广州市昇和珠宝有限公司展厅实务管理
展厅实务管理可分为四部分：一、工作管理；二、销售管理；三、市场管理；四、展厅内务管理。根据不同管理的需要可作具体细分：
一、工作管理表格
工作管理指的是实际展厅运营中的各种工作计划以及各类会议记录等日常事务。在直营管理中，可提前指定计划，并按计划实施工作事务，以确保工作高效进行。
工作管理具体可分为以下七部分：
1、年度工作计划是指导全年工作方向的总纲，具体细分为各月工作的计划。年度工作计划应在年底制定，计划内容包括工作目标，工作重点及相应的促销活动。
年度工作计划表
年 月 日
签名：
2、月工作总结计划主要内容是总结本月的营业情况，并制定下个月的工作重点及执行计划，此外还包括组长表现情况的等内容。
月工作总结与计划表
年 月 日
签名：
注：本月总营业额=本月实际销售金额
本月总营业指标=本月营业额目标
相差额=本月总营业指标-本月总营业额
相差比率=相差额（本月总营业指标-本月总营业额）÷本月总营业额
3、周工作计划指的是将每月各类计划细分安排至每周，再根据当周的实际情况酌情修正。
周工作计划表
年 月 日
签名：
4、店长日志是反映展厅每日的基本情况，主要包括营业状况，竞争品牌情况，明日计划建议四部分。通过对店长日志的认真填写，能清晰地分析出展厅和对手每天的运营状况，并找出问题所在，尽可能完善和提高展厅的管理。
店长日志
年 月 日
签名：
5、工作提案是根据展厅地经营需要，增加或调整货品、人员、促销活动等方面事宜。
工作提案
年 月 日
签名：
6、月/周工作会议记录表，用于详细记录本周/月会议的主要内容，问题跟进，出席人，缺席人和主持人。
月/周工作会议记录表
年 月 日
签名：
7、晨/晚会记录表，用于详细记录，每天早晚会的主要内容，参加人员和主持人。
晨会记录表
年 月 日
签名：
二、销售管理表格
销售管理，是通过对销售中每一种产品的销售数据、客户信息反馈以及市场商品流行趋势的分析，界定出主力产品、补充产品、季节性产品，特价产品等。
销售管理表格包括：
销售单据书写格式、日报表、月销售记录表、周营运报表、月营运报表、客户信息表、当日销售目标完成表、月销售目标完成表、售后服务货品详细记录表。
1、销售单据书写格式
2、日报表，是详细记录当日销售情况，核算出每天的付出和收入情况。（附表格）
3、月销售计划表，是详细记录本月每天的销售情况，在月底进行核算月销售额。（附表格）
4、展厅营运周报表，是反映本周销售业绩情况，市场调研情况，店内商品管理情况等，分析存在的问题，并制定下周的工作计划。（附表格）
5、展厅营运月报表，是反映当月销售业绩，市场调研情况，店内商品管理情况，工作建议，下月工作计划，客户服务情况，员工管理情况等方面的问题。（附表格）
6、当日销售目标完成表，是将目标细分成小目标，具体到各团队成员身上，大家合力实现这个共同目标。（附表格）
7、客户信息表，在客户购买产品后，请客户填写客户资料，留档保存。成功的客户数据库应用意味着了解每一位客户的特定需求，并且不断地直接与他们交流，尽量增加再次销售的机会。（附表格）
8、月销售目标完成表，是将当月目标按分班次既定，认真记录每组每天的销售情况，在月底可以清晰的核算出，每组的销售总额和目标完成率。（附表格）
9、售后服务货品详细记录单，详细登记每一件货品的维修情况和跟进情况。（附表格）
三、市场管理表格
市场管理，所谓市场管理是指产品及商圈客户变化的情况，以及竞争对手等情况，注意收集相关的市场信息，然后加以分析和利用。分为市场调查流程，竞争对手调查表，客户调查问卷。
1、市场调查的主要内容可以包含以下几个方面：
确定市调对象，市场调研内容，制定调查安排表。（附表格）
2、竞争对手调查表，展厅每月或每季度做“专项市场调查分析表”，充分利用搜集来信息，通过分析和整理。作为经营管理决策的重要依据。（附表格）
在做竞争对手调查表时，可分为五个阶段：
第一阶段：能列出谁是竞争对手；
第二阶段：能描述竞争对手的状况；
第三阶段：能掌握竞争对手的动态；
第四阶段：能“破译”出竞争对手的战略意图；
第五阶段：能引导竞争对手的行为。
3、客户调查
传统的公司认为最重要的竞争是人、财、物，而现代先进的公司认为是客户。因此，展厅必须做到像了解产品一样了解客户，像了解库存变化一样了解客户的变化。客户信息搜集的越完善，为公司经营客户提供的空间将越大。
建立客户调查信息的工作步骤：
（1）以现有档案建立首批客户信息库；
（2）客户信息分类统计处理；
（3）跟踪购买后，客户的变化及销售反馈；
（4）将反馈信息整理，围绕特征性销售发掘、提炼广告素材，推出新的广告诉求点；
（5）占有市场，继续开发潜在客户群。
四、展厅内务表格
展厅内务表格是为了保障展厅运营的顺畅而进行的内务管理。具体可分为交接表，贵重物品记录表，货品调换记录表，员工加班一览表，展厅督导巡查表，人员带货申请表，离岗登记表，月排班表，月卫生值日表。
1、交接班点数记录表，导购员换班交接时，对货物必须盘点清楚，并在“交接表”上做好交接记录。（附表格）
2、贵重物品记录表，用于员工使用贵重物品时，做明细登记。（附表格）
3、货品调换记录表，展厅需要货品调换时，须填写“货品调换记录表”详细记录货品明细，转出、转入部门。同时需转出部门主管，转入部门主管，带货人，收货人，制表人签字确认。（附表格）
4、员工加班一览表，用于登记员工因人员不足，。（附表格）
5、展厅督导巡查表，展厅以此执行标准，在接待每一个客户后，做自我评估，展厅经理监督执行，展厅经理不定期的巡查。（附表格）
6、人员带货申请表，专柜或总部需人员带货时，需填写“人员带货申请”至上级部门，由上级批准同意后，方可将货品转出。（附表格）
7、离岗登记表，展厅人员在正常上班时间内因公务或私事，等离开工作岗位者，均需在专柜的“离岗记录表”上签名确认。（附表格）
8、月排班表，在每月月底将下月的排班情况安排出来。（附表格）
9、月卫生值日表，为了方便展厅环境卫生管理，每月月底将值日任务安排出来。（附表格）
第二篇：展厅管理心得
