店长工作明细

一、店长岗位描述 二、日常运营管理 三、销售管理

四、商品库存

五、店员管理

六、店铺形象维护

七、编制销售报表

八、盘点

九、瑕疵货品处理

十、顾客管理

十一、市场调查

一、 店长岗位描述

1、遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责

任，接受公司处罚。

2、执行上级指示，完成公司下达的各项指标。

3、负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，

对营业员的工作进行考核。

4、安排每日营业员的工作项目及工作程序。

5、负责完成盘点、账簿制作、商品交换。

6、负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。

7、协助主管处理与改善店铺运作中的问题。

8、定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。

9、安排实施POP广告布置，评估广告促销效果，联系相关部门并配合实施。

10、 协助上级领导分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。

11、 登记提供每天店内客流量的资料。

12、 每周统计店内所需物品，与每周一及时申领。

13、 协助主管做好店内固定资产统计及配领工作。

14、 督促所属营业员及其他工作人员执行销售、出样、存货预算。

15、 指导营业员安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置或采取其他应

变措施。

16、 督导营业员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工

作。

17、 督促营业员做好售货服务及顾客投诉处理。

18、 督促营业员完成开门前的准备工作及关门后的安全巡视工作。

19、 负责新进营业员的培训，试用期满后店长经以书面形式，详细汇报

该员工在试用期间的表现，提供上级领导或公司人事部门作为能否转正

的依据。

20、 激励营业员的工作积极性，团结营业员，以身作则，在工作中起模

范带头作用。

二、日常运营管理

营业前

1. 督导营业员上下班秩序及出勤情况；

2. 督导各工作岗位领取工作用具；

3. 督导营业员开启店门、安全门、照明设备、音响设备、空调设备，等店

内所有设备。

4. 巡视店内、店铺角落、更衣室、卫生间、仓库等有无异状；

5. 主持早会（或），清点人数，检查服装仪容，汇报昨天已完成的销量，并

制定今天各营业员日销售指标。（一般店长工作时间安排为早班）

6. 督导营业员清点陈列商品数量，POP张贴布置等情况；

7. 检查各营业员到岗位置和站立姿势；

8. 核实到货、出货陈列情况；

9. 督导收银台业前工作准备情况。

营业中

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7. 检查当日商品的陈列和销售情况； 检查商品是否应补充，及时联系配送货，货品到时迅速点收并上架； 督导店内外、更衣室、卫生间、仓库的清洁及整理工作； 定时巡视更衣室、卫生间、仓库是否有人无故逗留或零乱不堪； 检查商品定价牌、吊牌、外包装是否有掉落及破损； 巡视收银台、包装台的用品整理及损耗品控制情况； 营业中督导营业员销售服务态度和礼节等情况，及时纠正营业员工作失

误；

8. 处理顾客投诉，做好售后服务工作；

9. 热情接待大宗客户，并及时通知相关部门或呈报上级主管；

10. 督导销售交款程序和过程；

11. 随时合理调整营业员岗位；

结束营业

1、督导营业员、收银员完成接待最后一批客户，店门口欢送客户，提醒将进

店购物的客户已停止营业，表示歉意并欢迎下次光临；督促营业员清洁卖场，并暂时把店门上锁。

2、督促营业员进行日盘点。

3、验收营业员清点报表并同收银员所统计销售报表对帐签字；

4、督导收银员收拾重要物品及上锁。

5、召开晚会（约5~10分钟）

A、传达公司新政策。

B、店长简述下营业员在白天销售过程中，存在的问题。

C、组织营业员针对所出现的问题，提些解决方案。

三、销售管理

拟定销售计划时的应注意事项

1、配合已拟定的销售指标与政策，来订定计划；

2、销售计划的拟定必须以店长为中心，全体店员均参与为原则；

3、勿一成不变地沿用前期的计划，或制订惯性的计划。必须要组合新计划，

确立努力的新目标。

销售计划的实施与管理

对于销售计划的彻底实施，必须负完全的责任；拟定计划后，要确实施行，并达成目标，计划才有意义。所以，对于销售计划的实施与管理必须彻底；计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更改。

四、商品库存

库存管理

做好商品库存管理要有正确无误的存货数据，首先要有正确的出入货记录，库存才有正确的反映。所以每次公司返货都要将来货进行确认以确保电脑数据无误，而当我们的店铺已发展到不止一间的时候，我们的出入货数据就更难掌握，这时我们建议应用存货帐方法记帐。

货品的流转

建立存货帐

开帐，用一次实盘数作为存货帐的起始数据

1. 收集并整理好所有单据（公司出货单、转货凭证、销售数据、盘点表等）

2. 记帐，使用三栏式帐页

3. 将进货记入收货栏，将销售记入发出栏，将非销售出货记入收货栏（用红笔

写）

4. 充分使用摘要，注明每一笔数据来龙去脉

五、店员管理

店员培训

店长必须组织新员工展开基本培训课程，必须为每位员工安排员工培训发展计划。

培训内容

a) 基础内容

公司简介、企业文化培训、规章制度培训

产品手册、新产品介绍

接待规则

b) 专业内容

销售员： 销售区日常操作、商品陈列方法

服务技巧

收银员： 收银区日常操作

电脑基本操作

基本财务常识及现金管理

ERP/POS系统操作

员工绩效考核与激励

工作能力的考评

针对员工工作内容制定考评的项目，依据企业对品牌形象及目标要求制定的工作要求，划分出不同级别的标准，以此标准来衡量员工的工作能力和工作态度。一般员工工作考评主要注重以下几个方面：

1. 同事的合作性

2. 协助同事

3. 服从上级指示

4. 工作的准确性和有效性

5. 处理工作的能力

6. 遵守纪律的情况

7. 对产品知识的掌握

8. 销售技巧的运用

激励员工的方法

在企业中，如果各个属下都能发挥自我的卓越能力，则管理者的工作将会更加顺畅。激励部属可以说是其中很重要的一环。

促进员工的自我激励

充实的工作内容：增加员工的权限和让其负责更多的工作，也不妨分派较艰难的工作给予刺激和启发。承担了较具挑战性的工作并达到了一定的成效，员工自然会有提升对自己能力的认知，从而也能促成自我激励。

明确分派员工所需负责的工作，并赋予他执行时的权限和责任：工作的委派和权限责任的赋予等都是刺激部属工作意愿提升的要点，工作意愿的提升和权限责任的赋予使自我判断的空间加大后，工作中若能实现自己的创意，则自我激励的意愿也就应运而生。

建立有效的奖励制度

提成奖励：所有服饰企业都会给店铺的业绩下达一定的任务指标，正常完成的会得到应有的收益。对超额完成销售任务的员工，通常采用销售额超出任务的部分加大提成比例的方法，作为对员工突出表现的奖励。也有的公司会针对全部完成营业额的高低，定出不同级别的提成比例。

物质奖励：除了按比例提成奖金这种奖励方法以外，还可以采用物质奖励的方法。例如美国著名的化妆品公司玫琳凯，结合企业的文化精神，制作了非常精美的“大黄蜂”胸针，专门用来奖励为公司做出突出业绩的优秀员工。这种代表企业精神、象征荣誉的奖品，也能引起鼓励员工的作用。

实行奖惩公告制：公司可以按月公布店员获得奖励或处罚的名单，用来激发和警示他人。

店长应为表现优秀的员工争取奖励：当店铺的员工在日常工作中有了突出的表现或较快的进步时，为保持和激发员工的工作热情，店长应抓住机会，及时向公司申请对下属的表扬和奖励，这样既能够让下属知道你对他工作的认可，同时也可以让公司及时了解每一个员工的工作情况。

班表编制

注意事项

所在店铺的总人数、新旧员工的比例

每位同事的工作能力，同事有否特别申请

每天营业额最高的时段，开铺、收铺的时间

本周有否大型推广活动，周六、周日外，本周有否其它节假日

编排技巧：

新、旧员工及能力有差异的同事要编制合理，老员工与新同事同班

太相熟的同事不要安排在同一个班次

人手安排要与繁忙时间配合，有必要时可安排特别班次

星期六、日不要安排同事休息。

六、店铺形象维护

店内卫生

1. 大门：玻璃清洁，无手印；门框光亮

2. 玻璃：清洁无手印；无裂痕、缺口

3. 柜台：柜台清洁、无损；柜台下物品整齐清洁

4. 空调：无异常声响；表面、出风口清洁

5. 地板：清洁、无垃圾、水渍；地脚线无明显黑痕

6． 墙壁：无破损、无油污，清洁

店内设备

1. 音响：播放流行和充满活力歌曲

2. 灯光：灯光柔和、光亮

3. 空调：温度适当

4. 收银机：位置安排适当,运作正常

5. 模特：位置整齐、服饰搭配美观

七、编制销售报表

报表编制的要求

报表提供的信息一定要真实可靠，充分反映专卖店经营的销售状况，并且做到清晰明了、编报及时，这是报表编制的基本要求。

1. 真实可靠：为了保证报表所提供的信息真实可靠，数据准确，在编制报表前，

店长必须核对帐簿记录，使帐物相符，帐帐相符，物物相符。

2. 反映充分：编制的报表，应使报表审阅者充分了解专卖店经营状况，从而作

出正确的判断和决策。

3. 清晰明了：报表信息是报表使用者决策的依据，因此，每一条信息都应当清

晰明了，便于使用者理解它的含义，并能够正确加以使用。

4. 编报及时：信息的重要特征之一就是时效性，只有讲求时效，信息才有使用价值。 销售日报表编写要点

1. 上存数：上存数由当班人员在上班之前盘点后填写，并与前一天的当班人员

在下班之前盘点后填写的现存数进行核对，若二者不一致应及时查核。

2. 调拨数：包括从公司进货数，退公司仓库数，其它专卖店调入数，调往其它

专卖数，调拨数必须根据正规的原始单据取得，借条、白条一律不得入帐。填制销售日 报表时，将调拨单的号码、日期注明在该数据的旁边，以方便查帐。

3. 销售数与销售额：除了将当日的销售数与销售额进行累计外，还应将从当月

商场结帐开始日起到现在的销售数与销售额进行累计填写在日报表的最后。

4. 赠品的帐务管理：赠品是公司为促进销售而产生的费用开支，每一件赠品必

须有严格的管理手续，除了同其它服装一样须做帐务处理外，赠品的支出要有证明材料，如顾客签名、#4@p等。

5. 现存数：现存数是当班人员在下班时将现存数根据调拨、销售及赠品的情况

累计后填写，以方便第二天当班人员对货品数量进行核对。

调拨单的使用要点

由其它专卖店开给您的调拨单，您必须仔细核对来货的款号、色号、尺寸、数量等是否与调拨单上的内容一致。您有货品需要调至其它专卖店的调拨单，所

有从您的专卖店调出去的货品，必须从您专卖店的调拨单开出。临时有货品需要调拨而无法开单的，不得入帐，但必须在当天的销售日报表上注明实际情况，以督促有关人员补办手续。发现调拨单明细与实物明细不一致时，应及时通知有关人员进行调整。

八、盘点

店铺盘点可分为每日清点（交接班时）和每月盘点（月底），根据需要，卖场可设立盘点簿，在上班前的交接、下班前分区盘出实际件数，盘点时须有两位或两位以上店员参与。并签名作实。

每月月底进行盘点，并与2号前将盘点明细传至欧兰卡服装公司总部。作为公司数据分析的依据。

九、瑕疵货品处理

若衣物染有唇膏印、圆珠笔迹等污渍，可先拿去干洗。在无法清洗干净的情况下，或衣物在未拆封情况下发现破洞、裂缝等，则可联系公司售后服务部门，进行退换货处理。

十、顾 客 管 理

顾客交流

店长在每天巡视时，应与不同顾客进行交谈，询问他们关于专卖店服务、商品质量等方面的意见和建议。店长应仔细倾听顾客的意见和建议，并做好相应记录，加以整理后，进行改善方案的拟定。

顾客投诉记录

店长应每周整理并翻阅顾客投诉记录表，察看顾客投诉的主要问题是什么，接待人员的处理是否恰当，承诺顾客的解决方案是否实施。对于顾客投诉的问题应立即拟订改善方案，坚决杜绝同样的问题出现。

顾客意见调查

店长可在专卖店内放置一些顾客调查表。每周对这些调查进行整理与汇总，并以此为依据进行改善方案的拟订。

顾客档案建立

专卖店应为经常光临的老顾客和申请了贵宾卡的顾客建立顾客档案。定期与这些顾客进行沟通，并及时将店内的相关促销活动和新商品信息告之这些顾客。店长还应妥善保管并及时更新顾客档案。

十一、市场调查

店长必须做市场调查

市场调查的基本理念在于“每个职员自依照职务层级进行市场调查，并将调查结果用于改善卖场，提供来店顾客更好的服务”因此，店长就有必要负责及执行卖场主管层级的市场调查。

市场调查包括内容

1. 专卖店没有，而在市调对象店中卖得很好的货品是什么？

2. 时尚货品，季节货品，重点货品的推出方法跟效果如何？

3. 店员接待顾客的方法和态度怎样？

4. 货品陈列方法有无新鲜意味？

5. 中分类别的品目数，重点商品的筹备状况如何？

6. 如何把损耗减到最小？

7. 卖场的气氛与装饰如何？

8. 价格带和一般价位定在哪里？

9. 畅销商品的价格、数量、品质如何？

10. 有没有因使用广告招贴而效果显著的商品？

11. 服务方面有没有优点。

第二篇：服装行业岗位

服装行业岗位、薪酬：

服装设计总监薪酬： 设计总监是全局的掌舵人,负责服装企业每季的设计方向，并制定相关的消费人群、服装定位风格等策略问题。企业设计总监的月薪不低于企业经理，有47.1%的企业设计总监月薪在5000元至8000元之间；有21.6%的企业经理月薪在5000—10000元之间；约30%的企业设计总监年薪10万以上的。

不同类型服装的设计总监薪酬也各有不同，如女装设计总监总体水平要高于一般服装设计总监。调查还显示，43.7%的资深设计师的月薪在3500元以上。

当然这些数据只是全国水平，而在广东、浙江的重服装产业基地，工资相对要比一般地区高很多。刘先生介绍说，广东地区的服装总监工资一般可以达到7000-15000元左右。

服装设计师薪酬： 虽然主要工作是负责每季新产品的设计，但是已经细分到行业，如女装设计，童装设计，牛仔装设计等。三成设计师的月薪在3500元以上，所占比例最大。一般为4000元至8000元左右。

服装打版师薪酬： 和服装设计师一样，打版师也属于比较紧缺的一个行当，需要具备将设计师的平面款式图转换为三维立体服装的绝活，薪酬可拿到3000元至6000元，当然一个优秀的服装打版师“千金难求”，有的甚至比设计师还高。

服装营销人员薪酬： 负责服装品牌发展和市场营销工作，所以除了要懂得市场营销，还要了解服装设计、服装市场，甚至是国际的服装潮流，如果是具有营销专业本科以上学历，有从事服装企业营销经验，了解服装设计和服装市场状况的人才，月薪可以达到4000元至6000元。调查显示，有43.8%的市场营销总监月薪在3000—5000元之间；有16.8%的市场营销总监月薪在5000—10000元之间；约40%的市场营销总监年薪十万以上的。35.6%的市场营销部门经理、主管月薪在3500元以上。

实际上，营销人员不仅仅只有固定工资，基本上大部分都有提成。一位曾经做中东女装营销的朋友透露，当时底薪是3000元加提成，淡季时能拿4500元左右，旺季能拿到8000元左右。

总经理、厂长薪酬： 服装企业的总经理、厂长的月薪分布差异比较大，有38.9%的企业经理月薪在3000至5000元之间；有25.7%的企业经理月薪在5000元至10000元之间；约36%的企业经理年薪在10万以上。

部门经理、主管薪酬： 有35.1%的企业部门经理、主管月薪在2000—5500元之间；有20.2%的企业部门经理、主管月薪在2501—3000元之间；约45%的企业经理年薪5万以上的。而地区差异对薪酬也有影响。如浙江的经理主管级薪酬要高于福建等地。

(以上数据均为全国服装业平均底薪水平，不代表个案)

招聘网站：

中国服装人才网

服装英才网