xx学院学工处年度工作总结
20xx年马上要过去了。在院党委的正确领导下, 学工处紧紧围绕学院中心工作，全处上下团结一心，坚持以“教育育人、管理育人、服务育人”为宗旨，求真务实、大胆创新，紧密围绕年度工作计划，在教育管理、学生服务、校园文化、学生资助及标准化公寓管理等方面做了大量卓有成效的工作。现将相关情况总结如下:
一、工作目标明确,工作思路清晰
在我院“民转公”这一特定背景特殊环境下，我们旗臶鲜明地把维护学院稳定维护学院发展作为我们学工处的工作主线（简称保稳定保发展）。为了确保“双保”目标的实现，我处认真贯彻落实中央16号文件和教育部《普通高等学校学生管理规定》，坚持以学生全面发展为目标，以人为本，以学生为主体，遵循大学生身心发展的特点和规律，树德立人，努力营造“教书育人、管理育人、服务育人、环境育人”的良好氛围。同时要按照《普通高等学校辅导员队伍建设规定》（教育部第24号令）精神，以辅导员队伍建设、思想政治教育、精神文明建设、学风建设为重点，强化管理、服务大局，不断完善以系为主的工作管理体系，积极探索教育、管理、服务三结合的学生工作模式，全面提高我院学生
工作的整体水平。实践证明，明确的工作目标是确保顺利完成工作任务的前提。
二、 工作中注意统筹兼顾、突出重点
（一）继续加强辅导员队伍建设
辅导员队伍建设的成效，直接影响着学生工作的好坏。为此，我处认真制定学院关于加强专兼职辅导员队伍建设方案，按照师生比1：180的师生比例配备专职辅导员。2011上半年在院领导的支持下，共补充了蒋镇、何宏潜、马燕、李苗、钟敏等五名辅导员；下半年又按照科室设臵完善了处室的人员配臵，为完成工作任务打下了基础。学生处在做好辅导员基础考核工作的同时，将进一步加大对专兼职辅导员的培养和培训工作，要通过开展包括经验交流座谈会、职业素养培训、走进学生公寓、网络思想教育等形式，提升辅导员实践工作水平。尤其是通过在平时各种大量的困难的工作里考验和锻炼我们的辅导员队伍。实践反复证明,目前这一支辅导员队伍总体是肯干事能干事的,是一支团结的团队,是一个优秀的集体。培养一支业务精、头脑活、能吃苦的辅导员队伍,是做好学生工作的基础。
（二）狠抓大学生安全教育工作
今年,我处开展了多次大学生安全教育,以预防学生溺水死亡安全教育近期就开展了两次，专门针对预防传销印发相应的材料组织各专业班级进行主题班会。安全教育的警钟
常鸣，有力保证了学院的安全稳定。平时,我处经常在学生中开展心理健康辅导,及时化解少数大学生心里的不健康情绪。暑假前,我处还准备了《给家长的一封信》，通过加强与学生家长的合作，确保大学生安全教育工作落到实处。
（三）开展规范管理活动，逐步完善教育管理
本学期开学以来，学工处针对学院部分学生通宵上网而导致精神不佳、旷课、等现象进行了整顿。学院研究决定，从今年4月12日开始，实行限时供电，供电时间为每天的06：20至23：30。实施该办法的第一周，学生情况基本稳定，但当中也有部分学生对此不理解，甚至做出一些不符合大学生身份的过激行为。对此，学工处及时了解情况，解决问题，做到上情下达，加强沟通交流。同时，坚持夜晚值班，深入学生宿舍，掌握学生动态，及时协调处理学生突发事件。注意多渠道、多形式了解学生，了解对他们切身利益有关的意见和建议，为此多次召开了学生宿舍舍长会议。另外，通过辅导员与学生干部发短信或QQ聊天等手段进行沟通，确保了学生动态信息的及时掌握，畅通信息传递渠道，对学生反映较普遍的问题及时通报给有关部门要求有关部门出面协调，做到及时沟通、及时解决，有针对性地及时化解各种矛盾和学生的思想问题。除此，学工处重视做好敏感时期、重点时段及重点对象的工作，及时处臵学生中重大突发事件。在网络管理方面，学工处也做好了信息收集和监控工作，
掌握了网上舆论主导权，对态度激进学生，安排了辅导员、学生科科长做好思想工作。由于疏导工作及时，平息了学生情绪上的波动，事情很快得到了掌控。事实上，这一措施实施以后，还是取得了可喜的成绩。仅仅从早上第一节课到课率的检查来看，平时因为通宵上网而缺课的学生明显减少了。
（四）进一步加大对家庭经济困难学生帮扶、资助力度，做好勤工助学工作
1、做好家庭经济困难学生材料的整理及归档工作
20xx年9月，经学生申请，我处审核，认定516名学生为家庭经济困难学生。本学期我处对贫困学生的资料按年级班级进行整理及归档。
2、深入细致，科学管理，做好贫困学生信息管理和资料上报工作
（1）完善家庭经济困难学生信息数据库。该数据库包含家庭经济困难学生的基本情况和在校期间的受助情况、奖惩情况、初步实现了学生资助工作系统化动态管理。
（2）根据自治区资助办的要求，及时做好贫困生各项资助信息的登记、统计和上报工作，并按自治区资助办要求将我院贫困生数据录入广西学生资助管理信息系统。
3、切实做好各项奖助学金评定和发放工作
根据《关于做好2010-2011学年度普通高校国家奖学金、
国家励志奖学金和2011-2012学年度国家助学金和自治区人民政府奖学金评审和材料报送等有关工作的通知》文件精神，我院按照公开、公平、公正的原则和规定的程序开展各类奖助学金评审、发放工作。今年春季学期发放国家助学金54.75万元，学院助学金3.4万元。秋季学期504名学生获得国家助学金，共发放75.45万元；国家奖学金2名，发放
1.6万元；国家励志奖学金54名，发放金额27万元；自治区人民政府奖学金5名，发放金额2.5万元。秋季学期发放奖助学金105.55万元。全年共发放奖助学金金额163.7万元。
4、认真做好生源地信用助学贷款工作
（1）认真做好办理生源地信用助学贷款毕业生的毕业确认及诚信教育工作。 春季学期结束我院08级首届毕业生毕业，08级共有72名同学办理生源地信用助学贷款。为了更好的做好生源地信用助学贷款贷后管理工作，我处按要求对每一位学生都做好毕业确认工作。此外，我处开展学生诚信教育，做到诚信贷款。如举办银行个人诚信制度专题讲座；建立学生诚信档案；开展诚信教育宣传等活动。同时今年在09级出去实习前做好贷款学生的诚信教育工作。
（2）积极主动做好办理贷款的宣传工作。即主动开展生源地信用助学贷款工作，主动加强对学生的贷款指导，主动与银行配合，主动承担学院在生源地信用助学贷款办理过程
中应尽的义务。今年秋季学期我院共有288名学生办理了生源地信用助学贷款，金额约172万。
5、做好勤工俭学的考核及补贴发放工作
今年上半年，我院共设勤工助学岗位33个。下一步，我院拟设臵勤工俭学岗位近80个。每个月末我处将对参加勤工俭学的学生进行考核，通过考核后按时发放学生的补贴。学生参加勤工俭学，通过自己的劳动，既缓解了在校期间学习、生活费用的压力，也得到了很好的岗位锻炼和教育，同时也为我院各处室分担了一些教育教学的辅助工作。
6、做好大学毕业生应征入伍的代偿工作
根据国家相关的政策，从20xx年起，征兵入伍的大学毕业生享受代偿政策。20xx年秋季学期，高校在校生征兵入伍有补偿或代偿政策。为了落实好国家的政策，以及参军入伍学生的切身利益，我处积极的做好了各项工作。
（五）做好首届毕业生毕业前的各项工作
今年，我们迎来了我们学院的首届毕业生。众所周知，大学生毕业前学院有很多工作要做，且这工作此前学院一点经验都没有，工作难度可想而知。这学期我们组织开展的毕业生离校前系列教育活动有：在毕业生中开展相关主题征文，举办“我的校园生活”为主题的摄影展览，开展毕业生党员教育大会，召开2011届毕业生毕业典礼等，加强毕业生的热爱学校、以校为荣的情结。同时毕业生离校期间，全
体学生工作人员将时刻关注毕业生动态，做好离校工作，并安排值班教师，确保毕业生安全文明离校。
（六）做好2011级新生接待及其稳定工作
9月，合理组织辅导员、专业教师和学生做好新生接待，使得2011级400多名新生一到学院就感受到学院大家庭的集体温暖，也使得送学生到学院的家长们感受到送孩子到学院是放心的、值得的。由于学院内部及周边都在大搞基建，环境差强人意，部分学生到学院后心里有一定落差，出现退学念头，学工处通过新生教育的老生发言和个别谈话打消了部分学生的退学念头。但由于种种原因新生稳定工作还有待提高，学工处会针对个案作出研究，尽力做到不流失生源。
(七)组织开展新生军训工作
学生军训作为新生教育的一个重点部分，学工处在假期中多次与承训部门梧州市武警支队沟通联系，着手制定《xx学院20xx年军训方案》。在军训中要求政治辅导员多下所在的连队，关心学生。通过学生军训、军事会操及宿舍内务评比等表现共评出：11级会计与审计1班等三个班级“优秀班集体”；5排等四个 “队列评比优胜集体”；6605宿舍等十个 “内务评比优胜集体”；XXX等六十名“军训先进个人”。
（八）牵头组织开展标准化学生公寓评估
由学工处、后勤处牵头，我院拿出学生公寓6#向广西高校标准化学生公寓评估工作小组提出评估申请，以“以评促
改、以评促建、以评促管、评建结合、重在建设”的方针，推进我院的学生公寓各项工作。在11月中旬，在预评专家组的建议下，成立了迎检的各个小组，专门针对预评中出现的薄弱环节予以改进。通过走访兄弟院校，借鉴人家的成功经验，力保通过12月中旬的标准化学生公寓的评估。
三、日常工作规范有序
（一）优化管理制度，做到有章可循
管理离不开制度，科学确定管理目标、科学组织管理活动，都要通过制度来具体实施。“没有规矩不成方圆”。抓制度管理首先要抓规范，有了规范才能抓引导、抓养成、抓典型、抓监督。因此，对制度的优化，学工处可谓是做到了有章可循。首先，本学期开学初开始逐步完善办公室内各部门的职责制度上墙；其次，在原有的《学生手册》基础上对部分内容进行修改，主要目的是使学生管理制度更加规范化。在完善优化制度的前提下，重点提高学生对《学生手册》内容的知晓度，增强学生的法纪法制观念，对学生施行依法管理。
（二）进一步加大校风校纪的整顿力度
加强学生管理，严肃校纪、校规，规范学生在校行为，对犯有错误的学生，我们除进行批评教育外，还给予一定的纪律处分。例如今年中旬校园的不稳定事件中，经多次做学生思想工作后，对张挺、覃灿灿等做出了相应的纪律处分。从调查事实经过、征求相关单位意见、拟定处分文件、找学
生谈话并告知处理结果、听取学生陈述、接受学生投诉一直到上报相关领导、正式发文并通报家长、跟踪了解学生表现等均进行了严格的管理。严格的管理，使广大的学生及时得到警示和教育，学院的校纪校风得到了明显的好转。
（三）整顿学生宿舍内务，推开标准化公寓管理工作 学生宿舍是学生活动的主要场所，也是多类事件的始发地。学工处根据学院的实际情况，首先明确了本学期宿舍管理工作的重点，把学生安全管理和内务整顿工作放在首位。第一，加强对学生宿舍的巡查，每天坚持对晚归及夜不归宿的学生进行严格登记，及时上交名单给个专业辅导员，由辅导员做好教育、监督工作。第二，加强清洁卫生及安全用电的检查力度。特别是明确了宿舍内务的整顿方向，建立典范性宿舍，让学生学习内务卫生好的宿舍，个个宿舍争创“文明宿舍”。实施这一措施以后，宿舍卫生状况得到了一定的好转。另外，要求辅导员经常性在班级强调安全用电问题，并定期组织到学生宿舍抽检用电情况。
（四）丰富校园文化活动，增强校园文化的熏陶教育功能
学年初，在分工还没太明确之前，我处主动挑起了组织开展学生社团活动和校园文化建设活动的工作。在这些活动中，我们注意把理想与信念教育、爱国主义教育、民族精神教育、集体主义教育、社会主义教育融入到各项教育活动中，
以大型活动鼓舞人，以特色活动吸引人，以精品活动塑造人。这学年，我们学工处组织的活动有：班级篮球赛、班级拔河赛、英语戏剧赛等；初步组建了合唱队、舞蹈队等文艺团队。组建了学校篮球队、足球队、羽毛球队、排球队等体育运动队；举办了多期学术讲座和报告会；组织大学生志愿者服务队走进社区开展志愿者活动；丰富的社团活动为大学生提升素质创造了各种各样的舞台。
（五）及时提取资助专项资金、落实各项资助政策 在学院领导的关心支持下，我处已落实了2011-2012学年资助专项资金的使用方案。学生资助管理中心已制定了家庭经济困难学生、家庭经济贫困学生、家庭经济特困学生的界定标准，并将学生每学年提交一次的《高等学校学生家庭经济状况调查表》作为评选奖学金和助学金的依据之一，优先考虑品学兼优的特困学生参与奖学金、助学金的评选和参加国家助学贷款。学生资助管理中心均按上级行政主管部门的要求，把奖助学金发到学生个人，使他们切实感受到党和政府的关心和爱护。今年我院共发放国家奖助学金163.7万元。
（六）切实做好家访工作
1、学生处将开展20xx年辅导员电话家访工作，保持与学生家长的沟通联系，得到学生家长对我们工作的理解和支持，共同做好对学生的管理教育；2、让理论课教师、机关
同志、学生代表走进特殊学生家庭，重点走访经济困难学生家庭，为学生排忧解难，真正把家庭教育和学校教育有机结合，为教师们进一步做好学生工作积累实践经验，增强大学生思想政治教育工作的实效性。
（七）落实推优、评优工作
严格按照国家、自治区、市、学校相关政策文件精神，我处做好20xx年相关推优、评优工作。真正做到公平、公正、公开，推荐先进，树立典型，发挥示范作用，营造良好的教育氛围。这学期，我们共评出区级优秀毕业生7名；院级三好学生140名，优秀学生干部94名，优秀团干50名，优秀团员131名，优秀学生93名，社团活动积极分子207名。评选出院级先进班集体10个，先进团支部7个。
（八）认真落实大学生心理健康教育工作
1、认真贯彻落实国家、自治区、市、学校相关要求，做好艾滋病、甲型H1N1流感等防控工作，保障广大师生生命安全；2、切实加强大学生心理健康教育，以心理中心教师为主，学生工作人员参与，以讲座、报告、个别咨询、网上咨询等方式面向广大学生开展心理健康教育，引导学生培养健全的人格特征和良好的心理素质。建立新生心理健康档案，引导学生根据测试结果积极进行自我调整。
四、工作效果显著
20xx年是学院发展关键之年。当年里面临着许多重要工作，其中上半年就有全区思政课和辅导员队伍建设评估、三年“职教攻坚”验收、迎接欢送首届毕业生毕业的系列工作、庆祝我党华诞九十周年系列纪念活动等。这样的工作任何一项都不容许出现差错。十分庆幸的是，在院党委的正确领导和兄弟部门的紧密配合下，紧紧依靠我处各位同仁的团结协作努力拼搏，确保了各项工作的顺利完成，确保了“保稳定保发展”工作目标的实现。这也是我们献给我党九十周年华诞的最好礼物。
xx学院学生工作处
二〇一一年十一月廿八日
第二篇：几个不同工种的年度工作总结范文
业务员年工作总结报告
光阴似箭，春暖花开，不知不觉中又迎来了新的一年！回顾这一年的工作历程。作为公司的一名业务员，我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同仁热气、拼搏、向上的精神。
我作为业务部门的一名普通员工，在公司领导和同事的关心和帮助下走过了一年，在这一年中各方面没有很好地完成公司给我的各项指标，主要表现在如下几个方面没有做好。现将一年来个人工作总结报告如下：
1 、我作为业务部门的员工，深深地感到肩负重任，作为公司的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。
2 、在新单开发工作中，屡次失败，面对多次的教训，首先查找自身的原因，分析为什么自己总是被罚款、对比同行竞争对手，找出自己各方面的不足之处，在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力，在今后的新单开发中取得成绩。
3 、在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得好的成绩，错过了很多客户资源，因各方面因素导致大部分客户没有选择我们采智信息港。
4 、在今后的工作中，要抓住这方面的客户，争取把握分析，做好个人工作计划，处理好各项工作，加强同客户的交流、沟通。了解他们的需求，能够准确地处理好，来羸得客户。
新的一年工作即将开始，紧张而又忙碌的 2011 年 12 月正在火热的进行中。 2011 年 1 月即将拉开了进程，明确公司的目标、计划。计划好自己的工作和个人目标。
在平时的各项工作中精耕细作，紧跟所有的项目：房地产、工厂、康体设备、招生、理财、调查、律师等。在以后的工作中及时掌握客户的需求，作出相应的计划和工作。找出他们的劣势、突出我们的优势；比如品牌、质量、服务、资源，来羸得客户支持，同时也要做好客户关系，加强自己的服务意识，做到让客户投的放心、赚的开心。建立长远的合作关系。针对客户这一块，也要吸取以往教训，不单要了解清楚客户的所需、所想，尽量想办法满足客户的需求，多做些这方面的工作，不要轻易放过每个客户的信息，做到有客户就有接触、有了解、有做工作，包括对分类的宣传、公司和其它报纸的分类有什么优势，来争取赢得客户的认可。
辞旧迎新，展望 2011 年，本人将更认真工作，刻苦学习业务知识，提高自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公司和个人再上一个新的台阶。
年度教师个人工作总结
时间飞逝，转眼20xx年已接近尾声。在这一年来，在系领导以及各位老师的指引帮助下，我严格按照学院要求，加强师德修养、增强学习意识、改进工作方法、探索新课程、提升教学理念，认真教书育人。现将本人一年来个人工作总结报告如下：
一、思想方面
在这一年来，我认真学习党的基本理论和重要著作，特别是认真学习“xxxx”重要思想以及党的xx大重要精神，不断提高自己，充实自己，树立正确的世界观、人生观和价值观，在日常工作中时刻注意向其他同志学习，遵守纪律，团结同志；并且教育目的明确，态度端正，钻研业务，勤奋刻苦。我平时注意主动帮助其他同志干一些力所能及的事，自己也在做的过程中得到锻炼，增长了知识，提高了工作的能力。我相信在以后的工作学习中，我会在党组织的关怀下，在同事们的帮助下，通过自己的努力，克服缺点，取得更大的进步。
二、教育教学方面
在教育教学方面，我努力加强教育理论学习，提高教学水平。具体表现在以下几个方面：
1.加强素质教育理论学习，做好教学工作计划，提高教育教学水平
我积极投入到高职教育的探索中，学习、贯彻教学大纲，加快教育、教学方法的研究，更新教育观念，掌握教学改革的方式方法，提高了驾驭课程的能力。在教学中，我大胆探索适合于学生发展的教学方法。
为了不断提高自己的教学水平，我都努力去听其他老师的课，以向他们学习好的教育理论、方法，弥补自己在教学过程中的不足之处。上课时务求每一课都上得生动、活泼、高效，力争通俗易懂，深入浅出，耐心对待每一个学生提出的问题。
2.加强师德修养，提高道德素质
过去的一年中，我一直担任建筑设备工程技术专业课程教学。在实践过程中，我认真加强师德修养，提高道德素质。我认真学习邓小平理论和“xxxx”重要思想，对待学生做到：民主平等，公正合理，严格要求，耐心教导；对待同事做到：团结协作、互相尊重、友好相处；对待家长做到：主动协调，积极沟通；对待自己做到：严于律已、以身作则、为人师表。
3.加强教学理论学习，练好扎实的教学基本功
在教育教学方面，我努力加强教育理论学习，提高教学水平。要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我做了下面的工作：
（1）提高教学质量，做好课后辅导工作。
在课堂讲授后，注意做好课后辅导工作。及时了解学生在学习中存在的问题，给予必要
的指导并鼓励学生进行探索，帮助学生在课余时间养成良好的学习习惯。
（2）课前准备：备好课。认真学习贯彻教学大纲，钻研教材。了解教材的基本思想、基本概念、结构、重点与难点，掌握知识的逻辑。
了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的措施。
考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教学、如何安排每节课的活动。
（3）课堂上的情况。组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的注意力，使其保持相对稳定性。同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学习的兴趣，课堂上讲练结合，布置好课外作业。
三、存在问题
工作中对高职教育理论理解学习的不够深入，教学过程中在教学方法和手段的运用上不够熟练。在以后的工作中，我将吸取过去的经验教训，提高自己业务水平并为学院的示范性建设和长远发展尽到自己的最大努力
四、20xx年展望
20xx年我对自己并没有什么太高的要求，因为要求太高，对自己也是一种巨大的压力，所以我不会刻意的去给自己定多大的目标，我想自己能够在自己的本职工作上做好这一切就好了，相信自己凭借自己的良知，一定会以较好自己的学生为天职，这是我的责任！今后的路还要怎么走，我也不是十分清楚，不过我相信，我会在20xx年年里，做好20xx年个人工作计划，争取使各项工作开展得更好。
公司年度工作总结及新年计划
第一部分：XX年工作总结
XX年在公司“效益质量年”的定位目标指导下，紧紧围绕公司“加强管理、保证质量，降低成本、提高效益，深化改革、强化支撑”的网络运维方针，确保网络运行质量，加强了基础管理、网络优化、大客户支撑以及安全生产等方面工作力度，积极开展降本增效活动，取得了一定的成绩，现对全年工作总结如下。
一、加强基础管理工作
我班组负责全区的网络的维护、技术支持工作，为了更好的在数据网络中开展各项数据业务和增值业务，我班组在中心的领导下严格落实省公司精细化管理的要求，按照“共识、细化、落实”的六字方针，坚持严格基础管理工作，一年来，我班组坚持不断完善客户的资料工作、各种网络设备以及大客户的应急预案等各项基础管理工作，特别是随着三标一体以及内控工作的深入开展，更是要求我班组对担负的各项工作必须有记录，包括资料统计、障碍统计、网络分析统计等，并且按照部门的各项规章制度和管理办法，优化了各项工作流程，努力做到细化到人、优化到事、强化考核，确保提高员工工作效率，从管理中创造效益。 具体工作有：
1、按照维护规程严格执行各项维护作业计划，结合内控，加大了对作业计划、各种日志、记录表格、安检记录等各项维护作业计划和巡检的检查力度，保证内控审查可以顺利通过，并根据实际工作需要不断完善和更新相应的表格。
2、完善了对数据网络各种统计维护资料并及时更新，保证基础资料的准确性、完整性和及时性，安排专人制作了数据网络资料库程序并对该资料库进行不断完善和更新，特别对于光纤专线客户和VPN客户的资料管理，对涉及到的所有信息都在资料库中均有详细的体现。对全区的IP地址进行及时的备案并不断完善IP地址管理系统，这些都为今年的全区IP地址优化工作打下了坚实的基础。
3、为了更好地开展业务，理顺流程，制定并完善了FTTX业务、基础数据业务、VPN业务、数据设备维护等各种流程和基础数据网、IP城域网的分析作业指导书，并结合内控和三标一体工作的要求对以上规范进行完善，并按照省运维文件的要求及时更新和调整各种数据网络设备的应急预案，强化细化了应急预案的执行功效。
4、为了提高班组员工的综合素质，我班组加强了对员工业务、技术、安全、保密、形势教育等各方面的培训，今年累计进行培训32次，内容涵盖业务、设备、维护经验及本专业最新技术等，并组织培训效果测试11次，取得了良好的效果，特别针对新员工，我班组制定了专门的培训计划并按照计划进行实施，有力的提高全班员工的维护素质。
5、在公司及部门领导下，积极参于公司举办的数据专业维护规程及宽带ADSL技能竞赛，我中心取得了第一的优异成绩，并且选派两名技术骨干参加省公司组织的华为宽带ADSL技能大赛，取得了全省三等奖的好成绩。
6、配合网运部组织开展了多次对各县公司及营销中心的维护知识培训，其中包括城域网交换机的培训、ATM设备IP化改造的培训等技术培训，还安排专人去县局进行现场讲解，取得了良好的效果，提高了县公司维护人员的综合素质，为交换机权限下放打下了坚实的基础。
7、为了达到内控的要求，我班组通过对***地区市内97个模块局进行巡检并在数据设备上粘贴了资产标签，满足了内控的要求。
二、强化维护手段，积极开展将本增效活动，积极优化网络，发挥网络最大效益
一年来，我中心维护工作未发生重大故障，各项考核指标均达标。其中省内考核互联网
时延≤40ms，实际为≤10ms；本地IP客户考核接入认证平均响应时间≤8s，实际为≤3s；基础数据网用户电路考核故障修复及时率≥99%,实际为100%；数据设备考核故障修复及时率≥96%,实际为100%；大客户业务考核响应及时率≥99%,实际为100%；考核电路开通及时率100%,实际为100%；重大障碍上报及时率为100%，圆满地完成了上半年的各项维护指标。
1、通过充分利用现有的城域网网管，我中心加强了对网络流量、设备利用率、日志及网络安全的监控及分析，分析范围由原来城域网几台设备扩大到整个城域网汇聚层以上设备，并新增了对ATM网络流量的分析。结合网络分析情况，及时地对网络进行优化和调整，三月份新增城域网出口GE中继一条，通过流量调整，缓解了城域网出口流量激增所带来的压力。由于宽带Bras汇聚Ip上行设备的LPUK板卡和LPUH板卡接入客户不同，***地区局下挂各县宽带客户较多，***地区局下挂各县宽带客户较少，通过将容量较大的LPUK板卡调整到***地区局，并将武安IP上行的宽带客户及时的调整到***地区BRAS，缓解了由于***宽带客户激增带来的板卡利用率过高问题，保证了***方向宽带业务的发展，随后又对***地区Bras资源进行了适当均衡，使得全区Bras的资源得到了充分的利用。六月份对城域网核心层设备***地区局7609新增加一条至***地区方向的GE中继，充分缓解了西部流量大的问题，通过安排专人对网络中的各种设备定期观察，及时地发现网络中的安全隐患并给予解决，极大的保证了业务的顺利开展。
2、配合网运部做好宽带MA5300绑定用户端口工作，截至目前全区主要县市MA5300节点已实现用户帐号及端口绑定。为了实现PPPOE+绑定测试，对全区MA5300设备的命名重新规范并进行命名更改，同时我中心***根据端口绑定工作的需要发明了小程序，使得帐号绑定可以实现批量操作，将几十个人几天的工作量压缩到了一个人几个小时就可以完成，从人力成本上起到了将本增效的作用。
3、对***地区路华为S8016交换机、华为S8512交换机及核心层7609路由器进行了升级打补丁操作，解决了由于客户网络攻击及版本不稳定而可能造成系统瞬断的隐患。并对华为UA5000宽带设备进行统一升级，保证软件版本的同一性。
4、在全省率先开展了华为UA5000和MA5300宽带设备帐号和端口的绑定测试工作，并初步测试成功。由于我中心测试工作进展较早，所以省公司指定我公司和沧州分公司作为试点单位对各型号的BRAS和DSLAM进行测试，测试成功后将在全省进行推广，通过测试为我公司下一步的宽带账号和端口绑定工作打下了坚实的基础。
5、完成了城域网设备具备MPLS VPN条件的MPLS的部署。通过此次部署，我公司今后可以开展跨域的VPN业务，对市场部门开展新的业务起了有力的支撑。
8、实施了IP地址回收工作，
三、面向用户、面向市场，做好
业务支撑
我班组按照部门一贯倡导的“维护就是经营”的大经营观念，整个维护工作紧紧围绕以效益中心，加强对客户、对市场的支撑力度，全力作好后台支撑工作。
2、逐步建立了金银牌大客户电路资料台帐，并结合金牌大客户使用数据电路的实际情况分别为其制作了客户电路应急预案。为了实现大客户等级化我中心安排对大客户电路用不同颜色的插塞来进行识别;为了体现对大客户单位的差异化服务,我班组定期对金牌大客户进行巡检,并按月制作大客户单位的网络运行报告。
3、在省公司网管中心指导配合下完成了对宽带VPDN技术的测试工作，并对***地区市体彩大客户利用该技术进行组网工作，涉及体彩客户约300余户。
4、全年为几十个大客户制作了大客户电路接入方案，并到各个大客户提供支撑数十次。
配合大客户服务部积极对教育局校校通客户内网故障进行技术支持，并完成了多个校校通客户VPN改IP专线的工作，尤其是对于***地区区电教站，我中心前后对该客户进行了10余次技术支持。
5、面对福彩窄带VPN客户不断增长的情况，我部积极协调设备维护中心，新增了窄带A8010接入服务器至***地区、***地区汇接局中继4条，满足了客户数量增长的需求。 6、为了及时了解县公司以及各营销中心宽带维护情况，我中心安排专人到中华南营销中心、***地区、***地区、***地区等县分公司进行现场测试，并深入到客户家中进行了解，掌握了全区客户反映比较突出的问题并制定了相应的措施，取得了很好的效果。
7、全年网络维护班组受理各类客户技术咨询上千次，受理县市营销人员技术问题达3000余次，强有力的支撑了前台维护人员，由于机房人员服务水平高、服务态度热情，深受广泛的好评。为了保证增值业务的顺利开展，班组在部门安排下多次派专人到各县分公司和营销中心进行现场技术培训，通过多次的培训，有力的支持了各营销单位业务的顺利开展。
四、抓紧安全生产，强化安全意识
一年来，我班组认真贯彻公司对安全生产工作的一系列指示精神，牢牢把握安全生产工作原则，坚持“安全第一、预防为主”的方针，认真落实各项安全措施，积极开展安全隐患整改，广泛开展安全教育工作。
1、全年圆满地完成了***地区局、***地区局、***地区局数据设备的安全整治工作，并配合完成了市内模块局的整治工作，达到了安全生产的标准。
2、加大对员工的安全教育培训，在职工中树立“安全第一”的观念。组织员工进行保密制度、交通安全、安全生、消防安全、防汛安全等安全教育达40余次，安全知识答题8次，配合部门进行消防演练4次，并根据根据班组的情况坚持每周一次安全培训和每周一次安全检查的制度。通过采取检查、培训及实际演练相结合的办法，全面提高了员工的安全素质、安全意识和应变能力。在上半年生产楼电梯间着火事件中，我中心5名员工发现后按照消防要求及时向上级汇报并安全的将火扑灭，为公司挽回了损失。
4、加强了机房安全防火、防汛工作。始终把安全防火、防汛当作安全工作的重中之重，开展了经常性的安全检查，要求班组员工熟练“四懂、四会”，熟练掌握初期火灾扑救、防毒面具佩戴、消防水带连接、灭火器等操作。
5、加强网络设备巡检，通过充分发挥IDS和扫描等网络安全系统在漏洞扫描、入侵检测等方面的作用，完善各项网络安全管理制度，细化日常维护、权限管理、检测分析和安全防范流程，有力地抵制了外界对网络的各类攻击。
第二部分：XX年年工作思路
XX年年我班组以内控工作为契机，不断完善基础管理制度，通过加强网络安全检测，健全综合分析、安全管理、故障分析等制度，强化维护支撑和服务，优化网络结构，强化网络质量，提高网络运行效率，提高维护效益，不断加强安全生产管理工作，深入开展员工培训教育，提高员工综合素质，积极开展将本增效活动，不断提高维护水平，保证各项生产指标。
1、结合内控工作和三标一体工作的开展，继续按照维护规程严格执行各项维护作业计划，加强基础管理，完善部门管理制度，优化管理流程，简化管理环节，努力实现部门维护工作效率最大化和效益的最大化，确保顺利通过各项审查。
2、持续深入开展各种形势的教育学习活动，为员工发展创造良好环境，鼓励员工勤于思考，敢于创新，深入开展学习型班组，加强维护队伍建设，提高维护人员的素质。
3、继续科学管理网络资源，提高网络资源的利用率，做好资源分析预警工作，充分利用网络的资源，使网络资源的效益尽量最大化。继续深入开展将本增效工作，从管理和技术入手，对现有设备进行优化和改造，有效地开展将本增效工作。
4、进一步完善各项应急预案，提高应急预案的可操作性。加强安全教育和应急演练，强化员工应急意识，提高全员应急操作能力。
5、积极配合计划建设部工程建设。配合完成港湾设备替换工作和中华路机房搬迁工作。结合各项工程的建设，优化城域网的网络结构，提高网络健壮性，进一步完善城域网、基础数据网等网络的网络监控工作，加强网络运行状况的分析，为业务发展提供有力支撑，继续不断对网络进行优化调整，使网络发挥最大效益，圆满完成各项维护指标。
6、积极发挥网络安全系统在漏洞扫描、入侵检测等方面的作用，不断完善各项网络安全管理制度，细化日常维护、权限管理、监测分析及安全防范流程，预防外界对网络的各类攻击。
7、坚持以人为本，继续作好安全生产工作，抓好行风建设，提供优质服务，为经营发展保驾护航。
8、加大市场支撑力度，为业务的顺利开展保驾护航，进一步做好客户响应及支撑工作，加强大客户单位和光纤网吧等重要客户的巡检，提供差异化服务，在维护人员中树立维护就是经营的服务理念，主动为客户、市场提供服务，做好各项业务的测试、开通以及维护服务工作。
9、加大对企业转型的支持力度，通过对网络设备能力的深挖掘，抓住企业转型的契机，使网络不断加大新业务的支撑力度，为企业的顺利转型提供有力的保障。
财务部年度工作总结
时间如白驹过隙，20xx年度眼看就要结束，而我部的工作还不能停止。回首一年来财务部的工作颇有感触，我部人员结构、岗位分工、工作内容等诸多方面虽说没有进行较大的调整和变化，但面临包装新形势、新目标、新架构、新挑战等等许多新的环境和条件，本财年的整体工作也给部门带来了很大的压力，但是我部没有畏缩不前，而是在公司领导的指引和各部门的支持下，部门员工凭着应有的职业热情和责任心，顺利的走到了今天。但是我们不能因此而站下来歇息，因为我们知道进步是应该连续性的，可持续发展才是我们的追求，为了能够在11年度创造新的进步，我们觉得很有必要对这一年来的部门工作做一简单的回顾和总结，以警示和激励自己怎样去走未来的路。
一、作为职能部门，为公司健康发展提供有用的数据支持是我部的工作重点之一，而成本工作是重点中的重点，根据管理需要，我部在年初要求成本组完成成本模板的组织设计工作，把有用的成本相关数据信息都包含在内，这也是公司成本分析会的基础，在这项工作中公司领导和同事给予了很大的支持与帮助，经过不断的讨论和修正，最终确认了新的模板格式，并在后期根据实际情况进行了合理的补充，这项工作得到了公司管理层的高度评价。
二、财务部有个很重要的职能就是监督职能，但监督需要很强的制度性和原则性支持，不能凭空做出任何结论和判断，这样是很武断的，是很不严谨的，是没有说服力的，所以把财务相关制度在其他部门进行宣贯尤为重要，制度是相对刚性的，但业务却具有很强的灵活性，起码要让其他部门知道财务的原则和底线是什么，这也能够避免因为员工对程序的不懂而在工作中出现不必要的麻烦，特别是在今年销售部门分业务线管理的情况下，相关报销审批流程有了明显的改变，这也是宣贯相关制度很好的契机，为了使报销业务不间断，同时为了加
强会计报销工作的规范性，把公司的管理机制执行到位，财务部针对相关制度和流程着重对业务部进行了系统培训和详实解释，对实际工作起到了积极的影响。
三、财务部每天都会面临许多枯燥的数据和乏味的报表，大多数工作都是极具机械性的那种，特别是在sap系统运行以来，其并不能完全实现上线的初衷，我们知道运用这样的管理工具不仅是要满足管理者需求，而且要满足操作者的需求，易于理解、容易操作、提高效率就是其中一个重要方向，虽然综合多方面考虑觉得上了一个不合适的系统，但我部人员最终还是能够站在更高的位置考虑这个头疼的问题，这是一个选择，是一个过程，是一个趋势，持续的进步是需要不断探索的，虽然工作量上升是显而易见的，但大家仍然克服了困难，工作完成的都很不错。特别是成本组尤为突出，在shgj的带领下，能够及时的完成每月的成本工作，而且能够基本保证数据的可用性，同时抽时间整理汇总sap问题点，并及时进行反馈，这需要很好的职业精神，这也证明了一件事，能力与学历并不一定成正比，对这样的员工公司应该给予特别的关照，另外部门内部员工能够相互影响，工作的主动性也有了很大的提升，每个人都在逐渐走向成熟，但这种主动仍需要进一步加强。
四、随着整个包装业务的战略拓展和公司实际发展的需要，二期扩建已经走入了轨道，为了给予扩建工作更多更好的支持，我部经过慎重考虑，抽调专人全程参加扩建项目组的相关工作，虽然任务重时间紧，但在有关领导的指导和项目组成员的配合下，通过其自身努力，按计划完成了许多重要工作，工作比较出色，这也得到了领导和同事充分的肯定。
五、二期筹建开始后，外债和二期资本金陆续到位，进口设备增多，外债登记、结付汇、外汇核销、信用证等诸多业务也随之增加，而且因为公司业务面的加宽加大，公司也在逐步接触和尝试运用更多的结算方式，以满足客户以及自身的实际需要，由此需要更多的专业知识去完成各项工作，业务量虽然增加，但工作不能不做，也是借助这种推力，部门相关人员加班加点，在完成例行工作的同时，出色的完成了许多艰巨的工作任务，为公司持续的生产经营活动提供了资金保障。
六、税务工作方面我部克服了诸多困难，通过积极与国地税沟通以及查阅大量的资料，按要求完成了国地税08、11年度税务自查及税款补缴工作，完成了国税09、10年度固定资产#5@p抵扣情况的普查工作，完成了国税关联交易的调查工作，参加了开发区重点税源企业专项会议并学习相关资料的编制方法，完成了增值税退税工作等，而且为了进一步提高税务会计的专业素质，我部安排其参加各种相关税务培训，并完成部分转训工作，这对其自身业务素质以及部门整体素质的提高起到了积极的推动作用。
七、为了加速包装内部信息经验的交流，为了借鉴和学习新的工作方式方法，为了最大限度的实现资源共享，为了支持兄弟公司的相关工作，我部委派专人去关联公司进行工作交流活动，这是改善工作的一个途径，不仅可以帮助他人，而且能够提高了自己，可能的情况下，我部将继续委派相关人员走出去，从而拿进来。
八、作为10年度的一项重要工作，sap及岗位操作指南的编制受到了部门领导的特别关注，部门各岗位人员利用工作之余，进行了岗位工作操作方法以及相关工作经验的梳理，历经数月终于编制完成了操作指南，这是一种值得继续推进和完善的工作方法，更是改进工作的一个方向，但最终的操作指南仍然存在很多的瑕疵，并没有按照初衷完成，因为我觉得既然称之为指南，就应该做到细致，诸如：支票如何填制、#5@p如何开具等等细节性的工作都应该
包含于内，并描述清楚，这样才能成为真正的操作宝典，指南的一个重要特点就是使工作容易上手，但目前还不能做到，期望日后时机成熟的时候，能改变这种局限所带来的尴尬。
九、按集团关于做好小金库专项治理的通知的要求，在高层领导的指导下我部展开了自查自纠工作，通过认真自查自纠以及回顾，公司无明显小金库以及类似行为存在，并出具了自查自纠报告以及自查自纠承诺书，通过此次自查自纠，我部深刻的认识到，“小金库”的预防和治理是一项长期的工作任务，需要长抓不懈，已经有类似行为的单位或个人应该防微杜渐，没有的也不可掉以轻心，而要剖析自身实际，通过提高政治觉悟，加强思想认识、完善制度机制、缩小收入差距等各种途径防患于未然。
十、按集团管理要求，我司需要完成一期项目自评价报告，以总结经验教训，从而指导其他新项目的实施，这是一项新鲜且任务繁重的工作，而且时间紧迫，在高层领导的要求下，我部相关人员参与了部分内容的编制，虽然因缺乏专业性从而影响了报告的质量，但对报告的按时完成也起到了一定的推动作用。
十一、培训作为提升员工素质的一种手段，一直以来都被公司各个部门所重视，我部也不例外，在公司较为完善的培训体系指导下，会尽量安排各种类型的培训，以扩充员工的业务能力以及综合素养，对重要岗位也会酌情安排外训，同时不忘挖掘和调动内部资源，利用自身所学组织相关教学，其实好的讲师就在身边，鼓励员工主动承担起这种责任也是我部关注的重点，虽然说还存在许多不尽人意的地方，但10年度所做的培训基本达到了预期的效果，员工培训的需求很旺盛，可是进行组织培训的主动性还有待改善，这也是公司培训所面临的一种尴尬。
十二、鉴于资产规模的不断扩大，以及业务量的增长，资产管理和供应商管理越发显得重要，为了给明年工作提供更加有用的支持，我部按照高层领导的要求，由相关岗位分别草拟了资产管理和供应商管理的思路，这暂时将作为一种工作指导性文件下发相关部门，并在实际工作过程中进行补充和修正，这对优化资源，保障资产安全有一定的借鉴作用，也为明年的相关工作给出了大致方向，当然这需要后期的继续跟进，不可流于形式，应该融入实际。
十三、按本部战略管理要求，业务部组织结构改变，分业务线进行管理成为定局，同时多家利润点相继进行新厂区扩建项目，受等等诸多因素影响，截止11月底尚未出具11年预算目标以及预算编制时间表，按往年此时预算初稿已编制完成，而此时仅下发了基于sap系统的成本预算新模板，同时各部门针对新增产品的思路均不是很清晰，这给预算编制带来了诸多困难，但我部也将利用紧张的时间组织完成这一艰巨的任务。这种紧不清晰也显现了许多需要思索的问题，比如：分业务线管理是企业发展进步的一种管理方式，这种方式是好的，但谁来执行具体管理应该小心推敲。再如：模板的改变也是有必要的，但有没有考虑细致与细化的差别尤为重要。另外：一个项目的推动，需要严谨的计划性。
十四、10年度公司接到了向集团内刊《企业忠良》的投稿任务，公司对此极为重视，我部也积极响应公司的号召，共投稿两篇，撰文四千余字，占总稿数10%，虽然写作能力欠佳，但这种氛围是值得思考的，做工作首先要动起来，这样的主动性必然能够推动自身成长，不能嘴巴里喊着我要进步，而实际上成为惰的奴隶，这种矛盾的态度绝对是自己在抛弃自己，同时也拖了公司进步的后腿，工作中要特别慎之，认为自己应该是有为的人，更应该好好思考这件事所折射出来的问题。
十五、受公司大环境和员工自身需求的影响，我部10年度共提请离职3人，其中不乏关键岗位人员，同时根据公司实际发展需求，新招聘8人，其中3人为明年储备人员，尚未入职，新设费用会计岗位1人，新设资产会计岗位1人，这为11年度工作的开展做好了相对坚实的铺垫，培养新人进而成为目前需要关注的一个问题，资源如何合理调配，岗位怎样重新分工还需要严谨思考。另外 ，公司作为就业实习基地，培养在校大学生也是应有的社会责任，我部今年接收了1人进行实习，其实习期间的表现也受到了领导表扬，不禁感叹现在的教育体制下也不乏比较优秀的大学生，这也说明了一个问题，优秀不优秀主要在自己。
综合以上提到以及未提到的诸多方面，我觉得11年的工作重点应着重于两个方面，其一是如何保证基础工作的质量，其二是如何改进工作态度。
基础工作仍然不可放松，从10年度的工作情况看，我部的基础工作并没有明显的进步，如：会计日常核算、督促后勤部门进行系统文本维护、积压和逾期的跟进等，这也是影响后期包装内部财务排名的主要因素，简单的工作想要做好，需要更加严谨的态度，当接到一个指令或者一个任务之后，大部分工作的内容都是需要员工自己去思考和完善的，不能想当然怎么样，不是所有的事情都要请示上级，也许稍加努力，问题就能迎刃而解，而且要养成总结问题、并形成工作方法的习惯，要有自查自纠的习惯，要发扬团队精神，这种团队精神不局限于本部门。
提到团队精神，这是一种态度认识问题，团队必然有岗位分工，但许多人都有一个错误的认识，总觉得完成岗位内的事情就万事大吉了，多余的事情可以不做，实际上分工只是对一部分主要工作所做的职责界定而已，还有一部分工作是界定不清的，或者是需要随机安排的，这些不仅需要上级的指派，更需要自身的积极）主动，工作要分轻重缓急，任何工作都不能因某种借口而出现怠工或根本不做的情况，小到部门卫生，大到公司活动，比比皆然，因为团队工作不是个人行为，一个人的能力毕竟有限，如果能齐心协力相互配合，就能做到事半功倍，而有时恰恰要因此牺牲个人利益，这也是无法避免的。
但这一定要建立在每个员工具备较高的业务素质、良好的职业操守、正确的工作态度这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。所以每个员工都要有主动用自身的进步带动了大家的共同进步的职业精神，如果认识不清楚就会产生恶性影响，这势必使自己脱离团队，或者说团队放弃自己。
总之，未来的路还很长，虽说财务工作相对乏味，但同样的工作也绝对有深度挖掘的潜力，同样的岗位也有做好做坏之分，这不仅需要完善的制度体系来约束，更重要的应该是注重自身的提升，我们时刻需要蓄势待发，因为改善具有持续性的特质，它应该没有终点。