服装店长每日工作流程
营业准备工作
一.8:15到店后，化妆。8:25组织晨会的召开
1.点名,检查签到本、目标计划表
2.传达公司文件.包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况
3.宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标
4.分配今日人员的工作区域（站位）
5.对店员进行相关的日常培训讲解
6.晨会结束后，安排人员进行卫生的打扫;货架整理。
二、分配完工作后,检查电话、POS机、音响、照明灯工作是否处于正常工作状态
三、对收银区的准备:收银纸（#4@p）、形象袋、会员资料表。
四、查看系统库存，清楚各品类的库存，看看有无需要调货。
五、检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,提出不足之处并进行改善
六、带领店员练习营业规范用语：“你好，太平鸟女装”“谢谢。一共X元,收您X元,找您X元请点收”
营业期间
一.记录当天晨会内容（可方便与检查布置的工作）
二.时刻检查及货架上有无空缺商品,提醒店员及时补上
三.监督促销活动的实施
1.关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传
2.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目
3.促销商品及时补货上架
四.处理营业中顾客投诉
1.端正自己的心态,认真听取投诉情况
2.不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解
3.不要轻意向顾客做出承诺
五.对新员工进行相应的指导与培训包括:日工作流程\\礼仪\\商品基本知识等
六.接收货品,安排人员点货验收
1.店内点货按箱中出库清单,逐一点货
2.对照点货数量,审核单据,如有差异及时联系
3.如有不洁净衣物，及时调回
七.时刻维持店生卫生状况
午餐期间
一.合理安排店员轮流外出进餐
二.监督检查B班人员签到情况
三.收银员交接工作的及时监督
四.检查营业高峰期零钱备用情况
五.店长外出,安排代管人员负责门店管理
营业高峰期
一.查看截止销售额
1.关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少
2.将情况通知店员,激励店员再接再励
二.为高峰期做准备
1.空缺商品再次检查并补货
2.零钱的及时检查与兑换
3.促销活的讲解与宣传
4.营业礼貌用语的时刻监督与提醒
三.顾客反馈信息收集,并及时记录
四.如果现金较多，则交到财务手中，或存入银行
五.对周边信息的收集
1.竞争对手的商品情况/促销情况
2.周边同一业态商家的促销情况
六.促销活动的执行及跟踪
晚餐期间
一.合理安排店员轮流进餐
二.监督交接班情况
三.POS的现时销售情况,再次激励店员加油努力 营业结束
一.安排卫生的打扫
二.关闭射灯及外灯
三.清点当日收银现金,确认后并锁入抽屉
四. 将当日销售票据打印,作好当日销售记录
五.店员下班签字
六.如为盘点当日,组织好店员的盘点工作
七.如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作
八.关闭所有电器包括:音响、空调、日光灯、POS机、饮水机、熨烫机
十.关门、上锁
第二篇：服装店长工作流程
店长工作流程
店长是管理者而不是销售者
1.1 店长角色认识
1）对店铺店长是灵魂人物，等于我们人体的大脑指挥身体的各个部分活动。
2）对加盟商是桥梁，架起员工与加盟商之间的上传下达。
是树杆，树枝（员工）通过它给予树根（加盟商）氧气，树根给予树枝水分及营养。
3）对市场是眼睛，将外界信息及时地反馈到加盟商、公司。
1.2 店长素质要求
诚实守信、责任心、团队合作、执行力。
1.3 店长能力要求
自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、人际理解力、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据敏感度。
1.4 店长专业知识要求
消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管控、顾客服务知识、产品知识、FAB、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。
1.5 作为“工作管理者”容易失败的原因
1）没有独创理念
2）无法掌握形式变化
3）无法思考又欠缺果断力
4）无法得到相关员工的协助
5）无法完成日常业务
6）无法如期完成计划
7）无法圆满的授权
8）和下属接触、了解不足
9）无法掌握下属的心态
1.6 岗位说明
1）岗位目标：
①店铺管理：在人事管理、货品管理、货场管理及店铺形象维护上达到加盟商的标准要求。 ②销售指标：妥善控制店铺盈利，并带领全店员工完成加盟商制定的店铺销售指标。
2）工作职责：
①人事管理：
ⅰ 以身作则，执行店铺制度、纪律。
ⅱ 将政策传达给下属同事。
ⅲ 管理及领导店内所有员工能群策群力，达到加盟商所定目标及工作指标。
ⅳ 安排各同事的工作职责。
ⅴ 能够培训、指导下属，提高店铺人员素质，安排适当时间计划给员工实习。
ⅵ 评估店铺下属员工的工作表现。
ⅶ 人员安排合理，包括编制及评核更表、每日人员的安排等。
ⅷ 反馈下属同事及顾客反映的意见。
ⅸ 为下属同事解决疑难问题。
ⅹ 保持店铺工作气氛良好及提高同事工作士气。
② 货品管理
ⅰ 安排及控制货品的销售、补货、退货、存活等
ⅱ 确保店铺存货记录准确，有足够存货应付每日的销售。
ⅲ 确保货品的整洁、整齐及所有产品的质量。
ⅳ 熟悉产品的特性、优点、好处、洗涤方法。 ⅴ 灵活调整货品摆位，安排推广活动。
ⅵ 关注店内库存情况，合理的调整畅、滞销货品。 ③ 货场管理：
ⅰ 安排货场的一切日常运作（店铺整洁、货品整齐、环境良好、电器系统安全使用）。 ⅱ 处理店铺的突发事件（如：停电、高买、火灾等） ⅲ 处理店内顾客投诉及意见。
ⅳ 定时向加盟商汇报店内各项运作情况、人事变动及资讯。 ④ 销售管理：
ⅰ 为顾客提供优质服务，反映顾客意见。 ⅱ 营造良好的销售气氛。
ⅲ 定期交流销售技巧、专业的销售技巧培训。 ⅳ 留言市场动向（如：竞争对手情况），及时做出反映（调场、加强促销语、服务等）。 ⅴ 制定销售目标，保持自己在最佳的精神及状态下带领员工工作，达成营业目标。 ⅵ 根据天气、环境、货品、客户需要等及时做出调整。 ⅶ 分析店铺销售情况并总结上交加盟商。 ⑤ 账务管理：
ⅰ 监控收银员的日常工作流程。
ⅱ 严格执行加盟商制定的《现金管理流程》。
ⅲ 收集并整理好所有单据，包括出库单、装箱单、盘点表、销售数据等。 ⅳ 建立货场及仓库准确的进销存台帐，安排专人每日记账。
ⅴ 对店铺的手工、电脑帐及实货定期核对，做到账账相符、账务相符、长款相符。 3）工作职权：
① 分配工作：按各员工的岗位、个人能力合理分配工作。 ② 检查工作：对分配到个人的工作定期检查，起监督作用。
③ 业绩评估：分时期（时段、天、周、月）对员工的销售业绩进行评估，了解员工的销售能力、工作状态。
④ 奖罚下属：对员工的日常表现实施奖罚制度，对表现好的员工及时给予鼓励或奖励，对表现查或违规者予以严惩绝不姑息。
⑤ 人员编排：合理控制店铺的人数，避免人员紧缺或过剩。
⑥ 节源开流：控制店铺的日常开支，做到节源开流，合理的使用所有店铺费用 1.7店长工作流程
上班时间：12：00—20：30 工作流程：
