锅炉项目部

20xx年年度对标总结

在今年开展对标管理过程中，本项目部的对标管理工作接受了公司对标领导小组关领导的检查、指导，并根据他们的检查结果和指导意见，对本项目部的对标管理工作进行了不断完善。最终，建立和完善了涵盖生产管理全过程、全方位的对标指标体系。通过对标指标的层层分解、落实、反馈等各个环节的有效运作，项目部安全生产基础不断巩固、教育培训工作不断加强和完善、员工素质不断提高。

为进一步强化对标管理工作，推动对标工作上新台阶，项目部严格执行《攀枝花三维发电有限责任公司对标管理与考评办法》及公司相关安全生产管理制度，根据本部门和班组的对标指标完成情况、存在的差距和引起差距的主、客观原因，分清责任，严格奖惩。特别是通过对标管理工作和标准化管理工作的协调开展，在两者之间建立了互利互动、互带互促的良性发展局面。

本项目部在20xx年度通过对标管理取得了以下成绩：

1,为确保公司年度各项生产任务的完成，锅炉项目部按照发电公司及检修部的工作安排，全年主要完成了11#炉扩大性小修1次；12#炉扩大性小修1次以及11、12#炉10余次调停性检修。这几次检修主要完成了设备的定期检修和消缺，对11号炉B、D冷渣器由箱体式改为水冷式滚筒冷渣机，12号炉A、B、D冷渣机改为水冷式滚筒冷渣机，冷渣机改造好后，拆除一级刮板、绞龙、旋转给料阀，优化了设备系统，为公司每年节约了大量的维修资金；同时利用两次扩大性小修期间，对炉内7型风帽全部进行了钟罩式风帽改造，并对炉内燃烧带以上的水冷壁管采取喷涂方式有效地减少水冷壁管因磨损而爆

管的次数，解决了锅炉上半年因磨损频繁爆管的问题。在4月份12#炉小修中，对C冷渣器进行了改造更换；对二次风机B液偶进行了解体检修等；两台锅炉2次小修共计完成标准项目116项、特殊项目16项、技措项目6项、反措项目2项、改造项目2项。在检修中，广大职工严格执行检修工艺质量标准，不怕苦、不怕累，克服了工期短、任务重的困难，加班加点，保证了安全、工期、质量，圆满完成了任务。

2、完成了设备的一系列整改、改造工作。对冷渣器回风管口加装套管，解决了因浇注料脱落而导致锅炉频繁爆管的问题；对11#炉B冷渣器、12#炉 A、B、D冷渣器改造为滚筒式冷渣机；对12#炉C冷渣器进行了改型更换；对11#炉B、E及12#炉A、B、C、D、E、F给煤机出口闸板门进行了改型，解决了运行中给煤机隔绝困难的问题；输煤系统3#皮带电磁铁改造；以上改进提高了设备的健康水平。

3、全年消除缺陷约1000项，缺陷消除率达99%以上。主设备完好率100%。

根据以上存在的问题，项目部强调要加强班组对现场管辖设备巡视检查的力度，及时发现设备隐患和及时消除缺陷，对班组室、检修间、备品间进行安全检查，加强防火防盗措施，分类分人对标管理科学化，保证我部门对标管理在明年更上一个新的台阶。

20xx年x月x日

第二篇：酒店管理年度总结

20xx年度工作展望 报告

弹指之间，20xx年即将逝去，一个崭新的一年正向我们迈来。

20xx年对锦都酒店来说，从筹建到开业，经历了风风雨雨，在酒店领导、员工的辛勤努力

之下，终于于9月x日向社会敞开了大门，迎接四海宾朋。

一、20xx年度工作回顾

前厅部：

1、七、八月份，主要进行员工的招聘与培训工作。

2、九月份，至九月底，前厅上完成了部门运作的基本物资配备。

3、十月份，从10月x日起，酒店客房投入试营业，并接受预订，迎接第三届国际小商品博览会的到来。在员工的实践操作中，对其出错、易错的问题，进行针对性的岗中培训，可以说，10月份，对前厅部来说，是具有挑战性的一月，但在酒店领导及部门的努力之下，

圆满完成的博览会的接待任务。

4、十一月份，总结博览会部门的接待情况，对总台、商务中心、礼宾部进行了专业的培训，特别是总台，在博览会期间，员工业务基础不扎实，工作差错较多，部门对此，进行专门的业务总结，并决定于十一月、十二月两月对总台进行专业的业务操作流程培训，其培训计划

表如下：（见附表一：前厅部11月、12月培训计划）

4、十二月份，部门通过理论及实际操作考试，并根据领班对员工日常的业务能力及工作职责、态度，对员工工资待遇进行重新的定级，一定程度上稳定了员工的人心，对部门的凝具力也起到了一定的作用；制定出“部门奖惩制度”，对日常工作失误进行处理，严重者进行现金处罚，而每月底对部门优秀员工进行评选（2名），用处罚得来的现金奖励给员工，实乃

为“取之于员工，用之于员工”。

管家部：

1、七、八月份，主要进行员工的招聘与培训工作；并编制《客房铺底物质采购清单》。

2、九月份，进行开荒工作；并跟催各项铺底物质到位。

3、十月份，在酒店领导及部门的努力之下，圆满完成的博览会的接待任务。在博览会期间，员工从一天只能做4、5间房到一天能做12个房间，从中的转变，反映员工们整体素质有

了一定的提高。

4、十一月、十二月份，管家部从细部入手，主要抓清洁卫生工作。克服边施工、边营业带

来的重重困难，使酒店的卫生状况有一定的改观。

5、根据实际的运行，修订完成《岗位职责与操作程序》。

6、加强物耗成本控制，易耗品从10月份的19、6元/间天下降到11月份的10、33元/间

天。

（见附表2：管家部20xx年培训计划）

二、过去一年中存在的问题：

1、员工遵守酒店规章制度性不强，时有违反店规店纪现象发生。

2、员工队伍素质还不够成熟，员工波动性大。缺乏熟练的一线员工，基层管理干部的眼界标准也有待提高。由于大多数员工刚从校门走出，即缺乏社会经验，对酒店也没有什么认知，虽然经过几个月的培训，但对高星级酒店，特别是五星级酒店究竟要达到怎样一个卫生标准没有很好的实际认知，虽然知道要窗明几净，一尘不染，但对他们大多数人来讲，那似乎只不过是可想而不可的理想境界。再者，虽说他们经过理论培训，也在其他酒店进行过短暂的实习，但毕竟都不太熟练，故工作方法、技术、经验等有所欠缺，工作进度不够快，也承受

不了高强度的工作量。

3、员工操作过程中熟练性不够，服务技巧性欠缺。与其他五星级酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化还能应付，但灵活性、个性化的服务相对缺乏，而五星级酒店正是需要这

种服务。

4、部门间、岗位间的配合还不够默契，缺乏沟通。

5、前台、总机等一线的员工英语水平不高，有待进一步的培训。

6、入住常住客户量少，客源市场还不稳定。

7、工程遗留及维修问题仍未得到彻底解决，造成部分客房产品不合格。(附表三：维修项目

清单)

8、基本物品配置未到位，造成客房产品不完善，房间显得单调。客人普遍反映无入住五星

级房间所体现的温馨、豪华感。（附表四：管家部客房未到物品清单）

9、相关配套设施不完善。商务楼层、专业酒吧、KTV、健身娱乐、商场等都未到位。入住

酒店的客人是追求吃、住、娱、购一个系列过程，这样的房价才物有所值。

10、员工的通讯工具未到位，导致查房速度较慢。

三、针对存在的问题，拟定xx年的管理、工作计划

（一）、销售计划

1、与销售部一起努力，开拓义乌市场份额，建立销售网络，努力提高酒店市场的占有

率。

2、做好客史资料统计，特别是常住客，以“常住客卡片”的形式建立预订部一手资料。

3、实行售房销售积分奖惩制度，激励总台的推销意识，促进其积极性。

4、每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的前因后果，让员工看

“参与”管理，清楚的了解酒店客房出租的实际态度。

（二）、管理计划

1、建立“服务质量检查细则”，对违反制度的员工进行扣分制，并以浮动工资考核的形式体

现。

2、建立“最佳员工”评定细则，并由部门岗位推荐候选人，由部门所有员工投票，对最佳员

工进行奖励。

3、定期召开财务部、客房部、前厅部开展每月协调会，每月由部门负责人轮流主持，欢迎员工勇跃参加，不同部门员工之间提出问题，相关部门做好协调，协调会后，主持部门把协

调内容以备忘录的形式下发至相关部门，日后以制度执行。

4、一如既往的做好部门卫生质量、仪容仪表、礼貌礼节的检查工作，营造酒店高星级氛围，

为客人提供更优质的服务。

5、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工的素质， 员工的服务质量，固部门将成立部门质量小组，由房务总监带头，各区域领班为组成成员，

每星期不定期的对各区域进行卫生质量、服务质量的检查。

6、通过对员工服务质量、卫生质量的控制，并及时指正，为酒店争创“五星”打好扎 实的基础。在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，如常住客这方面，预订为其准备好登记单、房卡，预先送上他想的设施设备（如网线等）；赠送报纸不要单一的《义乌日报》，建议送一些时尚性的报纸，《都市快报》、《钱江晚报》等；做夜床增加夜床小点心，发挥西餐大厨的优势，成本控制在3~5元，增加服务特色；建议安装影视轮播系统，增加客房的销售卖点；商务楼层、总套尽快投入使用，这是五星级酒店的标志；利用中巴车闲置时间，提供机场接机服务，增加客源。力争使每位来过锦都的客人都能留下深刻美好的印象。

而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。

（三）、培训计划

1、开展各岗位的标准化、程序化培训。

2、请销售部等其他相关部门负责人对进行业务知识的交叉培训。

3、从抵店至离店的五个不同时期，进行专门的英语培训。

4、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。

7、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。

8、对领班进行“如何做一成功的领班”的专题培训。

9、做好新员工的入职培训工作。

10、部门内部做好交叉培训。

（附表格五 ：20xx年度管家部培训计划表）（附表格六 ：20xx年度管家部重点工作计划表）

（附表格七 ：20xx年度厅部重点工作计划表）

（四）人力计划

（附表格八 ：20xx年度前厅部人力计划表）

20xx年即将过去，我们满怀激情地迎来了新的一年—猴年。在新的一年，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。在义乌商贸名城的感召之下，按照酒店

的工作目标，团结拼博、振奋精神，努力工作，去创造锦都的辉煌！

附表一：前厅部11月、12月培训计划）

前厅部11月、12月培训计划

日期培 训 内 容

12.01预订操作细则；超额预订操作细则

12.02散客入住登记操作细则；内宾入住单操作细则；欢迎卡操作细则

12.03排房操作程序；客房加床操作细则；保密房操作细则

12.04团体入住登记操作细则；团体预订操作细则；团体续住操作细则

12.05小测验；扫描仪输单操作细则

12.06试卷分析；失物招领操作细则

12.07证件知识

12.09护照知识测试

12.10换房操作细则；Dead move 操作程序

12.11延迟退房操作细则；续住房操作细则

12.12协议、金卡操作细则；次日报协议的操作操作细则

12.13房卡处理操作细则；接受叫醒操作细则；宾客留言操作细则

12.14免费房操作细则；值班房操作细则；参观房操作细则

12.15小测验；早、中、晚班工作细则

12.16试卷分析；挂帐操作细则

12.17电脑输单操作细则；查单、审单技巧；R/C单交接操作细则

12.18宾客查询操作细则；咨询服务细则

12.19代开房门操作细则；房卡处理操作细则；钥匙寄存操作细则

12.20电话退房操作细则；走房状态操作细则

12.21小测验；公安局查房处理程序

12.22试卷分析；脑死机处理程序；电停电应急处理程序

12.23综合测试

备注培训地点:7楼文汇阁培训时间:14:30-15:00*请提前五分钟到场;请使用员工电梯;不可在7楼喧华;手机请关机或调至震动档;早班人员、前天晚班人员在15:45分开始培训；培训设签到，无故不得缺席

附表格七 ：20xx年度厅部重点工作计划表）

前厅部20xx年度重点工作计划表

序号工 作 项 目 及 主 要 内 容起目日期（内有黑色阴影表示） 123456789101112次年

1协助销售部开拓市场份额，建立稳固的销售网络

2对常住客人建立好完整的客史档案

3制定前厅部奖励机制

4对月客房销售情况进行专题分析、探讨

5建立“前厅部服务质量检查细则”

6建立“前厅部最佳员工”评选细则

7动员相关部门（财务部、客房部）开每月动员会会议

8成立部门质检小组，每星期不定期对服务质量、卫生质量进行检查 9加强对员工业务培训及技巧培训

10对员工进行理论考核及操作考核

11加强员工英语基础的培训

12加强员工岗位英语的专业培训

13每月对部门所发生案例进行汇总、分析、讨论

14对部门全体员工进行“怎样留住客人的专题培训

15培训“如何做一成功的领班？”

16做好新员工的入职培训

17与其化部门、其他岗位进行交叉培训