以精细化管理实现助学贷款的可持续发展

——助学贷款工作经验总结汇报

国家助学贷款是家庭经济困难大学生解决学费的重要途径。作为资助家庭经济困难学生的主渠道，助学贷款工作在学校的人才培养和稳定发展中具有重大的现实意义。为此，我校的助学贷款工作紧紧抓住助贷育人的根本，明确育人为本，强调服务至上，兼顾扶困励志，推进助学成才。特别是在近年来，我校立足校本资源，强调优质服务，注重特色创建，全面推进助学贷款精细化管理和科学化发展，探索出了一套具有校本特色、成效显著的助学贷款管理模式，推动我校助学贷款工作的可持续健康发展。我校在XX学年与XX学年全省普通高校助学贷款管理工作考核中连续两年被评为优秀。

一、我校助学贷款工作整体情况

1、校级助学贷款审批率100%，达到应贷尽贷。我校现有全日制本专科生XX多人，生源主要分布在XX地区，其中有XX以上的学生来自农村，30%的学生是贫困生。我校每年约XX%的贫困生学生获得助学贷款，经过协调使用国家奖学金、助学金、励志奖金等多种资助手段，所有需要贷款且符合条件的学生都如期获得助学贷款，实现了应贷尽贷。

以XX年为例，为XXX名学生办理助学贷款，金额合计XXX元，获得助学贷款的贫困生比率为XX%。

以助学贷款为主渠道 我校贫困生获得资助比率超过100% 1

2、违约率为0，实现贷款风险的有效控制。XX年XX月到期还本XX笔，全部依时结清，结清率XX%，打好还本开局年一战。据XX年X月X日统计数据，XX年X月到期还本XX笔，已结清XX笔，提前结清率为XX，经过九月攻坚冲刺，在XX日第一次扣款后，我校新增结清XX笔，结清率约XX%；我校进入还息共计XX笔，已结清XX笔，提前结清率达XX%；目前未有违约学生，实现风险防范的持续良好控制，凸显我校贷款助学、诚信育人成效。

3、助学贷款工作获得XX的充分肯定。我校助学贷款工作坚持以精细化管理实现助学贷款的科学发展，这获得XX的充分肯定，XX年XX月，获得XX信任与委托，完成XX生源地违约学生家访追款试点工作。

二、我校助学贷款工作经验与成效

我校助学贷款工作以考核为契机，进一步理顺助学贷款工作思路，注重中央国家助学贷款奖补专项资金的使用效率与效益，全面推进助学贷款精细化和科学化。

（一）以工作考核为契机，开创助学贷款工作新局面。

1、以考核标准为基本要求，完善工作体制机制。

经多年的精心策划和运作，我校助学贷款工作思路清晰、体制机制建设不断加强。“党委领导、党政负责、中心主导、部门配合、院 2

系落实”的管理体制进一步健全，组织机构设置完备，助学贷款工作配备XX名专职工作人员、各院系有专职贷款负责辅导员；设立助学贷款专项工作经费；保证助学贷款工作做到“领导到位、机构到位、人员到位、经费到位、设备到位”，从而有效保障助学贷款工作的顺利开展。

我校有完善、规范的助学贷款工作管理制度，并每年根据国家政策的要求进行修正、补充。今年来，我校紧跟省厅步伐，向兄弟院校多交流学习，相继建立和完善《XX国家助学贷款档案管理办法》、《XX助学贷款工作考核办法（试行）》、《XX助学贷款到期合同还清情况通报制度》、《XX贷款毕业生提前还款奖励实施细则》等多项相关制度；制定了《XX助学贷款毕业生须知》、《XX国家助学贷款学生在线系统使用办法》、《XX国家助学贷款支付宝使用办法》等事务办理指南。

2、以考核评估推动全校贷款工作上水平

我校参考XX学年XX的考核形式，进行校本改编，并于XX年与XX年分别组织了二级单位助学贷款工作考核，要求院系提供自查材料并附支撑材料，然后组织统一考核汇报会。通过自查对本单位助学贷款管理工作进行全面总结提炼，并对存在问题提出改进措施；通过考核汇报互相分享特色做法。考核以二级单位自评为基础，集中汇报与组织考评相结合，评出优秀、良好和及格等三个等级单位。实践证明，考核可促使二级单位认真总结、查找问题、分析原因，借鉴经验，及时整改，从而推进全校助学贷款工作整体提升。

3、以考核奖励形成良好工作氛围

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我校根据考核等级、贷款学生和还款学生人数确定二级单位奖补资金。考核结束，我校即召开国家助学贷款工作总结暨考核表彰工作会议，对我校国家助学贷款与诚信档案建设工作进行总结，对助学贷款工作先进单位及个人进行奖励，此举极大提高了二级单位的工作积极性，有利于助学贷款工作的持续开展。

（二）推行精细化管理模式，规范国家助学贷款的细节管理 我校助学贷款获贷人数和进入还款期人数剧增，贷款办理、贷款还款、档案管理、数据报送等工作量日益增加，我校的助学贷款管理工作面临着前所未有的挑战。结合工作实际，注意顶层设计,注重细节管理,严格要求、严格把关，全面推行助学贷款的精细化管理模式。

1、建立工作安排会议制度，使阶段性或专项工作布置到位。 每学年召开助学工作年会；每学期初召开工作安排会议；每学期末召开学期总结会议；根据阶段性工作要求组织专项工作部署会议；定期组织特色工作经验交流会，集思广益，汇集先进做法，提高贷款工作水平；工作会议制度确保各贷款工作人员知悉每学年每学期的工作计划并落到实处。对专项工作的布置，学贷中心先理解上级文件通知精神，经思辨性思考，结合我校实际，撰写相应的校本化工作文件通知，使工作布置能最大限度上做到明确化、程序化、量化和公式化，能充分考虑工作执行层（二级单位）的简要性、省时性和可操作性，讲究工作效率和效益。

2、建立平时工作通报制度，保证执行效果，加强工作实效性。 4

助学贷款工作时效性强，各高校的工作直接影响全省的贷款工作进程。因此，我校对工作进行布置后，还注意对工作进行跟踪检查与落实。对每项需上交材料，提前一天进行材料上交通知提示，于当天收集并进行上交情况登记，第二天进行完成情况通报并及时反馈上交情况，及时作材料完备性改进。同时，将通报结果作为考核平时工作情况主要依据之一，以此提高工作时效性，保证各项工作依时高效完成。

3、建立工作业务培训制度，加强队伍建设。

国家助学贷款工作任务重、要求严，涉及贷款生人数多，工作人员综合素质好、作风严谨、创新意识强是确保助学贷款工作顺利开展的关键。因此，我校注重加强业务培训与理论学习，使助学贷款工作人员与贷款生对贷款各项知识及业务办理理解到位，如针对贷款办理、合同签订、还款确认等专项工作及贷款业务进行分级业务培训，学校培训二级单位辅导员与主要贷款负责干部，由辅导员培训班级贷款负责干部，班级干部指导本班贷款生；针对贷款征信知识与贷款政策，请人民银行征信科专业人员进行征信知识讲解、进行征信知识政策宣传。

在这样的工作模式下，我校校级审批率为100%，贷款生占贫困生比例约为40%，基本实现应贷尽贷；对贷款管理中的贷款需求预测、贷款申请与借款生名册的上报、合同的组织签订、风险补偿划付、每月贷款还款办理与划转、档案管理都各项工作都做到了依时、优质、高效完成。

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（三）进一步加强风险防范控制，促进助学贷款工作可持续发展

1、以宣传教育为阵地，延伸助学贷款育人功能

一方面，学校十分注重贷款学生的引导教育，以诚信知识考试的方式组织全校贷款生教育，使学生确实了解助学贷款政策；另一方面，各学院充分发挥专业特色，通过开展一系列形式新颖、影响广泛的诚信、感恩、自强、心理健康等主题教育活动，搭建自强自立勤工助学平台，利用网络、宣传栏等多途径多渠道，教育、培养广大贫困生诚实感恩意识；同时，学校十分注重把育人工作列入到推进国家助学贷款工作的重点日程当中，为贷款生提供写作、礼仪、普通话、计算机技能等培训，这不仅提升了贷款生的综合技能，也提高了自信心和就业竞争力，从而使贷款助人上升到关注学生的诚信认识与还贷能力等综合层面。通过创新诚信教育形式，打造自强教育品牌，深化感恩教育影响，以一系列形式新颖、影响广泛的主题教育活动，进一步增强了广大贫困生诚实守信、感恩奉献的意识，并激励他们树立信心，自强不息，奋发进取。

2、以贷款风险防范为引领，贯穿助学贷款工作全程

风险控制从贷前做起，以贫困生认定为突破口，确保贷款诚信，如加强贷款审批，成立学院、班级贫困生认定评议小组，形成了“个人提出申请、班级组织评议、班主任核实、学院评议小组考核、负责老师认定、三榜复议”的六步界定法；将学生的日常行为纳入到贫困生认定之中，建立大学生成长记录，把违纪作为一项衡量标准，建立贫困生退出机制。加强贷后管理，以贷后管理及追踪还款为重点，加 6

强贷款风险防范控制。加强贷款使用了解，不定期的对已贷款学生进行抽查、回访；在学院网站开辟贷款毕业生专栏，将各项关于贷款毕业生的通知文件上传网页，使得毕业生更准确快速获取相关事务的办理流程，提高学生贷后自助服务能力；高度重视信息采集、充分掌握学生信息；细致布署还款确认会议、在完成相关还款确认手续之外，加强学生在线服务系统、还款须知等贷款知识政策讲解，减轻贷款催收工作量；研究方便高效的催收方式，提前搭建贷款毕业生联系纽带即q群、飞信群、邮箱群，使用中国移动电信网站的“沟通e100”和“139社区”催收， 既减少人力物力的投入又提高工作效率。

为提高到期还本结清率，学校XX在学生工作会议上郑重宣布，亲自挂帅，督导各学院副书记跟踪本学院还款工作。

我校不折扣执行省厅的到期还本结清通报制度；为巩固风险防范成果，对存在违约学生的二级单位采取约谈制度，并重点跟踪违约学生的还款情况。

3、积极开展“助学贷款政策下乡行”活动，加强诚信贷款的宣传力度

扩大助学贷款政策的宣传力度，拓展政策宣传面是提高助学贷款成功率，扩大受助面的重要举措。今年，我校积极贯彻省教育厅《XX通知》文件精神：在暑假期间，学生处派出工作人员、组建XX支宣传队分散到XX等地农村基层展开助学贷款政策下乡宣传活动，老师和学生宣传队员深入农村，走进农户，采取贴海报、发放宣传单、现场咨询等方式开展助学贷款政策宣传工作，向广大群众宣传国家的贫 7

困生资助政策，解说助学贷款政策要求，给予贫困家庭克服困难的信心，坚定新生求学的信念，让学生安心报到。另外我校创新性地将资助工作前移：XX等班子领导在新生入学前专门抽空到贫困新生家中走访，宣传和解说家资助政策，送上慰问金和“爱心礼包”，体现学校的贴心关怀和浓浓温情。受助的家长和新生都非常感激，学生父亲激动地说“从来没有听过孩子考上大学，还没报到，就有老师专程到家慰问关心的。把孩子送到这样的学校，我放心！感谢政府，感谢学校！”。

（四）利用奖补专项资金的效益与效率，奖补资金效能初步体现 XX年我校获得第一笔国家助学贷款专项奖补资金后，为各院系发放第一批助学贷款工作专用电脑，助学贷款工作设备得到改进，工作条件进一步改善；XX年获得第二笔专项奖补资金后，制定了较完善的《XX20xx年中央国家助学贷款奖补专项资金使用方案》、《XX关于贷款毕业生提前还款奖励细则》、《XX特困贷款生还贷补助方案》。目前已实施对XX届提前还款的贷款毕业生进行奖励的运作，公布这项奖励制度以后，XX届贷款毕业生提前还款积极性显著提高，截止XX年X月，XX的贷款毕业生获得提前还款奖励金，我校专项奖补资金效用正逐步显现。

(五）扎实推进大学生信用档案建设，提升学生教育管理成效 我校将建档工作作为进一步加强和改进我校大学生思想政治教育与管理工作的创新举措来推进，做到了六注重：注重顶层设计、注重沟通协调、注重条件保障、注重技能培训、注重宣传教育、注重总 8

结提升。一年多以来，信用档案建设已成为常规化工作，经过共同努力，我校务实地推进建档工作任务，取得了阶段成果：截至今年XX月底在校学生共有XX人建档，XX多名学生激活账户，激活率为XX%以上；共录入信息XX条，人均录入信息XX条。广大学生在建设自身信用档案的同时，自觉提高了信用认同和诚信意识。省教育厅和负责信用档案建设的XX有限公司对我校这项工作都充分肯定，今年学期初，我校作为六所参会学校的唯一一所非XX地区高校参加了教育部到我省举办的大学生诚信体系研讨会。

三、我校助学贷款工作存在的主要问题

（一）呆帐坏帐开始产生，违约控制难度加大

还本还息逐年累积急增，贷款风险防范面临严峻考验。XX年，全校XX个合同进入还本期，还本合同金额XX万元；进入还息合同XX笔，还息合同金额XX万元。其中，新增今年贷款毕业生进入还息期的合同达XX笔。目前为止，我校有一个学生同时欠学费与贷款学生，历次催收还息难度大，今年到期还本。意味着我校助学贷款呆帐坏帐开始产生，违约控制难度加大。

（二）学贷工作的信息化建设滞后

随着贷款人数越来越多，系统化程度越来越高，信息化建设滞后严重影响工作的效率与效益。

（三）助学贷款工作内涵不足，政策宣传不到位

以往助学贷款宣传教育限于政策的宣传，而忽视对优秀典型的宣传，使助学贷款工作内涵不能突显。

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四、我校助学贷款工作改进措施

（一）深化助学贷款队伍建设

一要抓好助学贷款机制规范，进一步深化助学贷款体制机制建设，采取机构整合、人员重组、薄弱单位重点跟踪、助学贷款抽查考核等多元化措施，进一步促进助学贷款工作管理规范化，程序精细化、机制常态化，进一步提升助贷款工作水平。二要加强队伍建设，根据学校实际情况，建立一支以家庭经济困难学生为主体，以学生自我服务为导向，以院系助学干部为支撑的三级资助工作学生干部队伍，即校自强社、二级学院自强分社、班级助学委员的学生干部体系。充分发挥专项奖补资金的覆盖作用，设立资助学生干部勤工助学岗位，发放勤工助学补助，提升助学干部待遇，增强助学干部的认同感与归属感，有效减少岗位流动，真正建立一支有爱心、有耐心、有干劲的学生助学贷款工作队伍。

（二）夯实助学贷款风险防范

进一步加大工作力度，继续采取逐月跟踪、全校通报等形式，努力巩固贷款风险防范成果；充分发挥奖补专项资金的效益，设立重大事故困难学生补助资金，对发生重大事故无力还款的贷款生，严格核实其实际情况后给予补助，消除呆帐坏帐产生，确保贷款违约率和还本结清率始终处于全省先进行列。

（三）创新助学贷款工作思路

一是加强学贷工作的信息化建设，制定家庭经济困难学生资助资格认定量化评价体系，将贫困生认定与评议纳入信息管理体系；二 10

是实施贷款学生虚拟还款制度，加强贷款风险防控；三是提升专项奖补资金的效率与效益，切实解决助学贷款工作的薄弱环节；四是总结经验、创建特色，拓展助学贷款工作的内涵；五是设立贫困学生综合素质提升工程，加强贷款生技能的培训，提高贷款生的就业技能与还款能力，切实提高资助工作的育人功能。

（四）加强助学贷款政策宣传

一是要进一步加强助学贷款政策的宣传工作，组织学生助学贷款工作队伍，利用多种形式、多种渠道开展政策宣传，进一步让国家的资助政策家喻户晓、深入人心；二是要做好资助政策成效的宣传，对受助成长成才的学生典型以多种形式广泛宣传，营造一种受助受惠见成长的浓厚氛围，发挥优秀贷款生的朋辈榜样示范作用。

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第二篇：工作经验介绍(1)

工作经验介绍

尊敬的各位领导各位同仁：

邮所地处高新开发区，由于是开发区的原因，所以这地段是很多中小型企业的集散地。目前邮所办理的业务主要是特快业务，经济快递业务这块业务还是处于空缺状态。由于国内民营快递企业优胜劣汰的生存法则使得他们提高货运速度和降低资费，所以普遍的民营快递公司都价格便宜，时间快，这造成周围很多的公司快递业务都是走私人快递公司发运。为了能更好的开发经济快递包裹这项业务，我经常利用休息时间去走访客户，并把从客户中收集到得相关资料整理，结合公司的特点来制作成能满足不同客户需求的方案。比如刚开始科技有限公司的经理总认为我们邮政的资费比其它快递公司要高出3-4元。多次出提出如果能与其它快递公司价格相同就考虑与我们邮政合作。针对这样的情况，我首先耐心的分析了我们邮政相对于其他民营公司的优势，宣传介绍邮政业务资费和售后服务优惠政策，然后我及时与相关的领导反应情况，通过上下一致通力合作制作定出一套适合该公司的用邮情况的可行方案该来挽留这个客户。经过我多方面的努力，一次次的接洽，一次次的修改方案，终于与科技有限公司的经理双方达成了共识，成功的与科技有限公司签约1个经济快递包裹的协议客户，每月用邮量100件之间成交金额在1000-1500元之间。 而在航空电子客票刚开办时，因营业员有怕出错的心理，都不敢办理该项业务，加上平时办理传统业务时已经很繁忙，所以开办这

个业务就更难了。但是不能因为难就不去开发这个业务，我作为所主任有义务去开好这个头，树立榜样，带领其他人去开发好这个业务，经过多方面的观察和细心了解，其实我们平时在办理传统业务时也可以办理机票业务，所以我先从营业员下手，首先指导导营业员多学习航空票务知识，学习办理航空机票的流程，加强专业知识，提高服务质量；再而引导营业员克服怕难怕出差错心理，鼓励她们接触目标客户，在接触客户的过程中收集客户的需求资料，加以平时我善于捕捉客户信息，只要有意向的客户我会进行电话取得联系去走访客户，最终通过多方面的努力，成功的开发两个航空机票协议客户，第一个客户是签的协议，第二个，每月的总出票量基本上能达到10到20张。

对于以上的成绩我们不满足，我们还需进一步转变观念，准确地定位和驾驭市场，做好邮所的经营分析，正确的分析当地的人口、经济状况，以主动营销，多样化的服务，来拓展市场。通过宣传大力发展邮政函件业多的中小型企业，邮所现办理的业务主要是特快业务和经济快递业务。目前，我的协议客户的基础是以企业与客户之间，企业与企业之间要互致问侯，密切联系和加强交流与沟通所带来的巨大市场空间，满足社会需求，拓展邮政业务，进步强化“传情送礼”找邮政的社会公众意识。目前我们要大力发展目标客户有：1.集团有一定经济实力的企业，以比较注重建立客户关系的行业和企业为主，2.对职工或下属单位慰问需要的企业，特别是有较多职工分散在各地建筑、工程、勘测类企业。3.异地务工人员、白领阶层、城市居民、部队官兵。目标宣传：对大客户以上门营销为主，对大客户不能只是告

其邮政有礼仪业务，要通过提前接触。了解客户的基本需求和意向，提供有别于他人的增值服务，带着方案上门营销，引导其消费需求，这需要一定的时间。在根本上，客户信息来源于平时的积累，在日常工作中，注意收集企业，个人的个性化资料，特别是对企业的经济状况，对所有客户进行分类分析，并与主要客户保持密切的确沟通联系建立良好的合作关系。

除以上之外，我们在营销过程中还很好的应用了网格化营销理念来指导我们工作。网格化营销（或分区域营销）是今年来新出现的一种营销思想，其目的是帮助企业更加贴近用户，使企业的资源分配更加以市场变化为导向。刚实行这个网格化营销时，我和本邮所的营业员有低触心理，总是认为光对外营业服务工作就很累，还要利用除上班以外的时间走访客户这不能多余的吗？为什么我们科园邮所一个小邮所也要纳入这个网格化营销，真的不能理解。但是对于我国邮政企业而言，实施网格化营销的意义在于改进前端营销方式，进而改变企业资源配置机制、组织结构、企业战略等一系列传统意义上的后端机制，从而使得运营商的运营更加精细化，企业的资源分配更加有效率。网格化营销为邮政企业带来的好处是多方面的。比如快速响应市场，实现区域内精耕细作。网格化营销所带来的最直接和最明显的好处就是企业可以对网格内市场精细耕作。资源的落实以及片区责任制度的建立，使得企业基层营销员工的工作指向性更强，应对竞争时更具灵活性。 还有能迅速调配企业资源，减少部门合作的“非效率”。采用网格化营销可以提高资源配置效率，使得以往由于不同部门分属

管理而造成的合作困难以及资源协调“非效率”可以通过自下而上的需求响应得到解决。同时，通过不同部门彼此分担考核指标，可以切实从任务导向上增加部门之间协作的积极性，提升企业整体组织的柔性。，提高工作效率。比如共同深挖重点客户、难点客户，特别是从竞争对手手中抢夺客户、收复“失地”；对电子档案记录的全部客户进行精细化归类、分析和总结，提炼出针对每类客户群体的营销指导方案，并在各“网格”迅速复制，取得精确打击的市场开发效果，进而达到“市场全掌握”的最终目标。经过一段时间，慢慢意识到网格化营销的优势之后，我们邮所的全体人员齐心协力，共同完成上级下达的任务。

以上是我的工作经验不到之处请各位领导批评指正，我将对领导们提出的问题，不断改进，努力开拓来年的新局面，用我们的实际行动，来报答各位领导的厚爱，为邮政事业发展再作贡献。