20xx年5月 劳动保障协理员 国家职业资格四级 理论知识
一、 单项选择题（1~80题）
1.职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的多样性，较强的适用性，相对的（ ）。
A、稳定性和不变性 B、稳定性和连续性
C、多变性和阶段性 D、强制性和约束性
2.为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会注意职业道德的（ ）。
A、主要作用 B、基本原则 C、法定原则 D、强制要求
3.职业道德修养是从业人员在道德意识、（ ）方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。
A、法律行为 B、道德行为 C、社会行为 D、家庭行为
4.（ ）是劳动保障协理员职业守则“严格执行国、地方的劳动保障法律、法规和有关政策” 的要求。
A、团结互助，相互支持 C、制定政策，领会政策
C、执行政策，注重落实 D、乐于奉献，爱岗敬业
5.有工作要求，但受（ ）因素影响尚未实现就业是失业的特征之一。
A、社会 B、身体 C、主观 D、客观
6.残疾人就业的主要方式包括集中就业、（ ）、自主择业和自主创业等。
A、分散就业 B、分散按比例就业
C、合伙就业 D、集体就业
7.社会保险主要采用（ ）来保障劳动者的基本生活。
A、政治手段 B、金融手段 C、社会手段 D、经济手段
8.社会保险的主要特征有：强制性、补偿性、预防性、（ ）、共济性和责任分担。
A、合法性 B、营利性 C、福利性 D、独立性
9.关于社会保险与社会保障区别，不正确的是（ ）。
A、目标不同 B、对象不同 C、性质不同 D、经费来源不同
10.在推进企业退休人员社会化管理服务工作中，不属于劳动保障部门主要职责的是（ ）。
A、将符合条件的社区卫生服务机构纳入定点医疗机构范围B、加强街道和社区党建工作
C、落实退休人员社会保险待遇 D、指导街道（乡镇）、社区劳动保障工作
11.劳动合同的履行应遵循全面履行原则、（ ）、协作履行原则。
A、安全履行原则 B、实际旅行原则 C、一致履行原则 D、防范风险原则
12.社区的一般功能包括：经济功能、政治功能、（ ）、卫生功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。
A、建设功能 B、生产功能 C、保护功能 D、教育功能
13.社区服务的主要内容包括政府公共服务、社区居委会的社区服务、社区服务民间组织的（ ）以及各类组织、企业和个人开展的社区服务。
A、仲裁服务 B、审判服务 C、志愿服务 D、公证服务
14.统计数据审核的内容包括数据的完整性、时效性、（ ）。
A、准确性 B、单一性 C、开放性 D、隐蔽性
15.为了进行有效的沟通，在沟通的过程中必须遵循清晰、简明、准确、（ ）、有建设性、礼貌六大原则。
A、完整 B、单向 C、复杂 D、间接
16.计算机病毒的主要防治措施包括：（ ）。
A、对重要软件和数据做备份 B、可以安装各类软件C、可以安装来历不明的软件 D、经常更换U盘
17.（ ）是指全部人口中已经或可能参加社会劳动的人口。
A、经济活动人口 B、法定劳动年龄人口 C、适龄就业人口 D、劳动力资源
18.（ ）是实现的社会劳动供给，是直接的、已经开发的劳动力资源。
A、劳动人口 B、军队服役人口 C、经济活动人口 D、就业人口
19.按（ ）划分，从业人员可分为单位就业、自主创业、灵活就业、劳务输出就业、公益岗位就业等。 A就业方式 B、就业去向 C、产业 D、所在单位性质
20.（ ）是采集失业人员享受就业再就业政策情况的主要内容之一。
A、享受少数民族政策 B、享受住房补贴 C、享受政策期限 C、享受政策动机
21.农村劳动力信息采集操作程序的最后一个步骤是（ ）。
A、信息反馈 B、数据录入 C、信息汇总 D、入户调查
22.在退休人员基本信息库（卡）中，不属于退休人员基本情况的是（ ）。
A、兴趣及爱好 B、居住情况 C、档案存放地点 D、发挥作用情况
23.（ ）是指对所采集的信息进行科学的分类、汇总和加工，使信息系统化、条理化的过程。
A、信息运用 B、信息整理 C、信息反馈 D、信息传递
24.（ ）应遵循科学性、完备性、不相容性的原则。
A、信息采集 B、信息分类 C、信息汇总 D、信息公布
25.档案管理是根据管理的需要，把零散的档案进行分类、组合、排列和（ ），使其系统化。
A、公示 B、录入 C、编目 D、反馈
26.统计报表的（ ）包括报表目录、报表表示和填表说明。
A、时间 B、种类 C、结构 D、单位
27.下列选项中，不属于退休人员社会化管理服务联系卡正面内容的是（ ）。
A、编号 B、街道社区名称 C、退休人员基本情况 D、街道、社区联系人
28.下列选项中，属于退休人员社会化管理服务联系卡背面内容的是（ ）。
A、编号 B、街道社区名称 C、退休人员基本情况 D、帮助联系生活照料服务
29.下列（ ）不属于报表说明和分析的主要内容。
A、存在的问题 B、基本情况分析 C、报表结构分析 D、工作建议
30.一般事务性信息是对最近发生的有意义的客观事物进行及时和如实报道的（ ）。
A、文章 B、新闻 C、文种 D、报表
31.报告辖区内符合享受就业再就业扶持政策条件人员的情况的主要内容包括人数增减情况、（ ）情况和就业再就业动态情况。
A、参加公益性活动 B、家庭财产 C、学历 D、享受扶持政策项目
32.制定突发事件处理工作预案的内容是指结合本辖区情况提出相应的突发事件预防和处理的（ ）。
A、程序和方法 B、纪律和方法 C、法律和制度 D、调解和制裁
33.劳动保障协理员协理处理突发事件的程序是在事发时要及时上报、现场进行政策解释和教育疏导，事后做好（ ）工作。
A、仲裁 B、行政处罚 C、善后处置 D、公证
34.按照解答问题方式的不同，提供政策咨询的方式可分为（ ）和书面解答服务。
A、发放宣传资料 B、书信或电子邮件 C、口头解答服务 D、设立宣传窗（栏）
35.（ ）既是对劳动保障协理员的第一要求，也是在提供政策咨询服务时的首要要求。
A、准确解答咨询人所提出的全部问题 B、全面把握咨询人所咨询的内容
C、解答要通俗易懂、相互交流 D、熟练掌握当前的有关政策
36.国家对农村转移劳动力的就业政策，主要是针对农村转移劳动力的特点，提高其（ ）。
A、职业技能和就业能力 B、生活能力 C、异地转移能力 D、就地就近生存能力
37.企业缴纳基本养老保险费的比例一般不超过（ ）的20%。
A、工资总额 B、全部收入 C、工资和奖金 D、职工个人缴费基数之和
38.在国务院《关于完善企业职工基本养老保险制度的决定》实施后到达退休年龄但缴费年限累计不满15年的人员，不发给基础养老金。个人帐户储存额（ ），终止基本养老保险关系。
A、不予支付 B、按月支付给本人 C、按年支付给本人 D、一次性支付给本人
39.用人单位缴纳基本医疗保险费的费率控制在工资总额的（ ）。
A、6%左右 B、6%以内 C、8%左右 D、8%以内
40.基本医疗个人帐户主要用于支付小额和（ ）费用。
A、社区就医 B、规定病种 C、门诊医疗 D、特殊病种
41.参加了生育保险的职工依法享受生育津贴和（ ）。
A、产假 B、医疗保险 C、产假工资 D、生育医疗服务
42.夫妻双失业人员属于（ ）原因导致成为就业困难人员。
A、技能水平 B、家庭因素 C、身体因素 D、失去土地
43.就业困难人员是指因身体状况、技能水平、家庭因素、（ ）等原因难以实现就业，以及连续失业一定时间仍未能实现就业的人员。
A、失去亲人 B、失去信仰 C、夫妻关系 D、失去土地
44.年龄偏大（ ）或者身体残疾的就业困难人员属于因身体状况导致就业困难人员。
A、身体素质偏低 B、缺乏职业技能 C、完全丧失劳动能力 D、疾病
45.零就业家庭是指法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业状况的（ ）。
A、农村家庭 B、个人 C、城市居民 D、城市居民家庭
46.公益性岗位开发计划的主要内容包括：申报事由、岗位名称、（ ）上岗条件、工资待遇等。
A、岗位质量、工作内容 B、岗位数量、工作内容 C、岗位数量、工作纪律 D、岗位职责、工作内容
47.职业指导的主体性原则中认为，（ ）是职业指导过程的主体。
A、职业指导员 B、求职者 C、用人单位 D、工作人员
48.下列工作内容，（ ）不属于劳动保障协理员为就业困难人员提供职业指导服务。
A、技巧性指导 B、政策性指导 C、个性化指导 D、提高职业技能指导
49.进行用工指导时，需主要了解用人单位合法资格、员工待遇、专业要求和（ ）等情况。
A、机构设置 B、岗位工种 C、岗位代码 D、身高要求
50.下列说法正确的是（ ）。
A、采集求职信息应根据求职登记表整理B、采集的职业供求信息必须是真实的
C、采集用工信息应根据用人单位招聘简章整理D、求职信息应根据求职者直接叙述进行整理
51.通过服务场所获取职业供求信息可以保障信息的（ ）。
A、有效性和准确性，方便对信息进行及时处理B、有效性和相对性，方便对信息进行及时处理
C、完整性和相对性，方便对信息进行及时处理D、相对性和完整性，方便对信息进行准确处理
52.对通过外联方式获取职业供求信息的特点，下列说法正确的是（ ）。
A、有费用低的特点 B、有费用高的特点 C、有不需费用的特点 D、有收取费用的特点
53社区用工需求信息传递的方式主要有（ ）。
A、 通过社区用工信息栏 B、通过亲友相互传递 C、通过开办培训班 D、发放求职登记表
54.社区传递用工需求信息的主要内容包括（ ）。
A、招聘时限和联系方式 B、企业获将情况 C、企业内设机构 D、招聘方式和法人代表
55.劳动保障协理员开展职业介绍服务的基本要求有六项，其中四项分别是建立求职者求职信息档案、实施必要的跟踪指导、为仍未实现就业的求职者提供二次求职信息档案、实施必要的跟踪指导、为仍未实现就业的求职者提供二次职业介绍服务和（ ）。
A、实施必要的就业观念教育 B为求职者提供职业培训C、建立求职者培训信息档案 D、为求职者提供职业指导
56.职业培训的层次分为：初级、中级、高级职业培训和（ ）。
A、其他等级培训 B、其他适应性培训 C、一般性培训 D、提高性培训
57.职业培训的主要内容包括：基本素质培训、（ ）、专业知识与技能培训。
A、职业生涯设计 B、职业知识培训 C、科普知识培训 D、学历证书培训
58.（ ）的主要内容是创业意识培训和创业计划培训。
A、创业培训 B、开业培训 C、职业培训 D、继业培训
59.职业技能鉴定的对象主要是：国家规定的从事涉及公共安全、人身健康、生命财产安全等特殊工种的人员：各类职业培训机构组织职业技术工种（专业）培训的毕（结）业人员；（ ）；需转岗、转业的职业技术工种（专业）人员。
A需晋升职称的人员 B、需晋升职业资格等级的人员C、需考取汽车驾驶执照的人员 D、需考取外语等级的人员
60.国家职业资格中不包括（ ）。
A、技师 B、工程师 C、高级技师 D、初级
61.退休人员纳入社区管理后，日常文体娱乐活动的内容不包括（ ）。
A、定期组织退休人员读书、看报 B、定期组织退休人员开展健身活动
C、定期组织退休人员参加文体活动 D、定期组织退休人员文艺汇演
62.退休人员纳入社区管理后，日常文体娱乐活动的主要组织形式是（ ）。
A、劳动保障协理员引导志愿者服务队伍B、社保经办机构引导志愿者服务队伍
C、劳动保障协理员指导退休人员自我管理和互助服务组织D、社保经办机构指导退休人员自我管理和互助服务组
织
63.家庭健康档案的主要内容不包括（ ）。
A、家庭的基本资料B、问题描述和家庭各成员的个人健康档案
C、问题描述及进展记录D、家庭主要问题目录
64.社区卫生服务机构属于（ ）的医疗机构。
A、营利性 B、非营利性 C、微利性 D、具有行政职能
65.下列选项中，不属于社区卫生服务机构提供的公共卫生服务内容的是（ ）。
A、残疾等级的评估 B、残疾康复指导和康复训练 C、儿童保健 D、老年保健
66.下列选项中，不属于社区卫生服务机构提供健康教育内容的是（ ）。
A、实施疾病预防与控制 B、实施重点场所健康教育
C、帮助居民形成增进健康的行为方式 D、普及卫生健康常识
67.社区卫生服务机构提供的精神卫生服务包括为社区服务提供（ ）指导。
A、心理健康 B、生理健康 C、疾病预防 D、医疗诊断
68.当前，在企业退休人员社会化管理服务工作中，特殊群体中的重病退休人员不包括（ ）。
A、正在办理退休手续的重病人员 B、按病退办理退休手续的退休人员
C、退休后得了重病的退休人员 D、享受病退待遇的退休人员
69.失业登记的主要内容包括姓名、性别、民族、（ ）、政治面貌、身份证号码、文化程度、职称、户口性质等。
A、户口转移年月 B、结婚年月、 C、培训年月 D、出生年月
70.失业登记有效期满仍未就业的失业人员，应及时办理（ ）。
A、求职手续 B、低保手续 C、续登手续 D、社保接续手续
71.被（ ）的失业登记人员应注销其失业登记。
A、用人单位除名 B、用人单位中止合同 C、用人单位录用 D、用人单位面试
72.（ ）的就业登记主要包括劳动者个人的信息、就业的类型、就业时间、就业单位以及参加社区保险状况，并应填写就业人员登记表。
A、就业困难人员 B、从事个体经营、自谋职业和灵活就业
C、被用人单位招用的人员 D、与用人单位解除劳动关系的人员
73.小额担保贷款借款人应将贷款用于自谋职业、自主创业或合伙经营和组织起来就业的开办经费和（ ）。
A、固定资产购置 B、家庭消费 C、上缴税费 D、流动资金
74.用人单位在办理社会保险关系整体转移时，由转出地社会保险经办机构对相关申请进行审核后开具（ ）。
A、社会保险关系证明 B、缴费证明 C、转移证明 D、结算证明
75.灵活就业人员参加基本医疗保险的缴费基数可参照当地（ ）核定。
A、本年度职工年平均工资 B、上一年职工年平均工资
C、本年度个人实际收入 D、上一年个人实际收入
76.灵活就业人员参加基本养老保险记入个人帐户比例占其全部缴费比例的（ ）。
A、8% B、20% C、40% D、100%
77.下列人员中，在城镇居民医疗保险参保范围内的是（ ）。
A、企业在职职工 B、军人 C、机关干部 D、中小学学生
78.外领函[2007]35号文件对在境外及港澳台居住退休人员领取养老金资格认证做了明确规定，该文件是由外交部等（ ）个部门联合印发的。
A、6 B、5 C、4 D、3
79.在国外居住的退休的人员在进行领取养老金资格人证时，因年老体弱等原因不能亲自前往使领馆办理的，可委托他人办理。连续（ ）年委托他人代为办理的下一年原则上要自行办理一次。
A、2 B、3 C、4 D、5
80.已纳入社区管理的退休人员死亡后，其亲属和（ ）要在7日内向支付其基本养老金的社会保险经办机构报告。
A、退休人员原所在单位 B、劳动保障行政部门 C、所在地街道社区 D、支付其基本养老金的银行
二、判断题（81~100题）
81.（ ）劳动保障协理员小武在接待残疾人刘强的政策咨询时，由于已经过了下班时间，他告诉刘强第二天再来咨询。这一做法符合劳动保障协理员职业守则中“以人为本、乐于奉献”的要求。
82.（ ）劳动保障协理员小马在为社区自主创业人员办理小额担保贷款手续时，有时接受吃饭邀请，但不接受任
何礼品。这一做法没有违背劳动保障协理员职业守则。
83.（ ）我国现行的就业方针是“劳动自主择业、市场调节就业、社会促进就业”。
84.（ ）实行低收入政策实现更多就业、建立社会治安联动机制是我国积极就业政策体系的主要内容。
85.（ ）我国政府指定的负责企业退休人员社会化管理服务工作的专门机构是街道。
86.（ ）规范劳务派遣是就业促进法的主要内容之一。
87.（ ）法定性是劳动保障监察的特征之一。
88.（ ）通常来说，在统计调查中，数据采集的方法主要有直接观察法、估测法、访问法、入户法等。
89.（ ）讲演的语言表达的基本要求不包括口语化、通俗易懂。
90.（ ）根据计算机网络覆盖地理范围的不同，一般将网络分为局域网和广域网。
91.（ ）信息动态管理主要是通过原始记录、抽样估测和统计报表等方法来管理信息。
92.（ ）一般事务性信息的结构通常可分为标题、序言、导语和正文。
93.（ ）熟练掌握和运用思想教育的方法是政策咨询服务工作对劳动保障协理员的基本要求之一。
94.（ ）按规定参加失业保险，所在单位和本人履行缴费义务已满1年的失业人员才可以享受失业保险待遇。
95.（ ）创业培训的方法主要有：专业教师授课、专家专题讲座、组织教学答疑、企业家现身说法、实地参观考察、实例分析。
96.（ ）社区卫生服务机构需经区（市、县）政府劳动保障行政部门登记注册并取得医疗机构执业许可证。
97.（ ）社区卫生服务机构开展的传染病、地方病、寄生虫预防控制包括实施预防接种，配合开展爱国卫生工作。
98.（ ）再就业优惠证不采用实名制，可以转让。
99.（ ）持再就业优惠证人员和城镇复员转业退役军人从事个体经营或合伙经营和组织起来就业申请小额担保贷款从事微利项目的，由地方财政据实全额贴息。
100.（ ）县以上劳动保障部门对借款人进行贷款资格审查确认后，要组织有关人员对其就业项目评审。 操作技能
试题1、社会劳动力和退休人员信息采集
案例一：
20xx年，小李通过公开考试被聘到北海社区担任劳动保障协理员。上任时，他经常加班加点，可工作效率却一直无法提高。经过认真的思考，他终于找到了症结所在——就是对社区内劳动力资源、企业劳动保障信息和企业退休人员情况掌握不够准确。于是他决定在社会内开展一次全面的信息采集。他绘制了社区居民居住平面图，发动社区工作人员一起准备入户调查资料，进行入户调查。
这天，小李首先来到了位于社区东北方向的王师傅家，做了自我介绍，开始询问有关情况。王师傅说：“我今年65岁了，从咱旁边的钢铁厂退休的，。有一个儿子40岁，办理了《再就业优惠证》，在社会服务中心当保安。儿媳妇在钢铁厂的劳资处工作”。小李一边询问一边做着记录，很快就把王师傅家的情况搞清楚了。这时，王师傅的儿媳妇下班回来了，小李灵机一动，正好可以通过她采集钢铁厂从业人员的劳动保障信息。于是小李和她约好了时间。从王师傅家出来，小李又不辞辛苦的来到了社区西南方向的李师傅家，李师傅也是钢铁厂退休的，是一名孤寡退休人员。小李询问完其基本情况后，李师傅又提出想找个人照顾他的生活起居或者找个人养老的场所，于是小李让李师傅填写了调查表。小李对他的基本信息进行采集后，发现天已经黑了。于是他赶紧回到社区，马上投入工作，做了三件事：一是熟悉采集规模以下企业从业人员劳动保障信息指标的口径范围，准备对钢铁厂信息采集的资料；二是登记王师傅儿子的劳动力信息；三是登记王师傅和李师傅的信息，并把他们编入了一个自我管理和互助服务小组。
经过了一周，小李觉得调查速度太慢，于是小李想了一个好办法，通过这种办法开展采集工作。一个月后，信息采集顺利结束，小李根据有关情况填写了台帐，填写了劳动保障部门的有关报表。
请仔细阅读本案例，回答1—7题。
1.小李发现调查速度慢，他改进后的信息采集方法应是（ ）。
（A）绘制居民居住平面图（B）动员社区工作人员一起参加
（C）准备入户资料（D）采取包楼包干方法进行入户信息
2.小李采集钢铁厂的从业人员劳动保障信息，应包括的主要内容有（ ）。
（A）劳动用工、工资支付、社会保险参保与缴费（B）企业基本情况、劳动用工、利润总额
（C）劳动用工、工资支付、成本支出（D）企业基本情况、劳动合同签定、上缴利税等
3.小李走访王师傅家后，对王师傅儿子的家庭情况应记录的台帐有（ ）。
（A）《社区劳动力资源管理台帐》（B）《社区失业人员就业再就业情况》
（C）《社区享受就业再就业扶持政策情况台帐》（D）以上均是
4.王师傅儿子的情况，符合享受哪一项就业再就业扶持政策（ ）。
（A）灵活就业社会保险补贴（B）公益性岗位补贴和社会保险补贴
（C）创业培训补贴（D）服务型单位社会保险补贴
5.小李将王师傅和李师傅编入了一个自我管理和互助服务小组，做的最不妥当的地方是（ ）。
（A）没有征求他们两个人的意见（B）要请示有关领导之后再进行编组
（C）没有考虑两个人居住地点较远的因素（D）性别相同的退休尽量区分编组
6.小李在对李师傅进行上门采集基本信息前，需要预先做的工作是（ ）。
（A）查看李师傅的人事档案（B）和李师傅预约上门时间]
（C）对李师傅家庭经济情况进行调查（D）对李师傅家庭成员情况进行了解
7.小李回到社区后，没有及时完成的一项工作是（ ）。
（A）将李师傅养老护理服务信息录入台帐（B）起草李师傅养老护理服务情况报告
（C）将李师傅养老护理服务信息归类（D）审核李师傅的养老护理服务调查表
试题2、社区劳动力和退休人员信息处理、分析与反馈
案例二：
又到了3月底，每到季度末，海安市滨江街新河社会劳动保障协理员小王就要按照程序开始完成一项重要工作，即收集、整理辖区就业困难人员申报灵活就业社会保险补贴的相关资料。同时，还要对申请者填写递交的《灵活就业社保补贴申请表》及相关材料一一进行初审和校核，将申报信息录入计算机业务管理信息系统，并为每位申请享受人员建立纸质档案。之后，填写街道劳动保障服务所统一布置的《辖区享受灵活就业社保补贴情况台帐》，最后，填写报送《申请享受灵活就业社保补贴人员统计表》。在这些工作结束后，小王还撰写了工作信息报告了辖区失业人员享受灵活就业社保补贴的有关情况。
忙完这项艰巨的任务，小王刚想休息一下，一位老大娘走了进来，自我介绍道：“我是从西村社区转过来的退休人员，我姓刘，这是我的证明”。说完，把退休证、转出申请表和基本信息表交给了小王。小王赶紧给刘大妈做了转入处理，并预约好走访慰问的时间。这时他突然想起来，还没有对昨天转出本社区的薛大爷进行相关转出信息处理，于是他赶紧坐到计算机旁打开全市所有社区联网的企业退休人员社会化管理信息系统软件，按照程序操作起来。他还没来得及喝口水，社区内退休人员陈大爷的儿子表情悲伤的走了进来，告诉了他陈大爷去世的消息。小白赶紧到陈大爷家里走访慰问。回到办公室后，他又马不停蹄地在计算机上检索出陈大爷的相关信息，做了相应处理。 请仔细阅读本案例，回答8—17题。
8.小王对《灵活就业社保补贴申请表》进行校核的一项重要内容就是对“个人实际缴纳和申请享受养老、医疗等社会保险金额及总金额”的填写和计算进行逻辑检查和计算检查，下列选项中不属于“逻辑检查和计算检查”的内容是（ ）。
（A）调查表中的数据是否符合逻辑（B）调查表中的内容是否合理（C）调查中的各项目或数字之间有无互相矛盾的现象（D）对于调查表有缺报或缺项的情况，及时补报或补充调查
9.小王对辖区就业困难人员申请灵活就业社保补贴的情况进行初审后，将申请信息录入计算机业务管理信息系统，其计算机录入程序是（ ）。
（A）进入管理系统业务模块 录入信息 保存信息 修改信息 结束录入（B）进入管理系统业务模块 录入信息 结束录入（C）进入管理系统 查询信息 保存信息 结束录入（D）进入程序编码 录入信息 保存信息 修改信息 结束录入
10.小王为辖区申请灵活就业社保补贴的人员均建立了基础情况纸质档案，其基础情况档案的内容不包括（ ）。
（A）各类原始记录，如申请表、缴纳社会保险#5@p等（B）有关单位出具的申请人的证明材料，如灵活就业证明材料等（C）申请期间在县级以上医院就医的门诊证明（D）社会劳动保障服务站对其提供服务的记录
11.小王在填写街道劳动保障服务所统一布置的《申请享受灵活就业社保补贴人员统计表》时，下列选项中做法错误的是（ ）。
（A）根据申报者填写的情况直接汇总填报（B）根据规定的台帐格式内容填写，不漏编漏保
（C）及时填写，按时上报（D）需经填报单位签章后方能上报
12.小王撰写工作信息，报告了辖区失业人员享受灵活就业社保补贴的情况，下列选项中不属于工作信息写作的重点内容是（ ）。
（A）辖区享受灵活就业社保补贴的基本情况分析（B）开展灵活就业社保补贴工作中有效的工作做法
（C）辖区就业困难人员的人类方法（D）灵活就业社保补贴工作中存在的问题和建议
13.小王为刘大妈做了转入处理，他可以不立即处理的项目是（ ）。
（A）报告街道（B）发放联系卡（C）建立相关台帐（D）编入自管组织
14.本案例中，小王为刘大娘办理转入手续时，可以进一步优化的是（ ）。
（A）立即向社会保险经办机构报告（B）通过走访慰问，进一步了解情况后再办理转入手续（C）进一步简化办理程序（D）通过社会化管理服务信息系统软件移交电子档案资料
15.陈大爷去世后，小王对他的相关信息进行了处理，应包括的项目是（ ）。
（A）核实情况、注销信息、调整自管组织、调整台帐、报告情况（B）注销信息、调整自管组织、调整台帐、报告情况（C）注销信息、调查自管组织、调整台帐（D）核实情况、注销信息、调整自管组织、调整台帐
16.薛大爷转出新河社会，小王首先应该做的工作是（ ）。
（A）调整自管组织（B）通知待转入社区（C）调整台帐（D）向街道报道
17.薛大爷转出新河社区和陈大爷去世两种情形所需进行的信息处理有较大差异，但有一个项目是完全相同的，这个项目是（ ）。
（A）封存信息（B）调整自管组织（C）变更信息（D）注销信息
试题3、政策咨询服务
案例三：
老张是A市机械设备有限公司的职工。一年前由于企业改制，与单位解除了劳动合同，失业在家。他的档案被转到了市公共就业服务机构，还可以按月领取失业保险金一年。他一心想找一份比较称心的工作，也好让自己吃闲饭的心理压力减轻一些。但又听邻居说，由于他从事过有毒有害作业，可以在今年6月满55周岁时，办理特殊工种退休。他自己也不知道是真是假。于是老张带着疑问来到所在社区的劳动保障工作站，协理员小李热情地接待了他。
老张：我今年55岁，干过有毒有害工种，能不能今年办理退休？
小李：只要符合国家规定的退休条件，都可以办理退休，按月享受养老金。从事有毒有害必须满8年，才能办理特殊工种退休。你够不够条件？
老张：我干有毒有害有10多年了，应该够条件。退休手续怎么办呢？
小李：你应该到托管你档案的单位调阅档案，证实符合条件后再到有关部门办理退休手续。
老张：明白了。我的失业保险金还能领一年，如果我退休了，失业保险金还能继续领吗？
小李：这个我还不清楚，等会我给市社保局打个电话问一下吧。您还有什么疑问吗？
老张：还有几个事情，我一直闷在心里，这次一起请你给我解答解答好吗？
小李：有事情，您尽管说，我们就是为您服务的。
老张：我们单位参加了医疗保险，失业前我每月工资1000元，缴纳医疗保险费20元，我退休后还需要继续缴纳医疗保险费吗？
小李：按市里规定，您退休以后不用缴纳医疗保险费，就可以享受医疗保险待遇。
老张：这我就放心了。还有如果我办不了退休，能不能替我找份工作。
小李：当然可以。您能把求职的条件和求职的意向给我说说吗？
老张介绍了自己的技能条件，小李表示老张如果不能办理退休，应该申请公益性岗位。
老张：要是能申请一个公益性岗位就更好了。听说有一些扶持政策？
小李：是的，主要的扶持政策是给予社会保险补贴。
请仔细阅读本案例，回答18—22题。
18.本案例中，小李进行政策咨询采取的方法是（ ）服务。
（A）书面解答（B）书信解答（C）网络咨询（D）口头解答
19.小李答复老张“只要符合国家规定的退休条件，都可以办理退休，按月享受养老金”，只是强调了年龄条件和从事有毒有害的年限条件，忽略了一个必备条件，这个条件是（ ）。
（A）缴费年限（含视同缴费年限）满10年（B）缴费年限（含视同缴费年限）满15年
（C）视同缴费年限满15年（D）视同缴费年限满10年
20.本案例中，老张在6月份办完退休手续后，他的失业保险金（ ）。
（A）从7月起停止领取（B）1年后停止领取（C）6个月后停止领取（D）2年后停止领取
21.小李说老张退休后不必缴纳医疗保险费就可以继续享受医疗保险待遇，这种说法是（ ）。
（A）错的（B）对的（C）片面的（D）特殊情况
22.本案例中，老张如果不能办理退休应该申请一个公益性岗位，说明老张属于（ ）。
（A）失业人员（B）就业困难人员（C）退休人员（D）灵活就业人员
试题4、就业援助服务
案例四：
江海市朝阳镇花园社区劳动保障服务站积极开发和采集就业岗位，帮助就业困难人员就业。他们最常用的办法之一就是和辖区用人单位建立就业联盟，在主动为单位开展一系列有针对性的就业服务的时间的同时，积极推荐辖区就业困难人员填补用人单位的岗位空缺。
李大姐和王大姐都是花园社区的居民，符合就业困难人员的认定条件。45岁的李大姐因年迈母亲生病需要照顾，因此在家已有半年了，一直想找个既能照顾家庭有能挣到钱的灵活就业工作。42岁的王大姐原在一家私人纺织厂做挡车工，最近因单位破产失业了，由于年龄偏大又无技能，要找份工作很不容易。近日，她们一起来到花园社区劳动保障服务站，想让服务站帮忙找份工作。
社区劳动保障协理员小汪仔细了解了她们的基本情况和就业愿望后，立刻查询了辖区就业联盟的空岗信息。根据李大姐的情况，小汪推荐她到辖区宝隆物业管理公司做保洁保绿工作。根据王大姐的情况，小汪按照职业介绍服务工作的要求，为她提供了三个不同的岗位信息，并建议王大姐首选去应聘其中的一个岗位。
在协理员小汪的帮助下，李大姐和王大姐都很快找到了满意的工作。就业联盟的建立使得花园社区劳动保障服务站推荐就业的效果明显提高。去年年底，经有关部门评估，花园荣获“省级充分就业社区”称号。
请仔细阅读本案例，回答23—25题。
23.花园社区劳动保障协理员小汪对王大姐、李大姐实施的就业援助方法主要是（ ）。
（A）生活援助法（B）岗位援助法（C）培训援助法（D）技能援助法
24.花园社区劳动保障服务站和辖区内用人单位建立就业联盟，鼓励用人单位吸纳就业困难人员所采取的措施中，应不包括（ ）。
（A）联系辖区内用人单位提供就业岗位（B）引导辖区外用人单位提供就业岗位
（C）与辖区用人单位签定人力资源供求服务协议（D）下发文件，要求用人单位实施兜底安置
25.协理员小汪给王大姐提供了三个就业岗位信息，下列选项中（ ）不应是小汪重点推荐的岗位。
（A）公共交通协理员（B）大型制药企业人事主管（C ）厨卫用品销售人员（D）某企业后勤服务人员 试题5、职业指导和职业介绍服务
案例五：
45岁的张女士在一家国有企业上班。去年丈夫因病去逝，独自带一孩子生活。去年，张女士所在的企业破产，失业在家，其18岁的儿子小王高中毕业未能考上大学也失业在家。一天，母子俩一起来到社区劳动保障服务站求职。协理员小李正好忙着向街道上报有有关数据，就从文件架上取了《求职登记表》，放在桌上说到：“你们先填一下表，我忙完手头的事情后再来”。张女士母子俩填写了《求职登记表》，由于其中几项不知怎么填，就空下来了。小李忙完手中的活，才想起张女士母子俩还等自己，就先把二人的《求职登记表》放到档案柜里，便与母子俩攀谈起来。
张女士说：“我在天丰纺织厂干了20多年的挡车工，没有其他技能，现在我和孩子都没有工作，日子难过啊！如果给孩子找一个国有大企业或外资企业的岗位，给我找一个离家近、工作简单，给交纳社会保险费的稳定岗位，我就心满意足了。”儿子小王接着母亲的话说：“现在什么行业好找工作啊？我对电脑比较感兴趣，能不能给我找个IT行业的工作呢？这个行业收入高”。
简单交谈后，小李首先对张女士说：“象您这种情况可以申请认定零就业家庭，政府对零就业家庭成员好像还有优惠政策；同时我认为到公益性岗位上工作就非常符合您的情况，不但有社会保险，住房看病都有补贴，更重要的是可以一直干到退休”。小李又对小王说到：“哪个行业好找工作我不太了解，但是IT行业对求职者的技能水平要求很高，你要想收入高，就必须参加培训提高自己的技能水平”。经小李的一番劝说和讲解，母子俩改变了当初的择业要求，当场就向小李提出了零就业家庭的申请，小王也接受了参加技能培训的建议。不久，张女士如愿做起了社区保洁工作，小王也找到了自己满意的工作。
请仔细阅读本案例，回答26—30题。
26.本案例中，协理员小李对张女士母子俩进行职业指导的做法表述正确的是（ ）。
（A）没有事先充分了解求职者的情况，因为既没有指导他们填写《求职登记表》，也没有认真查看填写后的《求职登记表》
（B）充分了解了求职者的情况，因为在攀谈中仔细听取了求职者的描述
（C）做得成功，因为向求职者全面介绍并分析了就业形势
（D）做得成功，因为服务态度热情，使求职者能够实现就业即可
27.本案例中，协理员小李对小王进行职业指导的表述正确的是（ ）。
（A）因小王的家庭情况比较特殊，应立即给他推荐灵活就业岗位
（B）对就业形势和职业需求信息没有进行充分解释
（C）因小王的家庭情况比较特殊，应给他推荐其他收入较高的岗位
（D）劝小王参加大型招聘会
28.本案例中，协理员小李在应用职业指导的原则时有明显错误的是（ ）原则。
（A）疏导性（B）实效性（C）主体性（D）政策性
29.本案例中，小李检查小王填写的《求职登记表》应从三方面入手。下列不是重点检查的内容的是（ ）。
（A）字迹是否清晰（B）表格中是否有遗漏项（C）主要信息指标是否正确（D）是否符合政策
30.本案例中，小李对张女士母子俩的《求职登记表》处理方式不正确的是（ ）。
（A）对发现的遗漏项，指导二人填写完整（B）对发现的错项，小李自己重新填写
（C）对发现的错项，指导二人重新填写（D）对《求知登记表》进行复印后存档
试题6、职业培训服务
案例六：
张刚，男，35岁，职业高中毕业，原是国有企业东风化工厂电工，业余时间爱好电子制作和维修。失业半年多，已办理了就业失业登记证。失业后，张刚参加了不少职业技能培训，并找了不少单位，但都因工资低、工作不合适等原因辞职了。
一天，张刚来到了社区劳动保障服务站咨询职业培训事项，协理员老赵热情地接待了他。在听完张刚讲述自己的情况后，老赵对他说：“你有没有想过自己创业，当老板？”张刚反问道：“我一无资金，二无经营场地，三无经验，自己怎么创业当老板啊？不可能啊！”。老赵继续对他说：“现在国家大力扶持自主创业，有很多优惠政策可以享受。咱这儿的天泰电子信息城里，有很多摊位正在招商，维修计算机或手机等，投入资金不多，很适合你。另外，你可以先参加区培训中心组织的创业培训。”“创业培训都培训什么啊？我的学历不高，能听懂吗？”老赵说：“没问题。现在的创业培训已经很成熟了，引进了SYB培训项目，比你学历低的人经过培训后都当了老板呢。这个培训项目通过专业教师授课、专家专题讲座、企业家现身说法、实地参观考察、实例分析的方法，学习怎么创业，提高你当好小老板的能力。”老赵的话，一下子说到了张刚的心里。接着老赵为其进行了创业培训登记。几天后，张刚来到区培训中心参加了创业培训，之后还参加了手机维修的培训，凭自己平时积累，很快就入了手机维修的门。三个月后，培训结束，张刚在天泰电子信息城租赁一个摊位，在老赵协助下获得了小额担保贷款5万元，并落实了摊位补贴政策。
请仔细阅读本案例，回答31—33题。
31.针对张刚的情况，对他进行创业培训时，首先应该培训的是（ ）。
（A）创业意识培训（B）手机维修培训（C）计算机维修培训（D）创业项目培训
32.老赵叙述的创业培训的主要方法中缺少了（ ）。
（A）模拟创业辅导（B）创业政策宣讲（C）组织教学答疑（D）单项技能培训
33.从本案例中可以看出，老赵为张刚推荐培训项目的步骤描述正确的是（ ）。
（A）先了解张刚的基本情况，分析其个人优势和求职愿望，推荐培训项目（B）老赵先确定张刚的培训专业，再了解区培训中心的办班人数（C）先由张刚选定培训项目，再向其介绍培训时间（D）最后由老赵为张刚确定是否参加培训，并为其确定培训项目
试题7、退休人员社会化管理服务
案例七：
重阳节前夕，大山市大山日报记者小张领到了一个任务：在重阳节当日发一篇综合性专题报导。他搜集了资料，制定了对全市大型重阳节活动进行采访的计划，但总是觉得内容不够饱满，层次感不够。于是他想到去找在城西街道山泉社区任劳动保障协理员的姑姑帮忙。
小张来到山泉社区，远远的就看见一群老年人在进行门球比赛，他的姑姑张大姐正在像模像样的扮演着裁判的角色。小张大姐说明来意后，张大姐说：“你算是来对了，重阳节期间，我们社区除面向全体退休人员举办门球比赛外，正在搞书画展，另外还按照传统习俗，准备在重阳节当天组织社区内所有退休人员开展登山活动”。之后，指着社区的公示栏说：“这不，活动通知都张贴出去了”。小张仔细地看了一遍公示栏，指着上面张贴的养老护理服务信息，说道：“姑姑，这个也是你弄的呀”。张大姐说：“这只是一种方式，俺还有好几招呢”。接下来，张大姐详细的向小张介绍了发布信息的方式。
来到办公室，小张好奇的问道：“这么多退休人员，姑姑是怎么组织他们积极投入活动的呀”。张大姐面露骄傲的神色，自豪的说：“俺有组织啊，每次活动实施前俺都首先向街道申请经费，有多少钱办多少事，哈哈，你姑姑有办法吧。而且每次活动之后，我都给街道写总结报告”。张大姐继续介绍说：“我们在重阳节期间还为每位企业退
休人员搞一次免费体检，并借此机会为企业退休人员建立健康档案。我昨天熬夜设计了健康档案内容，上午联系了一家取得资质的社区医院，明天就开始搞”。小张打开杂乱地摆放着各类台帐的文件柜，拿出一本用钢笔歪歪扭扭地标注着“高龄人员”的台帐，看到最后登记日期还是一年前的，刚要和张大姐说话，发现张大姐一下子楞住了，脸也红了。张大姐拍着脑袋，懊恼地说：“看我这忙的，把这么重要的事情都给疏忽了”。
之后，小张拍了一些照片，收集了一些资料，信心十足地离开了。
请仔细阅读本案例，回答34—38题。
34.张大姐在每次文体活动实施前，采取了变通的办法。但如果严格的按照程序实施文体娱乐活动，她首先应该（ ）。
（A）向上级领导汇报（B）与自我管理和互相服务组织小组长会议进行沟通，确定参加活动的人数
（C）布置活动场地（D）购买活动所需要物品
35.在每次文体娱乐活动结束后，张大姐要向街道总结报告活动情况。下列不属于必须报告内容的是（ ）。
（A）活动举办情况（B）经费使用情况（C）未参加人员名单（D）退休人员的意见和建议
36.张大姐向小张详细介绍了老年护理服务和退休人员公寓信息的发布形式。其中，不宜采取的方式是（ ）。
（A）张榜（B）自我管理和互相服务组织传达（C）逐一上门介绍（D）座谈会
37.张大姐在开展为企业退休人员建立健康档案工作中，因经验不足，存在很多疏漏，但她有一个做法的正确的，这种做法是（ ）。
（A）独自设计了健康档案内容（B）通过免费体检，为企业退休人员一次性建立健康档案
（C）联系了一家取得资质的社区医院（D）雷厉风行，第二天就开始搞
38.关于台帐的问题，张大姐最有可能疏忽的工作是（ ）。
（A）将台帐摆放整齐（B）登记高龄人员台帐
（C）结合退休人员年龄变化调整高龄台帐（D）规范填写台帐
试题8、承办、协办就业具体事务
案例八：
杨华，今年30周岁，失业半年多，户籍和居住地都在江南市胜利区和平街道和平社区。几次到人才市场求职一直未找到满意的岗位，心中萌生了自己创业的念头，抱着试试看的心态来到了和平社区劳动保障服务站，想咨询一下国家关于失业人员自主创业的扶持政策和办理程序。
小陈是社区劳动保障服务站新应聘的劳动保障协理员，他热情地接待了前来咨询的杨华。针对失业人员创业的扶持政策，小陈介绍到：失业人员自主创业从事个体经营，只需到社会劳动保障服务站填写贷款申请书后，就能直接到商业银行申请小额担保贷款。而且根据经营需要，可以申请无限额、无还款期限、无项目限制的小额担保贷款，国家给予全额贴息：领取个体工商营业执照从事个体经营后需到劳动部门办理录用备案手续。小陈还热情地向杨华介绍到，根据当地规定，杨华可以申请享受灵活就业社会保险补贴，待你缴纳社会保险后，就可直接向胜利区劳动保障部门申请享受就业社保补贴。
送走了杨华后，小陈向和平街道劳动保障事务所刘所长汇报了接待杨华的情况。刘所长详细询问了情况后，立即带着小陈来到了杨华家，对有关政策作了重新解释，并积极帮助杨华落实申请小额贷款等相关事宜。在她们的热情相助下，杨华的小店终于开张，生意也挺红火。
请仔细阅读本案例，回答39—44题。
39.针对杨华的具体情况，劳动保障协理员小陈应协助其办理（ ）手续。
（A）录用备案（B）失业登记（C）就业登记（D）创业登记
40.小陈受理杨华的小额担保贷款申请过程中，不正确的是（ ）。
（A）向杨华说明小额担保贷款政策的对象、条件（B）替杨华填写小额担保贷款申请书
（C）对杨华的家庭经济情况、资信情况等进行核查（D）对提交的有关申请材料复印件和文件进行核对
41.小陈指导杨华领取个体工商营业执照后需到劳动保障部门办理录用备案手续，他的解释是（ ）。
（A）对的，需到区劳动保障部门办理录用备案手续（B）对的，需到街道劳动保障服务所办理录用备案手续
（C）错的，需要街道劳动保障服务所办理就业登记手续（D）错的，需要到社区劳动保障服务站办理失业登记手续
42.小陈对杨华申请小额担保贷款的额度、还款期限、贴息方面的政策解释正确的是（ ）。
（A）无限额，有还款期限，全额贴息（B）有限额，有还款期限
（C）有限额，无还款期限（D）有限额，无还款期限，对从事微利项目的，财政给予一定贴息
43.如杨华符合享受当地灵活就业人员社会保险补贴政策的条件，下列描述正确的是（ ）。
（A）由和平街道劳动保障服务所将补贴资金直接支付给杨华
（B）杨华向和平街道劳动保障服务所提出申请
（C）由江南市劳动保障部门将补贴资金支付给和平街道劳动保障服务所
（D）杨华直接向胜利区劳动保障部门申请
44.杨华得到小额担保贷款后，协理员小陈对杨华进行回访跟踪管理，以下选项中不属于跟踪管理的内容是（ ）。
（A）在贷款期间，及时了解杨华的经营情况（B）在贷款期间，及时了解杨华的用款情况
（C）督促杨华到期还款（D）督促杨华提前还款
试题9、承办、协办社会保险事务
案例九：
天桥区天桥社区是一个有近1万居民的大社区，各种社会保障事务十分繁杂。自从城镇居民医疗保险工作启动后，协理员小李的工作任务变得更加繁重。一天，小李查看居民参保台帐时，发现社区内的低保户刘大哥一家尚未参加城镇居民医疗保险，于是他们上门了解情况。在与刘大哥谈话后，小李了解到刘大哥因为家庭困难不愿缴纳医疗保险费。于是小李耐心向他讲解政策，政策对于低保户有特殊补助，缴很少一部分钱，就可以和其他居民一样享受同等待遇。刘大哥很感动，表示马上就去办理参保手续。
老张是大华机械有限公司的职工。前几天与单位解除了劳动合同，失业在家，尚未享受失业保险待遇。这天，老张来找小李，要求享受失业保险待遇。小李告诉他，失业保险待遇的审批手续不在社区办理，而是由大华厂报到社会保险经办机构审批，需要提供身份证等证明材料。老张很满意地走了，送走老张后，小李赶紧打开电脑，埋头起草一份停发李大爷等几名退休人员养老金的报告。在本年度的领取养老资格认证中，小李几次上门都没有找到李大爷等几人，他要把这个情况报告社保局，办理停发他们养老金的手续。刚写了没几句，电话铃响了，是马大娘的女儿打来的。由于马大娘卧病在床，无法参加领取养老金资格认证，马大娘的女儿询问应该怎么办？小李告诉马大娘的女儿，他会按规定处理。
请仔细阅读本案例，回答45—50题。
45.参加城镇居民基本医疗保险必须携带的资料是（ ）。
（A）身份证和户口本（B）身份证、户口本和指定医疗机构体检报告
（C）身份证和指定医疗机构体检报告（D）户口本和指定医疗机构体检报告
46.刘大哥要参加城镇居民医疗保险，除携带身份证、户口本外，还需要提供（ ）。
（A）低收入证明（B）低保证（C）房产证（D）优抚证
47.刘大哥一家要参加城镇居民医疗保险，必须首先经过（ ）审核确认后，才能登记办理参保手续。
（A）天桥区社保局（B）天桥社区劳动保障工作站（C）天桥区劳动保障局（D）天桥区民政局
48.老张要想享受失业保险待遇，除提供身份证外，还需要提供解除合同证明、（ ）等资料。
（A）养老保险手册（B）失业登记及求职证明（C）社会保障卡（D）求职证明
49.在领取养老金资格认证工作中，对于找不到退休人员本人的，小李应当（ ）。
（A）再次上门，直到找到退休人员为止（B）直接向社保局打报告，要求停发其养老金
（C）及时与其子女联系，了解退休人员情况，通知其尽快补办认证手续（D）暂不处理，过一段时间再说
50.对于卧病在床的马大娘，小李在对其进行领取养养老金资格认证工作时，应当（ ）。
（A）通过走访、慰问的形式上门认证（B）由其家人携带马大娘的有关资料代其认证
（C）马大娘必须亲自到社区办理认证手续（D）等马大娘痊愈再认证
理论知识：
1 B 2B 3B 4C 5D 6B 7D 8C 9C 10B 11 B 12D 13C 14A 15A 16A 17D 18C 19B 20C 21C 22B 23B 24B 25C 26C 27C 28D 29C 30C 31D 32A 33C 34C 35D 36A 37A 38D 39B 40C 41D 42B 43D 44D 45D 46B 47B 48D 49B 50B 51A 52A 53A 54A 55D 56B 57B 58A 59B 60B 61D 62C 63C 64B 65A 66A 67A 68A 69D 70C 71C 72B 73D 74C 75B 76C 77D 78C 79B 80C 81B 82B 83B 84B 85B 86B 87A 88B 89B 90A 91B 92B 93B 94B 95A 96B 97A 98B 99B 100A
操作技能：
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