或服务的质量表现。2数量绩效指标。包括储存费用指标。呆料、废料处理损失指标。3时间绩效指标。这项指标主要是用以衡量采购人员处理订单的效率。4价格绩效指标。价格绩效是企业最重视及最常见的衡量标准透过价格指标，可以衡量采购人员议价能力。5采购效率指标。主要是用来衡量采购人员的工作效率。
11.简述采购绩效考核与评估的方式 。 答：对采购人员进行工作绩效考核和评估的方式，可以定期或不定期进行。1定期绩效考核与评估，一般以目标管理的方式进行，即从各种绩效指标当中，选择当年度重要性比较高的项目定为考核目标，年终按目标实际达成程度加以考核，则必能提升个人或部门的采购绩效。2不定期绩效考核与评估，一般以特定项目方式进行，适用于新产品开发计划、资本降低专项方案等。 12.何为订货点采购？ 答：这是由采购人员根据各个品种需求量和订货提前期的大小，确定每个品种的订货点、订货批量或订货周期、最高库存水准等。然后建立一种库存检查机制，当发现到达订货点时，就检查库存、发出订货，订货批量的大小由规定的标准确定。订货点采购包括两大类采购方法，一类是定量订货法采购；另一类是定期订货法采购。13.何为定量订货法采购？ 答：这是预先确定一个订货点和一个订货批量，然后随时检查库存，当库存下降到订货点时，就发出订货，订货批量的大小每次都相同。
- 1 -
14.何为定期订货法采购？
答：这是预先确定一个订货周期和一个最高库存水准，然后以规定的订货周期为周期，周期性地检查库存，发出订货，订货批量的大小每次都不一定相同，订货量的大小都等于当时的实际库存量与规定的最高库存水准的差额。
15.简述MRP采购的原理。
答： MRP 采购的原理，是根据主生产计划（MPS）、产品结构文件（BOM）以及主产品及其零部件的库存量，逐步计算求出主产品的各个零部件、原材料所应该投产时间、投产数量，或者订货时间、订货数量，也就是产生出所有零部件、原材料的生产计划和采购计划 。然后按照这个采购计划进行采购。 16.简述JIT采购的特点
答：1与传统采购面向库存不同，准时化采购是一种直接面向需求的采购模式。2准时化采购的送货是直接送到需求点上的。3用户需要什么品种、质量、需要多少、什么时候需要、送到什么地点等都要符合客户需求。它做到了灵敏地响应需求、满足用户的需求，又使得用户的库存量最小。由于用户不需要设库存，所以实现了零库存生产。
17.简述VMI采购的原理。 答：是用户只需要把自己的需求信息向供应商连续及时传递，由供应商根据用户的需求信息，预测用户未来的需求量，并根据这个预测需求量制订自己的生产计划和送货计划，主动小批量多频次向用户补充货物库存，用户的库存量的大小由供应商自主决策。 18.简述电子商务采购。
答：电子商务采购，也就是网上采购，是在电子商务环境下的采购模式。它的基本原理，是由采购人员通过在网上寻找供应商、寻找所需采购的对象、在网上洽谈贸易、网上订货甚至在网上支付货款，最终实现送货或进货作业，完成全部采购活动。这种模式的好处，扩大了采购市场的范围、缩短了供需距离、简化了采购手续、减少了采购时间，减少了采购成本，提高了工作效率，是一种很有前途的采购模式。 19.简述采购战略的内容。
答：1采购品种战略。是指根据品种的市场性质和需求性质来选择合适的采购战略。2供应商战略。是指确定供应商选择战略，包括选多少、选准、怎样选、怎样运作、怎样管理和控制等。3采购方式方案战略。是指确定什么样的采购运作力式。4订货谈判战略。是指在采购订货时，从与供应商进行交易谈判到最后签订合同整个过程所采用的行动策略战略。5进货战略。是指将采购得到的货物运进自己仓库的全过程的实施方案战略 20.简述供应商的分类
答：1按与供应商的采购业务关系重要程度分类可以分成四类：伙伴型供应商；优先型供应商；重点型供应商；商业型供应商。2按80／20规则分类。可以分成两类：重点供应商和普通供应商。3按与供应商交易关系稳定性角度分类可以分成五类：短期目标型；长期目标型；渗透型；联盟型；纵向集成型；
21.供应商评选的目标是什么？
答：①获得符合企业总体质量和数量要求的产品和服务；②确保供应商能够提供最优质的服务、产品及最及时的供应；③力争以最低的成本获得最优的产品和服务；④维护和发展良好的、长期稳定的供应商合作关系；⑤淘汰不合格的供应商，开发有潜质的供应商，不断推陈出新。
22.简述供应商评选的操作步骤。
答：①分析市场竟争环境；②建立供应商选择的目标；③建立供应商评选标准；④建立供应商评选小组；⑤供应商参与；⑥评选供应商；⑦实施供应链合作关系。 23.简述进货策略选择的基本原则。
答：①进货方式选择原则。进货方式选择，要根据进货难度和风险的大小的具体情况选择合适的进货方式；②安全第一原则；③成本效益统原则；④总成本最低的原则。
24.企业采购管理的目标是什么？ 答：（l）传统适当物资采购管理目标：①适当的时间。这是指采购时间应该具有科学性，不宜太早或太晚。树立“零库存”观念，适时采购、及时交货。② 适当的数量。是指采购的数量以需求量为指导，尽量避免“过与不及”。③ 适当的质量。是指能以满足企业生产需要的质量为准则。④ 适当的价格。⑤适当的供应商。（2）采购预算与成本控制目标。保证连续供应，并且配合企业生产计划与资金调度，避免物料储存过多，积压资金等；在不影响产品品质的前提下，找出并减少不必要的成本部分。
25.论述供应商的选择步骤
答：共分七个步骤。1分析市场竞争环境。这样做的目的在于找到针对哪些产品市场开发供应链合作关系才有效。2建立供应商选择的目标。企业必须确定供应商评价程序如何实施，而且必须建立实质性的目标。3建立供应商评选标准。是企业对供应商进行综合评价的依据和标准。4建立供应商评选小组。由他们来控制和实施供应商评价，小组成员来自与供应链合作关系密切的部门。5供应商参与。确认他们是否愿意与企业建立供应链合作关系，是否有获得更高业绩水平的愿望。6评选供应商。调查、收集有关信息，利用一定的工具和技术方法进行评选。7实施供应链合作关系。 第二章 仓存管理与库存控制 1、仓储管理的目标 答：仓储管理的目标可以概括为使仓库空间利用与库存货品的处置成本之间实现平衡，具体来讲有以下几个方面：1空间利用率最大化；2人员及设备的有效使用；3所有货品都能随时存取；4货品的有效移动；5保证货品的品质；6良好的管理。
2.影响货品在储存空间摆放的因素 答：影响货品在储存空间摆放的因素包括：1货位单位；2货位策略的决定；3货位指派原则的运用；4货品特性；5补货的方便性；6单位在库时间；7订购频率等。 3.简答仓储空间的评价要素
答：仓储空间的评价要素包括：1仓储成本；2空间效率；3作业时间；4货品流量；5作业感觉。
4.空间的评价指标有哪些？
答：仓库空间的评价指标包括：1仓储成本指标；2空间效率指标；3时间指标；4流量指标；5作业感觉指标。
5.利用货架储存货品的优点
答：利用货架储存货品的优点包括：1可充分利用仓储空间；2存取方便；3可以实现先进先出或自由存取；414.仓储系统的主要构成要素
答：仓储系统的主要构成要素包括储存空间、货品、人员及设备等要素。1储存空间。即仓库内的保管空间。在进行储存空间规划时，必须考虑到空间大小、柱子排列、梁下高度、走道、设备回转半径等基本因素，再配合其他相关因素的分析，方可做出完善的设计。2货品。货品是储存系统的重要的组成要素。分析货品的特征、20.变动成本包括
答: 资金占用成本；储存空间成本；库存服务成本；库存风险成本。 第三章 配送管理
1.简述制造资源计划与DRP的关系
答：1制造资源计划是由企业制订和控制的生产计划所确定的，而DRP则是在一种独立的环境下运作，由不确11.简述自动分拣系统的组成
答：①输人系统。商品由皮带或辊道输送机，输人分拣系统；②分拣信号设定装置。一般采用激光扫描办法，对物流条码进行扫描，以区分配送商品的目的地、配送商品的对象等物流信息；③分拣传输装置。包括传送装置、分拣装置。
12.简述配送中心绩效管理内容
货品之间不会相互挤压。 6.简述定位储存的优点和缺点
答：定位储存的优点如下：1每种货品都有固定储存位置，拣货人员容易熟悉货品货位，从而方便存取。2货品的货位可按周转率大小或出货频率来安排，以缩短出入库搬运距离。3可针对各种货品的特性安排货位，将不同货品特性间的相互影响减至最小。定位储存的缺点主要是货位必须按各项货品的最大在库量设计，因此储区空间平时的使用效率较低。 7.简述随机储存的缺点
答：随机储存的缺点主要有：1货品的出入库管理及盘点工作的进行难度较大。2周转率高的货品可能被储存在离出人口较远的位置，增加了出入库的搬运距离。（3）具有相互影响特性的货品可能被相邻储存，造成货品的损害或发生危险。
8.简答分类储存的主要优缺点
答：分类储存的主要优点如下：1便于畅销品的存取，具有定位储存的各项优点；2各分类的储存区域可根据货品特性再作设计，有助于货品的储存管理。分类储存的主要缺点如下：1货位必须按各项货品最大在库量设计，因此储区空间的平均利用率较低；2分类储存较定位储存具有弹性，但也有与定位储存同样的缺点。 9.货品编码的方法
答：一般货位编码的方法有下列四种：1区段方式；2货品类别方式；3地址式；4坐标式。 10.简述仓储绩效考核指标的制定原则
答案: 简述仓储绩效考核指标的制定原则 答：仓储绩效考核指标的制定应遵循的原则如下：1科学性；2可行性；3协调性；4可比性；5稳定性。 11.简述库存的作用
答：库存的作用主要表现在以下几个方面：1维持销售商品的稳定；2维持生产的稳定；3平衡企业物流；4平衡企业流动资金的占用。 12.简述库存控制的重要性
答：库存控制的重要性主要表现在：1库存控制是物流管理的核心内容；2库存控制是提高顾客服务水平的需要；3库存控制是回避风险的需要。 13.简述确定库存量的依据
答案: 简述确定库存量的依据确定库存量的依据主要包括：1订货成本；2价格折扣成本；3缺货成本；4库存占用流动资金的成本；5存储成本；6废弃成本。 11、简述看板的使用规则。 答：①后工序向前工序取货；②不良品不交给下道工序；③前工序只生产后工序所领取数量的产品；④进行均衡化生产；⑤必须使生产工序合理化和设备稳定化；⑥必须根据看板进行微调。
货品在储存空间的摆放方法以及货品的管理和控制是储存系统要解决的关键问题。3人员。仓库作业人员在存取搬运货品时，讲求的是省时、高效。而在照顾员工的前提下，讲求的是省力。 15.论述地面堆码的优缺点
答：地面直接堆码是大批量货品的垂直布置形式。（l）地面堆码的优点：①适于形状不规则货品的储存；②适合大量可堆叠货品的储存；③只需简单的建筑即可；④堆叠尺寸能根据储存量适当调整；⑤通道的需求较小，且容易改变。（2）地面堆码的缺点：①不能兼顾先进先出。若要先进先出，则必须增加翻堆作业，造成工作负荷增大并易损坏货品；②堆叠边缘无法被保护，容易被搬运设备损坏；③地面堆码不容易整齐，不适合小单位的拣取作业；④不适于储存某些特殊货品。如易燃物，须置于一定高度。
16.论述货位分配原则有哪些内容？
答：货位分配原则包括：（1）可与随机储存、共用储存策略相配合的原则。（2）可与定位储存、分类（随机）储存策略相配合的原则。①以周转率为基础原则；②产品相关性原则；③产品同一性原则；④产品类似性原则；⑤产品互补性原则；⑥产品相容性原则；⑦先进先出的原则；⑧面对通道的原则；⑨产品尺寸原则；⑩重量特性原则；11产品特性原则；12 明晰性原则。 17.论述仓储绩效评价的意义 答：仓储绩效评价指标是仓储管理成果的集中体现，是衡量仓库管理水平高低的尺度，利用指标考核仓库经营的意义在于对内加强管理，降低仓储成本，对外接受货主定期服务评价。（l）对内加强管理、降低仓储成本：①有利于提高仓储管理水平；②有利于落实岗位责任制；③有利于仓库设施设备的现代化改造；④有利于提高仓储经济效益。（2）进行市场开发、接受客户评价：①有利于说服客户、扩大市场占有率；②有利于稳定客户关系。
18.论述库存的作用和弊端
答：（l）库存的作用主要表现在以下几个方面：①维持销售商品的稳定；②维持生产的稳定；③平衡企业物流；④平衡企业流动资金的占用。（2）库存的弊端。库存的作用都是相对的，也就是说，无论原材料、在制品还是成品，企业都在想方设法降低其库存量。库存的弊端主要表现在以下几个方面：①占用企业大量资金；②增加了企业的商品成本与管理成本；③掩盖了企业众多管理问题。
19.库存量的影响因素
答：库存量与服务水平的平衡；企业的年销售目标；月需求量的变动；商品毛利率与周转率的关系。
- 2 -
定的顾客需求来确定存货需求2制造需求计划是由制订和控制的生产计划所确定的，而DRP则是由顾客需求引导的，企业无法加以控制。所以，制造需求计划通常是在一种相关需求的情况下运作的，而DRP则是在一种独立的环境下运作，由不确定的顾客需求来确定存货需求。
2.简述配送需求计划（DRP）的局限性
答：首先，存货计划系统需要每一个配送中心精确的、经过协调的预测数。该预测数对于指导货物在整个配送渠道的流动是必需的。第二，存货计划要求配送设施之间的运输具有固定而又可靠的完成周期。第三，由于生产故障或递送延迟，综合计划常易遭受系统紧张的影响或频繁改动时间表的影响。
3.如何实现配送中心流程的优化管理
答：1进货环节建立预约机制；2仓储环节优化货物管理；3配送环节优化配送线路，提高配送效率
4.在制订配送方案时，应重点考虑的因素有哪些？ 答：1合理定位配送区域。物流经营者应根据客户特征，如配送产品特性、地理分布等，合理定位配送区域，同时对不同的配送区域可采取差别性的配送服务政策。2用节约法制订配送方案。配送方案必须明确的项目包括如下内容：配送区域；每一个目标配送方式；配送时间；时间的准确性和配送费用预算。 5.简述配送中心的主要功能
答：①储存功能；②分拣功能；③衔接功能；④集散功能；⑤配送功能；⑥服务功能。
6.简述基于资源集成的配送中心模式的特点？
答：①其规模大，服务范围广；②有完善的信息系统和网络体系服务于用户的变换需求；③具有物流领域的专业化优势；④其物流配送设施设备不全是属于自己所有，既有自有的，又有公用型的，分布地域广。 7.简述配送中心物流服务的选择要点 答：①选择要处理的商品种类。配送中心的功能设计要与商品的特性相吻合。②选择能提供的增值性服务。 8.简述配送中心的运作类型 答：①以生产经营为主体的配送中心；②以批发经营为主体的配送中心；③以零售经营为主体的配送中心；④以物流经营为主体的配送中心。 9.简述拣选式配货工艺的适用范围
答：用户数量不多；用户需要的种类颇多；每种需求数量变化较大；各用户需求的种类有较大的差别；用户的临时紧急需求，如即时配送；分货工艺无法操作的大件商品。
10.简述配送中心管理涉及的要素 答：①配送中心的商品储存量；②配送中心的送货时间；③配送中心的功能配置。
答：①商品销售绩效管理；②作业处理绩效管理；③仓库保管效率管理；④配送效率管理；⑤机具设备使用管理
13.简述配送中心规划资料分析的内容
答：①订货变化趋势分析；②订单分析；③商品特性分析；④物流工作分析。 14.配送中心的发展策略 答：①积极创建适应企业配送中心发展的政策环境；②充分利用现有资源，通过技术改造发展现代企业配送中心；③积极转变企业配送中心的经营机制；④重视配送先进技术的应用；⑤重视企业配送专门人才的培养；⑥建立稳定的客户关系；⑦完善服务功能；⑧强化增值服务。
15.增值性服务的类型
答：1以顾客为核心的增值服务。2以促销为核心的增值服务。3以制造为核心的增值服务。4以时间为核心的增值服务。
16.简述实施共同配送时应注意的问题
答：1参与共同配送的物流业务应相对稳定，双方应签订比较稳定的共同配送合作协议；2客户分布、商品特性、物流作业特性、经营系统等方面应具有相似性，这样便于组织管理和协调，也有利于利益分配；3货主之间可以有生产、营销方面的竞争，但在物流方面是相互可以合作的，不应存在竞争；4货主和承担主体在物流信息管理方面有一定的基础，包括已建立信息管理系统，条形码的应用等；5利益分配要有具体的制度和方法，应制订明确的收费或费用分摊标准；6在共同配送合作协议中应对货主保护商业秘密，明确各自的权利和义务。
17.配送需求计划（DRP）的好处
答：营销上的主要好处如下：1改善了服务水准，保证了准时递送和减少了顾客抱怨；2更有效地改善了促销计划和新产品引人计划；3提高了预计短缺的能力，使营销努力不花费在低储备的产品上；4改善了与其他企业功能的协调；5提高了向顾客提供协调存货管理服务的能力。物流上的主要好处如下：1降低了配送中心的运输费用；2降低了存货水平；3使仓库的空间需求也减少了；4降低了顾客的运输成本；5改善了物流与制造之间的存货可视性和协调性；6提高了预算能力。 18.配送中心的作用
答：（1）从供应商和厂商的角度分析：①使物流成本得到控制；②实现库存集约化；③通过提高顾客服务水平，促进产品销售；④有利于把握销售信息；⑤有利于实现商物分离。（2）从需求方的角度分析（以连锁店为例）①降低进货成本；②改善店铺的库存水平；③减少店铺的采购、验收、人库等费用；④减少交易费用，降低物流整体成本；⑤促进信息沟通；
19.配送中心的作业方式
答：1进货入库作业，是实现商品配送的前置工作。2商品在库保管作业。加强商品养护，确保质量安全，最大限度保持其使用价值和减少保管损失外，加强储位合理化工作和储存商品的数量管理工作。3流通加工作业。指对进入流通领域的产品或半成品按销售要求进行再加工。4理货作用。是出货最主要的前置工作。一般有“播种方式”和“摘果方式”两种方式。5送货作用。首先必须完成出货作业，这是仓库保管与运输、配送两个业务部门之间在现场交接商品的作业。 20.配送中心的作业环节
答：拣选，分货，流通加工，保管，配送，订单处理，信息处理等。
21.配送中心应符合下列要求
答：主要为特定的用户服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种，小批量；以配送为主，储存为辅。
22.配送中心基本类别
答:1按经营主体分：厂商主导型配送中心，批发商主导型配送中心，零售商主导型配送中心，物流企业主导型配送中心，共同型配送中心。2按服务对象分：面向最终消费者的配送中心，面向制造企业的配送中心，面向零售商的配送中心。3按配送货物的性质分：商业货物配送中心，非商业货物配送中心。4按社会化程度分：个别企业的配送中心，公共配送中心。5按配送中心的功能分：通过型配送中心，集中库存型配送中心，流通加工型配送中心。
23.配送中心的基本模式 答：基于销售的配送中心模式，基于供应的配送中心模式，基于资源集成的配送中心模式。 24.配送中心管理的内容
答：信息管理电脑化、商品分拣自动化、商品存储立体化、商品配送共同化。 25.物流信息分类
答:接受订货的信息，基本信息；库存信息；采购指示信息；发货信息；物流管理信息。 26.共同配送的类型
答：1横向共同配送：同产业间的共同配送，异产业间的共同配送，共同集配；2纵向共同配送：批发与厂商间的物流共同化，零售与批发商间的共同化。 27.异产业共同配送的形式 答：大型零售业主导的异产业共同配送，以地域中坚型批发企业为主导的异产业共同配送，产批组合型异产业共同配送。
28.物流共同化体系的构筑
答：第一步，物流共同化可能性的探讨；第二步，参与成员的决策统一；第三步，物流共同化推进主体的确立；第四步，系统的设计；第五步，行政手续的办理。第六步，资金调达；第七步，系统的成立于运行；第八步，实施后的检查与改善。
29. 发展共同配送应注意的问题
答：1当今大型零售企业正在发生急剧变革，应充分对应这种变革的趋势。2货主企业之间销售竞争，配送物流面应相互合作，涉及人力、资源、资金、时间等多种经营要素。3要发展共同配送，特别是与竞争企业共同配送，应取得内部一致认同，使企业各部门意识到共同配送对经营、物流、企业发展的作用。4在从事同产业共同配送时，应充分评估这种共同配送对企业战略产生的影响，积极因素，消极因素。5从事异产业共同配送时应注意相关问题。6实施共同配送时。 第四章运输管理
1、简述构成国际多式联运必须其备的特征或基本条件？ 答：①必须具有一份多式联运合同；②必须使用一份全程多式联运单证；③必须是至少两种不同运输方式的连续运输；④必须是国际间的货物运输；⑤必须由一个多式联运经营人对货物运输的全程负责。 2、简述开展国际集装箱多式联运的优越性。
答：①简化托运、结算及理赔手续，节省人力、物力和有关费用；②缩短货物运输时间，减少库存，降低货损货差事故，提高货运质量；③降低运输成本，节省各种支出；④提高运输管理水平，实现运输合理化。⑤其他作用。
3、简述运输的定价原则 。
答：1以运输价值为基础的原则。2反映供求关系变化的原则。3比价关系合理性原则。4政策性原则。 4、简述运输计划的作用。 答：①运输计划是实现运输企业经营思想、经营目标和经营决策的基本保证；②运输计划是运输企业实施各项管理活动的纲领和基本依据；③运输计划是运输企业推行全面计划管理的基本内容和主要形式。 5、简述运输计划编制的原则。
答：①关键性原则；②强制性和弹性原则；③完整性和系统性原则；④实现性和鼓励性原则；⑤连续性原则。6、简述运输计划编制的方法。
答：①逐步延伸；③远近结合；③近细远精；④灵活性强；⑤确定滚动间隔期
7、简述运输企业经营计划实施的要点。 答：①制定与计划实施相配套的有关政策；②把计划指标层层分解落实；③严格实行考核制度；④坚持物质利益的原则；⑤抓好经营计划实施过程中的两个关键环节：一是要预先确定各项工作标准；二是做好信息反馈工作。
8、简述运输需求的特征。
答：①派生性；②规律性；③不平衡性；④个别需求的异质性
9、简述运输市场管理的特性。
答：①国家意志性；②宏观调控与微观管制并存；③统一领导与分级管理结合；④管理范围的广泛性；⑤管理手段的综合性。
- 3 -
10、运输计划的任务
答:1谋求企业外部环境、内部条件和经营目标三者之间的动态平衡，促进企业经营活动顺利进行；2把企业经营思想、经营方针、经营策略和经营目标转化为具体任务和行动方案，并通过计划的事实，实现企业经营目标；3根据市场要求，合理有效地配置和使用各种资源，充分挖掘和利用企业内部各种潜力，取得最佳的经济效益；4通过运输计划，使企业各方面、各环节的经营活动在数量、质量、时间、速度、等方面形成一定的最优比例关系，达到综合平衡、相互协调；5通过运输计划，把企业职工的主要活动和经济效益于整个国家和社会经济活动与利益紧密结合起来，履行企业使命和社会责任。
11、论述综合运输体系。
答：所谓综合运输体系，或者叫综合的交通运输体系，是对单一运输体系而言的，就是各种运输方式在社会化的运输范围内和统一的运输过程中，按其技术经济特点组成分工协作、有机结合、连接贯通、布局合理的交通运输综合体。对综合运输体系的理解要从三方面进行。①综合运输体系是在五种运输方式的基础组建起来的；②综合运输体系是各种运输方式通过运输过程本身的要求联系起来的。③虽然各种运输方式在运输生产过程中存在着协作配合、优势互补，但在运输市场和技术发展上又相互竞争。
12、论述影响运输成本的因素 。
答：一般来说，运输量越大，运输距离越远，运输的速率越高，运输成本就降低。除了这些因素之外，还与产品密度、运输工具的积载能力、搬运方式、商品特性以及市场因素有关。距离是影响运输成本的主要因素，因为它直接对劳动、燃料和维修保养等变动成本发生作用。通常，运输成本是随距离增长而减少的，即遵循递减原则，运输距离越长，每公里单位运输成本越低。产品密度是把货物的重量和空间两方面的因素结合起来考虑的因素，产品密度越高，相对的可以把固定运输成本分摊到增加的重量上去，使这些产品所承担的每单位重量的运输成本相对较低。一般而言，每单位重量的运输成本随产品密度的增加而下降。 13、论述运输市场机制。 答：所谓运输市场机制，是指在社会主义客观经济规律支配下，在运输市场经济活动中，各市场要素间形成的互为因果、相互制约、相互促进的关联关系与作用机理。运输市场机制是以客观经济规律为依据、市场要素为基础、市场功能为前提形成的。①结合功能、价格要素——价格机制。②导向功能、利益要素——导向机制③选择功能、竞争要素——竞争机制。④自适应功能、信息要素——应变机制。 第五章 生产物流
1、简述物流系统中管理层的主要工作？ 答: 物流系统中管理层主要完成以下工作：①接收上级系统的指令；②调度运输作业；③管理立体仓库库存；④统计分析系统运行情况；⑤物流系统信息处理。 2、简述生产物流系统设计的基本原则 答：①最小移动距离；②综合性；③适应性；④经济性；⑤集装单元化。
3、简述生产物流系统的设计方法。
答：物流系统设计的核心内容是物料，移动和方法。①要研究系统中所涉及的所有物料；② 要全面了解物料的移动情况，包括距离、路线状况；③在上述具体分析的基础上，确定出优化合理的运作方案。 4、简述生产物流装备的主要组成部分。
答：①物流容器-生产物流的基本单元；②集成仓库技术-生产环节间的调节阀；③叉车／拖车-生产环节间运输的机械化；④无人小车技术-生产环节间的运输自动化；⑤垂直运输机-连接跨越楼层的生产环节；⑥吊车-三维物流作业；⑦连续运输设备-生产线JIT的关键。⑧包装线-生产物流与配送物流的核心。 5、生产企业物流系统化改造的动因。
答：对现有的物流系统进行系统化规划、综合、分析和系统化改造与管理的一系列过程就叫物流系统化改造。 生产企业物流系统化改造是指对生产企业现有的原材料及设备采购供应阶段（即采购物流）、生产阶段、销售配送阶段（即销售物流）和废物回收物流阶段中的购料、配料、投料、送料、存放、搬运以及数量、时间、地点、方法、工具等按照科学的生产工艺，重新进行时间、空间和物流人员、物流设施和物流信息方式的规划、布局，并且根据合理的生产节拍，量化（标准化）各项指标，达到准时化的模式。
6、简述物流管理和操作应该遵循的基本原则。
答；在车间之间、车间内部搬运工艺设计中，尽量做到装卸搬运集装化、单元化，容器标准化、通用化，以减少物料搬运次数，提高物料搬运活性指数，实行配送一体化管理。不同车间的物流设备配套，厂内运输与厂外运输做到柔性化、协调化，原材料仓库和主要加工设备尽量靠近，以便和厂外运输有机衔接，力求直达化，做到门对门运输。
7、简述进行生产物流搬运装卸分析时，应该注意实现的目标。 答：①降低单位物料的装卸搬运成本；②缩短生产时间；③提高仓库设施的可用能力；④为工厂保留空间，创造高效的工作条件；⑤改善物流服务。 8、简述MRPⅡ系统的特点。 答：① MRPⅡ把企业中各子系统有机地结合起来，组成了一个全面生产管理的集成优化管理系统。② MRPⅡ所有数据来源于企业的中央数据库。③ MRPⅡ的计划编制是从上到下，由粗到细。 9、简述ERP的特征。
答：ERP的特征包括四个方面：①超越了MRPⅡ的范围和集成功能；②支持混合方式的制造环境；③支持动态的监控能力，提高业务绩效；④支持开放的客户机/服务器计算系统。
10、为什么说ERP是MRP / MRPⅡ的一个扩展？ 答：①它将系统的管理核心从“在正确的时间制造和销售正确的产品”转移到了“在最佳的时间和地点，获得企业的最大增值”；②基于管理核心的转移，其管理范围和领域也从制造业扩展到了其他企业和行业；③在功能和业务集成性方面，它都有了很大加强，特别是商务智能的引人使得以往简单的事务处理系统变成了真正智能化的管理控制系统。
12.简述OPT中的物流原则。
答：①追求物流的平衡，而不是生产能力的平衡；②非瓶颈资源的利用程度不由其本身决定，而是由系统的约束决定的。③资源的“利用”和“活力”不是同义词；④瓶颈控制了库存和产销率；⑤运输批量可以不等于（在许多时候应该不等于）加工批量；⑥批量大小应是可变的，而不是固定的。
13、简述实施计划与控制主要包括的步骤。（OPT） 18、MRP的处理即计算 答：①按产品结构顺序，从上层开始依次向下逐步计算各产品的有关动态数据；②对每项产品，首先确定每个时间区域的总需求量；③产品每一时间区域的订货数量不仅要考虑产品总需求量和已有库存，还要考虑批量选择条件；④订货时间应比需求时间提前，提前的时差等于该产品的备运时间；⑤对于每项产品的各种状态数据，均应该从最后一个时间区域开始，逐级向前推算。 7.简述各公司公布船期表存在差异的原因 答：通常近洋班轮航线因航程短且挂港少，船公司能较好地掌握航区和挂靠港的条件，以及港口装卸效率等实际状况，可以编制出时间准确的船期表，船舶可以严格按船期表规定的时间运行。远洋班轮航线由于航程长、挂港多、航区气象海况复杂，船公司难以掌握航区、挂靠港、船舶在航线上运行可能发生的各种情况，在编制船期表时对船舶运行的时间必须留有余地。集装箱运输16.简述影响航次载货量的因素 答：①租船人能够提供的货物数量及货物积载因素；②船舶载货能力（载重吨及舱容系数）③航区载重线利用情况；④港口及航道吃水限制；⑤航线距离及加油港选择。
17.简述承运人的责任与权利及托运人的责任
答：①承运人的责任：提供适航的船舶；管理货物的责任；不得绕航的责任。②承运人的权力：收取运费和其答：①识别企业的真正约束（瓶颈）所在是控制物流的关键；②基于瓶颈约束，建立产品出产计划。 14、简述TOC的核心步骤。
答：①分析系统，寻找约束；②理清约束，寻找突破；③立足突破，提出措施；④深化动作，扩充瓶颈；⑤积极提升，团队前进
15、论述物流系统优化评价标准的基本内容。
答：①投资及回收期，效率及效益的比较；②与生产流程的关系及为其服务的能力；③产品、产量和交货时问每天都不一样，搬运方法的通用性和适应性；④布置和建筑物扩充的灵活性是否受搬运方法的限制；⑤是否便于工厂的发展；⑥是否便于维护并能很快修复；⑦能否实现不停产改造；⑧便于实施供应链管理，促进生产和多赢目标的实现；⑨安全；⑩实施周期。
16、论述生产企业的物流系统化改造的目标。
答：①规范供应商管理，使物流清报一致化，物料包装搬运单元化、标准化，物料人厂作业效率化，减少生产的前置期，缩短出货前置时间，缩短交货日期，使企业在日常操作中对空间和时间的把握有了主动性。②切实提升生产效率。③准时化的配送，标准化的包装、门对门的运输，可以大大减少搬运和运输过程中对产品的损坏与报废，有利于提升产品的品质和精度。④提升生产量控制的精确度，减少生产的在制品，减少材料的库存和空间的浪费，实现JIT的供给，节省空间和库存、停滞成本。⑤降低材料成本的同时提升了效率，提高了企业物流服务水准。
17、论述ERP同MRPⅡ的主要区别。
答：①在资源管理范围方而的差别。MRPⅡ主要侧重对企业内部人、财、物等资源的管理；ERP 系统提出供应链管理的概念，并对供应链上的所有环节进行有效管理。②在生产方式管理方面的差别。MRPⅡ把企业归类为几种典型的生产方式来进行管理；ERP能很好的支持和管理混合型制造环境，满足企业多元化经营需求。③在管理功能方面的差别。ERP 除了MRPⅡ系统的制造、分销、财务管理功能外还增加了支持各个环节之间的运输管理和仓库管理；支持生产保障体系的质量管理、实验室管理、设备维修和备品备件管理。④在事物处理控制方面的差别。ERP 比MRPⅡ实时性好，在MRPⅡ中，财务系统只是一个信息的归结者，而ERP系统则将财务计划功能和价值功能集成到整个供应链上。5在跨国或地区经营事务处理方面的差别。ERP 运用完善的组织架构，可以支持跨国经营的多国家、多工厂、多语种、多币种应用的需求。⑥在计算机信息处理技术方面差别。ERP实现了对整个供应链信息进行集成管理以及在不同平台上的互相操作。
19、MRP处理输出，可提供如下信息
答:①物料需求计划表；②采购订单的发出时间；③重排计划，当生产计划或产品设计更改时，可修改原始数据。重启MRP程序，修改已有计划；④报告库存状态；⑤反常情况报告。 第六章国际货运管理
1.简述按所跨区域划分的国际班轮航线
答：分为沿海航线、近洋航线、远洋航线。沿海航线是指同一海域邻近国家之间或国内港口之间的海运航线；近洋航线是指不跨越大洋的海运航线；远洋航线则指跨越大洋的海运航线。
2.简述按运输对象划分的国际班轮航线
答：可分为：普通杂货航线、集装箱航线、客运航线。传统的班轮货运航线为普通杂货航线，随着集装箱运输的出现和发展，越来越多的普通杂货航线被集装箱航线所取代。
3.简述按运行组织划分的国际班轮航线
答：可分为：多港挂靠直达航线和干、支线结合分程运输航线。普通杂货航线通常采用多港挂靠结构，集装箱航线则以干、支线结合为主。
4.简述按航行线路划分的国际班轮航线
答：可分为：来回式航线和环状航线。来回式航线是指以始发港和目的港为两头来回穿梭运行的航线；环状航线则以某一环形线路为航行路线，沿途挂靠有关港口。环状航线又可分为环洋航线和环球航线两种。 5.船公司在开辟航线之前，为保证航线在客观上具备船舶安全运行的可能性，应进行哪些航线范围内的自然条件和地理环境调查？ 答：①航线吃水限制，包括航线途径运河的吃水限制及航线上各挂靠港口进出港航道的吃水限制。②航线沿途港口情况，包括码头泊位技术尺度、装卸条件、避风锚地情况、燃物料供应情况、港口费收规定等。③航线气候情况，包括风浪，港口雾雨雪天气的比例，是否有封冻港及封冻期长短等。④航线潮汐情况，包括各港口的高潮、低潮时间及水位差。
6.简述班轮公司制订并公布班轮船期的作用 答：首先是为了招揽航线途经港口的货载，既为满足货主的需要，又体现海运服务的质量；其次是有利于船舶、港口和货物及时衔接，使船舶有可能在挂靠港的短暂时间内取得尽可能高的工作效率；再次是有利于提高船公司航线经营的计划质量。
- 4 -
具有速度快、装卸效率高、码头作业基本上不受天气影响等优点，所以，集装箱班轮航线可以编制十分精确的船期表。
8.简述班轮船期表的基本要求
答：①船舶的往返航次时间（班期）应是发船间隔的整倍数；②船舶到达和驶离港口的时间要恰当；③船期表要有一定的弹性。 9.简述提单的作用
答：提单是一张货物收据；提单是物权凭证；提单是运输合同的证明。
10. 提单按收货人栏的填写方式如何划分？
答：按提单中收货人栏的填写方式划分：记名提单，指示提单，不记名提单；
11.简述集装箱提单正面条款的主要内容 答：①确认条款。这是承运人表示在集装箱外表状况良好的条件下接收集装箱，并同意承担按照提单上所列条款，将集装箱从起运地运往交货地，将货物交给收货人的责任的条款。②承诺条款。这是承运人承认提单是运输合同成立的证明，承诺按照提单条款的规定承担义务和享受权利，而且也要求托运人承诺接受该提单条款制约的条款。③签署条款。这是承运人表明提单由谁签发，以及签发正本提单的份数和各份正本提单具有相同效力的条款。
12.简述集装箱提单的背面条款 答：①集装箱运输下的货物；②集装箱运输下承运人的责任期限；③集装箱运输下承运人的赔偿责任限制；④制约托运人的责任条款；⑤危险品运输条款；⑥承运人的运价本；⑦运费与留置权条款；⑧索赔与诉讼。 13.简述制约托运人的责任条款
答：①不知条款；②铅封完整交货条款；③货物检查权条款；④海关启封检查条款；⑤发货人对货物内容正确性负责条款。
14.承运人行使留置权时应注意什么问题？ 答：①在货物交付之前有效；②只能对同一航程属于同一收货人的货物行使留置权，也就是说不得对不同航程、不同运输合同的货物实行留置权；③承运人同意交付货物后收取运费，留置权即告丧失，也就是说，留置权只能是承运人对货物有控制权的情况下行使。 15.简述班轮运费的支付 答：运费按照支付的时间来划分，通常有预付运费和到付运费两种。①预付运费时，托运人必须在承运人签发提单之前支付全额运费。这种在签发提单之前即需支付的运费就是预付费用。②到付运费，货主必须在货物运抵目的港，承运人交付货物之前付清全额运费。是一种在交付货物之前须付清的运费。
他费用的权利；享受免责的权利；单位赔偿责任限额。③托运人的责任：包装和申报正确；货运手续、单证齐备；对危险货物承担的责任；支付运费；过失赔偿责任。 18.简述海上货物运输保险的基本险别
答：①平安险，其英文的含义是：“单独海损不赔”，是指保险人原则上只对保险标的物在承保范围内发生的全部损失及共同海损承担赔偿责任。②水渍险，其英文的含义是：“单独海损包括在内”，是指保险人原则上承担平安险的全部责任再加上由自然灾害造成的部分损失。③一切险，水渍险的全部责任再加上外来原因造成的全部或部分损失，
19.简述保险单明确排除在外的风险主要有哪几种？ 答：①被保险人的恶意行为或过失；②货物本身特性所引起的损失；③自然损耗；④虫蛀鼠咬；⑤延期所造成的损失。
20.简述国际安全管理体系具有的特性
答：①规范化。②程序化。③文件化。④可行性。⑤预防性。⑥督促改进。⑦与现有技术规定相辅相成。⑧培训有限，贯彻始终。 21.试论述班轮航线分类
答：①按运输对象划分可分为：普通杂货航线、集装箱航线、客运航线传统的班轮货运航线为普通杂货航线，随着集装箱运输的出现和发展，越来越多的普通杂货航线被集装箱航线所取代。②按运行组织划分可分为：多港挂靠直达航线和干、支线结合分程运输航线。普通杂货航线通常采用多港挂靠结构．集装箱航线则以干、支线结合为主。③按所跨区域划分可分为：沿海航线、近洋航线、远洋航线。④按航行线路划分可分为：来回试航线和环状航线。
22.开辟一条海上货运班轮航线需要考虑哪些因素？ 答：①自然条件：航线范围内的自然条件和地理环境必须适合船舶安全运行。船公司在开辟航线之前，必须认真调查航线范围内的自然条件和地理环境，保证航线在客观上具备船舶安全运行的司可能性。对航线自然条件和地理环境的调查包括：航线吃水限制；航线沿途港口情况；航线气候情况；航线潮汐情况②货源。航线上需有保证船舶营运的足够货源。所谓足够货源，是只能使船公司在该航线经营中获利的一定数量的货物。③其他条件。如航线所及地区的政治是否稳定；航线的竞争状况及运价水平；本公司的实力等。有时开辟航线是基于政治上的需要，此时只需自然条件能满足就行。 23.简述进出口货运流程
答：订舱；接受托运申请；发放空箱；拼箱货装箱；整箱货交接；集装箱的交接签证；换取提单；装船；海上运输；卸船；整箱货交付；拼箱货交付；空箱回运。
第七章 物流信息系统建设
11.简述系统评价的主要内容。 答：①系统运行的一般状况；②系统性能；③使用效果；4.简述企业物流结构 ①企业物流水平结构。根据物流活动的先后次序，可以分为：供应物流、生产物流、销售物流、回收和废弃物12、试述配送中心设施规划与设计的原则
①根据系统的概念运用系统分析的方法求得整体优化；②以流动的观点作为设施规划的出发点，并贯穿在设施1.简述物流中心信息系统类别及其特征。
答：①面向制造企业零配件采购供应物流中心信息系统。集成制造企业位于供应链的起点或中间节点，其物流管理的目的是为了顺利进行生产，对原材料、物料、日常耗用品等的采购时间、路线、存储等进行计划、管理、控制。②面向制造企业产成品分销物流中心信息系统。制造企业根据市场需求，组织生产。生产出来的产品进人物流中心，物流中心信息系统接受各个分销商的订单，将商品分拨到各地去。③面向批发企业分销物流中心信息系统。面向批发企业的物流中心最为复杂，信息系统既要完成物流中心具体物流运作管理，同时也承担着采购进货、销售出货业务的管理。④属于第三方专业物流服务商的物流中心。其特点是服务于多个货主企业。
2.简述区域物流信息平台系统化及评价标准。 答：物流系统化是将一定范围的物流诸环节（或各子系统）有机联系起来，视为一个大系统，运用系统学原理进行整体设计；组织实施和管理，以最佳的结构、最好的配合，充分发挥系统功效，实现物流合理化。将区域物流网络体系系统化、最优化是现代物流区别于过去物资储运的物品流通阶段的最大特点。
对于区域物流平台是否达到系统化的标准，应从以下几个方面进行综合评价：①网络的通达性；②物流活动一体化；③物流信息的电子化、互联网络化；④网络运行的高效化。
3.简述系统实施阶段的主要任务。 答：①按总体设计方案购置和安装计算机网络系统；②程序设计和软件购置；③人员培训；④数据和系统转换。 4.简述程序设计的性能指标。
答：①可维护性；②可靠性；③可读比；④规范性；⑤实用性；⑥高效率。
5.简述程序设计的主要方法。 答：①结构化程序设计方法。②快速原型程序开发方法。③面向对象程序设计方法。 6.简述程序设计的步骤 。
答：第一步，理解设计要求。第二步，选择编程工具，熟悉开发环境。第三步，编写程序。第四步，测试程序。 7.简述系统测试的原则。 答：①测试人员应避免测试自己设计的程序；②测试用例应考虑输人、输出；③测试数据的选取应考虑各种不同情况；④检查程序是否执行了规定以外的操作； ⑤ 对每一个测试结果做全面检查；⑥妥善保存测试用例。 8.简述系统测试的方法。 答：①黑箱测试；②数据测试; ③穷举测试；④操作测试; ⑤模型测试。
9.简述系统测试的主要步骤 。
答：第一步，模块测试；第二步，子系统测试；第三步，系统测试；第四步，验收测试。 10.简述系统维护的内容。
答：①程序维护②数据维护③代码维护④设备维护。
④经济效益。
12.简述物流信息系统运行管理的主要内容有哪些？ 答：①日常管理；②系统文档规范化管理；③系统运行管理制度。
13.简述物流中心信息系统的功能组成。
答：订货管理；入库管理；配货管理；在库管理；接受货物；入库保管；货物盘点；出库管理；配送管理；配送路线选择；配送车辆安排；财务会计系统；营运、绩效管理系统。
14.论述物流园区信息平台的主要功能。 答：物流园区信息平台应突出物流园区核心业务，与之紧密相关的信息平台就是公用信息平台和物流业务信息平台。①公用信息平台。公用信息平台是园区内信息综合度最高的管理信息系统，公用信息平台需要为物流园区内各企业的基础数据管理、业务过程管理、辅助决策、财务管理等提供公用信息支持；并能够通过互联网，为企业提供区域范围内的数据运输、数据汇总、异地出货、异地签票、中心/分支财务处理、财务结算等功能；同时为货主提供基于互联网的询价、订车货跟踪、提单查询、报表生成、打印等24小时自助服务功能；②物流业务信息平台。物流业务信息平台是由各个物流中心和配送中心的物流业务信息系统整合而成，它以每个中心内部网络设施为基础，通过先进信息技术对该中心业务范围内一切信息进行处理。 15.运输管理系统功能结构
答：①运输业务接单：报价/成本，客户关系管理。②运输任务计划及调度管理：分单作业、线路配送/调度、配载。③运输过程管理/查询：运输任务查询、运输任务情况查询。④费用管理：成本计算、运输费用结算、利润模块、财务软件接口。⑤运输资源管理：车辆管理、承运商管理。
16.构建区域物流平台应注意的问题
答：缺乏系统性整合；非标准性设施减少竞争力；积极做好区域物流资产的整合工作。 第一章1.
①流通对于生产的反作用。简述流通在社会经济中的地位和作用 性质决定流通的性质，生产决定流通，生产方式的和方式，生产的发展水平决定流通的规模不断的供给市场的商品，生产是流通的物质基础，通也对生产有反作用，流通的状况制约着生产的规模、当然也就没有流通，没有生产就没有源源反之，流范围和发展速度。没有现代化的流通就没有国民经济的现代化。 ②流通是国民经济现代化的支柱。2.①物流为生产的连续性提供了保障；简述物流对于生产系统的影响 身的存在，从社会得到必要的回报，除了产品要适应社会的需要之外，②生产系统为了自还应考虑的补偿，生产环境和生产秩序起着决定性的影响。其盈余部分即是企业的利润；以作为生产过程中所消耗费用③物流状况对于3.按照作用分类，简述物流的分类 流、回收物流、废弃物物流；可以分为供应物流、
销售物流、生产物按照物流活动空间范围分类，物流、国际物流；可以分为地区物流、 国内按照物流系统性质分类，
企业物流可以分为社会物流、行业物流、
- 5 -
物流②企业物流垂直结构。
战略规划、系统控制和成绩评定）物流系统通过管理层（物流系统与客户服务、管理、采购）库存计划与控制、生产计划与控制、、控制层（订货处理用料包装、5.保管、流通加工）、作业层（发货和进货运输、装卸搬运、的协调配合来实现其总体功能。 ①降低物流费用、简述企业物流合理化的意义快资金周转；减少产品成本；
②缩短生产周期，加过物流改善提高企业的管理水平；③压缩库存，减少流动资金的占用；链的一环，企业物流合理化是供应链管理的基础。⑤每个企业都是供应④通6. ①各种设施在生产车间的合理布置；②合理控制库存；简述企业物流合理化的途径
③均衡生产；流信息系统。④合理的配置和使用物流机械；⑤健全物第二章 1系统是有两个以上的相互区别或者相互作用的单元之、简述系统的概念和系统的三要素
间有机的结合起来，出、处理是系统的三要素。完成某一功能的综合体。输入、输2系统的形成应该具备以下条件：、系统形成应具备哪些条件？ 个以上要素组成；相对稳定；③系统具有一定结构，保持系统的有序性，②各要素之间相互联系，①系统是有两个或者两使系统保持从而使系统具有特定的功能。3所、简述物流设计要素（研（Quantity究的商）、品商种
品类的品流目向（（ProductRoute））、、商服品的数量4Service）、时间（Time）、物流成本（Cost）务 的水平①以整体为目标；、简述系统分析的特点 法；④凭借价值判断；②以特定问题为对象；③运用定量方5运输的任务是对于物资进行较长距离的空间移动。、简述运输的作用
部门通过运输解决物资在生产地点和需要地点之间的物流空间距离问题，值，从而创造商品的空间效益，实现使用价以说是物流最重要的一个功能。以满足社会需要。运输是物流的中心环节之一，可6
①装卸搬运在物流活动转换中起着承上启下的联结作、简述装卸搬运在物流系统中的意义
用；运是提高物流系统效率的关键。②装卸搬运在物流成本中占有重要地位；③装卸搬7 单元化装卸搬运是提高装卸搬运作业效率的有效方法，、简述集装单元化的目的
这对于搬运作业的改善是至关重要的原则，下目的：高作业效率，搬运方便，灵活性好；负载的大小均匀，由于搬运单位变大，可以发挥机械的性能，可以达到以提有利于实行作业标准化；保护被搬运的物品有利。作业过程中避免物品损伤；对8①完善了输送及整个物流系统；②提高了末端经济效、简述配送的意义和作用
益；④简化手续，方便客户；⑤提高供应保证程度。③通过集中库存，可使企业实现低库存或者零库存；9①有效利用空间、、简述配送中心合理布置的目的 少物料搬运；设备、人员和能源；
求投资最低⑥为职工提供方便、③简化作业流程；④缩短生产周期；②最大限度的减⑤力作环境。舒适、安全和卫生的工10①数据的收集与录入；②信息的存贮；③信息的传播；、简述物流信息系统的基本功能
④信息的处理；⑤信息的输出11一个完善的物流信息系统，、简述物流信息系统的结构 层、业务层、运用层、控制层、计划层。应具有以下几个层次：数据
规划的始终；库房，车间）③从宏观（总体方案）到微观（各个部门，不必要的作业流程，，又从微观到宏观的过程。④减少或消除最有效的方法之一。⑤重视人的因素。这是提高企业生产率和减少消耗的13 规划论方法；模拟方法；启发式方法，、简述物流系统优化方法
14物流系统模型化就是把系统中各个组成部分的特征变、物流系统分析中为什么要对系统进行模型化处理？ 化规律数量化，流系统结构和行为过程的复杂性，组成部分之间的关系方程式化。由于物和半定量分析方法，而取得最佳决策结果，才能建立恰当的物流系统模型，只有运用定性、定量进化的重要前提。因此物流系统模型化是物流合理第三章简答 1.
从属性、即时性、移动性和分散性、需求波动性、可替物流服务具有哪些特征？
代性。2.运输、物流企业服务包括哪些基本内容？
物流系统设计以及其他的增值服务，如市场调查与预储存、包装、装卸、流通加工、
配送、物流信息、测、各种代办业务和物流全过程追踪等。库存控制决策建议、订货指导、业务运作过程诊断、3. ①商品质量保证及改善；物流质量涵盖了哪些内容？质量；④物流服务质量②物流工作质量； ③物流工程4.企业物流质量改进就是指为向企业物流及其顾客提供简述企业物流改进的原则
增值效益，效果与效率的所有措施。在整个企业范围内所采取的提高物流质量的5.
①企业物流质量改进的基本方法：简述企业物流质量改进的有效措施 流质量改进的方法、策略、主要目标、指导思想、支持重点明确提出企业物和广泛协调企业物流质量改进的活动；进的需要和目标以及为满足需要和实现目标而配置资确定物流质量改源的方法；法；通过质量小组活动，实现质量改进目标的方协调相关活动的方法鼓励企业员工开展与工作有关的质量改进活动并且②企业物流纵向层次的质量改进方法，
流过程进行管理；划、训；明确作用和职责、具体有确定各部门任务、主要包括：对物获取和配置资源、提供教育和培制定战略规并保持一个使部门全体员工有权力有能力和有责任持确定并策划各部门工作过程的持续质量改进；创造续改进质量的环境③企业物流跨部门的质量改进方法。
物流各部门之间建立并保持紧密联系；一般包括：在企业程内外部顾客，识别企业物流过和期望转化成具体的顾客需求，识别物流各过程的供确定他们的要求和期望；把顾客的需要方，的质量改进机会，将顾客的需要和期望转达给他们，施。配置改进所需资源，寻求物流各过程并监督改进的实6.
成熟阶段具有激烈竞争的特点，简述产品成熟阶段的物流服务特点及原因 业的一种标准的战略措施，调整价格和服务成为企具有高度选择性，服务承诺，竞争对手之间调整会调整各自的基本在这个阶段物流服务会变的创造忠诚气氛，以提供独特的增值服务，务，因此企业会将更多的费用分配给物流服努力在主要客户中同渠道的各种服务需求，以确保向关键客户提供特殊服务。仓库，许多制造商建立了配送网络和为了满足来自不产品流量都比较小，并且需要为特殊客户提供特殊服在多渠道的物流服务条件下，到任何一个地点的务。因此成熟阶段的竞争状况增加了物流服务复杂性，要求服务作业具备更高的灵活性。7.一是沿供应链“顺流而下”简述物流企业提供增值服务的方向 道内作为服务供应商；而是沿供应链“逆流而上”，即在制造商的产品销售渠在制造商的物料供应渠道内作为服务供应商。
，即
第四章简答
1.物流成本管理的意义何在？
物流成本管理的意义在于通过对物流成本的有效把握，利用物流要素之间的效益背反关系，科学合理的组织物流活动，加强对于物流活动过程中费用支出的有效控制，降低物流活动中的物化劳动和活劳动的消耗，从而达到降低物流总成本，提高企业和社会经济效益的目的。
2.什么是物流成本交换损益？
物流成本交换损益（Trade-off）规律又称为物流成本效11.仓库的功能
答：1储存和保管的功能；2调节供需的功能；3调节货物运输能力的功能；4配送和流通加工的功能；5注意与其他环节的配合；6有利于环保. 12.包装合理化
答：包装的轻薄化，包装的单纯化，符合集装单元化和标准化的要求，包装的机械化与自动化， 13.运输合理化的途径？
答：①运输网络的合理配置。合理配置物流基地，基地的设置应有利于货物直送比率的提高；②选择最佳的运输方式。五种运输方式各有特点，比较运费，择情选择；23.物流成本管理系统包括哪此基本内容？
答：物流成本管理系统有三个层次。（1）物流成本核算层。物流成本核算层的主要工作包括： 1明确物流成本的构成内容。2对物流总成本按一定标准进行分配与归集核算。3明确物流成本核算的目的。（2）物流成本管理层。（3）物流成本效益评估层。
24.简述物流技术及其装备在物流系统中的地位和作用？ 答：①物流技术及其装备是提高物流系统效率的主要手段；②物流技术及其装备是反映物流系统水平的主要标志；③物流技术及其装备是构筑物流系统的主要成本因31.试述托盘的概念和特点？
答：托盘是指为了使物品能有效地装卸、运输、保管，将其按照一定数量组合放置于一定数量组合放置于一定形状的台面上，这种台面有供叉车从下部叉入并将台板托起的叉入口，以这种结构为基本结构的平板台板和在这种基本机构基础上所形成的，各种形式的集装器具都熬可称为托盘。托盘的特点有：①自重量小，用于装卸、运输托盘本身所消耗的劳动较小，无效运输及装卸相比较集装箱要小；②返空容易，返空时占用运力很少，由于托盘运价不高又很容易相互代用，互以对方托盘抵补，无须向集装箱那样必有固定归属者，返空比集装箱益背反规律、物流成本与服务水平的效益背反和物流功能之间的效二律背反效应，物流系统的效益背反包括益背反。带来企业业务量的增加，物流成本交换损益是指物流服务的高水平必然流成本的增加，收入增加，同时却带来企业物必然伴随着高水平的物流成本，使得企业效益下降，即高水平物流服务流成本之间并非呈现线性关系，而且物流服务水平与物情况下，流成本。企业很难做到同时提高物流服务水平和降低物在没有很大技术进步的3.物流成本管理与控制有两部分组成，物流成本管理与控制有哪几个部分组成？
管理系统；另一部分是物流成本日常控制系统。一部分是物流成本4. 物流成本日常控制就是指在日常物流运营的每个作业何谓物流成本日常控制？它有何作用？
环节，方法，来降低整个物流成本的一系列措施。依据现代物流运营理论，采用先进的物流技术和物流成本控制是物流成本管理的中心环节。 本管理是由物流成本的预测、企业物流成分析和考核等几个环节组成的有机整体，决策、计划、核算、控制、系、体系，相互作用，通过其不断循环构成物流成本管理控制各环节相互联流成本的预测、计划、核算、分析等成本管理技术，最这一体系的中心环节是物流成本的日常控制。物终是要通过日常控制环节来实现物流成本的降低，过物流成本的日常控制也是要求企业创新物流技术和而通方法、有效管理与控制也推动着物流技术的更新、提高物流管理水平的过程。可以说，物流成本的平的提高。物流管理水5.物流成本管理系统是由物流成本的预测、物流成本管理系统有哪些环节构成？
算、节成的。成本分析、计划、成本计6.
成本信息反馈、成本决策和再预测等环物流作业成本法（什么是物流作业成本法？它具体有哪些优点？
认定确定和控制物流成本最有前途的方法。Activity-Based Costing，ABC）是被应用于物流成本核算的理论基础是：业消耗资源并且导致成本的发生。产品消耗作业，作业成本法作算渗入到作业层次，作业成本法把成本核业或者作业成本池的成本按照作业动因分配到产品。它以作业为单位收集成本，并把作应用作业成本法核算企业物流成本并进而进行管理的 基本思路是：确认企业物流系统中涉及的资源③确认资源动因，①界定企业物流系统中涉及的各个作业②源分配到作业④确认成本动因，将资或者服务中。将作业成本分配到产品7.
①物流成本核算的目的不明确；物流成本核算与应用中存在哪些问题？方法不明确；②物流成本的会计核算 的范围；识财务会计与管理会计人员。④物流成本的标准不统一；③物流成本核算与管理没有超出财务会计⑤缺乏懂得物流知8.答：原材料成本下降；保证供应，防止缺货；减少流动库存管理目标
资金。9.
答：简述物流信息系统的基本功能？播；④信息的处理；⑤信息的输出。①数据的收集和录人；②信息的存储；
③信息的传10. 答：物流系统化的目标模适当化、库存控制。5S 服务性、快捷性、有效的利用面积和空间、规
③提高运行效率。少车辆空载、迂回运输、对流运输、重复运输、倒流运努力提高车辆的运行率、装载率，减输，低燃料消耗。缩短等待时间或装载时间，提高有效工作时间，降间、同利用运力；行业之间和企业之间进行合作，④推进共同运输。提倡部门之间、集团之输方面加强配合，提高运输工作效率，降低运输成本。批发业、零售业和物流中心之间在组织运协调运输计划、共⑤采用各种现代运输方法。加以推广一些新的运输模式。制约因素和输送系统的基本特性。除此外还要考虑包装、装卸等有关环节的配合及其14.答：配送的特点
送是运输与其他活动共同构成的组合体；1配送是从物流据点至用户的一种送货形式；2配给这送货到户式的服务性供应，是一种门到门的服务；3配送是以供4机结合形式。配送是在全面配货基础上，完全按用户要求进行的运15.答：配送的种类
送、企业对消费者配送。1按配送组织者分：企业内部配送、企业之间的配配送；共同配送。准时制物流配送；定量配送；2按配送时间及数量分：定时定时、定路线配送；16.
答：仓储合理化的途径。下尽可能减少库存，实行小批量订货，每月盘点； ①实行ABC管理，
A类物品应在不发生缺货条件货物制定安全库存水平，大批量订货，年终盘点。C货物介于两者之间，B类类低采购费和购入价等综合成本；半年盘点；②科学的库存控制：点资产；提高服务水平，防止缺货。③应用预测技术，减少流动资本，降低盘降了解掌握需求及其变化。17.
答：装卸搬运作业合理化的原则？能用机械则不用人力，①省力化原则。能往下则不往上， 能直行则不拐弯，间断，能水平则不要上坡，能连续则不活性。④合理利用机械。能机械则不人，人高级工作；能集装则不分散；②消除无效搬运。③提高搬运⑤保持物流的均衡顺畅。量尽量均衡，避免忙闲不均；⑥集装单元化原则。污染；⑧提高综合效果。⑦人性化原则。尊重，抓拿，安全，18.答：集货、储存、分货和配货配送中心的功能
19.答：物流系统分析的步骤 . 优化—综合评价界定问题—确定目标—提出方案—建立模型—系统20.-满意是否-答：物流子系统之间的相互制约关系？建议可行方案。服务子系统功能之间的约束关系。1物流服务和物流成本间的制约关系。
2构成物流个环节费用之间的关系。的关系。43构成物流成本的各21.答：物流客户服务的基本特点是什么？
各子系统的功能和所耗费用
满足率以及发出订货的完成状况。1产品的可得性。考虑三个性能指标：缺货频率、的可靠性。22.
2运作绩效。3服务答：库存保有率。订货周期。配送率。商品完好率。通常衡量物流客户服务的执行标准有哪些？
- 6 -
素。25.答：简述货架的作用和分类？
库容利用率，架是一种架势结构物，可充分利用仓库空间，
提高不挤压，损耗降低；同时存取方便，便于清点及计扩大仓库储存能力，使存入货架的货物互量，可做到先进先出；市采取防潮、防尘、防盗、防破 坏等措施，货架、移动式货架、重力式货架和旋转式货架。以提高物资存储质量。货架的种类有通道式26.答：自动仓储系统（简述自动仓储系统的概念和优点
存货物， AS / RS ）是指采用高层货架储人库作业的系统。用起重、装卸、积和提高库容；其优点有：运输机械设备进行货物出库和①能大幅度地减少占地面理水平；②提高仓库出人库频率；③提高仓库管化技术后，④容易实现先进先出，减少货损；⑤采用自动的需要。27.
能较好的适应黑暗、有毒、低温等特殊场合答：简述集装单元化原则化、系统化、配套化原则；③集装单元化的集散化、直①集装单元器具标准化原则； ②集装单元化的通用达化、装满化原则；④集装单元化的效益化原则。28. 答：简述包装的定义和功能销售，包装是为在流通过程中保护产品，
总体名称，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物的方便储运，促进辅助物的过程中施加一定技术方法的操作活动，也只为了达到上述目的而采取容器、材料和在于：其功能29. ①保护产品：②方便储运；③促进销售。 答：物流技术装备应用配置原则作的快速性、①物流技术装备配置的合理性原则； 流工器具和设备的标准化原则；及时性、准确性和经济性原则；②物流系统运③选用物适应性原则；⑤充分利用空间；⑥减少人力搬运。 ④具有较强的灵活性、30. 答：试述集装单元化的概念和特点 储存和运输等物流活动的方式。集装单元化是以集装单元为组织基础的装卸、通过标准化、能作业的机械化、通用化、配套化和系统化，集装单元化的特点：搬运、以实现物流功①复搬运次数、自动化；②物品的移动简单、减少重动性增强；生产率和物流载体利用率；③改善劳动条件、缩短作业时间和提高效率、降低劳动强度和提高劳动装卸机械的机接，错；容易进行物品的数量检验，④物流各功能环节中便于衔业成本；⑤货物包装简单，节省包装费用，清点交接简便，降低物流功能作减少差能充分灵活地运用空间；⑥容易高堆积，减少物品堆码存放的占地面积，品的破损、污损和丢失；7有间歇、8能有效地保护物品，防止物集装箱单元化的缺点是作业的管理繁琐、需要宽阔的道路和良好的路面、托盘和集装箱的体积及重量的原因，使物品的有效装载减少。设备费一般较高，由于托盘和集装箱自身
容易；部，4装盘后可采用捆扎、③装盘容易，不需要相集装箱那样深入到箱体内紧包等技术处理，使用时简便；量，比一般包装的组合含量大；装载量有限，载量虽较集装箱小，但也能集中一定数露天存放困难，须要有仓库等配套设施。5保护性比集装箱差，32.答：试述包装技术装备的作用 率；②改善劳动条件，降低劳动强度；③节约原材料，包装技术装备的作用在于：①大幅度地提高生产效降低产品成本；低包装成本，④保证产品卫生，流通；⑦减少包装场地面积，节约基建投资。节约储运费用；⑥延长保质期，提高包装质量；方便产品⑤降33.答：什么是第三方物流，为什么会产生第三方物流？
将第三方物流定义为我国 2001 年颁布的国家标准 《 物流术语 》 中， 物流服务的业务模式”“供方与需方以外的物流企业提供自于第三方物流服务的供需双方：。第三方物流发展的动力主要来现。34.2一体化服务提供商的出现。1企业外包需求的出答：第三方物流的运作模式有哪些？ 零售业相结合的物流服务运作模式；1与制造业相结合的物流服务运作模式；
式。 3一体化运作模2与商业35.
答：第四方物流的特征
决方案，(1)第四方物流有能力提供一整套完善的供应链解所有资源为客户完美地解决问题：能有效适应需方多样化和复杂化的需求，集中功能转化；开展多功能、多流程的供应链业务。 ③ 业务流程再造： ④① 实施第四方物流，供应链再建； ② 通过对供应链产生影响的能力来增加价值：(2)第四房物流是润、1增长利成本。2提高资产利用率、3降低运营成本、4降低经营36.
答：意义：企业采用第三为物流服务模式的意义与风险何在？ 高物流服务水平；1提高核心竞争力；服务投放市场的进程。风险：4增强市场应变能力；2降低经营成本； 5加速产品和3提能影响企业的核心业务；1外包可靠性风险；2可较差的服务或提高价格而对企业造成的损失； 3由于第三方物流服务提供依赖控制程度。4对外包37.
答：简述物流标准化的概念
存、物流标准化是指以物流系统为对象，布和实施有关技术和作方面的标准，装卸、包装以及物流信息处理等物流活动制定、围绕运输、储工作标准的配合性要求，并按照技术标准和发程。统一整个物流系统的标准的过38.答：物流标准化系统有何特点？
面更为广泛，其对象也不像一般标准化系统那样单一，1和一般标准化系统不同，物流系统的标准化涉及
而是包括了机电、建筑、工具、工作方法等许多种类。虽然处于个大系统中，但缺乏共性。是属于二次系统，或称后标准化系统。2物流标准化系统要求体现科学性、民主性和经济性。常强的国际性。4物流标准化有非3物流标准化更39.
答：简化，统一化，系列化，通用化，组合化。物流标准化的主要形式？
40.答：物流标准化的地位及作用
必要条件。1物流标准化是实现物流管理现代化的重要手段和流标准化是消除贸易壁垒，2物流标准化是物流产品的质最保证。3物障。效措施。4物流标准化是降低物流成本，提高物流效益的有促进冈际贸易发展的重要保的通行证。5流标准化是我国物流企业进军国际物流市场41.
答：物流标准化的原则
则，推进企业创新原则市场导向原则，一致性与协调性原则，
42.. 科学发展原答：何谓供应链
供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结供应链，即生产与流通过程中涉及将产品或服务提?它具有哪些特征？
构。特征：复杂性、动态性、向用户需求、交叉性。43. 答：什么是供应链管理？
应链管理，我国国家标准 《 物流术语 》
商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、即利用计算机网络技术全面规划供应链中的是这样定义的：“供协调与控制。”44.
答：供应（供应链管理涉及哪些主要领域？
物流（Supply ）、生产计划（ Schedule Plan 45. Logistis）、需求（ Demand ）。 ）、答：供应链管理的主要内容是什么？
管理流程设计与重组，具体又分为：( 1 )供应链网络结构设计。 ( 2 ) 集成化供应链部集成化供应链管理流程设计与重组； ①各节点企业内应链管理流程设计与重组；供应链管理机制的建设。③供应链交互信息管理。②外部集成化供( 3 46. )答：供应链管理具有哪些基本特征？
取外包的方式分散给业务伙伴，1“横向一体化”的管理思想。2非核心业务都采盟关系。以顾客满意度作为目标的服务化管理。3供应链企业间形成的是一种合作性竞争。和业务伙伴结成战略联流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成。5供应链追求物4信息技术实现目标管理。6借助 7更加关注物流企业的参与。
- 7 -