20xx年劳动保障协理员考试试题 国家职业资格全国统一签定
职业:劳动保障协理员
等级:国家职业资格四级
卷册一:理论知识
注意事项:1.考生应首先将自己的姓名,准考证号等用钢笔,圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上,并用铅笔添涂答题卡上的相应位置处。
2.考生同时应将本页右上角的科目代码添涂在答题卡右上角的相应位置处。
3.本试卷册包括单项选择和判断两部分：
第一部分，1~80小题，为单项选择题；
第二部分，81~100小题，为判断题。
4.每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮檫干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。
5.考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6.考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地区：
姓名：
准考证号：
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制
理论知识
（1~100题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（1~80题，每题1分，共80分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
1、职业道德是从事一定职业的人们，在（ ）中应遵循的道德要求和行为规范。
A、社会生活 B、职业准入
C、职业培训 D、职业活动
2．某一特定行业的职业道德只适用于专门从事本职业的人，具有鲜明的（ ），反映该职业特殊的职业行业规范和道德要求。
3．遵守职业道德有利于推动社会主义物质文明和（ ）建设，有利于行业的发展，有利于个人的提高和发展。
A、精神文明 B、社会民主
C、民族文化 D、社会文明
4．劳动保障协理员热爱本职工作，树立职业理想，强化职业责任，提高职业技能，在工作中尽职尽责、任劳任怨，并发挥自觉性、积极性和创造性，这突出体现了劳动保障协理员职业守则中（ ）的要求。
A、爱岗敬业 B、安分守己
C、廉洁自律 D、遵纪守法
5．按照劳动保障协理员职业守则的要求，劳动保障协理员在服务过程中要（ ），耐心倾听服务对象的要求，为服务对象提供方便和周到的服务，想方设法帮助服务对象解决困难。
A、先入为主 B、积极主动
C、坐等上门 D、先近后远
6．劳动法的主要作用：一是保护劳动者合法权益，二是（ ），三是建立和维护适应社会主义市场经济的劳动制度，四是促进经济发展和社会进步。
A、保护劳动者合法报酬 B、保护企业的合法财产
C、调整劳动关系 D、调整社会经济关系
7．劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确（ ）权利和义务的协议。
A、集体 B、用人单位 C、 劳动者 D、双方
8．劳动法规定，劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：“一是（ ），二是严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的，三是严重失职、营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的，四是被依法追究刑事责任的。”
A、劳动者患病或者负伤，在医疗期间内的
B、劳动者在使用期间被证明不符合录用条件的
C、劳动者患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的
D、女职工在怀孕期不能坚持工作的
9．失业是指在（ ）人口中，有劳动能力并且有就业要求的人口没有就业机会的经济现象。
A、城市 B、成年 C、劳动年龄 D、身体健康
10．根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》（国发[2005]36号）文件规定，（ ）、城镇其他登记失业人员、进城务工的农村劳动者，参加职业培训，可以享受政府提供的一次性补贴。
A、持《再就业优惠证》人员
B、无职业资格证书人员
C、持《就业证》人员
D、享受城市居民最低生活保障待遇的人员
11．社会保险是国家通过立法建立的一种社会保障制度，目的是使（ ）因年老、失业、患病、工伤、生育而减少或者丧失劳动收入时，能从社会获得经济补偿和物质帮助，保障基本生活。
A、劳动者 B、全体公民
C、有民事行为能力的公民 D、从业人员
12．养老保险是指劳动者在达到国家规定的退休年龄退休后，依法得到（ ），以保障退休后基本生活的一项社会保险制度。
A、一定的物质帮助 B、一定的基本生活费和政府财政补贴
C、基本养老金、补充养老金 D、一定的经济补偿和物质帮助
13．在确定统计调查时间时，除了要注意确定整个调查工作的起止时间，还应该注意确定（ ）的时间。
A、调查项目 B、调查组织 C、调查方案设计 D、调查对象汇总
14．实地调查的方法大体可分为（ ）、询问法。
A、调查法 B、搜集法 C、观察法 D、判断法
15．人际交往要遵循的基本原则有（ ）。
A、真诚互敬 、平等适度、自信自律、信用宽容
B、科学、客观、有效、平等
C、针对性、实用性、互利性、长期性
D、公平公正、真诚信用、互惠互利、尊重自由
16．下面选项中，（ ）是电子邮件地址的正确表述。
A、xhang@sohu.com B、
Cxhang# D、xhang__
17．劳动保障协理员入户调查时无论男女，头发、面部要稍加修饰，保持整洁、整齐，男性不留长发，女性忌（ ）。
A、淡妆 B、浓妆 C、化妆 D、打扮
18．劳动保障协理员入户调查时，下列（ ）不符合行为规范。
A、轻轻敲门 B、进门直接要求填表
C、说明来意 D、出示有关证件
19．为了使入户调查工作顺利进行，要求劳动保障协理员要对当地各民族的风俗习惯和（ ）有所了解。
A、饮食做法 B、禁忌
C、民族服装 D、民族工艺
20．社区劳动保障服务平台要建立城镇失业人员管理台账、下岗失业人员管理台账、（ ）、就业和再就业管理台账、其他有就业愿望的人员管理台账等5个常用基本台账。
A、外来劳动力管理台账 B、常住人口管理台账
C、失业人员居住情况管理台账 D、就业困难对象管理台账
21．社区常住人口资料主要包括（ ）和（ ）。
A、今年总户数 今年总人口数 B、今年总户数 上年末总人口数
C、上年末总户数 今年总人口数 D、上年末总户数 上年末总人口数
22．下面关于编制社区劳动保障工作台账的要求，表述不正确的是（ ）。
A、台账必须反映街道、社区就业再就业的实际情况
B、各类台帐应当全面完整、如实地反映相关数据
C、各类台帐所提供的资料，应具有很强的时效性
D、台帐数据要准确，应能直接为国家提供决策
23．劳动保障协理员要及时更新基础信息及台帐，内容主要包括下岗失业人员（主要是就业困难对象）基本信息变化情况、（ ）基本信息变化情况、其他失业人员增减变化情况。
A、领取失业保险金人员 B、享受社会保障扶持政策的对象
C、失地农民 D、新增城镇失业人员
24．对凡登记在册有求职愿望的下岗失业人员中实现就业的人员，应（ ）。
A、不需要进行台帐管理 B、及时从原台帐中除名
C、及时并入到社区常住人口管理台帐
D、另建立分类管理台帐
25．失业人员在享受失业保险待遇期间又享受（ ）待遇，则应停止领取失业保险金，并停止享受其他失业保险待遇。
A、养老保险 B、医疗保险
C、工伤保险 D、商业保险
26．劳动保障协理员在填写完报表后，还要写出（ ）。
A、填写过程 B、报表分析
C、报送要求 D、汇总过程
27．劳动保障协理员提供政策咨询服务的工作程序是做好准备工作、接待登记和（ ）。
A、窗口接待 B、整理与反馈
C、回答咨询问题 D、提交报告
28．劳动保障协理员提供政策咨询服务，是指劳动保障协理员对下岗失业人员或其他人所提出的有关（ ）政策方面问题给予解答并说明具体的操作程序及有关规定。
A、劳动和社会保障 B、社区建设
C、产业发展 D、经济发展
29．在政策咨询中对劳动保障协理员的基本要求：一是熟练掌握当前的有关政策，二是（ ），三是准确解答咨询人所提出的问题，四是态度诚恳、耐心细致。
A、准备好各种宣传资料 B、准备好咨询材料和接待场所C、全面把握咨询人所询问的内容 D、对咨询人和咨询内容做好记录
30．为了做好劳动保障工作，劳动保障协理员必须了解（ ）等有关法律法规知识，掌握当前的社会保险政策、就业再就业政策，熟悉就业服务的工作流程等。
A、刑事诉讼法 B、民事诉讼法
C、经济法 D、劳动法
31．为了开展再就业培训，要了解当地下岗事业人员基本情况，如重点掌握下岗失业人员的数量、素质状况和（ ）等，建立下岗失业人员培训需求档案。
A、身体健康状况 B、家庭教育背景状况
C、参加社会保险情况 D、就业意向
32．组织职业技能培训应当根据劳动力市场需求和（ ），确定培训项目，制定培训计划，着力开展适当的职业技能培训。
A、下岗失业人员的家庭人口数 B、下岗失业人员的道德水准
C、下岗失业人员的创业能力 D、下岗失业人员的特点
33．再就业培训一般以短期培训为主，突出培训的针对性和实用性，以掌握（ ）为主，使下岗职工尽快提高再就业的技能。
A、基本理论知识教育 B、实际操作技能 C、职业道德 D、正确就业观念
34．职业培训在培训方法上，强调理论知识教育和实际操作训练相结合，（ ）。
A、突出理论知识教育 B、突出专业知识教育
C、突出技能操作 D、突出基础理论教育
35．中期再就业培训期限为3个月至1年，培训对象主要是企业富余人员和即将下岗的职工，培训的目的为（ ）做准备，同时带有技能储备培训的性质。
A、转换岗位 B、提高本岗位技能
C、取得职业资格证书 D、参加学历教育
36．要采取创业培训、培训伙伴计划和（ ）等新的培训方式对下岗失业人员进行培训，以提高再就业培训的有效性。
A、职业道德教育 B、就业观念教育
C、跨地区培训 D、政府购买培训成果
37．根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》（国发[2005]36号）文件规定，有劳动能力和就业愿望且就业困难的下岗失业人员，申请领取《再就业优惠证》时，男性年满50周岁，女性年满40周岁，经有关部门审核认可并在（ ）上注明的人员，可作为就业援助对象。
A、《再就业优惠证》 B、《居民身份证》
C、《失业证》 D、《低保证》
38．再就业援助的主要方式和内容：一是走访慰问，送政策到困难对象家庭；二是开展技能培训，提供就业服务，切实帮助失业人员提高就业能力；三是开发公益性岗位，优先推荐就业困难对象在公益性岗位就业；四是（ ）。
A、提供职业介绍服务 B、提供职业技能鉴定服务
C、指导落实再就业优惠政策 D、提供小额担保贷款
39．下岗失业人员申请小额担保贷款必须提交以下材料：一是劳动保障部门核发的《再就业优惠证》；二是小额担保贷款申请书；三是（ ）；四是贷款项目计划书；五是其他相关材料。
A、合法、有效的身份证明 B、失业证
C、与原企业解除劳动关系的协议 D、国家职业资格证书
40．根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》（国发[2005]36号）文件规定，国家对下岗失业人员用于从事微利项目的小额担保贷款由中央财政据实（ ）。
A、30%贴息 B、50%贴息
C、80%贴息 D、全额贴息
41．根据《劳动法》的有关规定，用人单位应当在求职者报名登记后确定是否录用，自录用之日起必须与被录用人员签订劳动合同，并到当地（ ）登记备案。
A、人事管理部门 B、劳动保障行政部门
C、民政行政部门 D、司法行政部门
42．根据《劳动法》的有关规定，劳动合同必须经双方当事人协商一致后才能签订，职工被迫签订的劳动合同或（ ）的劳动合同为无效劳动合同。
A、用人单位起草 B、未经协商一致签订
C、双方均同意 D、未经工会讨论
43．根据《劳动法》的有关规定，用人单位与劳动者订立劳动合同时，不得以任何形式向劳动者收取定金、保证金或抵押物，（ ）扣留或者抵押职工的身份证、暂住证和其他个人身份的证件。
A、但必要时允许 B、也不得
C、但可以 D、一般情况下不能
44．根据《劳动法》的有关规定，经济补偿金的工资计算标准是指企业正常生产情况下（ ）12个月的月平均工资。
A、所在地区本年度 B、企业上年度
C、劳动者签订劳动合同时 D、劳动者解除劳动合同前
45．根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》（国发[2005]36号）文件规定，对（ ）补贴标准按其实际缴费额的一定比例计算，补贴数额原则上不超过其实际缴费额的2/3。
A、灵活就业人员 B、持《再就业优惠证》人员
C、企业（单位）从业人员 D、自主创业人员
46．根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》（国发[2005]36号）文件规定，我国现行的下岗失业人员从事个体经营的税收扶持政策的适用对象范围不包括（ ）。
A、厂办大集体企业失业人员
B、厂办大集体企业以外的其他城镇集体企业的下岗失业人员
C、厂办大集体企业以外的其他城镇集体企业关闭或依法破产需要安置的人员
D、以上答案都对
47．劳动保障协理员应针对不同（ ）、性别、技术特点，不同层次、不同经济收入的下岗失业人员进行分类职业指导。
A、年龄 B、性格特点 C、身高 D、单位
48．劳动保障协理员应根据（ ）和求职者本人条件、意愿进行分类职业指导。
A、辖区内劳动力供给情况 B、辖区内劳动力需求情况
C、劳动力市场建设情况 D、劳动力市场供求情况
49．劳动保障协理员对下岗失业人员进行分类指导过程中，还应当开展对求职者素质测试和（ ）工作。
A、健康检查 B、岗位测试
C、心理测试 D、能力测试
50．《求职登记表》的主要内容是求职者的个人信息及求职意愿、拟选专业、工种方向、（ ）等。
A、工作时间长短 B、工资要求
C、担任职务 D、培训要求
51．职业介绍信息发布方式有：新闻媒体或信息栏发布；网上发布；（ ）；黑板报、海报以及其他书面形式发布；利用电子显示屏、电子触摸屏等工具发布。
A、口头信息发布 B、短信发布
C、出版书籍发布 D、座谈会发布
52．街道社区从事职业介绍活动受到场地、人员等方面的局限，应充分发挥自身的综合优势，与城市中心劳动力市场和区级市场建立紧密的联系，扩大（ ）渠道，尽快实现劳动力供求双方的合理配置。
A、人才资源来源 B、社会资金来源
C、再就业资金来源D、信息来源
53、职业介绍机构与求职者面谈的基本程序是：收集信息、确定需求、介绍就业、（ ）和再次面谈。
A、初次面谈 B、职业培训
C、职业技能鉴定 D、推荐相关服务
54．职业介绍机构与用人单位面谈的基本程序是：了解情况、确定需求、推荐用人、推荐相关服务、（ ）。
A、再次面谈 B、提供资金
C、提供场地 D、办理用工备案
55．为采集更多就业信息，劳动保障协理员应加强对新闻媒体（ ）的收集，重点关注本区域内收视率高的电视频道、收听率高的广播频道，订阅发行量大、影响大的报纸、刊物。
A、全部信息 B、职业供求信息
C、商品供求信息 D、企业上市信息
56．向外地收集信息是采集职业供求信息的一条重要渠道，特别是收集外地的用工信息。除直接与外地用人单位建立定期联系制度外，另一个主要的采集方式是搞好与外地（ ）的联系。
A、求职者 B、培训机构
C、社会保险经办机构 D、公共职业介绍机构
57．社区劳动保障服务机构应加强与（ ）的联系，获取新办工商企业的用工信息。
A、工商部门 B、财政部门
C、公安部门 D、税务部门
58．发挥网络优势，收集职业介绍机构和企业用工信息及个人求职信息非常重要，可以实现（ ）。
A、信息无偿使用 B、信息垄断
C、信息共享、互通有无 D、信息有偿使用
59．填写退休人员基本信息表工作程序和内容的第一步骤是（ ）。
A、填写信息表 B、研读基本信息表
C、填写汇总表 D、发放信息表
60．（ ）不是核实每张基本信息表的第一个步骤是（ ）。
A、内容是否真实 B、内容是否本人所填
C、答案是否完整 D、答案是否存在漏填现象
61．建立特殊服务对象台帐的工作程序的第一步骤是（ ）。A、发放特殊服务对象台帐空白表B、了解特殊服务对象基本情况C、填写特殊服务对象台帐 D、确定特殊服务对象
62．了解特殊服务对象的基本情况时要讲究工作方法和沟通技巧。对于重病、高龄等特殊服务对象的退休人员，宜通过（ ）等形式了解情况。
A、走访 B、发放调查表
C、电话询问 D 、到原单位核实
63．跟踪掌握退休人员的基本情况的工作程序是确定跟踪了解对象、（ ）、进行走访或电话访谈、做好记录、登记反馈。
A、登记变更情况 B、确定了解情况的方式
C、发放登记表 D、填写登记表
64．企业退休人员社区化管理服务是（ ）的重要职能。
A、街道社区民政部门 B、街道社区劳动保障工作平台
C、街道社区党员组织 D、街道企业管理部门
65．社区劳动保障协理员接待退休人员咨询的最后一个步骤是（ ）。
A、向退休人员反馈 B、对咨询的问题进行登记
C、回答咨询的问题 D、整理登记表
66．劳动保障协理员在为退休人员提供政策咨询遇到无法回答的问题时，属非业务范围内的问题，（ ）。
A、请退休人员自己想办法去了解 B、指导退休人员通过其他途径咨询C、直接告诉退休人员不了解情况 D、向退休人员表示歉意，说明无法回答
67．发出养老金资格认证通知时，要告知离退休人员（ ）到居住地的街道劳动保障事务机构或社区服务站办理认证手续。
A、本人或委托他人 B、子女或配偶
C、本人 D、本人或子女
68．根据协助领取养老金资格认证的工作需求，开展领取养老金资格认证，核心是了解离退休人员的（ ），属于比较敏感的问题，要注意做好宣传、解释，取得离退休人员的理解。
A、生存情况 B、家庭情况
C、健康情况 D、基本情况
69．各地每年至少集中开展（ ）离退休人员领取养老金资格认证工作。
A、三次 B、二次 C、四次 D、一次
70．离退休人员异地居住是指已参加基本养老保险、离退休后居住在（ ）的人员。
A、非社会保险关系所在地 B、非养老保险关系所在地C、非原单位所在地 D、非户口所在地
71．对于异地居住的离退休人员，其居住地的（ ）要协助其养老保险关系所在地的社会保险经办机构，开展领取养老金资格认证。
A、街道办事处 B、街道社区劳动保障机构
C、社会保险经办机构 D、街道民政科
72．协助申领丧葬补助和遗属津贴工作程序的第一步骤是（ ）。
A、申领丧葬补助和遗属津贴 B、告知权利 C、告知申领结果 D、发放待遇申请表
73．协助申领丧葬补助金，劳动保障协理员应根据退休人员家属的委托，持（ ），到社会保险经办机构办理该退休人员的养老保险关系注销和丧葬补助费申领手续。
A、退休人员死亡证明或公安部门注销户口证明B、退休人员死亡证明和公安部门注销户口证明
C、原单位提供的书面死亡证明D、其家属提供的书面死亡证明
74．协助申领遗属津贴，劳动保障协理员应持退休人员家属提供的相关材料，到（ ）办理申领手续。
A、原企业劳资部门 B、社区劳动保障工作站
C、街道劳动保障事务所 D、社会保险经办机构
75．申领丧葬补助金材料不符合社会保险经办机构要求的，劳动保障协理员要指导退休人员家属（ ）。
A、进行补充 B、修改资料
C、核实资料 D、重新申请
76．遗属津贴的项目和标准，多参考（ ）的有关待遇规定办理。
A、原单位劳资部门的规定 B、当地职工因病死亡
C、当地职工因工死亡 D、原单位主管部门规定
77．参加基本养老保险的退休人员，丧葬补助金和遗属津贴由（ ）支付。
A、退休人员管理服务费 B、民政部门困难救济金
C、由地方财政负责 D、社会保险基金
78．基本养老保险费由（ ）负担。
A、企业和职工 B、企业和国家 C、职工和国家 D、企业
79．（ ）不是按月领取基本养老保险的条件之一。
A、达到法定退休年龄 B、办理了退休手续C、个人缴费至少满15年 D、工龄满30年
80．下列（ ）属于基本养老保险待遇。
A、个人帐户养老金、统筹项目外养老金B、基础养老金、补充养老金
C、基础养老金、个人帐户养老金D、过度性养老金、个人储蓄性养老金
二、判断题（81~100题，每题1分，共20分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑）
81．（ ）社会保障是国家通过立法，动员社会各方面资源，使无收入、低收入以及遭受各种意外收入损失的公民能够维持生存的各种社会措施的总称。
82．（ ）工伤保险是指劳动者因工作原因受伤或患病，导致残疾或残废，暂时或永久丧失劳动能力，从国家、社会获得医疗保障和经济补偿的一项社会保险制度。
83．（ ）企业退休人员社会化管理服务是指职工办理离退休手续后，其养老金实行社会化发放。
84．（ ）按功能特征考察，社区可分为自然社区、综合社区和边缘型社区三个类型。
85．（ ）街道和社区劳动保障工作平台的建设必须做到“六个到位”：机构到位、人员到位、经费到位、场地到位、制度到位和服务设施到位。
86．（ ）社区就业的主要任务是紧密结合产业机构调整和整个社会发展的进程，以城市为依托，以市场需求为导向，按照社区居民的愿望，促进所有社区居民实现充分就业。
87．（ ）我国法律规定，女性从业人员的法定劳动年龄是16-55岁。
88．（ ）按服务形式的区别，礼仪可分为内务礼仪、公共礼仪、商务礼仪和个人社交礼仪。
89．（ ）在计算机操作中，按shift＋F4能退出word2000界面。
90．（ ）入户调查时，劳动保障协理员除应注意仪表仪容和尊重少数民族的风俗习惯外，还必须使用当地语音。
91．（ ）入户调查时，劳动保障协理员看到调查对象正在吃晚饭，应该说“打扰了”。
92．（ ）掌握本辖区内持有《再就业优惠证》的下岗失业人员基本情况是建立下岗失业人员管理台账的主要目的。
93．（ ）只要是就业困难的，我们一般就列为就业困难对象。
94．（ ）当持有《再就业优惠证》享受就业再就业扶持政策的对象的基础信息发生变化，劳动保障协理员应及时调整有关台账。
95．（ ）劳动保障协理员应着重对个体经营者进行分类职业指导。
96．（ ）劳动保障协理员对下岗失业人员进行分类职业指导的内容是政策咨询和岗位信息咨询，指导设计职业培训计划，辅导求职方法，帮助下岗失业人员选择职业。
97．（ ）为做好社区就业岗位需求信息的收集，社区劳动保障服务机构应加强与改制破产企业劳资部门的联系，收集下岗失业人员的求职信息。
98．（ ）协助开展领取养老金资格认证的工作程序是发出认证通知和办理认证手续登记。
99．（ ）辖区内企业退休人员去世时，劳动保障协理员要及时向负责代发其基本养老保险的社会服务机构报告。
100．（ ）基本医疗保险费由单位负担。
20xx年劳动保障协理员（国家职业资格四级）试题答案
答案:一，单项选择题：1、D2、D3、A4、A5、B6、C7、D8、B9、C10、A11、A12、B13、A14、C15、D16、A17、B18、B19、B20、D21、D22、D23、D24、D25、A26、B27、B28、A29、C30、D31、D32、D33、B34、C35、A36、B37、A38、D39、A40、B41、B42、B43、B44、B45、A46、D47、A48、A49、D50、B51、D52、D53、D54、A55、B56、D57、A58、C59、D60、B61、A62、A63、B64、B65、D66、B67、C68、D69、D70、B71、B72、B73、A74、D75、A76、B77、D78、A79、D80、C
二、判断题：81、B82、A83、A84、B85、B86、A87、A88、B89、B90、B91、A92、A93、B94、A95、B96、B97、A98、A99、A100、B
劳动保障协理员四级试题 （1～50题，共50道题，全部为单项选择题，每题2分，满分为100分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。）
试题1、下岗失业人员管理
案例一：
北苑社区劳动保障服务站经过一年的努力，建立了比较完整的基础资料档案，劳动保障服务站站长小吕为了及时了解杜区内基本信息的变化情况，定期在社区内开展入户调查，更新基础信息及台账。20xx年3月，劳动保障服务站决定对社区开展新一轮普查性入户调查，全面准确了解本辖区劳动力资源情况，尤其是下岗职工和失业人员情况。为此，北苑社区劳动保障服务站成立了调查领导小组，由小吕任组长。小吕制定了详细的调查计划，设计了调查问卷，并对新聘任的两名劳动保障协理员进行了培训，要求工作人员在调查中要注意言行仪表，尊重少数民族习惯。在分组走访过程中，劳动保障协理员甲于上午10点钟来到居民赵大宝家，但是赵大宝家没人。第二天，甲于下午3点钟再次访问了赵大宝家，但还是没人。甲向小吕汇报说：“调查真难啊，居民总不在家，能不能改为抽样调查?”小吕答：“不行，要全部入户调查，你可以在晚饭时间去看看嘛。”当天晚上6点，甲来到赵家，赵大宝正好在家，回答了甲提出的问题。在填写调查问卷时，赵大宝半天才找到一只圆珠笔，耽搁了甲调查下一户居民家的时间，甲有些不满。经核实，赵大宝的基本情况是：赵大宝下岗后一直没有找到工作，每天都去劳动力市场，找些临时性的活儿做，平均算来一个月收入150多元，还不及当地城市居民最低生活保障标准。劳动保障协理员乙来到居民张青家，张青说自己失业后虽然没有工作，但可以有时间照顾丈夫、儿子上班，暂时不想出去找工作，问能不能领取失业保险金，乙答复不知道。另外，张青的儿子与原单位解除劳动合同后，办理了《再就业优惠证》，在领取失业保险金期间被录用为社区保安。一个月后，本次入户调查结束，小吕对调查获得的数据、情况和调查问卷进行了汇总、归纳和整理，更新了有关台账，并把更新后的数据填表上报。统计结果显示，自上一次入户调查以来，北苑社区有150名持有《再就业优惠证》的“4050”人员被公益性岗位吸纳；本社区劳动力资源自然供给数量9460人；有30多名失地无业农民进入本社区。请认真阅读案例一，回答1—13题。
1、小吕在组织入户调查时在工作程序上有一个重要疏忽，这个程序是（），(调查程序：制定计划、确定入户时间（最佳）、做好调查记录)
（A）仪容仪表 （B）少数民族风俗习惯 （C）注意事项 ( （D）确定最佳入户调查时间
2、北苑社区劳动保障服务站在开展入户调查时采用的调查方法是 ）。（三个调查方案）
（A）观察法 （B）实验调查法 （C）询问法 （D）抽样调查法
3、劳动保障协理员甲和乙在本次调查过程中都有一些不妥的做法，这些做法包括（ ）。
（A）没有准备好工具 （B）使用禁忌语言 （C）没有做到耐心细致 （D）以上都对
4、在本次入户调查中，北苑社区要加强基础信息管理，你认为应包括下列（ ）工作。
（A）建立各类基本台账 （B）对各类人员分类登记
（C）对各类人员分类管理 （D）以上都包括
5、在编制台账时，针对赵大宝的情况，正确的做法是（ ）。
（A）记入《城镇失业人员管理台账》，因为赵大宝的劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准，视为失业
（B）记入《城镇失业人员管理台账》，因为赵大宝属于临时性就业
（C）记入《就业和再就业管理台账》，因为赵大宝虽然收入低些，但毕竟已经就业
（D）记入《就业和再就业管理台账》，因为赵大宝属于灵活就业人员
6、张青说自己失业后虽然没有工作，但可以有时间照顾丈夫、儿子上班，暂时不想出去找工作。对此，劳动保障协理员乙应该（ ）。
（A）动员张青先就业，以便增加家庭收入
（B）将张青纳入“无就业愿望人员”统计，并要其本人认可
（C）尊重张青的选择，不纳入统计范围
（D）向张青宣传再就业扶持政策，引导张青实现就业
7、张青的儿子从事社区保安工作后，北苑社区劳动保障服务站对张青的儿子应动态管理的内容不包括（ ）。（4个要素、就业收入加下面3个）
（A）专业技能 （B）参加社会保险情况 （C）再就业渠道 （D）《再就业优惠证》号码
8、张青的儿子从事社区保安工作后，劳动保障协理员乙跟踪其情况变化。这不属于（ ）。
（A）跟踪管理下岗失业人员基本信息变化情况 （B）跟踪管理领取失业保险金人员再就业情况
（C）跟踪管理其他失业人员增减变化的情况 （D）A、B、C三项
9、北苑社区150名持有《再就业优惠证》的“4050”人员被公益性岗位吸纳，对此，北苑社区劳动保障服务站需要调整（ ）。
（A）《就业困难对象管理台账》 （B）《就业和再就业管理台账》
（C）《下岗失业人员管理台账》 （D）上述三个台账都需要调整
10、案例中的9460人是指在法定劳动年龄内，有劳动能力，要求参加社会经济活动的本社区（ C ）。
（A）人口数量 （B）劳动力数量 （C）从业人员数量 （D）以上都不对
11、小吕在撰写本次调查统计分析报告时，应做到有针对性、真实性、实效性和（ ）。（统计分析的特点） （A）完整性 （B）可理解性 （C）独创性 （D）以上都对
12、小吕在将调查统计表报上级主管部门时，应该（ ）。
（A）要熟知填表说明 （B）不必经过主管领导，可直接上报 （C）必须将内容详实的统计调查分析报告一并上报 （D）必须交主管领导审核、签字、盖章
13．对30多名失地无业农民，北苑社区劳动保障服务站应该（ ）。
（A）引导他们进行登记 （B）为他们建立基础信息台账 （C）引导他们参加社会保险 （D）以上都对
试题2、政策咨询与服务
案例二：
今年以来，西固街道新城社区劳动保障服务站小刘工作特别忙。有来找他咨询政策的，也有来找他帮助介绍工作的。原在国有企业工作的老张（男），今年54岁，因企业破产成了一名失业人员，失业已经一年。老李（男），45岁，享受城市居民最低生活保障，登记失业已经两年。崔大姐（女），原在国有企业厂办大集体工作，41岁，一年前下岗。4月的一天，他们拿着失业证、下岗证、解除（终止）劳动关系的协议到新城社区劳动保障服务站找到协理员小刘，要求申办《再就业优惠证》。小刘看过材料后，向他们介绍了申办《再就业优惠证》需提交的材料和办理程序，并且告诉老张、老李，自己会尽快办理好相关手续。同时他还告诉崔大姐，根据她的情况，
好像不能办理《再就业优惠证》，等自己确认后，再通知她。老张又问：“像我和老李这样的，是不是属于就业援助范围的人员?”小刘做了明确答复。老张考虑了一下说：“我过去在单位食堂工作，有做饭的手艺，现在身体还好，我想参加有关培训，学点新技能，自己开个小饭店，行不行?”。小刘对老张的想法十分支持，说“我帮你抓紧办《再就业优惠证》，再联系参加培训。同时你可以申请小额贷款。饭店办起来，按照就业再就业政策规定，还可以享受一系列税费减免优惠呢。”随后，小刘仔细地向老张讲解了下岗失业人员从事个体经营和创办企业可以享受的有关税收及收费优惠政策规定。老张说：“我听明白了，谢谢您尸。同来的老李看到老张的再就业有了眉目，、自己也很着急，于是针对自己再就业中遇到的政策问题向小刘咨询。小刘根据老李的情况给予了解答，并对其提出了建议。今年7月，老李被万家乐超市正式录用，并签订了劳动合同。不久，老张的饭店也开业了。请认真阅读案例二，回答14—23题。
14、小刘在为三人解答问题时使用的方式是（ ）。
（A）发放宣传材料 （B）口头解答 （C）书面解答 （D）反馈结果
15、老张、老李是否属于就业援助人员范围，小刘的正确答复是（ ）。
（A）都属于 （B）老张属于，老李不属于
（C）老李属于，老张不属于 （D）以上答案都不对
16、如果老张灵活就业后申请社会保险补贴，下列（ ）是应提供的材料之一。
（A）与原企业解除（终止）劳动关系的协议 （B）《失业证》
（C）个体营业执照复印件， （D）原企业工作证
17、对崔大姐是否可以办理《再就业优惠证》，小刘的正确回答应是（ ）。
（A）可以，因为是国有企业厂办大集体下岗职工
（B）不可以，因为是国有企业厂办大集体下岗职工
（C）可以，因为是下岗职工且年龄超过40岁
（D）可以，因为是国有企业厂办大集体下岗职工且下岗一年以上
18、老张从事个体经营，申请减免登记类、证照类、管理类收费时，要向有关部门出具（ ）。
（A）营业执照 （B）税务登记证 （C）失业证 （D）再就业优惠证
19、老张向小刘进一步咨询从事餐饮服务业需不需要办理卫生许可证明，小刘的正确回答应是（ ）。
（A）这不属于劳动保障业务范围，不予答复
（B）我个人认为需要，具体情况可以到工商或卫生防疫部门咨询
（C）请再提别的问题 （D）办不办都可以
20、在老张办理小额担保贷款过程中，小刘应当负责（ ）。
（A）发放贷款 （B）受理申请 （C）提供财产担保 （D）办理贴息手续
21、老张申请小额担保贷款时，下列（ ）不必提供。 （A）再就业优惠证 （B）房产证 （C）贷款项目计划书 （D）身份证明
22、根据国家现行政策规定，如果万家乐超市吸纳了多名像老李一样的下岗失业人员，并且符合享受企业吸纳下岗失业人员的税收扶持政策，下列的（ ）不能减免。 （A）营业税 （B）企业所得税 （C）个人所得税 （D）教育费附加
23、按照国家现行政策规定，如果案例中的老李最后是实现灵活就业，对其是否可以享受社会保险补贴政策，小刘的正确解释是（ ）。
（A）可以，因为老李享受城市最低生活保障 （B）可以，因为老李失业一年以上
（C）不可以，因为老李不是国有企业失业人员
（D）不可以，因为老李不属于持《再就业优惠证》的“4050”人员
试题3、职业指导、职业培训、职业介绍
案例三： ，
红庄社区劳动保障协理员小张上岗已经两年多了。李军去年开办了一家小饭店。今年3月，李军来到社区劳动保障服务站，劳动保障协理员小张接待了他。
李军：“小张，能不能给我找几个好点儿的服务员?”
小张：“两个月前不是才给你找了4个吗?怎么这么快又缺人了?” 李军：“上次你给我介绍的那几个，没有一个漂亮的，很难吸引顾客，我已经将她们全辞掉了。”
小张：“你这人怎么这样啊!找漂亮的就别到我这儿来，我这个小庙也帮不了你这个大忙，你还是走吧!”说完就生气地走开了。
李军赶紧叫饶，“小张……小张同志，是我不对。我自己去别处招聘了几个年轻漂亮的，可没干多久就另攀高枝了。现在回头想一想，我辞掉的那几个还真不错。眼下我真是急需用人，下不为例，再帮我一次吧!”
小张：“既然你肯承认错误，我就再帮你一次。这里是最近登记的几个人的资料，她们都有饭店工作经验，你看看。”
仔细看了几个人的资料后，李军说：“不错，可以安排见见，不知道他们什么时候能上班?”
小张：“你明天这个时候再来这里，我帮你约他们面谈。” 李军：“好的，谢谢。我明天一定来。”
李军走后，小张马上与那几个人联系，告知面谈事宜。 请阅读案例三，回答24—33题。
24、在本案例中，劳动保障协理员小张需要加强（ ）。
（A）热情待人的礼节礼貌 （B）对业务知识的学习 （C）收集劳动力资源信息的能力 （D）跟踪服务的意识
25、对李军这样的招聘者，你觉得小张应该持（ ）的态度。 （A）严肃批评 （B）耐心细致 （C）小心谨慎 （D）热情如火
26、小张向李军介绍最近登记的几个人的资料，这属于与用人单位面谈程序中的（ ）。
（A）了解情况 （B）确定需求 （C）推荐用人 （D）推荐相关服务
27、针对辖区内的部分下岗失业人员就业观念陈旧的情况，小张组织有关人员开展就业观念教育，其做法不恰当的是（ ）。
（A）发挥熟悉情况的优势，配合职业培训机构共同做好职业指导工作
（B）邀请专业职业指导人员来社区提供咨询服务
（C）组织下岗失业人员听取辖区内再就业成功者的经验介绍
（D）全面进行创业意识、现代经营管理理念教育、
28、若在本社区的信息库里找不到合适人员推荐给李军，小张应该（ ）。
（A）结束本次服务，待有合适人员时再通知李军
（B）从信息库里抽取其他求职人员信息给李军，让其自己挑选
（C）要求李军改变招聘条件，以便找到合适人员
（D）结束本次服务，并把李军的招聘信息从信息库里清除掉
29、若向李军多次推荐用人仍不能符合其要求，以下对李军做法比较合理的是（ ）。
（A）继续推荐用人 （B）不再推荐用人 （C）找李军再次面谈
（D）要求李军重新登记
30、小张在与李军第一次面谈后就应该将相关的用工信息进行登记，并分类纳入（ ）。
（A）劳动力资源信息库 （B）岗位信息库 （C）求职数据库 （D）招聘数据库
31、小张把李军的招聘信息推荐给社区的求职人员，这属于与求职者面谈程序中的（ ）。
（A）收集信息 （B）介绍就业 （C）推荐相关服务 （D）再次面谈
32、在李军招聘到合适的服务员后，小张应该（ ）。
（A）加强与李军饭店的联系，完善空岗报告制度 （B）从信息库中清除李军的相关资料
（C）继续向李军推荐下岗失业人员，要求其增加就业岗位 （D）继续发布李军饭店的招聘信息
33、对于被李军解雇的那4个人，小张应该（ ）。
（A）想方设法说服李军继续录用他们 （B）把他们的信息清除
（C）不必理会 （D）及时与他们联系，继续提供服务
试题4、掌握退休人员基本情况
案例四：
根据街道劳动保障事务所的要求，光明社区新聘任的劳动保障协理员小杨准备利用两个月时间，采用走访的方式对社区内2500名退休人员的有关情况进行全面了解。工作开展了一个月后，小杨发现在两个月内对所有退休人员进行走访难度太大。于是，他改变了工作方式，在社区宣传栏张贴了通知，决定通过召开座谈会，集中发放调查问卷的形式了解情况。次日，有居民反映，15号楼3门的赵师傅去年开始领取失业保险金，上月到达退休年龄，前几天，单位为他办理了社会化发放养老金的手续，可能重复领取有关待遇。小杨手头工作很忙，他通过社区广播要求赵师傅前来核实情况。但三天过去了，赵师傅没有来，小杨感到问题很棘手。正好派出所户籍民警小刘来社区办事，小杨即委托小刘进行调查。当天下午，小刘来电话说，赵师傅确实存在重复领取有关待遇的事。小杨立即将有关情况向赵师傅原所在单位作了通报。
经过几个月的工作，小杨明显感到自己与退休人员沟通的能力不足。他听说新华社区劳动保障协理员小王是新来的大学生，就找机会向小王请教。小王告诉他，沟通是人与人之间传达思想和交流信息的过程。沟通的要素包括传送者和接收者、信息、渠道、噪音、反馈、程序、环境等，而且也要讲究技巧。沟通的基本技巧包括：增加信息传送者和接收者双方的信任度；提高沟通信息的清晰度；以容易理解和感受的渠道及方式沟通；创造良好的沟通环境等。小杨听了，有茅塞顿开之感，表示要在实践中认真学习，努力提高自己解决实际问题的能力。请阅读案例四，回答34—38题。
34、小杨走访辖区内全部退休人员的计划未能如期完成，是因为（ ）。 （A）未确定跟踪了解对象 （B）未确定合适的跟踪了解方式 （C）走访的期限太短 （D）走访的人力不足
35、小杨在核实、调查赵师傅的家庭收入和重复领取有关待遇有关情况时，委托社区民警小刘前往调查。你认为小杨采取的这个方式（ ）。
（A）正确，因为人手不够 （B）不正确，应当电话通知 （C）不正确，应当亲自走访 （D）正确，因为问题棘手
36、小杨得知赵师傅重复领取相关待遇的信息后，首先应该（ ）。
（A）向街道劳动保障事务所和负责发放养老金的部门报告
（B）向街道劳动保障事务所和负责发放失业保险金的部门报告
（C）向赵师傅养老金和失业保险金代发机构通报 （D）向市劳动手口社会保障局报告
37、根据小王的介绍，小杨在沟通过程中可以不考虑的沟通要素是（ ）。
（A）传送者和接收者 （B）信息 （C）程序 （D）环境
38、如果小杨在与赵师傅的沟通过程中，双方在某些问题上有不同的理解，你认为小杨应该（ ）。
（A）选择方便的沟通渠道及方式 （B）及时让赵师傅了解自己的意思和态度
（C）变化语音语调 （D）创造良好的沟通环境
试题5、协办社会保障事务
案例五：
周一一大早，东海市曙光街道湖滨社区劳动保障服务站的劳动保障协理员王强来到了办公室。按照东海市社会保险局的安排，从今天起，全市要利用两个月的时间，开展每年一次的领取养老金资格认证工作。王强上周已完成起草并张贴通知、从街道劳动保障事务所领取《离退休人员领取养老金资格认证表》、准备有关宣传资料等准备工作，并召集各自管小组组长开会，请求他们协助做好这次认证。但他仍不放心，要利用上班前的时间，再次研读市里关于开展领取养老金资格认证工作的文件，掌握领取养老金资格认证的时限、流程和方法等。他还没坐稳，晨练路过的沈大爷就风风火火地进来了。“我问你个事!这资格认证是不是怕我们去见了马克思后不向社区报告啊?”。小王没有思想准备，有些不知所措，但随即回答道：“沈大爷，您误会了，进行领取养老金资格认证的核心是了解退休人员的生存状况没错，但这样做的目的也是为了不让您老的养老金被别人冒领啊。基金安全有了保证，退休人员包括您老的养老金才能够保证按时足额发放
啊。”沈大爷寻思了片刻，说：“嗯，是这么个理儿。行!我马上去找那几个老哥儿赶紧认证!”
认证工作进行得很顺利。为慎重起见，除了让离退休人员在认证时出示身份证、领取养老金的储蓄存折外，小王还让每人在认证表上签字盖章，以完备手续。一个半月过去了，认证工作基本结束。小王开始整理装订《离退休人员领取养老金资格认证表》，准备上报。并将认证中发现的已去世的5名离退休人员的情况整理编制成 《离退休人员生存情况调查表》，准备和收回的领取养老金储蓄存折一起择日报代发养老金的东海市工商银行，以便停发养老金。
认证进行中，有两位长期在湖滨社区儿女家居住的外省退休人员韩大爷和杨大娘也要求对他俩进行认证。小王考虑再三，答复道：“韩大爷，你的户口已经迁过来了，应该不属于异地居住，你的认证工作怎么做，我再请示一下上级。”小王同时建议杨大娘去湖滨派出所认证，因为公安机关的证明更权威。请阅读案例五，回答39—50题。
39、为了解认证要求，王强在协助开展领取养老金资格认证前，应（ ）。
（A）认真研读东海市社会保险局或曙光街道劳动保障事务机构的有关通知
（B）认真与社区内退休人员进行沟通 （C）认真研读湖滨派出所下发的有关通知
（D）认真研读东海市工商银行关于养老金发放有关要求
40、王强在协助开展领取养老金资格认证过程中，应掌握领取养老金资格认证规定的（ ）。
（A）时限、流程和认证设备 （B）时限、流程和工作要求
（C）时限、范围、认证方法 （D）流程、认证人员和认证人数
41、王强对前来办理认证的离退休人员应当面核对其（ ）。
（A）领取养老金储蓄折或银行卡 （B）原单位工作证 （C）身份证或离退休证 （D）身份证和离退休证
42、湖滨社区在进行领取养老金资格认证后，要在离退休人员领取老金资格认证表上加盖印章并由（ ）签署姓名。
（A）离退休人员本人 （B）社区主任 （C）经办人 （D）自管小组组长
43、湖滨社区在结束领取养老金资格认证工作，要及时上报（ ）和离退休人员领取养老金资格认证表。
（A）冒领养老金情况统计表 （B）离退休人员生存情况调查表
（C）离退休人员健康情况调查表 （D）汇总表
44、王强给沈大爷解释的进行领取养老金资格认证的目的是不正确的。你认为以下说法中正确的解释是（ ）。
（A）确认他们养老金待遇是否正确 （B）确认是否继续向其发放养老金，防止冒领养老金
（C）确认养老金是否发放到退休人员手中 （D）确认他们是否每月从银行领取养老金
45、王强协助开展领取养老金资格认证的核心是要了解辖区内离退休人员的（ ）。
（A）生存状况 （B）冒领养老金情况 （C）养老金发放情况 （D）养老金领取情况
46、除东海市社会保险局定期开展养老金资格认证外，（ ）应随时关注企业退休人员生存状况。
（A）曙光街道劳动保障事务所 （B）湖滨社区劳动保障服务站
（C）湖滨派出所 （D）曙光街道劳动保障事务所和湖滨社区劳动保障服务站
47、王强在协助开展领取养老金资格认证中，当了解到辖区内有企业退休人员去世时，应及时报告给（ ）。
（A）东海市工商银行 （B）东海市社会保险局 （C）湖滨派出所 （D）退休人员原单位
48、对湖滨社区已去世的5名离退休人员，其停发养老金的时间是去世的（ ）。 （A）当月 （B）确认的当月 （C）次月 （D）次年
49、对于韩大爷是否属于异地居住的说法正确的是（ ）。
（A）是，因为他居住在非养老保险关系所在地 （B）不是，因为他在本市银行领取养老金
（C）不是，因为他户口已经迁到本市 （D）是，因为他原工作单位不在本市
50、对于在湖滨社区居住的外省退休人员，协助开展领取养老金资格认证的应该是（ ）。
（A）湖滨派出所 （B）东海市社会保险局
（C）曙光街道劳动保障事务所和湖滨社区劳动保障服务站 （D）东海市劳动保障局
操作(二)
试题1.下岗失业人员管理
案例一:
河西社区位于该市的城乡结合部,共有八个居民小区,5500多户居发,常住人口19000多人,城镇从业人员有10500人,离退休人员600多人,下岗失业人员500多人,失地无业农民400多人.该年当地城市
居发最低生活保障标准为240元/月。由于人口结构复杂，劳动力资源丰富，下岗失业人员较多，街道为河西劳动保障服务站配备了4名劳动保障协理员。为了进一步了解辖区内劳动资源情况，站长小秦率领另外3名劳动保障协理员开展了一次针对全社区劳动力资源状况的调查。调查的过程是：①制订详细的调查计划；②成立入户调查领导小组；③对入户调查工作人员进行培训；④对入户调查工作人员进行分组，落实责任，明确了各成员的主要工作职静；⑤进行入户调查；⑥建立相关台账；⑦整理数据；⑧统计数据，填制报表，撰写统计分析报告。
调查中，劳动保障协理员小朱选择午饭或晚饭时间，轻按门铃或轻轻敲门，进门后讲明来意，开始调查，并认真做了记录。经过调查走访，小朱了解到社区居民老赵、小王、小刘、小李、小张、吕大姐的基本情况：
老赵，维吾尔族，51岁，原为某国有企业职工，已经与企业解除劳动关系，办理了《再就业优惠证》，多次从事临时性工作，现在又失业在家，没有工作。
小王，现年19岁，高中毕业未能继续升学，一直没有找工作，未进行失业登记。
小刘，现年41岁，一直在外面做钟点工，月收入220元。 小李，失地无业农民，已经进行了失业登记。
小张，正在领取失业保险金，随父母移居加拿大。
吕大姐，上一次调查时说自己已经办理了《再就业优惠证》，这次说自己没有办过《再就业优惠证》，要求社区给提供证明。
请仔细阅读本案例，回答1—13题。
1、本案例中入户调查的①②③④顺序是错误的，其正确的顺序应该是：（ ）⑤⑥⑦⑧
A、②①④③ B、①②④③ C、②①③④ D、①②③④
2、社区劳动保障协理员小朱在前往社区居民家调查时，一个重要疏忽是（ ）
A、没有出示身份证 B、没有出示工作牌 C、没有事先发布通知 D、没有穿工作装
3、社区劳动保障协理员小朱到老赵家调查时，应该注意（ ）
A、交谈时忌打哈欠 B、交谈时忌捂鼻子 C、忌垫坐衣服 D、忌坐门槛
4、针对吕大姐的《再就业优惠证》情况，小朱应（ ）
A、以此次调查为准，将上述情况记录在案B、以上此调查为准，等本次调查结婚后报街道核实
C、以社区已掌握的情况为准，将上述情况记录在案D、做好记录并及时核实
5、针对小王的情况，最有可能将他记入（ ）
A、《无就业愿望人员台账》B、《下岗失业人员管理台账》
C、《其他有就业愿望的人员管理台账》D、《城镇失业人员管理台账》
6、在编制台账时，针对小刘的情况，正确的做法是（ ）
A、属于失业，记入《城镇失业人员管理台账》，因为小刘属于临时性就业
B、属于失业，记入《城镇失业人员管理台账》，因为小刘的劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准
C、属于就业，记入《就业和再就业管理台账》，因为小刘虽然收入低些，但符合就业条件
D、视为就业，记入《就业和再就业管理台账》，因为小刘属于灵活就业人员
7、小李属于（ ）
A、农村富余劳动力 B、新成长劳动力 C、城镇失业人员 D、以上答案都不对
8、河西社区对老赵进行跟踪服务的重点是（ ）
A、就业与再就业情况 B、家庭经济收入情况 C、再就业扶持政策落实情况 D、以上答案都对
9、根据案例提供的信息，河西社区劳动保障服务站应该另外建立（ ）
A、新成长劳动力管理台账 B、失地无业农民管理台账C、普通中学毕业生未升学人员管理台账 D、以上答案都不对
10、对于小张能否领取失业保险金，河西社区劳动保障服务站正确的做法是（ ）
A、继续为小张发放失业保险金，直到领取期限届满为止
B、及时减发小张的失业保险金，直到领取期限届满为止
C、及时将情况告知有关社会保险经办机构，停发小张的失业保险金
D、以上答案都不对
11、老赵再就业后，劳动保障协理员跟踪其情况变化，属于（ ）
A、跟踪管理下岗失业人员基本信息变化情况
B、跟踪管理领取失业保险金人员再就业情况
C、跟踪管理其他失业人员增减变化的情况
D、 A B C、三项
12、站长小秦在编写没有就业经历的失业人员台账时，不包括（ ）
A、未能升学的初高中毕业生 B、未能就业的大专院校毕业生C、未能就业的复员转业退伍军人 D、农村剩余劳动力
13、站长小秦在将统计报表上报上级机构时，应该（ ）
A、确定专人负责填报 B、确定两名工作人员负责填报，以保证数据准确C、工作人员填好后直接上报，以保证工作效率 D、再次深入社区核实一次才能上报
试题2、政策资询与服务
案例二：
某国有企业汽车修理厂职工老李于20xx年12月31日劳动合同到期后，与企业解除了劳动关系。办理完失业登记，老李盘算着，虽然自己年过50，但身体很好，何不利用会修汽车的手艺，开办一个汽车修理厂。20xx年6月的一天，他带着身份证、户口本、失业证，来到华光社区劳动保障服务站，找到协理员小王。老李说：“我把材料带来了，请你帮忙办个《再就业优惠证》。”小王拿出登记表请老李填写 ，并按要求办理了相关手续。老李又将自己打算开汽车修理部的想法跟小王说了，并问“我听说办企业和个体经营在税收、收费、小额担保贷款等优惠政策上有区别？我如果是个体经营，请帮工能否享受社会保险补贴？还有我的爱人享受社会保险补贴的政策今年是不是变了？”原来老李的爱人与老李在同一家企业工作，今年45岁，20xx年下岗，一直在社区从事保洁工作，并享受社会保险补贴政策。现在老李的爱人享受三年的政策在今年三月已到期，听说从今年起，即使仍工作在原来的保洁岗位上，也不能享受社会保险补贴政策了。老李和爱人都很担心，今天也特地来问问是否还能继续享受。小王就有关政策内容给予解释，并找出了印有有关税收、收费、小额担保贷款及各项补贴优惠政策的“明白纸”送给老李。老李满意地走了。刚送走老李，租住在本社区的小郭着急地来问小王，听说小王本周组织本社区的有关人员去市职业介绍中心参加招聘会，自己也想去，不知需要交多少钱。小郭老家在远郊农村，高中毕业后就在家里干农活，最近才进城打工。上周，原来所在公司干得项目结束了，小郭需要另找一份工作，于是在小王这里进行了求职登记。请认真阅读本案例，回答14—23题。
14、小王受理老李办理《再就业优惠证》的申请，下列不合适的做法是（ ）
A、热情接待老李 B、对老李的情况进行登记C、如老李提供的材料齐全，马上出具证明 D、如老李不符合条件，给予解释说明
15、老李的修理部注册为个体工商户，领取税务登记证后，申请减免税，除《再就业优惠证》外，还应持（ ）
A、社会保险费缴费凭证 B、减免税申请
C、个体工商户管理费缴费凭证 D、经营许可证
16、老李从事个体经营，下列（ ）不能减免
A、个体工商户注册登记费B、税务登记证工本费
C、个体工商户管理费D、社会保险费
17、老李提出的关于聘请持有《再就业优惠证》的帮工，能否享受社会保险补贴的问题，咨询结束后，小王对这个问题处理的错误做法是（ ）
A、不予登记 B、单独列出注明 C、录入电脑 D、向有关工作人员咨询
18、老李申请下岗失业人员个人小额担保贷款，应先由（ ）受理
A、社区劳动保障服务站 B、市劳动保障局 C、市担保机构 D、市商业银行
19、如果老李的汽车修理厂注册为企业，当前新招用了一定数量的持有《再就业优惠证》的下岗失业人员，并签订了一年以上的劳动合同，若企业按现行国家政策规定享受社会保险补贴政策，还需要具备的条件是（ ）
A、企业正常缴税 B、为招用的下岗失业人员缴纳社会保险费
C、须属于劳动密集型小企业 D、招用下岗失业人员数量占职工总数的30%以上
20、对进城务工的小郭提供职业介绍服务时，（ ）
A、社区应提供免费职业介绍服务，市职业介绍中心应收取职业介绍费
B、市职业介绍中心应提供免费求职登记，介绍成功后，收取一定费用
C、社区、市职业介绍中心都应提供免费职业介绍服务
D、以上答案都不对
21、如进城务工的小郭参加职业培训，可以享受（ ）政策。
A、政府提供的一次性职业培训补贴 B、免费职业培训C、免费职业技能鉴定 D、最多两次培训
22、对于从今年三月起，老李的爱人是否可以享受社会保险补贴政策问题，小王的解释正确是的（ ）
A、可以享受 B、不可以享受
C、享受到今年年底 D、按20xx年的政策享受
23、如从今年四月起，老李的爱人改做家政服务钟点工，并按国家有关政策规定享受社会保险补贴政策，下列答案中老李的爱人错误的做法是（ ）
A、向街道劳动保障机构申报就业 B、每月缴费个人应缴纳的社会保险费C、及时足额缴纳社会保险费 D、向街道劳动保障机构提出申请
试题3、职业指导、职业培训、职业介绍
案例三：
江海市东明街道阳光社区，最近聘用了专门人员小陈负责劳动保障工作。根据今年对社区劳动保障工作安排，要求社区劳动保障协理员要重点提高就业服务的水平，小陈也参考学习了一些教材，理论知识了解了一些，但在实际操作上心里还不是很有底，自己心里也很担心。本月以来，小陈在社区搜集了岗位信息，逐步开展了职业介绍、职业指导、职业培训等就业服务。目前，越来越多的求职者和用工单位陆续前来社区服务站找小陈提供帮助。这天上午，住在本社区的老王、小张、小叶来社区工作站找小陈帮助寻求职业培训、就业信息等方面的帮助。老王，40岁，刚住进阳光社区不久，失业已经3年了，最近又和妻子离了婚，有一个上初中的儿子需要抚养，家庭比较困难，没有专门技能，特别需要一份工作。小张在本市一家大型企业做机修工作，但因效益不好，10月份将面临失业，现在单位里也没有什么事，闲着的时间很多，所以想参加职业培训，学一门技能，为将来做准备。小叶，今年28岁，高中毕业，三年前从一家国有企业厂办集体企业下岗后，学习了美容美发技术，一直在一家美容美发店打工，现在自己想创业一家美容美发店，也想参加培训。下午，驻社区内的福乐湘鄂酒店请小陈给介绍三名服务员。小陈尝试着用自己所学的内容进行操作，一天下来，觉得一些问题处理得比较容易，一些问题有点拿不准。比如对于自己搜集岗位信息渠道有哪些是不恰当的；职业介绍服务的一些具体程序掌握得不是很准，针对三个服务对象的具体情况要如何提供针对性服务等等，请阅读本案例，回答24—33题，帮助小陈做好相应工作。
24、小陈通过以下渠道搜集了一批社区就业岗位需求信息，你认为不恰当的是（ ）
A、通过举办小型招聘洽谈会收集职业供求信息
B、加强与企业联系，完善企业空岗报告制度
C、通过网络收集信息
D、通过街边、墙角张贴的招聘广告收集信息
25、小陈请老王填写《求职登记表》，老王填写的内容不需要包括（ ）
A、求职意愿 B、家庭人口数 C、工种方向 D、工资要求
26、小陈在与老王面谈时，了解了老王的基础情况后，应（ ）
A、推荐老王参加求职成功技巧指导 B、约定三天后再次面谈C、确定老王的服务需求 D、安排老王与用人单位面谈
27、如果老王想参加培训，你认为小陈应该推荐老王参加（ ）
A、长期培训 B、中期培训 C、短期培训 D、创业培训
28、你认为小陈应该推荐小张参加（ ）
A、长期培训 B、中期培训 C、短期培训 D、创业培训
29、你认为小陈应该推荐小叶参加（ ）
A、长期培训 B、中期培训 C、高教自考辅导 D、创业培训
30、如果小陈对老王、小张、小叶提供职业指导服务，以下（ ）不是必须做的。
A、开展素质测试和能力评估 B、了解他们职业经历C、帮助他们掌握求职方法 D、询问他们的家庭收入
31、小陈在了解福乐湘鄂酒店招有人的合法资格时，应审核其（ ）
A、营业执照 B、经办人身份证明 C、其他合法证件 D、以上答案都对
32、小陈在社区发布福乐湘鄂酒店的信息，应包括（ ）
A、酒店的基本情况、招聘人员数量 B、招聘岗位类别、工资待遇C、招聘时限及联系方式
D、以上答案都对
33、小陈在了解福乐湘鄂酒店用人需求情况时，不必了解其（ ）
A、酒店对招用人员的条件要求 B、工资福利待遇C、社会保险及建立劳动关系方面情况 D、酒店联系方式
试题4、掌握退休人员基本情况
案例四、
市劳动保障局在抽样调查中发现存在个别退休人员仍在领取失业金的现象，立即要求各社区劳动保障服务站了解情况。光明社区劳动保障协理员小杨接到通知后，就向所有退休人员发放了调查表进行调查。但一周过去了，没有听到什么反映。社区王主任知道了，告诉他：“我们社区这两年新退休的人只有十多个人，你大海捞针似的即使弄清楚了要耗费多少精力啊，了解情况要先确定对象。”小杨一听，茅塞顿开，立即着手了解新退休人员的情况。在向五金公司刚退休的郑大叔了解时，郑大步说：“我和我们单位老赵都是两个月前办的退休手续，老赵一年前单位分流人员时还领了失业证，但领没领失业金我不清楚。”小杨通过社会保险查询电话得知赵师傅确实在领失业金，于是就气冲冲地打电话通知赵师傅前来交待问题。但三天过去了，赵师傅没有来，小杨准备前去走访，临走时担心赵师傅不认账，衣兜里还揣了个录音机。还没进门，赵师傅就迎了出来，边走边说：“小杨啊，你大娘卧床不起，我出不了门，这失业金我才领了一年，
不能重复领我也是刚知道。你让我交待问题，，我想不通啊。”说着把多领的两个月失业金递到了小杨面前，没等赵师傅说完，小杨即窘的面红耳赤、张口结舌。
通过这些事，小杨明显感到自己和退休人员的沟通的能力不足。他打听到市总工全办了一个人际关系学习班，随即报名参加。通过几天的学习，小杨觉得，加强沟通，既要掌握地点、氛围、渠道、能力等沟通要素，又要增加信任度，创造沟通环境，提高信息的清晰度，同时要向对方及时反馈产生歧义的信息，锻炼沟通技巧。请阅读案例四，回答34—38题。
34、小杨对所有退休人员发放调查表的方法未能奏效，是因为（ ）
A、未确定跟踪了解对象 B、未进行全面走访C、未能利用广播广为告知 D、未能在社区宣传栏通知
35、小杨通过电话通知赵师傅前来交待问题的做法欠妥当，你认为应采取的方法是（ ）
A、写信通知 B、走访 C、发放调查表 D、广播通知
36、小杨去赵师傅家进行走访，你认为错误的做法是（ ）A、慰问 B、提问 C、录音 D、记录
37、你认为小杨将（ ）列入沟通要素是错误的。
A、能力 B、渠道 C、地点 D、氛围
38、小杨在与退休人员沟通过程中，不必做为沟通基本技巧掌握提高的是（ ）
A、增加与退休人员的信任度 B、创造与退休人员的沟通环境C、提高信息的清晰度 D、向退休人员及时反馈产生歧义的信息
试题5、协车社会保障事务
小李被录用到江滨币昆仑街道湖光社区担任劳动保障协理员已经两个多月了。两个月以来，他认真学习劳动就业、社会保险及社区工作基本知识，工作能力有了明显提高。昨天，接到街道劳动保障事务所的通知，从下周，要用一个月的时间， 协助市社会保险基金管理中心开展每年两次领取养老保险金资格认证工作。一大早，小李就到来办公室，研读市里关于开展领取养老金资格认证工作的文件，了解认证要求，并起草了通知，要求辖区内离退休人员从下周一起携户口本或身份证到社区劳动保障服务站办理认证手续。通知刚刚张贴不久，在8号楼居住的张大爷就前来询问资格认证是什么意思，小李觉得有些无法启齿，就含糊其词地说：“噢，主要是想了解一下退休人员的健康状况。”张大爷半信半疑地走了。
认证工作进行得比较顺利，但有一些退休人员一直未来认证。小李就开始打电话通知，在14号楼居住的赵大娘今年78岁了，家里人说她一直在住院，但也有邻居说赵大娘7月底去世了，小李觉得有
必要上门进行认证。9月7日，小李来到了赵大娘家。一进门，就看到门厅里悬挂着赵大娘镶着黑框的照片，小李顿时明白赵大娘已经去世了。小李当即对家属表示慰问。回到办公室，小李给湖光派出所户籍民警小曹打电话确认了赵大娘的去世时间是7月27日。小李即给赵大娘原工作单位打了电话，要求单位从9月份起停发赵大娘的养老金。
认证工作中，小李还发现本社区有一些离退休人员在外地居住。小李觉得，外地居住离退休人员的资格认证工作也很重要，于是向街道劳动保障事务所建议，是否请有关部门商请离退休人员居住地的公安机关协助进行领取养老金资格认证工作。请阅读案例五，回答39—50题。
39、小李协展助开展领取养老金资格认证需要了解认证要求，下列不属于认证要求内容的是（ ）
A、认证时限 B、认证流程
C、认证工作要求 D、指纹采集仪使用方法
40、小李协助开展领取养老金资格认证，应在规定时间内向本社区离退休人员发放（ ）
A、离退休人员基本情况调查表 B、离退休人员生存情况调查表C、离退休人员领取养老金资格认证表 D、离退休人员养老金待遇核定表
41、湖光社区协助开展领取养老金资格认证，小李应告知离退休人员本人携带（ ）
A、户口簿和身份证 B、原单位工作证和离退休证C、身份证和离退休证 D、户口簿或离退休证
42、小李应告知湖光社区的离退休人员办理认证手续应到（ ）
A、江滨市社会保险经办机构 B、江滨市劳动保障局C、湖西派出所 D、湖光社区劳动保障服务站
43湖光社区在协助开展领取养老金资格认证时，对年老体弱或患病无法前来进行资格认证的离退休人员，应上门进行资格认证的人员是（ ）
A、江海市社会保险经办机构工作人员 B、离退休人员原单位的劳资人员C、湖光社区劳动保障协理员 D、湖西派出所户籍民警
44、小李在协助开展领取养老金资格认证中，当了解到赵大娘去世时，应及时报告给（ ）
A、江滨市民政局 B、赵大娘原单位
C、江滨市劳动保障局 D、江滨市社会保险经办机构
45、赵大娘的去世时间是今年7月27日，其养老金应于（ ）停发。A、7月 B、8月 C、9月 D、明年
46、为防止冒领养老金的现象发生，江滨市开展养老金资格认证工作每年应至少集中开展（ ）
A、一次 B、二次 C、三次 D、四次
47、湖光社区协助开展领取养老金资格认证，核心是了解离退休人员的（ ）A、居住地点 B、健康状况 C、生存状况 D、养老金领取情况
48、湖光社区的领取养老金资格认证按离退休人员居住地，应分为本地居住认证和（ ）
A、异地委托认证 B、异地社会保险机构认证
C、异地代发机构认证 D、异地居住认证
49、湖光社区的离退休人员去异地居住是指在江滨市已参加基本养老保险、离退休后（ ）
A、异地领取养老金人员 B、居住在湖光社区以外的人员C、居住在江滨市以外的人员 D、居住在原工作单位所在地的人员
50、对于湖光社区在外地居住的离退休人员，协助进行领取养老金资格认证的是（ ）
A、居住地的公安部门 B、居住地的劳动保障局C、居住地的社会保险经办机构 D、居住地的街道、社区劳动保障服务机构