20xx年度石化管理处工作总结报告

20xx年对于的物业公司来说是成长和壮大的一年，也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的一年。在上级领导的关心和支持下，在各部门的帮助和配合下，在学校直属校长、领导的正确领导下，紧紧围绕我司“用心经营、用心做事、用心服务”的管理理念，以提供优质服务为重心，以用心为基础，积极开展了绩效治理、信息沟通等各方面的工作，不断更新思想观念，积极拓展工作思路，与时俱进，扎实工作，抢抓机遇、圆满完成了各项工作任务。 20xx年，公司各职能部门和总务科共同主要完成了以下几个方面的工作： 公司始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当作今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，以ISO9001：2000质量治理体系为标准，抓好基础治理是根本所在。 行政办公室在协助经理室加强内部管理和学校直属校长、领导的指导下组织开展工作，配合学校做好每个学期接待学生工作、派发各科室报纸、督促跟进各个事项。同时，与学校做好日常的沟通，将每月的服务简报上交到学校领导处以待查阅，协调好各职能部门日常相关工作。另外，配合好公司财务部做好考勤工作。加强员工培训力度，切实努力提高公司服务意识和服务质量。

保安部工作主要加强“人防、技防、物防”体系建设每月定期对消防器材进行检查，将过期、失效的问题以及向学校汇报工作。每周四下午定期对保安队员进行相应的技能培训以及礼节礼貌的讲解工作。从20xx年8月份开始大门岗新增女保安设点试行工作，得到校领导的好评，工作到位，对于来访人员以及车辆出入做好相应的登记工作。同时配合学校做好信件收发、报纸分类工作。在每个节假日仍然坚守岗位，不怕吃苦，任劳任怨。对于现在学校进行一系列的基建工程项目中，协助学校做相应的监督工作，并且精通于岗位要点，本年度保安部没有发生任何事件，没有给公司造成任何损失，出色完成本年度的工作。

学校领导对管理处保洁绿化部20xx年度的工作给予了充分的肯定，得到了学校的肯定！参与了多次宿舍开荒工作，每次都能在一个星期之内处理上百间房间。在流感季节，仍坚持每天对校园区、宿舍、课室达三百五十间房间进行消毒工作，并且消毒药品对眼、鼻子都有较大伤害，但员工们继续消毒20天。同时，每周对值班室的被单清洗、投放老鼠药等工作。宿舍区下水道堵塞严重，但员工

们不怕脏，坚持清洗沟渠。学校每次大型会议中，保洁人员加班加点保持校园区的卫生，尽心尽职地服务于学校。

一年来，在全体员工的共同努力和辛勤工作下，管理处在制度建设、内部治理、员工队伍建设、服务保障能力等各个方面都取得了长足的进步，20xx年我们将更紧密地团结在校园四周，按照学校的总体发展规划，通过全体员工的不懈努力，全面进步我们的各项服务工作，努力打造“精细化、个性化”的服务品牌，更好地完成学校赋予管理处的各项工作任务；同时开拓创新，积极探索公司的市场化运作之路，充分挖掘各种创收渠道，发奋图强，使各项工作更上一层楼。

粤荣物业石化管理处

2009.12.25

20xx年保安部工作总结

20xx年，在学校领导直属校长的正确领导下，在总务科、保卫科的业务指导下，较好的完成了化工学校全年的安全保卫工作和各级领导下达的各项任务。现将部门一年工作总结如下：

一、安全保卫工作方面

1、治安工作

（1）加强大楼的安全监控，发现问题及时派人察看，立即处理。

（2）各岗位工作按要求协调配合，行动高度统一，部门经理加强查岗、查哨，夜班岗位严禁睡觉、脱岗。大门岗、教学楼、实验楼、巡逻岗位的各项工作严格按照学校部门的规章制度认真执行，在全年工作中，无盗抢事件发生，巡逻、开关门工作仔细，坚持关门前检查并做好开关门记录。

2、消防工作

消防工作是学校常抓不懈的重要工作，学校领导十分重视，我们严格按照领导指示，坚持每日巡查、每周复查、每月检查；坚持节日、重大接待前的专项检查；坚持查日常维护，查消防设施设备的完好，加强日常维护保养工作，坚持对消防火灾隐患及时检查，及时发现，及时整改，保证了全年大楼无火灾隐患和事故的发生，确保了正常的办公秩序，学校的正常办公，教师与学生人身、财产的安全。

保安部在过去的一年里，由于前期管理工作不到位，部门在费用及员工聘用的工作中遇到一些困难，部门工作质量下滑，在公司领导的高度重视下，重新部署，调整工作，部门按照学校领导指示，加大工作执行力度，为确保下半年学校无安全事故发生创造了良好的条件。

二、工作中存在不足

在过去的一年里，保安部工作取得了一定成绩，但在很多方面仍有不足，值得我们进一步总结。

1、部门管理工作有待进一步提高。20xx年上半年由于管理工作不到位，对部门员工工作的领导不力，监督检查不力，奖罚不到位，造成员工工作被动，抱着混日子的思想，人心浮动，严重影响了部门正常工作。部门下半年加大了管理力度，通过思想教育，组织培训，人员、岗位调整，使部门工作有较大改观。

2、管理培训仍需加强。在今年全年的治安、消防工作中，仍需要加强公司全体保安队员治安防范、火灾预防知识的培训，把安全消防意识深入到每个队员思想中，落实到每个队员日常工作、生活中去。

3、服务质量需提高。在日常的工作中，还需提高服务质量，不断规范服务。 三、20xx年工作计划

20xx年即将来临，为了确保学校安保工作高效、有序的开展，我们将着重抓好以下几个方面的工作：

1、加大管理力度，调动人员工作积极性、主动性，进一步完善安保工作。

2、加大培训力度。计划进行有效的消防知识培训。

3、加强安全检查力度，坚持作好相关纪录。在日常安全巡查、设施设备检查中，发现隐患及时告知相关部门，要求立即整改并做好整改复查，杜绝安全隐患。

4、加强部门员工学习、训练，不断提高队伍个人素质，提高部门整体工作水平。

5、加强与各部安全工作的沟通协调，做好重大接待的安保工作。

6、完成上级领导下达的任务。

粤荣物业石化管理处

保 安 部

2009.12.25

20xx年保洁、绿化部工作总结

20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，“用心经营、用心做事、用心服务”的公司管理理念，“服务第一、客户至上”作为每一位保洁人员的信念。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。

1．人员管理

保洁部实行岗位责任制，并且肩负着宿舍区外围卫生，工作量大、员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，在20xx年10月份宿舍区增加1名保洁人员对宿舍内的卫生进行清理。现有保洁人员6人，绿化人员2人。

2．对校园区每天不定时的检查，加大力度，特别在学生下课回宿舍时，以防学生在宿舍往外围乱扔垃圾而造成环境受干扰。

3．宿舍区1-3栋、管理楼的下水道受到施工时堵塞，仍然坚持每周冲洗3-4次，防止蚊虫滋生。

4．学期初为了迎接广州学生搬迁至南海校区，在规定的时间内开荒出138间宿舍，搞好48间课室。

5．每周进行环境消杀不止2次工作。每月投放一次老鼠药，在20xx年11月5日流感季节中，还派出绿化人员对全校的宿舍307间、课室53间、以及各个公共场所的全天候消毒工作。

6．绿化人员对学校的绿化工作勤修剪、勤施肥、配合学校做好每次的绿化移植工作。并且对宿舍区、行政区等各个地方进行白蚁检查与防治。

7．节约成本。09年度保洁部对物品进行控制，通过员的节约和减少不必要的物品来控制成本，09年度的物品花费要比08年度节约20%。 在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁部全体员工的努力下，保洁部将在20xx年有更好的表现

粤荣物业石化管理处

保 洁 部

2009.12.25

第二篇：20xx年高速公路管理处监控中心年终总结

20xx年，监控中心在管理处的直接领导下，认真贯彻落实上级指示精神，紧紧围绕管理处工作，以进一步规范内部管理、加强各收费站沟通、狠抓业务发展、牢树服务理念为目标，上下同心，在完善和提高上下功夫，稳妥、务实、创造性地开展各项工作，巩固了窗口单位的良好形象。一年来，监控中心为各收费站共维护维修收费、监控、通信设备370余次，维护完好率达98%以上；向交通厅申请各类监控、收费及通信设备配件资金总额达百万元；受理车主业户投诉37宗，转办各网络媒体曝光事件7宗，视频监控远程取证45宗，处理反馈率99%；办理市长公开电话、同级部门转来的信访件和群众来信20件，转办率100%，及时答复上级部门的反馈率达100%；接待各级领导和高速公路同行的考察团76批次，较好地完成了全年的工作任务。

一、主要成绩

（一）、积极主动指导各收费站监控及收费工作

为进一步加大监控管理工作力度，建立应急指挥、快速协调处、站两级管理和行政执法部门，及时解决社会关注的高速公路热点难点问题的高速公路指挥调度体系，根据管理处领导指示精神，经过一年的调研实践工作，我中心推动建立收费站监控考核工作取得实质性进展。下发了由我中心负责起草的《国道205高速公路莱芜管理处工作目标任务考核办法》的通知（莱路高管[20xx]27号）监控信息工作检查评分标准部分，为各收费站监控室的考核提供了指导性意见。对全处监控人员统一进行了理论考试，并将考试成绩予以通报。定期对各收费站进行巡检，从检查结果来看，各站均指定站长专门分工负责，紧紧依托业务科室，使监控工作得到了健康发展。其中，莱芜东、苗山已基本达到山东省交通厅监控管理标准要求，其他各站则分别存在软硬件自行维护、设备运转等方面的不足，部分收费站24小时值班制度未得到有效落实，个别站存在睡岗、空岗现象。

（二）、多管齐下，狠抓业务发展

为使监控中心业务工作整体水平再上新台阶，全面提高工作的效率和质量，进一步优化窗口形象，今年，我中心集思广益，在业务工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。

1、加强培训，提高人员素质。为全面提高监控人员的业务素质，进一步提升业务精、反应快、服务好的良好形象，今年我中心通过出题考试、“请进来，走出去”等方式，结合本单位职能、岗位需要和个人实际情况，组织监控人员参加分类培训，同时定期组织全体监控人员进行相关业务培训和业务考核，收到了良好效果。具体举措有： 第一，每季度，单位自己出题，以业务知识考试的形式就、《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等法律法规以及公路部门的职能、综合执法范围等知识对监控人员进行了全面考核，通过考试，调动学习热情，确保监控人员对相关内容熟练掌握；第二，特邀山东中创公司、鲁光公司等单位相关专家来中心讲课，系统讲授公路的职能和法规、综合监控和计算机运作等方面的知识，并为监控人员解答了工作中遇到的难点问题；第三，为进一步提高监控人员对监控中心视频监控调度系统的内部构造、操作原理的熟悉程序，做好设备日常维护工作等进行了全员培训。此外，一年来，我中心还分别安排监控人员和管理人员参加了全省高速公路监控机电系统培训、收费系统培训、综合管理培训等，并要求做到每次培训有记录，有心得体会，有实际效果。我中心参加的培训形式上大多采取授课与讨论相结合，互动性强，气氛热烈，效果好。

2、加强信息分析总结工作。为进一步提高信息管理质量，更好地为领导决策服务，我中心今年制定了《监控工作季度综述》。《综述》从“上报故障”、“处理反馈”、“意见建议”等方面对每个季度的监控信息工作进行了系统分析。《监控工作季度综述》作为我中心今年监控信息工作的新亮点，受到了管理处领导的好评。

（三）、狠抓制度化建设，不断提高整体工作水平

今年，我中心在去年的基础上，进一步完善内部管理制度，用制度规范责任，加强了《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等一系列规章制度的学习，建立了相对完整的制度体系。

二、目前存在的问题

今年，我中心在管理处党总支的正确领导和全体人员共同努力下取得了一定的成绩，但用高标准衡量，各

项工作的开展与处领导的要求还有一定的差距，还存在一些问题：

（一）、故障维护维修质量有待进一步提高。今年，我中心继续加强现场维护力度，各收费站故障维护维修完好率达到了98%，较去年提高了月10个百分点。

（二）、与相关业务科室、单位沟通不够。与山东中创公司、鲁光公司等相关业务对口单位还未建立长期有效的业务交流平台，在工作中的沟通协调做得不够；对各收费站监控室的业务指导作用未能充分发挥，相互之间交流沟通也有待进一步加强，主动性还相对欠缺。

三、二○一○年工作意见

根据一年来的工作实践，明年我们将根据处领导的要求，进一步加强监控中心建设，内强素质，外树形象。以“八荣八耻”公路行业荣辱观思想为指导，以科技为手段，收费人员利益为核心，认真服务收费人员，加强站监控室及车道监控，大力开展“大投诉”体系工作，加强综合协调和检查督办职能，提高服务水平，为实现我处收费秩序的根本好转，争创国家级文明单位作出新贡献。

20xx年的主要工作是：

（一）、加强现场检查办公，促进维护维修工作从答复型向落实型转变。为达到上报故障“高标准维护、高质量答复”的要求，以定期检查和巡检的方式开展现场维护指导，特别是对难点问题现场解决落实。

（二）、实行维护回访制，更好的服务基层。进一步规范维护程序，做到“有故障电话必接，有接必有果，有果必回复”， 以更好地树立监控中心维护人员的良好形象。回访可通过电话方式直接询问监控室值班人员或值班站长，落实专人定期进行。

（三）、加强处、站沟通，充分发挥业务指导作用。通过开展处、站监控人员的业务培训、业务学习等活动，加强对各收费站的业务指导，使监控管理工作更加规范化、效能化、真正起到监控职能作用。

（四）、抓好监控中心内部管理工作，进一步贯彻落实“责任到人”。落实各种规章制度，从责任到位、措施到位、服务到位入手，培养一支工作责任心强、效率高、形象好的队伍。

（五）、抓好监控信息中心视频监控设备及操作平台软件系统的维护，监控信息中心将以处领导的要求为动力，不断改进工作方法，提高工作效率，让监控信息中心真正发挥“眼睛、耳朵”的作用，成为监控有效、指挥有力、处理有果的职能部门，让领导满意，让同志们满意。