中山市光裕天安智能科技有限公司
ZHONGSHAN GUANGYU-TIANAN INTELLIGENCE AND SCIENCE CO., LTD. TIANAN 智能化专业系统集成商
某IT项目施工质量管理计划书
中山市光裕天安智能科技有限公司--------刘颖
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目 录
第一章、前言
第二章、项目质量管理的关键
第三章、本项目质量保证措施
第四章、IT项目质量管理的目标和质量控制
第五章、结论
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摘要：现代质量管理的基本综旨是“质量出自计划，而非出自检查”。每个施工项目质量代表公司的整体质量水平。只有提高公司的整体质量水平,才能在市场竞争中立于不败之地，因此必须抓好所有工程项目的质量管理。而好的质量管理只有做出精准的计划，才能有效的指导项目的实施，做好质量控制。本文介绍了施工项目质量管理的关键及改进措施。本文结合具体项目，在信息系统集成项目管理过程中，在制定项目计划阶段如何制定IT项目质量管理计划进行了详细阐述，同时根据作者之经验完成了本篇IT项目管理计划书。
关键词：系统集成、项目管理、制定项目计划、质理管理计划书。
第一章、前言
考虑到某项目信息化改造工程不是一个简单的单纯的系统建设工程，而是一个涉及网络传输等跨平台集成，工程的工作量大，在进行系统设计及项目实施过程中，设计实施单位需要将全力配合用户的工作，执行此项目要求，制订适合本工程的严密的整合项目管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、人力资源管理、项目沟通管理、项目风险和项目采购管理等九大计划，以确保项目顺利而尽早地实施、完成。由于此项目涉及到一些保密因素，所以本人只针对IT项目质量管理计划加以阐述。
第二章、项目质量管理的关键
通过近几年来系统集成和软件开发工程的设计及实践，我们公司形成了一套完善健全的质量管理系统，从而为本项目的顺利实施和施工质量提供保障。
首先，我们公司内部有着明确的分工，通过专业化的手段来提高公司的工作质量及技术水平。
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其次，我们有着规范的工程施工。由专业的工程实施人员，严格按照操作工艺流程和技术要求进行施工。在施工过程中，实施小组还将分阶段向用户单位提供工程进度记录表格，让用户单位非常清楚整个项目的施工计划及施工进度情况。
再次，我们还有着科学的管理手段。从施工开始到施工结束验收的整个过程，我们均有相应的配套记录表格，具体包括《工程实施记录表》、《设备材料登记表》、《前期工作记录表》、《工程预备记录表》、《现场施工记录表》、《工程验收报告》等工程实施文档，《用户服务要求书》、《合约维护计划及执行记录表》、《用户维护、维修登记表》售后服务文档等。方便系统管理维护部门进行系统维护及管理。同时，所有的记录表格均录入计算机进行电子化管理。 第三章、本项目质量保证措施
对本项目的施工，我们将通过公司完善的质量管理体系，完全按照ISO9001:2000体系标准，同时针对本项目工程的特点，提供全面合理的相应管理措施。
ISO9001族标准是ISO国际标准化组织TC/176技术委员会制定的所有国际标准，其核心标准是质量保证标准（ISO9001/2/3）和质量管理标准（ISO9004）。
质量保证标准是一个统一各国质量保证标准的产物，它包含了所有顾客对供方的要求，是企业建立质量体系取得认证的依据。
ISO9001族标准的基本思想，最主要的有两条：其一是控制的思想即对产品形成的全过程--从采购原材料、加工制造到最终产品的销售、售后服务进行控制。任何一件事物都是由过程组成的，只要对产品形成的全过程进行控制并达到过程质量要求，最终产品的质量就有了保证。其二是预防的思想。通过对产品形成的全过程进行控制以及建立并有效运行自我完地址： 中山市东区金龙横街26号一楼 网址：WWW.TIANAN.CC
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善机制达到预防不合格，从根本上减少或消除不合格品。
ISO9001:2000体系标准是在ISO8402：1994《质量管理和质量保证-术语》和ISO9001-1：1994《质量管理和质量保证-第1 部分：选择和使用指南标准》的基础上合并而成。它规定了质量管理体系的术语共10个部分87个词条，表述了质量管理体系应遵循的基本原则。该体系标准有如下的优点：
（一） 能适用于各种组织的管理和运作
（二） 能够满足各个行业对标准的需求和利益
（三） 易于使用、语言明确、易于翻译和容易理解
（四） 减少了强制性的"形成文件的程序"的要求
（五） 将质量管理体系与组织的管理过程联系起来
（五） 强调了对质量业绩的持续改进
（七） 强调了持续的顾客满意是质量管理体系的动力
（八） 与ISO14000具有更好的兼容性
（九） 强调了ISO9001作为要求标准和ISO9004作为指南标准的协调一致性，有利于企业的持续改进。
（十） 考虑了所有相关方利益的需求 总之，新版标准吸收了全球范围内质量管理和质量体系认证实践的新进展和新成果，更好地满足了使用者的需要和期望，达到了修改的目的--更科学、更合理、更适合和更通用。
基于ISO9001:2000体系标准，针对本项目，在工程施工前，由项目主管组织有关人员（业地址： 中山市东区金龙横街26号一楼 网址：WWW.TIANAN.CC
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务员、技术指导、工程实施负责人、工程实施小组、质量监控小组及售后服务小组等）召开工程准备会议，介绍工程设计方案及有关的情况，布置各项工作，讨论可预见的技术细节、实施方法和实施进度等。
建立该项目的《工程进度记录表格》以作为项目实施的开始，业务员安排进货并确定初步的进货日期。通过实际建筑环境考察和测量，由项目经理与用户商讨并明确具体的实施计划和操作细节，做好相应的备忘记录。
在施工过程中，分阶段（如一周）向用户提供前一阶段的施工进展情况及下一阶段的施工计划，确保整个施工过程的顺利实施和按时按质完成，减少施工过程中给用户带来的影响。
在整个工程项目的实施过程中，有质量监督小组负责对整个项目的实施质量进行监督，从而保证整个工程的质量（包括进货设备的质量保证和工程实施的质量保证）。
我公司一贯认为好的技术及方案是对一个公司的基本要求，而工程的实施及维护才是关键，我们这样认为也是这样要求员工的。
对本项目，其质量保证是很重要的。为此，我们将参考ISO9001质量体系标准进行工作。整个保证过程包括采购、产品标识、过程控制、检验与测试、纠正措施、质量记录、培训等内容。
第四章、IT项目质量管理的目标和质量控制
质量目标一是要满足业主要求，二是要满足公司质量计划的要求。本在招标时业主要求的质量等级为优良，那么该工程的最终质量目标就应定优质工程，按照这个质量目标进行全面质量管理设计。把质量总目标进行层层分解，定出每一个分部、分项工程的质量目标。然地址： 中山市东区金龙横街26号一楼 网址：WWW.TIANAN.CC
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后针对每个分项工程的技术要求和施工的难易程度，结合施工人员的技术水平和施工经验，确定质量管理和监控重点。在每个分项工程施工前，写出详细的书面交底和质量保证措施，召集施工主要负责人及技术、质量管理人员和参加施工的所有人员进行交底，做到人人目标明确、职责清楚。对于新技术、新材料、新工艺和施工经验不足的分项工程，还应事先对人员进行培训。在施工管理中还要坚持“典型施工引路”，即在各分项工程全面施工前，首先组织技术熟练的操作工人进行典型施工，典型施工后及时总结，确认能达到质量目标和规范设计要求时，组织施工班组全体人员进行现场观摩，使各施工班组有直观的质量标准，进一步向班组做较深层次的技术交底，从而达到质量预控，少走弯路，一次成优。
安排好交叉作业，注重细部处理和成品保护
在施工中，往往是多工种、全方位交叉作业，管理难度大。而细部施工阶段的施工质量，对实现项目总质量目标是至关重要的。所谓细部处理是指预埋铁件、预留孔、护轮坎、面层等部位的质量处理，这些部位都是影响观感质量的重要部位，体现施工管理水平和操作技术的关键部位，这些细部做好就能够对整个工程质量起到画龙点睛的效果。在这一阶段，除各分项工程要精心组织、精心施工外，管理的重点应放在合理安排交叉作业，抓好细部处理和成品保护上。合理安排交叉作业，一是要合理安排工序，解决好各分项工程施工的先后顺序，不影响施工质量;二是要合理安排时间和空间，保证各分项工程必要的技术问歇;三是要合理安排人力以保证工期。项目管理者联盟
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总之施工工程的质量管理是一个系统工程，涉及公司管理的各层次和施工现场的每一个操作工人，再加上产品生产周期长、自然环境影响因素多等特点，决定了质量管理的难度大。因此必须运用现代管理的思想和方法，按照国际质量管理标准建立质量管理体系并保持有效运行，覆盖所有工程项目和每个项目施工的全过程，才能保证工程质量水平不断提高，从而使公司在市场激烈竞争中立于不败之地。
第五章、结论
项目管理的知识领域包括项目整合项目管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、人力资源管理、项目沟通管理、项目风险和项目采购管理等九大领域，各个领域在一个项目管理过程中都有重要作用，在这个项目中，我们成功运用质量管理计划管理体系，在项目实施过程中贯彻落实质量管理，此项目最终验收质量评定优良，事实证明此项目在质量管理方面是非常成功的，对整个项的成功起到了关键性作用。
参考文献：
1、信息产业部计算机信息系统集成培训教材之《高级项目经理基础培训》，信息产。
2、《IT项目管理》，蒋国瑞，电子工业出版社
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第二篇：IT项目质量管理,计算机信息系统集成项目的质量管理
IT项目质量管理
计算机信息系统集成项目的质量管理
计算机信息系统集成项目的全面质量管理的出发点和落脚点是客户满意度。信息系统的建设，为信息系统的有效运行提供基础，高质量的信息系统能发挥应有的经济效益和社会效益，为政府、企事业单位的日常管理、决策、发展规划提供帮助。因此，信息系统集成的质量控制是十分重要的，只有编制详细的、有针对性的质量计划、实施严格的质量控制，才能真正实现信息系统的质量建设目标，让客户满意，保护信息化建设的投资。 计算机信息系统集成项目的质量目标不仅仅是系统运行正常，而是在系统运行正常的前提下满足客户的需要。
本文将全面质量管理引入计算机信息系统集成项目的质量管理，结合计算机信息系统集成项目的特点和我的实际工作体会，就如何进行计算机信息系统集成项目的质量管理展开论述。
一、 计算机信息系统集成项目质量的影响因数
1.1、 人、组织的质量意识和质量能力
包括建设单位、系统集成商、施工分包单位、软件开发分包单位、监理单位、软硬件及其其他配件供货商、系统分析员、软件开发人员、施工作业人员和管理人员的质量意识、能力、资格。
1.2、 项目决策
没有经过充分的可行性论证和盲目追求高标准、多功能，缺乏质量经济性考虑的决策，将对项目质量产生影响，特别是客户满意度将大打折扣。
1.3、 现场勘察和系统需求分析因数
现场勘察和客户需求的调查分析的结果，将直接影响项目的系统架构规划设计和数据库
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定义是否合理、完善、适宜。
1.4、 系统总体规划和设计、编码因数
系统规划设计将直接影响项目硬件和应用软件、数据库的可靠性、正确性、充分性、合理性和系统运行效率。
编码设计将影响程序的可维护性（可读性、可理解性、可修改性）、代码逻辑与效率、函数（模块）接口正确性、可测试性。
1.5、 设备材料和系统开发、运行平台
设备材料的质量、规格、性能是否符合设计规定的标准直接关系到项目硬件系统的质量。中间件、系统开发、运行平台、数据库是否符合设计要求和软件产品质量标准将直接关系到项目开发应用软件系统的可靠性、稳定性、兼容性、可测试性。
1.6、 项目计划
项目计划落实了项目实施的管理组织、职责分工、工作程序、项目实施顺序、流向、质量控制点以及技术工艺、方法、工具等，是影响项目质量的重要因素。
1.7、 项目实施环境
自然环境、作业环境、管理环境和系统接入服务环境都会对系统质量形成相当影响。
二、 计算机信息系统集成项目的质量管理过程
2.1、 质量计划
系统的目标决定了系统的组织，而组织是目标得以实现的决定性因数，所以质量计划首先是确定项目质量目标，并根据工作分解结构（WBS）将目标分解到每个工作包，并按职责分工将工作包的质量目标落实到每个小组成员。每个工作包的输入和输出都必须予以明确。工作包根据项目情况不同，一级WBS包括需求分析、系统规划设计、程序编码、测试、设备材料及软件采购、项目施工、竣工验收、售后服务等。
如果某项工作属于分包，必须建立对分包方的管理制度；同时，分包方必须要有相应的质量计划，经过总包单位审核后实施。
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其次，建立与项目目标相一致的项目管理组织，明确各工作包的质量责任人。
质量计划应符合GB/T12504-90《计算机软件质量标准保证计划规范》。
2.2、 质量保证
建立质量保证组织。质量组织和项目管理组织不同，项目管理组织主要是执行质量计划（质量管理方面），质量保证组织是组织实施质量活动、检查质量计划的执行情况。 制定质量活动计划。根据项目进度计划制定质量活动计划，如：系统需求报告完成后进行需求审查、设计完成后进行设计审查、现场施工的质量检查、各个阶段质量记录的检查等。
选择和确定SQA活动，即选择SQA组所要进行的质量保证活动，如各个阶段工作过程的检查和结果的审查。
2.3、 质量控制
对于在质量计划实施、质量活动中发现的缺陷和问题，必须采用一定的工具和方法进行分析，找出原因，进行改进。
计算机信息系统集成项目的质量管理包括全过程的质量管理、全方位的质量管理、全员参与的质量管理。从不同侧面对计算机信息系统集成项目进行质量管理。
三、 计算机信息系统集成项目质量控制点
计算机信息系统集成项目的全过程质量管理涉及项目的整个生命周期，包括前期论证的质量管理、需求分析的质量管理、规划设计的质量管理、系统实施的质量管理、集成运行测试的质量管理、收尾及验收的质量管理、保修期的质量管理、保修期后的质量管理。
3.1、 前期立项论证阶段的质量管理
由于决策者专业知识的匮乏，决定了其对计算机信息系统集成项目最终目标定位的不准确性，所以进行项目可行性研究是必要的。
生产厂家和产品经销商在向客户推荐产品或解决方案时，不从客户的实际需要出发，为了销售业绩和经济利益盲目推荐高端产品、不常用产品或最新推出的新技术产品，这样
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做不仅增加了设备、软件运行平台、开发环境的造价，同时为系统设计、安装调试、软件开发、系统维护增加了难度，大大增加了系统的建设成本、开发成本、运行成本、维护成本和质量成本，而最终的结果是客户满意度不高，承担这种结果的却是客户和系统集成商。这种情况在政府和国有大型企业的信息系统建设中屡见不鲜，即使是成功的项目，也造成了极大的浪费。
可行性研究应该提出多个具有明确目标、技术可行的方案，对各个方案进行经济技术分析论证。决策者根据可行性研究论证的结果选择实施方案。选定了项目目标，即确立了项目开展后续工作的基础，为质量管理计划提供了依据，提供了项目质量客户满意度的一个重要指标。
方案可行性分析必须收集足够的自然环境、社会环境、经济技术等各个方面的资料，并进行经济技术分析，得出方案的经济技术指标及其风险。可行性研究可以委托专业的咨询机构来完成，也可以投资者自己来做，不管谁来做，在进行方案评审时，必须要有熟悉客户业务流程、规则的专家和系统分析人员参加，以保证方案在技术上的可行性。
3.2、 需求分析的质量管理
需求分析是计算机信息系统集成项目中最困难、对项目成败影响很大的过程。有几种原因使需求分析变得困难：（1）客户说不清楚需求；（2）需求自身经常变动；（3）分析人员或客户理解有误。
为了解决上述问题，确保计算机信息系统集成项目的质量，有必要采取各种方式、方法、渠道明确客户完善的、真正需要实现且能够实现的、符合可行性方案确定目标范围内的需求。
1、 必须按照项目计划的要求，建立统一的沟通组织和沟通机制。
2、 获取客户需求的方法应该多样化，如调查表、直接与客户交谈、实际参与客户的业务工作、聘请专家、构建摸型等。
3、 尽可能地分析清楚哪些是稳定的需求，哪些是易变的需求。
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4、 需求分析必须最终形成系统需求文档。
5、 需求分析完成后，系统需求必须进行评审和确认。系统需求评审应有客户管理、使用者、系统规划设计人员和业务专家等参加，并形成用户需求说明书。在客户确认用户需求说明书以前，不能进行系统规划设计。
用户需求说明书应符合以下条件：
1、 清楚“做什么”和“不做什么”。
2、 需求说明不可有二义性，更不能前后相矛盾。如果有二义性或前后相矛盾，则要重新分析此需求。
3、 每项需求均是可实现的和符合可行性方案确定的目标。
4、 说明哪些是稳定的需求，哪些是易变的需求。以便于系统设计时，有针对性地采取预防措施。
5、 最好为每个需求注释“为什么”，这样可让设计人员了解需求的本质，以便选用最合适的技术来实现此需求。
6、 用户需求说明书应符合GB9385-88《计算机软件需求说明编写指南》。
3.3、 系统规划设计的质量管理
系统设计是把需求转化为系统的最重要的环节。系统设计的优劣在根本上决定了系统的质量。它要求系统设计员在充分理解用户需求说明书的基础上，以用户需求说明书为依据，提出经济合理、结构良好的高质量的系统目标模型。
系统规划设计阶段（初步设计）的任务是根据系统需求分析阶段形成的系统需求的要求，结合企业技术、设备、组织、人员等具体条件，将“做什么”转换成“怎样做”的物理模型。初步设计通常从功能分解入手，将系统划分成功能简单的若干个子系统，这样不仅可以简化设计，而且还有利于任务分工和今后的修改和扩充。将项目实体按照WBS方法进行初步分解，进行网络系统拓扑定义、网络接口定义、网络技术要求说明，完成信息处理流程设计（绘制出系统的处理流程图）、功能模块的定义、模块功能说明书、数据
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结构定义、数据关联定义。
详细设计是在确定功能结构图WBS的同时，进一步确定每一模块（WBS工作包）的具体实现方法、设计系统的物理模型等，对初步设计的每个WBS工作包进行分解，形成更加详细、内容更加具体、功能明确、要求明确的工作包。详细设计进行计算机硬件和网络设备选型、软件程序结构定义、程序接口定义、编写模块程序设计说明书、数据字典定义。
l 系统规划设计必须以确认的用户需求说明书为输入。
l 系统规划设计必须形成系统规划设计说明书，由需求分析人员、规划设计人员、详细设计人员、系统实施人员进行评审。
l 系统详细设计的评审必须有规划设计人员、详细设计人员、系统实施人员参加。
3.4、 系统实施的质量管理
系统实施阶段包括综合布线系统施工及测试、网络设备安装、网络配置设计、程序编码设计、最小工作包程序（函数）的测试等工作内容。
系统实施前，要对作为本工作包输入的系统设计文件进行验证，只有系统设计文件完全符合质量控制要求时，才能开始本工作的实施。
综合布线系统施工、网络设备安装必须符合国家、地方、行业的标准和规范以及设计文件的要求，作好设备材料进场报验、技术变更、隐蔽工程验收、安装测试报告，按照检验批、分项工程、分部工程工程进行验收。
程序编码设计要从代码的可维护性（可读性、可理解性、可修改性）、代码逻辑与效率、函数（模块）接口、可测试性四个方面进行质量控制。
1． 排版。使用缩进方式，使程序结构清晰，便于阅读和理解。
2． 注释。注释的原则是有助于对程序的阅读理解，要准确、易懂、尽可能简洁。
3． 变量、常量、函数命名规则统一，要考虑简单、直观、不易混淆。
4． 可维护性。每个模块不宜太长，排列顺序应便于阅读；每个函数完成单一的功能，
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便于理解、测试、维护；在函数的项目维护文档中，应该指出软件适用的硬件平台及版本。
5． 程序正确性、效率。
6． 接口是否符合系统设计的要求，返回参数的格式、长度是否正确。
7． 代码可测性。在编写代码之前，应预先设计好程序调试与测试的方法和手段，并设计好各种调测开关及相应测试代码。
程序的调试与测试是软件生存周期中很重要的一个阶段，如何对软件进行较全面、高率的测试并尽可能地找出软件中的错误就成为很关键的问题。因此在编写源代码之前，除了要有一套比较完善的测试计划外，还应设计出一系列代码测试手段，为单元测试、集成测试及系统联调提供方便。
3.5、 测试工作的质量管理
项目计划应编制网络系统测试、软件单元测试、集成测试的计划、方法、策略、测试数据建立的计划。各个阶段的测试文件应符合GB/T12505-90《计算机软件配置管理计划规范》和GB9386-88《计算机软件测试文件编制规范》。
系统测试就是对项目实施各个阶段工作的验证，网络系统测试和单元测试是对详细设计的验证，集成测试、上线系统测试是对规划设计的验证、验收测试是对需求分析的验证。可以说，测试的过程就是纠偏的过程。
同时测试本身不是没有错误的，所以应该对测试过程、方法、数据和结果进行严格的评审。
3.6、 收尾及验收的质量管理
项目完工后，要按照项目WBS工作分解结构进行逐项核对、检查完成情况、手续是否齐全并符合要求。整理竣工资料、文档。
上报项目竣工验收申请，准备验收资料、验收测试数据、验收报告。
3.7、 验收后的质量管理
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验收后的质量管理包括保修期内和保修期后的质量管理，对两者的要求是不一样的，但目的都是提高客户满意度。
3.8、 保持人员的稳定性
在项目的整个生存周期，保持主要参与人员的稳定性，对软件开发阶段、售后服务的质量将起到非常重要的作用。
3.9、 系统文档的管理
必须建立完善的系统技术文件和工程文件的管理制度。
明确最后实际生效的文件对系统实施、软件开发的结果将对竣工验收、售后服务起到关键作用。
3.10、 变更管理
任何变更必须建立在可行的基础上。
不管是客户提出的，还是系统集成商提出的变更，都必须经过变更控制委员会同意生效后，才能实施。
变更的结果应在结果中得到验证。
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