门店晨会规范

晨会是激发店员积极态度、能力发挥的重要步骤，气氛和效果直接影响到店员的士气和工作积极性，从而影响到门店的销售效率。为此，制定晨会晨会、班后会规范如下：

一、 晨会

晨会需在营业前提前20分钟召开，由店长主持，店长每天必须参加（如休息，另行指定店员主持），公司主管每周必须参加3次（周一\三\五）以上，每店做好班前、班后会记录，每次必须按规定的流程完成：

第1项（1分钟）

仪表仪容互相监督：店长负责检查是否符合规范，若不符合，立即整改，直至符合要求；

第2项（5分钟）

业务传达：店长在晨会前把文件通知进行整理,提炼重点,将文件通知的内容化成通俗易懂的语言,班会时共同学习, 当场抽问1-2人是否掌握;

第3项（2分钟）

工作点评：根据前一天的工作情况，对店员的工作进行点评，多表扬，少批评，针对大家共同存在的问题，提醒店员在当天需要注意的要点，对个别店员存在的问题，请在下班后找其单独交换意见，切勿在晨会单独批评店员。

第4项（2分钟）

业绩通报：通报上日的业务情况，将任务分解到每个店员头上，每天通报大家的业务完成情况。

第5项（3分钟）

1、经验分享：让在某一方面表现较突出的店员介绍自己是如何工作的，比如如何接待客户、如何了解客户的真实需求、如何进行针对性推荐等。

2、案例点评：针对前一天工作中发生的客户投诉、与后台的协调等内容，由当时负责办理的店员给大家进述当时的情景，事情处理经过及结果等，从而让其他店员明白以后遇到此类事件该注意什么及如何处理。

第6项（5分钟）

礼仪训练：每周强化练习一个服务礼仪动作：第一周：微笑服务；第二周：接一顾二招呼三、关注确认（请问还有什么可以帮到您的吗？）；第三周：礼貌用语、服务用语；第四周：站姿、坐姿、指引规范。

第7项（2分钟）

激励活动：方式可选做操、跳舞、做游戏、讲故事、说笑话、生日祝福等，具体形式不限，但一定要有此环节，以活跃气氛，提振精神，增强团队凝聚力。

附：晨会口号：加油、加油、加油！

          我们是最棒的！

          我们每天都是优秀的！

          相信自己，相信伙伴！

          一鼓作气，挑战佳绩！

          业务销售，我最优秀！

          客户服务，我最突出！

          永不言退，我们是最好的团队！

          成功决不容易，还要加倍努力！

          只为成功找方法，不为失败找原因！

今天付出，明天收获，全力以赴，决不服输！

          目标明确，坚定不移，天道酬勤，经营永续！

          专业推荐，用心服务，客户至上，超越期望！

二、 班后会

班后会5分钟时间，汇总当个班次发生的咨询、投诉或是其他问题并做好记录。

注意事项：1、晨会要严守规则，晨会期间所有店员必须遵守秩序，不能随意进进出出：2、应按时进行，非特殊情况，不延长时间。

附1：晨会讲稿:

主持人：各位佳人，大家早上好！

店员：好！很好！（同时拍手）

主持人：很高兴，今天的早会由我主持，首先请大家互相检查仪表仪容、站姿、精神状态（30秒后）请XXX监督。

现在我们来学习文件通知，学习后抽查1-2个问题，看大家是否掌握。

昨天我们店的服务、行为规范总体情况。。。

下面通报下昨天的业绩情况：手机销售XX台，配件销售XX件，联通业务2G销售XX户，3G销售XX户，根据销售量的统计，XXX累计销量排名第一，我们给予三遍爱的鼓励，现由XXX跟大家分享销售经验。

今天我们来练习微笑服务规范，微笑是发自内心的微笑、真城的微笑，把客户当作亲朋好友。

店员练习：先生/小姐，早上好！请问有什么可以帮到您？（须微笑着欢迎客户）

接下来是我们的开心一刻时间：（激励活动）

大家一起喊队呼: 加油、加油、加油！

附2：晨会、班后会记录表

第二篇：关于规范公司晨会的通知

关于规范公司晨会的通知 全体员工：

为进一步规范和加强公司管理，增强公司的凝聚力，提高公司整体工作效率和工作效果，经研究决定规范公司晨会，具体通知如下：

一、晨会类型

晨会包括公司晨会和部门晨会。本通知第二条到第五条以及第七条是只针对公司晨会。

二、晨会时间

周一——周五7：55——8：10

三、晨会地点

某某某

四、晨会主持人

1、晨会主持人由管理部负责人指定，一般需准备若干人员作为主持人。

2、主持人站在队伍的中间正对面，宣布“开始晨会”和“散会”。

3、主持人需提前3分钟开始召集，并将晨会需要的物品、资料等准备好，将有关设备调试好。

4、若当日主持人因事不能主持晨会时，由***部负责人指定其它相关人员主持当日晨会。

五、晨会流程和内容

（一）点名

1、公司正式投产以前，由主持人按照公司名册全部点名。

2、公司正式投产以后，分部门点名。部门负责人将未到人员上报。

3、点名时未到按照公司有关规定办理。

（二）播放《****之歌》

1、点名后主持人播放《****之歌》。

2、全体人员跟随音乐唱《****之歌》。

（三）经验分享

1、主持人宣布公司人员做经验分享。

2、做经验分享的人需提前做出文字类的东西供分享，不可尽兴发挥。

3、分享的经验限定在对员工本人有提高，对公司发展有帮助的事迹，一般以公司内发生的事迹为主。

4、分享经验时间一般控制在3——10分钟。

（四）中层管理人员发言

1、发言的中层管理人员需要提前做好准备，并在晨会开始前告之主持人。

2、中层管理人员可传达公司领导指令，安排有关工作，宣布有关通知、通报，也可对日常发现的各类问题进行分析和说明，等等。

3、如果问题只出现在部门内，一般不在公司晨会上说，而是在部门晨会上解决。

4、中层管理人员发言需要简明扼要，如果需要进一步沟通协调，可在会后找相关人员。

5、当一个中层管理人员发言完毕，告之主持人，由主持人宣布下一个发言人员。

6、每一位中层管理人员发言一般限定在6分钟以内。如果超出6分钟，由主持人提醒，经提醒后发言在3分钟内必须结束。

（五）公司领导讲话

1、如果公司领导不在场，此项可跳过。

2、公司领导讲话不限定形式、时间和内容，等等。

（六）散会

以上事项做完，主持人宣布散会。

六、部门晨会

1、部门晨会由部门负责人安排，时间、地点、参会人员、会议内容等由部门负责人规定。

2、部门晨会需要参会人员带好笔记本、笔和相关资料，在会议期间做好记录，在会议结束后按照会议要求执行。

3、部门晨会可由部门负责人主持，也可轮流主持。

七、晨会要求

1、公司晨会要求全体员工主动准时到达晨会地点，不可早退，中途不得离开。

2、按照部门站成若干队列，面向主持人。

3、晨会期间，不可嬉戏、打闹、吸烟、吃零食、大声喧哗。

4、晨会点名未到人员，由管理部核查其具体情况。

5、晨会期间，手机调成震动、静音或者关闭。

6、散会后需要留下的人员不可离开。

7、对于违反以上晨会要求的人员，管理部按照公司有关规定处理。

某某有限公司

20**年*月*日