汽车维修高级技师

专 业 技 术 论 文

课题：浅谈如何保证汽车维修质量

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论文摘要

随着汽车在市场上的保有量越来越大，因维修质量造成车子存在隐患，或者车子维修后产生抱怨的，甚至直接造成事故的，并不在少数。为了防止事故、客户抱怨的发生，所有维修厂都从汽车维修质量上下功夫，如何从制度管理、现场管理着手，对维修生产的每个环节进行层层把关，希望把维修合格的车辆交付到客户手中。通过这一良性循环，维修厂可以赢得客户信任，同时可以减少因维修质量造成的损失。

关键词：维修质量、质量管理、质量保证

前言：随着汽车在市场上的保有量越来越大，汽车售后服务在汽车行业中所占据的地位越来越重要。目前因维修质量造成车子存在隐患，或者车子维修后产生抱怨的，甚至直接造成事故的，并不在少数。如何尽量减少此类现象的发生，成了汽车公司管理层和维修行业管理部门心中一个危险的不定时的炸弹。是等着客户抱怨、事故发生还是事先杜绝不合格车辆出厂呢，答案是明显的。交通部早在一九九一年就制定了相关质量管理制度。各地政府同样在这方面下大功夫。

汽车维修质量的达标与否直接影响公司的声誉，影响汽车品牌的知名度，服务质量的好与坏同样影响公司和品牌的声誉。服务没有起点，满意没有终点。因此，汽车售后服务的质量也是有车一族经常讨论的话题。

汽车维修质量从狭义的角度看就是汽车维修后的质量、效果

如何，维修结果是否达标，是否一次性修好。广义的角度看就是车子在维修后能正常安全行驶。汽车维修质量主要包括配件质量、维修技术与一次性修复率。

先介绍一下目前品牌4S店与汽车维修质量有关的几个方面：

1、汽车维修资料的齐全并及时更新。汽车生产厂家每上市一款新车，都会有相关的汽车维修资料。有电子档的，也有纸质印刷的。在以后得维修中，对特定车型的维修数据的查询，新车型零部件安装位置，线路特点，维修技巧的掌握等等都极其有效。目前我国汽车的种类，车型繁多，配置复杂，汽车维修企业往往难以及时获得所需的维修资料，影响汽车维修质量。每家汽车公司都有技术人员管理这些资料，制定一系列借阅、归还制度，保证维修资料齐全。

2、技术人员经验丰富、技术娴熟、符合从业规定，工作分配合理。机动车管理条例第十八条规定机动车维修业经营有关岗位从业人员，应当按照国家和省的有关规定经过同意考试，取得从业资格证书后方可上岗。以往，在东风日产的4S店中，车间每个班组的维修人员往往比较多，维修人员技术层次、结构混乱，组内管理困难，生产率低下，类似吃大锅饭。为了保证生产效率，促进员工工作积极性，经过多方研究，设立多个维修班组，每个班组内设组长、主修、学徒各一名，工作责任落实到个人，学徒可以维修车辆，但必须经组长或主修的严格质量检验，这样对维

修质量及维修效率起了双重保障。

3、配件质量过关，这对车间的备件满足率有较高的要求。交通部制定的汽车维修质量管理办法第十二条从事机动车配件经销应当具备下列条件：

第一，有必要的技术人员和管理人员；

第二，有健全的配件采购管理、仓储管理、质量检验等管理制度；

仓库进货与出库时严格地对备件进行验货，杜绝将质量不过关的备件装配到车上，提高一次性修复率。备件资料根据生产厂家备件装车日期不同，及时更新备件资料，掌握生产厂家更改装车备件信息。而且国产化的备件成本较低，在很大程度上可以节约维修费用，必要时可以避免仓库有库存但备件人员查询备件库存时应当标明备件零库存处理的情况。

4、配备先进、齐全的检测设备。随着电控燃油喷射系统技术不断进步与发展，汽车的各个部分的应用系统越来越独立，越来越细化，针对各个应用系统生产厂家都有专业的检测设备，维修技师按照检测结果进行维修，非常方便。配有先进计算机技术的汽车诊断电脑的使用对庞大的电控燃油喷射系统、车身线路找到了快速维修的突破口。对于特殊部位如内饰的拆装，需要使用专用工具，可以表面损坏车辆内饰。设备不断细化运用，比如针对空调系统有荧光粉查漏仪，在不拆解空调管路的情况下，对检查管路接口或车内空调部件漏液有很大帮助。

5、对维修技师定期的系统的技术培训，对新进员工培训及同一车系的技术学习的系统性对此起关键作用，汽车生产厂家在新车上市之前，一般都会组织汽车维修单位的技术骨干去厂家进行技术培训、新车主要结构培训。培训人员在培训结束进行考试。技术人员将培训的结果在各自的4S店内进行转训。收集交流汽车维修行业维修质量信息，开展技术咨询和质量诊断工作。

6、对维修的车辆严格的检验制度。经过自检、互检后都有一名最终质量检验员。维修检验制度因汽车品牌不同，对汽车维修的评价指标也会有所区别。汽车在运行过程中工作特性及配件的特殊性决定了这一点。进厂维修的车辆必须进行汽车维护前检验。在东风日产的车系中，维修保养质量是否合格包含几个方面：

第一，发动机仓表面是否清洁，发动机工作的5油3滤是否全部检查，发动机工作是否正常，相关附件，如水箱、电子风扇、线路等等是否完好。

第二，维修完毕的车子经过洗车后，车身表面是否干净、整洁，包括钢圈及轮胎表面。

第三，底盘无漏油现象。

第四，车内内饰没有因维修留下的油污，车内驾驶员使用的灯光、雨刮、喇叭正常。

在钣金、油漆车间同样有严格的质量检验制度。在交车前通过最终检验的质量保证，必须满足车间制定的质量标准、维修项目必须全部是完工时车辆内外必须被清洗，而且检查的场所必须

足够光亮清洁。通过过程检验和最终质量检验，分析车辆维修质量不达标的可能原因：

第一，钣金维修是否平整，新配件是否全部安装，安装位置间隙是否合格。

第二，钣金修复的密封性，防锈，防雨水情况。

第三，灯光是否合格，包括灯光高低。

第四，油漆工艺过程正确，油漆外观检查，是否有斑点，没有针孔、流挂、砂纸痕、橘皮等等。与原车油漆没有色差。

在车辆维修完毕后，每到工序的责任人在维修单上签字。对所有在过程检验与最终质量检验时发现的问题进行分析与总结，按照公司相关制度执行，以免在以后的工作中犯下同样的错误。

同样的，中华人民共和国交通部位加强汽车维修行业管理，保证汽车维修质量，制定汽车维修质量管理办法。该办法明确要求：

各级汽车维修行业管理部门应建立健全汽车维修质量监督检验体系，实行分级管理。建立汽车维修质量监督检测站，为汽车维修质量监督和汽车维修质量纠纷的调解或仲裁提供检测依据。汽车维修质量监督检测站必须是经当地交通主管部门会同技术监督部门认定后颁发了《检测许可证》的汽车综合性能检测站。

汽车维修企业必须建立健全与其维修类别相适应的质量管理机构；汽车维修个体户应有人负责质量管理工作。

汽车维修业户必须执行车辆出厂质量保证期制度。质量保证

期内，车辆发生故障或损坏，整修业户和托修单位按规定划分责任。

在杭州，为规范机动车维修业经营行为，维护机动车维修业市场秩序，保障机动车维修质量和运行安全，保护各方当事人的合法权益，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《浙江省道路运输管理条例》，结合杭州市实际，20xx年10月31日杭州市第十一届人民代表大会常务委员会制定杭州市机动车维修业管理条例。条例内从维修质量管理、维修质量检验、维修质量保证期等等各个方面对维修检验机构、配件供应商、维修企业、个体维修商业户进行了规范，从而尽最大可能保证车辆合法、安全行驶。如：第二十五条明确规定，机动车维修经营者不得擅自改装机动车，不得承修已报废的机动车，不得利用配件拼装机动车。

结束语：综上所述，汽车维修质量管理是为保证和提高汽车维修质量所进行的调查、计划、协调、控制、检验，处理机信息反馈等各项活动的总称。汽车维修质量检验是汽车维修质量管理的重要手段，是整个汽车维修质量管理体系重点的重要环节，对维修车一律进行三级检验，严格进行汽车维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。

第二篇：汽车修理工技师-试卷3

职业技能鉴定国家题库

11

汽车修理工技师理论知识试卷-3

线一、填空题 (第1～20题。请将正确答案填入题内空白处。每题1分，共20分。) 1．由直流电阻和分布电容可忽略的电感线圈作交流电路负载的电路称为 纯电感电路 。 此2．二极管长期工作时，允许通过的 最大正向平均电流 叫做最大整流电流。 ．如果用万用表测得二极管正、反向电阻值都很小或为零，这说明 二极管已被击穿 。 过．能把微弱的电信号放大，转换成较强的电信号的电路称为 放大电路或简称放大器 。 ．速度控制回路是控制和调节 液压执行元件 运动速度的单元回路。 6．维修质量管理是指在维修生产活动中，为确保维修质量问题进行的 各项管理活动 的 超总称。 ．某种排放物在排放源的排放量中所占的比例称为 排放系数 。 准．净化率是指装排放物控制系统前后，某种排放物 浓度降低的比例 ，以百分数表示。 ．爱岗敬业包括：树立职业理想、强化职业责任、提高 职业技能 等。 ．勤劳节俭是促进 经济和社会 发展的重要手段。 不．EGR Valve的中文意思是.废气再循环阀 。 ．Power fuse的中文意思是 功率保险丝 。 13．Power window relay的中文意思是 电动窗继电器 。 题14．00668 Vehicle Voltage terminal 30 signal outside tolerane的中文意思是00668汽车39号线终端电压信号超差 。 答15．No. 4 solenoid Valve的中文意思是 4号电磁阀 。 16．与非门和或非门是将 非门 连接在与门和或门之后，使输出信号相反。 17．在汽车微处理器所应用的存储器中，可存储暂时信息的是 随机存储器。 生18．汽车修理过程检验，应依据国家、行业和地方制定的 标准与规范 进行。 19．汽车修理的各项作业按一定方式组合、顺序、协调进行的过程称为 汽车修理工艺过程 。 考20．汽车大修基本检验技术文件主要包括：汽车大修的进厂检验单、 汽车大修工艺过程检验单 、汽车大修竣工检验单和汽车大修合格证等。 二、选择题(第21～30题。请选择一个正确答案，将相应字母填入题中括号内。每题2分，共20分。) 21．关于创新的论述，正确的是（ C ）。 、创新就是出新花样 B、创新就是独立自主

C、创新就是企业进步的灵魂 D、创新不需要引进外国的新技术

22．从汽车定距离燃油经济性的一般变化规律来看，经济性与动力性匹配较好的最佳车速区为（ A ）。

A、40～60Km/h B、60～80Km/h C、80～100Km/h D、70～90Km/h

23．甲技师说：汽车左右车轮，特别是转向轴左右车轮制动力不相等会造成制动跑偏。乙技师说：在

制动时，汽车悬架导向杆系与转向系拉杆的运动不协调也会造成汽车制动跑偏。你认为( C )。

A、仅甲正确 B、仅乙正确

C、甲和乙都正确 D、甲和乙都不正确

24．点火信号发生器产生的信号使点火模块的大功率管由导通状态变为截断状态，切断点火线圈中初

级线圈的( D )，在点火线圈次级绕组产生高压电。

A、高压电 B、电压 C、 电阻 D、电流

25．关于汽油喷射方式，甲技师说：同时喷射时，曲轴每转两转各缸喷油器同时喷射两次；乙技师说：

顺序喷射的各缸喷油器喷射顺序与点火顺序相同。你认为 ( C )。

A、仅甲正确 B、仅乙正确

C、甲和乙都正确 D、甲和乙都不正确

26．甲技师说：发动机曲轴转动，自动变速器油泵就转动；乙技师说：只有涡轮转动，自动变速器油

泵才能转动。你认为 ( A )。

A、仅甲正确 B、仅乙正确

C、甲和乙都正确 D、甲和乙都不正确

27．关于ABS系统，甲技师说：液压调节器装在制动主缸与制动轮缸之间；乙技师说：液压调节器装

在制动轮缸上，用来调节轮缸油压。你认为 ( A )。

A、仅甲正确 B、仅乙正确

C、甲和乙都正确 D、甲和乙都不正确

28．如果发电机个别二极管击穿短路，发动机运转时发电机将 ( D )。

A、输出电压过高 B、输出电流过小

C、输出电流不稳 D、无电流输出

29．桑塔纳轿车二级维护竣工技术要求规定，其转向轮的横向侧滑量应 ( A )。

A、≤5m/km B、≤5.5m/km C、≤6.5m/km D、≤6m/km

30．关于GB/T15746.2——1995，甲技师说：气缸压力与各缸平均压力的差。汽油机不超过10%，柴油

机不超过8%。乙技师说：汽油机不超过8%，柴油机不超过10%。你认为( B )。

A、仅甲正确 B、仅乙正确

C、甲和乙都正确 D、甲和乙都不正确

三、判断题(第31～40题。靖将判断结果填入括号中，正确的填“√”错误的填“×”。每题1分，共

( × )31.进油节流调速回路的节流阀安装在液压泵的出口上，液压油经节流阀进入液压缸。

( × )32.柴油机排出的白烟，通常是由凝结的水蒸气和润滑油的微滴形成的。

( × )33. 对待职业和岗位，一职定终身，不改行是爱岗敬业所要求的。

( ×)34.加速行驶时，后轴驱动车辆有较大的附着率，因此，加速性能要求高的车辆都采用后轮驱动。 ( √ )35.只有通过自诊断系统将故障码及有关信息资料调出并诊断出故障原因后，才可将蓄电池从电

路中断开或拔下相应的保险丝。

( × )36.水温传感器内部是一个半导体热敏电阻，它具有负的温度电阻系数，水温越低电阻越低，水

温越高电阻越高。

( √ )37.换档阀的作用，是根据换档时的汽车行驶速度与节气门开度的关系特性，自动地将变速器从

某一个档位换到相邻的档位。

( √ )38.启动发动机后，有时候会从发动机舱中传出类似碰击的声音，这是ABS进行自检的声音。 ( ×)39.自动变速器油面过低，因齿轮等零件搅拌而形成泡沫，将使换档过程中出现打滑和接合延迟

现象，并加速油液的氧化。

( √)40.汽车巡航控制开关有四个档位，其中一个是“Resume”，其中文的意思是“恢复巡航”。

四、简答题(第41～44题。每题5分，共20分。)

41．简答光电式转速与曲轴位置传感器的组成与工作原理。

答：（1）由两个红外线发光二极管LED和两个光敏二极管PD、转盘和控制电路组成。

（2）ECU的稳压电路给红外线发光二极管LED输入5V或12V的电压，照穿光敏二极管起开关作用，其光

束就是基极电路。转盘在其间旋转，光孔产生透光和遮光的交替变化，透光时PD管导通，遮光时截止。PD管产生的脉冲电压向ECU的点火电路和喷油电路输送SP和IGT/NE脉冲电信号。

42．简答自动变速器制动器的作用与工作原理。（带式制动器）

答：（1）制动器的作用 在自动变速器中，制动器起制动约束作用，它使行星齿轮中某一元件与变速器壳

体相连，使该元件约束制动而固定，达到改变传动比的目的。

（2）制动器的工作原理 制动器工作时，制动鼓与需要被制动的某行星齿轮构件相连，制动带则与变

速器壳体相连。当液压油进入液压缸活塞工作腔时，活塞被推动，通过推杆使制动带将制动鼓抱紧，实现对行星齿轮某一构件的制动。当活塞工作腔液压油释放时，活塞在回位弹簧弹力作用下回位，制动带放松，行星齿轮某构件制动被解除。

43．制定汽车修理工时定额的原则有哪些？

答：（1）现实性 从我国的国情，地区发展和企业管理水平，工人的技术水平以及设备、材料、配件等条

件出发，经过综合评估，把定额制定在行业平均先进水平上。

（2）合理性 要求不同类别、不同型号汽车，不同工种之间的定额水平保持平衡。有一定的比例换算关系。

（3）发展性 要考虑到现代高科技在汽车工业中的应用，考虑到维修行业新技术、新工艺、新设备的采用，

要及时进行修订，保证其先进性。

（4）群众性 制定工作定额时，应该广泛征求管理者、技术人员和生产工人的意见和建议，充分考虑其可

行性。

44．自动变速器电控系统进行故障诊断有哪些主要注意事项。

（1）在接通点火开关以后，不能断开工作电压为12V的电器装置。

（2）在汽车上进行焊接作业时，应事先切断计算机系统的电源。

（3）在检测故障中除特殊说明外，不能用普通指针型欧姆表测试计算机及传感器。

（4）应可靠地连接计算机线束接头。

（5）一般不要用测试灯去测试和计算机相连的电器装置。

五、论述题

1.论述空调低压侧压力偏高，高压侧压力偏低故障的原因及检修方法？

答：原因如下：

（1）压缩机内部磨损泄漏。（2）缸盖密封垫泄漏。（3）压缩机皮带打滑。

检修方法如下：

（1）拆下压缩机缸盖，检查压缩机，如果压缩机堵塞或缸体磨损或损伤，更换压缩机。

（2）更换缸盖密封垫。 （3）调整皮带张力。

2.发动机活塞敲缸异响有什么特点？怎样利用示波器进行诊断？（画出第二缸活塞敲缸响波形图）

（1）异响的特点 异响产生在汽缸体的中上部，声音清晰且有明显的“当、当”声；冷车时响声明显，热

车时减弱或消失；多缸响时，声音嘈杂；单缸断火时响声减弱或消失。

（2）诊断方法：将振动加速度传感器置于发动机缸体上部，使发动机从怠速逐渐提高到1000r/min左右，

必要时在中、低转速范围内抖动节气门，若示波器荧光屏上出现异响波形且在发动机熄火时基本消失，则可断定为活塞敲缸异响。

3.试述电控汽油发动机检测与诊断的一般步骤。

（1）客户调查：向用户询问故障发生的时间、征兆、条件、过程，是否已检修过，动过什么部位等。

（2）直观检查：系统各部机件是否齐全；线路连接器及配线是否有松动、脱接；电线、软管有无接错。

（3）基本检查：按发动机微机控制系统的基本检查程序进行检查。

（4）验证故障代码：代码显示的故障是否存在；代码是否是已经排除故障但未消除的故障代码。若未读出

故障代码，用故障征兆模拟法来验证故障。

（5）读出故障代码，用故障代码确定故障部位，按单个故障代码故障诊断方法进行检测诊断；若故障代码

显示正常，但故障征兆仍然存在，可按故障诊断表和常见故障的诊断方法来诊断故障。

（6）按查明的故障原因进行检修。

（7）验证故障是否确已排除。