xxx医院关于

“开展维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动”的工作汇报

为贯彻落实卫生局转发卫生部以及卫生厅《关于开展维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动》的精神，我院领导高度重视，在原有建设“平安医院”的基础上，按照文件精神，认真抓好并贯彻落实各项工作，确保维护医务人员和患者的合法权益和人身安全，并且结合当前工作中存在的问题，有计划有组织地采取切实有效措施，落实此项工作，消除了医疗工作中的不安全隐患，现将相关工作汇报如下：

一、落实我院内部治安防控措施，确保维护正常医疗秩序。

我院将维护医疗机构正常诊疗秩序列为加强医院管理的重要内容，大力推动以内部调解为重点的医疗纠纷调处工作机制，同时完善、健全我院医疗纠纷调解的各项规章制度，为依法解决医疗纠纷提供高效、便捷的途径。积极落实医院及周边治安综合治理措施，进一步深化“平安医院”创建工作，严厉打击涉医违法犯罪行为，维护医疗机构正常诊疗秩序，保障医护人员合法权益。

按照《企业事业单位内部治安保卫条例》的要求，结合我院特点，进一步完善医院内部治安保卫保障机制和工作机制，针对我院治安防范工作中存在的薄弱环节落实安全保卫措施；落实了24小时安全值班制度，对门急诊、病房等重点科室、部位，实行24小时安全监控，确保关键岗位有人值守，营造安全、有序的诊疗环境和秩序。

二、强调医患沟通，积极协调配合化解医疗矛盾纠纷。

按照卫生部、国家中医药管理局《关于印发〈医院投诉管理办法（试行）〉

的通知》要求，规范投诉管理，重点加强对医务人员的培训，提高医务人员与患方的沟通的能力。自去年来，我院领导高度重视，逐步健全了医院医疗安全不良事件报告制度，建立了医疗安全不良事件网报系统，对于医疗机构内的不稳定因素和各项医疗纠纷问题，争取做到早发现、早解决；对可能引发矛盾的纠纷，特别是危及医疗机构、医务人员和患者安全隐患，及时向上级单位领导报告，防止矛盾激化和事态升级，做好预防医疗纠纷扩大化的防范工作。

三、进一步提高了医疗质量，不断加强医德医风建设。

按照“平安医院”的相关要求，以病人为中心，加强依法执业的理念，定期进行医护人员“三基”专业知识考试、临床医疗护理知识讲座，严格落实医疗质量安全的核心制度，提高医护人员的专业技能及医疗质量，规范医疗行为，减少医疗错误的发生。

同时举行了面对全院工作人员关于医疗安全及相关法律法规的培训，提高全员职工的法律意识以及与患者的沟通能力。不断完善治安突发事件应急处置预案，并在分管副院长的领导下开展了突发事件应急演练，增强了其对治安突发事件的能力。

另外，针对不同工作岗位的特点，进行了医德医风建设培训，落实“患者满意度调查”，“临床科室对后勤、医技部门满意度调查”等各项工作，确保医院各个部门各个环节都能做到认真规范各项服务流程，改善群众看病就医体验。

近年来，我院创建“平安医院”工作在各级各部门的关心指导下，取得了较好的成绩，组织机构逐渐完善，硬件设备不断完善，各项工作得到较好的落实，全院员工安全防范意识得到进一步的提高。

今后我院将继续加强对医疗秩序的维护，积极预防以及打击涉医违法犯罪现

象，继续贯彻医疗纠纷调解相关的法规政策，努力创建一个安全、和谐的医疗环境。

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20xx年11月21日

第二篇：打击涉医违法犯罪专项行动工作总结

开展维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项

行动工作总结

为贯彻落实市、县关于维护医疗秩序打击涉医违法犯罪的文件精神要求，我院高度重视迅速行动，在全院开展维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动。专项行动开展以来，有效维护了正常的医疗秩序和医疗安全。截止目前，全院未发生一起重大扰乱医疗秩序事件，未发生一起涉医暴力伤害案件，未发生一起涉医越级上访事件，促进了社会的和谐稳定。

一、建立机构、明确目标

根据上级相关文件指示，认真研究了贯彻落实意见，我院立即召开了全体职工会议，成立了医院一把手为领导小组组长的创建“平安医院”活动工作领导小组，在全院开展一次集中专项行动。对维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动进行了部署，并研究制定了专项行动工作方案，明确了总体目标。

二、全面提高医疗服务

1、核心制度是医疗实践经验、教训的系统总结，是保障医疗质量和患者安全的关键。加强医疗安全管理，全面提高医务人员的质量意识和安全意识，严格按照“三好一满意”、“医疗质量万里行”等活动的要求，从思想上、组织上等各方面抓好落实。医护人员在接诊时，要主动热情，落实急诊首诊负责制，以病人为中心，依法执业，按医疗技术操作规程进行处理诊疗工作。院长查房制度持续落实，检查 - 1 -

各临床科室落实核心制度和病历质量情况，重点内容、重点环节加强督导，检查中发现的问题及时反馈并督促整改。

2、加强全院医务人员医疗技术、技能的培训，切实的落实“三基”继续医学教育，将“走出去，引进来”作为一种激励，培养技术骨干，提高技术水平，形成良好的金字塔医疗梯队。对院内年轻的医师进行住院医师规范化培训，从基础上提高个人素质，提升医疗质量安全。在新技术、新业务方面，加强医学伦理委员会的工作监督力度，并定期邀请知名专家进行会诊、指导临床工作。

3、对患者的隐私保密，加强医疗告知，落实侵权责任法的法律法规要求。患者在整个诊疗活动中享有生命权、身体权、健康权、平等医疗权、知情同意权、隐私权、诉讼权、部分免责权。医护人员在诊疗活动中向患者说明病情和医疗措施，需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；不宜向患者说明的，向患者的近亲属说明，并取得其书面同意，并在告知和履行签字手续的同时，还充分的做好了一旦发生意外的应急补救的防范措施。

4、通过每周一次的院长业务查房对临床科主任的工作进行督促和检查，对临床科室医疗环节质量检查中出现的问题现场点评，明确问题所在及整改要点，并以简报形式通报全院。各科室按照规定填写并妥善保管住院志、医嘱单、检验报告、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录、医疗费用 - 2 -

等病历资料。

三、提高医疗安全意识，有效防范医疗纠纷

我院建立医疗质量安全事件报告和预警制度，病人投诉处理制度，公布了投诉电话。各临床科室每季度进行医疗安全质量自查并将结果上报医务科，使我们能及时了解和跟踪科室的医疗安全工作，妥善处置医疗质量安全事件。在处理医疗纠纷和投诉中，我们热情接待投诉者，耐心听取他们的意见，做好登记，尽最大努力协调各个环节的问题，为他们解决困难，化解医患矛盾。

四、合法解决医疗纠纷

1、依法处理原则。在处理医疗纠纷过程中，医务科严格遵守相关的法律法规，依法调处，按章办事。

2、维护稳定原则。发生医疗纠纷后，首先稳定患者及其家属的情绪，保障医院的正常工作秩序，避免影响其他患者合法的医疗权利。

3、公平公正原则。医务科处理医疗纠纷过程中遵循公平、公正原则，既维护患者的合法权益，也保护医疗机构和医务人员的合法权益。

4、及时上报原则。医务科、责任科室主任、护士长到场处理，并在24小时内报送上级主管部门，防止因医患纠纷引发群体事件和恶性事件。

五、建立和完善安全防范措施，加强医院内部的治安防控工作。医院已经把治安保卫工作列入行政管理的重要议事日程，切实加强了人防、物防和技防等方面的建设，认真解 - 3 -

决医院保卫工作中存在的实际问题。根据岗位的需要配备保安人数，科学、合理地布建防控力量，对易发案的重点部位如收费处、药房（发药处）、住院部等增加了治安力量，实行定人定岗，加大巡逻密度，强化治安管理，落实门卫值班和巡逻力量。医院在重点要害通道已安装视频监控系统，实行全天候录像监控，切实提高内部安全防范能力。没有安装视频监控系统重点部位医院将计划增设此项工程设备。

六、建立医院与警方的协作机制，共同管好治安 加强与所辖区的公安系统进行沟通，医院的安全稳定，离不开当地政府、公安等部门方方面面的支持，我院与公安系统加强联系与沟通，采取联席制等行之有效的协调机制，及时互通情况，共商对策，齐抓共管，共同管好治安。德胜派出所指定一名所领导为联系人，医院也指定保安队长为专职联系人。派出所也深入的了解了医院的治安情况，指导医院开展治安业务工作。对医患纠纷引发的矛盾，医院尽可能的做好解释、疏导工作，妥善处理，能调解的尽量调解，不能调解的应引导患方循正常、合法的途径解决，防止矛盾激化。

七、定期调查社会和医务人员满意度

通过以上各项工作，我院还分季度的对患者和医务人员进行了①患者对医疗服务的满意度②医务人员对医疗机构安全保卫工作的满意度③患者和医务人员对医疗纠纷人民调解工作的满意度④患者和医务人员对医疗风险分担机制的满意度等调查，及时了解患者和医务人员对医院的意见， - 4 -

及时改正，为建立和完善更安全的医疗服务环境提供了保障。

八、维护安全稳定医疗秩序

根据转发卫生厅《转发国家卫生计生委办公厅关于开展医患双方签署不收和不送“红包”协议书工作的通知》等文件，我院高度重视，成立了相关领导小组，对全院医务、护人员进了相关的培训，所有住院患者都要与医生签署：医患双方不收和不送“红包”协议书。建立健全医德医风和激励严惩管理制度。进一步完善和提高医疗质量和服务水平，严厉查处开单提成，收受“红包”，不合理用药等违规、违纪行为。

截止目前，我院未发生一起社会影响恶劣的涉医事（案）件，未发生一起重大医疗安全事件，未发生一起媒体对涉医事件恶意炒作，未发生一起重大医药领域商业贿赂案件。

20xx年11月19日

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