店长工作流程
店长是管理者而不是销售者
1.1 店长角色认识
1）对店铺店长是灵魂人物，等于我们人体的大脑指挥身体的各个部分活动。
2）对加盟商是桥梁，架起员工与加盟商之间的上传下达。
是树杆，树枝（员工）通过它给予树根（加盟商）氧气，树根给予树枝水分及营养。
3）对市场是眼睛，将外界信息及时地反馈到加盟商、公司。
1.2 店长素质要求
诚实守信、责任心、团队合作、执行力。
1.3 店长能力要求
自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、人际理解力、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据敏感度。
1.4 店长专业知识要求
消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管控、顾客服务知识、产品知识、FAB、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。
1.5 作为“工作管理者”容易失败的原因
1）没有独创理念
2）无法掌握形式变化
3）无法思考又欠缺果断力
4）无法得到相关员工的协助
5）无法完成日常业务
6）无法如期完成计划
7）无法圆满的授权
8）和下属接触、了解不足
9）无法掌握下属的心态
1.6 岗位说明
1）岗位目标：
①店铺管理：在人事管理、货品管理、货场管理及店铺形象维护上达到加盟商的标准要求。 ②销售指标：妥善控制店铺盈利，并带领全店员工完成加盟商制定的店铺销售指标。
2）工作职责：
①人事管理：
ⅰ 以身作则，执行店铺制度、纪律。
ⅱ 将政策传达给下属同事。
ⅲ 管理及领导店内所有员工能群策群力，达到加盟商所定目标及工作指标。
ⅳ 安排各同事的工作职责。
ⅴ 能够培训、指导下属，提高店铺人员素质，安排适当时间计划给员工实习。
ⅵ 评估店铺下属员工的工作表现。
ⅶ 人员安排合理，包括编制及评核更表、每日人员的安排等。
ⅷ 反馈下属同事及顾客反映的意见。
ⅸ 为下属同事解决疑难问题。
ⅹ 保持店铺工作气氛良好及提高同事工作士气。
② 货品管理
ⅰ 安排及控制货品的销售、补货、退货、存活等
ⅱ 确保店铺存货记录准确，有足够存货应付每日的销售。
ⅲ 确保货品的整洁、整齐及所有产品的质量。
ⅳ 熟悉产品的特性、优点、好处、洗涤方法。 ⅴ 灵活调整货品摆位，安排推广活动。
ⅵ 关注店内库存情况，合理的调整畅、滞销货品。 ③ 货场管理：
ⅰ 安排货场的一切日常运作（店铺整洁、货品整齐、环境良好、电器系统安全使用）。 ⅱ 处理店铺的突发事件（如：停电、高买、火灾等） ⅲ 处理店内顾客投诉及意见。
ⅳ 定时向加盟商汇报店内各项运作情况、人事变动及资讯。 ④ 销售管理：
ⅰ 为顾客提供优质服务，反映顾客意见。 ⅱ 营造良好的销售气氛。
ⅲ 定期交流销售技巧、专业的销售技巧培训。 ⅳ 留言市场动向（如：竞争对手情况），及时做出反映（调场、加强促销语、服务等）。 ⅴ 制定销售目标，保持自己在最佳的精神及状态下带领员工工作，达成营业目标。 ⅵ 根据天气、环境、货品、客户需要等及时做出调整。 ⅶ 分析店铺销售情况并总结上交加盟商。 ⑤ 账务管理：
ⅰ 监控收银员的日常工作流程。
ⅱ 严格执行加盟商制定的《现金管理流程》。
ⅲ 收集并整理好所有单据，包括出库单、装箱单、盘点表、销售数据等。 ⅳ 建立货场及仓库准确的进销存台帐，安排专人每日记账。
ⅴ 对店铺的手工、电脑帐及实货定期核对，做到账账相符、账务相符、长款相符。 3）工作职权：
① 分配工作：按各员工的岗位、个人能力合理分配工作。 ② 检查工作：对分配到个人的工作定期检查，起监督作用。
③ 业绩评估：分时期（时段、天、周、月）对员工的销售业绩进行评估，了解员工的销售能力、工作状态。
④ 奖罚下属：对员工的日常表现实施奖罚制度，对表现好的员工及时给予鼓励或奖励，对表现查或违规者予以严惩绝不姑息。
⑤ 人员编排：合理控制店铺的人数，避免人员紧缺或过剩。
⑥ 节源开流：控制店铺的日常开支，做到节源开流，合理的使用所有店铺费用 1.7店长工作流程
上班时间：12：00—20：30 工作流程：
第二篇：服装店每日工作流程有哪些？店长店员都要做什么？
服装店员日常工作流程1、营业前的准备(1)形象要求制服干净、整洁，不起皱;鞋子要同制服相配。化妆要配合制服，不要过于妖艳。不能佩带过多首饰;头发不要染得过于夸张。不准留过长的指甲，不准涂过于抢眼的指甲油。要调节好自己的心态：使自己保持最佳状态，不要把自己的情绪带入到工作中，要有热诚，要微笑。口气要清晰。(2)早会前一天的销售业绩以及重要信息反馈。当日销售目标和工作重点。朗读常用礼貌用语。(3)检查准备好用品点过夜产品，查看留言本，核对数目，无误的在留言本上签字;有出入的尽快打电话问对班。补充产品，对款式品种缺少的或者货架上出样数量不足的产品，要尽快补充。对产品价格应检查有无脱落，模糊不清等。(4)销售辅助工具是否准备好产品说明、计算机、#5@p、笔、剪刀等。(5)做好卖场和仓库的清洁整理工作1) 通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘;2) 试衣间整洁：地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等;3) 灯光有无故障，道具是否完好;2、营业中的工作(1) 严格按公司规定的服务标准接待顾客;(2) 向顾客介绍推销总公司的商品;(3) 保管好店铺的货品及财物;(4) 协助顾客交款;(5) 留意店内货品的流动情况，若有需要及时补货;(6) 注意铺面清洁及陈列货品的整齐情况，发现错误，拉乱的货品应及时整理归类;(7) 练习基本功，如学习商品知识，熟记货号，价格，陈列位置，折叠包装衣服的技巧等;(8) 整理单据，报表，核对商品数量等;(9) 如遇顾客光临，应立即防下手头的工作，接待顾客;3、营业结束前后的工作(1) 清点商品与助销用品根据产品数量的记录帐卡，清点当日产品销售数量与余数是否符合，同时检查产品是否良好，助销用品(如宣传卡，POP)是否齐全，若破损或缺少需及时向店长汇报、领取。(2) 结帐“货款分责”的商店，店员要结算票据，并向收银员核对票额。“货款合一”的商店，店员要按当日票据或销售卡进行结算，清点货款及备用金，如有溢、缺应作好记录，及时做好有关帐务，填好缴款单，签章后交给店长或商店经管人员。(3) 及时补充商品在清点产品的同时，对缺档的数量不足的，以及在次日需销售的特价商品和新品需及时补充，并查看商店库存，及时补货;若库存无货，应及时向店长汇报，以督促公司次日进货。(4) 整理商品与展区清点、检查商品及助销用品时，要边做清点，边做清洁整理的工作，小件物品要放在固定的地方，高级物品及贵重物品应盖防尘布
，加强商品保养。>>服装店长培训 服装专卖店店长培训心得<<(5) 表格的完成与提交书面整理、登记当日销售状况(销售数、库存数、退换货数、畅销与滞销品数)及时填写各项工作报表。6)确保商品和财物的安全票据、凭证、印章以及商店自行保管的备用金，帐款等重要之物，都入柜上锁。要做好营业现场的安全检查，不得麻痹大意，特别要注意切断应该切断的电源，熄灭火种，关好门窗，以避免发生火灾和偷盗的行为，在离开之前，还要认真地再检查一遍，杜绝隐患，确保安全。营业即将结束前后的工作，我们不要求一定要在确认顾客全都离开商店之后才开始，但必须要求接待好最后一位顾客。