如何搞好企业服务、提高工作效率

《 国务院关于支持赣南等原中央苏区振兴发展的若干意见》的正式出台，在全市社会各界引起了强烈的反响，同时也给园区的发展带来了新的机遇。我也有幸作为县里若干意见宣讲团的成员于周一前往市委党校参加若干意见的宣讲培训，争取把所学的内容和政策解析通过宣讲的方式传达给更大的人。那么结合当前的工作，我就如何做好如何搞好企业服务、提高工作效率谈如下几点：

一是要注重质量，兼顾效率。工业园区在抓企业服务工作方面上狠下功夫，把服务的落脚点放在质量和效率的统一，提供好而快的服务，提升企业办事满意率；

二是要设身处地，排忧解难。工业园区站在企业的角度，深入了解企业面临的困难，整合多方面力量，帮助协调解决问题，使企业找到归宿感，进而充分发挥企业效益；组织召开企业座谈会，听取企业对园区建设的意见和建议，查摆工作中存在的突出问题并及时加以整改，切实提高园区服务的能力；积极策划银企对接座谈会，为银行和企业实现项目对接和战略合作搭建沟通平台，切实做好园区企业融资和担保的服务工作。

三是要创新服务，真情惠企。工业园区通过创新服务机制体制，建立健全招商引资制度，加大招商引资力度，夯实招商引资基础，最大限度引进关联产业，促进工业园区形成更为紧密的产业链。认真梳理工业园区及企业发展的有关扶

持政策，引导企业负责人用好用活扶持政策，帮助企业做好项目包装策划，积极争取资金、项目方面的支持。

四是要提供要素保障。加大对水、电、气、运等生产要素的基础设施建设力度，确保生产要素供给渠道畅通；积极与有关部门衔接，及时发布供给信息，切实为企业项目建设、生产保驾护航。

五是要鼓励企业创新。积极引导企业创新发展理念，鼓励企业推进技术创新、机制创新和产业链创新，协助企业创新财务、质量和安全生产管理模式，发动企业职工献计献策，提供发展新思路。

第二篇：政府服务公司如何做好企业服务

八招做好物业服务

主讲人：敬祥

有一句广告说的好：没有最好，只有更好。物业服务的目标就是应该是这样，他应该成为服务行业的一个共同目标。

很多人的管理服务都存在这样一个高原期的“满意水平”，但我觉得作为物业服务这样一个特殊的服务行业来说，停留在基本满意的“高原期”实际上还算不满意。

因为在服务的过程中，只有不断追求方可服务更高，但我们需要怎么样才能够做好更好呢？基本的用心、努力和礼节礼貌我们就不讲了，重点来一起分享下我们的工作中的服务心的。

1、尊重：这是人的基本需要，也是做服务的第一要素，尊重我们的客户、住户或则是业主。

2、倾听：住户与物业人员除了日常的交道之外，来物业管理处一个主要的目的就是来寻求倾诉对象的。为什么来寻求倾向呢？一个可能是满意得到足够尊重，比如进入小区时候保安满意敬礼或则开汽车道闸速度慢了，他就来找你管理处倾诉一下他的不满；二是可能在外面受了老板的气或则家里发生矛盾了，而物业成了发泄与倾诉的对象，可能平时对大家的服务还比较满意，因为这些零零碎碎的事，物业就成为了冤大头；同时还有可能是天气或其他因素导致情绪不好，心情不爽，所以需要发泄一下。然后物业就成了最好的选择。

3、理解：业主的不满或委屈需要我们的理解和支持，因为他认为我们是服务性的工作，我们的服务时他们用管理费买来的。所以，

业主会认为我们更忠诚。因此，当住户向我们抱怨不满的时候，是因为他信任我们，所以才找我们来倾诉自己的不满或委屈。因此，我们应当感谢他们对我们物业服务人员的信任。他们的委屈或不满需要我们的理解。

4、换位，也就是为业主着想。经常我们遭到投诉不是因为我们没有及时处理，也不是因为注重礼节礼貌，而是我们常常在听到住户的投诉开始就想尝试着改变业主或住户，就想方设法让住户承认自己是错的。想出各种不同的主观与客观原因来为自己辩解。比如业主家里漏水了，住户本来只想反映下情况，希望物业能够协助尽快解决问题，但很多人员就开始找各式各样的理由来推脱、拖延。最好业主没有耐心了，问题也就复杂了，物业与业主和住户之间的关系也就这样变得对立起来了。

5、反映迅速：业主的时间是宝贵的，业主的耐心也是有限的。为什么说时间宝贵呢？因为他的物业管理费是出钱了的；为什么他的耐心有限呢？因为他的钱购买了他的期望和耐心。所以，他们需要我们迅速的处理。所以即便我们不能够迅速地给与解决，我们也要找个合适的方式和途径去给与住户一个回复。

6、有效处理：住户反映了的问题当然不是为了上你物业公司的记录本，当然也不是为了让你陪他聊天，他是希望他反映的问题能够迅速、有效地解决。这也是他来找你的真实目的和真正原因。所以，我们作为物业人员，应该想方设法地去帮助住户解决问题，尤其应当把问题挂在心上，因为很多来投诉的问题都是住户牵肠挂肚的问题，

可能一个在你看来很普通的渗漏或机构裂缝都可能让他夜夜难眠。

7、反馈意见：当我们的服务跟进的怎么样了，尤其有好的消息的时候，一定记得要及时让住户宽心，不要让他对这些物业人看起来习以为常的事情让他们牵肠挂肚。救人一命，胜造七级浮屠，你给住户这么好的服务，至少也有三级了。

开个玩笑，希望大家能够用心地做好企业和业主服务。

补充一个第8点，也是很重要的一点，那就是“先人一步”。就像做生意需要抢的先机一样。物业服务更需要未雨绸缪，把关心、体贴、问候、预防等一系列工作做到住户听出要求之前。