盛世家酒店管理有限公司
保定盛世家大酒店是一家综合性酒店。酒店位于市中心，地处保定市的繁华黄金地带，地理位置优越，交通便利。公司是从事酒店管理，策划经营，培训，宾馆经营，服务于大众，有一支较强的服务团队。 这里成为商务精英、品位人士出差、旅游等外出住宿的最佳选择！以超一流的硬件设施，创造一流的服务品质，执着推行品牌战略，并以主导时尚潮流为一贯追求目标。凭借得天独厚的地理位置和以人为本的经营理念，成为行业的佼佼者，客源广阔！ 我们不仅有专业的设施、全方位策划，更有一流的服务！公司宗旨：提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务。以顾客满意为基础，以成为大众住宿业的卓越领导者为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的：“家”文化服务理念和民族品牌形象。经营理念：公司借鉴在欧美完善成熟的经济型酒店模式，为商务和休闲旅行等客人提供干净、温馨的酒店产品，倡导“适度生活，自然自在”的生活理念。酒店设施齐全，装修豪华典雅，融欧式古典园林风格和现代设计风格为一体，别俱一格。
酒店以“宾客至上，服务第一”为经营宗旨，采用了科学的经营机制和管理方法，不断追求卓越，得到了社会的认可，无论商务、宴会、休闲、娱乐，都是您的理想之选。
盛世家大酒店，诚心恭候您的光临！
组织结构：
职务设置与人员配置计划：
公司将划分为6个部门，总经理，总经理负责财务部、采购部、、仓储部、餐饮服务部、公关部和管理学院。
具体职务设置与人员配置如下：
1、决策层(9人)：总经理1名、行政后勤总监名、财务总监1名、销售总监1名、设计总监1名、生产总监1名、人力资源总监1名
2、财务部(4人)：会计1名、出纳1名。
3、人力资源部(4人)：人力资源部经理1名、薪酬专员1名、招聘专员1名、培训专员1名
4、仓储部(7人)：仓储经理1名、仓储工作人员3人、质量检查3名
5、采购部(6人)采购部经理1名、采购助理2名、采购人员3名、
6、公关部(20人)公关部经理1名、公关助理2名、保安9名、迎宾人员8名、
7、管理学院：（520）
财务部责任：
1. 负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理。
2. 根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转。
3. 搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向总经理报告。
4. 组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度营业计划和财务计
划，定期对执行情况进行检查分析。
5. 严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执行各项财务制度和
财经纪律。
6. 负责全公司各项财产的登记、核对、抽查和调拨，按规定计算折旧费用，保证资产的资金来源。
仓储部责任：
1:完善货仓部运作流程和岗位职责，工作策划与控制,持续不断改进
2:规化仓库区域，合理摆放物料，做好标示管理及“5S”管理
3:坚持仓库的凭单收发料，按先进先出的原则,保证货仓部账卡物相符
4:负责物料部门仓储管理、卸货、装货工作.SAP、金碟K3、office等系统录入和表格制作
5:监督、处理好货仓部的日常工作和欠料、特急件的跟踪
6:电子材料仓的温度、湿度控制
7:组织盘点工作:不定时盘点/月盘点/年终盘点及抽盘，分析问题作出书面对策报告
8:复核《合格物料入库单》《不良品退货单》的SAP单据
9:建立完整的账卡和报表，对来料异常情况并及时向PMC部提供周转或相关信息
10:每月统计生产不良品报表交采购部协商退货事宜
11:每月统计生产损耗不可退的物料报废率交品质部经理、生产经理、财务经理、总经理签字
12:每月评定仓管员的绩效考核 .每月2号统计上月货仓部月质量目标达成情况
13:定期呆滞料统计上报和报废物料的处理
14:防水、防火、防盗，加强门禁管制，以预防为主
采购部职责：
1、责酒店采购部的全面工作，负责采购部各岗位职责的制订、部门员工任用、考核、薪金制订和本部门行政人事管理工作。
2、制订采购部整个采购预算、计划、执行和工作流程；制订采购部规范操作流程；组织执行酒店采购任务完成。
3、与供应商建立长期往来关系，确定各供应商的结帐方式（通过银行转帐的月结方式为主）。负责对供应商的管理。对酒店采购商品、物资的质量、价格全权负责。
4、负责各供应商帐务核对，部门现金管理。（每月盘点日后一周内必须与会计核算部的相关人员核对个人往来账目，涉及本部门当月现金采购产生的收货记录及其支付情况）。根据酒店资金情况合理安排支付供应商货款。保证酒店物资正常运行。
5、严格执行酒店规章管理制度，及时传达、贯砌、执行酒店的各项规章管理制度，严格按程序报批采购物资，及时安排完成采购任务。
6、及进向财务成本部提供，反馈市场信息。向酒店领导提供采购任务完成和部门工作开展情况。完成酒店领导安排的其它任务。
人力资源部职责：
1、 根据饭店的实际运营，综合考虑人力资源市场的情况，制定饭店的人事政策，适应人力资源需求。
2、 根据饭店的基础设施、接待规模、经营项目、服务方式等经营管理之需要，协助部门经理合理制定饭店的组织构架和各部门的人员编制。
3、 制定饭店总体的人事福利、培训管理的规程，并组织实施。
4、 在制定饭店的政策与程序方面，根据国家的法律法规，向饭店执行委员会提供建议。
5、 制定切实可行，有竞争力的饭店工资福利制度，以保证有效的员工队伍。
6、 结合本饭店实际情况，组织制定每年度的整体工作计划，根据本饭店人事培训及员工福利之需要统筹制定每年的人力资源计划及当年之培训计划及预算，监督计划的执行
7、 监督人力资源部日常工作，确保人事、培训部各项规程的切实执行。
8、 负责定期组织人事人员对本店中基层管理人员进行考核、评估。
9、 审定员工奖惩事项、并负责对有关员工劳动人事方面的投诉进行裁决。
10、 监督饭店人事、培训档案制度的执行情况，保证饭店的服务质量和人员素质的提高
11、 负责外聘人员证件的办理及饭店中层人员的招聘考核工作。
12、 负责饭店员工交叉培训工作，以发挥其最大潜能为酒店做贡献。
13、 为保证饭店管理水平的一致性和连续性，联系并推荐管理培训项目。
14、 协助各部门总监经理编写制定岗位责任制及部门运转手册。
15、 负责本部门员工的聘用、考评、奖惩，并定期为本部门员工工作进行评估。
公关部职责：
1、策划并统筹酒店的公关宣传活动。
2、协助总经理和运营总监负责重要客人的接待工作。
3、制定本部门工作计划、公关计划及各项工作制度，并监督计划的执行。
4、组织一些大型的公关活动，提高企业整体形象。
5、负责收集与本部门业务有关的文件、资料，处理好各种文件、资料，处理好各种文件的上报，呈批等工作。
6、策划并主持酒店的大型活动。
7、负责组织实施酒店的业务推关和商品营销策划活动，树立和提高酒店的声誉，使酒店商品有一个好的市场。
8、负责酒店宣传材料的编写，印刷及宣传，并与宣传、新闻界建立良好关系，取得他们的支持和帮助。
盛世家酒店招聘计划方案
一、 本次招聘目的：为酒店补充人员，提升酒店员工活力
二、 预计招聘人数：30
三、 招聘职位：
1、 前厅部（15人）
国、粤语流利，良好英语或日语表达能力
形象良好、气质佳，女性身高160cm以上，男性身高173cm以上
掌握一门外语以上及酒店管理专业优先
2、餐饮部（6人）
形象良好、气质佳，酒店管理或相关专业优先
良好的协调能力
3、 财务部（3人）
财会类相关专业，具有会计师（或助理）资格优先
掌握财会专业知识及实际操作技能，职业操守佳，能熟练试用会计核算软件
4、 公关部（3人）
国语流利，大学英语六级或日语二级以上
形象良好、气质佳，女性163cm以上，男性175cm以上
较强语言表达能力，良好的沟通协调能力
公共关系专业、商务管理或相关专业优先
5、 人力资源部（3人）
良好英语基础
良好公文写作及沟通协调能力，电脑操作熟练
四、 招聘途径：
1、 校园招聘
2、 参加市应届毕业生供需见面会
3、 招聘广告（网站）
五、 招聘具体时间表：
6月上旬 制定招聘项目计划书，并提交人力资源总监
六 .费用招聘预算
招聘广告费用：3000元
网站刊登费用：500元
招聘广告设计
盛世家酒店招贤纳士
岗位：部长、客房部经理、领班、公关经理、财务经理
学历：专科以上
待遇：工资面议
条件：有经验者优先，有一定的沟通能力和语言技巧， 人品端正，相貌端正
保定盛世家酒店管理有限公司 求职申请表
应聘职位：_________
1、个人基本情况
2、学历教育（高中毕业后起）
3、其他事项
填表说明：感谢您抽空填写本表！以上内容请据实填写。
填报日期： 年 月 日
出纳岗位说明书
盛世家大酒店薪金福利管理制度
第一章 总则
第二章 员工薪金类别
第五条 本公司从业员工薪金含义如下：
1． 基本工资，其金额根据公司薪资考核标准的规定核发。
2． 岗位工资，其金额根据公司薪资考核标准的规定，以及各部门根据岗位职责要求考核后发放，考核表于每月20日前交财务部。
3． 加班工资，根据每月20日前统计的加班申请计算，计算基数按员工的基本工资核发。
4． 其他津贴，加班餐补、餐费补贴及其他津贴，加班餐补，凡晚上加班到19：30后、双休日加班全天的给予每次10元加班餐补，于每月结算加班工资时一起核发。餐费补贴，由于公司不提供午餐，每月按250元标准发放，凡请假者按10元/天的标准扣减，餐费补贴于每月24日前送交财务部，遇双休日提前。
第三章 员工薪金管理
第六条 从业人员的薪金计算时间为报到服务之日到退职之日，对于新任用及辞职的员工，当月薪金均以其实际工作天数乘以当月薪给日额。若是下旬26日以后报到的新进人员，为了便于薪金计算，合并于下月份发给薪金。
第四章 员工薪金发放
第七条 从业人员的薪金订为每月25日发给本月份的薪金，除另有规定外，应扣除薪金所得税、保险费以及其他应扣款项。
第八条 从业人员餐费补贴采用发票报销，其他的都通过银行划入工资卡内
第九条 退职人员薪金于办妥离职及移交手续后的发薪日发给，如遇有特殊情况，经批准后在退职日当天核发。
第十条 员工应对本身的薪金保密，不得公开谈论，否则视情节严重加以处分。
第五章 福利制度
第十一条 保险
公司为员工（提供劳动手册或持有上海市居住证）缴纳基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险、住房公积金。为其他外来人员（非上海户籍，且无法取得上海市居住证），缴纳综合保险。
第十二条 休假制度
1．年休假 员工按国家规定享有带薪年休假，工作年限在1-10年为5天，11-20年为10天，20年以上为15天。在本公司工作每满一年，相应增加1天休假，即原享有5天休假的，每工作满一年增加一天，但最多不超过10天，原享有10天休假的，每工作满一年增加一天，但最多不超过15天，原享有15天休假的，每工作满一年增加一天，但最多不超过20天。
2．事假 员工须提前办理请假手续，按基本工资计算在当月工资中扣减。
3．病假 凭医院休假证明（盖医院公章）和就诊记录，按基本工资的30%在当月工资中扣减，长期病假按上海市有关规定在当月工资中扣减。
4．婚假 一般初婚享有3天婚假，属晚婚的，即男满25周岁，女满23周岁，再增加7天婚假。
5．丧假 给予3天假期，家属（直系亲属）如在外地，另增加路程假。
6．产假 按上海市有关规定执行，正常生产享有产假90天，晚育增加15天，难产再增加15天。产假期间工资由社保发放。
以上假期都必须向部门经理提前书面申请。在得到部门经理书面同意后，方可休假。原则上同一部门内，不允许1人以上同时休假。请假手续于20日前交财务部。
请假权限：请假3天以下直接由部门经理审批，3-7天需报副总经理审批，请假超过7天需报公司总经理审批。
第六章 附 则
第十三条 公司的薪资考核标准及各项津贴，可根据近期市场的物价波动及公司财务状况作适当弹性调整。
第十四条 本制度经核准后实施，修正时亦同。
第二篇：酒店人力资源规划
]酒店人力资源规划
内容简介：目 录
第一章 人力资源概述……………………………………………………
第二章 人力资源部工作职责…………………………………
第三章 人力资源部工作程序…………………………………
第一节 员工招聘…………………………………………………
第二节 员工入职程序…………………………………………
第三节 员工调动与晋升………………………………………
第四节 员工离职程序…………………………………………
第四章 薪资管理…………………………………………………
第五章 考勤管理…………………………………………………
第六章 奖惩管理…………………………………………………
第一章人力资源部概述
企业的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称，它是一种很重要的资源。
一.酒店在人力资源管理方面应致力于达成以下目标：
1构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。
2保持酒店内部各企业在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。
3. 保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。
二、人力资源管理的任务、内容、流程
1. 人力资源管理的基本任务：
根据企业发展战略的要求，有计划地对人力、资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程，调动员工地积极性，发挥员工地潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。
2.人力资源管理的内容：
3.人力资源管理流程：
从员工使用的程序来看，人力资源管理流程为：人力资源部门根据企业的目标，岗位需要，按照职务说明书要求招聘符合条件的员工，员工进入酒店后，通过上岗培训，具备上岗资格后担任某一职务。员工在使用一段时间后，酒店要对员工考核，考核结果形成的信息反馈是调整员工使用（奖励、晋升、降级、辞退）依据。流程图如下：
第二章 人力资源岗位职责
一. 核心职能：作为酒店人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养酒店所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对酒店持续长久发展负责。
二.工作职责：
1制度建设与管理
A制订酒店中长期人才战略规划；
B制订酒店人事管理制度，总分酒店人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。
C核定酒店年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划；
D定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据；
E指导、协助员工做好职业生涯规划。
2机构管理
A配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作；
B酒店系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理；
C制订酒店机构、部门和人员岗位职责；
D酒店及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理；
E监督、检查与指导分支机构人事部工作。
3人事管理
A员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。
B酒店后备干部的选拔、考察、建档及培养；
C酒店干部和员工的人事档案、劳动合同管理；
D协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘；
E提供各类人力资源数据分统计及析；
F管理并组织实施酒店员工的业绩考核工作。
4薪酬福利管理
A制订并监控酒店系统薪酬成本的预算；
B核定、发放总酒店员工工资，核定分支机构领导班子成员及人事、财务人员的工资； C制订酒店员工福利政策并管理和实施。
5培训发展管理
A酒店年度培训计划的制订与实施；
B 监督、指导总酒店各部门及各分支机构的教育培训工作；
C 管理酒店员工因公出国培训、学历教育和继续教育；
D制订酒店年度教育培训经费的预算并进行管理和使用；
E 开发培训的人力资源和培训课程。
6 其他工作
A制订酒店员工手册；
B 定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道；
C 协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系；
D联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息；
E 酒店人事管理信息系统建设与维护；
第三章 人力资源部组织机构
第四章 人力资源部工作程序
第一节 员 工 招 聘
一.招聘目标
1通过系统化的招聘管理保证酒店招聘工作的质量，为酒店选拔出合格、优秀的人才。 2招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足酒店需要并有效控制人员成本。
二.招聘原则
1酒店招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。对酒店内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升。其次再考虑面向社会公开招聘。
2所有应聘者机会均等。不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。
三.招聘政策和工作流程
1. 招聘政策
招聘工作应根据每年或每季度人力资源管理计划进行。如属计划外招聘应提出招聘理由，经酒店总经理审批后方可进行。
2.招聘程序:
I招聘需求申请和批准步骤
A. 各部门根据年度工作发展状况，核查本部门各职位人员，于每年年底根据酒店下一年度的整体业务计划，拟定人力资源需求计划，报酒店人力资源部。
B. 人力资源部根据酒店年度发展计划、编制情况及各部门的人力资源需求计划，制定酒店的年度招聘计划。
C. 各部门根据实际业务需求，提出正式的员工需求申请。填写"招聘申请表" (附录)，详列拟聘职位的招聘原因、职责范围和资历要求，并报人力资源部审核。
D.招聘申请审批权限
在人员编制预算计划内的酒店部门经理、部门执行总监、总经理室人员、酒店人力资源部和计财部负责人的招聘申请由酒店总经理批准；酒店一般员工由人力资源部负责人批准。临时用工、实习学生的招聘申请由主管人事的副总经理批准。
E.计划外招聘申请报酒店总经理批准后方可执行。
F. 人力资源部根据招聘计划执行情况，每月同有关招聘部门就人员招聘进展状况进行沟通和协调。
II招聘费用
招聘费用是指为达成年度招聘计划或专项招聘计划，在招聘过程中支付的直接费用。人力资源部应根据年度或专项招聘计划，对照以往实际费用支出情况，拟订合理的招聘费用预算，经有关部门审核，报总经理批准执行。
III招聘周期
招聘周期指从人力资源部收到"招聘申请表"起，到拟来人员确认到岗的周期。每一职位的招聘周期一般不超过8周。有特别要求的职位，将视实际情况经用人部门与人力资源部协商后，适当延长或缩短招聘周期。
IV招聘步骤
A. 材料收集渠道：
1. 通过新闻媒介（报纸、电视、电台）发布招聘信息；
2. 内部的调整、推荐
3. 通过定期或不定期举办的人才市场设摊招聘；
4. 从各类人才库系统中检索；
5. 大中专、职业学校毕业生推荐；
6. 在职员工介绍；
7. 管理顾问酒店介绍；
8. 知名人士介绍；
9. 通过人才中介酒店（猎头酒店）寻找；
10. 网络信息发布与查询
11. 与教育培训机构联合培养；
12. 离职员工复职；
13. 其他
用人部门可会同人力资源部根据职位情况选择招聘渠道.如需刊登报纸广告,由酒店人力资源部会同相关部门进行联系及审核,并报酒店领导批准后,按相应的招聘渠道进行人员招聘工作.
人力资源部对应聘资料进行收集,分类,归档,按照所需岗位的职位描述做初步筛选.
C. 拟选人员一般需经过两次面谈和一次测试.面谈层次及步骤如下:
应聘职位
经理或主管
一般人员
第一次面试
人力资源部负责人/酒店(副)总经理
招聘主管/直接主管
第二次面试
酒店总经理
人力资源部负责人/直接经理
① 用人部门根据人力资源部的推荐意见及有关简历材料(登记照近照,身份证,学历证明,职称证明等有关证件的复印件)和" 应聘人员登记表" (附录),对初次面谈合格的人选进行业务水平测试.
② 人力资源部收到用人部门的考核成绩,面谈意见后,对初选人员进行包括心理测评,外语,计算机等基本技能测试.
③ 基本技能测试通过后,人力资源部与拟选人员预约进行第二次面谈.
④ 经一至二次面谈后,人力资源部通知拟来人员具体相关事宜.
⑤ 人力资源部将出具"录用决定" 转给用人部门签署聘用意见.用人部门同意聘用后,不同层次,不同级别的人员按不同的审批权限进行批准.
对经理级及以上职位应聘人员应在面试时要求其提供工作证明人,必要时还需做应聘人员背景调查,并将背景调查报告记录在应聘人员登记表上.
人力资源部负责拟制应届酒店专业大学毕业生年度接收计划,填写"实习人员审批表"(附录),并具体安排其工作岗位.各部门均不得擅自接收安排应届大学毕业生到本部门实习或见习.
F. 临时用工人员的聘用:酒店原则上不同意使用临时人员,特殊情况由酒店用人部门提出书面申请,填写"录用决定"(附录),报酒店人力资源部和主管人事的副总经理(总助)审批,各部门均不得自行安排和接收临时人员.
人员录用审批权限
酒店各部门经理,总经理室人员,人力资源部和财务部负责人的录用由酒店总经理审批; 酒店临时用工,实习学生的录用由酒店人力资源部和主管人事的副总经理(总助)审批; 一般人员的录用由人力资源部审批.
聘用步骤
拟来人员经批准聘用后,人力资源部负责通知其到岗上班.
试用期:所有新入店员工均有两个月试用期.因工作需要免除或缩短试用期,按员工录用审批权限批准.
迎接新员工
新员工上班的第一天,人力资源部向其发出"工作通知书",同时按酒店新员工管理工作流 程办理有关手续.
内部推荐奖励政策
职位空缺与内部招聘
当空缺职位招聘困难或超过30个工作日没有招聘到合适的人选时,由人力资源部招聘负责人按标准格式制作《内部空缺职位》(附录),在酒店公告栏向员工发布通知.
推荐方法
员工根据《内部空缺职位》所列的主要工作职责及规定的任职资格,向人力资源部推荐候选人,并将候选人的个人简历,身份证,学历证书及相关证件的复印件提交人力资源部招聘负责人,同时在简历上注明推荐人的姓名,部门和分机号码.人力资源部负责将结果通知推荐人. 推荐成功和奖励办法
A. 如员工推荐的候选人不符合空缺职位要求,推荐人不享受任何奖励.
B. 如果员工推荐的候选人被酒店录用并顺利经过试用期成为正式员工,推荐人可获得通 报表扬和相应的纪念品.
除外情况
本奖励政策不适用于以下情况:
※ 推荐人为被推荐人的直接或间接主管;
※ 人力资源部的工作人员.
推荐人领取奖励时要填写《推荐奖励领取记录》(附录)
第二节 员工入职程序
一,目 标:
将新员工顺利导入现有的组织结构和酒店文化氛围之中.员工被录用初期通常是最重要的时期,正是在这个时期员工形成了工作态度,工作习惯,并为将来的工作效率打下基础;
向新员工介绍其工作内容,工作环境及相关同事,使其消除对新环境的陌生感,尽快进入工作角色;
在试用期内对新员工工作的跟进与评估,为转正提供依据.
二,程序及流程:
A. 人力资源部在新员工进入前
填写《求职申请表》,并由人力资源部进行初次面试.
由用人部门负责人进行第二次面试.
合格后由人事部通知其入职时间,并告知需所带的物品.
B. 人力资源部办理入职手续
按照《新员工入职手续清单》逐项办理入职手续.
向新员工阐述所发物品的价值及赔偿金.
更新员工通讯录.
C. 由部门办理部分
人力资源部带新员工到部门后,由部门安排参观本部门,并介绍部门人员及其他部门相关人员.
由直接领导向新员工介绍其岗位职责与工作说明.
部门应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎.
D. 入职培训
由人力资源部定期组织新员工培训,培训内容包括:酒店介绍,各项制度,行为规范等. 不定期举行由酒店管理层进行的企业发展历程,企业文化,各部门职能与关系等方面的培训.
E. 满月跟进
新员工入职满一个月左右时,由人力资源部对其进行跟进.形式:面谈.内容:主要了解其直接经 理对其工作的评价;新员工对工作,直接经理,酒店等各方面的看法.
具体见:《满月跟进记录》(附录4)
F. 转正评估
新员工工作满两个月时,由人力资源部安排进行转正评估.员工对自己在试用期内的工作进行自评,由直接经理对其进行评估.直接经理的评估结果将对该员工的转正起到决定性的作用.
详见转正考核流程.
流程图:
第三节 员 工 调 动 与 晋 升
工作目标
通过人事调整,合理配置使用酒店的人力资源.
达到工作与人力资源的最佳匹配,使人尽其才,提高工作绩效和工作满意度.
调整酒店内部的人际关系和工作关系.
提高员工的业务知识及技能,选拔优秀的人才,激发员工的工作热情
工作政策
A. 酒店可根据工作需要调整员工的工作岗位,员工也可以根据本人意愿申请在酒店各部门之间流动.员工的调动分为部门内部调动和部门之间调动两种情况:
a.部门内部调动:是指员工在本部门内的岗位变动,由各部门经理根据实际情况,经考核后,具体安排,并交人力资源部存档.
b.员工部门之间调动:是指员工在酒店内部各部门之间的流动,需经考核后拟调入部门须填写《员工调动,晋升申报表》,由所涉及部门的负责人批准并报总经理批准后,交由人力资源 部存档.
晋升制度:
a.为了更好的激发员工的工作热情,体现人才培训机制..
b.晋升分四种:1,职等职务同时升迁;2,职等上升,职务不变3,职 务上升, 职等不变4,与职务无关的资格晋升
工作程序
员工调动
部门内部调动:
当酒店内部出现岗位空缺时,除考虑内部提升,亦考虑平级调岗.
员工提出的内部调岗,应由本人提出书面调岗申请,填写"工作评估表",并经部门经理和人力资源部考核通过后,由人力资源部参照员工聘用审批程序办理.
部门间调动:
由酒店或拟借调部门的经理提出,并经人力资源部与有关部门协商而决定.
酒店提出调岗的,由人力资源部负责协调,取得调出与调入部门经理的同意后,填制人事变动表,按人员聘用权限报酒店领导批准.
员工提出的部门间调岗,应由本人提出书面调岗申请,取得调出与调入部门经理的同意后,填写 "人事变动表"并报所在部门经理,按人员聘用权限报酒店领导批准,由人力资源部参照员 工聘用审批程序办理.
员工晋升(具体细则见后面人事考核部分)
每季度人事考核成绩一直在优秀者,再考察该员工以下因素:
具备较高的职位技能2,有关工作经验和资历3,在员工作表现及品德4,完成职位所需要的有关训练课程5,具有较好的的适应性和潜力.
以作为后备干部储备库.
职位空缺或需要设立时,考虑后备干部储备库.
晋升:分定期不定期
定期:每年6月1日,根据人事考核办法(另行规定)和组织经营情况,统一实施.
不定期:
(1)破格提升:员工在平时人事考核中,对组织有特殊贡献,表现优异者,随时得以提升,每年破格提升的名额控制在2%左右.
(2)员工申请:由员工自身提出晋升要求,人力资源部会同所属部门负责人进行相关考核,如考核通过,则按照晋升的种类相应晋升.
人员调动及晋升的审批权限:
酒店部门经理,高级经理,酒店总经理室人员,酒店人力资源部和计财部负责人的内部调动及晋升由人力资源部审核,并报酒店总经理批准.
酒店一般员工的内部调整及主管级以下人员的晋升及调动由部门负责人和人力资源部负责人审核,并报主管人事的总经理批准.
调动流程图:
晋升流程图:
第四节 员工离职程序
目标
1.离职流程管理是为了规范酒店与离职员工的多种结算活动,交接工作,以利于酒店工作的延续性.
2.离职手续的完整可以保护酒店免于陷入离职纠纷.
3.经理与离职人员的面谈提供管理方面的改进信息,可以提高酒店管理水平.
二,工作政策:
员工离职由以下四个部分组成:辞职,解雇,离职移交,离职面谈.
三,审批权限
1. 酒店部门经理,高级经理,总经理室人员,酒店人力资源部和计财部负责人,离职申请由 酒店总经理批准.
2. 酒店一般员工的离职申请由人力资源部审核批准.
三,工作程序:
A. 辞职:
1. 员工填写《辞职申请表》并报部门经理签批,在做出同意意见后,按照人员编制预算的要求提出人员补缺的申请,并为其开具相关证明(考勤,奖罚单,部门内物品等).
2. 试用期内的员工应提前7天提出书面辞职申请,并要部门经理签字同意.
正式员工应提前15天提出书面辞职申请,并要部门经理签字同意.
4. 提出辞职的员工在得到部门经理的同意后需在三天之内到人力资源部办理相关离职手续.人力资源部应通知辞职人员停发工资的时间,并且安排一次离职面谈.
B. 解雇:
1. 部门经理应向人力资源部提交有关解雇员工现在所犯错误的事实,证据和过去所犯错误的资料记录,按照人员编制预算的要求填写《人员增补申请表》.
2. 部门经理应书面说明解雇员工的原因,以便人力资源部和总经理批准.在未得到批准以前部门负责人不得通知解雇人员办理离职手续.
3. 一旦申请得到批准,由人力资源部口头通知部门负责人和相关的员工,并告之被解雇员工工资的停发时间.
4. 得到部门经理和人力资源部解雇通知的员工,办理离职手续时需部门经理开具相关证明(考勤,奖罚单,部门内物品交接手续等).
5. 解雇员工需在两天之内到人事部办理离职手续,并由保安督促检查离开本酒店. 离职移交:
离职员工办理设施设备,酒店财产和应交款项的移交手续,只有在办理完这些手续后,才能结算工资.
离职员工应归还人力资源部以下物品,以消除个人档案:
· 员工工号牌
· 进餐卡
· 考勤卡
· 更衣柜锁匙
· 员工手册
· 酒店制服
· 员工证
· 床上用品(垫絮,盖絮,床单,被套等)
· 其它配发的物品
员工在离职前必须交清所有因工作需要而配发的酒店物品,如有遗失,应按如下要求赔偿: · 员工工号牌 人民币20.0
· 进餐卡 人民币10.0
· 考勤卡 人民币20.0
· 更衣室锁匙 人民币10.0
· 员工手册 人民币50.0
· 员工证 人民币10.0
· 床上用品(垫絮,盖絮,床单,被套等) 根据价格来定
· 酒店制服 根据价格来定
人力资源部在确认所有物品已完整归还酒店后为离职员工清算工资,并按相关离职审批程序进行签字确认.
D. 离职面谈
1.在面谈时,人力资源部应向离职员工明确有关工资扣减和遗留帐目等.面谈气氛应是轻快坦诚的.
2.所有离职面谈内容应详细记录并交有关部门经理作评语,并妥善保存.
3.基于离职面谈记录,如果有必要,人力资源部应采取相应措施.
员工离职程序流程图:
说明:
如果是被酒店开除的员工,则被开除的员工不需提前递交辞职信,其他手续从第2个程序顺延;
员工将部门主管的签字,考勤及工号牌,餐卡,员工手册,更衣柜钥匙及员工出入证,还有各部门归还物品的证明一同交到人力资源部,如果物品有丢失或严重损坏,将按照其价值从保证金中扣除,然后出示证明交予财务部;
员工办理完离职手续,离开酒店时,由保安部门负责对员工进行必要但适当合理的检查,确保酒店财产的安全.
4. 如果是试用期员工离职从第2个程序顺延.