20xx年年度工作总结

20xx年即将过去，现就xxx分公司全年的工作做以报告。xxx分公司在总公司的正确领导下，在公司各部门的大力支持与配合下，在全体员工的共同努力下，很好的完成了公司交给的任务。回顾全年工作，xxx分公司既有成绩，也有不足。现将过去的工作总结如下：

一、 加强“三修”管理工作，为供暖平稳运行做保障

今年，xxx分公司在制定“三修”计划过程中，结合上一个采暖期的运行情况，对“三修”计划进行论证。做到应修尽修。各项工作要从实际出发，从保障运行出发，完成三修1049项，为平稳运行奠定基础。

二、 发包工程组织员工自行完成，既锻炼队伍又为公司节

约成本

今年，xxx分公司根据自行完成情况，做到能自行完成的不外委原则，对部分外委工程自行完成。针对班组能力有限的问题，集中全公司的力量，临时从其他班组抽调骨干完成大的工作项目，起到了锻炼队伍，提高业务水平的目的，同时也为公司节约了成本。

三、 重点抓技改项目，保证供热系统安全稳定运行

针对前几个采暖期易出现的问题，有针对性的进行技改。对天河家园和xxx苑的地沟内腐蚀严重的管线进行了更

换。同时对xxx苑部分不热的楼号进行改线。针对一级网井室内压力表座、放风等腐蚀严重这一情况，认真做好取消压力表座及放风等工作，消除了安全隐患。通过技改解决了5#厂房水箱水位控制问题，解决了多年来由人巡视实现自动控制，大大节约了人力。

四、 加强科学运行与调节认真做好高低温户控制工作

针对供暖前期及上一个采暖期出现的高低温用户情况，加强精确化调网，针对这一情况，分公司组织专业人员及运行人员进行专项研究，制定具体方案，通过运行取得良好效果。同时加大查失水力度，部分失水量较大的站，失水率大幅下降。同时针对今年新入网负荷面积较多，情况复杂这一情况，组织人员对一级网及二级网温度进行严格控制。根据数据随时调整的办法，既满足了用户需要也大大节约了能耗。

热源厂运行方面，通过前期的运行对运行方案进行进一步修订。根据不同室外温度情况，结合不同供暖区域情况，合理调整参数，并严格执行生产调度令，真正做到科学运行。同时加大炉渣含碳量的考核。制定科学的奖罚制度，大大促进了员工的节能降耗意识，真正的做到了科学节能降耗。

五、 20xx年下半年的工作设想和建设

1.加强运行管理工作，提高服务质量

在供暖进入后期时，科学的调整运行参数，加强节能降耗的

意识。通过对前期的工作总结，在供暖末期做到降耗不降质量。

2.加强对员工的培训及考核工作

随着公司的不断发展壮大，xxx分公司现有员工必须加强理论及技能方面的学习和提高，才能适应公司来年的发展。为此，在20xx年我们将继续强化员工的培训及考核工作，对部分员工进行岗位调整，引进竞争机制，储备后备力量，增强员工的事业心和责任感。

3.加大对一、二次网的改造力度

继续对一、二级网部分管网进行改造，降低失水率，延长管网使用寿命。

4.加强新入网用户的验收管理

尽早提出所存问题，要求开发建设单位尽快整改，不给以后工作留下任何隐患。

xxx公司的发展在xxx，我相信xxx分公司在公司的正确领导下，在xxx分公司全体员工的共同努力下，各项工作会更上一个台阶，为xxx公司的发展会做出更大的贡献。

xxx分公司

2011-12-19

第二篇：中国电信衡阳分公司20xx年度工作总结

中国电信衡阳分公司20xx年度工作总结

20xx年，是充满机遇和竞争的一年，公司在激烈复杂的竞争形势中，以科学发展观为指导，认真落实省公司“六七八”工作部署，持续推进企业转型，强化精确管理，优化资源配置，积极转变经营方式，创新发展模式，推动企业各项工作取得了新成绩。

一、20xx年开展的主要工作

（一）经营工作卓有成效。

公司坚持以生产经营为中心，以省公司下达的任务目标为导向，以阶段性劳动竞赛为平台，以强化执行为抓手，促进生产经营迈上了新的台阶。

一是坚持以阶段性目标实现全年生产经营既定目标。经营部门将全年的生产经营目标细分为季度、月度、每周的阶段性目标，每一个阶段性目标都根据具体情况，有针对性地开展促销活动、突出发展重点。全年开展了四大劳动竞赛，专业营销部门和非专业部门在竞赛中通力合作、全力以赴，涌现了一大批可圈可点的典型事迹和先进个人，带动了你追我赶的竞赛热潮，促使了每个阶段的经营目标基本实现。

二是以转型思维统领转型业务发展。 20xx年，我们把转型作为最大的战略，转型观念深入人心，并建立健全了与转型相适应的组织架构、运行机制和商业模式，促使网吧全球眼、平安城市、数字校园、电子政务等重点转型项目进展顺利，号码百事通、酒店完美联盟、企业总机等转型业务遍 1

地开花，提炼了出了衡阳县分公司学校市场信息化、衡东分公司全球眼、衡山分公司系统集成、南岳分公司完美酒店联盟、以及平安衡阳、平安常宁、平安祁东等成功转型案例，为日后转型业务的规模发展打下了基础。

三是以品牌经营突破重点业务发展。建立健全了品牌体系，在原有的业务品牌基础上，分别形成了面向家庭的“我的e家”、面向政企的“商务领航”、面向农村的“乡亲网”三大客户品牌，广大客户对品牌的认知度不断加强，逐步实现了从卖产品到卖品牌、从价格竞争到品牌竞争的转变。

四是强化经营管控以实现精确营销。加强经营管控，从关注结果转变为结果与过程并重。强化了“统一组织、统一政策、统一宣传，按月分析、按周点评、按天看数”的管控制度，坚持月度预算式派单、月度经营分析和周点评制度，对各个收入单位每周的量收目标、保存激增目标、重点工作计划进行全过程管控；坚持竞赛特派员机制和信息通报平台，有效提升了工作执行力。充分利用MBOSS等信息管理系统，深挖资源，初步实现了城市、农村两大市场精确营销。在城市市场，细分产品、细分客户群，分别推出了宽带证券市场、高校市场、酒店完美联盟、电话看家、专业市场一号双机等营销活动；在农村市场，我们区分农村政企客户、三边三富市场和村组市场，分别出台了相应的营销方案，满足了不同客户群体的综合信息需求。全年农村政企客户签约率达到了70%以上，村组乡亲网用户渗透率达到了28%，在全省排名第一。

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五是以电子渠道建设为突破口提升渠道整体功能。电子渠道建设始终走在全省最前列，抓住省公司电子渠道建设推广会在衡阳召开的契机，进一步完善了业务受理功能，重点推出了“自助型服务”工程，推出了10000号+社区经理，电子渠道+直销渠道，直销渠道+实体渠道，社区经理+信息员代办等多种营销协作模式，并将电子渠道向县分公司延伸，渠道整体功能得到有效提升。

六是服务基础工作进一步加强。紧紧围绕“诚信服务，放心消费”年活动开展系列诚信服务工作，全面推进并实现了新业务开通确认、预约安装及市话详单查询三项服务承诺；实行了服务派单式管控制度及“七个一”服务，服务执行力进一步强化；扎实推进村通工程及乡乡上宽带工程，超额完成了市委市政府和上级主管单位下达的为民办实事任务；推行了服务投诉责任追究制，促使内部各环节的服务工作进一步量化，全公司服务责任意识有所加强。

（二）精确管理不断深化

一是加强预算管理，预算执行的均衡性不断提高。财务部门改革预算分配模式，严格分产品、分渠道、分地域进行资源配置；改革预算管控手段，实行精确预算、精确管理，制订单位作业成本定额，统一开支标准，实现了专业部门与财务部门联动管控。

二是围绕风险防范，强化了内控制度及审计监督。以理顺职能、优化流程为基础，以风险防范和缺陷性整改为重点，强化了内控制度的有效执行，在新的营销政策和新产品推出 3

之前，先行出台配套的管理办法和操作流程，基本杜绝了“管理空白”。加强了审计监督，做好了经济责任审计和存货管理等专项审计，同时加大了经营工作的前后评估，基本实现了管理审计、效益审计、风险审计三位一体的内部审计工作新局面。

三是围绕企业转型，动态配置企业资源。改变过去的计划分配模式，根据市场变化，动态调整资源配置方向，突出优势业务和转型业务。

四是维护工作围绕“三个面向”， 完善了客户网络维护体系，支撑力度不断加强，完善了服务机制，前后端协调联动机制进一步顺畅，客户感知得到有效提升；夯实维护基础，强化安全保障，网络运行质量得到提高，维护效率及效益不断提升；同时圆满完成了抗洪抢险、应通战备等通信保障任务，有力支撑了前端的市场发展和经营转型。

五是标准化管理向县分公司初步延伸，MBOSS系统陆续上线，企业精确管理能力进一步提升。为提升县分公司管理水平，年内，推进了标准化管理向县分公司的初步延伸，在组织架构设置、绩效管理机制、市场营销建设等方面基本建立了规范统一的工作界面、工作标准、工作流程和工作制度。年内经营决策与分析系统（EDW）、集中计费系统（BILL）、客户关系管理系统（CRM）、服务开通系统（SPS）及自动激活系统等陆续上线，企业资源和客户资源的管控进一步精确。

六是规划、采购、建设等领域的精确管理持续推进。强 4

化了投资计划管理，把好建设项目立项关，动态调配交换、网络资源，积极开展效益评估，做好设备集中采购招标；强化物资采购精确化，平衡库存和供给矛盾，库存物资同比下降30％；工程建设精确执行投资预算，实施工程进度预算和全过程管控，全年新建项目初验率及新建项目决算率全部达标，通信保障能力进一步增强，支撑市场能力进一步提升。

七是强化人力资源管理，人力资源转型迈出新步伐。适应企业转型，以创建“四好”领导班子为载体，加强了领导班子及骨干队伍建设；加强了劳动用工管理，企业用工更加规范；进一步完善了绩效管理、内部分配及员工职业通道发展制度，员工积极性得到有效提升；积极创建学习型企业，获得了省学习型企业称号，人力资源开发与培训逐步强化，为企业转型提供了人力基础。

（三）综合保障能力不断增强。

党群工作深入开展文明创建及企业文化建设，企业党建进一步加强，企业和谐氛围更加浓厚，荣获了衡阳市企业文化建设先进单位及党委学习中心组示范单位等荣誉；纪检监察部门认真落实党风廉政建设责任制，廉政建设和效能监察得到落实。综合管理工作充分发挥综合协调、法律风险防范、支撑保障及目标管理纲举目张的导向作用，积极为企业发展当好参谋，各项工作均获省公司通报表彰；工会工作积极推进职代会制度，加强对劳动竞赛、文体活动、合理化建议和送温暖活动的组织开展，为维护企业和员工的合法权益作出了努力。安保工作落实安全责任制和安全防范措施，协助公 5

安机关有效打击了破坏通信犯罪活动，保障了通信安全、消防安全和治安稳定。新闻信息工作进一步加强企业内外新闻宣传，优化企业发展的内外舆论环境。物业管理、车队等厉行节约、全心服务，后勤保障富有成效。

二、20xx年取得的主要成绩

20xx年共实现经营收同比增长5.49%；城市市场业务收入占比由去年的46.4%上升到46.85%，提升了0.45个百分点；我分公司在省公司的收入占比由20xx年的8.1%提升到

8.68%，增长了0.58个百分点，是全省6个大的本地网中唯一连续5年完成业务收入的分公司，在全省排位也由第四位上升到第三位。

年内，公司获得了省公司各项奖励的大满贯，市分公司获得了目标管理先进单位、金骆驼奖、城市五优等三大荣誉，耒阳、衡山分公司获得了县级分公司20优荣誉，南岳、衡东分公司获得了“增长优胜奖”荣誉，市分公司还获得了衡阳市目标管理先进单位、湖南省学习型企业、全国实施用户满意工程先进单位等众多荣誉，表明了不同层面对我分公司工作的充分肯定。

三、存在的问题

在充分肯定成绩的同时，我们也应该以务实的态度、以发展的眼光高度重视前进中的困难和问题。一是经营发展观念和发展方式需要进一步转变；二是科学管理、精确管理、规范管理需要进一步强化；三是员工队伍整体素质，特别是营销渠道的营销能力有待提高；四是服务工作形势严峻，服 6

务意识还需进一步强化；五是建设和谐企业还有许多工作要做等等。这些工作都有待于我们在新的年度里努力解决。

20xx年1月 7