电子电器应用与维修专业论证报告

一、电子电器行业背景与需求

（1）．行业现状与发展趋势

电子信息技术是当今世界经济社会发展的重要驱动力，电子信息产业是国民经济的战略性、基础性和先导性支柱产业，对于促进社会就业、拉动经济增长、调整产业结构、转变发展方式和维护国家安全具有十分重要的作用。

根据工信部20##年上半年我国电子信息产业经济运行情况分析：20##年上半年，我国电子信息产业延续去年下半年以来的回升向好态势，生产呈现较快增长。20##年上半年，规模以上电子信息制造业增加值增长20.4%，比同期工业水平高2.8个百分点。电子元器件行业增长较快，电子元器件销售产值分别增长32.1%和49.3%，出口交货值分别增长31.4%和50.1%。特别是集成电路行业销售产值和出口交货值分别增长49.4%和46.9%，通信设备行业保持增长，上半年销售产值和出口交货值增长9.9%和8.3%。根据工信部统计，上半年，我国电子信息产品进出口额达到4526亿美元，同比增长41.8%，占全国外贸进出口总额的33.4%；其中出口2624亿美元，同比增长38.9%，比20##年同期增长7.1%，占全国外贸出口37.2%；进口1902亿美元，同比增长46.0%，比20##年同期增长6.1%，占全国进口29.3%。

根据我国《信息产业“十一五”规划》的内容，兼顾电子各行业的特点，规划明确提出了电子行业的发展思路。国家确定电子行业优先发展的重点领域有12个，其中的汽车电子产品、电子专用设备、仪器和工模具等领域适合我们电子专业的毕业生就业，这将是一个很有发展前景的领域。其中集成电路、电子材料和元器件产业规划对电子元器件各子行业在“十一五”期间的发展目标、重点任务和相关政策措施等都做了明确详细的规划。对于电子行业今后的发展明确了五大任务是：加快集成电路共性技术研发和公共服务平台建设；重点支持量大面广产品的开发和产业化；增强芯片制造和封装测试能力；突破部分专用设备仪器和材料；推进重点产业园区建设；可以说，在可预见的五到十年时间里电子信息产业将始终是国家重点扶持的产业之一，行业的前景依旧光明。最新研究指出：到20##年中国半导体市场将占世界总需求量的6％，位居全球第四。未来几年中国芯片生产有望每年以42％的速度递增，这大大高于全球10％的平均增长速度。

(2)．海南当地电子电器行业发展背景

海南的旅游资源特别丰富，是国内外著名旅游胜地，依托旅游产业，岛内宾馆、酒店林立，房地产蓬勃发展，因此相应地带动电子电器的快速消费，且电子电器已经普遍进入了老百姓的家庭，因此我省电器生产企业和维修企业呈井喷式发展。据我省家电协会的统计，在20##年我省本地人口800多万，外来人口约100万，拥有电冰箱150万台、空调器98万台、洗衣机103万台、电风扇438万台、电饭锅250万只、固定电话90万只、手机920万只、电视机128万台、电脑96万台、打印机1.8万台，每户家庭、每个单位都拥有数种乃至数十种电子电器。由于许多电器使用年限比较短，质量又比较差，大量的电器已经进入维修的高峰期。我省现有各类电子电器维修网点724个，从业人员约4000余人，远远不能适应社会的需求。

目前在我省的电子电器行业的生产人员与维修人员中，大多数没有经过正规学习与培训，员工素质比较差，迫切需要进行培训提高。鲜明的产业结构特色与旺盛的人才需求，为我校电子电器应用与维修专业建设奠定了坚实基础，同时也对电子电器应用与维修专业建设提出了更高的要求。 

（3）电子电器应用与维修行业人才需求预测：

针对目前电子电器行业发展趋势及该行业维修从业人员情况，预计高新区未来5年电子类行业需求7.5万人，包括大学生、中职学生、农民工、下岗再就业职工等。据国家劳动和社会保障部调查统计，十一五期间，全国新增4000万个就业岗位，其中电子类行业预测全国需求1000万人。人才需求主要体现在以下几个方面：

1、从业人员的数量将伴随世界电子电器行业以每年6.6%的速度增加而增加。随着我国改革开放进一步深入，人民生活水平进一步提高，电子电器产品需求和购买量的增加都会比世界平均速度6.6%要快得多。再加上社会团体消费，特别是第三产业消费市场的兴起对电子电器产品的需求也不可忽视。其次，近几年来为占领市场，各大企业的产品纷纷降价，迫使产品成本不断降低，有不少厂家以减少功能、简化电路、降低品质为代价，这样必然造成这一阶段的产品提前进入维修高峰期。所以，电子电器应用与维修专业毕业生的需求量会逐年急剧增加，尤其对中等专门维修人员的要求十分迫切。

2、根据我国家电产品使用寿命和故障情况分析，一般家电产品无故障时间约5～8年，在这段时间以后，都先后陆续进入维修高峰期。我国彩电行业发展过程中，从早期引进到独立开发形成国内名牌的时间较短，彩电产品开发也产生跳跃式升级换代。目前一般家庭大多使用25～29英寸彩电，这种彩电维修高峰期将在近二三年内到来，而这些机器大多数使用高新技术，例如遥控技术、微电脑总线控制技术、零飞线技术、高集成度数字电路设计技术等数字电子技术，其优点是画面质量高、整机可靠性提高，寿命延长；但缺点在于维修技术要求更高，绝不是经过低层次培训就能胜任工作的。在这些机器中，广泛渗透计算机技术、控制技术、光电转换技术，传感技术等很多专门技术，必须由经过专门训练的中级技术人员才能完成。

3、家电行业中的DVD技术所涉及的专业知识也越来越广。据日本机械电子工业学会预测，20##年全球DVD产品将达到上千万台。由于实际上已经取消了分区制及价格问题的解决，DVD产品在我国已占有很大的份额。而DVD产品的维修涉及双层双面数据读取技术、MPEG–2数字图像压缩技术、侧悬浮阻尼技术、各种伺服系统、无缝平滑过渡技术、数码技术等，显然必须由受过中等教育的专门人员才能完成其维修工作。

4、制造业：高新区未来3-5年规划实施一批具有产业核心竞争力、对区域经济具有明显支撑的优势产业：一是加快发展电子信息及小家电业。按照电子信息终端化、规模化和国际化发展思路，规划建设电子信息产业带，重点布50万套全球卫星定位系统终端(GPS)、5 0万台数字高清晰度彩电及100万台数字电视机顶盒、50万套汽车防抱死系统(ABS)等电子信息业项目，建设8 0万台功能型特种冰箱、3 0万台车载DVD、5 0万部楼宇可视对讲机5 0万台负离子发生器等小家电产品生产项目。

二、专业情况概述

基本情况：

本专业成立1996年，十多年间，共培养了两千多优秀的电子电器类专业人材，为海南的发展作出应有的贡献。近几年来，我校相当重视该专业建设，增加资金投入，添置实训设备，加强教师队伍的建设，根据企业需求进行教学改革，使教育教学质量不断提高，专业规模保持稳定，现在本校的电子电器应用与维修专业年招生数达到150多人，在校生达到450多人。我们注重校企合作，主动与企业接轨，实行校企合作办学，在企业里建立了稳定的实习基地；与本省电子电器行业协会及下属的60多个企业建立长期协作关系，真正形成了招生、教学、育人、实习、就业“五位一体”的合作机制。随着海南的国际旅游岛的快速建设，岛内宾馆、酒店、房地产等蓬勃发展，相应地带动电子电器的快速消费和快速发展，为我校电子电器应用与维修专业建设奠定了坚实基础，同时也对电子电器应用与维修专业建设提出了更高的要求。在以后的办学中，我校将立足当地，主动接轨企业，使自身不断发展壮大，抓住机遇，扩大本专业的规模，把该专业建设成为国家级重点专业，提高学历教育与社会培训的质量，使之形成品牌专业。电子电器应用与维修应用专业，现有专任教师21人，其中高级讲师2人，讲师4人，助讲8人，企业兼职教师5人，其他2人，其中12人具有双师型教师证书。学校大部分专任教师不但胜任理论与实践课程的教学，而且还具有较高的科研水平。

近三年来本专业学生各类比赛获奖情况：

1、荣获得20##年海南省中等职业学校技能大赛“制冷与空调设备组装与调试”二等奖1人；三等奖2人；优秀奖3人。

2、荣获得20##年海南省中等职业学校技能大赛“制冷与空调设备组装与调试”一等奖1人；优秀奖1人。

3、荣获得20##年海南省中等职业学校技能大赛“单片机”一等奖1人；三等奖2人。

4、荣获得20##年海南省中等职业学校技能大赛“电子产品组装”三等奖2人；优秀奖1人。

5、2010国家中等职业学校技能大赛“空调制冷”优秀奖

6、2010国家中等职业学校技能大赛“单片机”优秀奖

教研教学情况：

1、突出技术应用能力训练与职业素质培养，提高人才培养质量。

根据“实际、实用、实践”的原则，重组教学内容，突出技术应用能力训练与职业素质培养。在课程开发上，精简重复交叉的内容，压缩不必要的内容，增加与专业能力培养密切相关且应用广泛的课程；在教学内容上，以实际问题作为引导，注重理论在解决实际问题中的应用，对重要的专业理论都在明确的实践背景下加以介绍；在教学形式和方法上，以学生为主体，尽可能在实验室或实训场所组织教学，实现专业理论课与实习实训课的“一体化”教学，提高教学效果。

2、建立教学目标体系。要建立了由专业培养目标――课程培养目标――课堂教学目标三个层次组成的目标教学体系，并使教师与学生都了解这些目标，从根本上减少了教与学两方面的盲目性、随意性与低效性。

3、实行分层次教学。为适应学生学习基础参差不齐的实际情况，在新生入学时根据中考成绩分为A、B二个层次，针对不同教学层次提出不同的教学要求，真正实现因材施教，使学生学有所得，学有所长。

4、建立校本教研制度。建立教务处——教研组——备课组的教研管理网络，并明确岗位职责。根据《海南省职业技术学校教研工作制度》，每学期都制订出详细的教研计划，每周坚持一次教研活动。电子电器应用与维修专业教研组要围绕本专业的各个学科组织教师开展课程设置、教学内容的处理、教学方法和教学评价的探索与研究，采用理论学习、小组讨论、集体备课、上研究课和示范课、论文交流、专家讲座等等多种形式开展有效的教研活动。

社会培训：

上岗证：电工上岗证，培训2266人，海南省安监局颁发的电工上岗证书，取证1920人。

资格证：维修电工，培训300人，海南省人劳厅颁发的维修电工中级资格证，取证270人。

农村劳动力转移培训：培训150人，海南省扶贫办颁发的结业证证，取证140人。

校企合作情况：

近年来，我校采取走出去与引进来相结合的方式，先后与海南美的集团、海南省安科吉兴LED电子厂、海南省北冰洋电子制冷技术公司、金盘电器有限公司等单位合作办学。

在这些企业建立了稳定的实习基地，分别在电子加工、产品装配、检验、制冷等领域展开合作，每年都安排学生到这些企业进行顶岗实习，实现设备共享，师资共享

十年间总共有一千多学生在这些企业实习，同时采取专业教师现场带队指导的方式，这在一定程度上也提高老师的实训操作水平。

每年假期都安排老师到这些企业进行生产实践、参与科研项目公关，先后参与北冰洋电子制冷技术公司开发大型冷库节能系统，与安科吉兴LED电子厂合作开发新型防盗系统等。

专业核心课程

表2-1 电子电器专业核心课程统计表

三、毕业生就业情况：

近3年，我校电子电器应用与维修专业毕业生约600多人，就业率达98％，专业对口率87％。毕业生就职的行业是电工，电子类企业，就业流向是民营企业，外资企业，独资企业，合资企业，私营企业。如：海南美的集团，海马汽车,广东镇泰集团等电子企业。毕业生在企业及公司主要从事电子零器件的组装，半导体功率器件的生产，家电产品售后服务，手机售后服务，设备调试员，设备外修维护，电子产品测试，焊接等工作岗位，他们在学习管理，学习技术，钻研工艺流程的同时逐渐向技术上靠近，把专业理论与集团经营管理和现场生产实践相结合，干一行，学一行，钻一行，爱一行。而这些企业未来的发展趋势是，走集团化生产的路子，企业针对不同岗位，进行不同的培训。所有新录员工，不分职位高低，都要经过岗位培训后才能上岗。企业为了实现专业技术人员梯次结构的优化，加强复合型人才的培养，不断扩大从业人员的专业覆盖面。由于企业进入新的发展阶段，所以高技能，掌握技术的实用型人才是企业最急需的。

四、专业论证结果：

学校将继续开设电子电器应用与维修专业，继续加强专业师资培训、实训基地建设、课程改革和考核体系的改革。在长沙市重点建设专业的基础上，目前学校已将该专业申请省级、国家级重点建设专业。

第二篇：电子电器应用与维修专业调研报告

电子电器应用与维修专业调研报告

一、家电维修服务业发展现状

1、家电维修服务业发展概况

随着工业化的发展，在工业产品的附加值构成中，纯粹的制造环节所占的比重越来越低，而服务业特别是生产性服务业中维护保养、物流与营销等服务所占比重越来越高，使得在价值链中，利润发生了从中间加工制造环节向上下游服务环节转移的趋势。这一趋势在家电行业也越来越明显。在家用电器专业连锁销售的企业中，有些具有一定规模的大企业，不仅把销售作为主营业务，而且开始把家用电器维修服务作为主营业务，通过股份制、特许加盟连锁经营的形式，深入到维修服务市场，力求抓住市场新的盈利契机，从而促进了家电维修服务业的快速发展。

近年来，我国电子电器维修服务行业正处于全面发展的上升时期。根据中国家电维修行业协会抽样调查表明，我国家电服务维修行业的总体水平仍偏低，服务维修企业规模普遍偏小，经营能力弱化。全国家电服务维修部年营业收入20万元以下的占59.9%；100万元至500万元的占9.9%；1000万元以上的仅占4.3%。营业面积在50平方米以下(含50平方米)的占20.5%；100平方米～200平方米的占32.6%；500平方米～800平方米的占1.4%；1000平方米以上的仅占1.9%。在从业人员中，管理和技术人员占总人数的70%～80%，其他人员占20%～30%。

目前的家电售后维修服务方式主要有两种：一是厂家委托商家的维修站对顾客提供该产品的售后服务，一些中小品牌企业大多采用这种方式；二是厂家投资建立售后服务站，直接向顾客提供售后服务。大品牌企业为了降低管理成本，也多委托特约维修站。

2、家电维修服务业存在的问题

经过几十年的发展，中国的家用电器行业已得到很好的发展。但是随着用户数量的激增，特别是许多城市家庭的家用电器进入了“更新换代期”，越发使得家电售后服务的问题凸现出来。

（1）行业散、小、乱、差，市场秩序混乱

根据有关资料统计，全国家电维修市场的经营额达上百亿元，但是与家电制造业和销售业品牌集中度越来越高的情况明显不同的是，家电维修业多年来的散乱格局仍未得到改观。目前，在上百亿元的大家电市场中，由厂商建立的成系统的售后服务机构仅占20%左右的市场份额，初具业态雏形的连锁维修商在依附或独立于生产企业之间游离，产业规模化程度不高，众多的个体维修店不是夫妻店就是师傅徒弟店。此外，还有更多的无证、无固定经营场所的维修者。

（2）维修技术水平低，从业人员素质不高

这类问题多发生在一些资质不高或者根本没有维修资质的维修部身上，修理人员专业技术水平参差不齐，有的甚至根本不具备上岗资格。据中国家电维修协会的《家电服务维修行业从业人员基本状况抽样调查报告》显示，维修从业人员文化水平较低，高中以下学历者高达80%以上（见表1）。而且现有培训设备和师资水平落后于家电行业发展至少10年，特别是高端产品工作原理及维修技术培训教材严重滞后。同时，维修技术差还表现在无法正确诊断故障。甚至一些厂家的专业售后维修人员对自家的产品的“病情”也往往“诊断”不准。随着产品的自动化、智能化，设备故障的查找、定位和排除也变得越来越复杂，亟需维修人员提高维修技术水平。

　　　

   

（3）家电维修存在欺诈行为

由于家电专业性较强，一般消费者缺乏家电方面的知识，许多维修人员在提供维修服务时存在恶意欺骗消费者行为。这主要表现在：一是偷换原装元件再卖钱。这类事件多发生在新机型上，维修人员在维修时把进口原装或新零件，换成国产的或陈旧的，而换下的零部件重新卖钱。二是虚列部件索取维修费，一般本来有些10元20元就可以修好的小故障，而一些维修部总会以种种借口开机检查，列出一系列故障，以获取更多的维修费。三是虚假宣传。一些家电维修企业捏造一些子虚乌有的概念糊弄消费者。

（4）产品售后难保障

一是企业倒闭后维修商难找到。随着市场竞争的加剧，在家电行业中因企业倒闭、并购、重组等引发的品牌消失为数不少。品牌消失后尚在包修期内的产品售后服务常常找不到维修商，成了整个家电行业的难题。二是售后服务网点难找到。表现为售后服务电话不是空号就是无人接听。许多保修卡上的电话，因换号码或其他因素，空号或无人接听已无法兑现承诺，售后服务电话形同虚设。三是地址变更通知难。在消费者中经常出现按照产品说明书上的地址上门寻维修服务，而维修网点早已迁址，导致消费者在寻求服务的时候上当受骗的事，屡见不鲜。

　3．家电维修服务业发展趋势

　（1）维修服务外延将不断扩展，行业发展空间巨大

目前，家电行业在质量竞争、价格竞争之后，新一轮的竞争形式将是服务竞争。随着越来越多的家电企业重视售后服务，把售后服务、维修服务部作为发展战略资源的企业，注重维修服务部数量与产品销售区域相匹配，维修服务的内涵和外延将不断扩展。一般维修服务包括维修服务部、零部件供应、咨询服务、使用设计、维修服务培训学校，而广义维修服务将扩展到为用户提供最便利舒适的场所、为用户提供最恰当的结算方式、为用户提供最快速的送货安装、为用户提供最及时的维护修理和为用户提供最科学的使用保养等。维修服务将成为企业盈利的新契机，市场的潜力巨大。目前，全国家电服务市场蕴藏着100多亿元的商机。就以北京按400万户家庭计算，每户每年家电服务支出100元，则有4亿元的家电服务市场。

（2）跨国家电企业向维修服务拓展，行业竞争将日趋激烈

面对巨大的家电维修市场，自20##年12月11日，我国电子电器维修服务行业全面向外资开放、外商开始享有独立设立维修服务机构的权利后，飞利浦、索尼等外资家电企业纷纷向维修服务拓展，加快了进入我国家电维修领域的步伐。同时，LG、夏普等外资企业产品的维修采用了外包的方式。随着外资企业在维修服务领域的大举进入，国内家电维修企业面临的将是一场实力的较量。外资家电企业具有几十年国际化的家电服务经验和针对不同地区、不同文化背景的完整的服务模式，而国内企业则更懂得中国的具体国情，建立具有中国特色的服务体系。双方各有所长，在家电服务方面的竞争将直接影响到产品的销售和市场占有率。

（3）产品技术更新，将对维修人员提出更高的要求

技术发展提高了服务质量，丰富了服务方式，也增加了服务难度。如电话、传真、网络的发展和普及，上门服务的推广，丰富了售前服务、售后服务方式，缩短了维修服务时间，但也对维修服务人员素质和维修服务设备提出了更高要求。产品不断使用的新技术、新工艺、新器件以及改进和更新，不同的厂家不断推出不同种类、型号、批号的产品，对维修服务部和维修服务人员将提出更高要求，要求维修人员提高自身专项知识和综合技能，不断进行跟进式的专门培训并逐步积累维修服务经验，需要使用专门的仪器仪表、检修设备以及维修替换零部件。

（4）相关管理规范出台，行业发展将日趋规范化

为了进一步推进家电服务维修行业标准化工作，改变家电维修行业给人的散、乱、小、弱、无工作标准可依的局面，我国将进行系列标准的制定工作，对服务商的上门服务、前台服务、咨询服务、信息服务、卖场服务、结算服务、送货服务、安装服务、渠道服务等进行规范和实现标准化。《家用电器服务维修业管理标准》、《家用电器服务维修业工作标准》、《家用电器服务维修业技术标准》等系列标准的制定与实施，必将极大的推进行业的发展。同时，《家用电器维修服务明码标价规定》、《家用电器维修服务部等级评定规范》（ＳＢ／Ｔ10349－2002）正式发布实施，家用电器维修服务部等级评定全国委员会和地方评定机构正在开展评定工作。另外，国家正在加快制定与有关废旧家电回收利用、电子信息产品交易市场资质规范等政策法规标准工作。这些标准和规范的实施，必将促进行业走上规范化、法制化的轨道。

二、家电维修业人才市场的需求

1、门槛提高急需人才

当前，整个家电行业正处于技术更新换代期，维修行业的技术门槛也快速提升。
　　随着这些高端产品的快速普及，提高维修技工的技术水平迫在眉睫。目前，康佳与重庆电子职业技术学院合作建立了国内首家家电维修技术培训基地，长期合作，培养3年制专业维修技术、服务管理人才。据了解，康佳还计划在明年再寻求3-5家大专院校的合作。
  　据悉，索尼、松下、TCL等企业看好此种人才培养模式，也有意尝试类似的合作项目。

2、中外品牌“跑马圈地”

值得注意的是，在家电服务方面的竞争将直接影响到产品的销售和市场占有率，这使中外家电制造和流通企业竞相争夺优质资源。
　　外资企业已经开始加大了在家电服务维修领域的动作力度，开始上演一场对家电维修服务企业的“收编”大战。索尼、松下、三星等跨国公司也相继宣称在中国“掌控”了数百家乃至近千家特约维修网点，并计划投资在中国建立全国性客户咨询服务中心。
　　相比外资品牌的“跑马圈地”，占据着强大资源优势的国内企业也在加大网络整合力度。康佳宣布启动“大拇指服务工程”服务新体系，长虹也宣布全面启动新阳光网络，进一步完善维修工程师、特约维修网点认证制度，以提高服务的专业化和规范化。占据渠道优势的国美、苏宁也欲分一杯羹，分别宣布启动“阳光服务工程”和“彩虹服务计划”。
　　中国WTO研究院院长、对外经济贸易大学张汉林教授指出：三年的实践证明，外资企业的进入不是破坏了环境，而是促进了竞争。中外企业在多个层面展开竞争，消费者一定是最终的受益者。

以上分析表明，在当今这样崭新的信息化时代，无论是处于持续高速发展前沿的电子信息产业本身，还是电子、电器应用服务领域，其对电子电器维修职业人才在数量上和层次上都会有更高更严的需求，形成了家电维修产业极大的人才市场；这为电子、电器专业的发展提供了千载难逢的历史机遇。通过走访广州、深圳、珠海、东莞、汕头等地区的电子产品企业，我们了解到企业急需一批德、智、体全面发展的、既掌握高职层次的专业理论知识又能熟练应用现代技术和技能的实用型高级技术人才和管理人才。本专业学生应具备的能力结构要适应电子产品维修岗位的需求，即要求毕业生有高尚的道德水准，乐于奉献，敬职敬业，在心理上能承受竞争压力，在专业技术方面能快速解决千头万绪的现场技术问题。本专业的培养目标定位：为电子产品制造行业在电子整机产品生产、服务、技术和管理等第一线工作的高素质劳动者和高级技术应用型人才。

我校根据家电市场的需求在培养学生方面不但注重专业技能的训练，更加注重学生素质的提升。本专业毕业生主要面向电子产品的生产企业和经营单位，从事信息电子设备、电子产品的装配、调试、维修、检验、技术管理与生产管理、售后服务等技术工作，以及电子产品开发的基础性工作和系统工作的安装及维护等。

                        湘潭市工业贸易中等专业学校加工制造组

                                  20##年6月