门古寺镇中心卫生院五月份
改善医疗服务行动自查总结
根据卫生和计划生育委员会转发国家卫生计生委国家中医药管理局关于〈印发进一步改善医疗服务行动计划〉的通知》的文件精神，制定了我院“规范服务行动”实施方案。而后按照方案步骤进行深入开展。现就活动情况总结报告如下：
一、存在的问题
（1）医疗质量方面存在的问题
1、科室存在的问题：各科室之间配合不够紧密，科室人员之间协作不够。住院病例质量管理不到位，部分医务人员病例书写不规范、不及时。各种记录不规范，书写要求未达到医疗文书书写质量规范要求。部分医疗核心制度落实不到位。
2、护理部存在的问题：无菌技术观念欠缺，操作仍需进一步提高。未能有效建立各项护理技能操作规范标准，部分护理人员技能操作不规范，一次性物品的销毁不彻底、不规范。
3、药房工作中存在的问题：药房药品管理制度不建全。药品管理工作不到位，药品进销记录登记不及时。
4、 医技科室存在的问题：医技科室人员对科室设备保养不到位，未建立定期保养、检查制度。
（2）医务人员工作作风、精神面貌方面存在的问题
1、部分医务工作者得过且过、进取心、责任心、主动性不强，需进一步增强工作责任感、紧迫感、危机感，增强服务意识，改进服务方式，改善医患关系，使群众对医疗机构的作风满意度明显提高。
2、部分医务人员精神面貌差，工作期间不穿工作服、不佩戴工作证、脱岗、聊天、精神萎靡不振，不能够以昂扬的工作状态投入到医疗工作中。
（3）环境卫生方面存在的问题
通过检查各科室地面、玻璃存在清扫不及时情况，桌面物品乱堆、乱
放情况仍存在,影响了医疗卫生单位形象。
二、整改措施
1、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境
合理分布各专业诊室和医技检查室，设置挂号、缴费窗口，有效引导
和分流患者；做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适，严格落实；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示公共场所禁烟要求。
2、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道
实行双向转诊制度，简化了患者就医流程。
3、改善住院服务流程，实现住院全程服务，完善入、出、转院服务
流程。做好入、出院患者指引，入、出院事项实行床边告知。加强转院患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，逐步实现转院医疗服务无缝衔接。
5、加强医务人员综合素质及医德医风建设。进一步加强职工的思想
教育，认真学习卫生系统“七规范、十不准”，利用职工大会加强医务工作人员道德素质修养。针对部分医务人员工作期间存在不穿工作服、不佩带工作证、脱岗、聊天、精神萎靡不振等问题。采取强力措施，规范医务人员工作行为，确保工作人员以昂扬的工作状态投入到医疗工作当中去。
门古寺镇中心卫生院医务科
20xx年5月28日
第二篇：5月份总结[1]
财务部20xx年x月工作总结
工作概述：本月初合理安排人员班次，顺利应对五一客流小高峰；本月上旬全员参与军训，获得优秀方队荣誉称号；本月中旬推选两名员工参加超市级收银技能比赛，我店收银员宗珊珊取得集团第四名的好成绩；本月底组织生鲜类大盘点。
主要业绩：
1、全员军训，锻炼了员工吃苦耐劳，积极进取的精神，在会操活动中我部门荣获优秀方队锦旗一面。
2、在总部组织的收银员技能大赛中，我店收银员宗珊珊凭借扎实的基本功以及良好的心理素质，在众多选手中脱颖而出，取得第四名的好成绩
3、响应总部财务部号召，我店收银员刘董曼、闫冉冉、盖丽娟代表滨州店前往安丘店集训，为佳乐家收银员“银联杯”技能大赛备战，希望通过本次比赛发现新人、培养新人，在提高收银员的整体技能素质与水平的同时，为明年山东省第五届“银联杯”打好基础，更好的带动收银队伍前进。
4、积极配合好早安市场、周三答谢日的活动推广以及亲情卡的使用，倡导全员参与营销。在夜宴营销活动中全员上机收款，有效减轻顾客排队结算压力。
5、组织生鲜类大盘点。
二、存在的问题及解决办法：
①问题：服务水平有待提升。
②分析原因：
1.、新员工较多，员工对服务意识较潜，没有统一规范；2、主管对员工的引导和帮扶不到位；3、部分新员工细节服务不到位，未做到
按标准执行。
③解决方案：
1、利用晨会进行现场模拟和意识灌输；2、根据员工在平时的表现及时跟进指出不足，并帮其制定提升计划。3、全员加强标准化意识，主管加强执行力度。
三、6月份计划：
1、积极准备，在员工活动中取得好成绩。
2、形象提升：要求发型利落、着装整洁、淡妆上岗。
3、服务质量提升，开展“改缺点，找亮点”活动，每天上午至少安排3名收银员轮流巡视前台，记录收银员工作中的的优点，并告知收银员其缺点督促其改正。营业结束后，将每日巡视结果汇总打印，与工作质量一同张榜公示，借此激发大家提升服务水平的意识来达到提升服务的目的。
4、加强员工的安全防范意识，一卡通、备用金按时盘点，杜绝隐患发生。
财会处
20xx年x月x日