#################有限公司 安全环保部

安全环保部

20xx年工作总结及20xx年度工作计划

自进入20xx年以来，安全环保部认真贯彻落实公司精神，有序开展各类工作，以落实安全生产责任制为核心，以隐患排查为主线，以贯彻执行安全标准化和安全文化建设示范企业精神为指导，以“以人为本”为原则,以“安全第一，预防为主”为方针，以“四不放过”的事故隐患处理为宗旨，在公司领导的支持关心下、在各部门、车间的协同帮助下，安全环保部认真完成和落实了“20xx年工作计划”中的各项工作现汇报如下：

20xx年工作总结：

1、从细微做起，严抓员工的安全行为，认真排查事故隐患。 绝大多数的事故是由人的不安全行为造成的，针对公司人员普遍年轻、大部分是刚刚毕业人的学生，工作经验不足、易出现不安全行为等情况，我部门通过勤督促、勤教育、勤检查，及时发现并制止员工的不安全行为，做到防微杜渐。并进行批评教育及处罚，使员工在日常工作过程中能够逐渐养成良好的安全习惯，严明的劳动纪律，严肃各类劳保用品的正确佩戴，以杜绝在生产过程中出现违反劳动纪律、违反操作规程、违章指挥的“三违”现象为最终目标。20xx年度共发生事故13起；其中安全事故9起，生产事故4起，全年未造成人员伤亡和重特大事故，所有事故本着“四不放过”的原则均经过分管部门调查，公司相关人员和分管领导处理，发布公告进行全厂学习，吸取各类事故带来的教训。另外，定期组织安全隐患检查，对检

#################有限公司 安全环保部

查出的问题及时下达隐患整改通知并会同相关专业、车间进行整改复查。组织全厂安全隐患大检查7次，共查出隐患177项，整改177项。整改率达到100%，通过以上检查，及时消除了事故隐患，杜绝了重大事故的发生。

2、认真做好员工的安全教育和培训工作，提高员工安全、消防技能，增强安全意识。

部门建立健全了了员工安全教育培训档案，对员工入厂以来的每次安全教育及考核结果进行跟踪记录，对员工安全教育效果做出评估，从而保证安全培训的针对性及有效性。对于新入厂员工，通过三级安全教育使其基本具备上岗操作的安全知识及安全技能;对一线员工进行安全技能考核，成绩合格后颁发#################有限公司职工《上岗证》和《安全作业证》，杜绝无证上岗。同时每年按计划对生产车间员工进行公司级安全教育再培训，通过开展安全知识讲座、观看事故案例片、现场安全、举办消防运动会、消防安全设施使用操作、消防安全应急事故演练、各车间个人安全防护用品培训等多种教育培训形式相结合，使员工以更易接受的方式掌握安全知识、安全技能。对压力管道、压力容器、司炉、水处理、厂内机动车、起重机械、电工、焊工等特种作业人员，按照国家相关规定组织外出培训学习，及时取证并根据要求进行年度审核，保证特种作业人员具备相应的操作资格。其中做新员工入厂一级安全教育283人次，办理特种设备操作证37人次、复审31人次，办理#################有限公司职工《上岗证》320人次，办理#################有限公司《安全作业证》320人次，参加安监局安全培训26人次，组织安全合格班组考试4次。

3、修订并发布《安全生产管理制度汇编》及相关管理办法，更新公司的“安全生产法律法规文件库”，使各项安全工作能够依据相关制度有效开展。

#################有限公司 安全环保部

今年四月份，根据安全标准化要求结合公司实际情况，对原《安全生产管理制度汇编》进行了修订，同时完成公司的“安全生产法律法规文件库”更新，增加安全投入保障制度、应急预案管理制度等，使安全管理制度更加完善；修改了安全生产例会制度、安全生产责任制等，使安全管理制度更能切合公司不断发展的实际情况；将安全例会的召开时间由原来每周由各车间安全员参加改为现在的每月由各部门负责人及安全员参加的会议，保证了安全会议的全面性、实用性。另外，对安委会召开时间也做了明确规定，从而使安委会会议能及时召开，对公司安全生产过程中的重大问题及时讨论解决。将安全合格班组考试由原来每月进行一次调整为每季度进行一次，考试内容增加了各车间相关的专业安全知识，使安全合格班组考试更具可行性、实用性。

4、顺利完成公司二期各类安全、环境等预评价的相关工作。 在迎接公司安全、环境等预评价验收过程中，我部门全员在做好部门工作的基础上均将工作重心转移到公司安全评价验收、环境评价验收工作中，做好材料准备及现场问题整理、整改等工作，有效保障了两个评价验收工作顺利通过，完成《排污许可证》的办理，这为公司后续工作正常开展奠定了基础。在各级部门的配合及本部门人员的努力下，下半年办理完成二期工程消防审核报审手续并通过，办理二期消防产品检验并取得合格的检测报告，办理完成二期气象避雷检测并取得合格的检测报告等，现正办理试生产前的各项工作，全年上报安监局、环保局、消防大队各类调查报表22份。

5、进一步实施和推进安全标准化工作，顺利通过《安全文化建

#################有限公司 安全环保部

设示范企业》达标验收工作。

自去年7月份正式全面展开安全标准化建设工作，在公司各级领导的指导下、在各级部门的配合及本部门人员的努力下，于当年11月13日顺利通过达标验收。为了确保安全标准化得到彻底的宣传和贯彻，今年安环部进一步开展安全标准化建设工作，使公司各项安全工作能够建立起科学、合理、有效地工作程序及运行机制，全面推动各项安全工作的有序有效开展，使公司安全生产水平能进一步地提高，也为开展《安全文化建设示范企业》工作奠定了基础，确保了今年十月份《安全文化建设示范企业》的验收工作顺利达标，得到验收小组的肯定。

6、规范现场管理和标识，确保安全、清洁、文明生产。

以安全标准化建设、推进为指导，以建设安全文化示范企业为契机，我部门结合公司实际，开展相关的规范管理工作，在去年现场设置安全告知牌及增设限高、限速及其他安全标示牌等的基础上新增加各车间安全文化墙，完成公司二期各装置标识牌、告知牌的定稿制作及现场安装，根据危险源的不同设置危险化学品安全告知牌，有效地提高了现场安全保障水平，加强安全文化的宣传，促进了安全标准化的宣贯。另外，今年五月份联系市环保局及青岛新天地处理污泥5.12吨，降低了对环境的污染，进一步确保安全、清洁、文明生产。

7、加强外来施工队伍管理，做到从入厂培训到完工出厂的有序及规范。

今年是公司二期工程的建设之年，针对外来施工队伍多、人员多、人员素质参差不齐等特点，制定了从施工单位进厂首先接受公司的安全培训每个员工经考试合格后方可上岗，并逐一签订了《承包商健康安全施工承诺书》、《承包商健康安全施工员工承诺书》、《承包商健康

#################有限公司 安全环保部

安全施工证明》、《安全交底文件》、《施工单位资质证明文件》、《施工单位特种作业人员明细》、《施工单位特种工作业证书》等承诺书和作业文件，使其规范化、正规化。针对前期出现外来施工队伍在完工后存在相关手续未办理完毕，存在问题即离开公司的现象，制定了《承包商完工许可证明》及《施工队伍物资入厂明细表》等文件，有效的杜绝了施工队伍离厂时存在各种疏漏而导致公司财产受到损失的情况出现。

在日常外来施工队伍的管理中，我部门加大外来施工队伍的管理力度，严查和规范他们的作业行为，也不定时会同工程相关专业进行监管检查，如违章动火、用电，违章施工、等高、占用消防通道，不按规定穿戴劳保用品。针对存在的问题及时下发整改单、回执单并提出整改意见，要求及时整改，整改完成后及时复查。全年二期建设施工队伍26支，合660余人，共查处违章42起，罚款28050余元。

8、加强配合各职能部门的监管工作力度，按要求完成省、市、县各职能部门的各项备案及登记工作。

公司作为危险化学品生产经营企业，为促使危险化学品管理、应急救援管理、环保治理等各项安全环保工作进一步合法化，规范化、制度化。我部门通过准备资料、整改现场等工作积极接受上级的各类检查、监管，在与上级安监、环保、消防、气象等部门积极联系、认真配合的情况下，顺利完成了《危险化学品经营许可证》的办理 ；修订《环境应急预案》并报县环保局备案；完成公司在省安监局备案的“危险化学品生产单位登记证”并取得登记证书；完成易制毒购买网上申报工作，并及时到公安局备案；完成办理公司安全责任险，完成年度的避雷检测检验，即将完成公司是生产前的各类验收。使公司的各项安全工作在政府部门的监督与指导下，有序、规范的开展。

9、加大公司环保整治力度，完善健全各项环保管理制度。

#################有限公司 安全环保部

环保工作和安全工作一样是企业生存之根本，今年年初我部门依据《公司环保管理制度》修订《环境应急预案》并报县环保局备案；并成功办理《排污许可证》。日常工作中加强各车间各源头管理，在今年开车天数不多的情况下，配合供排水车间使其外排COD、氨氮、PH值等各指标达到标准排放，各类废弃物按指定位置存放，规范了外排口的标识，基本达到了环保部门的要求，保证了公司正常的生产和平稳运行。

10、加强公司对省、市、县各政府职能部门的外联，推进公司相关工作的顺利开展。

今年是“十二五’的开局年，中国共 产 党建党90周年，对于公司而言既是机遇又是挑战，是公司发展承上启下的关键之年，这点我部门人员深刻认识的到。部门的各项外联工作在领导的关心支持及部门人员的齐心协力下开展的井然有序，达到了预期效果，良好地完成了上级部门各项指标考核。在公司逐渐步入正规化的过程中，做好和政府各职能部门的联系及配合工作尤为重要，通过近两年所做的各项工作，基本奠定了和政府相关职能部门的良好联系关系及沟通渠道，为后续公司的发展和工作的开展创造了良好的外部环境。

在过去的一年中安全环保部抓住公司全面发展的契机，同时在公司各级领导的指导下，在各部门、车间的大力支持下顺利完成了20xx年度的工作计划。当然，由于部门人员在工作经验等方面有所欠缺，在这一年的工作中仍暴露出了很多的不足，留下了很多遗憾，比如由于工作经验欠缺，在现场管理、隐患排查等方面不能及时地发现、有效解决问题。环保方面工作力量较为薄弱，尚需学习和加强；对外工作联系中急于求成，遇到难以及时解决的问题时出现急躁等情绪。新的一年开启新的空白与梦想，新的一年公司将处在新的起跑线上，安全环保部的工作必将面临新的机遇和挑战，相信在领导的关心和同事

#################有限公司 安全环保部

们的帮助下我们定能克服不足，我们也有信心在新的一年让安全环保工作再上新高度。现将20xx年计划汇报如下。

部门20xx年度工作计划：

一、 配合公司领导完成二期各装置生产运行的各类安评、环评验收。

二、 修订完善并公布《环境保护管理制度》；

三、 修订完善并公布《安全生产管理制度》；

四、 组织全员进行一次公司级安全教育；

五、 组织第二届公司消防运动会；

六、 组织一次公司级事故应急预案演练；

七、 按要求和制度开展公司安全隐患检查、安全合格班组考试，定

期召开公司安全例会、公司安委会。

八、 配合人力资源部做好新员工入厂一级安全教育及考核。

九、 正常开展好公司内、外涉及安全、环保等所有工作。

十、 做好领导安排的其他工作。

安全环保部

2011-12-22

第二篇：20xx年度工作总结及20xx年度工作计划展望-原创

本职工作总结

20xx年度工作总结

我于20xx年年初来到XXXX集团，进入XXXX广告公司设计制作部工作，一起见证了本公司的创立及飞速发展。

回首过往的一年，公司从最早的3人小团队到现在10多人的多部门、多职能的服务大团队。离不开公司XX总经理创新的经营理念和正确领导，离不开我周围一起勤恳努力工作着的同事们。在过往的日子里，在公司各级领导的帮助和指引下，与不断加入的新同伴一起，通过辛勤的努力，构建起了一个高效、和谐、创新、勇于进取、孜孜不倦的工作团队。通过不断的摸索、不断的学习，不断的探讨，掌握创新了许多工作技巧和工作方法，并参与创建了许多工作流程……

我在XXXX广告公司的工作主要是针对集团所属4S店的室内外全程布展实施、活动配合协调、编制预算工联单、确定非标准展具的工艺及制作、维护及紧急处理各4S店广告宣传物品的突发问题情况。10月份后，主要负责协调管理本公司设计制作部的日常工作、培训指导新进员工的职业技能及工作素养。

本集团拥有7家4S店，平时的活动及布展任务极多，加之各汽车厂商总在一起安排新车上市等宣传活动，使我公司经常同时处理2、3件3、40项工作内容，为保质保量完成集团各分公司的布展需求，经常带领所部同事利用晚上或双休日加班加点进行布展物料的制作准备工作。经常白天组织人员施工，现场讲解工艺安装，处理分公司的突发工作需求；晚上加班加点做出当天工作总结，准备第二天的物料图形，及工作进程和所部人员的工作安排。 仅十月至今，累计完成100多张工联单中的900多个制作设计项目，圆满完成了集团各分公司应对厂家全国性宣传活动的广告物料制作安装任务。承接了2项对外业务，并顺利的完成，得到了客户的一致好评。

在过去的一年里，我们取得了一些成绩，也犯过不少的错误，但是我们积极总结，时刻反省，努力将错误控制到最小，将总结成熟的工作流程保持流畅。

XXXX广告经营策划有限公司

设计制作部：猪野累疯

20xx年2月1日

1

本职工作展望

20xx年度工作计划展望

20xx年的到来，拉开了公司发展的新序幕，20xx年的成绩和失误已经成为了过去。 在机遇和挑战并存的20xx年，如何使本部门保持成为公司的支柱型力量，为公司的发展贡献更多的力量，成为本部门和我的最主要目标和任务，在新的一年来临之时，制定了以下的一些预定计划，以作时刻提醒和督促之用：

一、 确保完成集团下属各公司的广告设计安装任务，新的一年里积极调整工作的方式和态度，争取以更高的效率，更快捷的速度完成所承接的各项任务。并且进一步控制成本，增大效益空间，确保巩固本部门的主要效益点。

二、 加大本部门人员内部培训力度，提高各人的应用潜力，培养一个可以独挡一面或能独立完成一项工作任务的人才。在条件许可的情况下，增加一位专业高空安装制作人员，并使部门全体人员的设计水平至少达到：

A、可独立完成使用CorelDRAW制作展示牌图形的水平。

B、可独立完成使用Adobe Illustrator转换图形的水平。

C、可独立完成使用Adobe Photoshop勾选图形，简易拼图的水平。

三、 加强和业务部的联系，积极拓展对外业务，在20xx年中将对外业务的拓展作为本部门的第二项主要任务。与业务部一起积极和以发展的客户联系，维系好客户关系，确保服务保质保量按期完成。

四、做好与公司其他各部门的沟通协调工作。与网络部、杂志部一起编撰本部门推广内容，完善本部门的公司网站上的宣传内容。与会计部积极协调，及时督促完成各项工联单内容的完成，尽力确保方便会计部的对外结算工作。

五、对外发展业务制作单位，对户外媒体发布单位、高新微控LED霓虹灯制作单位、钢结构加工单位、高空安装制作师、名片制作单位、纸杯制作单位等下属业务制作单位进行扩充。确保在较低的成本中获取做好的产品品质。

六、进一步完善本部门的工作制度和流程、提高本部门的工作效率，维系调节本部门人员的工作热情和工作态度。创造一个良好的工作氛围和环境，使本部门人员合理有序良性的竞争、协作、工作、交流。

七、服从公司各项安排，对总经理的各项任务要求，保质保量按期完成。

我热爱我的岗位，更爱XXXX这支优良的团队，能献身于这样优秀的企业中，我感到无比的自豪。我在平凡的岗位上做了些应做的工作，所取的得成绩，已成为过去，在新的一年里，我决心百尺竿头，更进一步，立足本职，以高效诚信为准则，锐意进取，为本公司的发展宏图做出应有的贡献。

撰文呈递以自勉。

XXXX广告经营策划有限公司

设计制作部：猪野累疯

2

20xx年2月1日

给集团领导的一封信

--关于企业品牌价值提升及客户群管理维护的一点建议

尊敬的集团领导：

20xx年已经落下帷幕，随之而来的20xx年已经翻开了新的华丽篇章，等待着我们XXXX人来谱写辉煌。

通过对本职工作一年多的接触、了解、操作，结合公司的实际情况，提出一些浅见，由于经验阅历等等的因素，问题想法考虑不全，不足之处，敬请谅解。

企业品牌价值提升的建议

我集团每年的广告投入力度比较大，广告费用的投入主要的方向为各4S店的报纸广告、广播广告；各4S店的布展活动费用、车展房展费用等。但纵观我集团的广告投入，对各4S店的品牌宣传费用所占比例极大，而对“XXXX集团”本身的品牌宣传却很少，只是在每年有数几次的报纸广告、大型活动协办有所宣传，在电台中的冠名广播中宣传自己。通过对身边的亲朋好友及业务客户的一些调查，发现大家对我集团旗下的几家4S店认知度很高，房产公司也有一定的认知度，但是对我集团本身的品牌“XXXX集团”认知度极低。甚至一些政府职能部门对我集团的品牌的认知度都很低。

作为襄樊本地最具实力的少数几家私营大型企业，我集团的品牌知名度和我们的行业，市场身价极不相符。

品牌是企业的重要资产。19xx年，Dorden以公司商标为抵押，向花旗银行贷款4.8亿美元。可口可乐前总裁罗伯特·伍德罗夫说过“就算可口可乐的全部工厂在一夜之间烧毁，它也能在第二天重现辉煌”。这不光因为可口可乐公司有自己独特的秘方，更重要的是它有着为世人所信赖的商标。

一个优秀的企业品牌，需要持续不断的投入，细致入微的维护，坚持不懈的拓展。一个好的品牌，会对企业产生什么样的“贡献”呢？

一、保护品牌免受侵害

一个品牌取得成功，便会带来假冒伪劣的袭扰，跟风者有之，诽谤者有之，抄袭者有之。而好的品牌则具有极强的“免疫力”，具有良好的政策保护能力与社会保护能力。所谓政策保护是指品牌规模或效应达到地域覆盖面一定程度后，优良品牌可以获得更多、更大的保护机会。而社会性保护则来自社会上的各种力量，诸如政府、行业协会、专家、媒体、金融机构、普通市民、消费者等等，这些社会力量对领导品牌往往具有更强的“包容性”。在领导品牌遭遇困难时，会得到各种社会力量更多、更大力度的支持。

二、高效市场流通能力

优秀品牌具有高绩效营销的优势，即便是进行品牌延伸推出新产品，也照样比普通品牌容易成功。不但有人愿意卖，更有人愿意尝试买。在市场操作时，会体验到做优良品牌的“快感”，更容易寻找经销商、供货商或代理商，使产品快速开始流通；产品更容易实现终端销售，使产品快速与消费者做亲密接触；产品更容易为最终消费者所接受，或者具有快速营销 3

的内在动力。优良的品牌更容易吸引新的消费群体加入，往往具有良好的亲和力，以及低风险保证，可大幅降低新消费群体的认知风险，这就是高绩效营销的密匙。

三、设置壁垒与门槛儿

优良品牌具备强大的构筑竞争壁垒的能力，竞争壁垒体现在多个方面：标准壁垒、价格壁垒、技术壁垒等等。这些壁垒的存在，不但打击行业内现存的竞争对手，而且遏制了竞争对手进入。格兰仕与美的两家微波炉生产企业之间，所展开的竞标准争都是惊心动魄的。在格兰仕与韩国LG推广微波炉国际标准的同时，美的与海尔则牵手中国标准化协会（以下简称“中标协”），且美的比海尔抢先一步获得了中标协的协会标准。可以预见，标准之战正引发微波炉行业的新一轮洗牌。实际上，格兰仕作为领导品牌，已成为为竞争对手设置壁垒的最大受益者。格兰仕的存在不仅在一定程度上摧毁了行业价值，让进入者感觉利润太薄甚至无钱可赚，而想进入者则不敢跨越这道门槛而轻易进入这个行业。如今，格兰仕在中国国内的市场分额超过了70%，世界市场分额超过40%。虽然和我集团的实际情况不同，可是每个行业都可以制定自己的行业标准，与其坐等他人制定游戏规则，不如抢先自己订制属于自己，有利于自己的行业规则。

四、让产品翻番地增值

领导品牌具有使产品市场销售增值的功能，或者说领导品牌能够支持较高的产品销售价格，这也称为品牌溢价。我们都知道体育运动产品领域里的“老大“耐克，耐克代工企业生产的鞋即便质量与耐克品牌相当，其市场出售的价格也只是耐克鞋的1/10—1/5。顾客之所以愿意高价“买单”，就是因为耐克品牌所传递的品牌价值、产品质量、服务信誉等为顾客带来了附加价值。再如，洋啤酒品牌蓝带，其定位于中高端市场。19xx年开始进入中国市场，如今已成为中国“洋啤”第一品牌。虽然其价格要高出中国本土品牌很多，但蓝带还是吸引了很大一部分消费群体。

以此为例，一个优良的品牌可以获得客户的最大认可度，使自己的自主产品（如配件、精品、保险、装饰等等附加值高的企业自由产品）即便高出市场价格，仍然能获得客户的最大认可。

五、更大业务蔓延扩张力

无论是品牌延伸还是品牌特许扩张，优良品牌都拥有更多的成功机会。对于品牌延伸，更具优势的是关联性延伸，品牌延伸没有脱离既有品类。其实，道理很简单，从优良品牌角度来说具有强大的资源与能力支持，从市场角度，无论是中间商还是最终消费者，人人都有着“爱屋及乌”的情感。品牌资产的积累使那些刚刚上市的新品（或服务）便被戴上了优良品牌的光环，接受着品牌的呵护，品牌知名度、品牌认知度、品牌忠诚度、品牌联想等诸多品牌资产要素都发挥了作用。选择知名品牌，无疑省事、可靠而有风险低。而品牌特许扩张，主要是品牌授权模式，品牌影响力越大，就越容易获得受许方响应，也更容易引起市场反应。在特许领域，麦当劳、肯德基、必胜客能够快速地在世界扩张，其核心动力之一便是品牌扩张力。

六、成为企业融资工具

4

品牌是一种无形资产，除了具备市场价值外，也具有运营价值，诸如融资、租赁、出售、并购等等。1990 年, Dorden 以公司商标为抵押, 向花旗银行贷款4.8 亿美元，获得了发展资金，这开了以品牌为融资工具的先河。20xx年，三九集团旗下的上市公司三九医药被中国证监会查出挪用资金，三九集团则以“999”商标作价6亿元转让给三九医药，用于还债。虽然这种偿债方式对于三九医药来说已流于形式，无根本的实质意义，因为三九医药在过去已经拥有这个商标的使用权，但这毕竟为我们提供了一种思路：品牌是资产，可以参与运营，可以起到融资作用。从某个角度来说，品牌就是金钱。20xx年，全国著名集体企业海尔集团的品牌价值已经达到了612-702亿元，比19xx年海尔的品牌价值首次评估时增长了15倍左右，而品牌价值所带来的无形资产更是无可计数。

七、强大的恢复能力

看一个品牌是否成功，不能看一个品牌在颠峰时刻有多辉煌，而是要看在危机时刻的品牌恢复能力。领导性的优良品牌作为强势品牌，在遭遇危机与挫折时，具有更强的恢复力。领导性的优良品牌之所以具有强大恢复力，原因有三：一是品牌资产积累非一日之功，也不可能在瞬间就被化为乌有；二是品牌的强大担保作用，战争与大火可以毁掉工厂、毁掉产品，但却毁不掉品牌，只要有品牌在一切都可以重来；三是品牌忠诚发挥作用，消费者对强势品牌具有更强的包容力，只要企业在危机事件中处理得当，大部分消费者会尽释前嫌，而重新投入企业的怀抱。

八、更为广阔的竞争空间

在竞争中，由于消费者对领导品牌忠诚度高，所以消费者品牌转换较慢。这就为领导品牌带来了相对充足的反应时间，从这个角度来说时间就是空间。同时，领导品牌往往在创造价值与降低成本方面比竞争对手做得更好，加之品牌溢价功能明显，使得领导品牌不但可以做到畅销，还可以做到高价销。当然，高价还是低价，领导品牌战略与策略使然。根据相关资料显示，领导性的优良品牌的平均利润率水平可以为第二品牌的4倍，甚至高达6倍。这就是优势所在，领导性的优良品牌高额的利润空间，可以为其带来更大的竞争操作空间。诸如在市场不景气或者削价竞争时刻，高额的利润空间都可以成为竞争优势。

九、持续发展能力

领导性的优良品牌作为强势品牌，虽然从理论上也具有生命周期，但是很多强势品牌已经有百年历史，但并未体现出衰退的特征。有调查资料显示，在以可口可乐、IBM、宝洁、耐克等为代表的全球50家大品牌中，品牌历史在55年—100年的就占了总数的32%；品牌历史在25年—55年的同样也是占到了总数的32%；品牌历史在10—20年左右的也分别占到了26%和10%。在我们身边，就有很多长命品牌，诸如可口可乐汽水、柯达胶卷等品牌都是19xx年以来的世界级知名品牌。时至今日，已经就70多年的历史，但在市场上依旧在其领域里占据主导地位。品牌竞争力之所以能成为核心竞争力要素，就是因为其做企业可持续发展的贡献。对于那些成功的领导品牌，无一不是始终坚持而不背离品牌对消费者作出的承诺，几乎从不轻易的改弦易张。即便是领导品牌在某个特定阶段犯了错误，往往也能够立即改正，并重新建立与消费者的亲密关系，从而使品牌形象在消费者的心智中久盛不衰。 5

组织构建维护集团客户群的建议

如何使我集团的品牌成为一个领导性的优秀品牌，需要我集团每个员工的努力。树立良好的品牌形象，优化服务及质量，对客户详尽贴心的维护，对客户的统一对待标准等等各4S店的工作本文就不做阐述。

根据本广告公司的特点及实际情况，建议加大对本集团自有品牌“XXXX集团”的推广和维护。因为报纸和电视广告的费用较高，建议适当投入、少投入或不投入。考虑到近年来襄樊地区广告业市场的发展，可以在某些人流密集地段投入户外大型广告牌广告，年投入费用预估为100-150平米6-10万元左右，仅相当于一星期的报纸广告投入或电视黄金时段广告投入，此类广告形势可根据需要在一年内多次更换广告内容，为集团下属4S店、房地产公司、集团公司的品牌及产品推广均十分有利，并且更换的费用较低廉，每次预估为2000元左右。并可配套为襄樊室内的政府、地方性活动做公益宣传，既推广自己的品牌又增强了地方亲和力和企业自身服务社会回报社会的良好公众形象。

维护我集团的客户群，使我集团的汽车销售，汽车售后，地产、汽车装饰、广告等诸多职能相串联，以达到资料共享，客户消费潜力的最大化开发，离不开一个高效、合理的客户资料收集、统计、归类、建档的体系。

用强有效的部门整合我集团广大的客户群关系脉络，统计好所有客户资料，从客户的姓名、电话、地址、喜好、职业、收入、住房情况等方方面面进行收集、统计、归类、建档等工作，建立一个涵盖襄樊地区中高端人群的大型客户资料库，定期发起活动、发放过节短信等；每年一次设置抽奖活动对客户资料库中的客户进行公开抽奖；对每年维修检测超过一定次数的客户予以免除一次的维护费用等措施；设置VIP客户并对VIP客户设置专门的集团硬性优惠措施；等等诸如此类的活动维护客户关系，让我们买了车没有买房的客户优先考虑购买我公司房产，让购买我公司车辆的客户愿意始终来我公司进行维护，让需要二次、三次购车的客户优先考虑我集团。并对集团旗下的各个分公司进行一定的信息公开及共享，便于各分公司联系客户、开发客户潜在消费资源等等。

以上浅见需要补充之处极多，想法考虑不全，不足之处，敬请谅解。

祝愿我集团早日成为襄樊地区、全省、全国的优秀企业，我们将在公司各级主管领导的带领下，在未来发展的道路上，为全集团的发展宏图做出应有的贡献。

至此 敬礼！

XXXX广告经营策划有限公司

设计制作部：王周

6

20xx年2月5日

7