天府商贸有限公司·行政部编制 2014
曲靖市天府商贸有限公司
业务部员工绩效考核与提成管理办法
为充分发挥本公司业务部员工的工作积极性与主动性，激发创造性与拼搏精神，以打造一支规范、高效、专业的营销团队，我们在制定完善的部门职责与规范管理条例的基础上，也对薪酬体系变革，将绩效考核与薪资相挂钩，使其在公平透明的体制下，实现能者多得、多劳多得的良性回报机制。
一、实施目的
为了强化企业员工的激励与约束机制，充分调动员工的工作积极性，促使员工共同承担经营风险，注重企业长期利益，实现企业持续稳健发展
二、适应范围
本方案适应于公司业务部全体员工
三、绩效原则
⑴切合实际的原则：结合公司总体绩效考核体制、部门分工与专业情况、各本部门自身情况的原则；
⑵综合绩效的原则：销售硬性指标（定量化标准）和非硬性指标（定性质方向）；
⑶即时激励原则：实行销售代表月度绩效考评，激励先进，鞭策后进，达到即时激励的效果；
⑷根据各个部门，部门分工、难易程度不同，制定相应的提成标准，但各个部门的总体收益接近平衡；
四、薪资管理与绩效提成标准
依据《绩效考核制度》管理办法：
业务部员工薪资构成=基本工资+绩效考核工资+绩效考核提成+津贴补助
绩效考核
并根据年度计划、季度计划、月度计划的完成情况，以销售量达成部分进行绩效考核，执行不同的提成发放标准，详见如下：
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天府商贸有限公司·行政部编制 2014
（一）业绩考核的原则对业务部及开发部经理、业务部员工、开发部员工实施考核。
人员的业绩考核与业务部门销售业绩和个人销售业绩双向挂钩，个人销售业绩决定自身收入，对人员进行综合评分制度。
1、每一个月一次的各本部门部综合考评，按各本部门部实际人数排名的前10%（不含主管）和后10%（不含主管）做出升降级评定，实行末位淘汰制度。
2、评定时间：
评定时间一般安排在日进行。
3、考核机构
① 人员考核标准的制定、考核和奖惩的归口管理部门是公司。
② 各部门人员进行考核，考核结果上报（副）总经理审批后生效。
4、绩效考核的内容和指标
对人员的考核主要包括工作绩效、工作能力、工作态度三部分内容，其权重分别设置为：工作绩效占70%；工作能力占20%；工作态度占10%。其具体评价标准如下表所示。
详见附表一
备注：业务水平和综合素质考评由行政人事部与部门主管各占50%做出考评。各项满分100，于每次测评前 天做出。定期公布优秀人员在公司内部板报上，同时对评分末位的两位人员亮“黄牌”。
5、考核实施程序
（1）由公司安排相关人员在考核期之前，向各相关部门发放“员工绩效考核表”，对员工进行评估。
（2）考核期结束后的第2个工作日，各相关部门向公司提交所在部门员工的绩效考核表”。
（3）考核期结束后的第3个工作日，公司完成考核表的统一汇总，并发给员工本人进行确认，如有异议由公司总经理进行再确认。确认工作必须在考核期结束后的第4个工作日完成。
（4）考核期结束后的第5个工作日，公司完成个人考核表的汇总统计。
（5）考核期结束后的第6个工作日，将个人考核结果发给其上级主管，将整体统计表提交公司总经理和财务部门，财务部门依据考核结果按照《员工薪酬激励制度》进行薪金发放。
（6）如果需要对绩效考核指标和方案进行修订，上报总经理批准后，在考核期结束后的第15个工作日，由财务部完成修订工作。
8、考核结果的运用
根据员工的月度绩效考核的总得分，企业对不同绩效的人员进行级别与销售提成的调整，具体调整方案如下表所示。
常州区业务人员考核结果的运用
9、相关奖惩规定
(1)奖励规定
①受到客户表扬，每次酌情给予奖励。
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天府商贸有限公司·行政部编制 2014 ②每月销售冠军奖 元。
③季度销售能手奖 元。
④超额完成任务奖元。
⑤行政口头表扬
⑥公司通告表扬。
(2)处罚规定
①员工不按照公司规定填写相关单据的，每次酌情扣发 到 的奖金。
②员工完不成销售任务的，到时根据本部门达标情况按规定提成比例提成。
③已转正的员工连续三个月不能完成销售任务的，员工待遇等同于试用员工（即无销售奖励）；如果试用员工不能完成销售任务的，将被淘汰。
④员工私下接受客户收受费用的，做除名处理。
⑤销售出现错误将视情况给予相关员工10元至100元的处罚。
⑥员工不按顺序接待客户，并受到客户投诉的，第一次给予警告处分，第二次给予20元的处罚，第三次给予50元的处罚。
⑦员工涂改客户记录的，视为作弊行为，第一次给予严重警告处分，第二次公布员工名字处罚50至500元处理，第三次给予除名处理。
⑧员工若因态度问题遭到投诉的，一经核实做扣薪处理。
⑨员工因服务之外原因遭到客户投诉的，一经核实，第一次给予警告处分，第二次给予50元的处罚。
（二）依据《常州市祺晴商贸有限公司绩效考核制度》管理办法，员工考核总得分对利润提成的应用，企业对不同绩效的人员进行级别与利润销售提成的调整，具体调整方案如下表所示。
外围业务人员考核结果的运用
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提成标准
方案一 业务员提成标准
以个人完成销售量、回款额比率、退货额比率的达成标准来获取 业绩提成=业绩指标超出部门×提成点（前面表格中已说明）
方案二 业务部整体利润率完成之后
1、业务员以个人销售量及利润率计提提成，
2、以部门当月整体销售净利润提取
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五、提成管理与执行办法
1、提成的计提基准：部门主管、业务员、业务文员助理为当月部门销售总额，业务员工资为个人完成的销售目标。
2、根据公司经营管理目标下达的销售任务指标，制定各本部门销售计划，分解任务指标，并分解制定每季度销售任务指标与每月销售任务指标，各任务指标要分解到个人，报上级主管领导；部门负责人根据考核情况与实际工作完成情况，进行综合评定后，形成最终考核意见报公司领导、相关部门，并据此进行提成发放。提成发放以确定销售额为基准。
3、销售提成计提标准按月计算。
4、超标的计提标准，仅限超标部分按上浮标准计提。
5、员工基本工资分两个阶段：试用期，正式期。
6、只有试用期通过考核转为正式员工，才能享受部门净利润提成；未通过考核的，不能享受本部门净利润提成。
六、提成发放方式：
方案：达标考核式，即根据考核情况按达标、未达标、超标三种情况，分不同的比例进行发放，详见《绩效考核与提成标准》
七、客户鉴定
1、退货：
（1）A. 如因业务员原因造成退货的，所退货款业务员不计提成，并在销售量中扣除；
B. 如因公司或客户原因造成退货的，完全退货并退出所有购货款，提成已发放
的，则从业务员的下月提成中扣出，提成未发放的，则计业绩但不计提成；
C. 所有退货若另作出售并按正常提成标准重新计提；
（2）所有退货，无论何种原因，退货款均要在销售量中扣除相等数目；
2、公司内部员工购货的不计入总销售额，负责接待业务代表按销售额计提提成。
3、中途离职人员，在按规定办理完离职手续后，结付上月销售提成，当月销售的提成，经确认无遗留问题，再一次性发放给离职人员。
4、原则上每月对业务员进行一次综合考评，评出销售月冠军、季冠军、年冠军（前提为完成当月销售任务），颁发奖金100--300元（年冠军1000元），以资奖励；如未完成任务指标，保留销冠但不计奖金；对考评不合格者或连续三个月销售业绩末位者，实行末位淘汰制。
1、
2、
正式员工按方案二计提提成标准 试用期员工不享受本部门净利润提成标准；业务员、业务代表按个人销售额计提成。 5
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说明：
1、 各本部门销售过程中正式员工按照方案二计提发放提成，试用期业务员、业务
代表提成按个人销售额的计提发放提成。
2、
试用期人员转正后实现的销售业绩，提成标准执行正式员工提成标准。
八、本管理办法解释权、修订权归总经理和行政人事办公室管理。 本规定从总经理签字同意颁发之日起生效实施。
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附表一 业务人员绩效考核表（百分比即分值）
第二篇：项目经理、销售部、行政部、财务部绩效考核与提成管理办法[55]
广西南宁市林淼商贸有限公司
员工绩效考核与提成管理办法
为充分发挥我们公司全体员工的工作积极性与主动性，激发创造性与拼搏精神，以打造一支规范、高效、专业的营销团队，我们在制定完善的部门职责与规范管理条例的基础上，也对薪酬体系变革，将绩效考核与薪资相挂钩，使其在公平透明的体制下，实现能者多得、多劳多得的良性回报机制。
一、实施目的
为了强化企业员工的激励与约束机制，充分调动员工的工作积极性，促使员工共同承担经营风险，注重企业长期利益，实现企业持续稳健发展
二、适应范围
本方案适应于公司月薪制员工
三、绩效原则
⑴切合实际的原则：结合公司总体绩效考核体制、部门分工与专业情况、各项目自身情况的原则；
⑵综合绩效的原则：销售硬性指标（定量化）和非硬性指标（定性化）；
⑶即时激励原则：实行销售代表月度绩效考评，激励先进，鞭策后进，达到即时激励的效果；
⑷根据各个项目，项目规模大小、难易程度不同，制定相应的提成标准，但各个项目的总体收益接近平衡；
四、薪资管理与绩效提成标准
依据《广西南宁市林淼商贸有限公司绩效考核制度》管理办法
月薪制员工薪资构成=基本工资+绩效提成考核工资+绩效考核奖金
绩效考核
并根据年度计划、季度计划、月度计划的完成情况，以销售量达成部分进行绩效考核，执行不同的提成发放标准，详见如下：
1
（一）业绩考核的原则对项目经理、业务员、销售人员实施考核。
人员的业绩考核与部门销售业绩和个人销售业绩双向挂钩，个人销售业绩决定自身收入，对人员进行综合评分制度。
1、每一个月一次的各项目部综合考评，按各项目部实际人数排名的前10%（不含主管）和后10%（不含主管）做出升降级评定，实行末位淘汰制度。
2、评定时间：
评定时间一般安排在下个月的前5日进行。
3、考核机构
① 人员考核标准的制定、考核和奖惩的归口管理部门是公司。
② 各项目人员进行考核，考核结果上报总部经理审批后生效。
4、绩效考核的内容和指标
对人员的考核主要包括工作绩效、工作能力、工作态度三部分内容，其权重分别设置为：工作绩效占70%；工作能力占20%；工作态度占10%。其具体评价标准如下表所示。
详见附表一
备注：业务水平和综合素质考评由各总经理与各项目经理各占50%做出考评。各项满分100，于每次测评前5天做出。定期公布优秀人员在公司内部板报上，同时对评分末位的两位人员亮“黄牌”。
5、考核实施程序
（1）由公司安排相关人员在考核期之前，向各相关部门发放“员工绩效考核表”，对员工进行评估。
（2）考核期结束后的第2个工作日，各相关部门向公司提交“员工的绩效考核表”。
（3）考核期结束后的第3个工作日，公司完成考核表的统一汇总，并发给员工本人进行确认，如有异议由公司总经理进行再确认。确认工作必须在考核期结束后的第4个工作日完成。
（4）考核期结束后的第5个工作日，公司完成个人考核表的汇总统计。
（5）考核期结束后的第6个工作日，将个人考核结果发给其上级主管，将整体统计表提交公司总经理和财务部门，财务部门依据考核结果按照《员工薪酬激励制度》进行薪金发放。
（6）如果需要对绩效考核指标和方案进行修订，上报总经理批准后，在考核期结束后的第15个工作日，由财务部完成修订工作。
8、考核结果的运用
根据员工的月度绩效考核的总得分，企业对不同绩效的人员进行级别与销售提成的调整，具体调整方案如下表所示。
人员考核结果的运用
9、相关奖惩规定
(1)奖励规定
①受到客户表扬，每次酌情给予奖励。
2
②每月销售冠军奖100元。
③季度销售能手奖200元。
④超额完成任务奖100元。
⑤行政口头表扬
⑥公司通告表扬。
(2)处罚规定
①员工不按照公司规定填写相关表格的，每次酌情扣发10元到20元的奖金。
②员工完不成销售任务的，到时根据项目达标情况按规定提成比例提成。
③已转正的员工连续三个月不能完成销售任务的，员工待遇等同于试用员工；如果试用员工不能完成销售任务的，将被淘汰。
④员工私下接受客户收受费用的，做除名处理。
⑤销售出现错误将视情况给予相关员工10元至100元的处罚。
⑥员工不按顺序接待客户，并受到客户投诉的，第一次给予警告处分，第二次给予20元的处罚，第三次给予50元的处罚。
⑦员工涂改客户记录的，视为作弊行为，第一次给予严重警告处分，第二次公布员工名字处罚50至500元处理，第三次给予除名处理。
⑧员工若因态度问题遭到投诉的，一经核实做除名处理。
⑨员工因服务之外原因遭到客户投诉的，一经核实，第一次给予警告处分，第二次给予50元的处罚。
（二）依据《广西南宁市林淼商贸有限公司绩效考核制度》管理办法，员工考核总得分对利润提成的应用，企业对不同绩效的人员进行级别与利润销售提成的调整，具体调整方案如下表所示。
人员考核结果的运用
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提成标准
方案一 项目未赢利之前 以个人完成销售量达成标准提取
提成=达标提成+超标提成（超出达标以外的）
方案二 项目赢利以后
1、导购员以个人销售量计提提成，
2、以项目销售净利润提取
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五、提成管理与执行办法
1、提成的计提基准：项目经理、业务员、行政人员、财务人员为销售总额，导购员为个人完成的销售额。
2、根据公司经营管理目标下达的销售任务指标，制定各项目销售计划，分解任务指标，并分解制定每季度销售任务指标与每月销售任务指标，各任务指标要分解到个人，报上级主管领导；部门负责人根据考核情况与实际工作完成情况，进行综合评定后，形成最终考核意见报公司领导、相关部门，并据此进行提成发放。提成发放以确定销售额为基准。
3、销售提成计提标准按月计算。
4、超标的计提标准，仅限超标部分按上浮标准计提。
5、员工基本工资分两个阶段：试用期，转正期。
6、只有试用期通过考核转为正式员工，才能享受项目净利润提成；未通过考核的，不能享受项目净利润提成。
六、提成发放方式：
方案：达标考核式，即根据考核情况按达标、未达标、超标三种情况，分不同的比例进行发放，详见《绩效考核与提成标准》
七、客户鉴定
1、退货：
（1）A. 如因导购员原因造成退货的，所退货款导购员不计提成；
B. 如因公司或客户原因造成退货的，完全退货并退出所有购货款，提成已发放
的，则从导购员下月提成中扣出，提成未发放的，则计业绩但不计提成；
C. 所有退货若另作出售并按正常提成标准重新计提；
（2）所有退货，无论何种原因，退货款导购员均不计提成，但计入销售业绩；
2、与公司领导直接联系成交的团购客户，计入总销售额，由销售经理、销售主管负责接待与谈判，负责办理手续的销售代表按团购总销售额应计入销售代表销售提成。
由销售代表自行联系成交的团购客户，成交销售代表按规定提取提成，如需帮助的可向销售经理申请，由销售经理与销售主管协助接待与谈判，销售经理与销售主管不另计提成；
3、公司内部员工购货的计入总销售额，负责接待导购员按销售额计提提成。
4、中途离职人员，在按规定办理完离职手续后，结付上月销售提成，当月销售的提成，经确认无遗留问题，再一次性发放给离职人员。
5、原则上每月对导购员进行一次综合考评，评出销售月冠军、季冠军、年冠军（前提 5
为完成当月销售计划），颁发奖金200--2000元，以资奖励；如未完成任务指标，保留销冠但不计奖金；对考评不合格者或连续三个月销售业绩末位者，实行末位淘汰制。 1、
2、 正式员工按方案二计提提成标准 试用期员工不享受项目净利润提成标准；业务员、导购员按个人销售额计提成。
说明：
1、 各项目销售过程中正式员工按照方案二计提发放提成，试用期业务员、导购员
提成按个人销售额的计提发放提成。
2、
试用期人员转正后实现的销售业绩，提成标准执行正式员工提成标准。
八、本管理办法解释权、修订权归董事长和总经理管理。 本规定从董事长和总经理签字同意颁发之日起生效实施。
编制：财务部
审批（董事长确认）：
总经理确认：
日期：
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附表一 销售人员绩效考核表
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