20xx年急诊科关于“进一步改善医疗服务行动计划”的总结 为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排,牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨,加强“平安医院”建设,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题,我科具体做了以下工作:
1.改善就诊环境。做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁,加强卫生间等基础环境管理,保持卫生间干净、无味、防滑,保持检查床干净、整洁。加强提醒和疏导,降低有声提醒装置的声音分贝数,努力创造安静、有序、安全的诊疗环境。严格落实公共场所禁烟要求,提醒和劝诫患者不要在诊疗区域内吸烟,各诊室、处置室、治疗室等均安装空调,并在各室包括留观病房装上了冷暖水龙头,方便病人使用,解决了夏天炎热冬天寒冷难忍的问题。
2.设置醒目标识。医院门诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位置标示建筑平面图、科室分布图。各科室、部门的标牌及指示标识做到准确、规范、清晰、明了。完善就诊流程引导,做到标识准确、连贯、导向易懂。危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等区域设置醒目的安全警示。
3.完善便民服务。急诊和住院一站式服务中心为患者提供预约、转诊、咨询、导诊、应急电话、纸、笔、饮水、轮椅等便民综合服务。完善无障碍设施,落实老年人和残疾人卫生保健优待服务措施,尤其是重病、失能的老年人和残疾人。
4.简化就诊流程。病人就诊无需挂号,直接就诊。免去排队等候挂号的时间。
5.加强急诊力量。按照《急诊科建设与管理指南》,加强医院急诊科标准化、规范化建设,根据急诊人次配齐相应的抢救设施,配备足够的、相对固定的急诊科人员,固定急诊医师占急诊科在岗医师的比例不少于75%。根据急诊需求变化规律,合理调配急诊力量,在节假日以及急诊量较大的夏季、冬季等,配备急
诊加强班。
6.及时救治危重患者。完善院前急救医疗服务体系,加强调度指挥,确保救护车能以最短时间赶到现场规范开展救治、转运。加强院前、院内急诊医疗信息共享,实现无缝衔接,不推诿、拒诊急诊患者。急诊患者按病情轻重分级分类处置,对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等各类急危重患者,畅通急诊绿色通道,实行“先救治,后缴费”。加强急诊与临床科室间衔接,需住院患者及时收入院治疗。
7.落实应急救助制度。对需要紧急救治,但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者,及时救治,不以任何理由拒绝、推诿或拖延救治。
8.加强科室能力建设,做到专业设置、人员配备合理,抢救设备设施齐备、完好。实现急诊会诊迅速到位,急诊科(室)、入院、手术“绿色通道”畅通,提高急危重症患者抢救成功率。
9.完善入出院及转院流程。完善出、入院一站式服务,做好入、出院患者指引。入院患者做好入院事项告知签字工作,包括患者权利义务、住院时应遵守和注意的具体事项,包括医师不收和患者不送红包等事宜;出院患者做好出院健康教育工作,包括随诊事项、饮食、健康指导等。加强转院(科)患者的交接,及时传递患者相关信息,提供连续医疗服务,实现转院(科)医疗服务无缝衔接。
10.注重保护患者隐私。严格执行“一医一患一室”诊查制度,在急诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施,不在住院患者床头卡写入院诊断。
11.医护人员自觉维护病人的权利,充分尊重病人的知情权和选择权。
12.对全科医务人员进行礼仪培训,随时检查服务用语使用,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
13.临床科室建立了医患沟通制度,主动与病人交流,耐心向病人交待或解释病
情,要求使用通俗易懂的语言。
在“改善医疗服务”活动中,我院把活动与党的群众路线教育实践活动紧密结合起来,充分发挥共 产 党员的先锋模范作用,坚持“党的群众路线教育实践”和“改善医疗服务”活动两不误,两促进。通过“改善医疗服务”活动,在很大程度上促进了医疗服务质量的提高,保证了医疗安全,改进和优化了医疗服务流程,切实维护了广大人民群众的健康权益,为今后继续加强医疗质量的可持续提高奠定了基础。
2015 年7月
第二篇:急诊科20xx年上半年总结
急诊科20xx年上半年总结
近半年来,急诊科全体护理人员积极响应院领导的号召,爱岗敬业、踏实工作,始终将优质服务的理念贯穿于日常工作的每一个环节,从小事细节做起尽最大所能服务于病人,取得了良好的社会效益。现将工作总结如下:
一、上半年完成工作量
工作量:输液9141 人,各种注射共计 2701人,留置导尿 2人,灌肠17 人,雾化1672 次,120接、转诊共493 人 ,
工作达标情况:急救物品完好率100%、消毒灭菌合格率100%、服务态度满意度94%、护理技术操作考核合格率90%、
二、严格遵守各项规章制度,确保安全。认真落实各项规章制度、规范各项操作规程,做好输液患者的交接;护士操作的衣、帽、口罩穿戴整齐,形象良好;反复强调查对的重要性,将查对贯穿于每项操作的始终;不定期组织全科护士学习各种药物的说明书及配伍禁忌,并做好记录;在工作,护理人员能够提醒医生及时修改用药,避免了多起事故的发生;加强输液病人巡视,彻底杜绝了病人潜伏着液体并拔针现象,半年来我科无差错事故的发生。
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三、加强科室管理,为患者提供良好的就医环境。抢救室各抢救器材、物品、药品管理,每班清点交接,及时补充消毒维修,使之处于备用状态。为保持观察室整洁,每位患者离开后立即整理床单位,被服随脏随换,督促卫生员搞好病房走廊、厕所卫生,为患者提供安静、整洁、安全的治疗环境。
四、积极开展业务,不断提高护士的急救水平。利用多种途径和方式提高每位护士的理论水平和急救能力。使每位护士有应急时都能熟练使用;组织学习各种急危重患者的抢救流程,各种急救药品的用法、用量等,以护士长提问的方式督促学习;网上学习使全体护理人员的理论技术水平得到了极大提高。
五、深入开展健康教育,提高优质服务。坚持以人为本的原则,以病人满意为我们工作的标准,为病人提供全方位、无缝隙服务。陪同患者进行辅助检查,护送入病房;提供热水。全面推行健康教育,倡导微笑服务,让每位患者满意,为医院树立了良好的窗口形象。
六、继续做好医保宣传工作。从医院发展的大局出发,大为宣传医院的亮点,如新CT的完备功能、各专科的优秀医生等,向病人详细讲解医保政策的实惠性,查体的重要性等。对于门诊治疗效果不理想,花费较多的病人,及时提醒医生,协助办理住院手续,一切让患者满意,确保各项工作的安全。 2
七、存在不足与整改措施
1、急诊科的观察室相对较少,病员多时座位不够,增加了病人的不满,已多次向院方申请。2、急诊科医护人员的专业急救经验不足,不能承担高强度的紧急救护任务,限制了急诊科的业务发展空间。建议医院提供一定条件,科室进行初级专业化的理论及技能培训,并选派骨干技术力量到上级医院“进修”学习,以带动科室整体业务水平的提升。
20xx年是急诊科实现稳固发展的一个新起点,科室建设的完善与发展面临着许多困难,医护人员及应急设备配置不合理,医护人员整体技术水平不足,科室规范化和制度化管理还存在漏洞,但是,我们坚信,在院部领导的关心与指导下,全科职工团结一心、共同努力,一定能够实现社会与经济效益的双赢;我们更希望急诊科能够在院部领导高度重视下,在全体急诊医护人员的努力下,能够迎来新的发展。
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